Silabus tentatif

Wakt
u
Sesi Loka
si
Keterangan PJ Metode Peralatan
HARI
1
08.30 Registrasi AULA Panitia penyelenggara diharapkan sudah siap
di ruang pertemuan dengan semua
kelengkapan kesekretariatan.
BTrust Registrasi Absen
ATK
Nametag
!t!"!py materi
0#.30 Pembukaan sambutan AULA Per$akilan B%Trust akan mengu"apkan
selamat datang kepada peserta dan
mempersilahkan pihak KPP dan per$akilan B%
Trust untuk membukan a"ara ini.
Audi! &isual
0#.'0 Perkenalan asilitat!r
(
K!ntrak bela)ar
AULA Pihak B%Trust akan memperkenalkan
*asilitat!r yang akan memba$akan materi%
materi selama + hari , malam ini. -etelah itu
peserta. panitia dan *asilitat!r akan membuat
k!ntrak bela)ar bersama. dengan tu)uan
membuat kesepakatan teknis agar dapat
memperlan"ar pr!ses pelatihan
-etelah k!ntrak bela)ar selesai dibuat.
peserta akan diminta untuk menger)akan
Berkas Pretest (/ Test 01-2
3etapla
nt
P!h!n
harapan
(
kekha$
atiran
3etaplan
Kart!n hitam4+
lbr5
-pid!l sil&er
Lembar Pretest
(/
Test 01-2
,0.+0 -na"k
,0.30 -esi ,6
7Pelayanan Peri8inan
satu pintu dan
3ana)emen Pelayanan9
AULA Peserta akan mendapatkan gambaran umum
dan pen)elas mengenai Pelayanan Peri8inan
satu pintu dan mana)emen Pelayanan.
-eminar Audi! &isual
,,.30 1"e breaking (
dinamika kel!mp!k
AULA Para peserta akan dia)ak untuk lebih lugas
dan dinamis dalam mengikuti setiap sesinya
dengan terlebih dahulu berdinamika
bersama. Adapun p!in yang akan ditarik
dalam dinamika ini adalah pr!ses pengenalan
diri dan pr!ses bela)ar.
Permainan yang akan digunakan6
,. 3ake a gr!up
+. :h!;s me
3. 3eta m!r* !ursel*
<ames Audi! &isual
Kartu remi
Kertas $h!;s me
-pid!l
1s!lasi bulakbalik
,+.30 3akan siang
,3.30 -esi +6
3AT=R1 2-= ,
72hara"ter building9
0alam materi ini. peserta akan dia)ak untuk lebih
mengenal dan memahami diri mereka. sebagai
m!dal dasar dalam mengaktualisasikan diri
mereka di tempat ker)a. 3ateri kepribadian akan
menggunakan met!de seminar ( dinamika6
$arna hidupku. garis hidupku dan aktualisasi diri
4tugas perkembangan ( Pyramida kebutuhan5
0ibagian akhir pemahaman diri. peserta akan
dia)ak berkenalan dengan gambaran diri umum
se"ara 01-2. dari hasil test mereka sebelumnya.
0ibagian ini peserta akan dia)ak untuk
men)embantani diri mereka dengan !rang lain.
melihat p!la relasi yang dapat ter)adi. lalu
bagaimana baiknya kita bersikap untuk kema)uan
diri. 3ateri ini )uga digunakan sebagai materi
pengantar materi k!munikasi.
-eminar
0iskusi
kel!mp!
k
-tudi
Kasus
Lembar garis
hidup
>asil 01-2
,?.30 -na"k
,@.00 -esi 36
3AT=R1 2-= +
7"!mmuni"ati!n skill9
3ateri ini akan dia$ali dengan sebuah dinamika
kel!mp!k 4permainan tebak gerak5. -etelah
peserta mulai memahami pat!kan pat!kan yang
perlu mereka kenali dalam k!munikasiA yang
mereka dapat dalam dinamika kel!mp!kA mereka
akan diberi masukan in*!rmasi tentang apa itu
K!munikasi dengan met!de seminar dan studi
kasus. -ebagai )embatan untuk materi
selan)utnya. peserta akan dibuat memahami
dengan betul. bah$a dalam k!munikasi. bahasa
tubuh 4beserta dengan bagaimana mereka
memba$akan apa yang mereka kenakan5 sangat
berpengaruh dan baik untuk diperhatikan.
0inamika
kel!mp!k
-eminar
Audi! &isual
,B.30 1stirahat. mandi (
makan
,#.00 -esi '6
3AT=R1 2-= 3
73engenali tantangan9
-esi ini ditu)ukan untuk dapat memetakan
ketidakpuasan yang sering dialami !leh
pelanggan di lapangan. -etelah ditemukan
masalah%masalah yang sering timbul. maka
peserta diminta untuk dapat menemukan
alternati&e s!lusi yang dapat dilakukan di
lapangan. Berdasarkan masalah dan alternati&e

yang telah ditemukan !leh peserta. *asilitat!r

beserta peserta untuk membuat deskripsi dasar
mengenai customer service excellent.
+,.00 Re&ie$. e&aluasi (
Agenda bes!k
Pelatihan hari pertama akan ditutup dengan
e&aluasi sesi yang telah dilaksanakan dan
men)elaskan mengenai kegiatan yang akan
dilaksanakan pada pelatihan hari kedua.
Peserta diminta untuk mengenakan seragam
yang biasa mereka kenakan sehari%hari di KPP
setelah sarapan dan mandi pagi. dimana hal
ini ditu)ukan untuk pelaksanaan $!rksh!p
2-=.
Lembar e&alusi
HARI
2
0@.00 -enam pagi
0B.00 3andi ( -arapan
08.00 1"e break
08.30 -esi ? 6
3AT=R1 2-= '
7Tampilan maksima9
Peserta akan dia)ak untuk mempela)ari teknis
ran"angan 2-= yang mereka buat semalam.
untuk kemudian akan dipela)ari bersama.
Untuk .lebih mendekatkan peserta dengan
teknis. akan digunakan met!de r!le play
Audi! &isual
-kenari! r!le
play
,0.00 -na"k
,0.30 -esi @ 6
3AT=R1 2-= ?
7Calan menu)u
AsertiDtas9
-alah satu kebutuhan yang dirasa perlu untuk
mempersen)atai diri saat berhadapan dengan
!rang lain. adalah kemampuan untuk asserti*. >al
ini dirasa perlu. terutama untuk tetap
membangun kesadaran diri. serta untuk
membangun sebuah sinergi keper"ayaan antara
diri pribadi. maupun !rang lain.
Bila dirasa perlu. materi ini dapat dipindah ke
urutan 3 mendekatai materi k!munikasi.
-eminar
0inamika
kel!mp!k
Audi! &isual
,,.30 -esi B6
3AT=R1 2-= @
7Keper"ayaan9
3embangun keper"ayaan. adalah hal yang
terpenting saat bersinergi dengan !rang lain. Baik
pemakai )asa maupun rekan ker)a pasti
mengharapkan terbangunnya keper"ayaan antara
peserta dengan mereka. Untuk itu perlu
diran"ang sebuah pr!ses yang mampu
menyadarkan mereka akan keterikatan mereka
dengan !rang disekitar 4termasuk pemberi ker)a5
yang tentunya disertai dengan k!mitmen%
0inamika
kel!mp!k
-tudi
kasus
Tali raDa
gulungan besar.
Kartu remi
k!mitmen. yang baik untuk mereka )aga dan
laksanakan.
0inamika kel!mp!k Tali stakeholder, Management
struktural
,+.30 3akan siang
,3.30 -esi 86
7 3anagement9
Peserta akan diberi masukan mengenai
management dasar. >al ini dirasa perlu. agar tiap
peserta mengingat kembali pentingnya *ungsi%
*ungsi management saat mereka berker)a
bersama sama. 3ateri akan diba$akan dengan
met!de seminar dan dinamika kel!mp!k
0inamika
kel!mp!k
-eminar
Kertas ' , rim
4b!leh bekas5
,'.30 1stirahat <anti ba)u dll
,?.00 Euting
7team building9
Pantai Peserta akan dia)ak untuk berdinamika bersama%
sama sebagai satu kesatuan tim. Keseluruhan
materi selama pelatihan akan diintisarikan dalam
dinamika ker)asama yang akan mereka lakukan.
0inamika akan dia$ali dengan k!mpetisi antar
tim ke"il untuk kemudian ditutup dengan misi
bersama 4kel!mp!k besar5. >adiah sebagai
re$ard sangat diharapkan untuk menyemarakan
a"ara.
Team Euting Kartu remi
K!ran bekas 4lbr
F )mlh peserta5
Kertas *' 4,0 lbr5
Tali 7kusut9
Tali raDa
Karet gelang 4,0
bh5
-pid!l 4'5
B!t!l aGua 4'5
TEA H )in)ing
Pluit 3
,@.30 Brea* ( e&aluasi -elesai dengan !uting. peserta akan dia)ak
untuk mengambil nilai nilai dari permainan .
kemudian memberikan e&aluasi. Bila dirasa
perlu. dibuat simb!lisasi k!mitment.
Lembar e&aluasi
,B.00 Penutupan Per$akilan dari B%trust akan menutup a"ara
dengan se"ara simb!lis membagikan
serti&ikat kepada peserta.
-erti&ikat.
,B.,? -ay!nara