ADMINISTRAO DE SISTEMAS

DE INFORMAO

GESTO DA INFORMAO
NUMA ECONOMIA GLOBAL
PARTE I

ASSIM QUE SE GERENCIA INFORMAO?

CASE MARRIOTT
MILHARES DE HOTIS NO MUNDO
COMO FAZER COM QUE CADA CLIENTE SE SINTA ESPECIAL?

DADO x INFORMAO x CONHECIMENTO

DADO

char msg[ ] = !"# $$$# $$%# &'# !'# $()# $*# $()# $$(# $(&# (+,

INFORMAO
DADOS PROCESSADOS
FAZ SENTIDO PARA QUEM INTERPRETA

DADO OU INFORMA-.O?

CONHECIMENTO
REFLE/.O
S0NTESE
CONTE/TO

($ $((((
(' $$(((
(& $'(((
T12a3 45 6574as
m57sa8s 45
T1rra458ras
9a7 R: $(;(((
F56 R: $$;(((
Mar R: $';(((
As 6574as 45
21rra458ras
a<m572aram
c5rca 45 $(= >1r
m?s 71s @328m1s
2r?s m5s5s
Da41 I7A1rmaBC1 C17h5c8m5721

O PAPEL DA INFORMAO NAS
ORGANIZAES
RECURSO
ATIDO
PRODUTO

O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
EEST.O EFICAZ E EFICIENTE
FACILITA-.O DA COMUNICA-.O
REDU-.O DE CUSTOS

HARDWARE x SOFTWARE
DOCF PODE CHUTAR O HARDGARE
9H O SOFTGARE;;; SI RESTA /INEARJ

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BANCO
DE DADOS (SGBD)

TECNOLOGIAS DE COMUNICAO DE
DADOS
REDES LOCAIS KLANsL
INTERNET
GEM
M0DIAS SOCIAIS

GERENCIANDO INFORMAES COM
SISTEMAS DE INFORMAO
TI N DADOS N PROCEDIMENTOS N PESSOAS = SI

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

SIS DE CORDO COM O PROPSITO
AUTOMA-.O
PROCESSAMENTO DE TRANSA-OES KTPSL
SUPORTE P EEST.O KMSSL

SISTEMAS DE AUTOMAO
FACILITA-.O DE TAREFAS
DIMINUI-.O DA M.O DE OMRA

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAES (TPS)
TRANSA-.O Q UMA UNIDADE DE ATIDIDADE DE NEEICIO

O CLIENTE PAEOU?
QUANTO DO DALOR DEDIDO P EMPRESA / FOI PAEO?
O CARREEAMENTO CHEEOU NO DEPISITO?
ONDE ESTH O ESTOQUE DE PORCAS PARA AS RODAS?
QUANTAS HORAS OS FUNCIONHRIOS TRAMALHARAM?
EM QUANTO FICOU A FOLHA DE PAEAMENTO NESTE MFS?

SISTEMAS DE SUPORTE ! GESTO (MSS)
TOMADA DE DECIS.O
COORDENA-.O DE ATIDIDADES

SISTEMAS DE RELATIRIOS OPERACIONAIS
SISTEMAS DE SUPORTE P DECIS.O
GROUPWARE
SISTEMAS DE INFORMA-OES E/ECUTIDAS

ESCOPO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
INDIDIDUAIS
FUNCIONAIS R DEPARTAMENTAIS
EMPRESARIAIS
INTEROREANIZACIONAIS

GESTO DA INFORMAO
NUMA ECONOMIA GLOBAL
PARTE II

GESTO DA INFORMAO NO MUNDO
CONTEMPOR"NEO
DIAENOSTICAR NECESSIDADES DE INFORMA-.O
ADALIAR A TI PARA ATENDER ESSAS NECESSIDADES
PRO9ETAR SISS ADEQUADOS

OBTENDO SUCESSO NUM AMBIENTE
GLOBAL
SISTEMAS DE INFORMA-.O REDUZEM MARREIRAS

LUCRANDO COM UMA ECONOMIA
ELETR#NICA
AUMENTO DA EFICIFNCIA

FOCALIZANDO O DESEMPENHO
EMPRESAS DEDEM ENTREEAR O QUE PROMETEM

DANDO SUPORTE A UMA FORA DE
TRABALHO M$EL
TELECOMMUTING / TELEWORK

CONSTRUINDO CAPACIDADES INDI$IDUAIS E
PRODUTI$IDADE
TRAMALHADORES DO CONHECIMENTO
COMPARTILHANDO KNOW-HOW

SISTEMAS COLAMORATIDOS

O GESTOR E A GESTO DA INFORMAO
MUITO TRAMALHO E RITMO E/AUSTIDO
RHPIDAS MUDAN-AS DA TECNOLOEIA

O TRABALHO DO GESTOR
INTERPRETA-.O DE DADOS HISTIRICOS
ANTECIPA-.O DE TENDFNCIAS FUTURAS
ESTAMELECIMENTO DE OM9ETIDOS ESPEC0FICOS
MEDI-.OT DESEMPENHO VERSUS METAS
IDENTIFICA-.O DE DARIA-OES
ALOCA-.O DINUMICA DE RECURSOS
ADAPTA-.O A EDENTOS IMPREDISTOS

N%$EIS DE GESTO E DEMANDAS
SUPERDIS.O OPERACIONAL Q DIAVAVDIA, DETALHES
MDIA EEST.O Q INF; THTICAS, POUCA S0NTESE
EEST.O E/ECUTIDA Q INF; ESTRATEICAS, S0NTESE

EQUIPES DE ALTO ESCALO
EARANTIA DA REALIZA-.O DO TRAMALHO
INTERA-.O COM E/ECUTIDOS DE OUTRAS OREANIZA-OES
INTERA-.O COM O PWMLICO
QUAIS INFORMA-OES S.O NECESSHRIAS?

MDIA GER&NCIA
RECEMEM DIRETIDAS DO ALTO ESCAL.O
NECESSIDADE DE MAIS DETALHES

GER&NCIA OPERACIONAL
EESTORES DE XPRIMEIRA LINHAY
EARANTIA DA E/ECU-.O DAS ATIDIDADES DIHRIAS

AS FUNES DO GESTOR
FUN-OES DIFERENTES Q NECESSIDADES DIDERSAS

COLETAR INFORMA-OES E MONITORAR AMMIENTE
COMPARTILHAR INFORMA-OES

LIDERAR# MOTIDAR E ORIENTAR FUNCIONHRIOS
TOMAR DECISOES E PLANE9AR
DISTRIMUIR E NEEOCIAR RECURSOS
RESOLDER PROMLEMAS
INSTITUIR CONTROLE

DESAFIOS PARA A GESTO EFETI$A DAS
INFORMAES
COLETAR
PROCESSAR
DISSEMINAR

USANDO A TI PARA SUPRIR NECESSIDADES
DE INFORMAO
NECESSIDADE DE INFORMA-OES DO EESTOR
ESCOLHA DA MELHOR TECNOLOEIA
HAMILIDADES TCNICAS

FALTA' E(CESSO E CONFLITO DE
INFORMAES
EMPRESAS COLETAM CADA DEZ MAIS INFORMA-OES
FUNCIONHRIOS TFM HAMILIDADE PARA COMPREENDFVLAS?

RAPIDEZ E PRECISO
PAPELT COMO RECUPERAR INFORMA-OES?

CUSTO
INFORMA-OES S.O DALIOSAS
MANIPULAR INFORMA-OES TEM CUSTO
USO ADEQUADO DE SISTEMAST REDU-.O DE CUSTOS

SEGURANA
INTERNETT INFORMA-OES XDISPON0DEISY
MRECHAS POUCO DIS0DEIS
FALTA XCULTURAY EM SEEURAN-A
NECESSIDADE DE SERDI-OS DE QUALIDADE

PRINC%PIOS TICOS PARA A GESTO DA
INFORMAO
SEEURAN-A
PRIDACIDADE
USO DE RECURSOS DA EMPRESA
D0RUS

ESTUDO DE CASO
UM EESTOR PROMETE PRIDACIDADE NOS DADOS DOS
FUNCIONHRIOS# MAS DESCOMRE QUE UM FUNCIONHRIO
XROUMOUY INFORMA-OES DO OUTRO E QUER PRE9UDICHV
LO; DOCF DEDE ACESSAR AS INFORMA-OES PESSOAIS
DESTE FUNCIONHRIO?

PRINC0PIO DA MINIMIZA-.O DO DANO
PRINC0PIO DA CONSISTFNCIA
PRINC0PIO DO RESPEITO

USE A LEI PARA EUIAR SUA ESCOLHA TICA
APLIQUE DIRETRIZES FORMAIS DA EMPRESA OU
DE OREANIZA-OES PROFISSIONAIS

O MTODO DA GESTO EM QUATRO
PASSOS
PASSO $T DIAENISTICO
PASSO 'T ADALIA-.O
PASSO &T PRO9ETO
PASSO *T IMPLEMENTA-.O

A$ALIANDO OS SISTEMAS E A TI DA
EMPRESA
QUAIS S.O OS SISTEMAS ATUAIS DA OREANIZA-.O?
OS SISTEMAS ATUAIS S.O MANUAIS OU INFORMATIZADOS?
QU.O MEM O SISTEMA ATUAL ATENDE?
OUTROS SISTEMAS RESPONDERIAM MELHOR?

RESUMO
DADO / INFORMA-.O / CONHECIMENTO
HARDGARE# SOFTGARE# SEMD E COMUNICA-.O
OM9ETIDOT AUTOMA-.O# TRANSA-OES E SUPORTE
ESCOPOT PESSOAL# DEPART;# EMPRESARIAL# INTERORE;
DESAFIOS
MTODO DE QUATRO PASSOS PARA A EEST.O DA TI