Examen 3

La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la
organizacin y el involucramiento de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del
cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo
directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos
y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el
proveedor, cuando esto sea posible). Al respecto podemos afirmar que, la calidad total se orienta a
obtener:
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a. Ser competitivo en el mercado globalizado

b. Satisfacer al cliente, reducir costos y ser competitivo a nivel
global


c. Satisfacer al cliente, prevenir errores y reducir costos

d. El mejor producto, la mejor atencin y el mejor servicio
Question2
Puntos: 1
Cuando en una empresa la gestin de la calidad se orienta a la deteccin y control de defectos, la
adopcin de sistemas de estndares internacionales para asegurar la calidad, la revisin de los costos de
la adopcin de estrategias de calidad y el control de procesos, decimos que est aplicando:
Seleccione una respuesta.

a. La calidad total

b. El control de calidad

c. El aseguramiento de la calidad

d. El mejoramiento continuo
Question3
Puntos: 1
Es un beneficio del Enfoque de sistema para la gestin:
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a. Dirigir los esfuerzos en los procesos clave

b. Identificacin y priorizacin de las oportunidades de mejora

c. Flexibilidad para reaccionar rpidamente ante oportunidades

d. Optimizacin de los costos y los recursos
Question4
Puntos: 1
La aplicacin del Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones conduce a:
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a. Informacin y planes futuros compartidos

b. Analizar la informacin utilizando mtodos vlidos

c. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras

d. Compartir libremente el conocimiento y expreciencias
Question5
Puntos: 1
Uno de los tericos de la calidad enuncia como principios importantes: la constante adaptacin, la
mejora continua, la importancia del liderazgo y las acciones de mejora, los estmulos al personal, entre
otros. Estos principios corresponden a:
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a. Los principios de la teora Cero Defectos

b. Los principios de los Crculos de Calidad



c. Los principios de la Mejora Continua

d. Los 14 puntos para la gestin de Deming
Question6
Puntos: 1
Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial, Japn estaba frente a la reconstruccin del pas y los
Estados Unidos decidieron que deban apoyarlo en la reconstruccin de sus empresas, por lo que se
reconoce como el artfice de la recuperacin de las empresas a:
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a. Shewhart, quien introdujo la estadstica a los problemas de la calidad y
orient la calidad al control de proceso de produccin.


b. Juran, quien trabaj con la triloga del Aseguramiento de la calidad: Planear,
Controlar y Mejorar la calidad.


c. Deming, estableci los puntos de direccin de la empresa y populariz el
ciclo PDCA.


d. Ishikawa quien desarroll los Crculos de calidad, cuyo objetivo es obtener
mejoras en el seno de la organizacin involucrando a los empleados para que
resuelvan problemas operativos de la empresa.