Anda di halaman 1dari 4

Arsip untuk Jurnal Pemasaran.

Entri Lama
ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN
KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE
TERHADAP LOYALITAS NASABAH
Posted in Jurnal with tags customer loyalty, customer satisfaction, Jurnal,Jurnal manajemen., Jurnal
Pemasaran., kepuasan nasabah, Koleksi Jurnal,loyalitas nasabah, service performance on Mei 14, 2008 by
Admin
Oleh : Diah Dharmayanti
Abstrak:
Peneliti sangat tertarik dengan adanya perbedaan pendapat diantara para ahli tentang pengaruh
kinerja jasa/layanan (service performance) dan kepuasan dalam pembentukan loyalitas nasabah,
sehingga penelitian ini mempunyai tujuan yaitu: menguji pengaruh langsung service performance
terhadap loyalitas nasabah, dan menguji pengaruh interaksi service performance dan kepuasan
nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel moderator antara service
performance dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan alat analisis Moderator Regression
Analysis. Dilakukan di Surabaya dengan obyek penelitian tiga Bank Mandiri cabang Surabaya. Data
yang terkumpul 275 dari 300 kuesioner yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
interaksi antara service performance dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderator dapat
lebih menjelaskan variasi loyalitas nasabah daripada masing-masing variabel.
Kata kunci: service performance, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah.
Download
Leave a comment
SEGMENTASI GAYA HIDUP PADA MAHASISWA
PROGRAM STUDI PEMASARAN
Posted in Jurnal with tags gaya hidup, Jurnal, Jurnal manajemen., Jurnal
Pemasaran., lifestyle, segmentasi, segmentation on Mei 14, 2008 by Admin
Oleh : Yohanes Sondang Kunto dan Peter Remy Pasla
Abstrak:
Segmentasi tidak hanya digunakan dalam kegiatan bisnis saja tetapi telah berkembang ke
berbagai bidang termasuk pendidikan. Dalam bidang pendidikan, segmentasi dapat digunakan
untuk mendapatkan informasi yang berguna mengenai karakteristik peserta didik. Informasi
tersebut dapat dijadikan bahan masukan untuk menyusun program-program akademik yang
mengakomodasi keunikan karakter peserta didik. Penulis tertarik untuk meneliti segmentasi
mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra karena program studi ini relatif
baru dan masih banyak membutuhkan informasi mengenai karakter mahasiswanya untuk
menyusun program-program akademik yang lebih baik. Dalam penelitian ini penulis menggunakan
variabel gaya hidup sebagai dasar segmentasi. Dari penelitian ini terlihat bahwa mahasiswa
program studi pemasaran Universitas Kristen Petra terbagi menjadi tiga segmen, yaitu mahasiswa
dinamis
(39.8%), mahasiswa pencari identitas (40.7%) dan mahasiswa konservatif-trendsetter (19.4%).
Kata kunci: segmentasi, gaya hidup.
Download
3 Comments
Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan
Posted in Jurnal with tags customer satisfaction, Jurnal, Jurnal manajemen.,Jurnal Pemasaran., Kepuasan
Pelanggan, ketepatan waktu layanan, Koleksi Jurnal, mutu layanan perusahaan, service quality of a, service
significance,signifikansi jasa on Mei 14, 2008 by Admin
oleh : Sri Hadiati, Sarwi Ruci
ABSTRAK
Penelitian ini untuk mengidentifikasi kinerja mutu jasa pada kepuasan pelanggan
di Telkomsel Wilayah Malang. Contoh dipilih dengan menggunakan Metode Simple
Random Sampling. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri
dari 113 orang pelanggan. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan
diagram cartesius. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan
tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa : perilaku layanan pelanggan (komponen pertama) dengan
ordinat (3.9115, 4.2124), tanggapan atas keluhan pelanggan (komponen kedua)
dengan ordinat (3.7788, 4.2301) dan fasilitas tambahan (komponen keempat) dengan
ordinat (4.1062, 4.2389) terletak pada kuadran I. Berarti mereka puas dan dipandang
penting bagi pelanggan. Jasa pembayaran (komponen kelima) dengan ordinat
(3.5664, 4.1062) terletak pada kuadran III. Berarti kurang memuaskan dan
dipandang penting bagi pelanggan. Idealnya, ketepatan waktu pelayanan perlu
dipindah ke kuadran I, sehingga mampu memuaskan pelanggan. Oleh sebab itu,
Grha Pari Sraya, Malang harus menyempurnakan mutu jasa perihal ketepatan waktu
palayanan.
Kata kunci : signifikansi jasa, kepuasan pelanggan, mutu layanan perusahaan, ketepatan
waktu layanan.
Download
15 Comments
Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek
Posted in Jurnal with tags brand loyalty., Jurnal, Jurnal Pemasaran.,kepuasan, kesetiaan merek, Koleksi
Jurnal, satisfaction on Mei 14, 2008 by Admin
Oleh : Hatane Samuel & Foedjiawat
ABSTRAK
Penelitian Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek
pada Restoran the Prime Steak & Ribs, kepuasan konsumen diukur melalui
Attributes related to the product, Attributes related to the service, Attributes
related to the purchase, kesetiaan merek diukur melalui habitual behaviour,
switching cost, satisfaction, liking of the brand, dan commitment. Hasil
penelitian mengungkapakan bahwa kepuasan konsumen di The Prime Steak &
Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, beberapa atribut masih
mempunyai variasi penilaian yang tinggi, dan terdapat hubungan pengaruh
positip yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek,
dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaan
merek.
Kata kunci: kepuasan, kesetiaan merek.
Download
6 Comments
Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Posted in Jurnal with tags Jurnal, Jurnal Pemasaran., Kepuasan Pelanggan,Koleksi Jurnal, loyaliras
pelanggan on Mei 14, 2008 by Admin
Oleh : Trisno Musanto
ABSTRAK

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai
pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana
Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap
loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan
pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan
convenience of acquisition. Dari hasil
perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas
pelanggan.
Kata kunci : kepuasan pelanggan, loyaliras pelanggan.
Download
27 Comments
Analisis Faktor-Faktor yang Menimbulkan Kecenderungan
Minat Beli Konsumen Sarung
Posted in Jurnal with tags faktor yang dipertimbangkan, Jurnal, Jurnal Pemasaran., Koleksi Jurnal, konsumen
sarung, Minat beli on Mei 14, 2008 by Admin
Oleh : Ujianto & Abdurachman
ABSTRAK

Fokus penelitian ini adalah faktor-faktor apa yang menimbulkan kecenderungan minatbeli
konsumen terhadap produk sarung. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi faktorfaktor yang
dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli produk sarung. Secara teoritik dapat dijelaskan
bahwa proses pengambilan keputusan pembelian didahului oleh stimuli pemasaran dan stimuli
lainnya yang dapat mempengaruhi minat beli sarung calon konsumen. Penelitian dilakukan di
Gresik dan Pasuruan dan pengambilan sampel dilakukan secara purposive dan data dikumpulkan
melalui kuesioner kepada sebanyak 120 responden.
Kuesioner disusun dalam bentuk Skala Likert dan data dianalisis dengan menggunakan analisis
faktor dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang dipertimbangkan
oleh konsumen untuk membeli sarung adalah kualitas, referensi, merk dan warna serta kemasan,
harga, diskon dan hadiah. Dari keseluruhan faktor tersebut kualitas dan referensi merupakan
faktor yang paling dominan.
Kata kunci: Minat beli, faktor yang dipertimbangkan, konsumen sarung.