STESEN

PUSAT KHIDMAT PELANGGAN

BAHAGIAN :

KAUNTER PEMBAYARAN (CASHIER)

TARIKH

23 JUN 2014

Tugasan Secara Terperinci

1.

Menghadiri backstage coching pada setiap pagi. Ini

adalah program khas (P1PD) khususnya untuk pekerja
bahagian perkhidmatan pelanggan.

2.

Memulakan tugas sebagai petugas kaunter pembayaran

(cashier) pada pukul 9.00 pagi.

3.

Membuka komputer dan memasukkan kad pengenalan

untuk log in E-pos system. Sistem Q-MATIC dibuka
dan digunakn untuk memanggil nombor giliran
pelanggan (guest).

4.

Mengira petty cash yang ada di cash box sebanyak

RM150-00 sebelum pelanggan tiba di kaunter.

5.

Pelanggan datang membuat pembayaran bil TNB dan

bil SYABAS menggunakan cek.

6.

Pelanggan datang membuat pembayaran bil TNB dan

bil TELEKOM menggunakan wang tunai dan memberi
baki wang kepadanya semula.

7.

Pelanggan datang membuat pembayaran bil TNB

menggunakan cek.

Catatan / Komen Mentor

Tugasan Secara Terperinci

9.

menggunakan 1 cek.
Membuat dropped cheque yang ditinggalkan despatch
di atas nama company sebanyak 8 bil TNB termasuk
bil SYABAS dengan menggunakan 2 cek.

10. Menerima pembayaran daripada pelanggan untuk

deposit rumah teres (1 tingkat) bekalan satu fasa
RM250-00, setem duti RM10-00, caj perkhidmatan
RM3-00 dan bil tertunggak.
11. Pelanggan datang membuat pembayaran bil TNB
menggunakan kad kredit yang melebihi RM5,000-00
untuk beberapa akaun, bil SYABAS dan bil
TELEKOM menggunakan wang tunai dan memberi
baki wang kepadanya semula.
12. Membuat dropped cheque yang ditinggalkan despatch
di atas nama company sebanyak 21 bil TNB termasuk
bil SYABAS menggunakan 2 (dua) cek.
13. Membuat dropped cheque yang ditinggalkan despatch
di atas nama company sebanyak 15 bil TNB
menggunakan 1 (satu) cek.
14. Pelanggan datang membuat pembayaran bil TNB
menggunakan kad kredit kerana jumlah bil melebihi
RM5,000-00 dan perlu di swap beberapa kali.
15. Membuat dropped cheque yang ditinggalkan despatch
di atas nama company sebanyak 32 bil TNB termasuk
bil SYABAS dengan menggunakan 2 (dua) cek.
16. Membuat dropped cheque yang ditinggalkan despatch
di atas nama company sebanyak 18 bil TNB
menggunakan 1 (satu) cek.
17. Membuat dropped cheque yang ditinggalkan despatch
di atas nama company sebanyak 22 bil TNB dengan
menggunakan 1 cek.
18. Membuat dropped cheque yang ditinggalkan despatch
di atas nama company sebanyak 19 bil TNB dengan

Catatan / Komen Mentor

menggunakan 1 cek.
19. Mula untuk tutup sementara E-pos system pada waktu
petang pada pukul 4-15pm dengan mengira semua
wang yang ada dan mengira semula wang petty cash
RM150-00 yang telah diasingkan pada tengahari.
20. Mengira jumlah bil SYABAS yang telah di bayar oleh
pelanggan (jika ada) dan bil TELEKOM (jika ada).
Kiraan yang telah dibuat hendaklah sama dengan Chief
Cashier.
21. Mengira kesemua cek yang diterima dan kiraan sama
dengan Chief Cashier. Cek tersebut diasing mengikut
kod bank. Keseluruhan jumlah akan ditulis pada bank
in slip supaya cek dapat di bank in pada keesokan
harinya.
22. Semua cek yang siap ditulis pada bank in slip, cash
box, wang tunai, slip kad kredit, bil SYABAS (jika
ada) dan bil TELEKOM (jika ada) diletakkan pada atas
meja Chief Cashier.
22. Akhir sekali, jumlah bil TNB, bil SYABAS, bil
TELEKOM, jumlah cek dan jumlah tunai ditulis pada
buku audit.