Anda di halaman 1dari 3

Kasus A

Metamorfosis: RS Alexandra Singapore dalam transisi.


RS. Alexandra Februari 2000.
- Mr Liak Teng Lit resmi menduduki jabatan CEO Rs. Alexandra pada bulan februari tahun 2000.
Perombakan Besar.
- Pemerintahan singapura pada bulan november 1999 mengumumkan rencana untuk
membangun kembali Rs. Alexandra dan secara resmi memperkenalkan Mr Liak Teng Lit yang
sebelumnya CEO Rs. Umum Changi, untuk mempelopori perubahan.
- Sebagai veteran dalam manajement Rs, Liak mempunyai pengalaman untuk merestrukturisasi
ke-enam menteri Rs untuk kepercayaannya.
- Staf Rs. Alexandra khawatir tentang janji Mr Liak dengan reputasi tangguh, penuntut, cepat
dan pemimpin yang berorientasi pada hasil.
- Dr. Lim Swee Lian adalah veteran yang mengepalai departement operasi bedah tulang
(orthopedik).
- Dr Lim agak kurang terganggu dengan menyaksikan 10 perubahan di Rs Alexandra dalam 3
dekade terakhir.

Mendefinisikan Nilai dan Fisi Membuat Sabar-Rs Umum.
- Untuk menyiapkan karyawan untuk masa depan. Tim manajement yang baru berbicara tentang
AH dalam Rs Transisi sebagai motivasi untuk perubahan yang besar.
- Sebelum memulai perubahan yang besar Rs menyusun beberapa sesi pertemuan untuk bertemu
dengan pasien lama Rs AH yang mendefinisikan apakah mereka dianggap sebagai value untuk
manjemen Rs.
- Untuk menanamkan pemikiran yang baru untuk berorientasi nilai pelayanan pada staf, tim
manajemen menetapkan peraturan 20 kebiasaan berdasarkan tampilan, bahasa dan attitude.

Sejarah Singkat Rs Mulai dari Awal ke Akhir 1990-an.
- 1940 Rs Alexandra dibuka.
- Aslinya dipanggil Rs Militer Alexandra, mempunyai 400 tempat tidur dengan kapasitas untuk
tambahan 600 tempat tidur. Katering untuk kantor dan pasukan inggris di singapur dan timur.
- 1942-1945 Rs AH tutup selama penyerangan Jepang, dibuka kembali setelah jepang kalah pada
tahun 1945 menjadi Rs Militer Inggris, dan dilanjukan untuk melayani militer.
- 1968 pasukan inggris menyerah dari timur dan pemerintah Singapura mengambil kembali
beberapa properti inggris termasuk Rs Militer Inggris.
- 15 september 1971 Rs memulai operasi kembali.
- Di tahun berikutnya Menteri Kesehatan menandatagani manajemen AH menjadi Universitas
Nasional Singapur (NUS).
- Setelah perubahan untuk menstabilkan Rs seperti di dekatnya Rs Universital Nasional dan Rs
Umum Singapura.
- April 1990 departement kebidanan dan ginekologi (ilmu kebidanan) tutup dan dipindahkan Rs
KK.
- 6 tahun kemudian departemen pediatrik tutup dan dipindahkan ke Rs KK.
- Akhir tahun 1990 Liak merasakan bahwa Rs harus keluar dan muncul dengan tren baru di Rs
dan pelayanan kesehatan.

Gambaran dari Sistem Pelayanan Kesehatan Singapura.
- 1999 Singapura memiliki 4jt penduduk, dengan hanyan 11% persentase penduduk dengan umur
60 tahun. Tetapi kelompok dengan umur seperti itu di rencanakan meningkat menjadi 27% pada
tahun 2030, membuat menjadi satu dari yang tercepat populasi penunaan di Asia.
- Untuk menjadi pelayanan kesehatan yang utama, praktisi tertutup di dukung sekitar 80% dan
opini publik poliklinik menjadi 20%.

Membangun Pelayanan kesehatan di Singapura.
- Pertengahan tahun 1980-an, pemerintahan singapura mengumumkan rencana untuk
membangun kembali sistem pelayanan masyarakat.
- Tahun 2002 pemerintah membangun kembali semua Rs Alexandra dan Spesialist.
- Pada proses pembangunan kembali sistim akunting periklanan di perkenalkan. Membantu lebih
akuratnya gambaran tentang biaya pengoprasian dsb.
- Pendanaan rumah sakit berdsarkan pengeluaran yang lebih dari dana yang diterima.
- Biaya utama selanjutnya diubah menjadi Casemix pada tahun 1998 untuk memperkuat
mekanisme luther.
- Sistem delivery/pengantaran pelayanan kesehatan umum di atur ulang pada tahun 1999 dalam
dua jaringan yang terintegrasi.
- Akhir 2000 NHG meluncurkan skema akses langsung untuk merampingkan dan integritas
pelayanan kesehatan.

Memilih Pertempuran yang Mana.
- AH menjadi pro-aktif dalam mengenalkan servis baru dan id untuk mengalamatkan isu yang
berkaitan dengan penuaan masyarakat di singapura.
- 2001 Rs ber-Inovasi untuk pertama kali di Singaura, di atur sedemikian rupa untuk
mendemostrasikan studio menunjukan bagaimana orang yang sudah tua bisa hidup mandiri dan
aman di rumah.

Perubahan dari lingkungan fisik.
- Manajemen sangat sadar bahwa lingkungan fisik merupakan bagian yang terlihat dari
pengoprasian Rs.
- Perubahan dramatik pada lingkungan fisik bisa di demonstrasikan oleh komitmen tim
manajemen dengan menaikan standart pelayanan untuk menjadi setara dengan Rs yang me-
restruktur.
- Ms Rosalind Tan, pengamat lingkungan, seorang kepala departemen terapi okupasi,
sukarelawan merubah tanah .

Benchmarking Melawan Liga TOP.
- Untuk konsistensi pelayanan, Rs benchmarked sendiri melawan McDonalds makanan siap saji.
- Untuk pelayanan Rs Benchmark adalah Ritz carlton.
- CEO menghadiri di rumah sesi pelatihan jadi dia bisa mengerti lebih baik tingkatan dari
kepedulian dan pendukung pelayanan dari satu dari hotel yang sangat prostigious di Singapura.
- Untuk delivery makanan Rs sudah dirubah dengan fasilitas katering dan merekrut Mr Hong Shok
Fong yang mempunyai pengalaman banyak di hotel, Rs dan kapal persiar pelayanan katering.
- Rs berkolaborasi dengan perusahaan taksi dan menjadi sistem antar jemput, mendapingi dan
mengantarkan orang yang sudah tua kerumah masing-masing.

Human Resource (Ph)
- Dr. Rajasoorya merupakan seorang konsultan kesehatan dengan AH.
- Tahun 2002, 10 hari training pertahun untuk setiap tahun untuk setiap karyawan Rs meningkat,

Melembagakan Perubahan.
- Penmbangunan kembali secara besar-besaran melatih merasakan bebab dipotong dan
perampingan di setiap aspek pengoprasian Rs.
- AH memenangkan penghargaan 2 ISO, ISO 9001:2000 dan ISO 141 pada 19 desember 2001
dengan misi untuk melindungi mudah di akses, mulus, komprehenif, tepat dan dampak biaya
kualitas pelayanan kesehatan .(Maret 2001)

Membuat Kehadiran Merasa Seperti Sebelum Pergerakan Besar.
- Untuk membuka jalan mulus untuk bertransaksi di Rs, manajement Rs berkerja sama menjalin
hubugan dengan resident di barat dan bagian Singapura yang lain melalui test kesehatan .

Melihat ke Depan.
- Diawal tahun 2003 AH melepaskan image sebagai Rs umum kelas kedua.
- Lebih banyak pemberitaan/tanggapan positif di pusat pelayanan pasien.
- Transisi sangat menyakitkan dan beberapa staf masih merasa emosional tentang kehebohan
dan menjalani tindakan dramatik oleh pemimpin yang baru dari Liak.
- Dr Rajasoorya menunjukkan bahwa administrasi AH yang baru banyak membuat staf yang hanya
administratip tapi tanpa mempunyai pengalaman klinis.
- Liak merasa bahwa AH mempunyai kesuksesan sendiri dan kehilangan. Contohnya, lingkungan
psikiatrik diluncurkan pada tahun 2001 dengan menggunakan dana 900.000 dolar singapura,
ditutup dalam waktu 2 tahun karena keadaan yang buruk.