Anda di halaman 1dari 2

Prinsip penanganan pengaduan yang baik

mempromosikan penanganan pengaduan yang baik adalah bagian penting dari pekerjaan Anda jika
Anda menerima keluhan waktu ke waktu bentuk. penanganan pengaduan yang baik dapat mengubah
pelanggan yang dirugikan (atau staf) menjadi yang setia.
filosofi manajemen yang mencakup kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama bisnis, bukan membela
perusahaan dalam menghadapi keluhan, dapat mengubah aturan main bagi perusahaan. itu menggeser
penekanan dari biaya menyenangkan pelanggan dengan nilai melakukannya, dan kepercayaan karyawan
garis depan untuk menggunakan penilaian mereka.
penanganan pengaduan yang baik adalah elemen kunci dari administrasi yang baik dan ada beberapa
prinsip utama untuk penanganan keluhan yang baik.
- Mendapatkan benar
- Fokus pada nasabah
- Bersikap terbuka dan akuntabel
- Bertindak adil dan proporsional
- Menempatkan hal yang benar
- Mencari perbaikan terus-menerus

pengalaman menunjukkan bahwa keluhan konsumen tentang produk dan layanan terus sering bisnis
dan membeli produk mereka, mereka keluhan tentang jika mereka percaya keluhan itu diselesaikan
secara adil.

Soal 1
1 mengapa keluhan penanganan yang baik penting ?
2 apa tujuan akhir dari penanganan pengaduan yang baik ?
3 apa aturan untuk menangani keluhan dengan baik ?
4. apa yang akan pelanggan mengeluh lakukan jika ia / dia berpikir / nya mengeluh nya telah ditangani
dengan baik ?
5. baik penanganan pengaduan dapat mengubah pelanggan yang dirugikan (atau staf) menjadi yang
setia.
apa arti dari kata menggarisbawahi ?
Jawaban :
1. because good complaint handling can change the affected customers become loyal customers.
2. experience shows that consumer complaints about products and services continue to frequent
business and buy their products they complaint about if they believe the complaint was resolved
fairly.
3. . - Getting it right. being customer focused. Being open and accountable. Acting fairly and
proportionately. Placing the right thing. Looking for continuous improvement
4. they feel happy and will be back again to do business and buy products company.
5.