1

Tajuk 1: Bagaimana menjadi pemidato yang baik

1. Boleh difahami
2. Jadikan sesuatu yang logik: Wujudkan argumen yang boleh diterima. Jangan hilangkan keyakinan penonton.
Fikirkan bagaimana cara untuk berhubung dengan mereka.
3. Jadikan ia realistik: Cara konkrit lagi mendalam selalu berkesan berbanding cara abstrak lagi umum.


*Boleh difahami
Jika para penonton tidak memahami percakapan anda, mereka tidak dapat diyakinkan. Unutuk menjadi
jurucakap yang berkesan, percakapan anda mestilah jelas. Gunakan kata, frasa, contoh dan visual yang mudah
difahami, tempatkan mereka di kawasan yang tenang agar suara anda mudah didengari penonton.

1: Gunakan bahasa biasa penonton.
Elakkan bahasa teknikal yang sukar difahami. Cukup dengan kata pendek dan frasa berbanding kata panjang
dan berbelit-belit. Jangan campurkan bahasa sukar yang anda temui dalam kertas akademik atau transkrip.
Bahasa teknikal sangat penting dalam hal ini, tetapi tidak begitu membantu dalam perbualan atau
pembentangan. Bahasa biasa tidak bermakna membosankan. Gunakan bahasa yang sesuai (jelas dan
deskriptif).

2: Jadikan tersurat
"Untuk menjadi ahli komunikasi berkesan, percakapan jelas adalah penting."
Penonton tidak perlu memikirkan maksud mesej anda yang sukar. Hal ini menyebabkan mereka boleh
tersalah anggapan. Dengarkan mesej dengan kuat dan jelas. Ia sangat penting untuk menghubungkan antara
premis dan konklusi tersurat. Dalam kata lain, "Kerana premis A dan premis B, kita boleh mengatakan bahawa
konklusi itu benar."
Jika hujah anda melebihi 2 premis, pastikan penonton dapat perbezaannya. "Dan terdapat 5 kelebihan - kos
modal, penjadualan, kawalan inventori, pemasaran, kepuasan pekerja - kesemua ini membantu untuk
memenangi cadangan/hujah."
p.s.: premis ialah pernyataan/dasar yang digunakan dalam sesuatu hujah. Cth:
A - semua pokok berwarna hijau.
B - Lidah buaya (Aloe Vera) adalah sejenis pokok.
Konklusi: Lidah buaya berwarna hijau.
Teknik ini sama seperti 'Mathematical Reasoning' yang dipelajari dalam Matematik Moden.

3: Kenali urutan atau proses dengan tertib
Bagi membantu penonton anda memahami urutan/proses, terangkan mengikut langkah/frasa dengan lebih
bermakna. Jangan terjah terus langkah berikutnya bagi mengelakkan kekeliruan. Apabila urutan bertambah,
gunakan diagram untuk penjelasan.

4: Gunakan diagram
Berhati-hati ketika memfokuskan diagram agar sesuatu argumen lebih difahami. Tidak kisah jika
menggunakan 'PowerPoint', atas papan putih, atau di sebalik napkin - yang penting anda menjelaskan konsep
sebenar kepada penonton. Tapi, berhati-hati agar tidak menunjukkan diagram yang tidak penting. Sebuah
diagram yang berserabut atau penuh dengan maklumat yang tidak relevan, akan menyebabkan penonton
tidak puas hati dan mengurangkan pemahaman mereka.


2
5: Gunakan carta
Seperti diagram, carta/graf dapat menjelaskan perkaitan yang samar-samar. Ingat! Jangan aplikasikan sesuatu
yang kompleks pada carta anda juga.

6: Gunakan pendedahan yang progresif
Katakan diagram/carta yang terbaik untuk menerangkan konsep-konsep yang kompleks. Hampir setiap kes
menggunakan pendedahan progresif. Ini bermakna anda membina seluruh rajah sebagai satu siri ketulan,
mendedahkan hanya sebahagian daripada keseluruhan rajah pada satu-satu masa. Bayangkan anda sedang
bercakap (Lukis baris dan terangkan apa yang anda sedang lukis, lukis lagi, jelaskan sekali lagi dan berulang).
Lebih mudah dengan PowerPoint.

7: Gunakan perbandingan, analogi dan metafora
Setiap kali anda memperkenalkan konsep baharu, cari analogi yang sesuai bagi membantu penonton
memahami konsep baharu mengikut bagaimana mereka memahami yang lama.

8: Pengaruh pernyataan lazim penonton
Pernyataan lazim sering menyediakan asas paling stabil dalam argumen/hujah anda. Ia adalah idea yang baik
sebagai permulaan - kerana penonton sudah mempercayainya dan membantu baki hujah anda keluar. Dalam
kata lain, membingkaikan isu dari perspektif penonton adalah cara terbaik untuk lebih meyakinkan.

9: Tanya soalan dan kenal pasti pemikiran mereka
Soalan dapat melibatkan penonton anda secara aktif dalam perbualan. Berbanding mereka bersikap pasif,
menunggu anda memberi jawapan, mereka juga dapat mengeluarkan idea masing-masing. Kesannya, mereka
secara kolektif akan berasa pemilikan apabila anda bergerak ke arah kesimpulan. Mereka akan mewujudkan
kesimpulan sendiri - cara yang pasti untuk menjamin pujukan anda.

10: Kenal pasti titik lawan pandangan dan menafikannya
Pada permukaan, ia seakan kurang cerdik untuk membawa hujah-hujah pembangkang. Bagaimana jika
penonton anda tidak pernah terfikir tentang hal itu? Kini, anda baru sahaja ditanam benih keraguan!
Membawa lawan hujah menjadikan anda berat sebelah dan meningkatkan kepercayaan/etos anda. ("Anda
mesti amanah, anda sedang menunjukkan pembangkang anda!) Di samping itu, kaedah 10 ini membolehkan
anda terus menyangkal hujah lawan dengan hujah-hujah logik anda sendiri.

11: Perjelaskan tanda yang bernilai kepada penonton
Kecuali anda menggunakan hujah yang sempurna, fakta yang tidak dapat disangkal dan deduktif semata-
mata (kesimpulan mengikuti terus premis), akan menjadi lubang dalam hujah induktif anda Hal
ini tidak bermakna anda telah melakukan tugas
yang buruk. Hujah induktif mempunyai ketidaktentuan oleh definisi.
Apabila pembentangan anda mempunyai panjang tidak terhingga, anda mesti membuat pilihan bagaimana
untuk menghabiskan masa anda. Anda akan menjadi paling berkesan jika
anda menumpukan majoriti persembahan anda untuk membincangkan isu-isu utama kepada penonton anda.

12: Gunakan sokongan atau gambar
Bercakap mengenai sesuatu dari segi abstrak adalah baik, tetapi menggunakan objek sebenar atau
gambar membawa lebih logo. Bukti visual yang sangat sukar untuk disangkal.
"Cerita dan anekdot peribadi membawa lebih banyak logo daripada cerita atau anekdot yang berlaku
kepada seorang teman saya. '"
3
13: Gunakan butiran jelas
Sebagai pengganti gambar, anda boleh membuat pernyataan dengan membekalkan butiran yang jelas.

14: Gunakan fakta dan statistik
Nombor dapat menambah kesan.
Bandingkan penyata berikut:
Setiap tahun, ramai orang mati kanser.
Setiap tahun, 3000 orang dalam masyarakat kita mati kanser.
Yang manakah daripada kenyataan ini lebih cenderung untuk memujuk penonton anda menyumbang wang
untuk penyelidikan kanser?

15: Kenal pasti sumber anda
Statistik mungkin tepat, tetapi tanpa memetik sumber, penonton anda boleh
menolak. Dengan memetik sumber, anda dapat menambah kepercayaan mereka.
(Kredibiliti sumber anda juga penting, tetapi hal ini berkait rapat kepada kepercayaan/etos)

16: Gunakan contoh-contoh nyata dan kajian kes
Anda boleh membina hujah-hujah yang meyakinkan tentang teori
dan idea, tetapi penonton anda akan dibiarkan tertanya-tanya sama ada teori boleh diterima pakai.Contoh-
contoh nyata dan kajian kes menunjukkan bahawa teori bekerja dalam dunia sebenar.

17: Gunakan cerita dan anekdot peribadi
Cerita peribadi menggabungkan kuasa contoh yang sebenar dengan sumber dipetik. Andaikan
anda adalah satu sumber yang boleh dipercayai, kisah-kisah
peribadi dan anekdot membawa lebih banyak logo daripada cerita atau anekdot "yang berlaku
kepada seorang teman saya."



Tajuk 2: Bagaimana menjadi pendengar yang baik
1. Berhenti bicara
Jika Anda ingin mendengar apa yang seseorang katakan, Anda harus diam.
2. Konsentrasi
Memblokir gangguan dan benar-benar berkonsentrasi pada apa yang orang lain kepada Anda. Jangan biarkan
pikiran Anda mengembara.
3. Sempurnakan indra Anda
Anda dapat mengumpulkan banyak informasi dari nada, penyampaian, bahasa tubuh dan lingkungan.
4. Pertahankan kontak mata
Usahakan mata Anda tertuju kepada orang yang berbicara. Ini mempermudah Anda untuk mengerti informasi
yang disampaikan orang tersebut.
5. Mendengar pengalaman orang
Benar-benar mendengar apa yang orang katakan, bukannya berpikir ke depan tentang bagaimana Anda akan
merespon atau tentang bagaimana Anda telah memiliki pengalaman serupa. Ini bukan tentang Anda.
6. Ambil catatan
Jika ada hal-hal yang perlu dan penting bagi Anda catat seketika itu juga. Ini disebabkan kemampuan otak
manusia terbatas.
4
7. Ulangi kembali
Ulangi beberapa poin yang Anda dengar untuk memverifikasi dan mengklarifikasi.
8. Bertanya
Tanyakan pertanyaan terbuka karena mendapatkan respon yang lebih deskriptif.
9. Isyarat
Berikan isyarat visual melalui mata dan auditori melalui telinga bahwa Anda mengikuti apa yang orang lain
katakan.
10. Tindak lanjut
Jangan takut untuk menindaklanjuti bila diperlukan.



Tajuk 3: Bagaimana berkomunikasi dengan pensyarah



Tajuk 4: Menjaga kesopanan dalam berkomunikasi
Agar Lawan Bicara Tidak Tersinggung
Tapi, bagaimana jika Anda tidak suka dengan pembicaraan yang sedang berlangsung? Atau, ada orang yang
mengajak kita untuk berbicara tentang hal-hal yang tidak berguna? Anda tentu ingin segera pergi dari situasi
tersebut.
Artinya, Anda ingin segera mengakhiri adegan itu, tapi bagaimana caranya agar lawan bicara tidak
tersinggung? Mari pelajari caranya agar kita bisa mengakhiri sebuah pembicaraan dengan sopan.
Jika kita berbicara dengan seseorang melalui telepon, kita harus bisa mengakhirinya dengan sopan.
Misalnya, jika Anda berbicara dengan seorang teman yang tidak terlihat tanda-tanda akan menutup mulutnya
padahal ia sudah mengatakan banyak hal, segera katakan bahwa Anda sedang sakit kepala dan harus pergi.
Bagaimana jika ada teman yang mencoba membuka percakapan yang tidak relevan dengan Anda? Cukup
beritahu ia bahwa Anda harus menyelesaikan beberapa hal dan Anda sudah tidak punya banyak waktu lagi.
Jika Anda memiliki pacar yang menjengkelkan, biarkan dia tahu bahwa Anda akan menelepon karena Anda
sedang mengalami sakit kepala yang buruk. Katakan kepada dia bahwa Anda merindukan dan mencintainya,
setelah itu segera tutup telepon. Ingatlah untuk meyakinkan bahwa Anda masih menghargainya.
Bagaimana jika ada orang lain yang datang dengan membawa masalahnya? Hal terbaik yang dapat Anda
lakukan di sini adalah jujur. Jangan tawarkan sebuah bantuan jika memang Anda tidak ingin melakukannya.
Pastikan untuk menggunakan penguat positif seperti memberi mereka pelukan, senyum atau bahkan "Mari
kita bicara lagi nanti," untuk membiarkan mereka tahu bahwa Anda tidak membenci mereka.
Sopan santun dalam berbicara dan mengakhirinya dengan baik itu penting walaupun kita tidak menginginkan
pembicaraan tersebut. Jika ada orang asing mulai membuat percakapan dengan Anda, kemungkinan Anda
sedang didekati. Cara paling aman untuk mengakhiri percakapan dengan sopan adalah dengan tegas
mengatakan, "terima kasih, ini sebuah pembicaraan yang baik." Dan sampaikan kalimat tersebut sebagai
tanda bahwa Anda hendak mengakhiri pembicaraan tersebut.
Terakhir, ingatlah bahwa kadang-kadang Anda tidak bisa selalu bersikap sopan dalam mengakhiri percakapan.
Namun, Anda selalu dapat mengirimkan isyarat positif dengan kata-kata seperti, "Kita bicara lagi nanti." Hal
yang paling penting adalah untuk tidak berbohong. Sebaiknya, untuk beberapa situasi, katakan bahwa Anda
"harus pergi" karena Anda adalah orang sibuk.

Keterampilan Percakapan
Ada seni yang disebut percakapan, yang juga bekerja dalam situasi sosial yang paling untuk kepentingan
orang-orang yang menggunakannya sebagai suatu seni. Tentu saja, ada aturan dasar tertentu untuk diikuti.
5
Pertama-tama, seseorang tidak harus mulai setiap kalimat dengan "Aku" dan "aku / saya". Hal ini
menciptakan gambar yang tidak menyenangkan, dengan kata lain, Anda mungkin mengatakan bahwa Anda
seolah ditempatkan di pusat perhatian, bahwa Anda menganggap diri Anda untuk menjadi orang yang paling
penting di dunia.
Kedua, seseorang tidak harus memiliki monopoli pembicaraan. Bahkan jika Anda memiliki keterampilan
bercerita, ini tidak berarti Anda berhak untuk terus berbicara sepanjang malam.
Selain itu, disarankan untuk melompat ke kesimpulan setelah kalimat lawan bicara, dan Anda harus
menghindari berbicara tentang isu-isu umum. Jika Anda berbicara terlalu cepat, atau mengulang ide, bahkan
jika ide yang brilian, Anda mungkin menjadi diabaikan.
Bahkan jika Anda benar seribu persen, yang terbaik adalah tidak mengganggu dan memotong lawan bicara
Anda. Dan sementara Anda berbicara dengan teman bicara Anda, Anda harus melihat dia tepat di mata,
karena jika Anda melihat ke samping atau sekitar Anda mungkin tampak tidak jujur atau pelupa.
Anda tidak harus mendapatkan gelisah selama diskusi dan yang terbaik adalah untuk tidak membuat janji
bahwa Anda dengan mudah bisa pecah. Juga, itu tidak sopan bertentangan seseorang hanya untuk
menunjukkan bahwa Anda adalah asli, dan menyetujui hal-hal yang Anda tidak yakin.
Dalam diskusi kelompok, itu baik untuk berbicara kurang dari yang lain. Untuk berbicara sangat sedikit bukan
berarti kurang budaya umum dan bukan merupakan tanda kebodohan, tetapi membuktikan kepribadian yang
kuat.



Tajuk 5: Laras bahasa yang sesuai ketika berkomunikasi


Tajuk 6: Kepentingan body language dalam berkomunikasi


Tajuk 7: Komunikator yang dikagumi dan mengapa



Tajuk 8: Bagaimana berkomunikasi dengan orang yang berlainan budaya / etnik
Cara mengatasi halangan komunikasi antara budaya
Halangan komunikasi dapat diatasi dengan memahami budaya orang lain sebelum berinteraksi dengannya.
Budaya terdiri daripada bahasa dan perilaku budaya orang lain. Kita perlu memahami konsep budaya dan
faktor yang berkaitan untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi. Dengan adanya fahaman mengenai
sosial budaya seseorang akan membolehkan kita berkomunikasi dengan lebih lancar. Sosial budaya terdiri
daripada persepsi, proses verbal dan bukan verbal.
Strategi mengatasi cabaran komunikasi silang budaya terdiri daripada strategi kognitif, afektif dan tingkah
laku. Strategi kognitif ialah meningkatkan kefahaman budaya orang lain seperti melalui internet atau
menanya orang berpengalaman. Kita perlu mengenal pasti perbezaan dan halangan komunikasi yang mungkin
berlaku dalam interaksi sperti pola komunikasi, adat reasam, nilai dan sikap. Pembelajaran bahasa tempatan
akan memudahkan proses komunikasi. Strategi afektif ialah berfikiran terbuka, sabar, memandang perbezaan
secara positif dan unik serta menyenangkan hati. Kita perlu bersifat adaptif dan flesible dengan keadaan yang
sentiasa berubah. Kita perlu sedia berkompromi, mempunyai sikap diplomasi dan sensitive kepada situasi.
Strategi tingkah laku terbahagi kepada akomodasi dan divergen. Akomodasi ialah memberi tumpuan ketika
orang lain sedang bercakap dan cuba memahami apa yang disampaikan olehnya. Kita perlu perlahan kadar
percakapan, ulang perkataan yang berpotensi disalah dengar atau menimbulkan salah faham, sesuaikan tabiat
6
komunikasi dengan situasi serta memberi masa kepada komunikator untuk menyampaikan mesej. Divergen
ialah individu yang akan cuba mengelakkan daripada berinteraksi dengan orang yang lain, elak dari suasana
yang mungkin akan timbul konflik, tidak mengambil berat terhadap konflik yang timbul dan menunjukkan
perbezaan dari segi tabiat komunikasi.



Tajuk 9: Etika berkomunikasi di alam siber
Terdapat beberapa garis panduan yang perlu dipatuhi pengguna komputer.
Yang pertama, melaburlah untuk membeli program antivirus yang baik dan menyediakan pertahanan yang
secukupnya pada komputer peribadi anda. Sebaik-baiknya komputer peribadi anda mempunyai firewall
untuk mengelakkan daripada mudah dicerobohi. Kata laluan perlu sentiasa dikemaskini dengan penggunaan
aksara yang lebih selamat dan sukar diakses oleh orang lain. Jangan sesekali mendedahkan maklumat peribadi
kepada orang lain.

Kedua, jangan sesekali membuka e-mel daripada orang yang tidak anda kenali, yang tiada tajuk atau
meragukan. Terus buang e-mel berkenaan. Jika anda membuka juga e-mel berkenaan, pastikan anda tidak
terus menekan pada pautan yang disediakan. Biasanya transaksi rasmi dalam talian tidak akan menghantar
emel yang mempunyai pautan di dalamnya.

Seterusnya, berhati-hatilah apabila bersembang menggunakan ruangan chatting atau messenger dengan
orang yang tidak dikenali. Sebaiknya, abaikan sahaja mesej yang diterima. Penipu biasanya mempunyai
kemahiran hebat mempengaruhi mangsa dengan kata-kata. Elakkan menjadi terlalu peramah atau memasang
angan-angan mencari kenalan di ruangan maya. Banyak kes rogol, penculikan dan pembunuhan bermula
daripada ruangan sembang di internet. Jangan mudah membuat temu janji. Sekiranya anda bersetuju untuk
bertemu, anda sebenarnya telah meletakkan sebelah kaki anda dalam perangkap mereka.

Keempat, jangan buka sebarang lampiran (attachment) yang dihantar tanpa dimbas terlebih dahulu.
Terdapat juga lampiran yang dihantar menggunakan identiti mereka yang dikenali. Identiti ini boleh diperoleh
dengan mencuri masuk ke dalam Microsoft Outlook pada komputer. Di samping itu, jangan mudah
terpedaya dengan godaan untuk menjadi kaya dengan cepat menerusi pelaburan yang menjanjikan
keuntungan berlipat ganda. Sebaik-baiknya hadirilah kursus pemasaran di internet yang dianjurkan secara
berdaftar sekiranya akan berminat mencari wang sampingan di internet.

Selain itu, jangan mudah mengeluarkan wang sebagai deposit untuk mendapatkan sesuatu yang dijanjikan.
Antara yang kerap menarik perhatian remaja kini ialah menjadi responden soal selidik yang kononnya
diuruskan oleh agen yang bekerja untuk syarikat korporat atau bekerja sampingan di rumah untuk menjana
pendapatan. Iklan sebegini memerlukan anda mengeluarkan sedikit wang sebagai modal. Sebenarnya
kebanyakan syarikat yang terlibat tidak membuat sebarang perniagaan yang dijanjikan sebaliknya
memperoleh pendapatan menerusi kutipan deposit secara berantai daripada mangsa.

Gunakanlah fikiran yang rasional dan waras semasa membuat penilaian untuk mendapatkan sebarang
sumber maklumat di internet. Tidak semua yang dipaparkan dalam internet adalah benar. Malah terdapat
penulis blog yang menggunakan internet sebagai media untuk mempengaruhi orang lain. Bagi remaja Islam,
penilaian yang teliti perlu dibuat kepada sebarang fakta terutama yang melibatkan hukum hakam Islam.
Pastikannya anda mendapat fakta yang betul daripada laman web yang berdaftar.

7
Sebagai remaja yang kebanyakkannya masih menuntut ilmu, internet merupakan sumber terpantas bagi
mendapatkan maklumat. Setiap ilmu yang diperoleh perlu dimanfaatkan untuk tujuan kebaikan. Jangan
sesekali mempunyai niat mencari ilmu yang boleh memudaratkan diri dan orang lain. Kebebasan memperoleh
maklumat di hujung jari ini memerlukan kekuatan dalaman diri agar wujud satu dinding yang memisahkan kita
dengan maklumat-maklumat yang tidak perlu.

Akhir sekali, letakkan tujuan sebenar kita melayari internet. Jangan sesekali tersilap dan tergoda dengan
paparan untuk melayari laman web yag boleh menggoda diri atau menaikkan nafsu anda. Elakkan sama sekali
melayari laman web porno. Bukan sahaja berdosa di sisi agama, malah laman web porno akan melahirkan
generasi muda yang rosak pemikirannya, mempunyai minda yang kotor serta boleh menyebabkan ketagihan
yang teruk. Mencegah lebih baik daripada mengubati. Ketagihan melayari laman web porno sama seperti
mengalami masalah ketagihan dadah, arak atau seks yang sukar diatasi. Gejala ini turut memberi kesan
kepada kesihatan diri dalam jangka panjang.



Tajuk 10: Masalah yang biasa dihadapi dalam berkomunikasi
Halangan fizikal
Halangan fizikal merupakan satu jenis halangan yang melibatkan kedua-dua belah pihak.Keadaan fizikal yang
membezakan penyampai dan penerima dari sudut pendidikan, latar belakang, pemahaman, tahap intelektual
dan sebagainya merupakan halangan yangsangat ketara dalam komikasi. Ada orang yang biasa menggunakan
cara komunikasi yangagak kasar dan ada juga yang lemah lembut. Justeru ianya menjadi halangan fizikal
yangketara apabila kedua-dua golongan ini berkomunikasi. Ada juga individu yang kurangkemahiran
komunikasi sejak kecil.

Halangan Bahasa
Perbezaan asal usul dan keturunan menyebabkan bahasa menjadi salah satu halangankomunikasi berkesan.
Penggunaan dialek yang kurang jelas, laras bahasa yang berbeza, panjang ayat yang digunakan, kefasihan
sebutan, kelancaran perkataan yang digunakandan nada suara. Kadang kala penggunaan bahasa yang tidak
jelas seperti menggunakan perkataan yang susah disebut dan difahami juga menjadi penyebab maklumat
yang ingindisampaikan tidak tepat. Sesuatu perkataan mungkin membawa erti yang berbeza antaraindividu
dengan individu yang lain

Halangan Sikap Penghantar
Sikap penghantar yang sering memerintah, mengarah, mengancam, memberi amaran danmenghakimi
menyebabkan kesan kepada penerima dimana mereka akan menjadi pasif,tidak kreatif, takut dan
terkongkong. Ini juga menjadi halangan yang besar keranakomunikasi akan didorong dengan emosi dan
pemikiran yang negative. Penampilanorang yang ingin menyampaikan sesuatu juga dilihat sangat penting
dalam memberikeyakinan penerima untuk mendengar apa yang ingin disampaikan. Sikap penghantar yang
kerap menasihat atau menyiasat dan bertanya secara terperinci akan menjadikan penerima merasa tidak
selesa dan seolah-olah telah melakukan kesalahan yang besar. Ini juga akan menjadi penghalang kepada
komunikasi.

Halangan Sikap Penerima
Sikap prejudis, konflik antara penerima dan pengirim, persepsi terhadap mesej yanghendak disampaikan. Ada
penerima yang telah mengetahui maklumat yang ingindisampaikan oleh penghantar akan menganggap
komunikasi itu membosankan dan mulamemberi perhatian terhadap perkara lain. Sesetengah penerima tidak
dapat menerimamaklumat baru kerana menganggapnya tidak perlu. Manusia mendengar dan melihat
8
apayang mereka mahu dengar dan lihat sahaja. Pekerja yang sering ditegur tentang kerja,sesuatu hari
mendapat pujian tentang kerja akan sukar mempercayai apa yang didengar dan menganggap ada mesej yang
tersirat. Sekiranya kenyataan atau maklumat yangditerima bercanggah
dengan apa yang disangka lebih awal akan menghalang individu untuk terus mendengar dan menerima mesej

Halangan Alam Sekitar
Keadaan persekitaran yang tidak selesa, bising, jarak jauh, gelap atau kotor turutmempengaruhi keberkesan
satu proses komunikasi. Dalam situasi ini manusia akanmudah rasa tertekan dan tidak menumpukan kepada
apa juga yang ingin disampaikan.Komunikasi tidak akan dapat mencapai matlamatnya dalam keadaan
persekitaran yangtegang. Alam sekitar yang tidak selamat juga mengundang kepada gangguan yang
jelasdalam komunikasi misalnya sewaktu rebut petit dan banjir. Proses kominikasi seringterjejas kerana
medium yang menghantar maklumat terputus atau terjejas akibat bencanaalam. Halangan alam sekitar
berkait rapat dengan masalah persekitaran yangmenyebabkan proses komunikasi tidak efektif.



Tajuk 11: Perbezaan gaya komunikasi antara lelaki dengan wanita
Mesej- Apabila seseorang wanita menghantar mesej kepada rakan mereka, kandungan mesej tersebut lebih
berkisar mengenai perhubungan, sokongan, memberikan cadangan, menanyakan soalan, meminta maaf dan
sebagainya. Manakala bagi seorang lelaki pula mesej yang dihantar kepada rakan mereka lebih berbentuk
kontrovesi, seperti kata sindiran yang menyakitkan hati, ayat yang tidak senonoh dan sebagainya. Seseorang
lelaki lebih cenderung menghubungi rakan untuk mendapatkan pengaruh dan hormat berbanding wanita
yang memikirkan mengenai perhubungan antara sesama mereka.

Topik- Apabila seseorang lelaki cuba mengubah topik yang sedang dibincangkan, ia adalah kerana untuk
menenangkan keadaan atau merasakan perkara yang sedang di bincangkan adalah masalah kecil yang tidak
perlu diberikan perhatian. Tetapi bagi wanita, apabila sesuatu topik itu di ubah, ia menunjukkan bahawa lelaki
itu tidak mengambil berat dan tidak peka mengenai sesuatu masalah. Seseorang lelaki lebih cenderung untuk
mengawal situasi manakala wanita pula lebih cenderung untuk melepaskan emosi.

Bercakap- Siapakah lebih banyak bercakap?? Lelaki/Wanita?? Pasti ramai yang menyutujui jika dikatakan
wanita lebih banyak bercakap. Tetapi hasil daripada kajian yang ditunjukkan adalah jumlah percakapan bagi
lelaki dan wanita adalah sama dan lebih memeranjatkan lagi jumlah perkataan lebih banyak digunakan oleh
lelaki di dalam sesuatu baris ayat. Berkemungkinan ini adalah kerana sifat lelaki dalam menyampaikan
maklumat dan sebagai pemimpin. Seseorang wanita lebih banyak bercakap bersama dengan keluarga dan
teman dekat, mengekspresikan sokongan dan menceritakan pengalaman. Lelaki pula cenderung bercakap di
tempat kerja, aturcara formal /sosial, dan tujuan mereka adalah untuk pertukaran maklumat, walaupun
ketika bercakap dengan rakan.

Keputusan- Apabila sesuatu keputusan ingin dibuat, wanita lebih cenderung untuk berada di dalam situasi
perbincangan, bertanyakan soalan dan sebagainya. Ini adalah kerana wanita mahukan keputusan yang
dipersetujui oleh semua pihak. Manakala lelaki pula lebih cenderung memanipulasi fakta untuk
mempengaruhi pihak lain agar turut mempersetujui keputusan yang telah mereka buat. Lelaki lebih gemar
memberikan kenyataan daripada menerima pandangan.

Masalah- Apabila seseorang lelaki menceritakan masalah yang sedang dihadapi, ia adalah bertujuan untuk
mendapatkan maklumat yang berkemungkinan membantu dalam penyelesaian sesuatu masalah itu. Dan cuba
selesaikannya dengan kadar segera. Manakala apabila wanita menceritakan mengenai masalah, mereka lebih
9
cenderung untuk berbicara lebih luas mengenai masalah yang mereka sedang hadapi, meluahkan perasaan
yang terpendam dan sebagainya.



Tajuk 12: Bagaimana menjadi seorang komunikator yang berkeyakinan dan berminda positif
1
Think of a good idea or subject to make a speech or presentation on. If you are just making an informal
speech or presentation with no subject restrictions, it would be helpful to choose a topic that you yourself are
interested in. This way, it would be less difficult for you to talk about the subject, as opposed to something
that you know very little about. Of course, it would also be better if the subject that you choose is engaging
enough to a wide variety of people to begin with, so that it wouldn't be very hard to capture their interest.
2
Choose your audience. For the first few times that you are practicing being a good speaker, you might want to
choose like-minded people who are likely to have the same orientation as you have regarding the subject of
your talk. This could be a group of colleagues, acquaintances, members of your community, or other social
groups that you deem appropriate. As you gain more experience and confidence, you would be able to gather
knowledge and techniques on how to capture and engage even an audience who is just hearing about the
subject of your talk for the first time.
3
Research on your idea or topic. With any talk that you are giving, it is important that you know your subject.
The general assumption of your audience is that you, as the subject matter expert, know about the topic more
than they do, and that you are there to share knowledge and information that they do not know about yet.
There is nothing more embarrassing than a speaker who does not do his homework, and who comes to a talk
unprepared and with little knowledge about the topic. If you research and prepare adequately, that in itself
will already boost your confidence level and lessen any apprehensions that you might have with giving the
talk.
4
Rehearse and prepare several versions of your presentation. Depending on the reception and response of
your audience -- which you will not know until the minute that you start your talk -- you might want to
rehearse different versions beforehand to tailor to your audience's needs: one shorter, one more detailed,
one for interested people, one for an audience who seem to be losing interest. This will ensure that you keep
the audience engaged.
5
Always make a paper copy of your slides or handout. This is so you can have a hard copy of something to refer
to during your talk, and so you can distribute copies to your audience as well, if you wish. Even if you have a
beautiful, stylized, and well-rehearsed PowerPoint presentation, you never know what you will find when you
get to your speaking place. A very distracted IT guy who cannot get the presentation to display on screen right
away, perhaps? It is always important to have a contingency plan in cases like these, so that you are not at
their mercy. Encountering these situations and not having a back-up plan will not make you feel confident.
6
Find ways to connect with your audience. Keep a pleasant, cheerful disposition all throughout the talk.
Maintain eye contact with the audience members. These actions will also allow you to relax better, since by
establishing a connection, you will be able to see your audience as humans -- just like you are -- who want you
to do well in your talk, and not as high-and-mighty beings who would take a lot for you to impress.
7
Engage the audience. Remember they are there because you have already done something right: perhaps,
you wrote an intriguing outline of the talk, or you have interesting credentials or a fascinating biography,
10
which has persuaded them enough to come to your talk. Either way, you definitely have something they are
interested in since they took the time to come and hear you speak. Engage them by interjecting humor in your
talk, and by inserting personal anecdotes. Doing these will keep the talk from being too rigid and formal, and
will definitely keep your audience more interested. If you sense that the audience is already losing interest,
shorten your talk and go with Q&A for the rest of the time. People are always more engaged when there is
more dialogue between the speaker and themselves.
8
If an audience member asks you a question that you don't know the answer to, don't panic. Take a moment to
jot down the question with utmost consideration, ask for the name and contact details (including the e-mail
address) of the person who asked, and tell them that you will send them that information no later than two
business days. Of course, make sure that you follow-through with your commitment, even if you find the
question "silly" or "stupid".
9
Show your audience how much you admire their intelligence, and how much you respect their opinions. No
matter how difficult the audience can get, or even if there are some who might not agree with what you are
saying, never become irritated with them. Remember that you are the speaker, so you need to maintain
authority and keep yourself in check. Remain polite, calm, and courteous at all costs. If you address them
properly and in a dignified manner, the difficult people who cause you troubles will end up standing out like a
sore thumb in their rudeness, while you will look kind, patient and magnanimous. You will have plenty of time
to indulge in those feelings and commiserate with your friends about it as soon as the talk is over, not before.
10
Always tell the audience, in the end, that they were a great audience. Thank them for their time. Each person
in the audience likes to think it was him or her who made you say that. It makes their day.
11
Do not forget to smile. This is an important thing to remember, no matter how stressed you are during the
time of your talk. People are inherently attracted by a smiling face, and will already create wonders for how
your talk would go.
12
If you do stumble with your words or mess up, just laugh it off and don't stress over it to much. You may have
made a mistake, but you likely noticed it more then your audience. Remember that mistakes are an integral
part of the learning process, and will help hone you to become a better speaker in time.