Anda di halaman 1dari 25

COMMUNICATION

SKILLS
Referensi
Pendidikan dan Perilaku Kesehatan (Prof.
Dr. Soekidjo Notoadmodjo), Rineka Cipta
Ilmu Komunikasi Pengantar Studi (Prof.
Drs. H.A.W. Widjaja), Rineka Cipta
Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar (Deddy
Mulyana), Rosda
Psikologi Komunikasi (Jalaluddin
Rakhmat), Remadja Karya
Jurnal2 kesehatan dll
7 area kompetensi :

Komunikasi efektif
Ketrampilan klinis
Landasan ilmiah ilmu kedokteran
Pengelolaan masalah kesehatan
Pengelolaan informasi
Mawas diri & pengembangan diri
Etika, moral, profesionalisme&medikolegal
Hal-hal yang harus dikuasai :
Komunikasi dg pasien & anggota keluarga
Komunikasi dg sejawat
Komunikasi dengan masyarakat
Komunikasi dengan profesi lain
Arti Komunikasi
Bhs Latin communico : membagi
Harold D. Lasswell : tindakan komunikasi menjwb
who says what in which channel to whom dan
with what effect (Siapa menyampaikan Apa,
dengan Saluran apa, kepada Siapa, dan apa
Pengaruhnya)
Definisi (Hovland): Proses dimana komunikator
menyampaikan stimulus (lambang/kata2) untuk
mengubah tingkah laku orang lain
Ilmu Komunikasi
(Hovland) : suatu upaya sistematis untuk
merumuskan secara tegar asas2, dan atas
dasar asas2 tsb disampaikan informasi
serta dibentuk pendapat dan sikap
Communication Skills
Ketrampilan atau keahlian dalam
berkomunikasi yang mampu menggali dan
bertukar informasi (verbal dan non verbal)
dengan pasien pada semua usia dan
anggota keluarga, masyarakat, kolega dan
profesi lain. Sehingga menghasilkan
komunikasi yang efektif
Prinsip-Prinsip Komunikasi
Proses Simbolik
Tiap perilaku berpotensi komunikasi
Mempunyai dimensi isi dan hubungan
Berlgs dlm berbagai tkt kesengajaan
Tjd dlm konteks ruang & waktu
Melibatkan prediksi peserta komunikasi
Bersifat sistemik
Semakin mirip ltr blkg sosbud, smkn efektif
Bersifat nonsekuensial
Bersifat prosesual, dinamis & transaksional
Bersifat irreversibel
Bukan panasea utk selesaikan berbagai masalah
Unsur-unsur komunikasi
Komunikator/Pengirim (source/sender)
Komunikan/Penerima (receiver)
Pesan (Message)
Saluran (Channel)
Proses Komunikasi
Tahap I : Proses komunikasi dalm diri
komunikator
Tahap II : Proses komunikasi antara
komunikator dengan komunikan
Tahap III : Proses komunikasi dalam diri
komunikan
Tahap IV : Proses komunikasi antara komunikan
dengan komunikator
Tahap V : Proses komunikasi dalam diri
komunikator
Komunikator
Penampilan
Penguasaan Masalah
Penguasaan Bahasa

Pesan
Penyampaian : lisan, tatap muka,
langsung, atau menggunakan
media/saluran
Bentuk : informatif, persuasif, koersif
Pesan yang efektif/tepat : umum, jelas,
gamblang, bahasa jelas, positif, seimbang,
disesuaikan dengan keinginan komunikan
Hambatan : bahasa, teknis

Saluran/Media
OHP, telepon, pers, radio, televisi dll

Komunikan
Tidak pasif, diberi motivasi untuk berani
mengungkapkan pendapat/ide atau
memberi umpan balik
Bentuk Komunikasi
(R.W. Pace) ada 3 :
1. Komunikasi Intrapersonal
2. Komunikasi Interpersonal
3. Komunikasi Publik
Komunikasi Terapeutik
Purwanto (1993) komunikasi terapeutik
adalah komunikasi yang direncanakan
secara sadar, tujuan dan kegiatannya
dipusatkan untuk kesembuhan pasien.
Termasuk komunikasi interpersonal
dengan titik tolak saling memberikan
pengertian antara tenaga kesehatan dan
pasien.
Tujuan Komunikasi
Terapeutik
Stuart dan Sundeen (1991) dalam Depkes
RI (1999) : (1) Membina hubungan
terapeutik sehingga terjadi penyampaian
informasi, pertukaran pikiran dan
perasaan (2) Mempengaruhi perilaku
orang lain, berarti keberhasilan intervensi
tergantung pada komunikasi karena
proses keperawatan ditujukan untuk
mencapai derajat kesehatan yang optimal.
Teknik
a. Mendengarkan dengan aktif
b. Pertanyaan terbuka
c. Mengulang kembali
d. Klarifikasi
e. Refleksi
f. Mengarahkan pembicaraan
g. Membagi persepsi
h. Eksplorasi
i. Diam
j. Memberi informasi
k. Memberi saran
l. Memberi kesempatan pada pasien untuk memulai pembicaraan
m. Memberi penghargaan

Komunikasi dg Sejawat
Beri informasi
Surat rujukan
Beri informasi ttg pasien saat pulang
Presentasi laporan kasus secara efektif
dan jelas
Komunikasi dg profesi lain
Mendengarkan
Beri informasi yang tepat
Informasi relevan kepada penegak hukum
Negosiasi ttg masalah kesehatan masy
Komunikasi dengan
masyarakat
Bahasa yang dipahami
Teknik komunikasi yang langsung dan
efektif
Memanfaatkan media & Kegiatan masy
Beri penjelasan untung rugi program kesh
Menjalin hub dg tokoh masy
Melibatkan tokoh masy utk promosi kesh
Mencari peluang utk kemajuan
Advocacy
Strategi utk menjlnkan program kesehatan :
1. Lobying dengan para tokoh desa/daerah
supaya commited, mendukung program
kesehatan, disebut advokasi
2. Dg pelatihan2 kpd tokoh masyarakat, mampu
menjalankan program kesehatan dan memberi
contoh kpd masy, disebut social support
3. Memberdayakan masyarakat dalam kesehatan
disebut empowerment
Komunikasi Kesehatan
Usaha sistematis untuk mempengaruhi
secara positif perilaku masyarakat.
Komunikasi Pemasaran
1. Periklanan
2. Promosi Penjualan
3. Hubungan Masyarakat (PR)
4. Publisitas
5. Penjualan Secara Pribadi
6. Referensi dari mulut ke mulut
7. Pemasaran langsung
Maju Terus Pantang
Mundur
Selamat Belajar
Semoga Sukses
TERIMA KASIH