2014

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
BINOMIO INDISOLUBLE PARA EL XITO
DE LAS MYPES
INTEGRANTES:
FLORES ALBURQUEQUE
GONZALES VILCHEZ
HERRERA FLORES
MALDONADO CARDENAS
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INDICE

INTRODUCCION 3
I. CALIDAD 4
1.1 DEFINICION 4
1.1.1 SEGN AUTORES 4
1.2 FACTORES RELACIONADOS 5
1.3 EVOLUCION 5
1.4. PRICIPIOS 6
1.5 MODELOS 7
1.5.1 DEMING (1951) 7
1.5.2 MALCOLM BALDRIGE (1987) 7
1.5.3 EFQM de excelencia (1988) 8
1.5.3.1 AGENTES FACILITADORES DEL MODELO EFQM 9
1.5.3.2 RESULTADOS 9
1.6 BENEFICIOS DE LA CALIDAD TOTAL 10
1.6.1 BENEFICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DE CLIENTES 10
II. COMPETITIVIDAD 11
1.1 DEFINICION 11
1.2. FACTORES 11
1.2.1 SALARIO 11
1.2.2 CALIDAD DEL SERVICIO 12
1.2.3 PRODUCTIVIDAD 12
1.3 BASES CONCEPTUALES DE LA COMPETITIVIDAD ECONMICA 13
1.3.1 VISIN CLSICA 14
1.3.2 VISIN ACTUAL 14
1.4 ETAPAS 14
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1.5 COMO ESTIMULAR LA COMETITIVIDAD 15
1.6. LAS TIC Y LA COMPETITIVIDAD 16
1.7. COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO ECONOMICO 17
1.8 CONCLUSIONES 18
1.9 ANEXOS 19
1.10 LINKOGRAFIA 21












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INTRODUCCION
La siguiente monografa es una compilacin de informacin sobre concepto de calidad, la
definicin de procesos, productos y clientes as como la relacin que existe entre calidad-
competitividad-productividad y su importancia para la sostenibilidad de las empresas e
instituciones en los momentos actuales.
Los hombres y mujeres que hicieron y hacen empresas, se organizan de diversas maneras
en torno a estrategias y objetivos que, a base de superar a cuantos les rodean o con
quienes compiten, solucionan y perduran generando nuevas riquezas con desigual grado
de reparto. Los hombres y mujeres eligen, aceptan o soportan a sus lideres o directivos; se
comprometen en mayor o menor medida con los objetivos, cargas y esfuerzos en riesgo y
aspiran a una determinada porcin de la recompensa. As, la medida del resultado final, en
trminos relativos de xito (hacerlo mejor que los dems) nos lleva al concepto de
competitividad. Un nuevo paradigma competitivo requiere, identificar el valor relevante de
mltiples agentes de manera consistente e interrelacionada. La nica ventaja competitiva
sostenible es: El conocimiento







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CALIDAD
1.4 DEFINICION:
Es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Por otro lado la calidad es considerada como una propiedad utilizada
principalmente por el mundo de la economa y la industria que permite
determinar el grado de caractersticas inherentes presentadas por un bien o
servicio y de esta manera juzgar el valor de stos ltimos, comparndolos. En
el sentido ms popular hablamos de un bien o servicio de calidad como algo
bueno o "mejor" que algo de mala calidad, asumiendo los usos ms comunes
para los bienes o servicios.
1.1.1 SEGN AUTORES:
Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de
normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o
peor que las restantes de su especie.
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos.
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.
Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o
servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido.
William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.
Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos
dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo
que se ofrece)


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1.5 FACTORES RELACIONADOS:
Hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones bsicas
de la calidad):
Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que
afectan al producto o servicio.
Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y
empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente
como para la empresa.

Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se
ofrece.
Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente.
Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).


1.6 EVOLUCION:

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1.4. PRICIPIOS:
Los principios de gestin de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO
9001 son:
Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben
comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.
Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso. Ver siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos.
Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la organizacin, debe
de ser un objetivo permanente de esta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.




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1.6 MODELOS:
1.5.1 DEMING (1951):
Se desarrolla en Japn por la JUSE (unin japonesa de cientficos e
ingenieros) este modelo recoge la aplicacin prctica de las teoras
japonesas del control de calidad total o de la calidad en toda la empresa. El
principal objetivo de la evolucin es comprobar que mediante la implantacin
del control de calidad en toda la compaa, se hayan obtenido buenos
resultados. El enfoque bsico es la satisfaccin del cliente y el bienestar del
pblico. El modelo recoge 10 criterios de evaluacin de la gestin de calidad
de la organizacin
Polticas y objetivos
Organizacin y operativa
Educacin y su diseminacin
Flujo de informacin y su utilizacin
Calidad de productos y procesos
Estandarizacin
Gestin y control
Garanta de calidad de funciones, sistemas y mtodos
Resultados
Planes para el futuro

1.5.2 MALCOLM BALDRIGE (1987):
El premio nacional de calidad Malcolm Baldrige se crea en estados
unidos en 1987, momento en el que la invasin de productos japoneses en el
mercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las
organizaciones de este pas. En la creencia de que la Calidad Total-
Excelencia es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el
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mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad
Americano.
La misin de este premio es:
Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la
Calidad Total Excelencia como mtodo competitivo de gestin empresarial.
Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de
aquellas firmas que los hubieran implantado con xito.

1.5.3 EFQM de excelencia (1988):
Reconociendo el potencial para la obtencin de una ventaja
competitiva en Europa a travs de la aplicacin de la Calidad Total-
Excelencia, 14 importantes empresas de Europa tomaron la iniciativa de
crear la fundacin europea para la gestin de calidad- Europeam Foundation
for Quality Management (E.F.Q.M) en 1988 EFQM cuenta con ms de
1.000 miembros, procedentes de la mayora de pases de Europa y de todos
los sectores empresariales y organizaciones no lucrativas. Su misin es
mejorar la competitividad de las organizaciones europeas mediante la mejora
de su gestin.
En 1991 desarrollo el modelo EFQM de excelencia y puso en marcha el
European Queality Award, que fue entregado por vez primera el ao
siguiente y que es un mecanismo de reconocimiento a las organizaciones
ms destacadas y de difusin de las mejores prcticas existente en el mbito
europeo.
Los porcentajes mostrados son los utilizados para el Premio Europeo a la
calidad (EQA) Utilizando dichas ponderaciones, una organizacin tiene el
beneficio adicional de poder comparar su perfil de calificacin con el de otras.
El modelo y los porcentajes se obtuvieron a partir de amplias consultas entre
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empresas europeas y se revisan anualmente por la EFQM como parte de su
proceso de mejora continuara.
Aunque cada organizacin es nica, este modelo ofrece un marco genrico
de criterios que pueden aplicarse ampliamente a cualquier organizacin o
componente de una organizacin.

1.5.3.1 AGENTES FACILITADORES DEL MODELO EFQM:
Los criterios del grupo de Agentes Facilitadores reflejan como la
organizacin acta aunque el modelo no es prescriptivo, Cada agente se
descompone en cierto nmero de subcriterios y todos deben tenerse en
cuenta. Cada subcriterio es complementado por una lista de reas a tratar,
disponibles en los documentos editados por EFQM. Las reas a tratar son
solo ejemplos que sirven para interpretar el significado de cada subcriterio.
Cada organizacin debe seleccionar cuales son las reas que son
significativas para ella, pudiendo tomar algunas de las que aparecen
recogidas en el modelo EFQM u otras que tengan especial importancia para
sus actividades.

1.5.3.2 RESULTADOS:
Los criterios Resultados tratan de lo que ha alcanzado la organizacin
y de lo que est alcanzando. Todos los criterios de los Resultados Deben de
analizarse en trminos de:
- Lo conseguido realmente por la organizacin
- Lo logrado con respecto a los propios objetivos de la organizacin
- Los resultados de la competencia
- Los resultados de las organizaciones consideradas como las
mejores de su clase
- Las relaciones causa- efecto entre los agentes y los resultados
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De esta manera la informacin procedente del anlisis de los resultados nos
permitir mejorar la gestin de los agentes.

1.6 BENEFICIOS DE LA CALIDAD TOTAL:
La implementacin de una GCT se justifica por los beneficios que se pueden lograr
para la empresa, es decir, le permite a la empresa producir ms con sus recursos actuales o
disminuyndolos y al mejorar su efectividad organizacional se satisfacen o superan las
expectativas de los clientes.
Esta efectividad organizacional a su vez trae una serie de beneficios:
Mejor trabajo de equipo y colaboracin entre las unidades a medida que se trabaja
en un estilo compartido centrado en el cliente.
Mayor participacin de los colaboradores, desarrollando sus potencialidades, lo que
genera un fuerte cambio en su actitud hacia el trabajo.
Menor rotacin de los colaboradores a medida que mejora el sentir laboral.
Mejor enfoque de los objetivos fundamentales, al tener la empresa clara sus
estrategias fundamentales y al compartirlas con sus empleados se genera

1.6.1 BENEFICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES:
Permite satisfacer los requerimientos de los clientes actuales, logrando de esta
forma su lealtad.
Disear nuevos productos o servicios que satisfagan las necesidades de nuevos
clientes.
Al mejorar la imagen y preferencia del pblico, logramos atraer ex clientes.
Reducir los costos imputables a clientes insatisfechos.





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COMPETITIVIDAD
1.1 DEFINICION:
Capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener
sistemticamente ventajas comparativas, es decir sus habilidades, recursos, conocimientos
y atributos que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el
entorno socioeconmico.
Tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier actividad de la gestin
empresarial, lo que est provocando una evolucin en el modelo de organizacin y en sus
lderes.
Significa un beneficio sostenible para la organizacin.
Es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovacin.
El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y
socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia de
nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.
El concepto de competitividad nos hace pensar en la idea de "excelencia", o sea, con
caractersticas de eficiencia y eficacia de la organizacin.

1.2. FACTORES:
La competitividad depende de la relacin calidad-coste del producto, del nivel de
precios de algunos insumos y del nivel de salarios en el pas productor. Estos dos factores
en principio estarn relacionados con la productividad, la innovacin y la inflacin diferencial
entre pases. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la
competitividad como la cualidad innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen
corporativa del productor.
1.2.1SALARIO:
El nivel salarial medio es uno de los principales costes en muchas industrias, en
particular la manufactura basada en tecnologas convencionales y el sector servicios. As por
ejemplo, en muchas tecnologas relativamente poco nuevas, China, Taiwn y parte del
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sureste asitico ha basado su competitividad en salarios relativamente ms bajos que los
pases occidentales o Japn. Durante la crisis econmica de 2008-2014 trataron de
imponerse en el sur de Europa legislaciones laborales que disminuyeran la capacidad de
negociacin de los trabajadores, con el fin de bajar los salarios y ganar as una
competitividad en esos pases que les permitiera aumentar sus exportaciones y aliviar la
deuda privada y pblica de dichos pases.
1.2.2 CALIDAD DEL SERVICIO:
Calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien econmico
o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por otro
lado, tambin significa realizar correctamente cada paso del proceso de produccin para
satisfacer a los clientes internos de la organizacin y evitar satisfactores defectuosos. Su
importancia se basa en que la satisfaccin del cliente aumenta su fidelidad al producto (en
organizaciones mercantiles).
La calidad del servicio est relacionada con la capacidad de satisfacer a clientes, usuarios o
ciudadanos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc, logrando
altos grados de satisfaccin en sus relaciones con la organizacin o institucin proveedora
del servicio.
1.2.3 PRODUCTIVIDAD:
La productividad es la razn entre la cantidad de producto producido, fijada una
cierta calidad, por hora trabajada. La productividad depende en alto grado de la tecnologa
(capital fsico) usada y la calidad de la formacin de los trabajadores (capital humano), as en
pases industrializados los empleados puede producir en promedio mucha mayor cantidad
de bienes gracias a la existencia de maquinaria que mecaniza o automatizan parte de los
procesos. En cuanto a los servicios, especialmente los que requieren atencin personal
directa, la productividad frecuentemente es mucho ms difcil de mejorar mediante capital
fsico o humano. En cambio, histricamente la produccin de bienes manufacturados ha
sufrido grandes aumentos de productividad gracias a la introduccin de bienes de equipo y
nuevas tecnologas. Las comparaciones empricas a nivel internacional, sin embargo,
muestran que la calidad del capital humano o la intensividad del capital fsico (grado de
mecanizacin), slo son capaces de explicar un fraccin modesta de la competitividad
general o la renta de los pases ricos.2 3 Esa constatacin implica que las teoras para
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explicar la productividad y el crecimiento slo explican muy parcialmente la productividad
observada.

Una mayor productividad redunda en una mayor capacidad de produccin a igualdad de
costes, o en un menor coste a igualdad de producto producida. Un coste menor permite
precios ms bajos (importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos
menores (importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

1.3 BASES CONCEPTUALES DE LA COMPETITIVIDAD ECONMICA:
Michael Porter encuentra que existe una amplia variedad de significados que se asignan
a este concepto. Suele catalogarse a las naciones como competitivas, dependiendo de
algunos factores macroeconmicos, lo que considera como competitividad efmera y no
sustentable, por ejemplo:

El grado de sobrevaloracin o subvaloracin del tipo de cambio,
La cuanta de sus tasas de inters,
Existencia abundante de recursos naturales,
Mano de obra barata,
Poltica gubernamental en general y/o en ciertas actividades especficas,
Cercana con los mercados,
Leyes proteccionistas,
Que los socios comerciales estn en crecimiento.
Ninguna nacin es competitiva de manera generalizada, es decir, nunca es competitiva en
todo. Las naciones, segn Porter, registran condiciones competitivas, slo en algunos
sectores, en los cuales tienen xito exportador y muestran condiciones dinmicas de
productividad y eficiencia. La pregunta, entonces, se orienta hacia el anlisis de por qu
algunos sectores de los pases compiten internacionalmente, es decir, porqu poseen lo
que ahora se conoce como ventaja competitiva.



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1.3.1 VISIN CLSICA
Adam Smith acu el concepto de ventaja absoluta, queriendo indicar con ello que
una nacin exporta los productos en los cuales es el productor de menor precio en el
mundo. David Ricardo, por su parte, sostena el principio de la ventaja comparativa,
queriendo sealar que el pas exportar los productos en los cuales registra los mayores
niveles de productividad relativa, e importar los productos en los que alcanza menores
niveles comparativos de productividad.
1.3.2 VISIN ACTUAL
Los enfoques tericos no explican de manera adecuada las estructuras mundiales
del comercio, y especialmente fallan en la explicacin de las corrientes comerciales en
sectores que utilizan tecnologa avanzada y empleos altamente calificados en ramas de alta
productividad.
El anlisis de la competitividad debe tener presente los diversos niveles de agregacin
sectorial en que puede ser aplicado, toda vez que los factores que la determinan difieren,
dependiendo del grado de agregacin en el anlisis, lo que debe ser explcitamente
considerado al establecer una metodologa apropiada para la evaluacin de la
competitividad de las ramas industriales y de sus empresas.

1.4 ETAPAS:
Los procesos centrados en la produccin: En esta etapa, las TIC pueden ser
utilizadas para disear y probar nuevos productos, procesos de pagos, sistemas de gestin
automtica de stocks, diferentes tipos de links electrnicos con proveedores, sistemas de
control y procesos ms relacionados con la produccin, entre otros.
Los procesos internos: En lo referente a administracin de personal, entrenamiento,
reclutamiento interno, compartir y diseminar informacin de la compaa va
electrnica, entre otros.
Los procesos de compra o n-line: Acceso a vendedores y catlogos de productos,
compras y pagos electrnicos, utilizacin de marketplaces electrnicos,
administracin de inventarios, etc.
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Los procesos centrados en el cliente: Marketing, solicitudes y sistemas de pagos,
seguimiento y atencin al cliente. El comercio electrnico es parte fundamental de
esta categora, esencial para la venta y la post-venta. Este proceso abre nuevas
posibilidades de ganancia ampliando el acceso, la promocin y las ventas, mediante
la reduccin de las barreras geogrficas. Surge tambin la posibilidad de enviar las
mercaderas en forma electrnica, en el caso de productos digitales (tales como
software, msica, libros, asesora, servicios digitales, entre otros)

1.5 COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD:
La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, una
transnacional etc., sea ms competitivo, son resultado de una poltica fomentada por el
estado que produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y
se requiere de la construccin de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad,
cooperacin y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un pas sea competitivo, es que el Estado
debe fomentar en sus polticas de gobierno las condiciones necesarias para garantizar la
actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de
estas empresas. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la
mejora de ciertos puntos, estos podran ser:
La estructura de la industria turstica.
Las estrategias de las instituciones pblicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde
las finanzas estn en orden.
Establecer reglas tributarias adecuadas
Una politica macroeconmica que sea capaz de fomentar la inversin de capitales,
dentro de un marco econmico donde no exista la regulacin y control de precios
(Precios acordes a la oferta y la demanda).
Planes de reestructuracin de la educacin de tal forma que el sector educativo este
acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy
especialmente al sector de la Educacin Pblica de bajos recursos. Las nuevas
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empresas requeriran de personal calificado que est a la altura de las nuevas
tecnologas.
El establecimiento de una slida y comprometida asociacin Gobierno-Sector
Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnologa, productividad, etc , a fin de
ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario
para todos.


1.6. LAS TIC Y LA COMPETITIVIDAD:
La utilizacin de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) y el comercio
electrnico por parte del sector empresarial, abre nuevas oportunidades de negocios que
redundaran en una serie de beneficios econmicos, los cuales van desde el mejoramiento
y la facilitacin de la comunicacin entre las empresas, hasta el manejo ms eficiente de los
recursos de la firma.El Sistema Integral de Operacin Empresarial es un ejemplo de ello. En
tal sentido, las tecnologas deberan ser utilizadas por el sector en las diferentes etapas de la
cadena de valor. A continuacin podemos ver apreciaciones del Vefinen Vickery y Vincent
(2004), que establecen etapas al respecto:
Los procesos centrados en la produccin: En esta etapa, las TIC pueden ser utilizadas para
disear y probar nuevos productos, e-procurement, procesos de pagos, sistemas de gestin
automtica de stocks, diferentes tipos de links electrnicos con proveedores, sistemas de
control y procesos ms relacionados con la produccin, entre otros.
Los procesos internos: En lo referente a administracin de personal, entrenamiento,
reclutamiento interno, compartir y diseminar informacin de la compaa va electrnica,
entre otros.
Los procesos de compra on-line: Acceso a vendedores y catlogos de productos, compras
y pagos electrnicos, utilizacin de marketplaces electrnicos, administracin de inventarios,
etc.
Segn el Indice Mundial de Innovacin que elabora la Cornell University, el INSEAD y la
Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual para 2013, hay una relacin directa entre
innovacin digital, competitividad y crecimiento econmico.

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1.7. COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO ECONMICO:
El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el diseo
de las polticas nacionales de desarrollo socioeconmico. La competitividad de las
empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas para producir
bienes y servicios de forma eficiente (precios decrecientes y calidad creciente), de tal
manera que puedan competir y lograr mayor cuotas de mercado, tanto dentro como fuera
del pas. Para ello, es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan
aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes.
Se acepta que laexistencia, en cada pas, de un ambiente institucional y macroeconmico
estable, que transmita confianza, atraiga capitales y tecnologa favorece ampliamente la
competitividad. As mismo se considera que un ambiente nacional (productivo y humano)
que permita a las empresas absorber, transformar y reproducir tecnologa, adaptarse a los
cambios en el contexto internacional y exportar productos con mayor agregado tecnolgico
es igualmente favorable. Si bien las teoras convencionales no son capaces de explicar
directamente ms que una fraccin de la productividad, siendo en muchos casos el efecto
de la tecnologa y otros factores difciles de precisar responsables de gran parte del aumento
de productividad.
En este sentido, y con el objetivo de identificar los niveles y determinantes de la
competitividad de los pases, el World Economic Forum (WEF) presenta en forma anual, a
travs de su publicacin The Global Competitiveness Report (GCR), indicadores de
competitividad a nivel mundial, generando un escalafn por pases. En su versin 2004-
2005, los componentes utilizados para calcular el ndice de Competitividad para el
Crecimiento (ICC) fueron: el ambiente macroeconmico, la calidad de las instituciones
pblicas y la situacin tecnolgica.




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CONCLUSIONES
Hoy en da la el rol del conocimiento ha cambiado debido a los nuevos paradigmas
asociados a la sociedad de la informacin y a la nueva economa basada en el
conocimiento. Por lo anterior las empresas han realizado algunos avances para manejar
este activo, para as buscar la satisfaccin de las necesidades del cambiante mercado. Bajo
esta dinmica, los procesos de tecnologas de informacin que son la base de los procesos
productivos, administrativos y contables, pueden ayudar a establecer parte de las
condiciones asociadas a la implementacin de la gestin del conocimiento, apoyando la
generacin de ventajas competitivas basadas en la capacidad de innovacin y la
explotacin de las capacidades de cada uno de los miembros de la organizacin.

La competitividad representa un papel muy importante en las empresas, ya que
estas deben tener una caracterstica especial para poder ser diferenciadas de su
competencia; por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas
sostenibles que marquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o
desaparecer del mercado a causa de su falta de competitividad.








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ANEXOS

















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LINKOGRAFIA
http://www.timagazine.net/timagazine/1a2b3c/1298/sistemas.
http://www.nevanet.com/gest-con/CBK.doc
http://www.doc6.es/secciones/gc.ht
http://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad
EH Arribas, JAB Moriones, CG Olaverri, JMD de Cerio - 2003 - grupobbva.com