TIPURI DE COMUNICARE DIN PUNCT DE VEDERE AL

MIJLOACELOR. COMUNICAREA VERBAL ORAL

ANGHEL CLAUDIA-IONELA, prof. nv. prec.
GPN SMARA-POIANA LACULUI, ARGE
Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, oferit de
diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. Comunicarea este prezent peste tot n jurul
nostru. Cteodat nici nu ne dm seama de ea, alteori suntem mulumii sau nemulumii de
rezultatele pe care le obinem n comunicare. Formele de comunicare apar i se dezvolt odat cu
mijlocul principal de comunicare ntre oameni, care este limba sau limbajul, n dou forme de
ntrebuinare oral i scris.
Comunicarea ntre oameni a constituit i constituie nc, obiectul de studiu al mai multor
tiine, avnd o importan relativ superioar cercetrii celorlalte sfere ale comportamentului
uman.
!n analiza ntreprins de Luminia "acob #Cuco, coord., $%%&' sunt enumerate ase tipuri de
comunicare
(up criteriul partenerilor
Comunicare intrapersonal
Comunicare interpersonal
Comunicare n grup mic
Comunicare public
(up statutul interlocutorilor
Comunicare vertical
Comunicare orizontal
(up codul folosit
Comunicare verbal
Comunicare paraverbal
Comunicare nonverbal
Comunicare mi)t
(up finalitatea actului comunicativ
Comunicare accidental
Comunicare subiectiv
Communicate instrumental
(up capacitatea autorelrii
Comunicare lateralizat
(up natura coninutului
Comunicare referenial
Comunicare operaional*metodologic
Comunicare atitudinal
Fr teama de a prejudicial acest evantai e)treme de larg de posibiliti, putem s ne
focalizm, la nivel bazal, fundamentat, pe trei perspective asupra comunicrii n primul rnd,
vom investiga tipologiile definite de mprirea comunicrii, n sens organizaional, ntre
comunicarea orizontal i cea vertical i n perspective codului folosit, distingnd ntre
comunicarea verbal, paralimbaj, nonverbal i metacomunicare#+nioar, ,--.'.
+rezentarea acestor forme ale comunicrii este necesar pentru a face o trecere firesc de
la comunicarea interpersonal la comunicarea de mar/eting. 0stfel, atunci cnd vorbim de
comunicarea de mar/eting, emitoul va fi nlocuit de organizaie, receptorul de consumatori sau
de alte categorii de public, mijloacele de comunicare vor prinde un contur concret, iar obiectivele
comunicaionale vor fi precizate ntr*un mod concis i clar.
0lte tipuri de comunicare oral
Filtrarea reprezint tendina de a dilua sau de a opri un mesaj n curs de transmitere.
+olitica uilor desc1ise concretizat prin posibilitatea oferit de manager angajailor de a
comunica direct, fr a parcurge circuitul ierar1ic. 0vantajul acestui tip de comunicare este
nediluarea informaiei care ajunge n mod direct de la angajat la manager, fr alte persoane
interpuse. 2otodat, e)ist i dezavantaje, cum ar fi perioada mare de timp necesar unui
manager pentru a*i asculta pe toi angajaii care au de fcut propuneri sau probleme de adus la
cunotina sa.
3fectul de cocoloire, adic tendina de a evita comunicarea tirilor proaste celorlali, are
avantajul c evit o eventual panic creat de o veste proast, dar i dezavantajul c i mpiedic
pe angajaii care ar putea avea soluii sau idei de rezolvare a crizei s i aduc aportul la
clarificarea situaiei.
4vonul reprezint comunicarea neverificat, aflat n circulaie. 0duce multe deservicii
organizaiei, crend stri conflictuale sau oferind motive de bucurie care mai apoi nu pot fi
concretizate.
5argonul este limbajul specializat folosit de deintorii unui anumit loc de munc.
Comunicarea prin telefon. 0spectul distinctiv al acestei comunicri este lipsa din mesaj a
elementelor de natur non*verbal. 0ceasta genereaz o distan psi1ologic fa de interlocutor
care duce n mod firesc la un coninut depersonalizat al mesajului.
Comunicarea cu mass*media poate mbrca mai multe forme
* interviuri n e)clusivitate sau spontane6
* comunicate de pres6
* conferine de pres.
!n ceea ce privete comunicarea intrapersonal #cu sine nsui', interpersonal #cu o alt
persoan', de grup #cu un numr de persoane' i public #cu un numr mare de persoane', n
lucrarea de fa voi aprofunda co!n"c#re# ver$#%& or#%& #dup codul folosit'.
7Fenomenul comunicrii trebuie studiat ca releie interuman, ca o form specific de
interaciune. 8rice activitate pe care o desfurm presupune sc1imbul de informaii, adic
procese i relaii de comunicare.Ca fenomen social, procesul comunicrii i angajeaz pe oameni
cu toat ncrctura lor psi1ic, ceea ce nu se ntlnete n lumea animal, unde are o
semnificaie pur instrumental.9# 0ndre de +eretti,5ean*0ndre Legrand,5ean :oniface,,---'
"ndiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente
structurale caracteristice
; e)istena a cel puin doi parteneri #emi<tor i receptor' ntre care se stabilete o anumit relaie6
; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr*un anumit cod, cunoscut de ambii
parteneri #de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare, partenerii =joac9 pe
rnd rolul de emitor i de receptor'6
; e)istena unui canal de transmitere a mesajului.
+rocesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce e)ist
ntre elementele structurale enumerate mai sus. 0ceast relaie de interdependen face ca orice
proces de comunicare s se desfaoare astfel e)ist partea care iniiaz comunicarea, emitorul,
i partea cruia i este destinat mesajul, receptorul. 0cest mesaj este o component comple) a
procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i
decodificarea, presupune e)istena unor canale de transmitere, este influenat de dependena
modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitorului i
receptorului, de conte)tul fizic i psi1osocial n care are loc comunicarea.
Comunicarea verbal oral mbrac o serie de situaii specifice
Comunicarea fa n fa cu o persoan, are avantajul c este direct i c permite folosirea
tuturor mijloacelor verbale i non*verbale de comunicare. (e asemenea, poate fi interactiv,
permind ajustarea mesajelor pe parcurs, pe baza feed*bac/*ului verbal i non*verbal.
Comunicarea interpersonal este important n situaii de evaluare a performanei i motivare,
de dare de instruciuni, de rezolvare de conflicte, de negociere etc. Comunicarea interpersonal
focalizat pe construirea de realii interpersonale este necesar n procesul de ndrumare i
sftuire da angajailor.
Comunicarea managerial n grup, are o serie de funcii caracteristice cum ar fi ajut la
definirea grupului, sprijin procesul de implementare a deciziilor i sc1imbrii. 8 form a
comunicrii n grup este comunicarea n faa unui auditoriu.
:riefingul este o prezentare mai scurt, cu scop de rezumare a unor informaii sau cu scop de
informare la zi privind activiti de afaceri, proiecte n desfurare, programe sau proceduri. Ca
format, briefingul este, de obicei, o comunicare ntr*un singur sens, de la vorbitor spre auditoriu
#procesul de informare poate implica i auditoriul'.
>aportul are ca scop analiza situaiei unei activiti sau a unui proiect i const n prezentarea
de informaii relevante pentru o anumit faz a acestora sau pentru finalizarea lor.
+entru o comunicare verbal oral eficient, managerul sau funcionarul public
trebuie s aib n vedere urmtoarele elemente
a' crearea condiiilor * se va rezerva timpul necesar6
* se vor evita ntreruperile i deranjul din partea altor persoane6
* se va crea o ambian plcut.
b' nceputul ntrevederii * managerul va cuta s fac n aa fel nct cel cu care comunic s se
simt bine6
* managerul va conduce convorbirea astfel nct solicitantul s treac repede la subiect.
c' modul de desfureare a convorbirii
* se va preciza problema care se discut6
* se va avea n vedere scopul care trebuie atins6
* interlocutorul va fi ncurajat s spun tot ceea ce l preocup6
* discuia va fi condus i controlat6
* se vor evita contrazicerile directe i cearta6
* managerul va rmne calm, politicos i stpn pe sine n orice moment, fiind mereu obiectiv6
* se vor da rspunsuri clare i precise pentru a elimina orice nenelegere6
d' sfritul convorbirii * se vor rezuma punctele comune la care s*a ajuns6
* se va urmri s se obin acordul interlocutorului6
* c1iar dac nu se ajunge la nici o nelegere, managerul se va despri n termeni cordiali de
interlocutor6
(intre regulile care trebuie respectate n timpul unei conversaii, menionm
? sigurana n e)punere6
? discutarea doar a aspectelor bine fondate6
? se va vorbi calm, cu convingere i fr e)agerri6
? se va ine cont de scopul e)punerii6
?se va folosi o e)primare clar, precis, sugestiv6
? se va practiva stilul concret, cu fapte precise i e)emple6
? se va pstra contactul vizual n timpul comunicrii6
? se va controla mimica, evitnd e)agerrile, gesticulrile i ticurile.
+entru o comunicare verbal oral eficient, consider c este necesar
* s asculi, adic s ii cont de prerea i interesele celorlali6
* s observi, adic s te intereseze ceea ce se ntmpl< n cadrul situaiei de comunicare i
s nelegi starea receptorilor6
* s analizezi i s cunoti situaia receptorilor6
* s te e)primi, adic s*i e)pui punctele de vedere i sentimentele vis*a*vis de obiectul
comunicrii6
* s controlezi, adic s urmareti calitatea i eficiena comunicrii.
Competena comunicaional pentru un profesor, de e)emplu, presupune ac1iziii de
cunotine i abiliti din mai multe domenii
* cunoa6terea influenei conte)tului comunicaional asupra coninutului i formei
comunicrii, precum i adaptarea comportamentului de comunicare la acesta6
* cunoaterea regulilor comunicaionale i a impactului comunicrii paraverbale i
nonverbale, n cadrul comunicarii didactice6
* cunoaterea psi1ologiei umane i colare, abilitate de relaionare cu elevii6
* cunoaterea culturii interlocutorilor, deoarece limbajul nonverbal difer de la o cultur
la alta, iar ceea ce este considerat eficient n comunicare pentru o cultur, poate fi ineficient
pentru o alta.
(e asemenea, putem constata c orice cultur posed modele lingvistice specifice unui
anumit statut sau unui anumit rol cuvintele folosite, topica frazei sunt diferite atunci cnd ne
adresm unui ef sau unui subaltern, unui public larg sau restrns, persoanelor apropiate sau
celor pe care nu le cunoatem etc. Folosirea acestor modele de ctre emitor semnaleaz implicit
receptorului informaii despre atitudinea, sentimentele, inteniile lui, despre apartenena la un
anumit grup social #etnie, profesie, clas social', precizeaz natura relaiei interpersonale sau a
interaciunii. Formula de adresare e)prim distana psi1ologic i social dintre interlocutori n
cultura noastr, folosim persoana a ""*a singular i numele de botez n relaiile apropiate,
informale, ntre parteneri cu statut egal sau apropiat i persoana a ""*a plural, numele de familie i
eventual titlul, funcia sau o alt formul de politee pentru cei cu statut social mai nalt sau cu
care relaia este mai distant.
@ormele de adresare difer de la o cultur la alta, c1iar de la o clas social la alta. !ntr*
un grup, statusul social al vorbitorilor este marcat implicit prin frecvena comunicrilor cei cu
statut mai ridicat vorbesc mai des i mai mult, dar totodat lor li se adreseaz mai multe
comunicri.
3)primarea implicit a consideraiei noastre fa de cellalt se face prin semnale
nonverbale de recunoatere #ascultarea atent, contact vizual, atingere, zmbet' i prin modul n
care ne e)primm verbal #sublinierea contribuiilor celuilalt n discuie, rspuns la ntrebrile
sale'. 3)primarea lipsei de consideraie pentru cellalt utilizeaz aceleai coduri, dar n sens
opus nu*l bgm n seam, nu*l privim, nu ascultm ce spune, nu*i rspundem la ntrebri, ne
angajm ntr*un monolog, l ntrerupem atunci cnd vorbete.
"deile i simmintele noastre pot fi nelese de alte persoane numai n msura n care le
e)primm ntr*un mesaj inteligibil pentru ele. Aimilaritatea de semnificaii este asigurat de
utilizarea unor coduri comune interlocutorilor.
Comunicarea verbal utilizeaz limba ca sistem de semnificaii mprtite de ctre
comunicatori. +rin intermediul cuvintelor limbii i a regulilor gramaticale de organizare a
cuvintelor n propoziii i fraze putem e)prima i nelege semnificaii comple)e. 0socierea
cuvnt*semnificaie este bazat pe convenii sociale. Cuvintele #conceptele' utilizate n
comunicare pot avea semnificaii mai mult sau mai puin abstracte.
!n procesul de comunicare este important ca interlocutorii s*i regleze nivelul de
abstractizare al cuvintelor utilizate, pentru a evita situaiile de nenelegere. Cu ct limbajul
utilizat este mai abstract, cu att semnificaiile pe care le atribuie interlocutorii cuvintelor sunt
mai diferite, cu ct el este mai concret, cu att posibilitatea de a se referi la lucruri diferite se
reduce.
Bneori utilizm un nivel mai abstract al e)primrii pentru a evita s*l punem pe
interlocutor ntr*o postur stnjenitoare n loc s*i reprom unui subaltern c a scris un raport
prea lung, neclar i plin de greeli, putem s*i sugerm c, n general rapoartele trebuie s fie
scurte i s aib o form ngrijit.
+entru consilierea psi1ologic i educaional, comunicarea este preponderant oral. 3ste
important stilul discursului adoptat. Bn stil prea familiar poate produce interlocutorului
sentimente de jen sau desconsiderare, dup cum un stil prea academic ndeprteaz
interlocutorul, incapabil s neleag ntreaga semnificaie a mesajelor.
+entru comunicarea specific consilierii sunt importante i alte aspecteale mediului
comunicrii, cum sunt ambiana, momentul zilei, mijloacele ajuttoare #fond musical, olfactiv,
visual etc.'.
Consilierea, putem afirma c presupune o conversaie personalizat care poate clarifica
problema, poate asigura suport i speran, poate ajuta n luarea deciziei i n gsirea unor soluii
optime.
:ibliografie
0ndre de +eretti, 5ean*0ndre Legrand, 5ean :oniface, Tehnici de comunicare, 3ditura +olirom,
"ai,,--$
Cuco, Constantin, Pedagogie #ed. a ""*a rev. i adug.', 3ditura +olirom, "ai,, ,--.
5ean*Claude 0bric, Psihologia comunicrii, Teorii i metode, 3ditura +olirom, "ai, ,--,
+nioar ".8., Comunicarea eficient, ed.a """*a rev., 3d. +olirom, "ai, ,--..