Procesos de Apoyo

Los procesos de apoyo a actividades operativas, son aquellos procesos que no repercuten directamente
en produccin, pero que son necesarios para su buen desarrollo, o que estn impuestos por restricciones
regulatorias o requerimientos de un buen gobierno corporativo.

Hay por ejemplo: Gestin de recursos humanos o contabilidad y control de gestin. No hay
tradicionalmente motivos de iniciativas organizacionales diseadas para alcanzar resultados de calidad,
puntualidad y eficiencia. An as, hay importantes procesos, que a menudo implican un considerable
nmero de recursos y pueden llegar a ser un campo de notables mejoras.
Es una creencia comn que las aplicaciones IT adecuadas pueden resolver todos los problemas, y no es
el caso.

Aunque IT, puede ser considerado un factor clave, creemos que ayuda a cubrir solamente parte de las
actividades llevadas a cabo (60/70% de media). Por otro lado, debemos tener cuidado de no realizar el
despilfarro automticamente, sino aplicar la automatizacin a los valores aadidos nicamente. Las
soluciones y el enfoque Lean IT son por tanto complementarios y aseguran beneficios en productividad y
niveles de servicio.
Otra creencia comn es que, ya que sus funciones estn basadas principalmente en la actividad
intelectual, es poco probable que sea formalizado en papel, medido o estandarizado.

A menudo ocurre que estas funciones ayudan simultneamente mltiples servicios con lmites no
claramente definidos. Tambin estn dirigidas a potenciales clientes no detectados por necesidades que
son implcitas, lo cual dificulta identificar el valor. De hecho, estas funciones muestran un lado creativo,
son mtodos aplicables a mejorar la creacin de valor, y un lado operativo, donde los mtodos y
herramientas Lean han demostrado ser eficaces. Son capaces de eliminar o reducir sustancialmente los
despilfarros (incremento de productividad alrededor de 30%/40%) mientras se eleva el nivel de servicio
(reduccin del tiempo de aprovisionamiento del 50/70%). Esta clase de procesos, a menudo esconden
despilfarros invisibles, acechando en cualquier parte: movimientos ineficientes, colas, operaciones
suspendidas, trabajos manuales sin estandarizar, actividades innecesarias a identificar para ser
eliminadas a travs de enfoques Lean tradicionales. Por supuesto, en un contexto como este, trabajamos
los cambios de comportamiento de la gente para asegurar la sostenibilidad y la mejora continua.
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