Hak Pasien atas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit

Bagaimana perlindungan hukum bagi para pasien di rumah sakit?

Pasien rumah sakit adalah konsumen, sehingga secara umum pasien dilindungi dengan Undang-Undang No. 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999). Menurut pasal 4 UU No. 8/1999,hak-hak konsumen
adalah:

a)

Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa; b)

hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuaidengan nilai tukar
dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;c)

hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa;d)

hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan;e)

hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungankonsumen secara
patut;f)

hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;g)

hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;h)

hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasayang diterima
tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;Undang-Undang No. 29 Tahun 2004 tentang
Praktek Kedokteran juga merupakan Undang-Undang yang bertuj uan untuk memberikan perlindungan bagi
pasien. Hak-hak pasien diatur dalam pasal 52 UU No. 29/2004 adalah:

a)

mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang tindakan medis sebagaimana dimaksud dalam pasal 45 ayat (3); b)

meminta pendapat dokter atau dokter lain;c)

mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan medis;d)

menolak tindakan medis;e)

mendapatkan isi rekam medis.

Perlindungan hak pasien j uga tercantum dalam pasal 32 Undang -Undang No. 44 Tahun 2009
tentangRumah Sakit, yaitu:

a)

memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; b)

memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;c)

memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;d)

memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional;e)

memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik
danmateri;f)

mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;g)

memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku diRumah Sakit;h)

meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai SuratIzin Praktik (SIP)
baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;i)

mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya; j)

mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis,alternatif tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakanyang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan;

k)

memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatanterhadap penyakit
yang dideritanya;l)

didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;m)

me n j a l a n k a n i b a d a h s e s ua i a ga ma a t a u k e p e r c a ya a n ya n g d i a n u t n y a s e l a ma h a l i t u
t i d a k mengganggu pasien lainnya;n)

memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit;o)

mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya; p)

menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan
yangdianutnya;q)

menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayananyang tidak sesuai
dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; danr)

mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui mediacetak dan
elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Selanjutnya apabila hak-haknya dilanggar, maka upaya hukum yang tersedia bagi pasien adalah:

1.

Mengajukan gugatan kepada pelaku usaha, baik kepada lembaga peradilan umum maupun kepadalembaga yang
secara khusus berwenang menyelesaikan sengketa a ntara konsumen dan pelakuusaha (Pasal 45
UUPK)2.

Melaporkan kepada polisi atau penyidik lainnya. Hal ini karena di setiap undang-undang yangdisebutkan di atas,
terdapat ketentuan sanksi pidana atas pelanggaran hak-hak pasien.

Demikian sejauh yang kami ketahui. Semoga bermanfaat.

Dasar hukum:1.

Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen2.

Undang-Undang No. 29 Tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran3.

Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Hak dan Kewajiban pasien dalam pelayanan Kesehatan
Hak pasien dalam memperoleh pelayanan kesehatan termasuk perawatan tercantum padaU U
K e s e h a t a n n o 2 3
t a h u n 1 9 9 2 y a i t u
: Pa s a l 14 me ngun gka p ka n b a h wa s e t i a p o r a n g b e r ha k u n t u k me n d a p a t ka n
k e s e h a t a n optimal.Pasal 53 menyebutkan bahwa setiap pasien berhak atas informasi, rahasia
kedokteran, d a n h a k
o p i n i
k e d u a . Pa s a l 5 5 me n ye b u t k a n b a h wa
s e t i a p p a s i e n b e r ha k me nd a pa t ka n g a n t i r ug i
k a r e n a k e s a l a h a n d a n
k e l a l a i a n p e t u g a s
k e s e h a t a n . S e c a r a r i n c i , h a k d a n
k e w a j i b a n p a s i e n a d a l a h s e b a g a i b e r i k u t
: A . 1 .
H A K
P A S I E N
: 1. Mendapatkan pelayanan kesehatan optimal /sebaik-baiknya sesuai dengan
standar p r o f e s
i
k e d o k t e r
a n . 2. Hak atas informasi yang jelas dan benar tentang penyakit
dan tindakan medis yanga k a n
d i l a k u k a n
d o k t e r /
s u s t e r . 3 . H a k m e m i l i h d o k t e r d a n
r u m a h s a k i t y a n g a k a n m e r a w a t s a n g p a s i e n . 4 . H a k
a t a s r a h a s i a k e d o k t e r a n / d a t a p e n y a k i t , s t a t u s ,
d i a g n o s i s d l l .


5. Hak untuk memberi persetuj uan / menolak atas tindakan medis yang akan
dilakukan p a d
a
p a s i
e n . 6 . H a k
u n t u k m e n g h e n t i k a n
p e n g o b a t a n . 7. Hak untuk mencari pendapat kedua /
pendapat dari dokter lain / Rumah Sakit lain. 8 . H a k a t a s
i s i r e k a m a n m e d i s /
d a t a m e d i s . 9 . H a k u n t u k
d i d a m p i n g i a n g g o t a k e l u a r g a d a l a m k e a d a a n
k r i t i s . 1 0 . Ha k unt uk me me r i k s a d a n me n e r i ma p e nj e l a s a n t e n t a n g b i a ya ya ng
d i ke n a k a n / d o k u m e n
p e m b a y a r a n /
b o n / b i l l . 11. Hak untuk mendapatkan
ganti rugi kalau terjadi kelalaian dan tindakan yang tidak m e n g i k u t i
s t a n d a r o p e r a s i p r o f e s i
k e s e h a t a n . A . 2 .
K E W A J I B A N
P A S I E N 1 . Me mb e r i k e t e r a n g a n ya n g
j uj ur t e n t a ng pe nya ki t da n pe r j a l a na n p e n ya k i t
k e p a d a p e t u g a
s
k e s e h a t
a n . 2 . M e m a t u h i
n a s i h a t d o k t e r d a n
p e r a w a t 3 . H a r u s
i k u t m e n j a g a
k e s e h a t a n d i r i n y a . 4 .
M e m e n u h i i m b a l a n
j a s a p e l a y a n a n . Sedangkan menurut Surat
edaran DirJen Yan Medik No: YM.02.04.3.5.2504 TentangPedoman Hak dan Kewajiban Pasi en,
Dokter dan Rumah Sakit, th.1997; UU.Republik Indonesia No. 29 Tahun 2004 Tentang Praktek Kedokteran
dan Pernyataan/SK PB. IDI,s e ba ga i be r i k u t : Ha k p a s i e n a d a l a h h a k - h a k p r i b a d i ya n g
d i mi l i k i ma nus i a
s e b a g a i p a s i
e n ,
y a i t u
: 1. Hak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
rumahs a k i t . H a k a t a s p e l a y a n a n y a n g
m a n u s i a w i , a d i l d a n j u j u r 2. Hak untuk mendapatkan
pelayanan medis yang bermutu sesuai dengan standar
profesik e d o k t e r a n / k e d o k t e r a n g i g i
d a n t a n p a d i s k r i m i n a s i 3 . Ha k me mp e r o l e h
a s u h a n ke p e r a wa t a n s e s ua i d e nga n s t a n d a r p r o f e s i k e p e r a wa t a n 4. Hak untuk memilih dokter
dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan sesuaid e n g a n
p e r a t u r a n y a n g b e r l a k u
d i r u m a h s a k i t 5. Hak dirawat oleh dokter yang secara
bebas menentukan pendapat klinik dan pendapat e t i s n y a
t a n p a c a m p u r t a n g a n
d a r i p i h a k l u a r 7 . Ha k a t a s p r i va c y
d a n k e r a ha s i a a n p e nya ki t ya ng d i d e r i t a t e r ma s u k d a t a - d a t a me d i s n y a k e c u a l i
a p a b i l a d i t e n t u k a n b e r b e d a me n u r u t p e r a t u r a n y a n g b e r l a k u 8. Hak untuk
memperoleh informasi / penjelasan secara lengkap tentang tindakan medik y g
a k a n d i l a k u k a n
t h d d i r i n y a . 9. Hak untuk memberikan
persetuj uan atas tindakan yang akan dilakukan oleh
dokter s e h u b u n g a n d e n g a n
p e n y a k i t y a n g
d i d e r i t a n y a 10. Hak untuk menolak tindakan yang hendak dilakukan
terhadap dirinya dan mengakhiri pengobatan serta perawatan atas tanggung jawab sendiri sesudah memperoleh
informasiy a n g j e l a s
t e n t a n g
p e n y a k i t n y a . 11. Hak didampingi keluarga dan
atau penasehatnya dalam beribad dan atau masalahl a i n y a ( d a l a m
k e a d a a n k r i t i s a t a u m e n j e l a n g
k e m a t i a n ) . 12. Ha k b e r i b a d a t me n u r u t a ga ma d a n ke p e r c a ya a n n ya s e l a ma
t i d a k me n gga nggu k e t e r t i b a n &
k e t e n a n g a n u m u m / p a s i e n
l a i n y a . 1 3 . H a k a t a s k e a ma n a n d a n k e s e l a ma t a n s e l a ma d a l a m
p e r a wa t a n d i r u ma h s a k i