iii

iii

KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadiran Allah SWT atas segala
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
Skripsi Penelitian ini, dengan judul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BJB KC TAMANSARI
BANDUNG sebagai syarat dalam menyelesaikan program Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen S1, Program Studi Manajemen Bisnis di Universitas
Widyatama Bandung.
Penulisan Skripsi Penelitian ini tidak terlepas dari bantuan moril dan materil dari
berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih
yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkah dan rahmat-Nya
yang tidak terhingga kepada penulis. Dengan segala nikmat yang diberikan
membuat penulis tidak pernah berhenti bersyukur. Kepada:
1. Kedua orang tua saya, papah Drs. Setiabudi M.si dan mamah Endah
Ernawati, anakmu ini mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya
atas segala doa dan perjuangannya untuk segala hal yang tidak bisa
diungkapkan. Penulis sadar bahwa masih banyak harapan-harapan dari
mamah & papah yang belum penulis wujudkan, akan tetapi dengan sekuat
tenaga yang penulis punya, penulis selalu berusaha memberikan yang
terbaik agar dapat memberikan kebahagiaan bagi mamah & ayah untuk
sekarang dan di masa yang akan datang. Serta kepada kakakku Erdi
Setiaputra, dan adikku Karlina Setiaputri terima kasih atas segala
dukungan dan doa yang diberikan.
2. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah., A.K., S.E., M.S., Ak (alm), selaku
Ketua Badan Pengurus Yayasan Universitas Widyatama Bandung.
3. Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko, Ir., D.E.A., selaku Rektor Universitas
Widyatama Bandung.
iv

iv

4. Ibu Dr., Hj. Dyah Kusumawati ., Ir., MSc., selaku Dekan Program Studi
Manajemen S1 pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas
Widyatama
5. Ibu Siti Komariah, S.E.,M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen
S1 pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama.
6. Ibu Eriana Astuty S.T., M-BAT selaku Sekretaris Program Studi
Manajemen S1 Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama.
7. Ibu Dr.Mariana Rachmawati, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing,
yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan bimbingan,
pengarahan dan saran kepada penulis sampai dengan terselesaikannnya
skripsi ini.
8. Ibu Dr.Annisa Lisdayanti, S.E., M.M. selaku Dosen Pengajar, yang telah
bersedia meluangkan waktu, memberikan bimbingan, pengarahan dan
saran kepada penulis sampai dengan terselesaikannnya skripsi ini.
9. Especially for Novani Ayu Nurlita yang selalu membantu penulis dan
selalu memberi motivasi, inspirasi, dukungan serta selalu setia menemani
penulis selama skripsi berlangsung.
10. Seluruh Dosen, asisten, dan staf pengajar Fakultas Bisnis dan Manajemen
Universitas Widyatama yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang
telah banyak memberikan bekal ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat
bagi penulis. Serta seluruh staf Administrasi, karyawan, dan Staf Pustaka
Loka yang telah sangat banyak membantu penulis selama berkuliah di
Universitas Widyatama Bandung.
11. Untuk Para sahabat saya Green Caf Ryan Nugraha, Ribhi Ramadhan,
Herwin Mahessa, Rega Adi Pratama, Destiani Dwi Saraswati, Harry
Prasetya, Nadya Eddyna, Anne Sri Novitasari, Shandy abuy, Tresna Siti
Nurlela, Yoga Setiawan, Garry Permana, Vikar Yustio, Aziz Ristouvani,
Lidya Permatasari, Galih Fauzi, Said, Rheza Arie Syaputra, Astri Utami
Norman
12. Pihak Bank BJB KC Tamansari Bandung yang telah membantu, dan
telah meluangkan waktunya untuk penulis melakukan penelitian.
v

v


13. Teman-teman sekampus Widyatama angkatan 2008, terimakasih untuk
kebersamaan selama perkuliahan, semoga kita sukses. Amin. Serta semua
pihak yang telah turut membantu dan memberikan semangat selama
penulis menimba ilmu di Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama yang
tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Skripsi ini masih
terdapat banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan
pengetahuan, pengalaman dan kemampuan penulis. Oleh karena itu
penulis sangat menerima dengan terbuka untuk kritik dan saran yang
membangun guna penyempurnaan dimasa yang akan datang.

Bandung, 25 Januari 2014



Penulis