p dng ISO 9000 ti Vit Nam: Nhn li mi nm

Sau 10 nm, H thng qun I cht Ing ISO 9000 mang Ii Ii ch g cho s pht trin
nn kinh t Vit Nam v cn phi Im tip nhng g ISO 9000 to ra bc t ph trong
cnh tranh khi Vit Nam tham gia WTO?
Nm 1995, Tp on APAVE (Php) l n v tin phong ua cc gii php qun l (cht luong,
mi trung, th nghim khng ph hy, tu vn gim nh c lp...) vo Vit Nam, trong c
SO 9000.
Qu tht, SO 9000 gp phn khng nh lm thay i su lnh ao v qun l cc doanh
nghip, thay i tu duy qun l, kinh doanh ca nhiu ch doanh nghip, ho c tm nhn chin
luoc trong kinh doanh, lm n c bi bn, khng theo kiu truc mt. C th ua ra vi su kin
cu th.
Thay i t duy qun I v kinh doanh
n nm 2002, cc thnh vin ch luc ca Tng cng ty dt may Vit Nam ua SO 9000 vo
i sng kinh doanh v sn xut. Nu khng c su p dung ny, ngnh dt may Vit Nam khng
tao uoc nim tin vi ban hng quc t rng cht luong l mt t cht chnh ca chin luoc kinh
doanh ca ngnh dt may Vit Nam.
Mt thnh cng ng ghi nhn nht l cc tng cng ty xy dung - xy lp (cng nghip v dn
dung) nhu Lilama, Vinaincon, Coma, Vinaconex, Tng cng ty Hng hi Vit Nam, Tng cng ty
Tu bin Vit Nam... p dung SO 9000 ngay t nm 1997. n nay cc tng cng ty ny
thuc su ng vai tr tng thu (EPC) cho mt s du n tm c quc gia v quc t.
Trong lnh vuc thy sn, nng sn, c bit l cc doanh nghip sn xut, ch bin xut khu
thy sn thuc hin t khu sn phm phi c cht luong n nh (p dung SO 9000) v ph
hop vi chun muc v sinh ATTP (HACCP) v thnh cng vuot qua nhng ro chn k thut
ca nhng th trung kh tnh nht nhu M, Nht, EU.
Trong 10 nm qua, nh p dung SO 9000, cht luong dch vu ca cc tng cng ty dch vu (buu
chnh vin thng, hng khng, du lch...) v cc ngn hng thung mai ln tng ln rt ng
k. Ngay t nm 1995, Tng cng ty Du kh ua SO 9000 n cc cng ty thnh vin, k c
nhng n v hoat ng trong lnh vuc nghin cu nhu Vin NP.
Trn din v m, sau 10 nm, trong lnh vuc sn xut hng tiu dng, xy dung, thy sn, nng
nghip, buu chnh vin thng, ngn hng, du lch, tu bin... c mt buc tin r nt v cht
luong thng qua vic p dung b tiu chun SO 9000 v cc ngnh ny ln luot ua cht
luong l mt trong nhng yu t chnh trong chin luoc pht trin v kinh doanh ca mnh.
Khng phi I hnh thc
TS. Nguyn Cng Ph, Tng gim c APAVE Vit Nam v ng Nam , ua ra ba h qu ca
SO 9000: h thng qun l cht luong s lm gi thnh gim, tng sc canh tranh, qun l cht
luong uoc duy tr, ci tin lin tuc s tao nim tin i vi th trung, h thng qun l cht
luong c o tao dung thung hiu l nim hnh din ca nhn vin - ng luc quan trong cho
doanh nghip huy ng uoc tng luc t con ngui.
Tuy nhin, mc d mt s cng ty thit lp mt h thng qun l cht luong SO 9000 trong
ngnh buu chnh, du kh, xy dung nhung vn xy ra chuyn tht thot, lng ph, tham nhng
lm tn thung n uy tn ca ngnh v gim lng tin ca ngui tiu dng.
ng Ph cho rng, trong s khong 2.000 doanh nghip ang p dung b tiu chun SO 9000
Vit Nam (trn tng s hn 200.000 doanh nghip ang hoat ng), c khng t doanh nghip
lm theo kiu phong tro. Ngui ta c SO th mnh cng cn phi c, phuc vu cho muc ch
qung co. Nhng doanh nghip ny khng p dung SO 9000 mt cch thuc cht nn
xy ra nhng su c ng tic.
Mt v du, nu doanh nghip tht su ua b tiu chun SO 9000 vo i sng ca doanh
nghip, ch khng phi v nhng l do hnh thc ch ngha v tiu chun ca SO 9000 lun
uoc duy tr, ci tin nh ky th chuyn \"rt rut thp\" cng trnh chung cu tai H Ni va ri
kh c th lm uoc; chuyn nghn mach mang di ng trong dp Tt va qua c th khng
xy ra.
V sao c tnh trang nhu vy? ng Ph l gii: mt doanh nghip thuc su ua b tiu chun SO
9000 vo i sng ca doanh nghip mnh c ngha l ho c mt th ch lnh ao, iu hnh
v qun l doanh nghip theo 3 tiu chun chnh sau:
- Cc mi quan h v trch nhim, quyn han, hng doc -hng ngang uoc lm r cho cc
chc nng lnh ao, iu hnh v qun l.
- Su phn quyn v y quyn i i vi mt sch luoc gim st ng b.
- Quy nh r: ngui no vic ny, gi no vic ny, linh hoat c quy c.
Su lnh ao, iu hnh, qun l c hiu qa thng qua vic p dung b tiu chun qun l cht
luong SO 9000 c uoc nh nhng bin chng c bn sau:
- Moi qu trnh hoat ng ca doanh nghip uoc sp xp c th c uoc nhng du on
chnh xc gia u vo v u ra. C ngha l: nu mun uoc kt qa \"u ra\" ny th ngun
luc \"u vo\" tung ng phi nhu th no?
- Cc qu trnh phi uoc sp xp thnh mt h thng logic uoc n nh truc.
- V c tnh h thng, tnh logic nn nhng bt cp trong hoat ng d uoc nhn dang, sa sai,
ci tin. Nh nhng bin chng ny, ba chc nng lnh ao, iu hnh, qun l doanh nghip
uoc thuc hin mt cch tp trung, ng n v hiu qu.
Nhu th, b tiu chun SO 9000 cng pht huy uoc hiu qa nu ban lnh ao ca doanh
nghip c uoc quyn han, trch nhim ln trong vic n nh, quyt nh nhng chin luoc,
sch luoc v m cho doanh nghip mnh.
Tiu chun ISO trc ngng ca WTO
Theo TS. Nguyn Cng Ph, thi gian ti, khi Vit Nam gia nhp WTO, vic p dung b tiu
chun SO s tao ra nhng hiu qa cho pht trin v hi nhp ca nn kinh t Vit Nam vi kinh
t ton cu.
Cu th l, b tiu chun SO 9000 s tao ra hiu qa kinh t ln, c tnh t ph, tao ra cp s
nhn v pht trin kinh t Vit Nam trong thi gian ti nu n uoc p dung rng ri, thuc cht
cho cng ng cc doanh nghip va v nh Vit Nam, hin khi doanh nghip ny chua tip
cn uoc vi SO 9000.
Hin nay, ngay tai cc nuc cng nghip tin tin, doanh nghip va v nh chim n 2/3 t
trong trong nn kinh t, nhiu tp on a quc gia nu khng c nhng v tinh l nhng doanh
nghip va v nh trn ton th gii th s khng th pht trin uoc.
Vit Nam c n 200.000 doanh nghip, t nht 2/3 l doanh nghip va v nh, nu khi cc
doanh nghip va v nh lm n hiu qa th nn kinh t s pht trin rt nhanh, tao ra hng ni
cng n vic lm, tao ra buc pht trin t ph Vit Nam nhanh chng ui kp cc nuc
trong khu vuc. Vit Nam cn kt hop cc tri thc v qun tr khc nng cao hiu qa p dung
ca b tiu chun qun l cht luong SO 9000, c bit ua nhng thnh tuu cng ngh thng
tin vo p dung theo mt l trnh r rng, ty vo ngun luc ca tng doanh nghip.
Nhng doanh nghip va v nh cn c tu duy pht trin t doanh nghip nh (doanh nghip
gia nh c t 3-4 ngui), sau 5 nm thnh doanh nghip va (100 lao ng) v sau 5 nm na
s tr thnh doanh nghip ln (1.000 lao ng). ua SO 9000 vo khi doanh nghip va v
nh s l mt tc nhn rt quan trong nhanh chng pht trin t doanh nghip nh thnh va
v thnh doanh nghip ln. Bi SO 9000 c uu im rt ln l c th p dung cho tt c cc loai
hnh doanh nghip, t doanh nghip quy m gia nh chi c 3-4 lao ng n doanh nghip Nh
nuc hay cc tp on xuyn quc gia c hng van lao ng.
Cui cng, TS. Nguyn Cng Ph ua ra mt bng chng l APAVE Vit Nam v ng Nam
ang lm SO 9000 cho Cng ty tu nhn Tn Thin H Ni. Cng ty ny chi c 3 ngui,
chuyn kinh doanh thung mai mua v bn hng. ng khng nh rng, vi i ng chuyn vin
gii, nhiu kinh nghim, APAVE Vit Nam v ng Nam c th gip cc doanh nghip va v
nh Vit Nam at uoc SO 9000 chi trong vng t 5-9 thng v s thy hiu qa kinh t ngay
sau 1-2 nm p dung thuc su.
Hin trng ISO 14001 ti Vit Nam sau 10 nm trin
khai p dng - nhng kh khn !" thu#n $%i
Chng ta u bit mi loi hnh doanh nghip, t chc khi hot ng u gy nn nh!ng
t"c ng m#i t$%&ng '(i nh!ng mc )nh h%*ng kh"c nhau, '+n l, c"c doanh nghip
'(i c"c -uy m# kh"c nhau . c/n l,m nh!ng g 0 c. th0 -u)n l1, gi)m thi0u t"c ng ln
m#i t$%&ng c2a mnh3 4. l, l1 do c2a 56 $a &i c2a tiu chu7n 89: ;<==; ' > th?ng
-u)n l1 m#i t$%&ng3 4%@c ban h,nh l/n /u ',o nAm ;BBC b*i D chc -u?c t ' tiu
chu7n h.a E89:F, tiu chu7n 89: ;<==; hin G c. mHt ti ;IJ -u?c gia ', 'Kng lGnh th
', G c. t$n ;<=3=== doanh nghipLt chc %@c chng nhMn3
N1 do c2a 56 th,nh c#ng t$ong 'ic ph bin "p dOng tiu chu7n 89: ;<==; ti nhiu
-u?c gia '(i c"c nn kinh t kh"c nhau, '(i c"c mc ph"t t$i0n ', c"c Hc t$%ng 'An
h.a kh"c nhau chPnh b*i ' tiu chu7n 89: ;<==; G chQ $a c"c yu c/u t$ong 'ic thit
lMp mt h th?ng 0 -u)n l1 c"c '+n ' m#i t$%&ng cho t chcLdoanh nghip nh%ng
kh#ng nu $a cO th0 bRng c"ch n,o 0 c. th0 t %@c nh!ng iu .3 ChPnh b*i ' 56 linh
ng . m, c"c loi hnh doanh nghip kh"c nhau, tS doanh nghip 'Sa ', nhT n c"c
tMp o,n a -u?c gia c. th0 tm c"ch $ing cho mnh t$ong 'ic U"c Vnh mOc tiu m#i
t$%&ng c/n c)i tin ', c"ch thc 0 t %@c c"c yu c/u c2a h th?ng -u)n l1 m#i
t$%&ng3
Di Wit Xam, chng chQ 89: ;<==;Y;BBC G %@c c+p l/n /u tin ',o nAm ;BBJ EZ nAm
5au khi tiu chu7n 89: ;<==;Y;BBC $a &iF ', tS . n nay, 5? l%@ng t chc "p dOng
tiu chu7n 89: ;<==; ', t chng chQ kh#ng ngSng tAng ln3 Dh&i gian /u, c"c c#ng ty
ti Wit Xam "p dOng 89: ;<==; h/u ht l, c"c c#ng ty n%(c ngo,i hoHc lin doanh '(i
n%(c ngo,i, Hc bit l, '(i XhMt [)n3 4iu n,y c\ng d] hi0u ' XhMt [)n lu#n l, n%(c i
/u t$ong b)o ' m#i t$%&ng ', "p dOng 89: ;<==;3 ^Ht kh"c XhMt [)n c\ng l, mt
t$ong c"c -u?c gia /u t% ',o Wit Xam $+t 5(m ', chim t_ t$ng l(n t$ong tng /u t%
n%(c ngo,i ',o Wit Xam3 >in c. $+t nhiu doanh nghip XhMt [)n ang hot ng kinh
doanh ti Wit Xam, c. th0 k0 n mt 5? tMp o,n l(n nh% >onda, Doyota, `ana5onic,
Canon, aamahab>/u ht c#ng ty mc c2a c"c t chc n,y u G "p dOng 89: ;<==; ',
h yu c/u c"c c#ng ty con ti c"c -u?c gia u ph)i Uy d6ng ', "p dOng 89: ;<==;3
[*i 'My, c"c doanh nghip n,y c\ng G g.p ph/n $+t l(n t$ong 'ic Uy d6ng t$,o l%u "p
dOng 89: ;<==; ti Wit Xam3
CKng '(i 'ic gia tAng 5? l%@ng c"c t chcLdoanh nghip c. nhn t? n%(c ngo,i "p dOng
89: ;<==;, c"c t chc t$ong n%(c c\ng G nhMn thc %@c t/m -uan t$ng t$ong c#ng
t"c b)o ' m#i t$%&ng ', h c\ng G c. nh!ng chin l%@c t$ong 'ic "p dOng 89: ;<==;3
>/u ht c"c doanh nghip th,nh 'in c2a Dng c#ng ty Ui mAng nh% di mAng >o,ng
Dhch, [Qm 9en, >o,ng ^aib c\ng u G, ang ', t$ong -u" t$nh Uy d6ng h th?ng
-u)n l1 m#i t$%&ng thfo tiu chu7n 89: ;<==;3 g/n y, mt lot kh"ch 5n th,nh 'in
thuc DMp o,n 9aigon Dou$i5t c\ng G %@c chng nhMn 89: ;<==;3
Di Wit Xam hin nay, chng chQ 89: ;<==; c\ng G %@c c+p cho kh" nhiu t chc '(i
c"c loi hnh 5)n Uu+t kinh doanh ', dVch 'O kh" a dng, t$ong . c"c ng,nh ngh nh%
Ch bin th6c ph7m EmPa %&ng, th2y 5)n, $%@u bia gi)i kh"tbF, 4in th, >.a ch+t Ed/u
khP, 5en, b)o ' th6c 'MtF, WMt liu Uy d6ng, iu lVchjkh"ch 5n ang chim t_ l l(n3
Duy nhin, 5o '(i 5? l%@ng kho)ng C3=== doanh nghip G %@c chng nhMn ' h th?ng
-u)n l1 ch+t l%@ng 89: B==; th 5? l%@ng c"c doanh nghip "p dOng tiu chu7n ' -u)n
l1 m#i t$%&ng cln $+t nhT bm3 4iu n,y cho th+y ti Wit Xam, c"c doanh nghipLt chc
'nn ch%a -uan tm ng mc t(i '+n m#i t$%&ng ', b)o ' m#i t$%&ng3 9au ;= nAm
k0 tS khi c. mHt l/n /u ti Wit Xam, mt 5? kh. khAn ', thuMn l@i t$ong 'ic "p dOng
h th?ng -u)n l1 m#i t$%&ng thfo tiu chu7n 89: ;<==; c. th0 %@c tng -u"t h.a nh%
5auY
&H'(N )*I
)u#t php !+ m,i tr-.ng /h0t /h1 h2n
Chng ta u bit, tiu chu7n 89: ;<==; kh#ng %a $a nh!ng -uy Vnh hay tiu chP cO th0
' m#i t$%&ng m, chQ $a c"c nguyn toc t$ong c#ng t"c -u)n l1, ', mt t$ong nh!ng
nguyn toc -uan t$ng l, doanh nghipLt chc ph)i pphK h@p '(i c"c yu c/u ph"p -uy
5* tiq3 [*i 'My tPnh /y 2, d] hi0u ', kh) thi c2a h th?ng 'An b)n ph"p -uy ' m#i
t$%&ng l, $+t c/n thit 0 nguyn toc n,y c. th0 %@c th6c hin3 D$ong th&i gian 'Sa -ua,
mHc dK b)o ' m#i t$%&ng l, mt '+n cln m(i nh%ng c"c 'An b)n c. lin -uan n
b)o ' m#i t$%&ng cho th+y '+n b)o ' m#i t$%&ng G tSng b%(c %@c ho,n chQnh ',
khrng Vnh l, mt '+n h t$ng ', ng,y c,ng %@c -uan tm, %@c th0 ch ho" ',o
h/u ht c"c ng,nh luMt3 Duy cln dSng * mc n,y hay mc kh"c nh%ng c"c 'An b)n
-uy phm ph"p luMt . G c. t"c dOng to l(n t$ong c#ng t"c b)o ' m#i t$%&ng, g.p ph/n
"ng k0 t$ong 'ic c)i thin m#i t$%&ng ', nng cao 1 thc b)o ' m#i t$%&ng, t$ong
-u)n l1 nh, n%(c ' m#i t$%&ng3
> th?ng ph"p luMt -uy Vnh ' b)o ' m#i t$%&ng * n%(c ta tS nAm ;BBI n nay G
ph"t t$i0n c) ni dung lnn hnh thc, iu chQnh t%eng ?i /y 2 c"c yu t? to th,nh
m#i t$%&ng3 D_ l thuMn '(i t?c Uu?ng c+p c2a m#i t$%&ng, c"c 'An b)n -uy phm
ph"p luMt ' b)o ' m#i t$%&ng G tAng nhanh ch.ng3 C"c 'An b)n -uy phm ph"p luMt '
b)o ' m#i t$%&ng G -uy Vnh tS chc nAng, nhim 'O, -uyn hn c2a ce -uan -u)n l1
nh, n%(c ' b)o ' m#i t$%&ng, -uyn ', nghsa 'O ce b)n c2a mti t chc, c" nhn t$ong
khai th"c, 5h dOng ', b)o ' m#i t$%&ng3 > th?ng tiu chu7n ' m#i t$%&ng c\ng G
%@c ban h,nh, l,m ce 5* ph"p l1 cho 'ic U"c Vnh t$"ch nhim, nghsa 'O c2a ch2 th0
t$ong 'ic b)o ' m#i t$%&ng3 C"c -uy Vnh ph"p luMt G ch t$ng t(i khPa cnh to,n c/u
c2a '+n m#i t$%&ng3
S3/ 4p t5 // /,ng t6 7a 8u9/ gia
CKng '(i Uu th to,n c/u h.a, hin c. nhiu c#ng ty a -u?c gia G c. mHt ti Wit Xam
', Wit Xam %@c coi l, nei /u t% h+p dnn t$ong khu '6c d%(i con mot c2a c"c nh, /u
t% n%(c ngo,i3 ^Hc dK nAm Z==J %@c coi l, nAm $+t kh. khAn ?i '(i kinh t Wit Xam
nh%ng t$ong J th"ng /u nAm Z==J, l%@ng '?n ui8 ',o Wit Xam 'nn ng * mc k_
lOc l, <J t_ v9i3 Wic gia tAng 5? l%@ng c"c doanh nghip n%(c ngo,i l,m An ti Wit
Xam kmo thfo . l, c"c yu c/u ng,y c,ng gia tAng ' tay ngh c#ng nhn, t$nh
chuyn m#n h.a, yu c/u ' ch+t l%@ng, m#i t$%&ng ', t$"ch nhim UG hi3 4. l, th"ch
thc nh%ng c\ng l, ce hi 0 c"c t chcLdoanh nghip t$ong n%(c c/n t6 ho,n thin
mnh 0 c. th0 hla nhMp %@c ',o 5n chei chung3
>in c. nh!ng tMp o,n a -u?c gia yu c/u c"c nh, cung c+pLnh, th/u c2a mnh ph)i
)m b)o '+n m#i t$%&ng t$ong -u" t$nh hot ng 5)n Uu+t kinh doanh, ', chng chQ
89: ;<==; nh% 56 b)o )m cho c"c yu t? .3 >onda Wit Xam l, mt t$ong c"c c#ng ty
c2a XhMt [)n G "p dOng h th?ng wN^D thfo tiu chu7n 89: ;<==;, tip 5au . l, mt
lot c"c nh, cung c+p phO kin nh% go5hi DhAng Nong, Xi55in [$akf, D5ukuba, 9tanlfyb
c\ng "p dOng 89: ;<==;3 Xh!ng hot ng nh% 'My G to $a mt t$,o l%u gip nhn
$ng m# hnh3 D$,o l%u n,y bot /u Uu+t hin ph/n l(n tS c"c c#ng ty n%(c ngo,i, lin
doanh, 5au . m* $ng $a c"c ?i t%@ng l, t chcLdoanh nghip Wit Xam3
S: 8uan t;m /<a /=ng 7>ng
96 -uan tm c2a nh, n%(c, ce -uan -u)n l1 ', cng xng ?i '(i 'ic "p dOng 89:
;<==; c\ng ng,y c,ng gia tAng3 D$ong Chin l%@c b)o ' m#i t$%&ng -u?c gia n nAm
Z=;= ', Vnh h%(ng nAm Z=Z= c\ng chQ $y pmOc tiu n nAm Z=;=Y z={ c"c ce 5* 5)n
Uu+t kinh doanh %@c c+p gi+y chng nhMn t tiu chu7n m#i t$%&ng hoHc chng chQ
89: ;<==;q, Vnh h%(ng t(i nAm Z=Z= pJ={ c"c ce 5* 5)n Uu+t kinh doanh %@c c+p
gi+y chng nhMn t tiu chu7n m#i t$%&ng hoHc chng chQ 89: ;<==;q3 4iu n,y G th0
hin 56 -uan tm c2a ChPnh ph2 t$ong c#ng t"c b)o ' m#i t$%&ng n.i chung ', 89:
;<==; n.i $ing3 4Vnh h%(ng n,y c\ng 5| to tin cho c"c C+p, c"c Xg,nh, c"c 4Va
ph%eng Uy d6ng chin l%@c b)o ' m#i t$%&ng cho mnh 0 tS . thc 7y 'ic "p dOng
89: ;<==; t$n phm 'i to,n -u?c3
Dh&i gian 'Sa -ua, mt lot hot ng gy # nhi]m m#i t$%&ng nghim t$ng c2a c"c t
chc, doanh nghip c\ng G bV ng%&i dn, b"o chP ', c"c ce -uan chc nAng ph"t hin,
thMm chP c. doanh nghip G ph)i tm th&i .ng cha3 4iu n,y c\ng G th0 hin mt mc
-uan tm Hc bit l(n tS phPa cng xng3
?H@ ?HAN
&hiBu /hCnh s/h hD tr% t5 nh" n-E/
^Hc dK c. 56 -uan tm t$ong c#ng t"c b)o ' m#i t$%&ng nh%ng cho t(i nay, Xh, n%(c,
ce -uan -u)n l1 ch%a c. chPnh 5"ch g cO th0 0 ht t$@ c"c t chcLdoanh nghip t$ong
'ic "p dOng h th?ng wN^D thfo tiu chu7n 89: ;<==;3 Wic "p dOng 89: ;<==; cho
t(i nay 'nn chVu "p l6c chPnh l, tS phPa kh"ch h,ng ', c"c t chcLdoanh nghip "p dOng
89: ;<==; 'nn ch%a %@c h%*ng %u Gi hay chPnh 5"ch khuyn khPch n,o3 DPnh hiu -u)
t$ong c#ng t"c th6c thi yu c/u ph"p luMt t$ong b)o ' m#i t$%&ng cln ch%a cao dnn t(i
n)n llng ', thit thli cho nh!ng t chc -uan tm ', /u t% cho c#ng t"c b)o ' m#i
t$%&ng3 Xh% 'My Uu+t hin tnh t$ng nu kh#ng thMt 56 c/n thit Ekh#ng c. yu c/u c2a
kh"ch h,ng, 0 k1 kt h@p xng, thm nhMp thV t$%&ng n%(c ngo,i, kh#ngbF th 5| c.
nh!ng t chc 5| kh#ng "p dOng 89: ;<==;3 Wic "p dOng 89: ;<==; mHc dK fm li
nh!ng l@i Pch nh% G t$nh b,y * t$n nh%ng kmo thfo n. l, nh!ng kho)n /u t% nh+t Vnh3
Xu fm b,i to"n phn tPch chi phP l@i Pch $a "p dOng * y ', t$ong khi nh!ng kho)n
/u t% . kh#ng fm li nh!ng hiu -u) $y nmt hen n!a bn cnh nh!ng l@i Pch ' tit
kim t,i nguyn, b)o ' m#i t$%&ng, th $y $,ng nh!ng l@i Pch . ch%a 2 0 thuyt phOc
c"c t chcLdoanh nghip "p dOng 89: ;<==;3
F-a /hCnh s/h m,i tr-.ng trGng /hCnh s/h pht trin /hung /<a dGanh nghip
^t t$ong c"c yu c/u /u tin c2a tiu chu7n 89: ;<==; khi t chc Uy d6ng h th?ng
wN^D l, thit lMp, U"c Vnh ', chQ $a Vnh h%(ng t$ong c#ng t"c b)o ' m#i t$%&ng t$ong
-u" t$nh cung c+p dVch 'O ', 5)n Uu+t kinh doanh EthuMt ng! tiu chu7n l, U"c Vnh
ChPnh 5"ch m#i t$%&ngF3 Duy nhin hin nay c"c doanh nghip Wit Xam 'nn cln yu
kmm t$ong 'ic hoch Vnh %&ng h%(ng ph"t t$i0n ', t/m nhn d,i hn3 4iu n,y )nh
h%*ng t(i kh) nAng ', ng l6c ph"t t$i0n c2a doanh nghip3 D$ong khi Vnh h%(ng ph"t
t$i0n cln ch%a $y $,ng th chPnh 5"ch ' m#i t$%&ng c2a t chc cln m& nht hen n!a3
Wic thit lMp chPnh 5"ch b)o ' m#i t$%&ng cln mang tPnh hnh thc, thMm chP nhiu c"n
b t$ong t chc c\ng ch%a bit, ch%a hi0u chPnh 5"ch m#i t$%&ng c2a t chc mnh3 4iu
. G gy hn ch t$ong 'ic ph"t huy 56 tham gia c2a mi ng%&i t$ong t chc t$ong
c#ng t"c b)o ' m#i t$%&ng3
?Bt h%p m/ tiHu m,i tr-.ng trGng m/ tiHu pht trin /hung
Wic thit lMp mOc tiu m#i t$%&ng ', $a c"c bin ph"p 0 t %@c mOc tiu . l, yu
c/u $+t -uan t$ng t$ong tiu chu7n 89: ;<==;3 [Rng 'ic %a $a c"c mOc tiu m#i t$%&ng
lin -uan t(i yu t? m#i t$%&ng ch2 ch?t, t chc 5| d/n ho,n thin c"c hot ng c2a
mnh, gi)m thi0u t"c ng t(i m#i t$%&ng ', iu n,y th0 hin 56 lin tOc c)i tin ' c#ng
t"c m#i t$%&ng c2a t chc3 Duy nhin 'ic U"c Vnh mOc tiu mt c"ch phK h@p ', hiu
-u) li l, '+n nhiu t chc cln '%(ng3 ^t 5? '+n t$ong 'ic thit lMp mOc tiu
m#i t$%&ng th%&ng gHp ph)i nh% 5auY
^Oc tiu m#i t$%&ng $a kh#ng th6c 56 lin -uan t(i c"c '+n m#i t$%&ng
nghim t$ng m, t chc ang gHp ph)i3
^Oc tiu kh#ng $y $,ng, chung chung ', tS . kh. U"c Vnh mc c)i tin c\ng
nh% kh. U"c Vnh c"c c#ng 'ic c/n t$i0n khai
Ch%a kt h@p mOc tiu m#i t$%&ng '(i c"c mOc tiu ph"t t$i0n chung c2a t chc,
b*i 'My 'ic hoch Vnh nguxn l6c ', t$i0n khai th6c hin mOc tiu m#i t$%&ng
#i khi cln t"ch $&i '(i c"c hot ng chung kh"c3 Dh6c t hot ng c2a mt t
chc lu#n h%(ng t(i l@i nhuMn cao nh+t ', t chc th%&ng %a $a c"c mOc tiu
lin -uan t(i tAng doanh thu, gi)m 5ai lti, nng cao hiu -u), tit kim chi phPb
[*i 'My mOc tiu m#i t$%&ng nn %@c tPch h@p chung '(i c"c mOc tiu . 0 tMn
dOng t?i a nguxn l6c cho 'ic t$i0n khai th6c hin3
^t 5? t chc 5au mt th&i gian t$i0n khai "p dOng 89: ;<==; G t %@c mOc
tiu m#i t$%&ng c2a mnh $a, 5au . li lng tng kh#ng bit %a $a mOc tiu g
5au khi G t %@c mOc tiu c\3 > c)m th+y gHp ph)i pgi(i hnq t$ong 'ic thit
lMp mOc tiu3 WP dO c. nh!ng iX G cot gi)m t?i a 'ic 5h dOng gi+y 'An phlng
', nhMn th+y $+t kh. 0 c. th0 gi)m %@c n!a nh%ng h 'nn b"m l+y mOc tiu .
', c? gong th6c hin n. mt c"ch chMt 'Mt3 D$ong khi . 'nn cln $+t nhiu khPa
cnh c. th0 c)i tin nh% tit kim in, tit kim n%(c, gi)m ch+t th)ib th li bV
bT -ua3
Hiu 8uI /,ng t/ 7nh gi n=i J= /h-a /aG
4"nh gi" ni b l, mt hot ng bot buc ', c/n %@c t$i0n khai Vnh k} nhRm U"c Vnh
hiu -u) c\ng nh% tm $a c"c ce hi 0 c)i tin nng cao hiu -u) c2a h th?ng wN^D3
Xh% 'My ch+t l%@ng cuc "nh gi" l, $+t -uan t$ng3 Duy nhin 'ic t$i0n khai "nh gi"
ni b c\ng l, mt t$ong c"c i0m yu ?i '(i nhiu t chc3 > th%&ng gHp kh. khAn
t$ong 'ic l6a chn "nh gi" 'in 2 nAng l6c, t$nh 3 wu" t$nh "nh gi" nhiu khi 'nn
mang tPnh hnh thc, b*i 'My c"c ph"t hin "nh gi" #i khi ch%a mang li gi" t$V th6c 56
cho 'ic c)i tin m#i t$%&ng cho t chc3 4iu n,y c\ng mt ph/n do 56 -uan tm c2a
lGnh o ch%a th6c 56 /y 2 ', 5u 5"t3
D.m li, 5au ;= nAm k0 tS khi tiu chu7n 89: ;<==; ' > th?ng -u)n l1 m#i t$%&ng
%@c t$i0n khai "p dOng ti Wit Xam, mHc dK 'ic "p dOng ch%a th6c 56 t%eng ng '(i
c"c '+n m#i t$%&ng di]n bin ng,y c,ng phc tp, tuy nhin chng ta c\ng G c. th0
nhMn th+y 56 -uan tm t(i b)o ' m#i t$%&ng ang c. nh!ng d+u hiu tPch c6c3 Diu
chu7n 89: ;<==; c\ng G th0 hin %@c nh!ng %u i0m c2a mnh t$ong 'ic thit lMp ',
%a $a nh!ng nguyn toc t$ong -u)n l1 m#i t$%&ng c2a mt t chc3 Duy nhin, 0 %a
tiu chu7n n,y %@c ph bin ', ph"t huy hiu -u), $+t c/n c. 56 -uan tm hen n!a c2a
c"c doanh nghip, ce -uan -u)n l1 ', c) cng xng3
XguxnY 'pc3o$g3'n
&in $iHn 8uanK
Tnh hnh p dng h thng qun I cht Ing theo tiu chun ISO 9001:2008 vo hot ng ca
cc co quan hnh chnh nh nc trn [a bn tinh Lo Cai (16/05/2011 )
Trong nhng nm qua, nhm xy dung mt nn hnh chnh dn ch, trong sach, vng
manh, chuyn nghip ha v hoat ng tht su c hiu qu theo muc tiu chung trnh ci cch
hnh chnh ca Chnh ph, Lo Cai xy dung n "y manh ci cch hnh chnh giai oan
200-2010. n xc nh mt trong nm muc tiu cu th l: "Tng buc hin ai ha nn
hnh chnh nh nuc; p dung c hiu qu cng ngh thng tin trong qun l hnh chnh nh
nuc; trin khai p dung h thng qun l cht luong theo tiu chun SO 9001:200 vo cc
hoat ng ca cc c quan hnh chnh nh nuc ca tinh
Cng vi cng cuc ci cch hnh chnh thi gian qua, Lo Cai ang tch cuc y manh
vic thuc hin Quyt nh s 144/200/Q-TTg ca Th tung Chnh ph v p dung h thng
qun l cht luong theo tiu chun SO 9001:2000 vo hoat ng ca cc c quan hnh chnh nh
nuc; Quyt nh 11/2009/Q-TTg ca Th tung Chnh ph v vic sa i, b sung mt s
iu ca Quyt nh 144/200/Q-TTg. Tinh u, HND, UBND tinh Lo Cai xc nh y l mt
nhim vu quan trong trong qu trnh ci cch th tuc hnh chnh, ng thi th hin quyt tm
cao trong p dung SO vo hoat ng qun l hnh chnh nh nuc thng qua vic dnh mt phn
khng nh kinh ph t ngun ci cch hnh chnh h tro cc c quan hnh chnh nh nuc trin
khai xy dung v p dung SO.
n nay, Lo Cai c 1 n v uoc Tng cuc Tiu chun o lung cht luong cp
giy chng nhn v nh gi chng nhn ph hop yu cu tiu chun SO 9001:200. Nm
2011, Lo Cai phn u hon thnh vic trin khai xy dung, p dung v m rng cho 2 n v.
Phn u n ht nm 2013, hon thnh vic trin khai, p dung v cp chng chi SO 9001:
200 theo chi ao tai Quyt nh 11/2009/Q-TTg ca Th tung Chnh ph 100 cc c
quan, n v hnh chnh, bao gm cc s, ban, ngnh thuc UBND tinh; UBND cc huyn v
thnh ph; cc c quan chuyn mn thuc UBND cc huyn, thnh ph trn a bn tinh.
Qu trnh trin khai p dung h thng qun l cht luong theo tiu chun SO trong cc
c quan hnh chnh nh nuc trn a bn tinh Lo Cai nhng nm qua at uoc kt qu r
nt, l: Buc u tao thi quen lm vic khoa hoc, hiu qu hn thng qua vic tun th
nghim ngt cc quy trnh xy dung; vic t chc, thu thp, sp xp, luu tr cc loai vn bn
quy pham php lut, vn bn hung dn ca c quan cp trn, h s ti liu uoc sp xp ngn
np v c h thng theo tng lnh vuc cng vic. Thng qua p dung SO, lnh ao n v iu
hnh cng vic c hiu qu hn nh thit lp c ch gii quyt cng vic rnh mach v thng
nht. Cn b, cng chc uoc phn cng trch nhim r rng trong qu trnh x l cng vic,
uoc nh gi nng luc chuyn mn, tinh thn trch nhim khch quan hn, thuc hin uoc
trch nhim, quyn loi ca mnh ng ni, ng ngui c thm quyn ph duyt. Cn b cng
chc cn uoc o tao, tp hun nng cao v kin thc chuyn mn, nghip vu, uoc lm vic
trong mi trung ngy cng tt hn. Vic p dung HTQLCL theo SO lm gim ng k hin
tuong nhng nhiu, gy phin h ca cn b, cng chc. Cc th tuc hnh chnh u c quy
trnh x l cng vic nim yt cng khai, minh bach. Ngui dn n c quan nh nuc uoc
hung dn tn tnh, tr kt qu x l ng hn. Cht luong, hiu qu cng tc qun l v cung
cp dch vu hnh chnh cng uoc nng cao, tao uoc lng tin v su hi lng ca ngui dn.
Tuy nhin, Lo Cai l mt tinh min ni, trnh dn tr khng ng u, vic thu hiu
cc yu cu ca tiu chun SO i vi tng lnh vuc hoat ng tai cc n v hin nay cn nhiu
han ch, phn no nh hung n hiu qu ca vic p dung. pht huy tt tnh uu vit ca
h thng qun l cht luong, rt cn c su quan tm ng mc ca lnh ao cc cp, cc
ngnh; su hiu bit, thuc thi tt nhim vu ca cn b cng chc v su tham gia, gim st cht
ch ca nhn dn vic p dung h thng qun l cht luong theo tiu chun SO vo hoat
ng ca cc c quan qun l hnh chnh nh nuc thuc su c hiu qu, gp phn c luc y
nhanh cng cuc ci cch hnh chnh tai a phung.
T nhng kt qu trn, qu trnh trin khai p dng !"# trn $%a &'n t(nh )'* +ai tr*ng
th,i gian qua -. nhng thu/n 01i 2' kh. kh3n 4au5
Thu/n 01i5
C su chi ao hung dn thuc hin ca B hoa hoc v Cng ngh v su quan tm, tao
iu kin ca UBND tinh trong vic trin khai thuc hin Quyt nh s 144/200/Q-TTg ca Th
tung Chnh ph: chi ao vic xy dung n v hoach trin khai t chc thuc hin ng
thi gian tin .
Ban Lnh ao, cn b, cng chc c quan nhn thc uoc tm quan trong ca vic
thuc hin SO, trong thuc hin ch trong nhiu khu ng dung v xem l cng cu qun l
hu hiu trong cng vic.
Cc c quan trin khai p dung SO: Thuc hin tt v nhim vu p dung HTQLCL theo
tiu chun TCVN SO 9001:200, tao iu kin thun loi v phi hop cht ch vi t chc tu vn
p dung SO.
Chuyn gia tu vn nhit tnh, lun m bo thi gian tu vn hop l cho vic hung dn
p dung, vn hnh HTQLCL, c bit l cc quy trnh manh tnh h thng, m bo cho vic duy
tr v ci tin thung xuyn h thng.
6h. kh3n5
Trong qu trnh trin khai cc n v phi dnh chi ph, thi gian v cng sc xy
dung, thuc hin, duy tr ci tin lin tuc; phi c su quyt tm v n luc cao t pha lnh ao
cng nhu cn b, cng chc khi thuc hin; tuy nhin mt s n v chua thuc su c su ng h
cao nht ca lnh ao cng nhu su nhit tnh vo cuc ca cn b, cng chc.
Nhn thc trong cn b, cng chc v p dung h thng SO cn mi m, do vy khi
thuc hin theo mt quy trnh mi bt buc th phi c thi gian mi i vo n np, mi vn hnh
theo ng quy nh.
H thng vn bn quy pham php lut chua ng b, thay i lin tuc khin cc th tuc
hung dn, biu mu cng phi thay i, gy khng t kh khn trong qu trnh thuc hin.
Ban chi ao cng tc SO ca c quan va phi thuc hin nhim vu chuyn mn va
kim nhim thm cc cng vic ca HTQLCL, thi gian tp trung chi ao, kim tra gim st chua
lin tuc nn hiu qu cng vic p dung h thng chua cao.
7ua qu trnh p dng !"#, 8in r9t ra :;t 4< kinh nghi=: tr*ng trin khai th>- hi=n nh?
4au5
- Th trung c quan ngoi vic cam kt thuc hin p dung
HTQLCL theo tiu chun SO bng vn bn cn phi truc tip chi ao, tham
gia, gim st ton b qu trnh xy dung, duy tr, ci tin HTQLCL theo Tiu
chun SO.
- t hop vic p dung HTQLCL vi vic chun ho cng vu, p
dung cng ngh thng tin, truyn thng trong hoat ng thuc thi cng vu nng cao hiu luc
hiu, hiu qu QLHCN mt cch tt nht.
- Thung xuyn t chc cc lp o tao, t chc hi tho v cht luong nhm nng cao
nhn thc v h thng qun l cht luong cho lnh ao, cn b cc c quan, n v trn a bn
tinh.
- Thung xuyn theo di, n c, kim tra tin trin khai xy dung v p dung
HTQLCL theo tiu chun SO trong cc c quan QLHCNN trn a bn tinh.
- Cn y manh cng tc thng tin tuyn truyn moi ngui hiu r nhng uu im
ca vic p dung HTQLCL theo Tiu chun SO, nhm nng cao nhn thc cho cng ng,
ho tham gia mt cch tt nht vo cc giai oan ca cc quy trnh trong HTQLCL ca c quan
QLHCNN.
C th khng nh rng, vic p dung h thng qun l cht luong theo tiu chun SO
9001:200 trong hoat ng ca cc c quan hnh chnh l mt ch trung ng n. Vi nhng
kt qu ban u at uoc tai Lo Cai cho thy vic p dung v trin khai h thng qun l cht
luong theo tiu chun SO gp phn quan trong trong cng tc ci cch hnh chnh ca n
v, hung ti phuc vu nhn dn mt cch cng khai, ng n v hiu qu, xa b cc quy nh
mang tnh quan liu, gy phin h cho c nhn v t chc. Chng ta cn y manh trin khai p
dung, m rng h thng qun l cht luong tai cc c quan hnh chnh, hung n xy dung
mt nn hnh chnh hin ai, hiu luc ly thuc o su tho mn khch hng lm c s cho vic
nh gi hiu qu cho hoat ng ca cc n v m trong h thng qun l cht luong l mt
cng cu hu hiu, l iu kin cn thit cho moi hoat ng qun l./.

Linh Nga - Phng hoach - Tng hop.
SO 9001:200 V DOANH NHP VA V
NH

ISO - DOANH NGHIEP VA & NH NGH G?
Vo qu nm 2009 tnh hnh khng hong kinh t tai Vit nam
buc vo giai oan cui v trn ct cnh hi nhp vo mi trung
kinh t chung ca th gii (WTO). Bn canh su ng gp khng t ca
hn 3 triu doanh nghip va v nh trong c nuc ni chung (th@* th<ng
k -Aa Trung tB: ThCng tin D*anh nghi=p (+- Eht trin d*anh nghi=p F
G; 6 h*H-h 2' IJu t?), 200K ) v ang mang lai nhng hiu qu ng
k cho nn kinh t Vit Nam. Tuy nhin nhng doanh nghip ny vn cn
rt d dt trong qu trnh hi nhp.
kch cu kh nng pht trin v hi nhp kinh t quc t ca
doanh nghip va v nh n nm 2010, mt s a phung, UBND thnh
ph v cc tinh phi hop vi s khoa hoc v cng ngh trin khai
chung trnh h tro mt phn kinh ph cho cc doanh nghip trong vic
xy dung h thng qun qun l doanh nghip theo tiu chun quc t.
Tuy nhin hu ht cc doanh nghip va nh cn vi suy ngh: quy m
sn xut ca n v mnh cn nh, chua luc pht trin v m rng
th trung tiu thu, c bit l xut khu ra cc nuc trn th gii... hoc
v doanh nghip cn nh nn vic xy dung v p dung tiu chun SO
9001 s lm tng thm phn ln cng vic cho luc luong nhn su vn cn
hi "mng ca mnh. a s cc doanh nghip va v nh cn rt e d
trong vic p dung h thng qun l cht luong (HTQLCL) theo tiu chun
SO 9001:200.
Thi ky hi nhp kinh t quc t n, nhng tiu chun l
"giy thng hnh, th hin uy tn ca doanh nghip, nu khng nhanh
chng nng cao v th ca doanh nghip th rt kh c th canh tranh
tn tai v pht trin.
Trong s nhng doanh nghip va v nh ni trn th s doanh
nghip p dung HTQLCL theo tiu chun SO 9001 cn rt han ch, mi
chi c con s vi trm doanh nghip. hi hi n vn p dung SO
9001, cc doanh nghip cho rng mnh cn nh, ch yu lm hng gia
cng sn phm cho doanh nghip ln hay th trung tiu thu han hp
trong nuc hoc tai a phung nn khng nht thit phi p dung
HTQLCL ny. Nhiu doanh nghip chua hiu ng v vai tr ca SO
9000, cng c doanh nghip bit, song khng mun b ra c trm triu
ng m khng lp tc thu lai loi nhun v ho bng lng vi quy m hoat
ng ca mnh. a s cc n v sn xut va v nh chim lnh th
trung bng cch bn sn phm gi r, mu m p, cht luong tt cng
chua th thuyt phuc ngui tiu dng t tron nim tin. iu gy tr
ngai ln cho doanh nghip trong vic canh tranh vi sn phm cng loai
ca cc doanh nghip khc trong th trung.
Th trung Vit Nam ngy cng a dang v sn phm, phong ph
v chng loai bn canh su ln ln tht gi ngy cng kh phn bit.
Ngui tiu dng ngy cng su sc hn trong tiu ch lua chon sn phm
v hnh thc, cht luong, mu m v k c v tr cng nhu uy tn ca nh
cung cp uoc th hin trn mi sn phm. Trong hop tc vi cc doanh
nghip nuc ngoi cng vy, vic p dung HTQLCL l mt tiu ch khng
th thiu. Trn mi sn phm c thng tin at chng chi SO 9001 s l
mt thng ip c gi tr tin cy m cc i tc mun quan tm v lua
chon uu tin hng u.
xy dung p dung HTQLCL theo tiu chun SO 9001 trong
doanh nghip l khng kh, chi cn nhn thc uoc vai tr ca n vi su
pht trin ca doanh nghip cng vi mt tm nhn chin luoc ca lnh
ao trong ung li pht trin ca n v mnh. Trong qu trnh hoat ng
sn xut kinh doanh ca mi n v hin nhin v ang tng buc thuc
hin theo yu cu ca tiu chun SO 9001. Tuy nhin do su nhn nhn
mt cc ch quan, xem SO 9001 nhu l mt h thng phc tap gm v s
th tuc rum r, rc ri lm doanh nghip va v nh c phn mt
thin ch.
Vy HTQLCL theo tiu chun ISO 9001 :2008 I g?
Tht n gin n chi l vit lai, luu lai nhng g m doanh nghip
ang thuc hin, v doanh nghip phi lm theo nhng nh hung, nhng
chin luoc m mnh ua ra thng qua qu trnh uoc kim sot v ci
tin thung xuyn. Bn canh HTQLCL s h tro cho doanh nghip
nhng han ch cn uoc khc phuc nhu: cht luong sn phm khng
ng u, cng tc phuc vu khch hng cn thiu chu o, nhit tnh,
hng ha chua cung cp kp thi cho cc ai l phn phi, hoc nhng
hng ho phn phi ri vn c th truy hi v mt cch nhanh chng v
hiu qu.
Trong cch nhn nhn tng quan, vic cc doanh nghip p dung
tt HTQLCL SO 9000 khc hn so vi cc doanh nghip chua p dung h
thng ny. l su nghim tc ngay t hnh nh ca doanh nghip n
vi khch hng, tc phong trong c quan ca nhn vin, cng tc qun l,
lm vic ca tt c moi ngui trong doanh nghip. Vi nhng bng, biu,
ni quy, quy nh, quy trnh lm vic v nht l chnh sch cht luong ca
doanh nghip uoc t ngay ngn, d nhn, d thy cng vi nhng bng
hung dn cng vic r rng.
p dung HTQLCL theo tiu chun SO mang lai cho doanh nghip
gi tr uy tn trn th trung v ngay c nhng ngui lao ng trong n v
cng uoc hung nhng ch , su uu i tt khin ho tn tm, tn
luc vi cng vic hn, t nhn ln hiu qu cng vic v mang n
thnh cng cho doanh nghip trn buc ung pht trin v hi nhp.
Tiu chun SO 9001 s gip bn thn doanh nghip cng vi nn
kinh t Vit Nam ct cnh vuot qua cn khng hong tin ln tng
buc vng chc v hi nhp vo nn kinh t th gii.
InternationaI TSC Co.,Ltd
TU CHUN SO 9001:200
Gii Thiu ISO 9001
SO l vit tt ca t "The
nternational Organiation or
Standardiation, ngha l t chc
tiu chun ha quc t.
SO 9001:200 l tiu chun
v h thng qun l cht luong mi nht uoc sa i ln th 4 ca t
chc SO. y l su c kt cc kinh nghim tt nht v h thng qun l
cht luong trn th gii. SO 9001 cng l tiu chun uoc tha nhn v
p dung rng ri nht trn th gii. Vi b tiu chun c 9001:2000 (sa
i ln 3 vo nm 2000) ca t chc SO c hn 750.000 t chc uoc
cp chng chi, trong tai Vit Nam c hn 4000 t chc uoc cp
chng chi ny tnh n nm 2005 v ht nm 2007 c t nht 951.4
chng chi SO 9001:2000 tai 175 quc gia v cc nn kinh t.
Phin bn mi SO 9001:200 chnh thc ban hnh t ngy
14/11/200. Sau 24 thng k t ngy ban hnh tiu chun SO 9001:200
- n ngy 14.11.2010 - tt c cc giy chng nhn theo tiu chun SO
9001:2000 s ht hiu luc.Thay vo l tt c u p dung phin bn
SO 9001:200.Vi phin bn mi SO 9001:200 s l cng cu gip
doanh nghip lin tuc ci tin v pht trin.
y dung h thng qun l cht luong SO 9001:200, l thit lp
cc qui trnh m bo cng ty p dung lun p ng nhng yu cu
ca khch hng m cng ty cam kt.
Tiu chun ISO 9001:2008 bao gm:
1. Tiu chun p dng:
SO 9001:200 ( Phin bn c : SO 9001:2000)
2. Tiu chun hng dn:
SO 9000 : 2005 H Thng Qun L Cht Luong C
S T Vung
SO 19011 : 2002 Hung dn nh gi H Thng Qun
L Cht Luong v Mi trung
SO 9004: 2009 Qun l cho su thnh cng lu di ca
t chc - Mt cch tip cn qun l cht luong. Ngy 10/11/09 t
chc SO chnh thc ban hnh phin bn mi ny thay cho phin
bn c SO 9004:2000. SO 9004:2009 thay i ng k n cu
trc v ni dung ca cc phin bn truc dua trn kinh nghim
tm nm thuc hin cc tiu chun trn ton th gii v gii thiu
nhng thay i nhm nng cao tnh nht qun vi tiu chun SO
9001 v tiu chun qun l h thng khc. SO 9004:2009 cung cp
hung dn cho vic ci tin lin tuc cc hoat ng tng th ca t
chc mt cch hiu qu dua trn cch tip cn theo qu trnh. N
tp trung vo vic p ng nhu cu v su mong oi ca khch hng
v cc bn lin quan khc trong di han v theo mt cch cn i.
SO 9004:2009 khng dnh cho chng nhn ca bn th ba hoc
muc ch hop ng v cng khng phi l hng dn thc
hin tiu chun ISO 9001:00!.
WA 4: 2009 H thng qun l cht luong Hung dn
p dung SO 9001:200 cho c quan nh nuc.
3. Mt s hng dn v tiu chun chuyn ngnh
SO 10005:2005 Quality management (qun l cht luong)
uidelines or quality plans (hung dn hoach nh cht luong):
gip chun b, xt duyt, chp nhn v r sot lai k hoach v cht
luong.
SO 1000:2003 Quality management (qun l cht luong) -
uidelines to quality in proect management (hung dn v cht
luong trong qun l du n): gip m bo cht luong ca cc quy
trnh cng nhu cc sn phm ca du n.
SO 10007:2003 Quality management (qun l cht luong) -
uidelines or coniguration management (hung dn v qun l
nh dang): gip m bo tnh lin tuc trong vn hnh ca mt sn
phm phc hop khi cc yu t cu thnh nn sn phm thay i
ring l.
SO/DS 10012 :2002 Quality assurance requirements or
measuring equipment (yu cu v bo him cht luong i vi thit
b o ac) - Part 1: Metrological conirmation system or measuring
equipment (phn 1: h thng xc nhn o lung i vi cc thit b
o ac): hung dn cc im chnh ca h thng nh c nhm
m bo vic o lung chnh xc.
SO 10012:2003 Measurement management systems
equirements or measurement processes and measuring
equipment (yu cu v qu trnh o lung v o lung trang thit b)
cung cp cc chi dn b sung trong ng dung kim sot quy trnh
thng k nu ng dung ny thch hop cho muc tiu ring.
SO/T 10013:2001 uidelines or quality management
system documentation (hung dn i vi cc ti liu h thng
qun l cht luong): cung cp cc hung dn cho vic pht trin v
duy tr cc chi dn cht luong, tuy theo cc nhu cu c th.
SO 10014:200 Quality management uidelines or
realiing inancial and economic beneits (hung dn nhn bit loi
ch ti chnh v kinh t): cung cp chi dn nhm thu uoc loi ch
kinh t t ng dung ca qun l cht luong.
SO 10015:1999 Quality management (qun l cht luong) -
uidelines or training (hung dn o tao): cung cp chi dn v
pht trin, thuc hin, duy tr v ci thin v chin luoc v h thng
dnh cho cc hoat ng o tao c nh hung ti cht luong sn
phm.
SO/TS 1949:2009 Quality speciication or automotive
industry supply chain u cu cht luong i vi cc nh cung
cp thit b trong ngnh t.
Tnh cht ca hoat ng sn xut v cc nhu cu c th l cc yu
t xc nh tiu chun no doanh nghip s p dung at uoc muc tiu
tt nht.
InternationaI TSC Co.,Ltd
Ti sao cn p dng h thng qun I cht Ing ton din - TQM
B hoa hoc v Cng ngh (B HCN) ng cho Tng cuc Tiu chun o lung Cht
luong (TCLCL) trin khai mt nhim vu cp b trong 2 nm 200 v 2009 Ph bin p dung
H thng qun l cht luong ton din - TQM (Total Quality Management) cho cc doanh nghip
Vit Nam. y l mt ti ng dung khoa hoc qun l cp b pht trin k nng qun l, lin
tuc ci tin cht luong sn phm v dch vu nhm nng cao nng luc canh tranh ca cc doanh
nghip Vit Nam trong bi cnh hi nhp kinh t khu vuc v quc t.
Hng chuc nm qua, nht l khong 15 nm tr lai y, dui su chi ao ca B HCN, Tng cuc
TCLCL tuyn truyn ph bin cho cc doanh nghip Vit Nam p dung nhiu thnh tuu
qun l TCLCL tin tin ca th gii, c bit l cc h thng qun l cht luong. Mc d vy,
cht luong sn phm v dch vu ca Vit Nam vn rt chm uoc ci tin i mi. Nu cc
doanh nghip Trung Quc dm chi t 10 - 20 doanh thu hng nm ci tin cht luong v
nghin cu pht trin sn phm mi (t l ny M l 5) th cc doanh nghip Vit Nam mi
chi chi khong 0,3 doanh thu ci tin cht luong v pht trin sn phm mi.
Cc trng phi qun I cht Ing
V nguyn tc, qun l cht luong uoc thuc hin theo hai phung thc, cng c th goi l hai
trung phi c bn:
Tr?,ng phi thL nhMt 0' qun 0N -hMt 0?1ng trn -O 4P tiu -huQn h.a. Trung phi ny uoc
pht trin manh M v chu u thng qua cc tiu chun quc t nhu SO 9000, SO 14000,
HACCP, MP v.v. Loi th ca tiu chun l: Chi cn p dung mt tiu chun, th nghim hay
nh gi mt ln th c th uoc tha nhn trn ton th gii. Cho nn tiu chun uoc s dung
k kt hop ng, cng nhn v tha nhn ln nhau trong hi nhp khu vuc v quc t. V
vy chi ring tiu chun quc t SO 9001:2000 c trn 00.000 doanh nghip p dung v
uoc chng nhn. Nuc ng u th gii hin nay v p dung SO 9000 l Trung Quc
(khong 10.000 doanh nghip). Ct li ca trung phi qun l ny l p dung tiu chun h
thng cht luong v bng moi cch buc con ngui phi tun th tiu chun chuyn mn ha
nhm at tng nng sut hoc m bo cht luong theo nhng tiu ch nht nh. Trung
phi ny c su nh hung v chi phi ca hoc thuyt Taylor v chuyn mn ha sn xut. Hoc
thuyt Taylor tao ra mt cuc cch mang v nng sut M t nhng thp k u tin ca
th k 20. Nhung 50 nm sau ngui ta mi nhn thy hoc thuyt ny c mt nhuoc im rt ln
l n git cht tnh sng tao ca hng triu ngui lao ng chi v ngui ta phi ch tm tun
th cc tiu chun trong sn xut hng ngy.
Tr?,ng phi thL hai 0' qun 0N -hMt 0?1ng t*'n di=n th@* ph?Ong --h Rh/t Gn uoc khi
xung Nht Bn t sau chin tranh th gii ln th trn c s hoc thuyt ca Tin s
Deming v sau l uran u l ngui M.
Ii: -<t 0Si -Aa T7T th@* ph?Ong --h Rh/t Gn 0' qun 0N -hMt 0?1ng khCng 8@: nhU tiu
-huQn h.a nh?ng khCng $Vt trWng tB: 2'* tiu -huQn h.a :' 0Hi $Vt trWng tB: 2'* -*n ng?,iX
Nu nhu trung phi th nht ch trong vo vic kim tra at yu cu t ra trong cc tiu chun
th trung phi th hai ca Nht Bn chi coi cc yu cu ny l ci ti thiu phi at. T $.,
&Yng nhiZu --h, Rh/t Gn $[ &it hu\ $;ng -*n ng?,i pht hu\ 4ng kin, -i tin th?,ng
8u\n -hMt 0?1ng 4n phQ: 2' d%-h 2 $ -hMt 0?1ng -Aa hW ng'\ hC: na\ phi t<t hOn ng'\
hC: qua 2' ng'\ :ai 4] t<t hOn ng'\ hC: na\X Ngui cng nhn y lm vic vi mt ci u
bit suy ngh ci tin ch khng chi n thun nhu mt b phn hay chi tit ca my mc hay
qu trnh cng ngh.
Qun I cht Ing tan din TQM?
Hin nay ang tn tai mt vi nh ngha v TQM v mi nh ngha nhu vy u c nhng im
manh ca n. Theo io su Hitoshi ume (Nht): TQM l su tip cn v qun l vi muc tiu
pht trin bn vng ca mt t chc bng vic huy ng tt c moi thnh vin ca t chc tao
ra cht luong mt cch hu hiu m khch hng ca ho mong mun. Theo io su eigenbaun
(M): TQM l mt h thng hu hiu nhm hi nhp nhng n luc v pht trin, duy tr v ci tin
cht luong ca cc t nhm trong mt doanh nghip c th tip th, p dung khoa hoc-k
thut, sn xut v cung ng dch vu nhm tha mn hon ton nhu cu ca khch hng mt
cch kinh t nht. Theo Tiu chun quc t SO 402-1994: TQM l cch qun l mt t chc
(mt doanh nghip) tp trung vo cht luong dua trn su tham gia ca cc thnh vin ca t
chc , at uoc su thnh cng lu di nh tha mn khch hng v em lai loi ch cho cc
thnh vin ca t chc v cho x hi. Theo S, TS Noriaki ano (Nht) - mt trong nhng
chuyn gia hng u ca Nht Bn ( uoc mi qua Vit Nam nm 199 gii thiu v
TQM): TQM l hoat ng mang tnh: hoa hoc; H thng; Trong ton cng ty. Thng qua cng
ty s cung cp cho khch hng nhng sn phm v dch vu ca mnh.
T cc nh ngha ny, chng ta thy con ngui chnh l trung tm, l ng luc pht trin uoc
tao bi TQM, t tao nn su pht trin bn vng cho mt doanh nghip, mt t chc.
Thng thung Vit Nam chng ta c th hung dn doanh nghip p dung cc module sau
y ca TQM:
- Nhm cht luong - QCC (Quality Control Circle).
- 7 cng cu k thut kim sot v ci tin cht luong (7 tools)
- aien (ci tin cht luong theo trit l ca ngui Nht)
- 5 S - Cch gi gn ni lm vic sach gon, an ton (House keeping)
- Cch gii quyt mt vn cht luong (QC Story)
- im chi ph sn xut v thn thn vi mi trung PEMA - H
Cc doanh nghip Vit Nam cn tin ti p dng TQM?
Su pht trin theo ung xon c: Nhu chng ta u bit, hoat ng cht luong i t kim tra
sn phm n kim sot ri m bo v qun l cht luong m inh cao hin nay l h thng
SO 9000. C ngha l su pht trin ca cht luong cng tun th qui lut pht trin theo ung
xon c, tc l cng i t thp n cao, t n gin n phc tap, t hp n rng, t th s
n hon thin v t cuc b n h thng. Hin nay doanh nghip ang c xu hung thi ua p
dung v chng nhn h thng m bo cht luong theo SO 9000. iy chng nhn SO 9000
hin nay c tc dung rt ln va lm cho nh sn xut tu tin hn v khch hng, i tc trong,
ngoi nuc cng d tin ho hn. SO 9000 r rng ang tao ra loi th canh tranh cho nhng ai
sm c n.

Cu hi iu g s xy ra khi hu ht cc doanh nghip u uoc chng nhn SO 9000? uoc
t ra v khng cn mt cu tr li ngay lc ny, bi v chng ta chi mi bt u p dung v
chng nhn SO 9000 uoc hn 10 nm. Vic ny s cn pht trin v ko di t nht nm, by,
thm ch hng chuc nm na. Nhung khng phi v th m chng ta khng ngh n mt thuc t
c th din ra trong nhng nm ti: cc nh sn xut cng ngnh ngh cng uoc chng nhn
SO 9000. i du hin nay chng ta c 20 cng ty xy dung hng u. rng, mt s cng ty
trong uoc chng nhn SO 9000 s c loi th trong u thu xy dung. Nhung nu sau 5
nm na hu ht 20 cng ty hng u ny u c SO 9000 th s khng cn tao ra loi th canh
tranh cho nhng ai c n nhu hin nay na.
7u\t $%nh -u<i -^ng 2_n 0' -hMt 0?1ng -Aa -h`nh 4n phQ: 2' d%-h 2: C SO 9000, HACCP,
MP hay xa hn na l TQM chng qua cng chi l nhng phung tin ch khng phi l muc
ch ca cc doanh nghip. Vic p dung cc h thng l nng cao cht luong qun l, m
cht luong ca qun l phi uoc th hin cht luong ca sn phm v dch vu. Cho nn bt
c h thng cht luong no cng phi gip cho doanh nghip at uoc muc ch cui cng l
cht luong sn phm v dch vu lun tha mn nhu cu ca khch hng. Tuy nhin khng phi
h thng cht luong no cng c cng dung nhu nhau. n c nhu HACCP hay MP chi p
dung bo m cht luong v an ton cho thuc phm v duoc phm; SO 9000 l kim
sot qu trnh sn xut v bo m nim tin ban u cho khch hng, doanh nghip c th cung
cp nhng sn phm v dch vu c cht luong n nh nhu tha thun. Cn TQM nu uoc
p dung ng n s tao ra uoc mt ni luc thc y manh m vic ci tin lin tuc cht luong
sn phm v dch vu khng ngng tha mn khch hng. V vy, tu tin th k 21, cc
doanh nghip Vit Nam khng th khng p dung TQM, cho d ho c hay khng c chng chi
SO 9000.
Vic nh sn xut tu cng b v cht luong sn phm v dch vu ca mnh l mt buc quan
trong ho thc r hn v sn phm v dch vu ca mnh. Mun uoc tu cng b cng phi
c mt c s no bo m, v du nhu phi c SO 9000, HACCP, MP, ii thung cht
luong hay p dung TQM, ch khng phi mun cng b g cng uoc.
+hMt 0?1ng 4n phQ: 2' d%-h 2 phi gan 2bi 2Mn $Z &* 2= :Ci tr?,ng
Do su pht trin manh m ca cc ngnh sn xut cng nghip, su bng n dn s, v tnh trang
khai thc v ti va cc ngun ti nguyn thin nhin m tri t (ngi nh chung ca loi ngui
chng ta) ang b e doa bi thm hoa mi trung. Cc nh khoa hoc chn chnh trn ton th
gii cnh bo nguy c c tht ny, nhung cc tp on sn xut a quc gia v c chnh ph
ca mt s nuc cng nghip pht trin v nhng khon loi nhun kch x vn tng l. V tri t
ca chng ta vi con tu "TTANC cng khng phi l qu ng. uoc nh gi l khng th
chm, nhung khi va va vo tng bng ngm ngay chuyn vin du u tin con tu Titanic
nhanh chng b chm, mang xung y bin my ngn sinh mang. C mt iu tr tru l khi con
tu lm nan ri th tt c hnh khch trn tu vn khng hay bit g, vn vui v n chi nhy
ma, ho hon ton tin rng, con tu v ai ny khng th chm uoc. Tri t ca chng ta ngy
nay cng vy. Nguy c ca thm hoa mi trung ang e doa trn pham vi ton cu, nhung con
ngui vn "v tu, vn khng mun tin rng s c mt thm hoa nhu vy. T chc Tiu chun
ha quc t ban hnh b tiu chun SO 14000 gp phn ngn chn thm hoa mi trung.
Nht Bn hin ang dn u th gii v p dung v chng nhn SO 14000. Chi sau hn mt
nm khi Tiu chun SO 14000 uoc ban hnh nm 199, Nht Bn c hn mt ngn doanh
nghip uoc chng nhn v cho n nay ho vn ang dn u th gii v p dung SO 14000
vi khong 15 ngn doanh nghip uoc chng nhn, gp gn 3 ln nuc ng th 2 l U.
Chc chn rng nhng cng ty no gn uoc vn nng cao cht luong sn phm v dch vu
vi vn bo v mi trung ton cu s l nhng cng ty thnh at th k 21. Vic trin khai
nhim vu cp B ny s t vn hung dn doanh nghip cch tip cn khoa hoc nhm gim
chi ph sn xut gn vi bo v v qun l mi trung - H. y cng l mt module trong
Chung trnh qun l mi trung sinh loi - PEMA (Proitable Environment Management)
uoc p dung th im Vit Nam, mang lai hiu qu, c bit l vi cc doanh nghip va v
nh.
C 2 l do chnh m hn 10 nm qua TQM chua uoc cc doanh nghip Vit Nam n nhn
nhit tnh. Th nht, cc doanh nghip Vit Nam ang phn u uoc cp chng chi tiu
chun quc t SO 9000, nhm tao nim tin ban u cho khch hng. Cn TQM, mc d l mt
phung thc qun tr cht luong rt c hiu qu, nhung n lai khng phi l tiu chun quc t
nn khng c chng chi quc t. Mi doanh nghip c th p dung cc module thch hop ca
TQM ty thuc vo trnh pht trin v vn ha ca doanh nghip. Th hai l su ng nhn thi
qu v vai tr ca SO 9000 cho rng SO 9000 s bo m cho doanh nghip thnh cng, thm
ch c th thay th uoc TQM.
khc phuc tnh trang ny v nhm khuyn khch cc doanh nghip p dung TQM, Tng cuc
TCLCL ch ng nghin cu v hon tt mt phung thc nh gi, cp iy xc nhn
mc p dung thnh cng cc module ca TQM mt doanh nghip dua trn c s 10 tiu
ch sau y:
1) p dung cc k thut thng k, sn xut c cht luong
2) Cam kt v cht luong
3) S dung lao ng, o tao cho CBNV
4) Lm vic theo t i, hoat ng ca cc nhm cht luong - QCC
5) Trao i thng tin v cc kt qu lm vic trong ni b
) nh hung vo khch hng, lun tha mn khch hng
7) Ci tin cht luong khng ngng theo trit l aien
) Qun l v lnh ao
9) p dung 5 "S 10) Tit gim chi ph sn xut v bo v mi trung H
Mi mt tiu ch trn y s uoc nh gi truc v sau khi p dung TQM vi cu hi cho mi
tiu ch, t s c hung dn cch tnh ton, cho im luong ha mc p dung thnh
cng TQM.
Tai Hi ngh quc t v Qun l tri thc trong doanh nghip uoc t chc Thi Lan cch y
gn 10 nm, ngui ta kt lun rng "Qun l tri thc trong doanh nghip uoc nh ngha
chnh l TQM T. Nhu vy, ti ng dung khoa hoc qun l cp b "Ph bin p dung H
thng qun l cht luong ton din - TQM" chnh l mt Du n th im h tro cc doanh nghip
nng cao cht luong sn phm, dch vu ni ring v nng cao nng luc canh tranh ni chung,
gip cc doanh nghip ng vng v su pht trin trong bi cnh hi nhp quc t.
Tin t c@&4it@5 t-2nXg*2X2n
40 nng cao kh) nAng cnh t$anh t$ong hi nhMp kinh t -u?c t c\ng nh% uy tPn, hnh
)nh c2a doanh nghip '(i kh"ch h,ng, gip tAng c%&ng nAng l6c -u)n l1 ', hiu -u) hot
ng, t$ong th&i gian -ua c"c doanh nghip tQnh Nm 4xng G ch2 ng t$i0n khai "p
dOng c"c tiu chu7n ' h th?ng -u)n l1 ch+t l%@ng tin tin nh% DCWX 89: B==;YZ==J,
DCWX 89: ZZ===YZ==z, >~CC`, globalg~`bChng tT c"c doanh nghip ng,y c,ng
-uan tm ', th+y %@c l@i Pch c\ng nh% hiu -u) c2a 'ic "p dOng h th?ng -u)n l1 ch+t
l%@ng ti en 'V mnh3
XhRm khuyn khPch ', ng 'in c"c doanh nghip nng cao ch+t l%@ng 5)n ph7m, h,ng
h.a ', nAng l6c -u)n l1, h,ng nAm tQnh Nm 4xng c. ch%eng t$nh ht t$@ c"c doanh
nghip t$ong tQnh "p dOng c"c h th?ng -u)n l1 ch+t l%@ng tin tin3 DQnh G ht t$@ cho
Z; doanh nghip th6c hin ZC d6 "n "p dOng tiu chu7n nh% DCWX 89: B==;YZ==J,
DCWX 89: ZZ===YZ==z, >~CC`, globalg~`b4n nay G c. ZZ d6 "n ho,n t+t ', %@c
"nh gi" c+p gi+y chng nhMn3 Xgo,i $a c. mt 5? doanh nghip G ch2 ng "p dOng
c"c h th?ng -u)n l1 ch+t l%@ng cho 'ic 5)n Uu+t, kinh doanh thfo yu c/u c2a kh"ch
h,ng, thV t$%&ng nn 5? l%@ng c"c doanh nghip ang "p dOng * t$ong tQnh l, kh" nhiu3
Wic "p dOng c"c h th?ng -u)n l1 ch+t l%@ng G gip doanh nghip t %@c kh) nAng
cung c+p c"c 5)n ph7m c. ch+t l%@ng n Vnh, "p ng nhu c/u c2a kh"ch h,ng ', c"c
yu c/u c2a ph"p luMt, xng th&i to uy tPn ', nng cao 'V th cnh t$anh c2a doanh
nghip t$n thV t$%&ng3 4t %@c c"c gi+y chng nhMn ' an to,n th6c ph7m, n#ng 5)n
nh% 89: ZZ===, >~CC`, globalg~` l, gi+y th#ng h,nh 0 c"c 5)n ph7m d] d,ng Uu+t
kh7u 5ang thV t$%&ng c"c n%(c t$n th gi(i, ',o 5iu thV hay c"c nh, h,ng cao c+p, )m
b)o c"c ch chPnh 5"ch cho ng%&i lao ng, )m b)o 5)n ph7m 5ch, an to,n, c.
nguxn g?c $y $,ng ', t %@c 56 tin t%*ng c2a kh"ch h,ng3
Duy nhin, hin ti mt 5? doanh nghip G "p dOng ', %@c c+p gi+y chng nhMn t tiu
chu7n, nh%ng doanh nghip li ch%a th6c 56 'Mn h,nh hiu -u) m, chQ mang tPnh hnh
thc3 kh#ng Pt doanh nghip Ufm chng chQ n,y nh% l, gi+y th#ng h,nh 0 '%@t -ua li
hTi c2a c"c mt 5? ?i t"c n%(c ngo,i ', kh"ch h,ng hen l, mt 56 khrng Vnh -uyt tm
duy t$ ', thfo ui mOc tiu ch+t l%@ng 0 "p ng c"c yu c/u c2a t& gi+y chng nhMn
n,y3
^t 5? chuyn gia t% '+n ch%a thMt 56 hi0u ht ' tiu chu7n3 > t% '+n cho doanh
nghip 5on th)o nh!ng t,i liu cln d,i, phc tp ', thiu ni dung 5o '(i th6c t c2a
doanh nghip 'it nh!ng -uy t$nh chQ c. gi" t$V t$ong l1 thuyt3 kh#ng Pt t,i liu %@c
5on th)o chQ 0 "p ng yu c/u pph)i c.q, ch kh#ng ph)i 0 l,m tAng hiu 5u+t ', hiu
-u) th6c 56 cho doanh nghip3 C. doanh nghip than phin, tS ng,y "p dOng tiu chu7n,
do c"c t,i liu %@c 'it $%&m $, kh. th6c hin, nn hot ng c2a doanh nghip bV b.
buc, thiu linh hot, thMm chP $?i $om, phc tp hen l, lc ch%a "p dOng3 Xhiu -uy ch,
-uy Vnh, -uy t$nh333 %@c Uy d6ng nh%ng kh#ng %@c "p dOng, Uy d6ng -uy t$nh
th6c hin c#ng 'ic nh%ng th6c t li l,m thfo th.i -ufn h,ng ng,y, gy $a lGng phP
nguxn l6c3
^Ht kh"c, lGnh o mt 5? doanh nghip, t chc nhMn thc ch%a /y 2 ' l@i Pch c.
%@c khi "p dOng c"c h th?ng -u)n l1 ch+t l%@ng, tS . thiu -uan tm chQ o, khuyn
khPch ', cung c+p nguxn l6c t$ong 'ic "p dOng, duy t$ ', c)i tin nn nhiu d6 "n t$i0n
khai chMm hen 5o '(i k hoch ban /u3 >en n!a, nh!ng hot ng c2a t chc doanh
nghip kh#ng ngSng ph"t t$i0n hoHc thay i nhRm thPch nghi '(i m#i t$%&ng nAng ng
nh%ng h th?ng kh#ng %@c iu chQnh, c)i tin 0 lu#n phK h@p3 W, gi+y chng nhMn
t$* th,nh c#ng cO 0 p?i ngoiq hen l, mt gi)i ph"p p?i niq nhRm nng cao hiu 5u+t
hot ng c2a t chc3
Xhn 'in ch%a %@c ,o to hoHc c. ,o to nh%ng 5e 5,i ', ch%a hi0u ht l@i Pch c2a
'ic "p dOng, h coi 'ic "p dOng c"c h th?ng -u)n l1 ch+t l%@ng n,y l, g"nh nHng,
$%&m $,, m+t th&i gian m, kh#ng to $a gi" t$V gia tAng n,o, ngo,i th6c hin c#ng 'ic
h,ng ng,y h cln ph)i l,m thm 'ic nn h kh#ng m+y mHn m,, m, kh#ng th+y %@c l,
khi "p dOng th,nh c#ng 5| l,m cho c#ng 'ic c2a h %@c 5op Up thfo t$Mt t6, t$"ch
nhim c#ng 'ic %@c phn c#ng $y $,ng hen3
40 "p dOng c. hiu -u) c"c h th?ng -u)n l1 ch+t l%@ng n,y, lGnh o doanh nghip ph)i
nhMn thc %@c l@i Pch c. %@c tS nh!ng c#ng cO n,y ', -uan tm chQ o, cung c+p
nguxn l6c cho 'ic "p dOng, duy t$ ', c)i tin3 N6a chn c"c en 'V t% '+n c. nAng l6c
', kinh nghim ?i '(i lsnh '6c hot ng c2a t chc doanh nghip3 W, c\ng c/n ch 1
chn l6a c"c t chc "nh gi" th6c 56 ch+t l%@ng ', c. uy tPn, c. kinh nghim nhRm %a
$a c"c ph"t hin gip doanh nghip c)i tin th6c 563 4xng th&i c\ng c/n ph)i -uan tm
n hot ng ,o to, nng cao nhMn thc tS c+p tS lGnh o cao nh+t n to,n th0 nhn
'in t$ong doanh nghip3 ^t h th?ng -u)n l1 ch+t l%@ng chQ c. th0 mang li l@i Pch,
hiu -u) chQ khi h th?ng n,y %@c c)i tin th%&ng Uuyn 5ao cho lu#n phK h@p '(i c"c
-u" t$nh hot ng th6c t nAng ng ti doanh nghip, phK h@p '(i c"c tiu chu7n "p
dOng ', "p ng %@c c"c yu c/u, 56 mong @i c2a kh"ch h,ng ?i '(i doanh nghip3
XguxnY dalat3go'3'n
S ISO v ha hi!" ISO
"#$c c% &u'n chu(n )n khi *+( dng , $p d-ng h th.ng &un l/ ch0t l1ng
23456#67 th89 tiu chun ISO 9001:000 :u t;ng th) cng ,ic , gi0( t<= >ng th<i
c$n ?@ 1c ph+n cng ,A' phi thc hin cng ,ic chu(n )n th89 nhi) ,-= ,A'
phi ki) nhi) cng ,ic th89 ISO nn gBp khC kh;n ,: th<i gi'nDE
Nhn nh uoc ua ra trong bn Bo co Tnh hnh thuc hin xy dung v p dung h thng
qun l cht luong theo tiu chun Vit Nam SO 9001:2000 (tiu chun SO hoc SO) ca mt
UBND cp huyn. tm hiu su hn vn ny, chuyn gia nh gi tin hnh phng vn
cc cn b thuc Ban chi ao xy dung v p dung h thng qun l cht luong theo tiu chun
Vit Nam TCVN SO 9001:2000 (goi tt l Ban chi ao SO) ca UBND huyn .
Cu hi th nht uoc t ra l, k t khi p dung tiu chun SO vo cng vic ca c quan th
c thm bao nhiu vic, cu th l nhng vic g so vi truc khi p dung tiu chun. Cng vi
Ban chi ao SO, on nh gi lm mt cuc i chiu nhng cng vic "truc v sau SO tai
huyn. t qu cho thy nhng cng vic phi lm thm bao gm vic t ra muc tiu cht
luong, theo di o lung muc tiu cht luong, vic k nhn khi chuyn giao h s, lp t trnh
sau khi xem xt h s, kim tra thuc t, ghi nhn h s v x l sn phm (cng vn, quyt nh)
khng ph hop, thuc hin vic nh gi ni b... Qu trnh i chiu v phn tch cho thy ng
l c nhng vic truc y c quan chua lm nhu lp t trnh (tr?b- $B\ -hA \u 0' -hu\n 2in
khi $i ki: tra th ghi 2'* 4d ta\, 2Z th &* -* :i=ng); theo di o lung muc tiu cht luong
(tr?b- $B\ -eng -. :- tiu, th hi=n d?bi dHng k h*H-h, h*V- nhng qui $%nh -hung -hung 2'
khCng -. h*Ht $;ng th<ng k, phBn t`-h, kt 0u/n -hA \u :ang t`nh -hA quan, $%nh t`nh); cp
nht thi im v trch nhim ca cc chuyn vin khi chuyn giao h s (truc y chi chuyn
giao m khng cp nht); cp nht thng tin v x l sn phm khng ph hop; nh gi ni b;
cp nht h s ca qu trnh sa i vn bn.
Nhu vy l qu thuc l nu thuc y theo cc yu cu nu trn th khi luong cng vic c
tng ln, v thi gian cn nhiu hn.
l v l thuyt.
Thuc t, khi chuyn gia ngh cho bit c bao nhiu Bo co sn phm khng ph hop (biu
mu theo "qui trnh SO) uoc lp trong nm va qua th khng c bo co no c. Cu hi
tung tu uoc t ra vi vic p dung mt s biu mu khc, v du biu mu ghi nhn kin gp
ca cc n v (khi ban hnh, sa i ti liu) th kt qu nhn uoc cng tung tu. n y
th nhn nh l do lm SO m mt thm thi gian cn phi uoc xem xt thm.
Cu hi th hai l liu nhng vic tng thm y c lm tng cht luong v hiu qu cng vic ln
khng, v bn thn c quan thy nhng vic nhu vy c cn thit khng. Cu tr li l "c v
"khng. Chng han i vi t trnh th Ban chi ao SO tr li khng do du l c. Cu th l n
lm han ch su ty tin, cm tnh ca chuyn vin khi tham muu cho lnh ao. T trnh th hin
quan im v trch nhim ca chuyn vin i vi vn uoc nu. rng nhu vy th cht
luong cng vic uoc nng ln. Vic k nhn khi chuyn giao h s cng uoc tha nhn l c
tc dung nhm qui trch nhim ca tng chuyn vin v trnh vic mt mt h s. Vic thng k
h s gii quyt chm cng gip lnh ao nm bt uoc "sc khe ca h thng c nhng
nh hung. Tuy nhin, nu vic thng k chi uoc thuc hin vo cui nm th s liu rt ln v
vic thng k s mt rt nhiu thi gian, dn ti tm l ngai v kt qu thng k khng cn tc
dung gip lnh ao trong cng tc iu hnh. Nguoc lai nu mi tun, hoc thng u c cc
thng k y th s gip lnh ao kp thi c bin php thch hop, ng thi vic thng k cui
nm s tn t thi gian v d dng hn rt nhiu.
Mt khc, mt s th tuc qu l c gy thm giy t v khng ph hop vi thuc tin ca c quan
hnh chnh nh nuc. V du mt ho bac nh nuc, khi phi iu chinh mt bt ton do c su
nhm ln v ti khon, s tin..., tc l khi c "sn phm khng ph hop th thng thung cn
b thu l s lp t trnh nu r ni dung v hung x l trnh lnh ao duyt. Sau khi uoc duyt,
cn b s thuc hin vic iu chinh bt ton v phi luu lai tt c cc h s iu chinh bt ton.
Tuy nhin, nu theo qui trnh SO vit th phi lp Bo co su khng ph hop. Nhu vy l vi
cng mt su vic cn b phi lm theo 02 qui trnh: qui trnh thng thung v "qui trnh SO. Vn
t ra l tai sao phi lm nhu th? Ngui hi lun nhn uoc cu tr li ging nhau l v "tiu
chun SO bo th. Th ra moi ngui nh ng tiu chun SO 9001:2000 vi cc qui trnh
uoc vit ra m khng hiu rng tiu chun chi ua ra yu cu, cn qui trnh l mt (trong
nhng) cch thc cu th p ng yu cu . Hin nhin l s c th c nhiu hn mt cch
thc lm mt vic. iu c ngha l qui trnh khng phi l bt bin m hon ton c th
uoc iu chinh, sa i cho ph hop vi iu kin thuc tin. Tuy nhin, lm uoc vic ny
i hi ngui vit phi nm uoc bn cht yu cu ca tiu chun quyt nh liu nn sa i
mt qui nh trong qui trnh nhu th no.
Mt thuc t hin nay tai nhiu n v khi p dung tiu chun SO l su am hiu tiu chun cn
kh phin din nn cho rng SO chnh l cc qui trnh uoc soan tho dui su hung dn
ca tu vn. Cn bn cht n ng sau cc qui nh ca qui trnh th khng uoc quan tm ng
mc. hi hung dn xy dung HTQLCL, cc chuyn gia tu vn c th gii thch v yu cu
ca tiu chun nhung khi bt tay vo vit cc qui trnh th moi ngui nhanh chng qun ngha,
yu cu ca tiu chun m chi cn nh nhng qui nh cu th ca qui trnh v coi chnh l tiu
chun SO. Thuc ra cc lua chon uoc ua ra ban u khng sai xt thun ty theo yu cu ca
tiu chun. Nhung nu n khng thch hop vi iu kin thuc t ca c quan hnh chnh nh
nuc th chnh nhng cn b chuyn vin phi xem xt xut iu chinh. hng ai c th
lm thay cho chnh mnh.
Quay lai vi cu chuyn ca UBND huyn nu trn. hi nghin cu qui trnh SO ca y ban,
chuyn gia nh gi pht hin c nhng qui trnh cn nguyn dang qui trnh mu do tu vn
cung cp m chua uoc sa i cho ph hop. iu ny cho thy nhng ngui nhn "chuyn
giao cng ngh hon ton lai vo su hung dn, thuc t l lm thay ca n v tu vn m
khng tu mnh nghin cu k sn phm m mnh s phi s dung. hi khng cn su tro gip
ca n v tu vn na th vic duy tr HTQLCL s ht sc lng tng. V d nhin, khng hiu
r v SO th vic so, hay ngai hoc ngn SO l iu d hiu./.
Hiu 8uI p dng ISO trGng 8uIn $L h"nh /hCnh nh"
n-E/ M NOn &h2
Theo .baocantho.com.vn - thng truc
Hon 3 nm thc hin n 04/A-UBND v vic p dng h thng qun I cht Ing (HTQLCL)
theo tiu chun TCVN ISO 9001: 2000 (nay p dng theo phin bn mi I TCVN ISO 9001: 2008) ca
cc co quan hnh chnh thuc thnh ph, giai on 2007-2010 ( n 04), TP Cn Tho t c
nhiu hiu qu thit thc. Cc th tc hnh chnh u c quy trnh x I cng khai, minh bch; quy
[nh c th cc Ioi giy t cn c trong h so, thi gian x I v tr kt qu, gim thiu s nhng
nhiu, phin h, tng bc to c s hi Ing
trong dn...
* Hiu qu thit thc
Thuc hin Quyt nh s 144/200/Q-TTg ca Th
tung Chnh ph quy nh p dung HTQLCL theo tiu
chun TCVN SO 9001: 2000 vo hoat ng ca cc
c quan hnh chnh, TP Cn Th xy dung v
trin khai n 04 t thng -2007. Theo , thnh
ph thnh lp Ban Chi ao SO t thnh ph n
cc s, ngnh, qun, huyn. Hn 3 nm qua, ton
thnh ph c 50 n v thuc hin xy dung v p
dung HTQLCL ph hop tiu chun SO.
L mt trong nhng n v trin khai, thuc hin kh tt n nhnh ca n 04 "SO 9001: 200 ng
dOng trong vic gii quyt cc th tuc hnh chnh, b L Th Hi n, Ph im c S Tu php TP Cn
Th, cho bit: "Thun loi ca vic p dung HTQLCL ph hop tiu chun SO l cc th tuc hnh chnh uoc
nim yt cng khai, minh bach. Cc h s giao dch hnh chnh uoc gii quyt ng lut, ng thi gian
quy nh. Cc th tuc v quy trnh hnh chnh uoc n gin, tinh gon, thun tin, gim phin h cho c
nhn, t chc.... p chng ti tai B phn Tip nhn v Tr kt qu ca S Tu Php TP Cn Th, ng
Nguyn Thanh Hi, qun Mn, phn khi ni: "Ti thy cng tc ci cch hnh chnh y hiu qu.
Cn b th ci m, vui v, hung dn th tuc tn tnh cho ngui dn. c bit l cn b gii quyt h s
ng hn, han ch tnh trang ngui dn phi ti lui nhiu ln.
Cn b B phn Tip nhn v Tr kt qu ca S Tu php
ang tip cng dn.
S Tu php thnh ph ang p dung SO trn 23 lnh vuc vi phung chm: "Hung dn tn tnh, gii
quyt ng lut, ng hn. Hin tai, S Tu php uoc cp iy chng nhn SO 9001: 200 i vi
14/23 th tuc nhu: th tuc thm nh du tho vn bn quy pham php lut; cp iy ng k hoat ng cho
Vn phng Lut su; cp giy ng k hoat ng cho chi nhnh T chc hnh ngh Lut su Vit Nam; ng
k khai sinh c yu t nuc ngoi; ng k kt hn c yu t nuc ngoi; ng k khai t c yu t nuc
ngoi; cp phiu l lch tu php... Cc th tuc cn lai s nh gi cht luong khi c sn phm u vo.
Theo Tin s Trn Ngoc Nguyn, im c S hoa hoc v Cng ngh thnh ph, hiu qu r nt trong p
dung SO tai cc c quan hnh chnh l su ngn np v c h thng trong t chc, thu thp, sp xp, luu
tr cc loai vn bn quy pham php lut, vn bn hung dn ca c quan cp trn, h s ti liu; tc
phong lm vic ca cn b, cng chc khoa hoc, nghim tc hn. Thng qua SO, lnh ao n v iu
hnh cng vic c hiu qu hn nh thit lp c ch gii quyt cng vic rnh mach v thng nht. Cn b,
cng chc uoc phn cng trch nhim r rng trong qu trnh x l cng vic; uoc nh gi nng luc
chuyn mn, tinh thn trch nhim khch quan hn; thuc hin trch nhim, quyn loi ca mnh ng ni,
ng ngui c thm quyn ph duyt. Vic p dung SO lm gim ng k hin tuong cn b, cng chc
nhng nhiu, gy phin h. Cc th tuc hnh chnh u c quy trnh x l cng vic nim yt cng khai,
minh bach. Ngui dn n c quan nh nuc uoc hung dn tn tnh, tr kt qu x l ng hn...
* Sm tho g kh khn
Bn canh nhng thun loi ni trn, vic p dung SO vo hoat ng qun l hnh chnh nh nuc TP Cn
Th vn cn tn tai mt s bt cp nhu: su phi hop gia Ban Qun l n nhnh v Ban Qun l n
04/A-UBND chua tht cht ch. Nhng kh khn, vung mc chua uoc phn nh kp thi m chi
xut, kin ngh, khi c on gim st n lm vic. Chua c quy nh cu th v vic kt ni xy dung, p
dung HTQLCL theo TCVN SO 9001: 200 vi n 30, vi c ch mt ca, mt ca lin thng. Hiu qu
ca vic kt ni ny cn tu pht, chua ng b, chi uoc trin khai, thuc hin tai mt s c quan. Mt s c
quan, n v cn lng tng, b ng trong vic duy tr v ci tin HTQLCL uoc xy dung v chng
nhn, vic m rng pham vi p dung SO cn han ch. H thng vn bn quy pham php lut chua ng
b, thay i lin tuc, cc th tuc, quy trnh khng uoc iu chinh, cp nht kp thi. Tin trin khai ca
cc n v nhu: Ban Qun l th Nam Cn Th; Chi cuc Thu sn; Chi cuc Thu loi... cn chm so vi
tin chung ca thnh ph...
Pht biu tai Hi ngh tng kt tnh hnh thuc hin n 04, uoc t chc gia thng 2-2011, Tin s V
Thnh Thng, Ph Ch tch UBND thnh ph, Trung Ban Chi ao SO, giao S hoa hoc v Cng
ngh thnh ph tip tuc tng hop c chon loc cc kin ng gp ca cc s, ngnh, qun, huyn, trnh
UBND thnh ph xem xt, ph duyt n p dung h thng qun l cht luong theo tiu chun TCVN
9001: 200 ca cc c quan hnh chnh nh nuc thuc thnh ph, giai oan 2011-2013; tip tuc ch tr,
phi hop vi S Ni vu kim tra gip cc n v, a phung tho g kh khn, vung mc pht sinh. i
vi cc Ban Qun l n nhnh thung xuyn bo co nhng kh khn, vung mc vi Ban Qun l
n, nhm tm ra gii php tho g, gp phn y nhanh tin thuc hin n uoc ph duyt...
Bi, nh: CHN HUN
Chuyn Im ISO doanh nghip
Hin nay, c kh nhiu doanh nghip Vit Nam xy dung v p dung h
thng qun l cht luong theo tiu chun SO 9001:2000 (hin c phin
bn 200), dui y goi tt l SO.
Hu ht doanh nghip uoc cp giy chng nhn SO u tm moi cch
truyn thng rt manh l ho c giy chng nhn ny. Thm ch, mt s
doanh nghip cn c tnh nhn manh l sn phm ca ho "at tiu chun
cht luong quc t SO... tao n tuong vi ngui tiu dng. iu t
ngui bit l giy chng nhn SO khng cp cho sn phm cu th no m
cp cho doanh nghip (hoc mt b phn ca doanh nghip) c h thng
qun l cht luong ph hop vi cc yu cu ca b tiu chun quc t SO
9001:2000 (hoc SO 9001: 200). V l ung nhin, cng l doanh nghip
uoc cp giy chng nhn SO, nhung sn phm ca doanh nghip no
uoc sn xut theo dy chuyn cng ngh ca M, Nht Bn, hoc chu u
hn s c cht luong khc vi sn phm ca doanh nghip sn xut theo
dy chuyn ca Trung Quc.
Hy khoan phn tch kha canh ao c kinh doanh trong vic c tnh truyn
thng nhp nhng gia h thng qun l cht luong theo tiu chun SO vi
"cht luong sn phm at tiu chun quc t SO..., vn ng quan tm
hn l kh nhiu doanh nghip c giy chng nhn SO lai hay than phin l
ho khng thy hiu qu, thm ch cn cm thy phin khi p dung h thng
qun l cht luong ny.
V sao mt h thng qun l cht luong quc t, uoc dy cng nghin cu,
soan tho v khuyn khch p dung lai khng p ng uoc mong oi ca
nhiu ch doanh nghip Vit Nam trong bi cnh cht luong sn phm Vit
Nam lun l vn au u ca c nh sn xut ln ngui tiu dng? C rt
nhiu nguyn nhn uoc cc chuyn gia phn tch v m x; tuy vy, theo
quan im ca ngui vit, c th k n cc nguyn nhn ch yu nhu
sau:Truc ht, nhiu doanh nghip xem SO l muc tiu. hng t doanh
nghip tm moi cch, k c cch thc thng qua quan h, ly bng
uoc giy chng nhn SO v xem nhu hon thnh nhim vu. Ho xem
SO nhu giy thng hnh vuot qua i hi bt buc ca mt s i tc
nuc ngoi, mt loai bng cp khoe khoang v le khch hng hn l
mt su khng nh quyt tm duy tr v theo ui muc tiu cht luong p
ng cc yu cu ca t giy chng nhn ny. hi c uoc trong tay t
giy chng nhn SO do mt t chc nh gi no , d l c uy tn hay
khng, mt s doanh nghip lp tc cho ng khung, em treo ni trang
trong nht trong tru s lm vic, km theo l su l l, thm chi "xp x tt
c nhng quy trnh, quy nh, hung dn cng vic... uoc soan tho
quay lai vi thi quen lm vic c.
Th hai, mt s chuyn gia tu vn SO chua tht su hiu ht v SO. Ho tu
vn cho doanh nghip soan tho nhng ti liu dng di, phc tap, tha ch
ngha, thiu ni dung; vit nhng quy trnh chi c gi tr trong l thuyt. iu
cn bit l, khi SO yu cu phi c mt ti liu no th chnh SO lai
khng yu cu phi nh gi tnh hop l, ng n, hay hiu nng ca ti
liu . V du, khi SO yu cu phi c mt th tuc dang vn bn kim
sot ti liu th SO lai khng yu cu phi nh gi th tuc uoc vit
ngn hay di, phc tap hay n gin, kh hay d hiu; v vic thuc hin th
tuc ny c gy kh khn, phin toi g cho nhng ngui thuc hin hay
khng. V vy, chnh ngui soan tho th tuc phi rt am hiu cng vic v
c th doanh nghip mnh, phi c k nng vit lch, trnh by logic phuc
vu cho cng vic thuc t, nhm nng cao hiu sut lm vic, ch khng phi
l cho c theo yu cu "phi c ca SO. u cu "phi c l yu cu
ca SO, nhung yu cu "phi ng n, hop l v hiu qu lai l yu cu
ca chnh doanh nghip. hng t ti liu SO uoc soan tho chi p
ng yu cu "phi c, ch khng phi lm tng hiu sut v hiu qu
thuc su cho doanh nghip. c ch doanh nghip than phin, t ngy c
SO, do b cc ti liu uoc vit rum r "lm kh, nn hoat ng ca doanh
nghip b b buc, thiu linh hoat, thm ch ri rm, phc tap hn l lc chua
c SO!
Th ba, cp lnh ao cao nht ca doanh nghip khng quan tm ng mc
n SO. Mt trong nhng thng k gy kt qu ht sc bt ng l nhiu li
vi pham SO b "thi ci lai do chnh lnh ao cao nht ca doanh nghip
mc phi. Nhiu lnh ao doanh nghip tu tay k ban hnh cc quy ch, quy
nh, quy trnh... ri chnh mnh lai l ngui ph ro vi pham cc quy ch,
quy trnh . Nhu mt h qu, mt khi lnh ao khng nghim, nhn vin
cng khng vic g phi g mnh trong khun kh. V SO bng chc tr
thnh mt th trang sc "i ngoai hn l mt gii php "i ni nhm
nng cao hiu sut hoat ng ca t chc.
Cui cng, nhung khng km quan trong l nhiu doanh nghip hiu chua
ng v SO nn t ky vong qu nhiu vo SO ri tht vong. SO khng
phi l cy a thn c th gii quyt moi vn v sn xut kinh doanh
cng nhu cc hoat ng qun l, iu hnh ni chung trong doanh nghip.
SO chi ua ra nhng yu cu chung (ng thi l hung dn chung) i vi
mt h thng qun l cht luong gip doanh nghip at uoc kh nng
cung cp cc sn phm c cht luong n nh, p ng nhu cu ca khch
hng v cc yu cu ca php lut (bao gm cc quy nh dui lut); ch
khng phi l mt gii php ton din bao trm ln ton b nhng vn
quan trong ca doanh nghip nhu tm nhn, s mnh, muc tiu, nh hung
chin luoc, cc chin luoc cng ty, chin luoc kinh doanh, cu trc t chc,
cc nguyn tc qun l, iu hnh, v cc vn khc v con ngui, mi
trung, vn ha doanh nghip... Ngay c khi cc sn phm lm ra at uoc
su n nh v cht luong rt cao th cng khng c g m bo rng sn
phm s uoc tiu thu tt nu doanh nghip khng c nhng hoat ng
h tro hiu qu v xy dung thung hiu, tip th, bn hng, hu mi...
Doanh nghip c giy chng nhn SO khng c ngha l doanh nghip
c y cc yu t cn thit cho mt h thng qun l doanh nghip ton
din. Mt h thng qun l doanh nghip (corporate management system)
ton din khc rt nhiu so vi mt h thng qun l cht luong (quality
management system). Bn canh vn v cht luong sn phm, doanh
nghip cn bit bao vn khc phi quan tm nhu chin luoc pht trin,
thung hiu, kinh doanh, nhn su, ti chnh, hu cn... Mt mnh SO khng
th gip doanh nghip "i i - t ch nng n, chm chap, ri rm, mt
phung hung... bng chc tr thnh vn hnh trn tru, hiu qu uoc.
t cn nhng din n su rng nh gi lai tc dung thuc su ca vic
xy dung v p dung SO vo trong doanh nghip Vit Nam theo "cung cch
hin nay, tung tu nhu cc din n v vn ha doanh nghip hay xy dung
thung hiu. Mt khi gii php khng em lai hiu qu thit thuc cho
doanh nghip, th phi nh gi lai v cch s dung gii php, hoc chnh
n v cung cp gii php .
Mt s im mi tiu chun TCVN ISO 9001:2008 v vi!c "# $%n& t'i c"c
c( )u*n hnh ch+nh nh n,c
em kt qu: / 0
Bnh thung Tuyt vi
B? phi?u
Tap ch s 3/2009 - Hoat ng TC-L-CL
ng bi: CN. Pham Ninh Hi
Th tu, 29 Thng 7 2009 14:2
t ln ban hnh u tin vo nm 197, B tiu chun SO 9001 qua hai ln sa i vo
nm 1994 v cui nm 2000. n nay, phin bn sa i ln th 3 - SO 9001:200 uoc ban
hnh, uoc Vit Nam chp nhn v cng b vi TCVN SO 9001:200. Nhng im sa i
TCVN SO 9001:200 ch yu tp trung vo vic gii thch v lm sng t mt s yu cu trong
phin bn 2000, tao iu kin cc t chc thuc moi lnh vuc hoat ng hiu ng v p dung
ng tinh thn ca tiu chun ua ra. V du, yu cu v vic chi nh mt ngui ai din lnh ao
uoc vit lai lm sng t rng phi l mt thnh vin trong ban lnh ao ca t chc.
y, t "t chc" uoc thm vo nhm lm r rng hn yu cu ny. iu ny khng lm thay
i yu cu uoc nu trong phin bn nm 2000 l "thnh vin ca ban lnh ao". Mt v du
khc l vic sa i nhm loai b su ln ln trong vic s dung thut ng thit b theo di v cc
phung tin o lung. T "phung tin / devices" uoc thay th bi "thit b / equipment".
Nhu vy, iu khon 7. trong phin bn 2000 s tr thnh "im sot cc thit b theo di v o
lung / Control o monitoring and measuring equipment" trong phin bn nm 200.
Nhng thay i khc bao gm vic chinh sa lai t ng s dung trong cc yu cu i vi h
s v ti liu trong mt vi v tr ca tiu chun nhm lm r rng hn mi khi cc vn ny
uoc yu cu. Bn canh cng c 11 im "Ch thch / Notes" uoc thm vo lm sng
t hn cc cc yu cu v nhng im chung chung d gy nhm ln trong phin bn nm 2000
cng uoc gii quyt...
Do nhng im mi trong phin bn nm 200 khng dn n nhng thay i c bn i vi h
thng hin hnh nn cc t chc p dung v uoc chng nhn SO 9001 hoc ang trong
qu trnh xy dung h thng qun l theo phin bn hin hnh th nhng thay i trong phin bn
nm 200 s khng c nhiu tc ng ln n h thng ca ban. Vic sa i ch yu tp trung
vo vic b sung lm r ch khng thm hoc loai b bt c yu cu no trong phin bn
2000. Nhu vy, nu h thng hin tai ca mt t chc ph hop vi yu cu ca tiu chun
hin hnh, th s tip tuc ph hop vi phin bn mi uoc ban hnh nu khng c vn vn
dung sai nhng im sa i nhu nu trn.
Nhng t chc ang p dung phin bn SO 9001:2000 s c thi gian ti a l mt nm cp
nht sang phin bn mi, SO 9001:200. i vi c quan hnh chnh nh nuc, ngy
0/5/2009, B hoa hoc v Cng ngh ra Cng vn s 1043/BHCN-TC hung dn v vic
trin khai xy dung, p dung h thng qun l cht luong theo tiu chun mi TCVN SO
9001:200 i vi c quan hnh chnh nh nuc nhu sau:
C quan hnh chnh nh nuc uoc cp giy chng nhn h thng qun l cht luong ph
hop tiu chun TCVN SO 9001: 2000 v ang cn thi han hiu luc th khng phi thuc hin
vic chuyn i.
T ngy 01/01/2010, tt c cc trung hop cp mi, cp lai giy chng nhn phi p dung theo
tiu chun quc gia TCVN SO 9001:200.
Trong thi gian t nay n 01/01/2010, khuyn khch cc c quan hnh chnh nh nuc xy
dung v p dung h thng qun l cht luong theo tiu chun quc gia TCVN SO 9001: 200
uoc cp giy chng nhn theo tiu chun ny.
Cng vn trn cng nu r thi han nh gi gim st nh ky sau chng nhn l 12 thng/ 01
ln i vi c quan hnh chnh nh nuc.
Theo Tap ch H, CNMT s 3 nm 2009
CHUYEN OI THEO ISO 9001:2008 - CO HQI E CI TIN HIEU QU CA
HTQLCL
Ngy 14/11/200 T chc tiu chun ha quc t (!"#) chnh thc ban hnh phin bn 200
ca tiu chun SO 9001 tiu chun ang uoc p dung tai hn 1 triu t chc trn ton th
gii tiu chun SO 9001:200. Theo thng bo chung ca SO v Din n cng nhn quc t
(!fg) th cc t chc c HTQLCL uoc chng nhn theo tiu chun SO 9001:2000 s c ti
a 24 thng ($n ng'\ 1h/12/2010) chuyn i chng nhn theo tiu chun mi.
Cng theo thng bo chung ca SO v A, tiu chun SO 9001:200 khng ua ra cc yu
cu mi no so vi phin bn truc l SO 9001:2000 m chi chinh sa, b sung lm r thm
mt s yu cu m truc y c kh khn trong vic din gii, p dung v nh gi. Mc d
nhng thay i trong tiu chun mi khng yu cu cc t chc p dung SO 9001:2000 phi
c nhiu iu chinh cho HTQLCL uoc xy dung c th ph hop vi cc yu cu trong
SO 9001:200, vic chuyn i theo tiu chun mi cng l mt c hi tt cho cc t chc nhn
nhn lai thuc trang p dung cc yu cu ca SO 9001:2000, t thuc hin cc hoat ng ci
tin nhm nng cao hiu qu ca HTQLCL. Nhu vy, c th ni cc t chc p dung HTQLCL
theo SO 9001:2000 c hai tip cn lua chon cho chuyn i chng nhn: TUN TH hay
C TN HEU QU.
TIP CAN 1: CHUYEN OI HTQLCL HUNG VO S TUN TH
Trong trung hop ny, muc ch ca vic chuyn i l nhm TUN TH cc yu cu ca
tiu chun SO 9001:200. Su lua chon ny thch hop vi cc t chc hon ton tha mn
vi hiu qu ca vic p dung HTQLCL hin tai, hoc vi cc t chc mi chi quan tm n vic
uoc chng nhn m chua thuc su coi trong cc gi tr v qun l v ci tin cht luong m
HTQLCL c th mang lai. hung n vic TUN TH, t chc thng thung phi tin hnh
cc hoat ng sau y chuyn i HTQLCL ca mnh theo tiu chun mi:
o tao cp nht cho cc chuyn gia nh gi ni b v cn b ch cht v cc thay i ca
SO 9001:200,
em xt v chinh sa cc ti liu ca HTQLCL ph hop vi cc ni dung thay i ca yu
cu trong SO 9001:200 (thCng th?,ng, :;t iT7)+) $[ $?1- -hLng nh/n th@* !"# K00152000
th khCng -Jn phi $iZu -h(nh nhiZu 2Z t'i 0i=u $ ph^ h1p 2bi tiu -huQn :bi),
Thuc hin t nht 1 ln nh gi ni b theo SO 9001:200 v duy tr h s,
Thuc hin t nht 1 ln xem xt HTQLCL sau khi c cc iu chinh chuyn i,
Lin h vi t chc chng nhn ng k nh gi chuyn i kt hop vi cc cuc nh gi
gim st nh ky hoc nh gi ti chng nhn.
TIP CAN 2: CHUYEN OI THEO ISO 9001:2008 KT HP VI CI TIN HIEU QU
HTQLCL
Theo nh gi ca nhng ngui trong ngnh (t? 2Mn, -hLng nh/n 2' -- $On 2% p dng) th chi
c khong 20 n 40 trong tng s khong 5.000 t chc uoc chng nhn SO
9001:2000 l p dung mt cch hiu qu HTQLCL nhm ci thin hoat ng sn xut, kinh
doanh ca t chc. Nguyn nhn ca tnh trang ny th c nhiu, nhung mt s nguyn nhn
thung gp uoc P Q Solutions cp n trong bi "10 nguy c vi H thng qun l
cht luong sau chng nhn. Trong s khong 0 n 0 cc t chc p dung chua thuc
su hiu qu HTQLCL th c rt nhiu n v thuc su mong mun s dung HTQLCL nhm ci
thin hoat ng sn xut kinh doanh ca mnh.
Vi cc n v ny, chuyn i theo tiu chun SO 9001:200 khng chi tun th theo tiu
chun mi, m - quan trong hn cn l mt c hi cho vic nhn nhn lai thuc trang, xc nh
v thuc hin cc iu chinh cn thit C TN HEU QU t vic p dung HTQLCL. Qu
trnh ny, ngoi cc hoat ng uoc lit k trong phn Tip cn 1, c th bao gm cc buc sau
y:
ho st ton b hoat ng tao sn phm, h tro v qun l nhm xem xt v xc nh cc yu
t han ch tnh hiu qu ca qu trnh p dung HTQLCL trong thi gian va qua,
nh gi v xc nh cc yu t chnh cn uoc tp trung ci tin nng cao hiu qu ca
HTQLCL,
y dung, trin khai, theo di v nh gi cc k hoach nhm ci tin nhng yu t chnh
uoc xc nh.
Trong cc trung hop nhu vy, cc k hoach ci tin c th tp trung vo mt, hoc mt s yu
t nhu:
Tng cung kh nng chin khai chin luoc v kh nng qun l ri ro ca HTQLCL,
Ci tin m hnh t chc trin khai chc nng qun l cht luong cng nhu cc quy nh
lin quan v chc nng, nhim vu, trch nhim, quyn han,
Ci tin h thng ti liu nhm tng cung su y /cht ch, tnh thch hop v tnh hiu luc
(tr*ng 2i=- $Ht $?1- -- kt qu :*ng :u<n 2' phjng nga rAi r*),
Nng cao nng luc v nhn thc v qun l cht luong cho cn b qun l, nhn vin v i
ng nh gi vin ni b,
Ci tin cc yu t "mm trong qun l lin quan n vic p dung HTQLCL nhu c ch
lung, thung; quy nh v khen thung, k lut, ng vin khuyn khch; quan h phi kt hop
gia cc c nhn, chc nng (kinh doanh, ti chnh, nhn su), v b phn trong t chc,
Trin khai cc cng cu/nhm cng cu qun l nhu aien/5S, thng k/phn tch cht luong,
chi ph cht luong, MEA.
Vic lua chon tip cn th nht hay tip cn th hai cho du n chuyn i HTQLCL theo SO
9001:200 l quyt nh ca mi t chc, phu thuc vo tnh trang ca hoat ng qun l cht
luong, nhu cu ni b v mong mun ca lnh ao t chc./.
+h9 th`-h5 E k 7 "*0uti*n4 0' :;t $On 2% -hu\n nghi=p tr*ng 0lnh 2>- t? 2Mn, $'* tH* -- h=
th<ng qun 0N th@* tiu -huQn qu<- t 2' -i tin n3ng 4uMt, -hMt 0?1ngX ii=n na\ E k 7
"*0uti*n4 -ung -Mp -- gii php $'* tH*, t? 2Mn -hu\n $di iT7)+) th@* !"# K0015200m 2'
-- d%-h 2 -i tin kh-X
Hy bm vo donload ti bi vit ny dui dang ile PD.
Tin t cccXpnqX-*:X2n
S
ISO 9001:2008 - GII M CC YU CU T GC NHN CA CHUYN GIA
NH GI NQI BQ - PHN I
LI M U
Nu ni H thng qun l cht luong (HTQLCL) l mt cng cu qun l cht luong sn phm v
hoat ng ca mt t chc th nh gi cht luong ni b l mt hoat ng c bit quan trong
trong vic m bo tnh hiu luc, hiu qu, ph hop v thch hop ca H thng ny. Nhu vy,
mc d cng l mt cng cu qun l, nh gi cht luong ni b l mt cng cu qun l c bit
bi i tuong ca n l HTQLCL.
Trong ba c s xy dung HTQLCL l c th v hoat ng ca t chc, nhu cu qun tr v
cc yu cu ca tiu chun SO 9001:200, cc yu cu ca tiu chun SO 9001:200 chim
mt v tr quan trong gip kt ni cc yu t c th ca t chc v cc nhu cu qun tr thnh
mt H thng qun l. hoat ng nh gi ni b HTQLCL thuc hin uoc cc chc nng ca
mnh, vic hiu v din gii mt cch ng n v linh hoat cc yu cu ca tiu chun SO
9001:200 trong qu trnh nh gi l mt yu cu bt buc vi cc chuyn gia nh gi ni b.
Cc yu cu ca tiu chun SO 9001:200 mang tnh khi qut (generic) cao m bo moi t
chc vi cc loai hnh, lnh vuc, quy m khc nhau u c th p dung. Trong cc yu cu ca
tiu chun cng khng bao gm cc hung dn hay phung php tiu chun thuc hin v
p ng chng. Chnh v vy su hiu qu trong trin khai p dung, s dung chng nhu tiu ch
nh gi phu thuc rt nhiu vo kh nng din gii v vn dung mt cch thch hop cho tng
trung hop cu th, vi cc qu trnh v bi cnh cu th l i tuong qun l cht luong v nh
gi.
Ti liu "SO 9001:200 - ii m cc yu cu t gc nhn ca Chuyn gia nh gi ni b do P
Q Solutions bin soan nhm muc ch cung cp cho cc chuyn gia nh gi ni b mt su
din gii tng qut v cc yu cu ca tiu chun trn c s phn tch theo cc kha canh ca
nguyn tc qun l cht luong lin quan v ri ro thng thung trong qun l cht luong. Cc
din gii ny cng dua trn nhng phn c din gii (interpretation) trn ebsite ca SO
(http://.iso.ch) v nhng hung dn nh gi SO 9001 ca SO 9001 Auditing Practices
roup uoc SO v A cng b. Ngoi ra, ti liu ny cng cung cp cc chi dn v nhng
bng chng nh gi tiu biu v cch thc thu thp nhng bng chng ny trong qu trnh
nh gi ni b.
Ti liu "SO 9001:200 - ii m cc yu cu t gc nhn ca Chuyn gia nh gi ni b
mang tnh hung dn v uoc cng b cho muc ch tham kho. S dung v tham kho n ti
liu ny trong qu trnh nh gi khng thay th cho vic at uoc cc chun muc nng luc cn
thit ca chuyn gia nh gi ni b thng qua cc chung trnh o tao v pht trin chuyn gia
nh gi ni b theo thng l.
P Q Solutions trn trong moi kin ng gp v chia s v nhng ni dung ca ti liu cng
nhu nhng kin xut ci tin ti liu trong nhng phin bn cp nht trong tung lai. Moi
kin xin gi v a chi email pnqbooks@pnq.com.vn ./.
CHUONG 1. HE THNG QUN L CHT LUNG
1.1 Yu cu chung
1.1.1 Trch dn iu 4.1 ca ISO 9001:2008
"Td -hL- phi 8B\ d>ng, 0/p 23n &n, th>- hi=n, du\ tr h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ng 2' -i
tin 0in t- hi=u 0>- -Aa h= th<ng th@* -- \u -Ju -Aa tiu -huQn n'\X
Td -hL- phi5
a) 8- $%nh -- qu trnh -Jn thit tr*ng h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ng 2' p dng -h9ng
tr*ng t*'n &; td -hL- (8@: 1X2),
&) 8- $%nh trnh t> 2' :<i t?Ong t- -Aa -- qu trnh n'\,
-) 8- $%nh -- -huQn :>- 2' ph?Ong php -Jn thit $ $: &* 2/n h'nh 2' ki: 4*t
-- qu trnh n'\ -. hi=u 0>-,
d) $: &* 4nn -. -- nguon 0>- 2' thCng tin -Jn thit $ hp tr1 2i=- 2/n h'nh 2' th@*
dSi -- qu trnh n'\,
@) th@* dSi, $* 0?,ng khi th`-h h1p 2' phBn t`-h -- qu trnh n'\, 2'
q) th>- hi=n -- h'nh $;ng -Jn thit $ $Ht $?1- kt qu d> $%nh 2' -i tin 0in t- --
qu trnh n'\X
Td -hL- phi qun 0N -- qu trnh th@* -- \u -Ju -Aa tiu -huQn n'\X
6hi td -hL- -hWn nguon &n ng*'i -h* &Mt kr qu trnh n'* nh h?Png $n 4> ph^ h1p -Aa
4n phQ: 2bi -- \u -Ju, td -hL- phi $: &* ki: 4*t $?1- nhng qu trnh $.X +-h
thL- 2' :L- $; ki: 4*t -Jn p dng -h* nhng qu trnh 4s dng nguon &n ng*'i n'\
phi $?1- 8- $%nh tr*ng h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ngXE
1.1.2 Din gii v nhn xt
iu 4.1 ca tiu chun ua ra nhng yu cu chung cho trin khai mt H thng qun l cht
luong vi quan im r rng v nguyn tc Lp k hoach - Thuc hin - im tra - iu chinh (EF
DF+Ff), v phung php qu trnh. Nguyn tc ny uoc ua ra c cp h thng vi yu
cu v cc buc trin khai H thng qun l cht luong (go: 8B\ d>ng, 0/p th'nh 23n &n, th>-
hi=n, du\ tr 2' -i tin), v cp cc qu trnh/cng vic (-- \u -Ju a $n q).
Trong khi cc yu cu cho nhng yu t/chc nng cu th ca H thng qun l cht luong
uoc ua ra trong nhng iu khon tung ng cc phn ca tiu chun (4.2.1 n .5.3),
nhng yu cu ua ra trong iu 4.1 ny th hin tip cn v nguyn tc chung m tt c cc
qu trnh chc nng/ yu t khc ca h thng phi tun th. Ni cch khc, t chc cn xem xt
n cc yu cu ny khi nghin cu, tm hiu, ng dung cc yu cu khc ca tiu chun c
th c hiu qu cao nht trong trin khai p dung.
Tiu chun SO 9001 phin bn nm 200 chi rt r pham vi nhng qu trnh m t chc phi
thuc hin theo nhng yu cu ny (a $n q) bao gm cc qu trnh v tao sn phm, hoat ng
qun l , cung cp ngun luc, tao sn phm, o lung , phn tch v ci tin.
Tiu chun nhn nhn cc qu trnh thu ngoi (qu trnh td -hL- -Jn -h* h= th<ng qun 0N -hMt
0?1ng -Aa :nh 2' 4> 0>a -hWn $ &n ng*'i th>- hi=n) l khu vuc ri ro c bit vi tnh ton
vn v hiu luc ca H thng qun l cht luong, nht l nhn t gc thuc hin yu cu ch
nh, php lut v yu cu hop ng. Vi cc qu trnh thu ngoi tiu chun chi yu cu t chc
phi xc nh, th hin trong h thng v c bin php kim sot. Mc v phung php kim
sot s do t chc tu xc nh, c xem xt n tc ng tim n n kh nng cung cp sn
phm p ng yu cu, nng luc ca qu trnh kim sot mua hng, v mc chia s su kim
sot dnh cho cc qu trnh ny.
1.1.3 Hng dn nh gi
Vi c im l yu cu chung, vic nh gi theo yu cu ny cng cn mt tip cn ring,
thch hop. Thng thung, chuyn gia nh gi chi c th kt lun mc thuc hin cc yu cu
ny sau khi hon tt nh gi ton b cc yu t v qu trnh ca h thng cht luong. Nu
mt on nh gi c nhiu nhm nh gi cc yu t/qu trnh khc nhau th trung on
thung l ngui tng hop pht hin ca cc nhm nh gi ua ra nhng nh gi v kt
lun ny.
Trong qu trnh nh gi cc yu t/qu trnh trong h thng cht luong, cc chuyn gia nh gi
cn xem xt n nguyn tc P-D-C-A v mc s dung phung php qu trnh trong hoach
nh, thuc hin, duy tr v ci tin cc hoat ng cht luong.
Trong phng vn, cc cu hi nhu "cng vic tip theo ca cng vic ny l g?, " bt u
cng vic ny th cn nhng g, n t hoat ng no?, "nu sai li xy ra qu trnh ny th s
c nh hung ra sao, n cc hoat ng no khc? c th gip xc nh su y trong thit
lp cc qu trnh v mi quan h ca chng trong h thng cht luong. Cc cu hi nhu "cng
oan/qu trnh ny cn at uoc cc kt qu no?, "lm th no bit uoc cc kt qu
at uoc mc no?, "tai sao kt qu lai nhu vy?...s gip chuyn gia nh gi xc nh
uoc mc thuc hin cc hoat ng theo di, o lung (khi -. th), v phn tch qu trnh.
Chuyn gia nh gi cng cn xem xt n cch thc m ri ro gn vi qu trnh thu ngoi
uoc xem xt trong qu trnh thit lp nhng bin php kim sot m t chc ang p dung
xc nh mc thch hop v hiu luc ca cc bin php ny. Cn luu rng ngoi mt s
trung hop thu ngoi thuc din "c nh (d* td -hL- h*'n t*'n khCng th>- hi=n 2bi :;t 2'i
qu trnh -Jn thit), v mt s trung hop khc l thu ngoi "tnh hung (khi gVp 4> -< 2Z thit
&% ha\ $On h'ng t3ng $;t &in). Trong hai trung hop va cp, ri ro ca vic khng c cc
bin php kim sot thch hop vi trung hop th hai thung cao hn, v nhu vy chuyn gia
nh gi cn c nhng n luc thch hop trong xc nh v nh gi cc hoat ng ca t chc
trong nhng tnh hung ny.
1.2 Yu cu v h thng ti Iiu
1.2.1 Khi qut
1DD1D1 4FGch dn (u cHu cI' ISO 9001:00!
"+- t'i 0i=u -Aa h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ng phi &a* go:5
a) -- 23n &n -Cng &< 2Z -h`nh 4-h -hMt 0?1ng 2' :- tiu -hMt 0?1ng,
&) 4d ta\ -hMt 0?1ng,
-) -- thA t- dHng 23n &n 2' ho 4O th@* \u -Ju -Aa tiu -huQn n'\, 2'
d) -- t'i 0i=u, &a* go: - ho 4O, $?1- td -hL- 8- $%nh 0' -Jn thit $ $: &* h*H-h
$%nh, 2/n h'nh 2' ki: 4*t -. hi=u 0>- -- qu trnh -Aa td -hL-XE
1DD1D JiKn gii , nhLn *Mt
Tiu chun SO 9001 phin bn nm 200 cho php t chc c rt nhiu "tu do trong xc nh
nhu cu v ti liu. Cc ti liu m tiu chun yu cu phi c chi bao gm chnh sch cht
luong, muc tiu cht luong, s tay cht luong v yu t cn c th tuc bng vn bn (ki:
4*t t'i 0i=u, ki: 4*t ho 4O, $nh gi n;i &;, ki: 4*t 4n phQ: khCng ph^ h1p, h'nh $;ng
kha- ph- 2' h'nh $;ng phjng nga). Su cn thit v s luong cc ti liu khc cho H thng
cht luong hon ton do t chc xc nh dua trn nh gi ri ro i vi vic hoach nh, vn
hnh v kim sot c hiu luc cc qu trnh. Cc ti liu cn thit cho h thng cht luong bao
gm c ti liu ni b v ti liu c ngun gc t bn ngoi.
Thng thung nhu cu ti liu trong kim sot mt qu trnh cu th phu thuc vo mc phc
tap ca cng vic (tt 0= thu/n) v nng luc ca ngui thuc hin (tt 0= ngh%-h).
Luu rng, phin bn 200 ca tiu chun SO 9001 gii thch rt r v vic mt ti liu c th
uoc pht trin p ng nhiu yu cu cho th tuc bng vn bn, lm c s cho hoach nh,
thuc hin v kim sot nhiu qu trnh. Nguoc lai, mt yu cu v th tuc bng vn bn v nhu
cu v hoach nh, thuc hin v kim sot mt qu trnh c th uoc th hin v tha mn bi
nhiu ti liu. V hnh thc, ti liu c th dang bn cng, bn mm hay cc hnh nh.
1DD1DN 3ng dn $nh gi$
Trong qu trnh nh gi theo iu 4.2.1 ca tiu chun, cc chuyn gia nh gi cn tp trung
vo xem xt su y (ad@qua-\) ca cc ti liu v mc m cc ti liu trong h thng cht
luong ca t chc m bo tnh hiu luc trong hoach nh, thuc hin v kim sot cc qu trnh.
Vic nh gi c th bt u vi vic xem xt S tay cht luong ($ 8@: -- thA t- $?1- &a*
go: h*V- 2i=n d_n), hoc mt Danh muc ti liu. Chuyn gia nh gi cn xc nhn mc
thit lp v p dung ca nhng ti liu v h s uoc yu cu cu th bi tiu chun.
Ngoi cc yu cu ti thiu ny, vic nh gi su y ca ti liu cho nhng qu trnh m tiu
chun khng bt buc phi c ti liu l mt iu c th gy kh khn cho nhiu chuyn gia nh
gi. Cn luu rng, chuyn gia nh gi ni b khng phi l ngui quyt nh cc ti liu hin
c l hay thiu (tr nhng t'i 0i=u 2' ho 4O :' tiu -huQn $[ \u -Ju :;t --h - th). iu
cn lm trong nh gi l xem xt c ch m t chc (2' &; ph/n $?1- $nh gi) s dung
xc nh nhu cu v muc ch ca vic c mi ti liu cu th ri xc nhn xem t chc (&; ph/n
$?1- $nh gi) c at uoc cc muc ch v nhu cu ny trn thuc t.
Thng thung, vic b sung ti liu thng qua cc pht hin trong nh gi ni b khng n t
cc bo co rng mt ti liu no b thiu hoc cn phi b sung, m n t nhng pht hin
v su thiu nht qun, thiu hiu luc ca hoach nh, thuc hin v kim sot cc qu trnh. Cng
cn luu rng, b sung ti liu khng phi l gii php duy nht trong cho cc pht hin ny.
Trn thuc t th, trong mt s trung hop, nhng gii php thay th khc (nh? $'* tH* 2' gi:
4t) c th uoc lua chon nhu phung n hnh ng khc phuc.
i vi cc ti liu c ngun gc t bn ngoi, c bit l vn bn ch nh v php lut, iu
quan trong m chuyn gia nh gi cn lm xc nh su y ca ti liu trong h thng l
tm hiu s b v cc vn bn lin quan truc khi thuc hin nh gi.
1.2.2 S tay cht Ing
1DDD1 4FGch dn (u cHu cI' ISO 9001:00!
"Td -hL- phi thit 0/p 2' du\ tr 4d ta\ -hMt 0?1ng tr*ng $. &a* go:
a) pham vi ca h thng qun l cht luong, bao gm - -- n;i dung -hi tit 2' 0N gii
2Z &Mt -L ng*Hi 0= n'* (8@: 1X2),
&) -- thA t- dHng 23n &n $?1- thit 0/p -h* h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ng h*V- 2i=n
d_n $n -h9ng 2',
-) :C t 4> t?Ong t- gia -- qu trnh tr*ng h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ngXE
1DDD JiKn gii , nhLn *Mt
S tay cht luong l mt ti liu trong tm ca H thng qun l cht luong. Mt S tay cht
luong "tt cn m t uoc y H thng qun l cht luong uoc xy dung, v nhu vy,
ni dung ca S tay cht luong cn bao gm ti thiu ba yu t trn.
S tay cht luong c th uoc s dung cho hai muc ch l ni b v i ngoai (2bi kh-h
h'ng h*V- $<i t- :u<n 8@: 8ut). Vi muc ch ni b, t chc c th s dung ti liu ny
nhu mt khung ni dung t xc nh nhu cu xy dung v lin kt vi cc ti liu khc
trong H thng. Qua S tay cht luong, cc nhn vin c th c hnh dung mt cch ton
din v chnh sch v cc bin php kim sot ($?1- 23n &n h.a tr*ng -- t'i 0i=u) ca t
chc vi nhng yu t ca H thng qun l cht luong. Vi muc ch i ngoai, ti liu ny
gip khch hng v cc bn quan tm tm hiu mt cch tng quan nhng chnh sch v
bin php m t chc s dung cho qun l cht luong, thng qua c uoc su tin tung
vo kh nng ca t chc trong p ng yu cu sn phm v tha mn khch hng.
Thng thung S tay cht luong thung chi nu ra cc chnh sch ca t chc i vi tng
yu t ca HTQLCL v vin dn n cc th tuc bng vn bn. Tuy nhin, trong mt s
trung hop vi t chc c quy m nh, ti liu ny c th uoc xy dung cu th n mc
bao gm cc th tuc bng vn bn gim thiu s luong ti liu cn xy dung.
Su tung tc gia cc qu trnh c th uoc th hin thng qua su kt hop ca vic m t
quan h gia cc qu trnh trong phn cc chnh sch v s dung s qu trnh (:C t
djng -h\ -Cng 2i=- 2bi tr-h nhi=: -Aa &; ph/n 0in quan 2' -. th &a* go: - t'i 0i=u
$?1- 4s dng -h* :- $`-h qun 0N :<i qu trnh/nh.: qu trnh)X
1DDDN 3ng dn $nh gi$
S tay cht luong l ti liu "tnh mt cch tung i. Nu khng c nhng thay i ng k vi
HTQLCL th cng khng c nhiu nhu cu phi iu chinh. V vy, nh gi yu cu 4.2.2 v S
tay cht luong cho mt HTQLCL mi uoc xy dung thung cn nhiu thi gian v n luc hn
l vic nh gi yu cu ny trong cc cuc nh gi ni b trong cc nm tip theo.
nh gi tt yu cu ny, chuyn gia nh gi ni b c th xem xt cc yu t sau y:
em xt cc thng tin v pham vi ca HTQLCL m t trong S tay cht luong so vi cc
qu trnh thuc t tai t chc. Nu c cc ngoai l th cn xem su tha mn ca cc ngoai
l ny vi nhng iu kin uoc nu trong yu cu 1.2 ca tiu chun;
em ton b cun S tay cht luong (&a* go: - -- ph- 0-, nu -.) v tu kim tra
xem chuyn gia nh gi c th xc nh uoc cc qu trnh ca HTQLCL v su tung
tc ca chng. iu ny c th uoc h tro bng vic phng vn vi ai din lnh ao
v cht luong (7Tv) lm r;
em xt su bao gm hoc vin dn ca S tay cht luong vi nhng th tuc bng vn
bn xc nh su y v nht qun ca cc ti liu trong HTQLCL.
1.2.3 Kim sot ti Iiu
1DDND1 4FGch dn (u cHu cI' ISO 9001:00!
w+- t'i 0i=u th@* \u -Ju -Aa h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ng phi $?1- ki: 4*tX io 4O
-hMt 0?1ng 0' :;t 0*Hi t'i 0i=u $V- &i=t 2' phi $?1- ki: 4*t th@* -- \u -Ju nu tr*ng
hX2XhX
Td -hL- phi 0/p :;t thA t- dHng 23n &n $ 8- $%nh 2i=- ki: 4*t -Jn thit nhY:5
a) ph du\=t t'i 0i=u 2Z 4> thxa $ng tr?b- khi &an h'nh,
&) 8@: 8ut, -/p nh/t khi -Jn 2' ph du\=t 0Hi t'i 0i=u,
-) $: &* nh/n &it $?1- -- tha\ $di 2' tnh trHng 4sa $di hi=n h'nh -Aa t'i 0i=u,
d) $: &* -- phin &n -Aa -- t'i 0i=u th`-h h1p 4nn -. P nOi 4s dng,
@) $: &* t'i 0i=u 0uCn rS r'ng 2' dy nh/n &it,
q) $: &* -- t'i 0i=u -. nguon g<- &n ng*'i :' td -hL- 8- $%nh 0' -Jn thit -h* 2i=- h*H-h
$%nh 2' 2/n h'nh h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ng $?1- nh/n &it 2' 2i=- phBn ph<i -h9ng
$?1- ki: 4*t, 2'
g) ng3n nga 2i=- 2C tnh 4s dng -- t'i 0i=u 0pi th,i 2' p dng -- dMu hi=u nh/n &it
th`-h h1p nu -h9ng $?1- gi 0Hi 2 &Mt kr :- $`-h n'*XE
1DDND JiKn gii , nhLn *Mt
Ti liu l mt cng cu quan trong trong h thng qun l cht luong vi muc ch c bn l
hung n su tiu chun ha cc hoat ng v kt qu. Tiu chun yu cu t chc phi c mt
th tuc bng vn bn quy nh cc yu cu kim sot ti liu.
H s l mt loai ti liu c bit, cung cp bng chng v vic thuc hin v kt qu cng vic,
uoc kim sot theo iu 4.2.4.
Vi vai tr l cng cu tiu chun ha, vic kim sot ti liu cn m bo su ng tin cy ca ti
liu (thCng qua 2i=- ph du\=t, 8@: 8ut, -h(nh 4sa, ph du\=t 0Hi, nh/n &it tnh trHng ki: 4*t
2' t'i 0i=u 0pi th,i), su sn c ca ti liu (thCng qua ki: 4*t phBn ph<i, 2% tr` $Vt/0?u tr), v su
r rng ca ti liu.
kim sot thch hop mi ti liu, t chc cn phn loai ti liu theo mt s c im xc
nh muc ch v cc ri ro tung ng. Vic phn loai c th theo phung php sau:
phung din ngun gc, ti liu uoc chia thnh hai loai l ti liu ni b (d* td -hL-
8B\ d>ng 2' &an h'nh), v ti liu c ngun gc t bn ngoi (d* $On 2% &n ng*'i z
kh-h h'ng, nh' -ung -Mp, -O quan qun 0NXXXF &an h'nh nh?ng -Jn -h* h*H-h $%nh,
th>- hi=n 2' ki: 4*t h= th<ng). Thng thung, ri ro vi ti liu ni b l su ng tin
cy (2Z n;i dung), trong khi ri ro vi ti liu c ngun gc t bn ngoi thung l su
sn c v su ng tin cy (2Z -/p nh/t t'i 0i=u :bi).
Theo hnh thc ph duyt, ti liu uoc chia thnh hai loai l ti liu chnh thc (nh?
qu\ trnh, h?bng d_n, tiu -huQn) v cc ti liu khng chnh thc (nh? &in &n 0':
2i=-, :@:*, @:ai0, thCng &*XXX). Trong khi vic kim sot cc ti liu chnh thc tung
i r rng v d thuc hin th vic kim sot cc ti liu khng chnh thc thung c
nhng kh khn nht nh v d nh hung n hiu luc ca hoat ng cht luong.
Theo muc ch s dung, ti liu uoc chia thnh ba loai l ti liu truyn thng (-h`nh
4-h, :- tiu 2' kt qu th>- hi=n), ti liu quy trnh (-- qu\ trnh) v ti liu hung
dn cng vic (&n 2], tiu -huQn tha* t-, h?bng d_n -Cng 2i=-, &ng ki: traXXX). Mi
loai ti liu ny c cc muc ch s dung khc nhau v cn su kim sot khc nhau
m bo "sn c tai ni s dung v oc uoc. Cc ti liu truyn thng thung uoc b
tr nhng ch nhn vin qua lai nhiu, v tr thun tin quan st, kch thuc ln
c th oc uoc c khi di chuyn (nh? 2bi -h`nh 4-h) hoc d ng oc uoc khi khng
cn qu ch (nh? 2bi :- tiu 2' kt qu). Cc ti liu quy trnh c th khng cn khi
no cng phi trung ra truc mt ngui lm vic (ng?,i th>- hi=n -Cng 2i=- th?,ng
khCng -Jn 2a 0': 2a 8@: qu\ trnh). Cc ti liu hung dn thung cn nhn vin
tham kho khi thuc hin cng vic nn thung phi m bo sn c tai v tr lm vic v
nhn vin c th tham kho uoc m khng cn phi di chuyn hoc qu tp trung
oc.
m bo kim sot ti liu mt cch c hiu qu, c bit l trong m bo su y v cp
nht, vic phn cng chu trch nhim (*cn@r4hip) cho mi ti liu l mt yu t quan trong. T
chc cn tr li cc cu hi nhu: "Ai l ngui chu trch nhim xem xt, tip nhn trin khai
cc ti liu c ngun gc t bn ngoi?, "Ai l ngui ch trch nhim xy dung, xem xt chinh
sa mt ti liu ni b?.
1DDNDN 3ng dn $nh gi$
nh gi hoat ng kim sot ti liu nn tp trung vo xem xt hai yu t chnh, bao gm vic
t chc qun l cc mi nguy i vi su ng tin cy, su sn c v su r rng ca ti liu, v kt
qu thuc hin cc yu cu ny trn thuc t. Qu trnh nh gi ny thung bao gm phn song
song v tung h cho nhau.
Th nht, chuyn gia nh gi cn phng vn v xem xt vi ngui chu trch nhim v kim
sot ti liu (th?,ng 0' th? kN !"# ha\ D++ F d*-u:@nt -*ntr*0 -@ntr@) xc nhn su ph hop,
hiu luc ca quy trnh kim sot ti liu. Cc ni dung nh gi trong phn ny c th gm:
Su sn c ca quy trnh kim sot ti liu;
em xt tnh trang kim sot (2` d nh? dMu hi=u ki: 4*t, ph du\=t, nh/n &it tnh
trHng 4sa $di, XXX) ca cc ti liu vi nhng quy nh trong quy trnh kim sot ti liu v
cc thng tin trong danh muc ti liu, nu c;
em xt cc h s v ban hnh mi, thay i, cp nht, phn phi ti liu;
em xt vic cc ti liu li thi, nu c, xc nh vic kim sot c tung ng vi
quy nh trong quy trnh;
em xt vic phn cng trch nhim (onership) cho ti liu ni b v cc trch nhim
xem xt, cp nht v phn phi loai ti liu c ngun gc t bn ngoi cn thit cho hoat
ng ca h thng.
Th hai, khi nh gi cc qu trnh tai nhng b phn cu th, chuyn gia nh gi ng thi xem
xt hoat ng kim sot ti liu tai cc b phn, qu trnh ny. Cc ni dung nh gi cp
ny thung bao gm:
em xt cch thc m cc b phn/chc nng xc nh nhu cu v ti liu cho hoach
nh, thuc hin v kim sot cc qu trnh ca b phn/chc nng. c bit l vi ti liu
c ngun gc t bn ngoi;
em xt tnh sn c v r rng ca cc ti liu ny trn c s nhu cu v muc ch ca
ti liu uoc xc nh;
em xt su nht qun gia cc ni dung ca ti liu vi thuc tin hoat ng, cch thc
s dung v su thu hiu ca cc nhn vin lin quan i vi ti liu;
em xt tnh hiu luc ca cc qu trnh, nh gi mi quan h ca tnh hiu luc ny vi
nhng yu t c th lin quan n ti liu nhu su nht qun trong thuc hin, su ng
n/chnh xc trong p dung ti liu;
em xt mc nhn thc v trch nhim (onership) ca cc c nhn lin quan trong
vic xy dung, duy tr v cp nht cc ti liu lin quan;
em xt h s kim sot sn phm khng ph hop (.3) v khc phuc phng nga
(.5.2, .5.3) xc nhn mc tc ng ca hoat ng kim sot ti liu vi su ph
hop ca h thng qun l v sn phm/dch vu.
1.2.4 Kim sot h so
1DDOD1 4FGch dn (u cHu cI' ISO 9001:00!
wEhi ki: 4*t ho 4O $?1- thit 0/p $ -ung -Mp &Yng -hLng 2Z 4> ph^ h1p 2bi -- \u
-Ju 2' 2i=- 2/n h'nh -. hi=u 0>- -Aa h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ngX
Td -hL- phi 0/p :;t thA t- &Yng 23n &n $ 8- $%nh --h thL- ki: 4*t -Jn thit $<i
2bi 2i=- nh/n &it, &* qun, &* 2=, 4s dng, th,i gian 0?u gi 2' hut &x ho 4OX
io 4O phi 0uCn rS r'ng, dy nh/n &it 2' dy 4s dng.
1DDOD JiKn gii , nhLn *Mt
Cng vi sn phm/dch vu th h s l mt u ra quan trong trong thuc hin cc qu trnh v
HTQLCL vi cc muc ch chnh l cung cp bng chng v vic thuc hin v kt qu ca cc
qu trnh v HTQLCL, cung cp thng tin cho cc hoat ng phn tch d liu v sau, m bo
kh nng truy vt v lp lai ca cc hoat ng. Tiu chun yu cu t chc phi c mt th tuc
bng vn bn quy nh cc yu cu kim sot h s.
Vi muc ch cung cp bng chng v thng tin, yu t quan trong nht ca h s cht luong
cn uoc kim sot l su y , sn c, r rng, ng tin cy v bo mt thng tin. Mt s ri
ro thung gp vi kim sot h s c th bao gm: b mt/hu hng, b thiu thng tin (khng th
truy vt v phn tch), thng tin khng chnh xc, thng tin cn bo mt b tit l, thng tin khng
r rng Ngoi ra, vi c im l uoc s dung v tra cu nhiu trong qu trnh luu gi ban
u (tai ni lm vic, truc khi chuyn n ni luu tr) su d dng v thun tin trong truy cp
v hon tr h s c nh hung rt ln n thi gian v hiu qu gii quyt cng vic.
Ty theo muc ch s dung mi loai h s u cn c mt thi han luu tr uoc xc nh. Cng
cn luu rng cc "lin khc nhau ca cng mt loai h s c th phuc vu cho muc ch khc
nhau v v vy c th c thi gian luu tr khc nhau. Ngoi muc ch s dung do t chc tu xc
nh th thi gian luu tr mt s loai h s nht nh uoc quy nh bi cc vn bn php lut
hay yu cu hop ng. Thng thung thi gian luu tr s l thi gian cho mt chu ky sng ca
mt h s s bao gm: lp tp hop, luu tr tam thi, luu tr n nh/ lch s (trong kho luu
tr), v hy b. xc nh thi gian luu tr, h s c th chia thnh mt s nhm h s sau
(luu rng, mt h s cu th c th ng thi ri vo nhiu hn mt nhm trong s ny):
Cc h s phuc vu ngha vu php l ca t chc vi nh nuc: Bao gm cc h s lin
quan n an ton lao ng, an ton v sinh thuc phm, lut lao ng, chng t k
ton.... Cc h s ny c thi gian luu tr uoc quy nh bi cc vn bn php lut ca
nh nuc,
Cc h s phuc vu ngha vu ca t chc trong cc hop ng mua, bn: Bao gm cc h
s lin quan n bo hnh sn phm, khiu nai, bi thung, cn cho gii quyt tranh
chp thung mai....Thi gian luu tr trong trung hop ny uoc quy nh trong hop
ng hoc xc nh trn c s xem xt cc iu kin cn thit thuc hin cc cam kt
trong hop ng,
Cc h s phuc vu nhu cu trin khai cc quy nh qun l ni b ca t chc: Bao gm
cc h s lm c s cho kim tra, gim st, nh gi, quyt nh. Thi gian luu tr trong
trung hop ny phu thuc vo nhu cu qun l ni b ca t chc,
H s phuc vu cng cp thng tin: Bao gm cc h s trao i thng tin gia cc b
phn, cung cp thng tin tng hop, phn tch....Thung th cc h s ny khng cn
luu tr lch s.
Cch thc kim sot m t chc p dung i vi mi loai h s cn xc uoc xc nh trn c
s cn i gia nhu cu kim sot ri ro v su sn c, ng tin cy v bo mt thng tin vi nhu
cu cho su thun tin, d dng, nhanh chng khi truy cp v s dung trong sut vng i ca
chng.
1DDODN 3ng dn $nh gi$
Vic nh gi hoat ng thit lp v kim sot h s cn uoc thuc hin tai tt c cc b phn,
cho cc qu trnh uoc xem xt. nh gi yu cu v kim sot h s cn tp trung vo hai yu
t chnh l xc nh nhu cu lp h s v cch thc cc h s uoc kim sot.
yu t th nht, chuyn gia nh gi cn xem xt vi nhn vin qun l, ngui chu trch
nhim v cc qu trnh ang uoc nh gi, cch thc uoc s dung phn tch qu trnh, cc
rng buc php l/hop ng v nhu cu qun l trong qu trnh xy dung cc quy trnh lm vic
v xc nh cc nhu cu cn thit cho vic lp h s. Trong qu trnh xem xt, cn luu rng
ngoi cc h s quy nh cu th bi vn bn php lut, hop ng hoc tiu chun SO
9001:200, vic xc nh cn hay khng cn cc h s khc n thun l hoat ng qun l ca
nhn vin qun l. Chuyn gia nh gi khng phi l ngui c trch nhim chi ra b phn uoc
nh gi cn c hay khng cn c loai h s no.
Vi hoat ng kim sot h s, nh gi vin nn xem xt hai gc l cc quy nh v kim
sot h s (c th bao gm quy trnh kim sot h s v cc hung dn ring cho tng loai h
s/b phn), v thuc tin hoat ng kim sot h s tai cc b phn/qu trnh.
gc th nht, cn nh gi su thch hop, hiu qu ca cc quy nh v kim sot, c xem
xt n muc ch v nhu cu i vi vic lp, kim sot cc h s ny. Nu t chc /b phn c
mt h thng cc quy nh v kim sot h s khng y v thch hop th vic tun th cc
quy nh ny cng khng mang lai my ngha.
Trong qu trnh nh gi thuc tin p dung, kt hop vic xc nhn su tun th cc quy nh vi
kim tra nhn thc ca nhng ngui thuc hin. Cc kha canh cu th m chuyn gia nh gi c
th xem xt trn thuc t c th bao gm:
96 /y 2 c2a hx 5e 5o '(i danh 5"ch hx 5e hoHc nh!ng hx 5e %@c cMp t$ong -uy t$nh,
96 kVp th&i c2a 'ic lMp hx 5e ', ghi chmp th#ng tin Eiu n,y c. )nh h%(ng $+t l(n n tin cMy
c2a th#ng tinF,
96 /y 2, $y $,ng c2a c"c th#ng tin t$n hx 5e Ebao gxm th#ng tin ' ng%&i ghi chmp, U"c nhMnF,
Hc bit l, c"c th#ng tin ce 5* %@c 5h dOng cho 'ic phn t/ng, Uh l1 d! liu ' 5au,
C"ch thc phn chia c"c chu k} 5?ng c2a hx 5e d6a t$n nhu c/u -u)n l1 ', th6c t hot ng,
C"ch thc hx 5e %@c phn loi, 5op Up, t$uy cMp, b)o -u)n,
C"ch thc U"c Vnh c"c $2i $o ?i '(i th#ng tin t$ong hx 5e ', nh!ng bin ph"p b)o ' t%eng ng,
XhMn thc c2a ng%&i th6c hin ' mOc Pch ', gi" t$V c2a c"c th#ng tin %@c ghi nhMn li t$ong hx
5e ', 5o 5"nh nhMn thc n,y '(i nhu c/u -u)n l1 ', c"c nghsa 'O U"c Vnh %@c t$ong -u" t$nh
Ufm Umt '(i ng%&i -u)n l13

PQt thRc ShHn I= 4FGch tA T$ch hng dn "ISO 9001:00! U VIWI XY #Z# [\] #^] 4_
V`# a3ba #cd #3][\a VId eZa3 VIZ afI gfE
GHn $W- -. th t'i &'i n'\ 2Z :\ t`nh -Aa :nh P :- D#{R)#fD, tHi http5//cccXpnqX-*:X2nX
ISO 9001:2008 - GII M CC YU CU T GC NHN CA CHUYN GIA
NH GI NQI BQ - PHN II (TIP THEO)
CHUONG 2. TCH NHIEM CA LNH O
2.1 Cam kt ca Inh o
2.1.1 Trch dn yu cu ca ISO 9001:2008
w)[nh $H* -a* nhMt phi -ung -Mp &Yng -hLng 2Z 4> -a: kt -Aa :nh $<i 2bi 2i=- 8B\
d>ng 2' th>- hi=n h= th<ng qun 0N -hMt 0?1ng 2' -i tin 0in t- hi=u 0>- -Aa h= th<ng
$. &Yng --h
a) tru\Zn $Ht -h* td -hL- 2Z tJ: quan trWng -Aa 2i=- $p Lng -- \u -Ju -Aa kh-h
h'ng -eng nh? -- \u -Ju -Aa 0u/t $%nh 2' -h $%nh,
&) thit 0/p -h`nh 4-h -hMt 0?1ng,
-) $: &* 2i=- thit 0/p -- :- tiu -hMt 0?1ng,
d) tin h'nh 2i=- 8@: 8ut -Aa 0[nh $H*, 2'
@) $: &* 4nn -. -- nguon 0>-X|
2.1.2 Din gii v nhn xt
Lnh ao cao nht l ngui ra quyt nh v vic trin khai HTQLCL theo SO 9001:200 trong t
chc, v vy cam kt ca lnh ao l yu t tin quyt cho vic xy dung v p dung thnh cng
HTQLCL. Quyt nh ny c th dua trn mt hoc mt s l do nhu khch hng yu cu, c
quan qun l nh nuc quy nh, mong mun tng cung qun l v ci tin cht luong sn
phm/dch vu, nng cao cht luong cc qu trnh ni chung...., tuy nhin, v l do g th lnh ao
cao nht cung cn duy tr su cam kt ca mnh i vi vic thit lp, thuc hin, duy tr v ci tin
HTQLCL.
iu khon 5.1 ny l mt iu khon chung m cc ni dung ca n uoc trin khai cu th
trong cc phn lin quan khc nhu 5.2, 5.3, 5.4. 5.5, 5. hay .1. Vi vic thuc hin v nh gi
HTQLCL th iu quan trong nht y chnh l vic tiu chun SO 9001:200 yu cu lnh ao
cao nht phi cung cp bng chng cho su cam kt ca mnh m khng chi dng lai vic
"tuyn b cc cam kt.
2.1.3 Hng dn nh gi
Vi c im l mt yu cu chung, thng thung cc chuyn gia nh gi s khng dnh mt
phn ring cho vic nh gi su tun th yu cu ny ca tiu chun. Chuyn gia nh gi cn
m bo yu t cam kt ca lnh ao cn uoc xem xt n trong tt c cc qu trnh qun l,
tao sn phm v h tro trong t chc cc kha canh nhu muc ch v quan im trin khai qu
trnh, nhn thc ca ngui thuc hin cng vic, c ch cung cp ngun luc v ngun luc uoc
cung cp, tip cn v hiu qu trong gii quyt su c v cc vn pht sinh, cch thc v kt
qu vic ci tin thung xuyn cc qu trnh...
Mt cch l tung, vic kt lun v su ph hop vi cc yu cu trong iu khon 5.1 ca SO
9001:200 chi c th uoc ua ra sau khi nh gi ton b HTQLCL, c bit l cc yu cu
trong 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.. Trung on nh gi, sau khi tng hop cc pht hin nh gi,
thung l ngui thch hop nht ua ra kt lun v su ph hop vi yu cu ca iu khon
ny.
Ngoi ra, ngui qun l cuc nh gi cng cn luu c bit n vic phn cng chuyn gia c
nng luc thch hop v phung php thuc hin vic nh gi cc qu trnh nh hung (chnh
sch, muc tiu, trch nhim v quyn han, cung cp ngun luc) v xem xt, ci tin.
2.2 Hng vo khch hng
2.2.1 Trch dn yu cu ca ISO 9001:2008
w)[nh $H* -a* nhMt phi $: &* rYng -- \u -Ju -Aa kh-h h'ng $?1- 8- $%nh 2' $p
Lng nhY: nBng -a* 4> th* :[n kh-h h'ng (8@: }X2X1 2' mX2X1)X|
2.2.2 Din gii v nhn xt
Tiu chun SO 9001:200 c nhng yu cu cu th i vi vic xc nh (7.2.1), xem xt yu
cu ca khch hng (7.2.2), trao i thng tin (7.2.3), hoach nh p ng (7.1) v o lung tha
mn ca khch hng (.2.1). u cu trong iu khon 5.2 ny uoc ua ra vi muc ch nhn
manh vai tr quan trong ca lnh ao cao nht trong vic xc nh m bo xc nh, p ng
cc yu cu v nng cao tha mn ca khch hng.
Trch nhim "m bo ca lnh ao cao nht c th uoc thuc hin thng qua mt s ni dung
nhu:
Thit lp cc chin luoc ca t chc hung vo khch hng, lm c s cho trin khai
cc qu trnh tc nghip,
em xt v phn hi i vi c ch trin khai chin luoc hung vo khch hng n cc
qu trnh tc nghip cu th lin quan n khch hng,
Phn cng trch nhim, quyn han v cung cp ngun luc cho cc qu trnh xc nh,
p ng yu cu khch hng v nng cao tha mn khch hng,
em xt cc kt qu at uoc trong vic xc nh, p ng yu cu v nng cao tha
mn khch hng.
2.2.3 Hng dn nh gi
xem xt mc thuc hin yu cu ny ca tiu chun SO 9001:200, chuyn gia nh gi
cn kt hop gia phng vn lnh ao cp cao vi xem xt cc qu trnh lin quan n khch
hng v kt qu at uoc.
Thng thung, chin luoc hung v khch hng, cch thc tip cn v trin khai chin luoc ny
trong t chc l mt phn ni dung phng vn v xem xt vi lnh ao cp cao trong nh gi.
Cc cu hi v tnh hiu luc v hiu qu ca vic trin khai chin luoc hung vo khch hng v
cc qu trnh cu th c lin quan n khch hng cng gip chuyn gia nh gi c uoc nhiu
thng tin v mc thuc hin yu cu trong iu khon ny.
Vic nh gi cc qu trnh cu th lin quan n khch hng uoc thuc hin theo trong cc phn
tung ng nhu 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 7.1, .2.1, vi luu rng cch thc cc qu trnh ny uoc
thuc hin v kt qu at uoc u c mt phn lin quan n mc lnh ao cp cao thuc
hin cc trch nhim ca mnh theo yu cu trong iu khon 5.2 ny./.

(Tr`-h t t'i 0i=u w!"# K0015200m F ~ii :[ -- \u -Ju t g.- nhn -Aa +hu\n gia $nh gi n;i
&;| d* E k 7 "*0uti*n4 &in 4*Hn F R;i dung tip th@* -Aa t'i 0i=u 4] $?1- tr`-h $3ng tr*ng --
&'i k tip)