Anda di halaman 1dari 27

Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006

PANDUAN KOMUNIKASI
PENERIMAAN PASIEN BARU
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
dalam kegiatan serah terima pasien yang baru masuk di
ruang perawatan
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap
Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus
deketahui pasien selama proses perawatan di rumah
sakit
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di
ruang perawatan
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat menerima pasien baru yang baru
masuk ruang perawatan
#egiatan dilaksanakan di depan pasien
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit pelayanan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
2$
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH
PROSEDUR
STANDART KOMUNIKASI
%engu!apkan
atau menjawab
salam
Assalamualaikum&Selamat pagi,
siang, sore, malam
'
(a)alaikum salam
%enyapa
pasiensambil
mengantar
keruangan
Selamat datang di ruang &&& %ari
bu / pak saya antar ke ruangan yang
telah kami siapkan
%emindahkan
pasien ke
tempat tidur
*u / pak saya bantu pindah ke tempat
tidur ya +mohon tunggu sebentar kami
akan lakukan timbang terima
%elakukan
timbang terima
dokumen pasien
Saya !ek dulu dokumennya
,aSudah lengkap
Perawat
memperkenalka
n diri
Saya&&&&perawat disini yang
akan merawat ibu /bapak&&
%elakukan
obser-asi tanda.
tanda -ital dan
keluhan
Permisi bu/pak, saya akan
melakukan pemeriksaan&
sekarang apa yang ibu/bapak
rasakan+
Sekarang bapak/ibu
dirawatdikamar&kelas&yang
berada dilantai&
/ika bapak/ibu memerlukan kami,
silahkan memakai bel yang ada
disebelah&!ara
penggunaannya&
/ika ibu/bapak mau sholat, arah
kiblatnya kesebelah&
"isini tersedia 0asilitas yang bisa
ibu/bapak pergunakan, antara
lain&bila mau kekamar mandi,
ada disebelah&
*ila perlu sesuatu bisa
menghubungi kami di nurse
station sebelah&atau tekan bel
saja
Terima kasih ibu/bapak telah
memper!ayakan RS Annisa sebagai
sarana berobat, mudah.mudahan
'
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
21
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
PEMBERIAN THERAPY
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
dalam kegiatan pemberian terapi kepada pasien
TUJUAN
. Sebagai pedoman standart komunikasi di unit
pelayanan Rumah Sakit
. Tersampaikannya in0ormasi yang jelas tentang therapy
yang akan diberikan kepada pasien, meliputi therapy2
' 3njeksi
2 4ral
5 Supositoria
$ Tetes
1 6al0
6 78T
9 3n0us/drip
. Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
. "ilakukan pada saat akan memberikan therapy kepada
pasien
. #egiatan dilaksanakan didepan pasien dan
keluarganya jika ada
. 8unakan prinsip 1 * yaitu2
' *enar pasien
2 benar obat
5 benar dosis
$ benar !ara
1 benar waktu
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit pelayanan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
26
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
:A78#A; PR4S<"=R
STA7"ART
#4%=73#AS3
%engu!apkan salam
Assalamualaikum&Selamat
pagi, siang, sore, malam
2
%enyapa pasien
Panggil nama pasien dengan
sopan dan jelas
5

%enjelaskan tentang
therapy yang akan
diberikan
. %aa0 bapak/ibu saya
akan memberikan
therapy&>sebutkan
jenis therapy yang
akan diberikan?
$
. #arena jika tidak
diberikan sekarang
akan membuat reaksi
obat menjadi kurang
baik dan proses
penyembuhan akan
semakin lama
2
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
5
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
$
3njeksi, 4ral, Supositoria, 3n0us, 78T, 4les, Tetes, dll
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
29
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
. %ari pak/bu saya bantu
minumkan obatnya
>jika therapy oral?,
*ismillahhirrahmanirra
him
. %ari pak/bu, saya
suntikan dulu obatnya
>jika therapy injeksi?
kita berdoa sama.sama
supaya obatnya lan!ar,
*ismillahhirrahmanirra
him
. %ari pak/bu saya bantu
oleskan/teteskan
obatnya >jika therapy
@al0/obat tetes? kita
berdoa sama.sama
supaya
lan!ar,*ismillah&
%emberikan therapy
sambil menanyakan reaksi
yang dirasakan
Pak/bu apakah ada yang
dirasakan +
>sakit/perih/mual/pusing
dll?
1
%enjelaskan reaksi umum
yang mungkin terjadi
setelah pemberian therapy
dan tindakan apa yang
harus dilakukan jika terjadi
reaksi obat serta
menenagkan pasien jika hal
tersebut terjadi
Pak/bu, nanti jika setelah
saya tinggalkan bapak/ibu
merasakan hal yang tidak
enak/tidak biasa, seperti2
6
pusing, mual, jantung
berdebar.debar, keringat
dingin, lidah terasa kelu, dll
%ohon segera pijit bel atau
panggil perawat Tetapi
bapak/ibu tidak perlu panik
karena itu merupakan reaksi
biasa yang normal dan bisa
diatasi jika segera
dilaporkan dan
ditindaklanjuti
Sampaikan terima kasih
dan u!apkan salam
*aiklah bapak/ibu terima
kasih atas waktunya
Sekarang saya akan permisi
dulu Assalamualaikum wr
wb
1
Sesuaikan dengan jenis therapy dan reaksi akut yang mungkin terjadi saat
therapy diberikan
6
Sesuaikan dengan <S4 ><0ek Samping 4bat? yang mungkin terjadi
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
2A
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
PELAKSANAAN TINDAKAN KEPERAWATAN
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
dalam kegiatan pelaksanaan tindakan keperawatan/medis
kepada pasien
TUJUAN
. Sebagai pedoman standart komunikasi di unit
pelayanan Rumah Sakit
. Tersampaikannya in0ormasi yang jelas tentang
tindakan yang akan dilakukan kepada pasien, meliputi
tindakan2
' 8anti balutan
2 =S8
5 Boto Rontgen
$ CT S!an
1 Pasang in0use, "ower Catheter, 78T
. Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
. "ilakukan pada saat akan melakukan tindakan
medis/keperawatan kepada pasien
. #egiatan dilaksanakan didepan pasien dan keluarganya
jika ada
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit pelayanan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
2D
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
LANGKAH
PROSEDUR
STANDART KOMUNIKASI
%engu!apkan salam
Assalamualaikum&Selamat
pagi, siang, sore, malam
9
%enyapa pasien
Panggil nama pasien dengan
sopan dan jelas
A

%aa0 bapak/ibu saya akan
menjelaskan tentang tindakan
&>sebutkan jenis tindakan
yang akan diberikan?
D
' 8anti balut
Saya akan mengganti
balutan bapak/ibu, karena
jika tidak segera diganti
dengan teratur bisa
menyebabkan in0eksi
karena kuman akan
berkembang ditempat
yang
kotor Sehingga proses
penyembuhan lukannya
bisa lebih lama
' =S8
. Saya akan
mepersiapkan
bapak/ibu untuk
dilaksanakan
tindakan =S8
seperti yang telah
dokter jelaskan
. *apak/ibu harus
puasa makan mulai
pukul&>sebutkan
waktu dengan jelas
jam/pagi/sore/mala
m?
. =sahakan minum
yang banyak agar
saat diperiksa nanti
hasilnya akan
tampak lebih jelas
'0

. 7anti setelah
selesai pemeriksaan
9
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
A
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
D
8anti balut, =S8, Rontgen, CT S!an, Pasang 3n0us, "C, 78T
'0
#husus untuk =S8 Abdomen
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
50
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
SERAH TERIMA PASIEN
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
dalam kegiatan serah terima dinas di ruang perawatan
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan serah terima dinas di ruang
rawat inap
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di
ruang Perawatan
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat serah terima dinas tiap shi0t di
ruang perawatan
#egiatan dilaksanakan di depan pasien
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit rawat inap
''
/elaskan sesuai prosedur pemeriksaan yang akan dilakukan >*74 3EP,
Appendekogram, dll?
'2
/elaskan sesuai prosedur pemeriksaan yang akan dilakukan >dengan
kontras/tampa kontras?
'5
Sesuaikan dengan <S4 ><0ek Samping 4bat? yang mungkin terjadi, jika
menggunakan obat.obatan tertentu
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
5'
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH PROSEDUR
STANDART
KOMUNIKASI
%engu!apkan salam
Assalamualaikum&Selamat
pagi, siang, sore, malam
'$
%enyapa pasien
Panggil nama pasien dengan
sopan dan jelas
'1

Serah terima pasien dari
perawat yang sedang
berdinas kepada perawat
yang akan berdinas
. %aa0 bapak/ibu saya
menggangu sebentar
karena akan serah
terima dinas dengan
shi0t berikutnya
. Pak/bu&>sebutkan
nama pasien? kenalkan
ini 6r/*r&>sebutkan
nama perawat yang
akan berdinas?
pagi/sore/malam ini
@r/br tersebut yang
akan merawat dan
membantu bapak/ibu
jika jika membutuhkan
sesuatu
Perawat yang akan berdinas
menyapa pasien dan
menganalisa keadaan umum
serta lingkungan pasien
Pak/bu&>sebutkan nama
pasien? nanti saya yang akan
merawat bapak/ibu dari
pukul&s/d&
'6
Sampaikan terima kasih dan
u!apkan salam
*aiklah bapak/ibu terima
kasih atas waktunya
Sekarang saya akan permisi
dulu Assalamualaikum wr
wb
'$
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
'1
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
'6
sesuaikan dengan jadwal dinas yang akan bertugas
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
52
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
MEMASUKI RUANGAN PASIEN
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
saat memasuki ruang pasien di ruang perawatan
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di
ruang perawatan
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat akan memasuki ruangan pasien di unit
rawat inap
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit pelayanan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
55
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH PROSEDUR
STANDART
KOMUNIKASI
Perawat mengetuk pintu dan
mengu!apkan salam
Assalamualaikum&
>buka pintu se!ara
perlahan dan sedikit
dulu sambil
memperhatikan
lingkungan?
Perhatikan, jangan
membuat pasien
terkejut dan jaga
pri-a!y pasien
%enyapa pasien
. Selamat pagi,
siang, sore,
malam
'9
. Panggil nama
pasien dengan
sopan dan
jelas
'A

%enyampaikan maksud dan tujuan
perawat memasuki ruangan pasien
. %aa0 bapak/ibu
saya
mengganggu
sebentar /ika
bapak/ibu tidak
keberatan saya
akan&
>sampaikan
maksud dan
tujuan
memasuki
ruangan pasien?
Sampaikan terima kasih dan
u!apkan salam
*aiklah bapak/ibu
terima kasih atas
waktunya Sekarang
saya akan permisi
dulu
Assalamualaikum
wr wb
'9
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
'A
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
5$
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
MENDAMPINGI VISITE DOKTER
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
mendampingi -isite dokter di ruang perawatan
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap
Tersampaikannya in0ormasi yang harus deketahui
pasien selama proses perawatan di rumah sakit
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di ruang
perawatan
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat mendampingi dokter -isite di ruang
perawatan
#egiatan dilaksanakan di depan pasien
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit pelayanan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
51
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH PROSEDUR
STANDART
KOMUNIKASI
%engu!apkan salam
Assalamualaikum&Selamat
pagi, siang, sore, malam
'D
%enyapa pasiensambil
mengantar keruangan
Panggil nama pasien dengan
sopan dan jelas
20

%emperkenalkan dokter
kepada pasien
. %aa0 bapak/ibu mohon
waktunya sebentar, ini
dokter&>nama dan
spesialisasi dokter
yang -isite?
. "okter akan periksa
keadaan bapak/ibu
sebentar, jika ada yang
ingin ditanyakan atau
butuh penjelasan bisa
bapak/ibu sampaikan
sekalian
. Silahkan dokter&
>perawat
mendampingi dan
men!atat setiap
instruksi dokter dalam
buku !atatan -isite,
serta membantu jika
ada tindakan dokter
yang membutuhkan
bantuan perawat?
Sampaikan terima kasih dan
u!apkan salam
*aiklah bapak/ibu terima
kasih atas waktunya
Sekarang saya akan permisi
dulu Assalamualaikum wr
wb
'D
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
20
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
56
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
MEMULANGKAN PASIEN
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
dalam kegiatan menjelaskan proses pemulangkan pasien
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap
Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus
deketahui pasien selama proses pemulangan di
rumah sakit
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat mempersiapkan pemulangan pasien
diunit rawat inap
#egiatan dilaksanakan di depan
pasien/keluarganya/penanggung jawabnya
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit pelayanan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
59
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH
PROSEDUR
STANDART KOMUNIKASI
%engu!apkan salam
Assalamualaikum&Selamat
pagi, siang, sore, malam
2'
%enyapa pasien
Panggil nama pasien dengan
sopan dan jelas
22

%enjelaskan maksud dan
tujuan
. %aa0 bapak/ibu, tadi
sudah diin0ormasikan
oleh dokter bahwa
bapak/ibu Alhamdulillah
keadaannya sudah
membaik dan sudah
diperkenankan untuk
pulang /ika bapak/ibu
bermaksud pulang saat ini
juga kami minta waktu
untuk menyiapkan
administrasi yang harus
diselesaikan 7anti jika
sudah selesai kami akan
memanggil bapak/ibu
. Sambil menunggu kami
mempersiapkan
administrasi kami minta
tolong bapak/ibu
berkenan mengisi
Fuisioner sebagai bahan
koreksi untuk
meningkatkan kualitas
pelayanan di Rumah
Sakit kami /ika ada
kesan yang kurang
menyenangkan
. #arena jika tidak
diberikan sekarang akan
membuat reaksi obat
menjadi kurang baik dan
proses penyembuhan
akan semakin lama
. %ari pak/bu saya bantu
minumkan obatnya >jika
therapy oral?
. %ari pak/bu saya
suntikan dulu obatnya
>jika therapy injeksi?
. %ari pak/bu saya bantu
2'
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
22
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
25
Sesuaikan dengan jenis therapy dan reaksi akut yang mungkin terjadi saat
therapy diberikan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
5A
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
MENGGANTI LINEN
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
dalam kegiatan mengganti linen di ruang perawatan
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap
Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus
deketahui pasien selama proses perawatan di rumah
sakit
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di ruang
perawatan
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat mengganti linen di ruang perawatan
#egiatan dilaksanakan di depan pasien
UNIT
TERKAIT
Seluruh =nit Rawat 3nap
2$
Sesuaikan dengan <S4 ><0ek Samping 4bat? yang mungkin terjadi
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
5D
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH PROSEDUR
STANDART
KOMUNIKASI
%engu!apkan salam
Assalamualaikum&Selamat
pagi, siang, sore, malam
21
%enyapa pasien
Panggil nama pasien dengan
sopan dan jelas
26

%engganti linen dengan atau
tampa pasien diatas tempat
tidur
. %aa0 bapak/ibu saya
akan mengganti linen
sebentar
Pasien Bedrest
. %ari pak/bu saya ganti
linennya, bisa bantu
saya untuk miring
sebentar +
Pasien Moi!isasi A"ti#
. %aa0 bapak/ibu bisa
bantu saya untuk
duduk sebentar
dikursi
29
Sampaikan terima kasih dan
u!apkan salam
*aiklah bapak/ibu linennya
sudah selesai saya ganti
terima kasih atas
kerjasamanya Sekarang
saya akan permisi dulu
Assalamualaikum wr wb
21
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
26
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
29
Perawat harus yakin bahwa pasien indikasi mobilisasi akti0 dan tidak ada
keluhan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$0
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
MEMENUHI PANGGILAN BEL PASIEN
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien, keluarga dan petugas lain
saat memenuhi panggilan bel pasien di ruang perawatan
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di ruang
perawatan
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat akan memenuhi panggilan bel pasien di
unit rawat inap
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit rawat inap
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$'
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH PROSEDUR
STANDART
KOMUNIKASI
Perawat mengetuk pintu dan
mengu!apkan salam
Assalamualaikum&
>buka pintu se!ara
perlahan dan sedikit
dulu sambil
memperhatikan
lingkungan?
Perhatikan, jangan
membuat pasien
terkejut dan jaga
pri-a!y pasien
%enyapa pasien
. %aa0 pak/bu
ada yang
memijit bel+
. Ada yang bisa
saya *antu+
%endengarkan keluhan pasien dan
menyatakan kesediaan untuk
membantu mengatasi masalahnya
"engarkan keluhan
pasien se!ara aserti0
dan penuh perhatian
. *aik saya akan
bantu
bapak/ibu
2A
Sampaikan terima kasih dan
u!apkan salam
*aiklah bapak/ibu
sekarang saya akan
permisi dulu jika
nanti bapak/ibu
membutuhkan
bantuan kembali
bapak/ibu bisa
memanggil perawat
dengan memijit bel
seperti tadi
Terimakasih atas
kerjasamanya
Assalamualaikum
wr wb
2A
/ika akan meninggalkan pasien sementara, untuk mengambil peralatan,
janjikan pada pasien perkiraan waktu anda kembali, dan segeralah kembali
/angan pernah menjanjikan apapun kepada pasien jika anda tidak tahu pasti
jawabannya >seperti2 jam kedatangan dokter, waktu pulang, dll?
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$2
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
ORIENTASI RUANG DAN TATA TERTIB
PADA PASIEN BARU
PENGERTIAN
Proses penerimaan dan orientasi pasien yangan baru masuk
di ruang perawatan
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap
Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus
deketahui pasien selama proses perawatan di rumah
sakit
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di
ruang perawatan
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat menerima pasien baru yang baru
masuk ruang perawatan
#egiatan dilaksanakan di depan pasien
UNIT
TERKAIT
Seluruh unit pelayanan
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$5
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH PROSEDUR
STANDART
KOMUNIKASI
%engu!apkan salam
Assalamualaikum&Selamat
pagi, siang, sore, malam
2D
Perawat memperkenalkan
diri
*apak/3bu >Panggil nama
pasien dengan sopan dan
jelas
50
? Selamat datang di
ruang&:antai&nama saya
6r/*r&&yang selanjutkan
akan merawat bapak/ibu
%enjelaskan Tata Tertib RS
*aik *apak/3bu&saya
akan menjelaskan tata tertib
Rumah Sakit untuk
kepentingan dan keamanan
bersama
5'
%enjelaskan Basilitas
Ruangan
Selanjutnya apabila
*apak/3bu membutuhkan
bantuan perawatG *apak/3bu
bisa memijit bel seperti ini
52
"an apabila *apak/3bu
memerlukan urinal atau
pispot, *apak/3bu bisa
mengambil ditempatnya
55
%emberikan wel!ome
drink dan paket rawat
*apak/3bu&ini air minum
untuk bapak/3bu,
selanjutnya setiap hari kami
akan memberikan air minum
dalam kemasan "an ini
paket mandi untuk
keperluan mandi serta paket
rawat untuk keperluan
perawat dalam
melaksanakan tindakan
=ntuk Pelaksanaan Asuhan
#ami akan
melaksanakan
penggantian linen pada
pukul&
*apak/3bu akan
mendapat makan
Pagi/Siang/Sore pada
pukul
*apak/3bu, untuk jadwal
memandikan pada
pukul
Setiap hari dokter
ruangan atau dokter
2D
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
50
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
5'
/elaskan Tata tertib sesuai dengan ketentuan yang berlaku di RS Annisa
52
*eri !ontoh atau peragakan
55
Tunjukan dimana tempatnya, dan perlihatkan urinal serta pispotnya
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$$
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
PENYULUHAN RUANG PERINATAL
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan ibu bayi dalam kegiatan
memberikan penyuluhan perawatan bayi
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang perinatal
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di
ruang perinatal
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada pada ibu yang bayinya dirawat diruang
perinatal
#egiatan dilaksanakan di depan ibu bayi
UNIT
TERKAIT
Ruang Perinatal
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$1
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH
PROSEDUR
STANDART KOMUNIKASI
%engu!apkan
salam
Assalamualaikum&Selamat pagi,
siang, sore
5$
%enyapa pasien
Panggil nama pasien dengan sopan dan
jelas
51

Perawat
memperkenalkan
diri
3bu.ibu
56
, selamat datang di ruang
penyuluhan bayi, nama saya&
59
yang
akan memberikan penyuluhan kepada
ibu.ibu selama kurang lebih 20 menit
Perawat
menjelaskan
tentang Prosedur
Penyuluhan
sesuai dengan
pedoman buku
penyuluhan dan
peragaan
langsung
3bu.ibu penyuluhan yang akan
disampaikan mengenai2
' Perawatan tali pusat
2 %emandikan bayi
5 Cara menjemur bayi
$ Cara menyusui bayi
1 Cara penyimpanan AS3 peras
6 3mmunisasi
9 Perawatan bayi prematur >jika
ada ibu yang bayinya lahir
prematur?
"iskusi /
e-alluasi hasil
penyuluhan
3bu.ibu, jika ada yang belum
dimengerti, saya persilahkan ibu.ibu
untuk bertanya
Sampaikan
terima kasih dan
u!apkan salam
*aiklah ibu.ibu karena semuanya
sudah !ukup jelas kita !ukupkan
pertemuan kita pada hari ini, terima
kasih atas kerjasamanya dan mudah.
mudahan berguna bagi ibu.ibu semua
Assalamualaikum wr wb
5$
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
51
/ika jumlah tidak banyak dan hapal dengan nama pasien
56
diu!apkan dengan sopan dan jelas
59
sebutkan nama sendiri dengan jelas
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$6
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PANDUAN KOMUNIKASI
MEMULANGKAN PASIEN DIRUANG PERINA
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien dan keluarga dan dalam
kegiatan penjelasan pasien dan keluarga saat pulang
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang penina
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat bayi akan dibawa pulang oleh keluarga
#egiatan dilaksanakan di depan pasien
UNIT
TERKAIT
=nit Perinatologi
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$9
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH PROSEDUR
STANDART
KOMUNIKASI
%engu!apkan salam
Assalamualaikum&Selamat
pagi, siang, sore, malam
5A
Perawat memperkenalkan
diri
3bu.ibu, nama saya
5D
,
saya akan menjelaskan
perawatan bayi ibu
dirumah
Perawat melakukan
e-aluasi dari apa yang telah
disampaikan
' Tanyakan pemahaman
tentang hal.hal yang
telah disampaikan saat
penyuluhan, diberi
waktu bertanya jika
ada hal.hal yang
belum jelas
2 /ika ada obat pulang
3bu, ini ada obat untuk
bayi ibu dirumah, obat
ini untuk
$0
&,
5 /elaskan waktu kontrol
Sampaikan terima kasih
dan u!apkan salam
*aiklah bapak/ibu terima
kasih atas waktunya
Assalamualaikum wr wb
PANDUAN KOMUNIKASI
PENERIMAAN PASIEN DIRUANG PERINA
PENGERTIAN
Proses interaksi dengan pasien dan keluarga dalam kegiatan
menerima pasien baru di ruang perinatologi
TUJUAN
Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang
perinatologi
Ter!iptanya keamanan dan kenyamanan pasien di
ruang perina
Ter!apainya kepuasan pasien
KEBIJAKAN
"ilakukan pada saat menerima bayi baru diruang
perinatologi
#egiatan dilaksanakan di depan pasien
UNIT
TERKAIT
Ruang perinatologi
5A
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
5D
Sebutkan nama dengan jelas
$0
/elaskan sesuai dosis dan 0ungsi dari
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$A
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
PROSEDUR
LANGKAH
PROSEDUR
STANDART KOMUNIKASI
%engu!apkan
salam
Assalamualaikum&Selamat pagi,
siang, sore, malam
$'
%enyapa pasien
Panggil nama pasien dengan sopan dan
jelas
$2

Perawat
memperkenalkan
diri
*apak / ibu >diu!apkan dengan sopan
dan jelas? selamat dating diruang
perinatologi, nama saya 6r
$5
&&&
yang akan merawat bayi bapak/ibu
selama di Rumah Sakit annisa
Perawat
menjelaskan
kondisi pasien
atau bayi
' *apak / ibu tolong dilihat dulu
bayinya
2 %enjelaskan kondisi 0isik bayi
>jenis kelamin, kelengkapan
anggota badan, anggota gerak,
berat badan, panjang badan?
kepada orang tua bayi
5 /elaskan segera jika pada bayi
ditemukan !a!at 0isik / kelainan
bawaan atau bayi lsakit >sesak,
premature? dan keterangan lebih
lanjut oleh dokter Spesialis Anak /
dokter jaga ruangan
$ berikan waktu kepada keluarga
untuk mendoakan bayinya
%enjelaskan tata
tertib ruang
perina
' *apak/ibu selanjutnya silahkan
mengisi 0ormulir *ayi *aru :ahir
dan tanda tangan serta nama
jelasnya untuk mendapatkan
nomor medi!al re!ord baru untuk
bayi bapak/ibu
2 bapak / ibu disini setiap bayi baru
lahir selalu mendapat -itamin #
untuk menjaga kesehatannya, jika
bersedia saya akan meminta bapak
menandatangani 0ormulir
pemberian obat dan obatnya akan
diberikan oleh 6r&&
5 *apak / ibu mohon maa0 jika kata.
kata saya kurang berkenan Tetapi
jika bapak / ibu menggunakan
jaminan perusahaan atau asuransi,
maka untuk pembelian susu bayi
tidak dapat menggunakan jaminan
tersebut =ntuk itu mohon
kesediaan bapak/ibu untuk
$'
Sesuaikan dengan waktu pada saat itu
$2
*apak, 3bu, %ba, %as, dik, %bah, dll
$5
sebutkan nama dengan jelas
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
$D
Panduan komunikasi perawat/ RSA/ 2006
Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
10