KEMAHIRAN

KOMUNIKASI
SENYUM
Simpul
Meleret
Menawan
Sinis
Seribu makna
Kambing
Perli
Pahit
Definisi Komunikasi
Mengikut Highet, komunikasi ialah
pemancaran maklumat atau idea dengan
secara berkesan daripada pemikiran
seseorang kepada pemikiran orang lain
Mengikut Galvin & Brommel (1991),
komunikasi merupakan sesuatu bentuk yang
merangkumi lisan, bukan lisan dan/atau
penulisan dengan tujuan berkongsi idea

sambungan
Pada umumnya komunikasi ialah suatu
proses yang memindahkan maklumat atau
mesej daripada satu sumber kepada satu
sumber yang lain secara berkesan, biasanya
melalui lisan, bukan lisan, dan penulisan

Pola/ Bentuk Komunikasi
Terdapat 3 bentuk komunikasi
1. Komunikasi Sehala
Mesej disampaikan ke satu arah sahaja
2. Komunikasi Dua Hala
Mesej disampaikan ke dua arah secara bertindak balas
3. Komunkasi Pelbagai Hala
Mesej disampaikan ke pelbagai arah (gabungan 1 dan
2)
Jenis-jenis Komunikasi
Komunikasi secara lisan (verbal)
Proses pemindahan maklumat atau idea secara
lisan daripada
Komunikasi secara bukan lisan (non-verbal)
Penyampaian mesej melalui gerak isyarat, seperti
isyarat tangan, gerak kepala, ungkapan muka dan
sebagainya
Jenis-jenis Komunikasi
1. Komunikasi Interpersonal
2. Komunikasi Intrapersonal
sambungan
1. Komunikasi Interpersonel
Komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang melibatkan
proses interaksi di antara dua orang sama ada dalam bentuk
bersemuka atau dalam bentuk meditasi.
Menurut Capstone (2001) komunikasi interpersonal wujud
dalam empat perspektif iaitu komunikasi hubungan, komunikasi
konteks, komunikasi kuantitatif dan komunikasi strategi.
Dalam komunikasi hubungan, penghantar dan penerima
maklumat bekerjasama serentak dalam membentuk kefahaman
komunikasi.
Manakala dalam komunikasi kontek perhubungan yang berlaku
di antara dua orang berlaku dalam situasi yang tertentu.
Dalam komunikasi kuantitatif pula wujud perhubungan yang
akrab dalam proses komunikasi seterusnya dalam komunikasi
strategi komunikasi wujud dalam proses untuk mencapai
objektif interpersonal.
sambungan
2. Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi intrapersonal adalah komunikasi yang
berlaku di dalam diri seseorang.
Komunikasi ini dibentuk di dalam diri seseorang dalam
proses untuk menyampaikan maklumat.
Menurut Capstone (2001) maklumat yang dibentuk
dalam diri seseorang melalui komunikasi intrapersonal
terbahagi kepada dua iaitu:
1. maklumat yang disampaikan secara lisan
2. maklumat yang disampaikan secara tidak lisan.
Contoh komunikasi secara tidak lisan ialah keadaan muka,
nada suara dan sentuhan tangan.
sambungan
Manakala komunikasi secara lisan terbahagi kepada tiga iaitu
sintatik, semantik dan pragmatik.
Sintatik komunikasi yang dibentuk oleh perhubungan di antara
perkataan, semantik pula ialah hubungan di antara perkataan
dengan objek yang diwakili oleh perkataan manakala pragmatik
pula perhubungan di antara perkataan dan tingkah laku.
Sebagai penyampai maklumat dalam proses komunikasi
maklumat akan diurus dalam bentuk lisan dan tidak lisan dalam
membentuk makna pada kontek yang ada.
Sebagai contoh komunikasi intrapersonal ialah reaksi muka
seseorang terhadap tingkahlaku orang lain.
Komunikasi interpersonal yang berkesan.
Arahan dalam Bentuk Formal
Penulisan memo
Contoh memo antara bahagian
Contoh memo dalam jabatan
SEKIAN, TERIMA KASIH