ADES : SIX SIGMA

Historique

La mthode six sigma est une mthode
damlioration de la qualit qui est apparue au
Japon dans les annes 1970. Elle a t formalise
aux USA par la socit MOTOROLA en 1986.
Limite dans un premier temps aux techniques de
SPC (Statistical Process Control), elle est
rapidement devenue un vritable outil de
management englobant lensemble des fonctions
de lentreprise.
En France, six sigma apparat au milieu des
annes 1990. Son application sest amplifie en
1997 et connut une brusque acclration lanne
suivante. Une acclration qui concide avec
larrive dune offre de formation, de conseil,
propose en franais ce qui dispense notamment
les entreprises denvoyer leur personnel se former
aux Etats-Unis, car six sigma demande un
lourd investissement en formation et en
apprentissage pratique


Descriptif, dfinition

La mthode, strictement base sur des faits, tire
son nom de la lettre grecque sigma (). En
statistique, cette lettre dsigne lcart type par
rapport une moyenne ou, en clair, la distance qui
spare de lobjectif atteindre.

Principe

La mthode six sigma offre techniques et outils
pour amliorer la capabilit des processus tout en
rduisant les dfauts.
A l'origine oriente processus de production, la
mthode recherche la rgularit absolue afin
dliminer au maximum la variabilit qui est source
d'insatisfaction du client. En effet, le client veut des
pices bonnes tout le temps, il attend un produit
avec une certaine qualit, selon un standard
prcis. Ne pas tre capable de garantir la totalit
de la production en respectant ce standard est
particulirement coteux pour l'entreprise.









La variabilit de la qualit finale tant
essentiellement la consquence de l'instabilit des
composants entrant dans la fabrication du produit,
de l'imprcision des procdures de travail et plus
globalement de la complexit des processus, la
mthode six sigma cherche rduire les carts
entre la cible et la valeur actuelle en recentrant la
courbe sur la cible.
Six sigma impose de rester dans les limites en
appliquant le principe :

"Si on peut mesurer on peut corriger"


La dmarche six sigma consiste obtenir six
sigma entre la moyenne ( X )et les deux limites
infrieures et suprieures (Ti et Ts), cest dire 12
carts types entre les limites de tolrance.



A terme, six sigma n'autorise pas plus de 3.4
dfauts par million pour chaque produit ou service.
Association pour le
Dveloppement des
Entreprises de Sous-traitance
Rue de la Gare
43330 PONT SALOMON
Tl : 04 77 35 47 05
Tlcopie : 04 77 35 29 40
* Defect Per Million of Opportunities
Les niveaux de performance "Sigma"

ou Z DPMO* % de non dfectueux
2 308 537 69,1
3 66 807 93,32
4 6 210 99,379
5 233 99,9767
6 3,4 99,99966

Plus le nombre de sigma est lev, plus la
distribution est lintrieur de la plage de
tolrance, et plus la qualit est leve.
Lintrt de la mthode est ainsi davoir le
maximum de distribution lintrieur de la plage de
tolrance.


A quoi sert la mthode six sigma ?

Il est possible dvaluer la variabilit et la capabilit
de nimporte quel processus (de production, de
dveloppement, de vente, de logistique, etc) et
ainsi le niveau de qualit dune entreprise.

Lesprit six sigma cest damliorer le processus
considr pour quil dlivre prs de 100% de
produits conformes (concept du zro dfaut).










Cette mthode fournit les moyens pour :

Atteindre le plus haut niveau de qualit
aux cots les plus bas.
Amliorer la satisfaction client.
Rduire les dfauts.
Augmenter la productivit.
Amliorer le droulement des
processus.
Augmenter les parts de march et la
rentabilit.

Pourquoi amliorer les processus et viser le zro
dfaut ?
Illustration au quotidien dune amlioration de 2
Sigma

4 sigma 6 sigma
20 000 lettres perdues
par heure par les
services postaux
7 lettres perdues par
heure
2 atterrissages rats par
jour dans les principaux
aroports
1 atterrissage rat tous
les 5 ans
200 000 prescriptions
errones de
mdicaments par an
68 prescriptions
errones de
mdicaments par an
54 heures
dindisponibilit du
systme informatique
2 minutes
dindisponibilit par an







Droulement de la mthode

Le reste de la mthode six
sigma sera dvelopp lors dun
prochaine article : utilisation,
mthode DMAIC (Define,
Measure, Analyse, Improve,
Control), problmes rencontrs,
les acteurs de la mthode.



Christelle MORCRETTE