Anda di halaman 1dari 4

1.

Pernyataan yang tepat terkait dengan


Kualitas (Quality)
A. Quality pops bukan alasan yang paling
penting untuk mencari kualitas
B. Jaminan atas loyalitas pelanggan
C. Riset mengatakan tidak ada hubungannya
antara kualitas, pangsa pasar dan return on
investment
D. Bertambah kompetitifnya pasar global
bukan merupakan alasan dibutuhkannya
kualitas
E. Kompetisi global dan deregulasi pada
sejumlah industry tidak mampu memaksa
suatu perusahaan harus menetapkan kualitas
untuk bisa bertahan

2. Faktor berikut dapat mempengaruhi
customer satisfaction
A. Managing customer perceptions of
service
B. Increasedd revenues
C. Consumer emotions
D. Effective assessment steps
E. Equity or fairness evaluation

3. Outcomes dari customer satisfaction
adalah
A. Increased customer retention
B. Positive word of mouth communications
C. Increased revenues
D. Product/service quality
E. Equity or fairness evaluations

4. Increased revenues adalah
A. Factors influencing customer satisfaction
B. Service encounters of the moments of
truth
C. Service quality improvement
D. Outcomes of customer satisfaction
E. Product service quality

5. Service quality didefinisikan sebagai
A. Effective assessment stepps
B. What and how a product or service is
delivered
C. Product / Service quality
D. Attributions for product/service success
or failure
E. Customer emotions

6. Tujuan pemberian kuliah micropractizing
adalah
A. Melatih mahasiswa mengelola pasien
maupun mengelola klinik melalui
pembelajaran teori melalui kelas besar
B. Pembelajaran praktek kedokteran gigi
yang terorganisasi yang tidak memerlukan
penggunaan ICT (Information and
Communication Technology)
C. Membantu mahasiswa improve dalam
mengelola pasien maupun praktek baik
dalam menerapkan metode maupun ilmu
pengetahuan, dan mengembangkan
keterampilan praktek secara efektif
D. Menghasilkan lulusan yang berkualitas
tidak terkait dengan penyiapan pembelajaran
yang berkualitas
E. Sarana pembelajaran yang tidak
menjamin lulusan mampu menguasai bahan
pelajaran maupun mengimplementasikannya
dengan baik

7. Kompetensi dalam perlu dipunyai
seorang dokter gigi dalam mengelola
pasiennya untuk meliindungi pasien maupun
dokter gigi
A. Menguasai bahan ajar
B. Mengelola interaksi
C. Menguasai dan menerapkan inform
consent
D. Memahami dan menafsirkan hasil
penelitian
E. Menguasai media pembelajaran

8. Semua pengorbanan yang dikeluarkan
untuk menghasilkan suatu produk barang /
jasa yang dapat diukur dengan uang adalah
A. Biaya satuan
B. Analisis biaya
C. Biaya
D. Klasifikasi biaya
E. Unit cost

9. Manfaat unit cost adalah
A. Untuk mengetahui satuan biaya riil
pelayanan kesehatan di PPK
B. Untuk menetapkan tarif pelayanan di
PPK
C. Untuk dasar perhitungan kapitasi
D. Untuk mengetahui kebutuhan subsidi
E. Untuk perhitungan investasi

10. Di bawah ini bukan merupakan input
yang langsung digunakan atau dirasakan
oleh pasien gigi dalam menghasilkan jasa :
A. Air
B. Obat
C. Alat pemeriksaan
D. Dental unit
E. Konsultasi

11. Di bawah ini bukan merupakan biaya
tetap :
A. Sewa gedung
B. Listrik
C. Meubel
D. Obat-obatan
E. Kursus pendidikan

12. Bukan termasuk biaya investasi :
A. Perijinan
B. Sewa tempat
C. Pendidikan
D. Bahan habis pakai
E. Manajemen system informasi

13. Dalam motion economy gerakan jari
yang digunakan pada waktu pengambilan
cotton roll dikategorikan dalam klas
A. Klas I
B. Klas II
C. Klas III
D. Klas IV
E. Klas V

14. Zona operator pada right handed dentist
adalah :
A. Jam 7 - 12
B. Jam 4 - 7
C. Jam 2 - 4
D. Jam 12 - 2
E. Jam 6 - 12

15. The international statistical classification
of disease and related healt problem, yang
seringkali disingkat ICD, memuat kode kode
untuk mengklasifikasi
A. diseases
B. signs and symptomps
C.abnormal findings
D. a dan b benar
E. a.b,c benar

16. Zona asisten pada right handed dentist
adalah :
A. Jam 7 - 12
B. Jam 4 - 7
C. Jam 2 - 4
D. Jam 12 - 2
E. Jam 6 12

17. The united nations (PBB) menyerahkan
tanggung jawab untuk pembangunan ICD
kepada world health organization pada tahun
1994, yang diikuti dengan publikasi ICD
edisi ke:
A. Fourth edition (ICD-4)
B. Fifth edition (ICD-5)
C. Sixth edition (ICD-6)
D. Seventh edition (ICD-7)
E. Ninth edition (ICD-9)

22. Klasifikasi biaya
1. klasifikasi operasional
2. klasifikasi investasi
3. klasifikasi pembiayaaan
4. klasifikasi pemeliharaan

23. Di bawah ini termasuk biaya
operasional, yaitu:
1. insentif pegawai
2. rekam medis
3. alat tulis
4. komputer
25. Faktor yang mempengaruhi perencanaan
unit cost, yaitu
1. kemampuan masyarakat
2. keakuratan data
3. supply and demand
4. pendidikan dokter gigi

27. The international statistical classification
of disease and related healt problem, yang
seringkali disingkat ICD, memuat kode kode
untuk mengklasifikasi
1. diseases
2. signs
3. symptomps
4. external cause of injury or disease

28. ICD 10 berisi..
1. diagnosis kode tabular list
2. diagnosis kode guidelines
3. diagnosis kode alphabetical index
4. procedure codes

29. prinsip 4 handed dentistry:
1.posisi
2.zona aktivitas
3.motion ekonomis
4.transfer intrument

32. Faktor- faktor yang mempengaruhi unit
cost
1. kemampuan masyarakat
2. keakuratan data
3. supply and demand
4. pendidikan dokter gigi

37. Zona paling sedikir aktivitasnya dan
tidak terlihat oleh pasien:
1. static zone
2. zona berisi instrument serta alat yang
menakutkan pasien
3. zona menempatkan meja instrument
bergerak
4. mobile zone

43. barang dan jasa merupakan suatu produk
dari faktor produksi (input) SEBAB barang
dan jasa dapat dinilai atau diukur dengan
uang

45. Penentuan biaya investasi harus
mempehatikan inflasi dan umum ekonomis
SEBAB biaya investasi merupakan biaya
yang kegunaannya dalam jangka waktu lama

47. transfer instrument adalah proses
memindahkan alat dan bahan dari operator
ke perawat maupun perawat ke operator
SEBAB srynge dilakukan di luar untuk
mengurangi kecemasan

48. transfer intrumen adalah proses
memindah alat SEBAB transfer instrument
dalam praktek kedokteran gigi(sama
kayak nomor 37)