Return on Quality

Asumsi Alternatif Penghitungan

Model Peningkatan Kualitas
Pelayanan dan Profitabilitas
Proses Peningkatan
Kualitas ROQ
Pengumpulan Informasi
Ringkasan dari Input Manajerial
Kualitas adalah investasi
Usaha peningkatan
kualitas secara finansial
harus accountable
Memungkinkan banyak
pengeluaran untuk
peningkatan kualitas
Tidak semua
pengeluaran untuk
peningkatan kualitas
equally valid
Keinginan untuk
membeli kembali
Kualitas pelayanan
Kepuasan konsumen
Disconfirmation
Kesenangan
konsumen
Cumulative focus
versus transaction
focus
Usaha Peningkatan Kinerja
Peningkatan Kualitas Pelayanan
Menyadari Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Konsumen
Keinginan Konsumen Membeli
Kembali
Pemasukan dan Pangsa Pasar
Profitabilitas
Cost
Reduction
Menarik
Konsumen
Baru
Word-of-
Mouth
Mengidentifikasi Peluang
yang Memungkinkan
Percobaan Peningkatan
Kualitas untuk
Menentukan Keefektifan
Proyeksi Finansial
Berdasarkan Data
Usaha Peningkatan
Kualitas secara
Menyeluruh
Proses kunci manajemen
harus diidentifikasi
Dimensi kunci dari tiap
proses harus diraih
Keinginan konsumen
untuk membeli kembali
harus diperhitungkan
Kepuasan konsumen
harus diperhitungkan
Ukuran pasar harus
diperhitungkan
Harus memperkirakan
pangsa pasar saat ini
Kemungkinan pelanggan
meninggalkan pasar
secara bersamaan harus
diperhitungkan
Tingkat retention
perusahaan saat ini
harus diperkirakan

Persentase ketertarikan
konsumen harus diraih
Tingkat pertumbuhan
pasar harus diperkirakan
Margin kontribusi dari
konsumen rata-rata
harus diperkirakan
Modal harus ditentukan
Alternatif peningkatan
kualitas harus
diidentifikasi
Pengeluaran tambahan
harus diperhitungkan
Biaya tabungan harus
diperkirakan
Data market test harus
diraih
Proses Peningkatan
Kualitas ROQ
Pengumpulan Informasi
Mengidentifikasi Peluang
yang Memungkinkan
Percobaan Peningkatan
Kualitas untuk
Menentukan Keefektifan
Proyeksi Finansial
Berdasarkan Data
Usaha Peningkatan
Kualitas secara
Menyeluruh