Anda di halaman 1dari 8

SISTEM INFORMASI DAN PENGENDALIAN

INTERNAL





KELOMPOK
Amerina Sitompul (14MPAXXIX)
Erdhiani Dwi Purnami (14MPAXXIX)
Nasta Aulia Listi (14MPAXXIXB76)

Dosen : Dr. Syaiful Ali, MIS



PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS GAJAH MADA
2014
Soal 1.6. Tesco
Melihat kesuksesan Walmart di Amerika Serikat, banyak yang memprediksi bahwa Walmart akan
dengan cepat mendominasi pasar orang-orang Inggris setelah mereka membeli Asda, sebuah rantai toko
bahan makanan pada tahun 1999. Tapi hal yang diprediksikan tidak terjadi, pangsa pasar Walmart untuk
bahan makanan melebihi sedikit dari setengah pangsa pasar pesaing terbesarnya yaitu Tesco. Awalnya,
penjualan Tesco dan laba bersihnya meningkat secara signifikan ketika penjualan Walmart dan laba
bersihnya meningkat pada tingkat yang jauh lebih lambat. Baru-baru ini, Walmart berhasil menaikkan
sedikit pangsa pasarnya dan sebaliknya, pangsa pasar Tesco mengalami sedikit penurunan.
Walmart tahu bahwa Tesco merupakan pesaing terberatnya di seluruh dunia. Tesco
mengoperasikan sekitar 2.400 toko di Inggris dalam 4 format yang berbeda. Hal ini merupakan kegiatan
yang sangat sukses di Eropa Tengah, dan ini telah diperluas sampai ke Amerika Serikat dengan toko yang
Segar dan Mudah. Di Korea, 174 toko Tesco berkembang pesat ketika Walmart menyerah setelah 8 tahun
berjuang untuk berhasil dan menjual 16 tokonya.
Salah satu rahasia terbesar dari kesuksesan Tesco adalah teknologi. Pada tahun 1995, Tesco
memulai program kartu loyalitas yang dinamakan Clubcard, dan lebih dari 80% pembelinya adalah
pemilik Clubcard. Pembeli diminta untuk mengisi data mereka di toko dan menerima kartu plastik dan
kunci fob (key fob) yang dipindai sebelum mereka melakukan pembelian. Tesco mengumpulkan data
pelanggan dalam jumlah yang sangat besar, 15 juta pembelian setiap minggunya. Data penjualan
dianalisis dan dirubah menjadi informasi yang memberikan Tesco keunggulan kompetitif yang signifikan.
Cara periklanan yang sebelumnya sudah tidak efektif lagi, toko-toko besar ini mengharuskan Tesco
untuk menemukan cara yang baru dan kreatif untuk memasarkan produk mereka.

Pertanyaan dan Jawaban:
a. What kind of information do you think Tesco gathers?
Menurut kelompok kami, informasi yang dikumpulkan Tesco terletak pada program Clubcard
yang mereka lakukan. Clubcard diterapkan untuk mengumpulkan data mengenai pelanggan (nama
pelanggan, alamat, jumlah anggota keluarga, usia anak, jenis makanan yang disukai dan jumlah
pendapatan).
Data mengenai pelanggan ini nantinya disimpan dalam database Clubcard Tesco. Ketika
pelanggan melakukan pembelian, data pembelian ini nantinya akan tersimpan dalam database Clubcard
Tesco, sehingga jika Tesco melakukan suatu promo atau diskon, Clubcard akan dengan mudah membantu
mengidentifikasi pelanggan mana yang berhak mendapatkan promo atau diskon tersebut dari database
pelanggan Clubcard Tesco.
b. How do you think Tesco has motivated over 22 million customers to sign up for its Clubcard
program?
Menurut kelompok kami, Tesco menawarkan pembuatan Member Card yaitu Clubcard secara
gratis tanpa tambahan biaya (contohnya biaya administrasi). Lalu dari keanggotaan Clubcard tersebut
Tesco menawaran diskon untuk beberapa produk dan menawarkan program pengumpulan poin untuk
setiap jumlah yang dibayarkan pelanggan. Dari poin belanja yang dikumpulkan pelanggan, Tesco
menawarkan pengkonversian poin menjadi pengurangan harga untuk pembelian berikutnya. Tesco juga
memberikan promosi khusus untuk siapa saja pelanggan yang membeli dalam jumlah yang besar.
c. What can Tesco accomplish with the Clubcard data it collects? Think in term of strategy and
competitive advantage.
Menurut kelompok kami, Tesco dapat menggunakan data pelanggan yang mereka kumpulkan
untuk:
1) Promosi dan kupon yang disesuaikan.
Customized Coupons and promotions. Tesco analyzes customer purchases and customizes
its marketing based on the results. Quarterly, Tesco mails active Clubcard customers three
coupons for frequently purchased items and three coupons for items they are likely to buy
or that Tesco wants them to try. Tesco is so good at understanding their customers tastes
and preferences that their coupons are 10 to 15 times more likely to be used than other
coupons. The quarterly mailing also contains vouchers that allow members to redeem their
accumulated points. Some 95% of all vouchers are redeemed.
Disesuaikan Kupon dan promosi. Tesco analisis pembelian pelanggan dan menyesuaikan
pemasaran berdasarkan hasil. Triwulan, mail Tesco Clubcardcustomers aktif tiga kupon
untuk barang yang sering dibeli dan tiga kupon untuk produk-produk mereka akan membeli
atau Tesco ingin mereka untuk mencoba. Tesco sangat baik untuk memahami selera dan
preferensi yang kupon mereka 10 sampai 15 kali lebih mungkin untuk digunakan
dibandingkan kupon lain pelanggan mereka. The mailing triwulanan juga berisi voucher
yang memungkinkan anggota untuk menebus poin mereka akumulasi. Beberapa 95% dari
semua voucher ditebus.

Pemasaran silang. Analisis yang dilakukan pada data pelanggan memungkinkan Tesco
untuk melihat kebiasaan pembeli yang unik. Misalnya seorang bapak yang membeli popok
untuk bayinya akan membeli lebih banyak rokok dibandingkan dengan bapak-bapak
lainnya, karena mereka malas keluar rumah untuk membeli rokok lagi.
Meningkatkan kualitas pengambilan keputusan.
Improved decision-making. Tesco has been able to make better decisions and set better
company goals than ever before. Using data on purchases and the ethnic makeup of the
neighborhoods surrounding the stores, Tesco is able to stock goods that have greater
customer appeal. For example, Tesco noticed that customers in a small store in a South
Asian and Arab part of town were not buying complete meals. They went elsewhere to buy
certain staple foods and Asian brands. Further analysis led to the decision to replace the
small store with a Supercenter that offered more than 800 foreign products. It included a
halal butcher shop, the latest movies from India, Arabic and Asian newspapers, and an
Indian jewelry counter. Tesco also redesigned its shopping carts to handle the bulk
purchases of its customersmore easily.
Peningkatan pengambilan keputusan. Tesco telah mampu membuat keputusan yang lebih
baik dan menetapkan tujuan perusahaan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan
menggunakan data pada pembelian dan susunan etnis lingkungan sekitarnya toko, Tesco
mampu untuk persediaan barang yang memiliki daya tarik pelanggan yang lebih besar.
Misalnya, Tesco melihat bahwa pelanggan di sebuah toko kecil di bagian Asia Selatan dan
Arab dari kota tidak membeli makanan lengkap. Mereka pergi di tempat lain untuk
membeli makanan pokok tertentu dan merek Asia. Analisis lebih lanjut menyebabkan
keputusan untuk mengganti toko kecil dengan Supercenter yang menawarkan lebih dari 800
produk asing. Itu termasuk halal toko daging, film terbaru dari India, Arab dan Asia koran,
dan perhiasan kontra India. Tesco juga didesain ulang shopping cart untuk menangani
pembelian massal dari customersmore dengan mudah.
Loyalitas pelanggan. Tesco menggunakan data Clubcard untuk
Customer loyalty. Tesco used Clubcard data to neutralize Wal-Marts most significant
advantage. Tesco identified 300 items that price-sensitive shoppers frequently purchased
and lowered their prices. This kept the customers most likely to shop at Wal-Mart from
defecting.
Loyalitas pelanggan. Tesco menggunakan data Clubcard untuk menetralisir keuntungan
yang paling signifikan Wal-Mart. Tesco mengidentifikasi 300 item bahwa pembeli sensitif
terhadap harga sering dibeli dan menurunkan harga mereka. Ini terus pelanggan yang
paling mungkin untuk berbelanja di Wal-Mart dari lari.
New product rollouts. Analysis of Clubcard data showed that affluent customers were not
buying certain products like fruit, cheese, and wine. This led to the introduction of a
premium quality brand, Tescos Finest, that successfully attracted affluent customers.
Customer data also allows Tesco to figure out quickly how new initiatives are working.
For example, when Tesco rolled out ethnic foods for Indians and Pakistanis, data analysis
showed that white affluent customers were also buying the products. The rollout was
quickly expanded to include them.
penggelaran produk baru. Analisis data Clubcard menunjukkan bahwa pelanggan kaya
tidak membeli produk-produk tertentu seperti buah, keju, dan anggur. Hal ini
menyebabkan pengenalan merek kualitas premium, "Tesco Finest," yang berhasil menarik
pelanggan kaya. Data Pelanggan juga memungkinkan Tesco untuk mengetahui dengan
cepat bagaimana inisiatif baru bekerja. Misalnya, ketika Tesco meluncurkan makanan
etnis untuk India dan Pakistan, analisis data menunjukkan bahwa pelanggan kaya putih
juga membeli produk. Peluncuran ini dengan cepat diperluas untuk mencakup mereka.
Meningkatkan hubungan dengan pemasok. Perusahaan pemasok dapat mengambil
keuntungan dari data Tesco untuk meningkatkan pengambilan keputusan mereka.
Contohnya, pemasok sabun mandi menggunakan data Tesco untuk melihat pelanggan mana
yang membeli sabun mereka dan juga pelanggan mana yang terus membeli sabun mereka.
Analisis lebih lanjut juga dapat menunjukkan kalau pelanggan yang membeli sabun,
mereka juga membeli lotion kulit. Ini dapat membantu pemasok sabun mandi tersebut
untuk menciptakan inovasi baru yang juga menjual lotion kulit.

d. What are some of the disadvantages to the Clubcard program?
Menurut kelompok kami, kerugian dari program Clubcard Tesco yaitu:
1) Biaya pemeliharaan dan perbaikannya terlalu mahal dan terkadang suatu perusahaan dapat
membeli data untuk mencapai tujuan yang sama dibandingkan mengeluarkan biaya untuk
program loyalitas pelanggan.
2) Penerapan Clubcard memerlukan strategi yang tepat. Program ini bias saja membahayakan usaha
yang dibangun jika strategi penerapannya kurang bagus. Promosi yang berlebihan dan janji-janji
tanpa implementasi akan mengecewakan pelanggan.
3) Memperlambat pelayanan di kasir. Karena adanya Clubcard, kasir diharuskan untuk menanyakan
kepada setiap pelanggan apakah pelanggan memiliki Clubcard. Kegiatan ini memakan waktu
beberapa detik yang seharusnya bisa digunakan untuk melayani pelanggan selanjutnya.
4) Pelanggan kurang tertarik dengan program Clubcard. Kesulitan yang lain akan timbul jika
pelanggan tidak bersedia untuk mengikuti program Clubcard. Banyak pelanggan lebih
menginginkan untuk mendapatkan diskon ketimbang mendapatkan poin atau hadiah dari
Clubcard.
5) Jika hadiah atau poin-poin yang diberikan melalui program Clubcard terlalu berlebihan, maka
pelanggan akan merasa curiga jika harga jual di Tesco lebih mahal dibandingkan dengan ditempat
lain. Hal ini akan mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap barang-barang yang dijual Tesco.
6) Program Clubcard dapat dianggap ancaman untuk privasi pelanggan karna Clubcard merekam
data-data mengenai pelanggan.
e. Do an I nternet search to find out how Tesco is doing in comparison to Wal Mart and other
grocers and retailers. Write a few paragraphs explaining your findings.
http://www.scribd.com/doc/145649080/Case
http://www.scribd.com/doc/52389623/Main-Paper-Tesco-vs-Carrefour
http://mysuperkids.net/siapa-pesaing-perniagaan-anda/
http://www.harakahdaily.net/index.php/letter/18881-hikayat-tesco-dan-giant
http://azizulazrin.blogspot.com/2009/02/tesco-harga-rendah-setiap-hari.html
Tesco - Harga Rendah Setiap Hari
Sejak bermula era pasaraya besar, boleh dikatakan banyak pasaraya mini mula ditunjukkan jalan keluar dari industri peruncitan di
Malaysia. Kalau anda tidak percaya, cuba lihat disekeliling anda, masihkah ada banyak pasaraya mini? Kalau mungkin ada pun
seperti hidup segan, mati tak mahu.

Apa keistimewaan pasaraya besar sehingga banyak insan dari golongan sederhana yang menjalankan perniagaan jenis ini gulung
tikar? Menurut pakar ekonomi, peruncitan yang diamalkan di Malaysia merupakan satu oligopoli. Oligopoli bermaksud, syarikat
yang teribat yang menguasai industri ini tidak lah banyak bilangannya. Bagi mereka yang baru untuk memasuki industri ini akan
mendapati ia adalah satu langkah yang sukar. Disebabkan bilangan penjual agak sedikit, setiap langkah atau tindakan pesaing
akan diperhatikan. Peniaga akan bertindak segera bagi menyaingi pesaing bagi setiap langkah yang mereka ambil, samada
menaikkan harga atau menurunkan harga.

Tesco merupakan peruncit kelima terbesar di dunia dalam industri peruncitan. Ditubuhkan pada 1924 oleh Jack Cohen, yang
memulakan perniagaan dengan membeli dan menjual barangan yang agak rosak pada harga berpatutan. Pada asalnya, Tesco
lebih kepada jualan barang berbentuk makanan dan akhirnya mengembangkan kepada barangan seperti pakaian, barangan
elektrik, internet dan perkhidmatan kewangan.

Tesco percaya bahawa setiap pelanggannya mahukan harga yang terbaik bagi wang yang dibelanjakan. Oleh itu, Tesco sentiasa
berusaha untuk memastikan harga yang ditawarkan adalah yang terendah, tanpa mengabaikan kualiti barangan.

Tahukan anda, bahawa Tesco mempunyai 5 format pasaraya yang berbeza bagi memenuhi kehendak pelanggan yang berbeza-
beza. Ia bagi membezakan Tesco dari pesaing seperti Jusco, Carrefour dan Giant. Format pasaraya yang diamalkan adalah Extra,
Superstore, Metro, Express dan Homeplus. Extra - mempunyai keluasan 60,000 kaki persegi. Sasaran mereka untuk menjadi satu
perhentian destinasi belibelah yang menjual makanan dan pelbagai barangan seperti barang elektrik, pakaian, barangan
kecantikan, keperluan harian, barangan bermusim dan sehingga ke perkakasan. Superstore - Bentuk tradisional bersaiz lingkungan
20,000 hingga 50,000 kaki persegi, mengutamakan barang makanan tetapi tetap menjual pelbagai barangan keperluan lain. Metro -
pasaraya kecil bersaiz 7,000- 15,000 kaki persegi, menjual barang makanan yang siap untuk dimakan. Selalunya diletakkan dilokasi
tengah bandar dan selalunya dikunjungi oleh pelanggan yang dikategori sibuk dan tiada masa. Express - merupakan kedai
keperluan serbanika bersaiz 3,000 kaki persegi. Lokasi berhampiran kawasan kediaman dan pejabat koperat. Dan yang terakhir,
Homeplus - keluasan dalam lingkungan 35,000 hingga 50,000 kaki persegi dan hanya menjual barangan selain makanan seperti
pakaian.

Tesco merasakan mereka perlu memahami kehendak dan keperluan pelanggan dan belajar untuk segera bertindak bagi apa-apa
tindakan pelanggan mereka. Strategi ini banyak membantu mereka untuk menyediakan produk dan perkhidmatan yang sesuai
dengan perubahan kepada kehendak pelanggan seperti kesedaran tentang kesihatan, pertambahan jumlah bilangan ibu yang
bekerja dan lain-lain lagi. Mereka mampu lakukan kerana setiap tahun mereka akan mengadakan forum tahunan yang dipanggil,
"Masanya untuk pelanggan bertanya". Selalunya hampir 12,000 pelanggan akan datang untuk memberi komen dan idea terhadap
produk dan perkhidmatan yang tesco sediakan. Penyediaan talian pelanggan juga banyak membantu dalam hal penyelesaian
masalah terutama pelanggan.

Terdapat pelbagai strategi perletakkan harga bagi mereka yang berada dalam persaingan oligopoli. Menurut kajian, Tesco juga
mengamalkan pelabagai bentuk strategi. Cuma dalam artikel ini kita tumpakan kepada strategi Harga Rendah Setiap Hari dan
Dasar Harga Sama dengan Pesaing. Ini umpama satu janji Tesco untuk menyediakan harga terendah atau lebih rendah dari
pesaing mereka bagi barangan yang sama. Sekiranya pelanggan dapat membuktikan barangan yang dibeli lebih mahal dari tempat
lain, pihak Tesco akan memulangkan duit hanya semata untuk meletakkan harga pada harga yang sama kepada pesaing mereka.
Tetapi Tesco tidak menawarkan kepada semua jenis barangan tetapi kepada sebilangan dan tertakluk kepada tempoh masa yang
ditawarkan. Bermakna, harga bagi sesuatu barangan yang ditawarkan harga rendah untuk minggu ini mungkin tiada dalam senarai
harga rendah minggu atau bulan hadapan.
Apa yang pasti, strategi ini mengundang kepada perang harga antara pesaing dalam industri yang sama.

Menurut satu sumber, Tesco yang mula memasuki pasaran di Malaysia pada tahun 2002 telah memiliki lebih dari 19 pasaraya yang
menjana kepada pendapatan lebih RM 1,200,000. Walaupun secara logik pasaraya besar seperti Tesco ini telah menutup peluang
perniagaan peruncit kecil tetapi dari satu sudut lain, ia juga membantu dalam menjana pendapatan negara dengan menyediakan
peluang pekerjaan kepada rakyat tempatan.
Posted by A.AZRIN at 12:32 AM
Labels: Tesco




Students should easily be able to find information that updates the competition between these
two powerhouse retail companies.
e. Melakukan pencarian Internet untuk mengetahui bagaimana Tesco lakukan dibandingkan dengan Wal
Mart dan pedagang dan pengecer lainnya. Tulis beberapa paragraf yang menjelaskan temuan Anda.

Siswa harus dengan mudah dapat menemukan informasi yang update persaingan antara dua perusahaan
ritel pembangkit tenaga listrik ini.
Source: Rohwedder, Cecille. No.1 Retailer in Britain Uses Clubcard to thwart Wal-Mart, Wall Street
Journal, June 6, 2006, pg A1. http://online.wsj.com/article_print/SB114955981460172218.htm








2.7 After viewing the Web sites, and based on your reading of the chapter, write a 2 page
paper that describes how an ERP can connect and integrate the revenue, expenditure,
human resources/payroll, and financing cycles of a business.

Student solutions will vary depending on the demonstrations they observe. However, the
demonstrations should give the students a more concrete and visual understanding of what
an ERP system is and does. Student solutions should at least discuss how an ERP could
integrate all of the various cycle activities of a business into one integrated system.







http://pengusahamuslim.com/loyalty-card-untuk-1730/#.VCZjpZSSxOI