Anda di halaman 1dari 11

MODUL 2

MEMACU PELANGGAN
MENINGKATKAN FREKUENSI
PEMBELIAN
Analisis Perilaku Pelanggan
Para penjual harus mempunyai kemampuan
untuk memotivasi atau mendorong pelanggan
dalam meningkatkan volume pembelian atau
frekuensi pembelian.
Para penjual perlu mengetahui tentang faktor-
faktor yang membedakan perilaku-perilaku
pelanggan ada 2 tersebut :
a. Segi Penghasilan
b. Segi Status sosial
Identifikasi Perilaku Pelanggan
mengidentifikasi perilaku pelanggan adalah proses
penelitian, mempersamakan, mengumpulkan, dan
menetapkan perilaku pelanggan dalam melakukan
pembelian
Beberapa kemampuan yang dibutukan untuk
penjualan dalam menafsirkan perilaku pelanggan.
Ada 4 diantaranya :
1. Ilmu komunikasi
2. Intrapersonal comunication (mengenai diri
sendiri)
3. Komunikasi Nonverbal
4. Ilmu Menjual
Identifikasi Perilaku Pelanggan
(Lanjutan)
Adapun Tahapan-Tahapan dalam
Melakukan Identifikasi, Perilaku Pelanggan
Adalah ada 3 sebagai Berikut :
1. Melakukan pengamatan
2. Menginterprestasikan hasil
pengamatan
3. Membuat kesimpulan
Motif Pelanggan dalam
Penggunaan Produk
Motif-motif pembelian yang mendorong
pelanggan melakukan pembelian ada 4
berbagai macam :
1. Motif ekonomis
2. Motif psikologis
3. Motif biologis
4. Motif agama atau kepercayaan
Motif Pelanggan dalam Penggunaan
Produk
(Lanjutan)
1. Inisiator adalah orang yang mempunyai
inisiatif/ide membeli produk tersebut untuk
pertama kalinya.
2. Purcheser adalah orang yang ditunjuk
oleh organisasinya untuk melakukan
pembelian secara langsung.
3. User adalah para pengguna atau mereka
yang nantinya mengkonsumsi barang / jasa.

Peralatan Transaksi Yang Digunakan
(cash Register dan kalkulator) dan
Media Komunikasi (Faksimil, Telpon,
dan Internet)
A. Peralatan Transaksi
Cash register elektronik adalah mesin hitung
dengan menggunakan aliran listrik dan secara umum
digunakan untuk menghitung kuantitas dan harga
barang.
Contoh :
1. Kunci mesin
OP : Operator = dapat dipakai dari O/OFF s/d REG
SM : Submanager = dapat dipakai dari s.d Z!
MA : Manager = dapat dipakai dari PGM s.d Xz/Zz
2. Tombol Kasir
Dipakai dengan menggunakan tombol A, B, D, E

3. Posisi Kunci Mesin
a. O/OFF = dipakai untuk mematikan mesin
b. OPX/z = dipakai untuk mengetahui total
penjualan akhir dan kasir.

Faksimile adalah alat untuk mengirim data
dokumen yang sama dengan aslinya, berupa
tulisan maupun gambar dan waktu yang singkat.

Tombol-tombol penting pada mesin ini adalah :
Switch On Off
Masukan ( out going massage )
Flash
Redial
Monitor

Mesin Faks Ricah

Tombol-tombol penting pada mesin ini adalah :
Tombol function untuk pengoperasian fungsi-fungsi
pada mesin.
Tombol Yes dan No untuk pengoperasian mesin.
Tombol Stop untuk membatalkan proses pengiriman
dan pengkopian dokumen.
Tombol copy untuk menggandakan dokumen.