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informatique dcisionnelle, un projet stratgique

Alain Fernandez Nodesway
Le projet dcisionnel est troitement li au dploiement de la stratgie
Lors de la ralisation du projet dinformatique dcisionnelle, les proccupations
technologiques ont fortement tendance occulter les attentes des utilisateurs en matire
daide la dcision. Il ne sera pourtant gure possible dassurer une aide la dcision
efficace sans associer le projet dinformatique dcisionnelle la question du dploiement de
la stratgie.
Assister le processus de dcision est lunique finalit du projet dcisionnel
La formulation de Business Intelligence a naturellement remplac lexpression
francophone dinformatique dcisionnelle qui, quoiquun peu date, tait pourtant bien plus
expressive. Entreprendre un projet dinformatique dcisionnelle nest autre que btir une
architecture technologique informatique au service du processus de prise de dcision dans
l'entreprise. Cest clair et concis. Linformatique est l pour aider mieux dcider.
Lorsque la technique prend le pas sur la finalit
Pourtant ltude des projets achevs, force est de constater quen pratique la dernire
partie de la formulation, le terme dcisionnelle, a bien trop souvent t tronque. Le
projet dinformatique dcisionnelle se rsume alors un projet informatique o seule la
mise en oeuvre technologique importe. Les concepteurs semblent adopter le postulat quil
suffit dassembler dans les rgles de lart les technologies qualifies doutils dcisionnels
pour atteindre sans coup frir la finalit daide la dcision.
Le professionnalisme des chargs de la ralisation svalue essentiellement par la matrise
des normes et rfrentiels et par la capacit mettre en musique les diffrentes briques
technologiques du systme : ETL, Data Warehouse, portails, outils danalyse et de
prsentation... Les changes sur les solutions technologiques potentielles (EAI, SOA, SaaS,
solution Open Source ou propritaire) sont bien nourris et mobilisent dailleurs lordre du
jour de la quasi totalit des runions de prparation.
A la dcharge des concepteurs il est aussi vrai que la question technique est pour le moins
ardue et cest l un euphmisme. Mettre en relation des systmes htrognes, collecter et
rapprocher des donnes aux multiples formats est un casse-tte de tous les instants. Cela
dit, en matire de projet informatique dcisionnelle, nous commenons avoir un peu de
recul. Les checs des prcurseurs nourrissent lexprience commune.
Ainsi, il est dsormais notoire que la phase de collecte des donnes nest pas une partie de
plaisir. Lorsquelle est mal engage, avec un budget minimal dfini la va-vite, la complexit
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de cette phase essentielle aura tt fait denvoyer lensemble du projet la trappe. Il ira
rejoindre les nombreux projets avorts, les au moins, on aura essay ! et autres flops qui
nourrissent la mmoire des services informatiques des entreprises.
Depuis nous savons tous quil est prfrable de ne pas sous-estimer cette tape
fondamentale. La tentation desquiver les problmes dlicats est toujours vive et
l'irrpressible attirance pour les nouveaux concepts, tel le Master Data Management, nous
rserve encore quelques (mauvaises) surprises. Le sujet de la collecte et de la mise en
forme des donnes fera encore parler de lui nen doutons pas.
Quen est-il du dcisionnel ?
Mais ce nest pas encore sur ce point que je souhaite attirer votre attention. Mon propos est
bien plus simple et na trait quau dernier terme de la formulation : dcisionnelle.
O donc se situe laide la dcision pour un manager en situation dans cette avalanche de
concepts et de proccupations techniques ?
Lorsque lon traite le projet en se focalisant exclusivement sur les aspects techniques, que
dlivre-t-on aux clients ? Un Data Warehouse supposment bien gonfl cens faciliter les
analyses ? Un empilage doutils de reporting ? Ah le reporting ! Voil un outil choy par les
diteurs et les intgrateurs. Faut dire aussi quil nest pas trop difficile mettre en oeuvre.
Mais ce nest quun outil de contrle, ce nest pas du dcisionnel.
Un projet stratgique
Comment dfinir lassistance au processus dcisionnel en entreprise si ce nest en troite
relation avec le dploiement de la stratgie ? Les dcideurs ne prennent pas les dcisions
tous azimuts selon lambiance du moment. Ils suivent une direction prcise, chacun sa
manire selon son contexte mais la direction est commune, partage. Cest donc depuis la
formulation de la stratgie quil sagit de commencer prciser les grandes lignes du
systme dcisionnel.
Le tableau de bord au coeur de la dmarche
Dsormais une grande majorit dacteurs de lentreprise sont tenus de prendre des dcisions
ad-hoc pour accomplir leurs tches au quotidien. Afin dassurer la mise disposition de toute
lassistance ncessaire, les concepteurs du systme dcisionnel ont tout intrt sattarder
sur les besoins des dcideurs :

Quels types de dcisions sont-ils appels prendre pour accomplir les objectifs
stratgiques ?
Comment valuent-ils les risques ?
Quelles informations doivent-tre disponibles au plus tt pour quils puissent
remplir leurs offices ?
Enfin, plus globalement, quels sont les besoins de chaque dcideur en matire
doutils de prsentation et danalyse ?
Voil enfin la finalit du projet dinformatique dcisionnelle en pleine lumire. Ce nest donc
pas un catalogue doutils, et encore moins des empilages de reportings, quil sagit de
proposer, mais bien un systme de tableaux de bord personnalis part entire. La
conception du tableau de bord de chaque dcideur est au coeur du projet dcisionnel.
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De linformatique dcisionnelle la Business Intelligence
Nous pouvons maintenant sans risque aucun adopter le terme de Business Intelligence
dont le rle est bien dassurer la juste circulation des flux dinformations cohrentes et
consolides entre les noeuds dcisionnels.
La Business Intelligence nen est encore quaux prmices de sa gense. Lvolution
prvisible vers la gnralisation du stockage et du traitement de trs grandes masses de
donnes (bigdata) risque de dplacer une fois de plus le focus sur les aspects techniques
aux dpens du processus de dcision. Le concepteur averti ne perdra pas de vue les
exigences de la prise de dcision en univers complexe et incertain afin de mieux valoriser le
rle et limportance des outils. Lisolement du dcideur notamment, pur produit des modes de
management en vigueur depuis quelques dcennies, est combattre en priorit.
La Business Intelligence ne pourra se passer dune troite association avec une gestion et
un partage de la connaissance dans la dynamique des rseaux sociaux dploys en
entreprise. Mais, pour linstant, parodiant Robert Solow, nous pourrions conclure que lon
voit du web 2.0 partout sauf au sein du processus daide la dcision.
Affaire suivre
En rfrence
Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence cls en main
6
me
dition 2013
Editions Eyrolles
Ce livre prsente la mthode Gimsi.
Cette mthode, centre sur les besoins du dcideur, dtaille les
10 tapes pour concevoir et raliser le systme dassistance au
processus dcisionnel en accord avec les ambitions et les
spcificits de lentreprise.
Fiche dtaille, extraits, dossier, commentaires et points de vue
Alain Fernandez
www.piloter.org
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Vos tableaux de bord sont-ils adapts au pilotage de la performance ?
Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la performance. La
qualit et la cohrence du systme d'information dcisionnel conditionnent la russite de la
stratgie dploye.
Encore faut-il que les tableaux de bord soient conus mthodiquement, qu'ils mesurent
toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible les dcideurs en
situation.
Ce livre, best-seller de sa catgorie depuis plusieurs annes, s'est impos auprs des
utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants et des chefs de projets.
Centr sur la problmatique du dcideur en action, cet ouvrage rgulirement mis jour
vous explique comment :
Raliser le projet dcisionnel dans sa totalit, de la conception la mise en action.
Composer les tableaux de bord pour assister la prise de dcision.
Assurer le dploiement de la stratgie gagnante.
Faciliter la mise en pratique de la gouvernance.
Comprendre et exploiter le Big Data
Choisir les indicateurs de performance les mieux adapts chaque situation.
Fiabiliser les informations ds la collecte des donnes.
Manager les risques tous les stades du processus dcisionnel.
Choisir les outils de la Business Intelligence, mthode de slection dtaille.
L'ouvrage dveloppe une dmarche cooprative et illustre en dix tapes qui insiste sur la
slection des objectifs selon la stratgie, le choix des indicateurs de performance, la mise en
oeuvre et le dploiement.
Un livre de rfrence pour les utilisateurs et concepteurs de tableaux de bord, consultants et
managers de projet.
Les nouveaux tableaux de bord des managers
Linformatique dcisionnelle, un projet stratgique
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Les nouveaux tableaux de bord des
managers
Le projet BI cls en main
6me dition 2013
Fiche dtaille, extraits
Lessentiel du tableau de bord,
Concevoir le tableau de bord de pilotage
avec Microsoft Excel
6me dition 2013
Fiche dtaille, extraits
Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour une dmarche
dentrepreneur
4 me dition 2011
Fiche dtaille, extraits
Le bon usage des technologies expliqu au
manager
Les technologies de linformation
expliques en terme dusage
Fiche dtaille, extraits
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