IV.

STUDI KASUS
Seorang peneliti sedang melakukan penelitian tentang pengembangan suatu
produk baru yang diproduksi oleh PT. Pepsi-Cola Indobeverages. Adapun produk tersebut
merupakan produk yang baru saja diluncurkan, sehingga untuk merebut pasaran,
dilakukan identiikasi terhadap keinginan pelanggan. !engan diketahuinya keinginan
pelanggan terhadap produk tersebut, maka dapat diketahui karakteristik produk yang
harus ditingkatkan ataupun diturunkan sesuai dengan keinginan konsumen dan
perusahaan tersebut dapat memperbaiki kualitas dari produk yang dikeluarkannya.
"ntuk memperoleh data-data yang berhubungan dengan pengembangan produk,
peneliti melakukan penyebaran kuesioner kepada konsumen yang tersebar pada lima
#ilayah penelitian di !$I %akarta. &erikut ini adalah data hasil penyebaran kuesioner '
(. !ata $einginan Pelanggan )*hat+
!atar keinginan pelanggan diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner dan merupakan
keinginan pelanggan yang sesungguhnya serta masih dalam bentuk bahasa yang
sangat umum.
Tabel 4.1. Keinginan Pelanggan (What)
Primer Sekunder Tersier
%aminan $ualitas
Produk
,yaman (. -ampu menghilangkan haus
.. $ualitas )#arna, rasa, bau+ terjaga
Aman /. &otol tertutup rapat
0. Terdapat pengenal dari produsen
Segar 1. &au dan rasa khas daun the
2. Cukup manis
3. *arna relati jernih
4igienis 5. Air tampak bersih
6. &otol tampak bersih
-udah (7. Terdapat di berbagai tempat
((. 4arga murah
(.. Ada jaminan atas produk rusak
Promosi (/. Terdapat diskon8hadiah
(0. Sering muncul di T98radio8media massa
(1. &erpartisipasi pada kegiatan masyarakat
6.
Tabel 4.1. Keinginan Pelanggan (What) (an!utan)
Primer Sekunder Tersier
%aminan $ualitas
Pelayanan
:leksibilitas
pembayaran
(2. 4arga murah
(3. Cara pembayaran mudah
(5. $eringanan dalam pembayaran
$etersediaan
sarana
(6. :asilitas rak botol8pendingin
.7. Alat &antu komunikasi
.(. Tersedia kendaraan khusus
Pelayanan bukti
pesan
... &ukti pesanan tertulis
./. &ukti pesanan diserahkan kepada konsumen
$ualitas
pelayan
.0. Pelayanan cepat
.1. Pelayan ramah8menyenangkan
$ontinuitas .2. Pengantaran rutin8satuan #aktu
.3. %am antar pasti
Promosi .5. !iskon8hadiah
.. $arakteristik Teknis )4o#+
$arakteristik teknis merupakan hasil transormasi karakteristik kualitas yang
diinginkan oleh konsumen ke dalam bahasa teknis yang diperoleh dari para ahli dan
literatur. $arakteristik teknis terbagi atas dua kelompok, yaitu kelompok kualitas
produk dan kualitas pelayanan.
Tabel 4.". Karakteristik Teknis (#$%)
Primer Sekunder Tersier
$ualitas Produk Perormansi (. 9olume8isi cukup banyak
.. &otolnya dapat melindungi isi
:eatures /. %enis bahan kemasan
0. $ualitas botol
1. "kuran kemasan
;ealiabilitas 2. Penga#asan bahan
3. Penga#asan proses produksi
!urabilitas 5. Penga#asan produk di pasar
6. Pelayanan untuk komplain
$onormansi (7. Spesiikasi bahan baku
((. Spesiikasi kemasan
$arakteristik <stetika (.. -erk dagang
(/. &atas kadaluarsa
(0. !esain logo8merek
(1. !esain kemasan
Perceived =uality (2. Promosi
(3. Advertising
6/
Tabel 4.". Karakteristik Teknis (#$%) (an!utan)
Primer Sekunder Tersier
$ualitas
Pelayanan
Pena#aran (5. Spesiikasi bahan baku dan
kemasan
(6. :asilitas untuk pengecer
.7. Sistem pembayaran
-edia .(. Alat bantu dalam pelayanan
... Personel pelayanan pesanan
-etode !istribusi ./. %umlah kendaraan pengangkut
.0. Personel pengantar
.1. *aktu pengantaran
.2. %enis kendaraan
.3. ;ute pengantaran
$reativitas .5. Promosi
.6. Advertising
/. Target Perbaikan dalam $arakteristik Teknis
Target perbaikan ini merupakan target yang akan diraih oleh perusahaan dalam
me#ujudkan keinginan pelanggan. Target ini meliputi aktor kualitas produk dan
aktor kualitas pelayanan.
Tabel 4.&. Target Perbaikan Untuk Kualitas Pr$duk
'$. Karakteristik Teknis Target Perbaikan
( 9olume8isi cukup banyak -empertahankan volume produk
. &otolnya dapat melindungi isi -empertahankan ungsi dan kualitas botol
/ %enis bahan kemasan -eningkatkan kualitas bahan kemasan
0 $ualitas botol -eningkatkan kualitas botol
1 "kuran kemasan -empertahankan ukuran kemasan
2 Penga#asan bahan -empertahankan penga#asan bahan
3 Penga#asan proses produksi -eningkatkan penga#asan proses produksi
5 Penga#asan produk di pasar -eningkatkan penga#asan produk di pasar
6 Pelayanan untuk komplain -eningkatkan pelayanan untuk komplain
(7 Spesiikasi bahan baku -empertahankan spesiikasi bahan baku
(( Spesiikasi kemasan -eningkatkan spesiikasi kemasan
(. -erek dagang -empertahankan dan meningkatkan merek dagang
(/ &atas kadaluarsa -emperjelas pencantuman batas kadaluarsa
(0 !esain logo8merek -empertahankan desain logo kemasan
(1 !esain kemasan -eningkatkan desain kemasan
(2 Promosi -eningkatkan promosi penjualan
(3 Advertising -eningkatkan kualitas dan kuantitas iklan8advertising
60
Tabel 4. 4. Target Perbaikan Untuk Kualitas Pela(anan
'$. Karakteristik Teknis Target Perbaikan
(
Spesiikasi bahan baku dan
kemasan
-empertahankan spesiikasi bahan baku dan
kemasan
. :asilitas untuk pengecer -enambah asilitas untuk pengecer
/ Sistem pembayaran -eningkatkan kualitas sistem pembayaran
0 Alat bantu dalam pelayanan
-engembangkan dan meningkatkan alat bantu
dalam pelayanan
1 Personel pelayanan pesanan -enambah personel pelayanan pesanan
2 %umlah kendaraan pengangkut -enambah jumlah armada pengangkutan
3 Personel pengantar -enambahkan personel pengantar
5 *aktu pengantaran -eningkatkan #aktu pengantaran
6 %enis kendaraan -enambah variasi alat angkut
(7 ;ute pengantaran -emperluas rute pengantaran
(( Promosi -eningkatkan promosi penjualan
(. Advertising
-eningkatkan kualitas dan kuantitas
iklan8advertising
0. !ata &obot $einginan Pelanggan
!ata tentang bobot keinginan pelanggan merupakan datar yang berisi
ekspektasi8harapan pelanggan tentang kualitas produk dan pelayanan. !ata tersebut
diperoleh dari hasil kuesioner dengan menggunakan nilai pembobotan dari ( hingga
1. Pada penelitian ini ditampilkan dua tabel pembobotan ekspektasi pelanggan yaitu
harapan terhadap kualitas produk dan harapan terhadap pelayanan. &erikut ini adalah
simbol dan keterangan dari data bobot keinginan pelanggan.
( > tidak penting
. > kurang penting
/ > agak penting
0 > penting
1 > sangat penting
61
Tabel 4. ). *$b$t Keinginan Pelanggan Terhada+ Kualitas Pr$duk
Keinginan Pelanggan *$b$t
9olume8isi 0
*arna, rasa, dan bau 1
$ebersihan air teh 1
$ebersihan botol 1
$etersediaan produk 0
4arga /
%aminan atas kerusakan produk 1
$ekhasan teh 1
;asa manis 0
$ejernihan air teh 0
$erapatan tutup botol 1
Tanda pengenal dari produsen 1
!iskon8hadiah /
Advertising /
Promosi pada kegiatan masyarakat /
Tabel ,. *$b$t Keinginan Pelanggan Terhada+ Kualitas Pela(anan
Keinginan Pelanggan *$b$t
4arga murah 1
$emudahan pembayaran 1
$eringanan pembayaran 1
:asilitas rak botol8pendingin 0
Alat bantu komunikasi 0
$etersediaan kendaraan khusus /
Penulisan bukti pesanan 1
Penyerahan bukti pesanan pada pelanggan 1
$ecepatan pelayanan 1
Pelayan ramah8menyenangkan 0
;utinitas pengantaran 1
$epastian jam antar 1
!iskon8hadiah 1
1. !ata ,ilai Posisi produk untuk &enchmarking )Customer Assessment+
,ilai posisi produk merupakan persepsi pelanggan terhadap perbandingan antara
kualitas produk dan pelayanan yang diberikan oleh PT. Pepsi-Cola Indobeverages
dengan para kompetitornya. Pada perbandingan tersebut juga diberikan pembobotan
sebagai berikut '
62
( > sangat buruk
. > buruk
/ > cukup
0 > baik
1 > sangat baik
Produk yang dibandingkan adalah tiga produk teh botol dengan merek '
Tekita > T$
Sosro > S;
!ua Tang > !T
Tabel 4.,. Data 'ilai P$sisi Pr$duk Untuk Kualitas Pr$duk
$einginan Pelanggan
,ilai Posisi
T$ S; !T
-ampu menghilangkan haus 1 0 0
$ualitas )#arna, rasa, bau+ terjaga 0 1 1
Air tampak bersih 1 1 1
&otol tampak bersih 1 0 0
Terdapat di berbagai tempat 0 1 1
4arga -urah 0 0 0
%aminan atas kerusakan produk / / /
&au dan rasa khas daun teh 0 1 0
Cukup manis 0 1 1
*arna relati jernih 0 1 0
&otol tertutup rapat 1 1 1
Terdapat pengenal dari produsen 1 1 1
Terdapat diskon8hadiah ( ( (
Sering muncul di T98radio8media massa / 0 /
&erpartisipasi pada kegiatan masyarakat / 0 /
63
Tabel 4.-. Data 'ilai P$sisi Pr$duk Untuk Kualitas Pela(anan
$einginan Pelanggan
,ilai Posisi
T$ S; !T
4arga murah 0 0 0
$emudahan pembayaran 0 0 0
$eringanan pembayaran 0 0 0
:asilitas rak botol8pendingin ( 0 /
Alat bantu komunikasi ( ( (
$etersediaan kendaraan khusus / 1 1
Penulisan bukti pesanan 0 0 0
Penyerahan bukti pesanan pada pelanggan 0 0 0
$ecepatan pelayanan 0 0 1
Pelayan ramah8menyenangkan 0 0 1
;utinitas pengantaran 0 1 1
$epastian jam antar 0 1 1
!iskon8hadiah ( ( (
2. !ata nilai produk berdasarkan penilaian para ahli )Technical Assessment+.
,ilai produk ini merupakan penilaian para ahli )dalam hal ini pihak perusahaan+
dengan para kompetitornya. Pada penilaian ini, para ahli melakukan pembobotan
untuk melakukan penilaian seperti simbol diba#ah ini.
( > sangat buruk
. > buruk
/ > cukup
0 > baik
1 > sangat baik
Produk yang dibandingkan adalah tiga produk teh botol dengan merek '
Tekita > T$
Sosro > S;
!ua Tang > !T
65
Tabel 4... Penilaian Technical Assessment Kualitas Pr$duk
$arakteristik Teknis
,ilai Posisi
T$ S; !T
9olume8isi cukup banyak 1 0 0
&otolnya dapat melindungi isi 0 1 1
%enis bahan kemasan 0 1 1
$ualitas botol 1 0 0
"kuran kemasan 1 1 1
Penga#asan bahan 0 1 1
Penga#asan proses produksi 0 1 1
Penga#asan produk di pasar / / /
Pelayanan untuk komplain / / /
Spesiikasi bahan baku 0 1 1
Spesiikasi kemasan 1 0 0
-erek dagang 1 1 1
&atas kadaluarsa / / /
!esain logo8merek 1 1 1
!esain kemasan 1 1 1
Promosi ( ( (
Advertising / 0 /
Tabel 4./. Penilaian Technical Assessment Terhada+ Kualitas Pela(anan
$arakteristik Teknis
,ilai Posisi
T$ S; !T
Spesiikasi bahan baku dan kemasan 0 0 0
:asilitas untuk pengecer ( 0 /
Sistem pembayaran 0 0 0
Alat bantu dalam pelayanan ( ( (
Personel pelayanan pesanan 0 0 1
%umlah kendaraan pengangkut / 1 1
Personel pengantar 0 0 1
*aktu pengantaran 0 1 1
%enis kendaraan / 1 1
;ute pengantaran 0 1 1
Promosi ( ( (
Advertising ( ( (
3. 4ubungan antar variabel pada karakteristik teknis )4o#+
4ubungan antar variabel ini menerangkan hubungan antara variabel yang satu dengan
variabel lainnya pada karakteristik teknis )4o#+. &erikut ini hubungan antar variabel
karakteristik teknis untuk kualitas produk dan kualitas pelayanan.
66
Tabel 4.10. #ubungan Antar Variabel #$% Untuk Kualitas Pr$duk
'$. #ubungan antar karakteristik teknis K$relasi
( 9olume dengan botol Positi $uat
. 9olume dengan jenis8bahan kemasan Positi $uat
/ 9olume dengan ukuran kemasan Positi $uat
0 9olume dengan kualitas botol ,egati
1 9olume dengan penga#asan proses produksi Positi
2 9olume dengan promosi Positi
3 &otol dengan jenis8bahan kemasan Positi $uat
5 &otol dengan ukuran kemasan Positi $uat
6 &otol dengan penga#asan proses produksi Positi
(7 &otol dengan spesiikasi kemasan Positi $uat
(( &otol dengan desain kemasan Positi $uat
(. %enis8bahan kemasan dengan ukuran kemasan Positi
(/ %enis8bahan kemasan dengan kualitas botol Positi $uat
(0 %enis8bahan kemasan dengan spesiikasi kemasan Positi $uat
(1 %enis8bahan kemasan dengan desain kemasan Positi
(2 "kuran kemasan dengan kualitas botol Positi $uat
(3 "kuran kemasan dengan desain kemasan Positi $uat
(5 $ualitas botol dengan penga#asan proses produksi Positi
(6 $ualitas botol dengan spesiikasi kemasan Positi $uat
.7 $ualitas botol dengan desain kemasan Positi $uat
.( Penga#asan bahan dengan penga#asan proses produksi Positi $uat
.. Penga#asan bahan dengan penga#asan produk di pasar ,egati
./ Penga#asan bahan dengan spesiikasi bahan baku Positi $uat
.0 Penga#asan bahan dengan batas kadaluarsa ,egati
.1 Penga#asan proses produksi dengan spesiikasi bahan baku Positi
.2 Penga#asan proses produksi dengan spesiikasi kemasan ,egati
.3 Penga#asan proses produksi dengan batas kadaluarsa ,egati
.5 Penga#asan produk di pasar dengan pelayanan bagian penerima
komplain
Positi
.6 Penga#asan produk di pasar dengan batas kadaluarsa Positi $uat
/7 Pelayanan bagian penerima komplain dengan batas kadaluarsa Positi
/( Spesiikasi kemasan dengan desain kemasan Positi $uat
/. -erek dagang dengan desain logo8merek Positi
// -erek dagang dengan advertising Positi $uat
/0 !esain logo8merek dengan desain kemasan ,egati
/1 !esain logo8merek dengan promosi Positi
/2 !esain logo8merek dengan advertising Positi $uat
/3 !esain kemasan dengan promosi Positi
/5 !esain kemasan dengan advertising Positi $uat
/6 Promosi dengan advertising Positi $uat
(77
Tabel 4.11. #ubungan Antar Variabel #$% Untuk Kualitas Pela(anan
'$. #ubungan antar karakteristik teknis K$relasi
( Spesiikasi bahan baku dan kemasan dengan asilitas untuk
pengencer
Positi
. Spesiikasi bahan baku dan kemasan dengan jenis alat angkut Positi
/ :asilitas untuk pengencer dengan alat bantu dalam pelayanan ,egati
0 :asilitas untuk pengencer promosi Positi $uat
1 Alat bantu dalam pelayanan dengan jumlah alat angkut ,egati
2 %umlah alat angkut dengan #aktu pengantaran Positi $uat
3 %umlah alat angkut dengan rute pengantaran Positi $uat
5 Personel pengantar dengan jenis alat angkut ,egati
6 Personel pengantar dengan rute pengantaran Positi
(7 *aktu pengantaran dengan rute pengantaran Positi
(( %enis alat angkut dengan rute pengantaran Positi
(. Promosi dengan advertising Positi $uat
5. 4ubungan antar variabel pada keinginan pelanggan )*hat+
4ubungan antar variabel ini menerangkan hubungan antara variabel yang satu dengan
variabel lainnya pada keinginan pelanggan )*hat+. &erikut ini hubungan antar
variabel keinginan pelanggan untuk kualitas produk dan kualitas pelayanan.
Tabel 4.1". #ubungan Antar Variabel What Untuk Kualitas Pr$duk
'$. #ubungan antar keinginan +elanggan K$relasi
( Isi botol banyak dengan air teh tampak bersih8higienis Positi $uat
. Isi botol banyak dengan botol tampak bersih8higienis Positi $uat
/ Isi botol banyak dengan #arna air the jernih Positi
0 $ualitas terjaga dengan air teh tampak bersih8higienis Positi $uat
1 $ualitas terjaga dengan botol tampak bersih8higienis Positi $uat
2 $ualitas terjaga dengan harga murah Positi
3 $ualitas terjaga dengan jaminan atas kerusakan produk Positi $uat
5 $ualitas terjaga dengan bau dan rasa khas daun teh Positi
6 $ualitas terjaga dengan #arna air teh jernih Positi $uat
(7 Air teh tampak bersih8higienis dengan botol tampak
bersih8higienis
,egati
(( Air teh tampak bersih8higienis dengan jaminan atas kerusakan
produk
Positi
(. Air teh tampak bersih8higienis dengan #arna air teh jernih Positi $uat
(/ &otol tampak bersih8higienis dengan #arna air teh jernih Positi $uat
(0 &otol tampak bersih8higienis dengan jaminan atas kerusakan
produk
Positi $uat
(1 &otol tampak bersih8higienis dengan bau dan rasa khas daun teh Positi
(2 &otol tampak bersih8higienis dengan botol tertutup rapat Positi
(7(
Tabel 4.1". #ubungan Antar Variabel What Untuk Kualitas Pr$duk (an!utan)
,o. 4ubungan antar keinginan pelanggan $orelasi
(3 Terdapat di berbagai tempat dengan berpartisipasi pada kegiatan
masyarakat
Positi
(5 4arga murah dengan terdapat diskon8hadiah ,egati
(6 %aminan atas kerusakan produk dengan botol tertutup rapat Positi
.7 %aminan atas kerusakan produk dengan terdapat pengenal dari
produsen
negati
.( &au dan rasa khas daun the dengan cukup manis Positi $uat
.. Terdapat pengenal dari produsen dengan terdapat diskon8hadiah ,egati
./ Sering muncul di T98radio8media massa dengan berpartisipasi
pada kegiatan masyarakat
Positi
Tabel 4.1&. #ubungan Antar Variabel What Untuk Kualitas Pela(anan
'$. #ubungan antar keinginan +elanggan K$relasi
( 4arga murah dengan diskon8hadiah Positi
. $emudahan pembayaran dengan keinginan pembayaran ,egati
/ $emudahan pembayaran dengan pelayanan cepat Positi kuat
0 $emudahan pembayaran dengan pelayanan
ramah8menyenangkan
Positi
1 Alat bantu komunikasi dengan pelayanan cepat Positi
2 $etersediaan kendaraan khusus dengan pelayanan cepat Positi $uat
3 $etersediaan kendaraan khusus dengan jam antar pasti Positi $uat
5 &ukti pesanan secara tertulis dengan bukti pesanan
diserahkan ke konsumen
Positi $uat
6 Pelayanan cepat dengan pelayanan ramah8menyenangkan Positi $uat
(7 Pelayanan cepat dengan pengantaran rutin Positi
(( Pengantaran rutin dengan jam antar pasti Positi
6. !ata hasil penilaian hubungan antara karakteristik teknis )4o#+ dengan keinginan
pelanggan )*hat+.
!ata ini merupakan data hasil penilaian hubungan antara karakteristik teknis )4o#+
dengan keinginan pelanggan )*hat+ yang diperoleh dari #a#ancara dengan orang
yang ahli, dalam hal ini yaitu produsen. Penilaian hubungan ini terbagi menjadi dua
yaitu penilaian hubungan untuk kualitas produk dan penilaian hubungan untuk
kualitas pelayanan.
(7.
Tabel 4.14. Penilaian #ubungan Antara #$% dengan What Untuk Kualitas Pr$duk
keinginan
karakteristik produk ke-
konsumen
ke-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 9 3 3 9 3 3 1 1 3 3
2 9 9 9 9 9 9 9 9 9 3 9 3
3 3 3 9 9 9 9 1 9 3 3 1
4 9 9 1 9 3 1 9 9
5 1 9 1 3 3
6 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3
7 9 3 3 9 9 9 9 9 1 1 9 3 3 3
8 3 1 9 9 1 9 3
9 9 9 9 3 9
10 3 9 9 1 9 3
11 1 9 9 1 9 3 1 1 9 9
12 3 3 9 9 9 3 3
13 1 3 1 9 9
14 3 9 3 3 1 9 9
15 3 9 3 3 1 9 9
(7/
Tabel 4.1). Penilaian #ubungan Antara #$% dengan What Untuk Kualitas
Pela(anan
keinginan
karakteristik produk ke-
konsumen ke-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 9 9 3 1 9 1 9 3
2 1 9 3 1 9 3
3 9 9 1 9 3
4 9 3 1 3 9 9
5 9 3 9 9
6 1 3 3 1 9 3 1 9 9 3 3
7 1 3 3 9 1 1
8 1 3 9 1 1
9 1 9 9 9 9 9 9 9 3 3
10 1 9 9 9 9 9
11 9 9 9 9 9 9 3 3
12 3 9 9 9 9 9 9 3 3
13 1 9 1 9 9
&erdasarkan dari data di atas, maka buatlah rumah kualitas tahap I )4?= (+ dari
data tersebut.
Peng$lahan Data
(70
!alam pengolahan data ini, terdapat dua pengolahan data yaitu pengolahan data
untuk produk dan pelayanan. &erikut ini adalah langkah-langkah pengolahan data untuk
produk dengan menggunakan sot#are =:! !esigner 1.
(. -emilih Start, All Programs, I!<Acore, =:!!esigner 1. -aka akan keluar tampilan
kotak dialog seperti diba#ah ini '
1ambar 4.1. K$tak Dial$g Pembuka
(71
%ika anda ingin melihat contoh project yang ada pada sot#are )yang sudah di
simpan+, pilih @?pen <Aisting ProjectB dan tekan @?$B. Sedangkan apabila ingin
memulai project yang baru, maka pilih @&lank ProjectB dan tekan @?$B. Setelah itu
beri nama ile project yang baru, lalu tekan @SaveB. -aka akan tampil menu seperti
diba#ah ini '
1ambar 4.". 2enu 34D
(72
.. -emilih menu @CeneralB, lalu memilih @4ouse o =uality IB dan tekan @?$B. -aka
akan tampil kotak dialog pemberian judul pada gambar, dikotak dialog tersebut
dipersilahkan memberi judul pada gambar. Setelah itu maka tekan @?$B, sehingga
akan tampil gambar seperti di ba#ah ini '
1ambar 4. &. Tam+ilan 5umah Kualitas 1
(73
/. Dakukan pengisian pada primary level pada ruang *hat dan 4o#. !imana primary
level ini menunjukan variabel dari masing-masing keinginan konsumen )*4AT+ dan
karakteristik teknis produk )4?*+. &erikut adalah tampilannya.
1ambar 4.4. Pengisian Primar( Variable
(75
$eterangan '
Apabila pengguna ingin menambahkan baris8kolom pada primary level, baik itu
untuk ruang *4AT maupun 4?*. -aka caranya yaitu dengan meletakan kursor
pada baris8kolom pada primary level, lalu pilih <dit pada Toolbars, pilih Insert,
lalu pilih Item. -aka baris8kolom pada primary level, baik itu untuk ruang
*4AT maupun 4?* akan bertambah satu persatu )sesuai dengan keinginan
pengguna+.
Apabila pengguna ingin memperlebar ukuran baik itu baris maupun kolom pada
primary level di dalam ruang *4AT dan 4?*, maka caranya yaitu pilih Option
pada Toolbars, pilih Size Region. Setelah itu lakukan pelebaran baik itu baris
maupun kolom pada primary level, dengan cara menahan mouse dan
menggesernya untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
0. Dangkah selanjutnya adalah melakukan pengisian pada secondary level yang
merupakan atribut dari masing-masing variabel pada masing-masing kolom *4AT
dan juga 4?*. &erikut ini adalah tampilan dari pengisian atribut pada masing-
masing variabel.
(76

1ambar 4.). Pengisian Se6$ndar( Variable
((7
$eterangan '
Apabila pengguna ingin menambahkan baris8kolom pada secondary level, baik itu
untuk ruang *4AT maupun 4?*. -aka caranya yaitu dengan meletakan kursor
pada baris8kolom pada secondary level, lalu pilih Edit pada Toolbars, pilih Insert,
lalu pilih Item. -aka baris8kolom pada secondary level, baik itu untuk ruang
*4AT maupun 4?* akan bertambah satu persatu )sesuai dengan keinginan
pengguna+.
Apabila pengguna ingin memperlebar ukuran baik itu baris maupun kolom pada
secondary level di dalam ruang *4AT dan 4?*, maka caranya yaitu pilih
Option pada Toolbars, pilih Size Region. Setelah itu lakukan pelebaran baik itu
baris maupun kolom pada primary level, dengan cara menahan mouse dan
menggesernya untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
1. Dangkah selanjutnya adalah melakukan pengisian pada Tersier level yang merupakan
atribut dari masing-masing variabel pada masing-masing kolom *4AT dan juga
4?*. &erikut ini adalah tampilan dari pengisian atribut pada masing-masing
variabel.
(((

1ambar 4.,. Pengisian Tersier Variable
((.
$eterangan '
Apabila pengguna ingin menambahkan baris8kolom pada tersier level, baik itu
untuk ruang *4AT maupun 4?*. -aka caranya yaitu dengan meletakan kursor
pada baris8kolom pada tersier level, lalu pilih <dit pada Toolbars, pilih Insert, lalu
pilih Item. -aka baris8kolom pada tersier level, baik itu untuk ruang *4AT
maupun 4?* akan bertambah satu persatu )sesuai dengan keinginan pengguna+.
Apabila pengguna ingin memperlebar ukuran baik itu baris maupun kolom pada
tersier level didalam ruang *4AT dan 4?*, maka caranya yaitu pilih ?ption
pada Toolbars, pilih SiEe ;egion. Setelah itu lakukan pelebaran baik itu baris
maupun kolom pada primary level, dengan cara menahan mouse dan
menggesernya untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
2. Tahapan selanjutnya adalah lakukan pengisian customer importance. Adapun pada
kolom ini dilakukan pengisian berdasarkan suara konsumen atau tingkat prioritas dari
konsumen terhadap masing-masing atribut *4AT. Selain melakukan pengisian pada
kolom customer importance, dilakukan juga pengisian pada baris direction o
improvement. Pada baris direction o improvement ini dilakukan pengisian dengan
menggunakan simbol-simbol yang telah dijelaskan pada tabel ruang inti. Adapun
simbol-simbol berupa anak panah ke atas yang menyatakan @larger the betterB, anak
panah ke ba#ah menunjukkan @ smaller the betterB dan juga tanda lingkaran kecil
yang menyatakan @norminal the bestB. &erikut adalah contoh tampilannya.
((/
1ambar 4.-. Pengisian 7ust$mer Im+$rtan6e dan Dire6ti$n $8 Im+r$9ement
((0
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian pada customer importance, lakukan pengisian secara
langsung didalam kolom masing-masing.
"ntuk melakukan pengisian pada direction o improvement, pengguna bisa
langsung melakukan pengisian dengan menekan pilihan direction o improvement
atau icon pada toolbars. !idalamnya terdapat pilihan simbol-simbol yang
akan digunakan.
3. %ika pengisian pada customer importance dan direction o improvement telah selesai
dilakukan, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian pada roo baik top
roo maupun side roo. Pada top roo dan side roo dilakukan pengisian dengan
menggunakan simbol. Adapun simbol-simbol tersebut menunjukkan hubungan
masing-masing atribut pada *4AT dan 4?*. Sehingga dengan melihat roo ini akan
diketahui hubungan antar atribut pada masing-masing keinginan konsumen )*4AT+
dan juga karakteristik produk )4?*+. Pengguna dapat menetapkan sendiri simbol
mana yang akan digunakan dan arti dari simbol tersebut. &erikut adalah contoh
pengisiannya.
((1
1ambar 4... Pengisian T$+ 5$$8 dan Side 5$$8
((2
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian pada top roo dan side roo, pengguna bisa langsung
melakukan pengisian dengan menekan pilihan dengan icon pada toolbars.
!idalamnya terdapat pilihan simbol-simbol yang akan digunakan. Apabila
pengguna ingin mengganti simbol beserta nilai dan keterangannya, maka
pengguna bisa menggantinya dengan cara menekan pilihan ?ption, pilih
Conigure Selected ;egion atau dengan menekan icon pada toolbars. -aka
akan tampil kotak dialog Conigure Selected ;egion, disinilah pengguna bisa
menggantinya.
5. Setelah melakukan pengisian terhadap atribut dari variabel, maka selanjutnya
dilakukan pengisian hubungan antara atribut-atribut *4AT dan 4?*. Pengisian ini
biasanya dilakukan dengan menggunakan simbol-simbol yang ditempatkan pada
matriks hubungan. Adapun simbol-simbol yang digunakan disesuaikan dengan nilai-
nilai yang telah ditentukan oleh penyusun berdasarkan pada hasil kuesioner. &erikut
adalah tampilan secara umum.
((3
((5
1ambar 4. /. Pengisian #ubungan Antara Atribut:Atribut W#AT dan #;W
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian hubungan antara atribut-atribut *4AT dan 4?*,
pengguna bisa langsung melakukan pengisian dengan menekan pilihan dengan
icon pada toolbars. !idalamnya terdapat pilihan simbol-simbol yang akan
digunakan. Apabila pengguna ingin mengganti simbol beserta nilai dan
keterangannya, maka pengguna bisa menggantinya dengan cara menekan pilihan
?ption, pilih Conigure Selected ;egion atau dengan menekan icon pada
toolbars. -aka akan tampil kotak dialog Conigure Selected ;egion, disinilah
pengguna bisa menggantinya.
6. Setelah melakukan pengisian hubungan antar atribut, maka langkah selanjutnya
adalah melakukan pengisian pada baris 4?* -"C4. Adapun pada baris ini berisi
mengenai target yang akan dicapai pada masing-masing atribut 4?* dalam rangka
mencapai tingkat kepuasan pelanggan. !alam hal ini @ho# muchB diganti menjadi
@perormance targetB. Selain itu juga dilakuakn pengisian pada tiap-tiap matriksnya.
&erikut adalah contoh pengisiannya.
((6
1ambar 10. Pengisian Per8$rman6e Target Pada K$l$m #$% 2u6h
(.7
(7. %ika pengisian pada 4?* -"C4 telah selesai dilakukan, maka langkah selanjutnya
adalah melakukan pengisian pada baris Organizational Difficulty. Adapun
organizational Difficulty merupakan nilai-nilai yang menyatakan tingkat kesulitan
pencapaian target dari karakteristik teknis yang akan dilakukan oleh perusahaan.
&erdasarkan penjelasan tersebut, maka sudah pasti data mengenai tingkat kesulitan
pencapaian target ini diperoleh berdasarkan analisa yang dilakukan oleh pihak-pihak
yang terkait dalam perusahaan yang akan melakukan proses pengembangan produk
tersebut. Adapun tingkat kesulitan ini biasanya dilambangkan dengan simbol-simbol
angka yang memiliki range antara ( sampai 1. &erdasarkan data yang telah diperoleh,
maka jika dilakukan pengisian pada baris Organizationel Difficulty ini akan memiliki
tampilan seperti di ba#ah ini.
1ambar 4.11. Pengisian ;rgani<ati$nal Di88i6ult(
(.(
((. Technical Assesment adalah langkah selanjutnya dalam proses pengisian pada house
o Fuality ke-( kali ini. Adapaun technical assessment merupakan perbandingan
mengenai karakteristik tennis antara produk yang akan dikembangkan dengan produk
competitor. !ata ini diperoleh dengan menghimpun pengamatan-pengamatan yang
dilakukan oleh pihak-pihak yang ahli dalam perusahaan. &erdasarkan data yang telah
diperoleh, berikut adalah tampilan dalam house o Fuality dengan menggunakan
perangkat lunak =:!.
1ambar 4.1". Pengisian Te6hni6al Assessment
(..
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian pada customer assessment dan technical assessment,
pengguna bisa langsung melakukan pengisian dengan menekan pilihan Option,
pilih onfigure Selected Region atau dengan menekan icon pada toolbars.
-aka akan tampil kotak dialog onfigure Selected Region, disinilah pengguna
bisa menggantinya. !i dalam kotak dialog terdapat pilihan simbol-simbol yang
akan digunakan. !isini pengguna memilih simbol dan memberikan keterangan
untuk digunakan pada customer assessment dan technical assessment. &erikut ini
adalah contoh tampilan pengisian kotak dialog onfigure Selected Region.
1ambar 4. 1&. 7$n8igure Sele6ted 5egi$n
(./
(.. Selain technical assessment, terdapat customer assessment. Adapun custumer
assessment ini asalah suatu penilaian konsumen mengenai posisi produk yang
dikembangkan dengan competitor dinilai dari sisi pemenuhan kebuatan konsumen.
!ata mengenai customer assessment diperoleh berdasarkan kuesioner yang
disebarkan kepada konsumen. Penilain konsumen ini disajikan dengan nilai-nilai
antara ( sampai 1 yang menunjukkan tingkat pemenuhan keinginan pelanggan.
Penginputan data customer assessment sama halnya dengan pengisisan data pada
technical assessment. &erdasarkan data yang telah dihimpun oleh tim pengembang
produk, maka berikut adalah tampilan customer assessment dalam sot#are =:!.
1ambar 4.1&. Pengisian 7ust$mer Assessment
(.0
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian pada customer assessment dan technical assessment,
pengguna bisa langsung melakukan pengisian dengan menekan pilihan Option,
pilih onfigure Selected Region atau dengan menekan icon pada toolbars.
-aka akan tampil kotak dialog onfigure Selected Region, disinilah pengguna
bisa menggantinya. !i dalam kotak dialog terdapat pilihan simbol-simbol yang
akan digunakan. !isini pengguna memilih simbol dan memberikan keterangan
untuk digunakan pada customer assessment dan technical assessment. &erikut ini
adalah contoh tampilan pengisian kotak dialog onfigure Selected Region.
1ambar 4.14. 7$n8igure Sele6ted 5egi$n
(.1
(/. %ika pengisian pada customer assessment telah selesai dilakukan, maka langkah
selanjutnya adalah melakukan pengolahan data. Adapun keluaran dari house of
!uality ke-( ini adalah +ri$ritas terhada+ karakteristik teknis. Prioritas terhadap
karakteristik teknis ini berguna bagi perusahaan untuk memilih karakteritik tekni
mana yang harus dipenuhi terlebih dahulu karena priritas yang paling tinggi dari
karakteritik teknis ini mencerminkan keinginan pelanggan yang paling urgent atau
harus dipenuhi terlebih dahulu.
Adapun output akan keluar pada baris #eighted importance dan relative importance.
&aik relative importance dan juga "eigthed importance sama menunjukkan tingkat
prioritas dari karakteristik teknis.
%ika "eigthed importance menyajikan tingkat prioritas dengan menggunakan diagram
batang, maka relative importance menyajikan tingkat prioritas dengan menggunakan
angka. Relative importance merupakan terjemahan dari diagram batang pada
"eigthed importance."ntuk melakukan pengolahan data maka harus dilakukan
pemilihan menu Option, lalu pilih Recalc #o". -aka akan keluarnya hasilnya seperti
yang ditampilkan pada gambar di ba#ah ini '
(.2
1ambar 4.1). Tam+ilan 2enu Untuk 2elakukan Peng$lahan Data
(.3
(0. &erikut ini adalah tampilan )output+ dari $ouse Of %uality ( untuk $ualitas Produk
1ambar 4.1,. ;ut+ut House Of Quality 1 untuk Kualitas Pr$duk
(.5
&erikut ini adalah langkah-langkah pengolahan data $ouse Of %uality ( untuk $ualitas
Pelayanan.
(. -emilih Start, All Programs, I!<Acore, =:!!esigner 1. -aka akan keluar tampilan
kotak dialog seperti diba#ah ini '
1ambar 4.1-. K$tak Dial$g Pembuka
(.6
%ika anda ingin melihat contoh project yang ada pada sot#are )yang sudah di
simpan+, pilih @?pen <Aisting ProjectB dan tekan @?$B. Sedangkan apabila ingin
memulai project yang baru, maka pilih @&lank ProjectB dan tekan @?$B. Setelah itu
beri nama ile project yang baru, lalu tekan @SaveB. -aka akan tampil menu seperti
diba#ah ini '
1ambar 4.1.. 2enu 34D
(/7
.. -emilih menu @CeneralB, lalu memilih @4ouse o =uality IB dan tekan @?$B. -aka
akan tampil kotak dialog pemberian judul pada gambar, dikotak dialog tersebut
dipersilahkan memberi judul pada gambar. Setelah itu maka tekan @?$B, sehingga
akan tampil gambar seperti di ba#ah ini '
1ambar 4.1/. Tam+ilan 5umah Kualitas 1
(/(
/. Dakukan pengisian pada primary level pada ruang *hat dan 4o#. !imana primary
level ini menunjukan variabel dari masing-masing keinginan konsumen )*4AT+ dan
karakteristik teknis produk )4?*+. &erikut adalah tampilannya.
1ambar 4."0. Pengisian Primar( Variable
(/.
$eterangan '
Apabila pengguna ingin menambahkan baris8kolom pada primary level, baik itu
untuk ruang *4AT maupun 4?*. -aka caranya yaitu dengan meletakan kursor
pada baris8kolom pada primary level, lalu pilih <dit pada Toolbars, pilih Insert,
lalu pilih Item. -aka baris8kolom pada primary level, baik itu untuk ruang
*4AT maupun 4?* akan bertambah satu persatu )sesuai dengan keinginan
pengguna+.
Apabila pengguna ingin memperlebar ukuran baik itu baris maupun kolom pada
primary level di dalam ruang *4AT dan 4?*, maka caranya yaitu pilih Option
pada Toolbars, pilih Size Region. Setelah itu lakukan pelebaran baik itu baris
maupun kolom pada primary level, dengan cara menahan mouse dan
menggesernya untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
(1. Dangkah selanjutnya adalah melakukan pengisian pada secondary level yang
merupakan atribut dari masing-masing variabel pada masing-masing kolom *4AT
dan juga 4?*. &erikut ini adalah tampilan dari pengisian atribut pada masing-
masing variabel.
(//

1ambar 4."1. Pengisian Se6$ndar( Variable
(/0
$eterangan '
Apabila pengguna ingin menambahkan baris8kolom pada secondary level, baik itu
untuk ruang *4AT maupun 4?*. -aka caranya yaitu dengan meletakan kursor
pada baris8kolom pada secondary level, lalu pilih Edit pada Toolbars, pilih Insert,
lalu pilih Item. -aka baris8kolom pada secondary level, baik itu untuk ruang
*4AT maupun 4?* akan bertambah satu persatu )sesuai dengan keinginan
pengguna+.
Apabila pengguna ingin memperlebar ukuran baik itu baris maupun kolom pada
secondary level di dalam ruang *4AT dan 4?*, maka caranya yaitu pilih
Option pada Toolbars, pilih Size Region. Setelah itu lakukan pelebaran baik itu
baris maupun kolom pada primary level, dengan cara menahan mouse dan
menggesernya untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
(2. Dangkah selanjutnya adalah melakukan pengisian pada Tersier level yang merupakan
atribut dari masing-masing variabel pada masing-masing kolom *4AT dan juga
4?*. &erikut ini adalah tampilan dari pengisian atribut pada masing-masing
variabel.
(/1

1ambar 4."". Pengisian Tersier Variable
(/2
$eterangan '
Apabila pengguna ingin menambahkan baris8kolom pada tersier level, baik itu
untuk ruang *4AT maupun 4?*. -aka caranya yaitu dengan meletakan kursor
pada baris8kolom pada tersier level, lalu pilih <dit pada Toolbars, pilih Insert, lalu
pilih Item. -aka baris8kolom pada tersier level, baik itu untuk ruang *4AT
maupun 4?* akan bertambah satu persatu )sesuai dengan keinginan pengguna+.
Apabila pengguna ingin memperlebar ukuran baik itu baris maupun kolom pada
tersier level didalam ruang *4AT dan 4?*, maka caranya yaitu pilih ?ption
pada Toolbars, pilih SiEe ;egion. Setelah itu lakukan pelebaran baik itu baris
maupun kolom pada primary level, dengan cara menahan mouse dan
menggesernya untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
(3. Tahapan selanjutnya adalah lakukan pengisian customer importance. Adapun pada
kolom ini dilakukan pengisian berdasarkan suara konsumen atau tingkat prioritas dari
konsumen terhadap masing-masing atribut *4AT. Selain melakukan pengisian pada
kolom customer importance, dilakukan juga pengisian pada baris direction o
improvement. Pada baris direction o improvement ini dilakukan pengisian dengan
menggunakan simbol-simbol yang telah dijelaskan pada tabel ruang inti. Adapun
simbol-simbol berupa anak panah ke atas yang menyatakan @larger the betterB, anak
panah ke ba#ah menunjukkan @ smaller the betterB dan juga tanda lingkaran kecil
yang menyatakan @norminal the bestB. &erikut adalah contoh tampilannya.
(/3
1ambar 4."&. Pengisian 7ust$mer Im+$rtan6e dan Dire6ti$n $8 Im+r$9ement
(/5
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian pada customer importance, lakukan pengisian secara
langsung didalam kolom masing-masing.
"ntuk melakukan pengisian pada direction o improvement, pengguna bisa
langsung melakukan pengisian dengan menekan pilihan direction o improvement
atau icon pada toolbars. !idalamnya terdapat pilihan simbol-simbol yang
akan digunakan.
(5. %ika pengisian pada customer importance dan direction o improvement telah selesai
dilakukan, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian pada roo baik top
roo maupun side roo. Pada top roo dan side roo dilakukan pengisian dengan
menggunakan simbol. Adapun simbol-simbol tersebut menunjukkan hubungan
masing-masing atribut pada *4AT dan 4?*. Sehingga dengan melihat roo ini akan
diketahui hubungan antar atribut pada masing-masing keinginan konsumen )*4AT+
dan juga karakteristik produk )4?*+. Pengguna dapat menetapkan sendiri simbol
mana yang akan digunakan dan arti dari simbol tersebut. &erikut adalah contoh
pengisiannya.
(/6
1ambar 4."4. Pengisian T$+ 5$$8 dan Side 5$$8
(07
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian pada top roo dan side roo, pengguna bisa langsung
melakukan pengisian dengan menekan pilihan dengan icon pada toolbars.
!idalamnya terdapat pilihan simbol-simbol yang akan digunakan. Apabila
pengguna ingin mengganti simbol beserta nilai dan keterangannya, maka
pengguna bisa menggantinya dengan cara menekan pilihan ?ption, pilih
Conigure Selected ;egion atau dengan menekan icon pada toolbars. -aka
akan tampil kotak dialog Conigure Selected ;egion, disinilah pengguna bisa
menggantinya.
(6. Setelah melakukan pengisian terhadap atribut dari variabel, maka selanjutnya
dilakukan pengisian hubungan antara atribut-atribut *4AT dan 4?*. Pengisian ini
biasanya dilakukan dengan menggunakan simbol-simbol yang ditempatkan pada
matriks hubungan.
Adapun simbol-simbol yang digunakan disesuaikan dengan nilai-nilai yang telah
ditentukan oleh penyusun berdasarkan pada hasil kuesioner. &erikut adalah tampilan
secara umum.
(0(
1ambar 4."). Pengisian #ubungan Antara Atribut:Atribut W#AT dan #;W
(0.
$eterangan'
"ntuk melakukan pengisian hubungan antara atribut-atribut *4AT dan 4?*,
pengguna bisa langsung melakukan pengisian dengan menekan pilihan dengan
icon pada toolbars. !idalamnya terdapat pilihan simbol-simbol yang akan
digunakan. Apabila pengguna ingin mengganti simbol beserta nilai dan
keterangannya, maka pengguna bisa menggantinya dengan cara menekan pilihan
?ption, pilih Conigure Selected ;egion atau dengan menekan icon pada
toolbars. -aka akan tampil kotak dialog Conigure Selected ;egion, disinilah
pengguna bisa menggantinya.
.7. Setelah melakukan pengisian hubungan antar atribut, maka langkah selanjutnya
adalah melakukan pengisian pada baris 4?* -"C4. Adapun pada baris ini berisi
mengenai target yang akan dicapai pada masing-masing atribut 4?* dalam rangka
mencapai tingkat kepuasan pelanggan. !alam hal ini @ho# muchB diganti menjadi
@perormance targetB. Selain itu juga dilakuakn pengisian pada tiap-tiap matriksnya.
&erikut adalah contoh pengisiannya.
(0/
1ambar 4.",. Pengisian Per8$rman6e Target Pada K$l$m #$% 2u6h
.(. %ika pengisian pada 4?* -"C4 telah selesai dilakukan, maka langkah selanjutnya
adalah melakukan pengisian pada baris Organizational Difficulty. Adapun
organizational Difficulty merupakan nilai-nilai yang menyatakan tingkat kesulitan
pencapaian target dari karakteristik teknis yang akan dilakukan oleh perusahaan.
&erdasarkan penjelasan tersebut, maka sudah pasti data mengenai tingkat kesulitan
pencapaian target ini diperoleh berdasarkan analisa yang dilakukan oleh pihak-pihak
yang terkait dalam perusahaan yang akan melakukan proses pengembangan produk
tersebut. Adapun tingkat kesulitan ini biasanya dilambangkan dengan simbol-simbol
angka yang memiliki range antara ( sampai 1. &erdasarkan data yang telah diperoleh,
maka jika dilakukan pengisian pada baris Organizationel Difficulty ini akan memiliki
tampilan seperti di ba#ah ini.
(00
1ambar 4."-. Pengisian ;rgani<ati$nal Di88i6ult(
... Technical Assesment adalah langkah selanjutnya dalam proses pengisian pada house
o Fuality ke-( kali ini. Adapaun technical assessment merupakan perbandingan
mengenai karakteristik tennis antara produk yang akan dikembangkan dengan produk
competitor. !ata ini diperoleh dengan menghimpun pengamatan-pengamatan yang
dilakukan oleh pihak-pihak yang ahli dalam perusahaan. &erdasarkan data yang telah
diperoleh, berikut adalah tampilan dalam house o Fuality dengan menggunakan
perangkat lunak =:!.
(01
1ambar 4.".. Pengisian Te6hni6al Assessment
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian pada customer assessment dan technical assessment,
pengguna bisa langsung melakukan pengisian dengan menekan pilihan Option,
pilih onfigure Selected Region atau dengan menekan icon pada toolbars.
-aka akan tampil kotak dialog onfigure Selected Region, disinilah pengguna
bisa menggantinya. !i dalam kotak dialog terdapat pilihan simbol-simbol yang
akan digunakan. !isini pengguna memilih simbol dan memberikan keterangan
untuk digunakan pada customer assessment dan technical assessment. &erikut ini
adalah contoh tampilan pengisian kotak dialog onfigure Selected Region.
1ambar 4."/. 7$n8igure Sele6ted 5egi$n
(02
./. Selain technical assessment, terdapat customer assessment. Adapun custumer
assessment ini asalah suatu penilaian konsumen mengenai posisi produk yang
dikembangkan dengan competitor dinilai dari sisi pemenuhan kebuatan konsumen.
!ata mengenai customer assessment diperoleh berdasarkan kuesioner yang
disebarkan kepada konsumen.
Penilain konsumen ini disajikan dengan nilai-nilai antara ( sampai 1 yang
menunjukkan tingkat pemenuhan keinginan pelanggan. Penginputan data customer
assessment sama halnya dengan pengisisan data pada technical assessment.
&erdasarkan data yang telah dihimpun oleh tim pengembang produk, maka berikut
adalah tampilan customer assessment dalam sot#are =:!.
(03
1ambar 4.&0. Pengisian 7ust$mer Assessment
$eterangan '
"ntuk melakukan pengisian pada customer assessment dan technical assessment,
pengguna bisa langsung melakukan pengisian dengan menekan pilihan Option,
pilih onfigure Selected Region atau dengan menekan icon pada toolbars.
-aka akan tampil kotak dialog onfigure Selected Region, disinilah pengguna
bisa menggantinya. !i dalam kotak dialog terdapat pilihan simbol-simbol yang
akan digunakan. !isini pengguna memilih simbol dan memberikan keterangan
untuk digunakan pada customer assessment dan technical assessment. &erikut ini
adalah contoh tampilan pengisian kotak dialog onfigure Selected Region.
1ambar 4.&1. 7$n8igure Sele6ted 5egi$n
(05
.0. %ika pengisian pada customer assessment telah selesai dilakukan, maka langkah
selanjutnya adalah melakukan pengolahan data. Adapun keluaran dari house of
!uality ke-( ini adalah prioritas terhadap karakteristik teknis. Prioritas terhadap
karakteristik teknis ini berguna bagi perusahaan untuk memilih karakteritik tekni
mana yang harus dipenuhi terlebih dahulu karena priritas yang paling tinggi dari
karakteritik teknis ini mencerminkan keinginan pelanggan yang paling urgent atau
harus dipenuhi terlebih dahulu.
Adapun output akan keluar pada baris #eighted importance dan relative importance.
&aik relative importance dan juga "eigthed importance sama menunjukkan tingkat
prioritas dari karakteristik teknis. %ika "eigthed importance menyajikan tingkat
prioritas dengan menggunakan diagram batang, maka relative importance menyajikan
tingkat prioritas dengan menggunakan angka. Relative importance merupakan
terjemahan dari diagram batang pada "eigthed importance."ntuk melakukan
pengolahan data maka harus dilakukan pemilihan menu Option, lalu pilih Recalc
#o". -aka akan keluarnya hasilnya seperti yang ditampilkan pada gambar berikut
ini.
(06
1ambar 4.&". Tam+ilan 2enu Untuk 2elakukan Peng$lahan Data
(17
.1. &erikut ini adalah tampilan )output+ dari $ouse Of %uality ( untuk $ualitas
Pelayanan.
1ambar 4.&&. ;ut+ut House Of Quality 1 untuk Kualitas Pela(anan
(1(