Tabel Event Sampling Perilaku Pramuniaga dalam Melayani Konsumen di Indomaret

Kaligawe 3
No Aspek Indikator yang diamati Ya Tidak Keterangan
1 Reliability
(Keandalan)
Pramuniaga mulai bekerja sesuai
dengan jam operasional toko yang
terpasang di pengumuman

Pramuniaga mengucapkan
selamat datang kepada setiap
pelanggan yang hendak
berbelanja

Pramuniaga mampu
berkomunikasi dengan volume
dan artikulasi yang jelas

2 Responsiveness
(Ketanggapan)
Pramuniaga sigap dalam
menunjukkan letak barang yang
dibutuhkan pelanggan

Jika barang yang dibutuhkan
pelanggan tidak tersedia pada rak,
pramuniaga cekatan mencarikan
barang yang dibutuhkan di
gudang

Pramuniaga memberi tanggapan
atas keluhan pelanggan









3 Assurance
(Jaminan)
Pramuniaga berkomunikasi
dengan menggunakan Bahasa
Indonesia yang santun

Pramuniaga menghitung jumlah
harga barang dengan tepat

Pramuniaga bersikap sopan
kepada setiap pelanggan

4 Emphaty
(Empati)





Ketika pelanggan bertanya,
pramuniaga menatap lawan bicara

Jika pelanggan lupa mengambil
keranjang belanja, pramuniaga
memberikan keranjang kepadanya

Jika pelanggan merasa keberatan
membawa belanjaannya,
pramuniaga memberikan bantuan
kepada pelanggan

5 Tangibles
(Bukti langsung)
Pramuniaga wanita memakai
make up untuk menjaga
penampilan

Pramuniaga menjaga kerapian
rambut

Pramuniaga mengenakan pakaian
yang lengkap