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Examen 3

La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y el involucramiento de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). Al respecto podemos afirmar que, la calidad total se orienta a obtener:

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a. Ser competitivo en el mercado globalizado
  • a. Ser competitivo en el mercado globalizado

 
 
b. Satisfacer al cliente, reducir costos y ser competitivo a nivel
  • b. Satisfacer al cliente, reducir costos y ser competitivo a nivel

 

global

c. Satisfacer al cliente, prevenir errores y reducir costos
  • c. Satisfacer al cliente, prevenir errores y reducir costos

   
d. El mejor producto, la mejor atención y el mejor servicio
  • d. El mejor producto, la mejor atención y el mejor servicio

 
 
     

Question2

Puntos: 1

Cuando en una empresa la gestión de la calidad se orienta a la detección y control de defectos, la adopción de sistemas de estándares internacionales para asegurar la calidad, la revisión de los costos de la adopción de estrategias de calidad y el control de procesos, decimos que está aplicando:

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a. La calidad total
  • a. La calidad total

 
 
b. El control de calidad
  • b. El control de calidad

   
c. El aseguramiento de la calidad
  • c. El aseguramiento de la calidad

 
 
d. El mejoramiento continuo
  • d. El mejoramiento continuo

   
     

Question3

Puntos: 1

Es un beneficio del Enfoque de sistema para la gestión:

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a. Dirigir los esfuerzos en los procesos clave
  • a. Dirigir los esfuerzos en los procesos clave

 
 
     
b. Identificación y priorización de las oportunidades de mejora
  • b. Identificación y priorización de las oportunidades de mejora

 
 
c. Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante oportunidades
  • c. Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante oportunidades

   
     
d. Optimización de los costos y los recursos
  • d. Optimización de los costos y los recursos

 
 
     

Question4

Puntos: 1

La aplicación del Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones conduce a:

Seleccione una respuesta.

a. Información y planes futuros compartidos
  • a. Información y planes futuros compartidos

 
 
b. Analizar la información utilizando métodos válidos
  • b. Analizar la información utilizando métodos válidos

   
c. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras
  • c. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras

   
d. Compartir libremente el conocimiento y expreciencias
  • d. Compartir libremente el conocimiento y expreciencias

   
     

Question5

Puntos: 1

Uno de los teóricos de la calidad enuncia como principios importantes: la constante adaptación, la mejora continua, la importancia del liderazgo y las acciones de mejora, los estímulos al personal, entre otros. Estos principios corresponden a:

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a. Los principios de la teoría Cero Defectos
  • a. Los principios de la teoría Cero Defectos

 
 
b. Los principios de los Círculos de Calidad
  • b. Los principios de los Círculos de Calidad

   
c. Los principios de la Mejora Continua
  • c. Los principios de la Mejora Continua

 
 
d. Los 14 puntos para la gestión de Deming
  • d. Los 14 puntos para la gestión de Deming

   
     

Question6

Puntos: 1

Después de acabar la Segunda Guerra Mundial, Japón estaba frente a la reconstrucción del país y los Estados Unidos decidieron que debían apoyarlo en la reconstrucción de sus empresas, por lo que se reconoce como el artífice de la recuperación de las empresas a:

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a. Shewhart, quien introdujo la estadística a los problemas de la calidad y
  • a. Shewhart, quien introdujo la estadística a los problemas de la calidad y

 

orientó la calidad al control de proceso de producción.

   
b. Juran, quien trabajó con la trilogía del Aseguramiento de la calidad: Planear,
  • b. Juran, quien trabajó con la trilogía del Aseguramiento de la calidad: Planear,

 

Controlar y Mejorar la calidad.

c. Deming, estableció los puntos de dirección de la empresa y popularizó el
  • c. Deming, estableció los puntos de dirección de la empresa y popularizó el

ciclo PDCA.

 
   
d. Ishikawa quien desarrolló los “Círculos de calidad”, cuyo objetivo es obtener
  • d. Ishikawa quien desarrolló los “Círculos de calidad”, cuyo objetivo es obtener

mejoras en el seno de la organización involucrando a los empleados para que

 

resuelvan problemas operativos de la empresa.