KOMUNIKASI EFEKTIF

PENGERTIAN
Komunikasi merupakan terjemahan kata communication yang
berarti perhubungan atau perkabaran. Communicate berarti
memberitahukan atau berhubungan. Secara etimologis, komunikasi
berasal dari bahasa latin communicatio dengan kata dasar communis
yang berarti sama. Secara terminologis, komunikasi diartikan sebagai
pemberitahuan sesuatu (pesan) dari satu pihak ke pihak lain dengan
menggunakan suatu media. Sebagai makhluk sosial, manusia sering
berkomunikasi satu sama lain. Namun, komunikasi bukan hanya
dilakukan oleh manusia saja, tetapi juga dilakukan oleh makhluk-
makhluk yang lainnya. Semut dan lebah dikenal mampu berkomunikasi
dengan baik. Bahkan tumbuh-tumbuhanpun sepertinya mampu
berkomunikasi.
Komunikasi dilakukan oleh pihak yang memberitahukan
(komunikator) kepada pihak penerima (komunikan). Komunikasi
efektif adalah komunikasi yang te!adi a"a#ila sesuatu $"esan%
yang di#eitahukan komunikato da"at diteima dengan #aik
atau sama oleh komunikan& sehingga tidak te!adi salah
"ese"si'
UNSUR UNSUR KOMUNIKASI
Untuk dapat berkomunikasi secara eekti kita perlu memahami
unsur-unsur komunikasi, antara lain!
(' Komunikato'
"engirim (sender) yang mengirim pesan kepada komunikan
dengan menggunakan media tertentu. Unsur yang sangat berpengaruh
dalam komunikasi, karena merupakan a#al (sumber) terjadinya suatu
komunikasi
)' Komunikan'

"enerima (receiver) yang menerima pesan dari komunikator,
kemudian memahami, menerjemahkan dan akhirnya memberi respon.
*' Media'
Saluran (channel) yang digunakan untuk menyampaikan pesan
sebagai sarana berkomunikasi. Berupa bahasa $erbal maupun non
$erbal, #ujudnya berupa ucapan, tulisan, gambar, bahasa tubuh,
bahasa mesin, sandi dan lain sebagainya.
+' Pesan'
%si komunikasi berupa pesan (message) yang disampaikan oleh
Komunikator kepada Komunikan. Kejelasan pengiriman dan
penerimaan pesan sangat berpengaruh terhadap kesinambungan
komunikasi.
,' Tangga"an'
&erupakan dampak (efect) komunikasi sebagai respon atas
penerimaan pesan. 'iimplentasikan dalam bentuk umpan balik (feed
back) atau tindakan sesuai dengan pesan yang diterima.
FUNGSI -AN MANFAAT KOMUNIKASI
'engan berkomunikasi, insya Allah, kita dapat menjalin saling
pengertian dengan orang lain karena komunikasi memiliki beberapa
ungsi yang sangat penting, di antaranya adalah!
(. Fungsi infomasi' Untuk memberitahukan sesuau (pesan) kepada
pihak tertentu, dengan maksud agar komunikan dapat
memahaminya.
). Fungsi eks"esi' Sebagai #ujud ungkapan perasaan * pikiran
komunikator atas apa yang dia pahami terhadap sesuatu hal atau
permasalahan.
+. Fungsi kontol' &enghindari terjadinya sesuatu yang tidak
diinginkan, dengan memberi pesan berupa perintah, peringatan,
penilaian dan lain sebagainya.
,. Fungsi sosial' Untuk keperluan rekreati dan keakraban hubungan
di antara komunikator dan komunikan.

-. Fungsi ekonomi' Untuk keperluan transaksi usaha (bisnis) yang
berkaitan dengan .nansial, barang dan jasa.
Banyak manaat yang dapat peroleh dengan berkomunikasi secara baik
dan eekti, di antaranya adalah!
(. /ersampaikannya gagasan atau pemikiran kepada orang lain
dengan jelas sesuai dengan yang dimaksudkan.
). 0danya saling keseamanan antara komunikator dan komunikan
dalam suatu permasalahan, sehingga terhindar dari salah persepsi.
+. &enjaga hubungan baik dan silaturrahmi dalam suatu
persahabatan, komunitas atau perkumpulan
PE-OMAN -A.AM /ERKOMUNIKASI
Komunikasi yang baik adalah komunikasi dimana pesan-pesan
yang disampaikan dapat diterima dengan baik tanpa menimbulkan
perasaan negati. 0da beberapa pedoman untuk menjalin komunikasi
yang baik, yaitu antara lain!
(. Berkomunikasi dengan berpedoman pada nilai-nilai %slam.
). Setiap situasi komunikasi mempunyai keunikan.
+. Kunci sukses komunikasi adalah umpan balik.
,. Komunikasi bersemuka adalah bentuk komunikasi yang paling
eekti.
-. Setiap pesan komunikasi mengandung unsur inormasi sekaligus
emosi.
1. Kata adalah lambang untuk mengekspresikan pikiran atau perasaan
yang terbuka untuk ditasirkan.
2. Semakin banyak orang yang terlibat, komunikasi semakin kompleks.
3. 'apat terjadi gangguan dalam penyampaian pesan komunikasi.
4. "erbedaan persepsi mengganggu keeektian sampainya pesan.
(5. 6rang berkomunikasi sesuai dengan situasi komunikasi yang
diharapkannya.

SIKAP -A.AM /ERKOMUNIKASI
0da beberapa sikap yang perlu dicermati oleh seseorang dalam
berkomunikasi, khususnya komunikasi $erbal, yaitu antara lain!
(. Berorientasi pada kebenaran (truth).
). /ulus (sincerity).
+. 7amah (friendship).
,. Kesungguhan (Seriousness).
-. Ketenangan (poise).
1. "ercaya diri (self convidence).
2. &au mendengarkan dengan baik (good listener)

, 0UKUM1PRINSIP KOMUNIKASI 2ANG EFEKTIF
- 8ukum Komunikasi 9ang :ekti (/he - %ne$itable ;a#s o :<ecti$e
=ommunication) yang kami kembangkan dan rangkum dalam satu kata
yang mencerminkan esensi dari komunikasi itu sendiri yaitu 7:0=8,
yang berarti merengkuh atau meraih. Karena sesungguhnya
komunikasi itu pada dasarnya adalah upaya bagaimana kita meraih
perhatian, cinta kasih, minat, kepedulian, simpati, tanggapan, maupun
respon positi dari orang lain.
0ukum 3 (4 Res"e5t
8ukum pertama dalam mengembangkan komunikasi yang eekti
adalah sikap menghargai setiap indi$idu yang menjadi sasaran pesan
yang kita sampaikan.
7asa hormat dan saling menghargai merupakan hukum yang pertama
dalam kita berkomunikasi dengan orang lain. %ngatlah bah#a pada
prinsipnya manusia ingin dihargai dan dianggap penting. >ika kita
bahkan harus mengkritik atau memarahi seseorang, lakukan dengan
penuh respek terhadap harga diri dan kebanggaaan seseorang. >ika
kita membangun komunikasi dengan rasa dan sikap saling menghargai
dan menghormati, maka kita dapat membangun kerjasama yang
menghasilkan sinergi yang akan meningkatkan eekti.tas kinerja kita
baik sebagai indi$idu maupun secara keseluruhan sebagai sebuah tim.

Bahkan menurut mahaguru komunikasi 'ale =arnegie dalam bukunya
8o# to ?in @riends and %nAuence "eople, rahasia terbesar yang
merupakan salah satu prinsip dasar dalam berurusan dengan manusia
adalah dengan memberikan penghargaan yang jujur dan tulus.
Seorang ahli psikologi yang sangat terkenal ?illiam >ames juga
mengatakan bah#a B"rinsip paling dalam pada siat dasar manusia
adalah kebutuhan untuk dihargai.B 'ia mengatakan ini sebagai suatu
kebutuhan (bukan harapan ataupun keinginan yang bisa ditunda atau
tidak harus dipenuhi), yang harus dipenuhi. %ni adalah suatu rasa lapar
manusia yang tak terperikan dan tak tergoyahkan. ;ebih jauh =arnegie
mengatakan bah#a setiap indi$idu yang dapat memuaskan kelaparan
hati ini akan menggenggam orang dalam telapak tangannya. =harles
Sch#abb, salah satu orang pertama dalam sejarah perusahaan
0merika yang mendapat gaji lebih dari satu juta dolar setahun,
mengatakan bah#a aset paling besar yang dia miliki adalah
kemampuannya dalam membangkitkan antusiasme pada orang lain.
'an cara untuk membangkitkan antusiasme dan mendorong orang lain
melakukan hal-hal terbaik adalah dengan memberi penghargaan yang
tulus. 8al ini pula yang menjadi satu dari tiga rahasia manajer satu
menit dalam buku Ken Blanchard dan Spencer >ohnson, /he 6ne &inute
&anager.
0ukum 3 )4 Em"athy
:mpati adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada
situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain. Salah satu prasyarat
utama dalam memiliki sikap empati adalah kemampuan kita untuk
mendengarkan atau mengerti terlebih dulu sebelum didengarkan atau
dimengerti oleh orang lain. Secara khusus =o$ey menaruh kemampuan
untuk mendengarkan sebagai salah satu dari 2 kebiasaan manusia
yang sangat eekti, yaitu kebiasaan untuk mengerti terlebih dahulu,
baru dimengerti (Seek @irst to Understand-understand then be
understood to build the skills o empathetic listening that inspires
openness and trust). %nilah yang disebutnya dengan Komunikasi
:mpatik. 'engan memahami dan mendengar orang lain terlebih

dahulu, kita dapat membangun keterbukaan dan kepercayaan yang
kita perlukan dalam membangun kerjasama atau sinergi dengan orang
lain.
7asa empati akan memampukan kita untuk dapat menyampaikan
pesan (message) dengan cara dan sikap yang akan memudahkan
penerima pesan (recei$er) menerimanya. 6leh karena itu dalam ilmu
pemasaran (marketing) memahami perilaku konsumen (consumerCs
beha$ior) merupakan keharusan. 'engan memahami perilaku
konsumen, maka kita dapat empati dengan apa yang menjadi
kebutuhan, keinginan, minat, harapan dan kesenangan dari konsumen.
'emikian halnya dengan bentuk komunikasi lainnya, misalnya
komunikasi dalam membangun kerjasama tim. Kita perlu saling
memahami dan mengerti keberadaan orang lain dalam tim kita. 7asa
empati akan menimbulkan respek atau penghargaan, dan rasa respek
akan membangun kepercayaan yang merupakan unsur utama dalam
membangun team#ork.
>adi sebelum kita membangun komunikasi atau mengirimkan pesan,
kita perlu mengerti dan memahami dengan empati calon penerima
pesan kita. Sehingga nantinya pesan kita akan dapat tersampaikan
tanpa ada halangan psikologis atau penolakan dari penerima.
:mpati bisa juga berarti kemampuan untuk mendengar dan bersikap
persepti atau siap menerima masukan ataupun umpan balik apapun
dengan sikap yang positi. Banyak sekali dari kita yang tidak mau
mendengarkan saran, masukan apalagi kritik dari orang lain. "adahal
esensi dari komunikasi adalah aliran dua arah. Komunikasi satu arah
tidak akan eekti manakala tidak ada umpan balik (eedback) yang
merupakan arus balik dari penerima pesan. 6leh karena itu dalam
kegiatan komunikasi pemasaran abo$e the lines (mass media
ad$ertising) diperlukan kemampuan untuk mendengar dan menangkap
umpan balik dari audiensi atau penerima pesan.
0ukum 3 *4 Audi#le
&akna dari audible antara lain! dapat didengarkan atau dimengerti
dengan baik. >ika empati berarti kita harus mendengar terlebih dahulu

ataupun mampu menerima umpan balik dengan baik, maka audible
berarti pesan yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima
pesan. 8ukum ini mengatakan bah#a pesan harus disampaikan melalui
media atau deli$ery channel sedemikian hingga dapat diterima dengan
baik oleh penerima pesan. 8ukum ini mengacu pada kemampuan kita
untuk menggunakan berbagai media maupun perlengkapan atau alat
bantu audio $isual yang akan membantu kita agar pesan yang kita
sampaikan dapat diterima dengan baik. 'alam komunikasi personal hal
ini berarti bah#a pesan disampaikan dengan cara atau sikap yang
dapat diterima oleh penerima pesan.
0ukum 3 +4 6laity
Selain bah#a pesan harus dapat dimengerti dengan baik, maka hukum
keempat yang terkait dengan itu adalah kejelasan dari pesan itu
sendiri sehingga tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai
penasiran yang berlainan. Ketika saya bekerja di Sekretariat Negara,
hal ini merupakan hukum yang paling utama dalam menyiapkan
korespondensi tingkat tinggi. Karena kesalahan penasiran atau pesan
yang dapat menimbulkan berbagai penasiran akan menimbulkan
dampak yang tidak sederhana.
=larity dapat pula berarti keterbukaan dan transparansi. 'alam
berkomunikasi kita perlu mengembangkan sikap terbuka (tidak ada
yang ditutupi atau disembunyikan), sehingga dapat menimbulkan rasa
percaya (trust) dari penerima pesan atau anggota tim kita. Karena
tanpa keterbukaan akan timbul sikap saling curiga dan pada gilirannya
akan menurunkan semangat dan antusiasme kelompok atau tim kita.
0ukum 3 ,4 0um#le
8ukum kelima dalam membangun komunikasi yang eekti adalah
sikap rendah hati. Sikap ini merupakan unsur yang terkait dengan
hukum pertama untuk membangun rasa menghargai orang lain,
biasanya didasari oleh sikap rendah
hati yang kita miliki. 'alam edisi &andiri +) Sikap 7endah 8ati pernah
kita bahas, yang pada intinya antara lain! sikap yang penuh melayani
(dalam bahasa pemasaran =ustomer @irst 0ttitude), sikap menghargai,

mau mendengar dan menerima kritik, tidak sombong dan memandang
rendah orang lain, berani mengakui kesalahan, rela memaakan, lemah
lembut dan penuh pengendalian diri, serta mengutamakan
kepentingan yang lebih besar.
>ika komunikasi yang kita bangun didasarkan pada lima hukum pokok
komunikasi yang eekti ini, maka kita dapat menjadi seorang
komunikator yang handal dan pada gilirannya dapat membangun
jaringan hubungan dengan orang lain yang penuh dengan
penghargaan (respect), karena inilah yang dapat membangun
hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dan saling
menguatkan.