7.

5 ELEMENTOS GANADORES Y CALIFICADORES

Un ganador de pedidos es un criterio que los clientes usan para diferenciar los servicios o productos de
una empresa, de los de otra. Los calificadores de pedidos son los requisitos mnimos necesarios para
hacer negocios en un segmento particular del mercado (Krajewski, 2008).

La adecuada identificacin y seleccin de los ganadores de pedidos en una empresa determinan la
competitividad que puede llegar a tener en su mercado. Asimismo, estos aspectos ayudan a definir la
estrategia en la que la empresa debe enfocarse, para aprovechar de mejor manera sus ventajas.

7.5.1 Elementos Calificadores

Artculos bsicos: Venta de artculos de uso frecuente de los usuarios.

Productos garantizados: La empresa est comprometida con la entrega de productos
que cumplen con el desempeo esperado.

7.5.2 Elementos Ganadores

Ubicacin: Su ubicacin dentro de la universidad, en la zona de ms afluencia de
estudiantes, garantiza una ventaja sobre los dems competidores.

Sincrona con la universidad: Suministrar productos a los estudiantes, que son
solicitados en el desarrollo de sus actividades.

Variedad de productos: Abastecer una amplia gama de productos, asegurando
satisfacer la demanda de la mayor parte de clientes.

Atencin al cliente: Garantizar un buen servicio a los compradores, dndoles un buen
trato y una ayuda oportuna.