2.

2 Niveles y tipos de comunicacin en las

organizaciones
Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin, es
esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes as como
los medios a utilizar para su pblico objetivo, tomando en cuenta el perfil
de la organizacin (Mrquez, 2004). La comunicacin se ha convertido
en uno de los ejes centrales para la empresa ya que por medio de ella
existe una mejor relacin comunicativa entre empleados reflejndose en
el trato con los clientes. Las empresas tienen que estar actualizadas,
cotidianamente aumenta la competencia y las necesidades de que exista
una mejor comunicacin con su pblico interno, externo y con los
especiales, y as mejorar la imagen e identidad de la empresa (Seeger,
2001).
Existen muchos medios por los que una empresa puede mantener
comunicacin con sus miembros, dando como resultado una mejor
relacin entre ambos, este se ve reflejado no solo dentro de la empresa
si no tambin al exterior. En la prctica la comunicacin toma diversas
formas en las organizaciones como son las relaciones pblicas y
publicidad, que son los trminos ms antiguos utilizados para denominar
formas particulares o especficas de comunicacin, sin embargo aun se
siguen utilizando con frecuencia (Perlow y Williams, 2003).
La respuesta positiva de los empleados que gozan de una buena
comunicacin viene a corroborar uno de los postulados bsicos del
comportamiento organizacional; la comunicacin abierta es mejor que la
comunicacin restringida. En efecto, si los empleados conocen los
problemas que afronta una organizacin y se les comunica lo que los
gerentes estn tratando de hacer, casi siempre su respuesta ser
favorable (Casares, 2007).
La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada
comunicacin organizacional, que se da naturalmente en toda
organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao. Prez (2004)
menciona que al hablar de comunicacin organizacional, nos referimos a
un sistema compuesto de un proceso triple: significacin, informacin y
relacin que se realizan en y con respecto a las organizaciones, plantea
que existen 3 maneras de comunicacin en una organizacin:
a) Comunicacin operativa: consiste en desarrollar mensajes y piezas
comunicativas para distintas personas e instancias de la organizacin no
importando el nivel jerrquico del cliente interno.
b) Comunicacin tctica: se da cuando se identifican necesidades
comunicativas y se desarrollan soluciones para potenciar las distintas
funciones que sostienen y proyectan a la organizacin, como la vigilancia
del entorno, capacitacin, comercializacin e incluso la direccin, entre
otras.
c) Comunicacin estratgica: proceso de comunicacin fundacional y
constituyente en el que se construyen las representaciones o modelos de
la organizacin que permiten llegar a decisiones estratgicas, tcticas y
operativas. El principal logro de este nivel de actuacin consiste en tener
un mapa de referencia completo acerca de s misma como organizacin,
del contexto en que se mueve y de la interaccin que existe y debe existir
entre la empresa y su medio ambiente. La comunicacin puede contribuir
a optimizar beneficios y recursos, lo que convierte a la comunicacin en
un proceso estratgico.
La comunicacin estratgica involucra, en principio, directamente a los
accionistas y a la alta direccin, aunque implica la participacin de la
organizacin en su conjunto, lo estratgico de la comunicacin no tiene
que ver tanto con el nivel de la estructura donde se coordina, sino con lo
integrado y el amplio impacto y beneficio que provoca para la
organizacin.
La comunicacin organizacional cuando es estratgica se orienta a re-
fundar o re-construir la empresa da a da, definiendo con ello sentido con
y para los que tienen que ver con ella y con la reconstitucin de los
principales factores determinantes propios de una empresa: sus
significados articulados y sus pautas de ordenamiento (Prez, 2000).