FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 1

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Hampir segala hal yang kita lakukan dari hari ke hari memberitahukan kepada orang
lain bukan hanya apa yang kita lihat dari diri kita tapi juga apa yang kita ingin orang lain
lihat dari dalam diri kita. Ambil waktu sejenak untuk berpikir tentang pemilihan pakaian
anda hari ini. Kenapa anda memilih pakaian dan sepatu yang anda pakai? Pesan apa yang
anda sedang coba berikan kepada orang-orang disekitar anda? Sudut pandang pribadi atau
citra dibentuk dari bagaimana pakaian kita, olahraga yang kita tonton dan lakukan,
perjalanan, pilihan makanan, dan bahasa. Biasanya, citra ini lebih tepat untuk diberikan
dalam keramaian; citra itu juga mengindikasikan yang manakah yang menjadi bagian anda.
Rekan anda memiliki citranya masing-masing, yang juga dimiliki oleh kelompok tertentu,
individu, bisnis kecil, dan perusahaan besar juga. Pokok pembicaraan dalam bab ini
menggambarkan bagaimana citra farmasis dan komunitas farmasi.

1.2 Tujuan Penulisan
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui penggambaran bagaimana citra farmasis dan
komunitas farmasi itu sendiri.

1.3 Rumusan Masalah
Apa latar belakang farmasis ?
Apa definisi citra bagi seorang farmasis ?
Apa saja perubahan yang dapat mempengaruhi farmasis ?
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 2

Bagaimana penggambaran citra dari seorang farmasis ?
Bagaimana citra perusahaan, citra pasar, citra profesional bagi seorang farmasis ?
Apa saja studi yang menggambarkan profesionalisme dan citra farmasi di apotek ?
Strategi apa saja yang menunjang untuk perbaikan citra ?



















FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 3

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Latar Belakang Farmasis
Farmasis terfokus kepada pertanyaan yang sama mengenai bagaimana citra suatu
profesional farmasi. Beberapa penelitian mengenai kemampuan farmasis dalam
menyediakan informasi pengobatan, cara komunikasi dengan pasien, citra, dan pelatihan
formal sudah mulai dilakukan sejak tahun 1960-an. Beberapa temuan besar dari penelitian
ini antara lain: (1) farmasis dianggap tidak benar-benar memaksimalkan potensi
kemampuannya, (2) farmasis terbiasa fokus kepada konsep teknis ketimbang konsep
profesional, (3) farmasis tidak terlalu memakai segenap pengetahuan dan kemampuan
profesional mereka dalam pekerjaannya, dan (4) farmasis seharusnya memberikan edukasi
kepada pasien tentang latar belakang pendidikan mereka dan keinginan untuk memberikan
pelayanan kepada pasien. Didasari temuan dalam penelitian ini, ada perbedaan yang jelas
antara citra ideal seorang farmasis dibandingkan kelompok yang lain.
Pada tahun 1970-an, satu dari peneliti besar tentang citra farmasi tercantum dalam
laporan yang disusun oleh Dichter. Objek dari penelitian ini, diberi judul Pembahasan
Nilai-Nilai Keseluruhan Pelayanan Farmasetika Kepada Konsumen, menentukan
bagaimana nilai keseluruhan farmasetika sangat efektif jika disosialisasikan kepada publik
untuk mendorong permintaan akan pelayanan ini. Dua pertanyaan besar yang dialamatkan
untuk penelitian ini yaitu : (1) Apakah konsumen tahu bahwa pelayanan itu benar-benar
ada? Dan (2) Apakah konsumen tahu tentang nilai-nilai yang ada dari pelayanan ini?
Hasil dari penelitian ini mengungkap bahwa banyak orang yang diwawancarai oleh
psikologis Institut Dichter untuk Penelitian Motivasi tidak menganggap bahwa rata-rata
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 4

farmasis adalah seorang profesional yang membayangkan bagaimana diri mereka
seharusnya. Publik cenderung berpikir bahwa farmasis hanya dekat dengan perusahaan
manufaktur. Karena alasan ini farmasis dipandang hanya memiliki konsumen, bukannya
pasien. Ringkasnya, ada keinginan yang kuat untuk mengembalikan hubungan profesional
antara farmasis dengan pasien.

2.2 Citra Bagi Seorang Farmasis
Rangkaian citra berhubungan dengan bagaimana farmasi dinilai dalam pemikiran
konsumen, yang terdiri dari beberapa struktur dan bagian dari sisi psikologi. Keinginan
untuk memberikan edukasi dan untuk loyal terhadap satu agen farmasi tertentu adalah
beberapa faktor yang mempengaruhi sikap pasien, pengalaman, dan harapan dari pelayanan
yang diberikan. Dalam lingkungan dengan kompetisi tinggi seperti industri klinik, pasien
memungkinkan untuk memilih membelanjakan uangnya untuk mengambil benefit harga
atau pelayanan; dalam beberapa situasi, lokasi juga jadi bahan pertimbangan seperti akses
yang mudah, ketersediaan, kemudahan dalam mencapai lokasi tersebut. Meskipun pasar
memaksa dari sumber daya yang sedikit, pelayanan yang desentralisasi, dan kebijakan
pembayaran yang tidak cukup baik, farmasis harus berusaha keras untuk membangun citra
yang menarik. Analisa yang hati-hati menjadi faktor yang mempengaruhi pengembangan
citra yang akan membantu farmasi secara stragis menempatkan posisinya dalam kompetisi
di bidang perawatan kesehatan.



FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 5

2.3 Perubahan yang Mempengaruhi Farmasi
Retail farmasi berpengalaman dalam mengganti pandangan orang tentang pelayanan
kesehatan. Ketika membayar resep obat, konsumen memiliki pilihan untuk berbelanja
melalui hypermarket, megastore, surat pesanan, rantai diskon, toko besar atau kecil, apotek
independen, atau apotek biasa. Dengan menggunakan rangka ini, farmasis independen yang
terdiri dari empat atau beberapa toko obat, dan jenis toko obat yang ada dibedakan dari
ukuran toko, harga, lokasi, pelayanan, dan bermacam-macam hadiah yang diberikan.
Pelayanan dari profesional yang biasanya adalah penting untuk mengontrol farmasi.
Kemampuan farmasi untuk menyediakan pelayanan yang profesional, juga menjadi penting
untuk kesuksesan retail. Kemampuan atau kesediaan farmasis untuk menyediakan berbagai
macam pelayanan berhubungan dengan citra profesional farmasi.
Tidak seperti beberapa industri lainnya, ada banyak pokok persoalan dalam industri
farmasi. Distribusi dari resep produk obat dikontrol oleh badan federal atau aturan lokal
tertentu. Misalnya profesi tenaga kesehatan, farmasi memiliki beberapa jenis pelatihan, kode
etik, asosiasi profesional farmasi, kesamaan derajat dan aturan yang dibuat secara pribadi.
Di sisi lain, farmasis tidak dapat menyelesaikan seluruh hal yang harus dikontrolnya, karena
butuh pengetahuan dan pemahaman yang melebihi tenaga medis profesional lain.Kontrol
yang kurang ini dalam distirbusi obat dikombinasikan dengan baik dengan tekanan yang
berasal dari farmasis sendiri dimana tugas yang harus diembannya terlalu berat sehingga
berpotensi merusak citra farmasi itu sendiri.
Implementasi dari Omnibus Budget Reconciliation Act of 1990 (OBRA 90)
menghasilkan suatu standar yang baru dalam praktik farmasi. Dibawah aturan OBRA 90,
farmasis dibutuhkan untuk memonitor rekam medis pasien untuk memaksimalkan proses
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 6

penyediaan layanan konseling dan monitoring. Tambahan dengan aturan OBRA 90
mengharuskan farmasis untuk berinteraksi lebih aktif lagi dengan pasien dan ahli dari bidang
ilmu lainnya untuk memaksimalkan terapi obat. Dengan perubahan ini, farmasis harus
menguji citra mereka untuk mengembangkan strategi mendapatkan citra yang lebih baik





















FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 7

BAB III
PEMBAHASAN

3.1 Kerangka Konsep Citra Farmasi

Gambar 5.1
Seperti yang tercantum dalam gambar 5.1, citra dapat ditentukan dari beberapa jenis
sudut pandang. Pertama, perusahaan menggambarkan citra farmasi didasari oleh
pengalaman, berita, atau sumber lainnya. Kedua, ketika pasien menukar informasi mereka
dengan pengalaman dari konseling dengan farmasis lain, perusahaan akan mengembangkan
citra didepan pasar mereka agar pasien konsisten dengan produknya dibandingkan dengan
produk dan layanan dari kompetitor. Ketiga, anggota memberikan rekomendasi kepada
profesional atas kebiasaan, tingkah laku, dan kepercayaan dan peran mereka dalam menemui
pasien yang mengharapkan pelayanan baik.

3.2 Pembagian Citra
3.2.1 Citra Perusahaan
Citra perusahaan menerangkan bagaimana pasien melihat goodwill perusahaan
terhadap masyarakat, employes, pasien, dan orang lain. Ketergantungan, kehandalan, dan
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 8

tanggung jawab merupakan faktor penting dalam distribusi produk dan layanan farmasi.
Terlepas dari jenis produk ditiadakan, pasien perlu tahu bahwa mereka dapat produk atau
jasa dalam jumlah waktu yang wajar. Jika arah khusus yang dibutuhkan untuk digunakan,
pasien tahu bahwa mereka dapat Relyon profesional untuk memberikan informasi ini.
Selain itu, jika masalah terjadi, perlu bersabar untuk mengetahui bahwa masalah akan
diselesaikan dengan cepat.
Budaya organisasi merupakan fungsi dari citra perusahaan dan berkontribusi
terhadap reputasi perusahaan serta proses sosialisasi anggotanya. Budaya organisasi
didefinisikan sebagai pola asumsi dasar bahwa kelompok tertentu telah ditemukan,
ditemukan atau dikembangkan dalam belajar untuk mengatasi masalah nya adaptasi
eksternal dan integrasi internal dan yang telah bekerja cukup baik untuk dianggap sah dan,
oleh karena itu, untuk diajarkan kepada anggota baru sebagai cara yang benar untuk
memahami, berpikir, dan merasa dalam kaitannya dengan masalah tersebut. Budaya
merupakan fungsi integral dari organisasi dalam hal ini memegang bersama-sama berbagai
komponen dari sistem organisasi dan mempertahankan engan keseimbangan. Berbagai
fungsi yang nyata melalui kepercayaan anggota ini, definisi dunia, pengetahuan sosial
bersama, filosofi, nilai-nilai, asumsi dan sikap. Konsep-konsep ini sangat penting untuk
pembentukan budaya perusahaan dan memastikan kemampuan perusahaan untuk
beradaptasi dan bertahan hidup melalui dan proses pertukaran dengan lingkungan.
Pembentukan citra juga dapat dihubungkan dengan proses pengembangan
organisasi,yang berkaitan dengan enchancement dari mekanisme adaptif dalam organisasi.
Tujuannya adalah untuk membuat organisasi lebih mudah menerima perubahan, sehingga
memudahkan penataan kembali total sistem organisasi ke dalam konfigurasi yang lebih
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 9

layak dan memuaskan. Komponen kunci dari sistem ini meliputi administrasi, produksi,
teknologi, struktur, budaya, dan tujuan organisasi. Mencapai kongruensi antara komponen-
komponen ini akan meningkatkan anggota kemampuan untuk merencanakan strategis
untuk masa depan serta menciptakan citra seorang tokoh masyarakat.

3.2.2 Citra Pasar
Perhatian utama untuk produk dan jasa adalah citra pasar. Citra pasar adalah
bagaimana penderita dan penyedia perawatan kesehatan lainnya menilai nilai produk dan
jasa Anda dibandingkan dengan pesaing. Jika pasien percaya bahwa mereka mendapatkan
nilai yang tinggi dari produk dan jasa relatif terhadap harga, mereka akan terus membeli
produk dan jasa dari Anda.
Pasien mengharapkan harga harus masuk akal, konsisten, dan adil. Banyak perusahaan
rwely pada sistem komputer yang sangat canggih, mesin dispensing otomatis, dan klaim
elektronik pengolahan untuk mengendalikan biaya dan untuk memastikan kebijakan harga
yang konsisten. Keputusan untuk mengadopsi teknologi inovatif biasanya melibatkan
analisis kompleks dampak pada struktur organisasi serta pertimbangan anggota lain
termasuk lamanya waktu yang diharapkan untuk menangkap kembali investasi. Meskipun
investasi besar, bagaimanapun, teknologi informasi akan menjadi ciri khas efisiensi dan
efektivitas organisasi. Profesional perawatan kesehatan akan terus bergantung pada
teknologi informasi untuk memaksimalkan waktu pasien dan meminimalkan tanggung
jawab administratif mereka.
Selain informasi asuransi, pelayanan kesehatan rumah, dan konsultasi profesional,
rujukan adalah layanan lain, dan konsultasi profesional, arahan layanan lain yang dapat
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 10

digunakan untuk memproyeksikan citra pasar yang diinginkan oleh perusahaan. Pasien
rujukan menjamin kelangsungan perawatan dan menunjukkan komitmen lembaga untuk
perawatan pasien. Selain itu, pasien akan mendapatkan rasa hormat untuk anggota badan,
dan ini akan memfasilitasi pengembangan hubungan pasien dan kepercayaan

3.2.3 Citra Profesional
Citra profesional berfokus pada komitmen terhadap pelayanan kesehatan yang
berkualitas dan kebutuhan pendidikan masyarakat tentang penggunaan obat. Sebuah model
konseptual citra profesional yang dikembangkan oleh balai menunjukkan korespondensi
antara sisi struktural dan sisi sikap profesionalisme. Dengan demikian, aspek struktural
akan dihubungkan dengan profesionalisme yang bersangkutan dengan bagaimana praktisi
melihat pekerjaan mereka sendiri dan bagaimana hal itu dimasukkan ke dalam kerangka
kognitif internal mereka untuk profesionalisme. Secara umum, seperti yang ditetapkan dari
penelitian sebelumnya, ada hubungan terbalik antara profesionalisme dan birokratisasi.
Selain itu, studi perporma pada tahun 1960 dan 1970-an mengungkapkan bahwa kebutuhan
umum untuk apoteker untuk meningkatkan citra mereka dan untuk memperluas layanan
pasien.

3.3 Studi Terbaru pada Profesionalisme dan Citra Farmasi di Apotek
Sebagai akibat dari perubahan lingkungan perawatan kesehatan, gerakan menuju diri
- perawatan, dan kebutuhan untuk apoteker untuk menjadi lebih terlibat dalam perawatan
pasien, bunga tentang citra farmasi telah menghidupkan kembali. Sama seperti individu
selera fashion, hobi, dan perubahan makanan. Apoteker bertanya-tanya bagaimana citra
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 11

mereka telah berubah sejak tahun 1960-an dan 1970-an penelitian dilakukan. Beberapa
pertanyaan yang dibahas dalam studi yang lebih baru telah memasukkan masalah
identifikasi profesional, gambar farmasi, dan apoteker sikap tentang profesi farmasi.
Sampai batas tertentu, sikap apoteker tentang praktek mereka akan terkait dengan
identifikasi profesional. Pada tahun 1984, sebuah penelitian dilakukan untuk menentukan
apakah pelanggan farmasi bisa mengenali apoteker ketika mendekati apotek,
mengidentifikasi sertifikat lisensi dan tag nama profesional, dan membedakan apoteker
untuk menempatkan dirinya dalam peran pasien memasuki apotek untuk pertama kalinya.
Hasil menunjukkan bahwa pakaian profesional digunakan untuk mengidentifikasi 69
(65,1%) dari apoteker. Data ditabulasi untuk menentukan apakah kemampuan untuk
mengidentifikasi apoteker bervariasi dengan jenis farmasi. Apotek rantai memiliki nilai
terbaik: di 88% apoteker dapat diidentifikasi. Mengenai kemampuan untuk membedakan
apoteker dari staf lain, ditetapkan bahwa hanya 52 (62,7%) dari apoteker yang diidentifikasi.
Singkatnya, identifikasi profesional sangat penting untuk apoteker untuk membimbing
mereka konsumen yang ingin mencari mereka untuk nasihat. Sementara apoteker individu
mungkin berbeda dalam cara mereka memilih untuk menampilkan identifikasi profesional
mereka, masing-masing harus berhenti sejenak dan berpikir tentang cara untuk menciptakan
citra profesional.
Karena apoteker memainkan peran utama dalam terapi pengobatan diawasi untuk
pasien yang menerima panjang - jasa perawatan jangka, mereka berada dalam posisi
visibilitas tinggi dan dapat memberikan kontribusi besar untuk pengembangan citra
profesional perusahaan. Untuk menyelidiki hubungan antara profesionalisme dan citra
apotek, sebuah studi nasional dilakukan dari 1.089 apoteker ritel yang dipilih secara acak
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 12

dari direktori hayes. Kuesioner meliputi 55 item yang berkaitan dengan aspek struktural dan
sikap dari gambar, seperti lingkungan latihan, latihan harga, tingkat pelayanan, dan masalah
harga. Apoteker yang pertama diminta untuk menunjukkan pada tujuh - skala titik apakah
citra farmasi retaiil telah berubah dalam lima tahun terakhir setelah pertanyaan ini, apoteker
diminta untuk menilai bagaimana masing-masing dari 55 item telah mempengaruhi opini
mereka tentang citra prfessional farmasi di lima tahun terakhir. Item yang diukur pada tujuh
- titik "dampak yang kuat negatif" (-3), tidak ada dampak "(0), untuk" dampak positif yang
kuat "(+3) skala.
Ketika ditanya apakah citra profesional ritel farmasi telah berubah dalam lima tahun
terakhir, sekitar tiga - perempat dari apoteker melaporkan perubahan penyihir. Namun hasil
dari apoteker dibagi rata antara perubahan positif atau negatif dalam gambar. Seperti
diungkapkan oleh uji t (rata-rata untuk rantai = 4.76; berarti bagi idenpents = 5.10; t = 2.76,
p = 0,006), yang menunjukkan apakah sarana antara kedua kelompok yang berbeda,
apoteker yang bekerja di indepently dimiliki apotek dinilai gambar secara signifikan lebih
tinggi dari apoteker yang bekerja di apotek rantai.
Beberapa item dari kuesioner yang terkait dengan profesionalisme yang ditunjukkan
dalam tabel 5.1. layanan konseling, opini publik, keterlibatan masyarakat, kode etik, iklan
layanan farmasi, dan perawatan farmasi yang viewe sebagai memiliki dampak positif yang
kuat pada citra profesional farmasi. Atau, apoteker memiliki beberapa kekhawatiran untuk
lingkungan kerja mereka dalam pengaturan ritel dan kemungkinan hilangnya otonomi di
dispending. Item lainnya yang dinilai negatif oleh apoteker ritel terhadap citra profesional
termasuk iklan harga resep oleh apotek dan penggunaan surat jarak jauh - ketertiban
dispending. Direktur Farmasi dan administrator yang terlibat untuk pengadaaan panjang -
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 13

jasa perawatan jangka harus bertemu dan membahas bagaimana informasi ini dapat
digunakan enhace citra profesional perusahaan.
Tabel 5.1. Rata rata dan standar deviasi dari item yang termasuk untuk penilaian citra oleh
ritel farmasi
Hal Rata rata
konseling pelayanan kepada pasien 1.9
opini hasil jajak pendapat publik apoteker kepercayaan 1.9
keterlibatan masyarakat oleh apotek 1.3
Kode etik farmasi 1.3
iklan layanan farmasi oleh apotek 1.2
pelayanan farmasi 1.2
spesialisasi dalam farmasi 1.1
teknisi farmasi 0.4
iklan oleh apotek 0.0
Lingkungan kerja apoteker -0.2
kehilangan otonomi dalam meracik -0.8
iklan harga resep oleh apotek -1.5
terpencil mail order layanan dispensing -2.4
Hal diukur pada tujuh titik "yang kuat negatif" (-3 ) untuk "skala positif (+3) dampak yang
kuat.
Selain barang-barang yang diidentifikasi oleh penelitian, sopan santun profesional
adalah sangat penting untuk memproyeksikan citra perusahaan yang positif. Anggota harus
kepribadian, pengetahuan, dan bersedia untuk mendengarkan kebutuhan pasien. Sebagian
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 14

besar elemen yang contitute profesionalisme dapat dimasukkan ke dalam kebijakan apotek
di mana paparan pasien untuk elemen-elemen ini akan tinggi. Selain itu, pasien
kemungkinan besar akan memilih apotek yang menggambarkan lingkungan kerja yang
positif dan tingkat tinggi kebersamaan di antara para anggotanya.
Iklan dapat digunakan untuk meningkatkan aspek profesional perusahaan. Selain
pilihan standar untuk iklan, cara lain mungkin termasuk jurnal profesional, pusat-pusat
pelayanan masyarakat, rumah sakit, panti jompo, lama - fasilitas perawatan jangka, dan
apotek. Menurut hasil studi, penekanan harus ditempatkan pada layanan profesional dan
pelayanan farmasi profesional lainnya yang disediakan oleh perusahaan bukan pada harga
resep. Promosi lainnya termasuk radio dan surat langsung. Banyak pasien menikmati
menerima pengakuan pribadi pada hari kelahiran, peringatan, dan acara-acara khusus
lainnya. Peluang lain untuk meningkatkan citra perusahaan Anda adalah untuk
mengirimkan artikel untuk publikasi di surat kabar lokal.

3.4 Strategi untuk Perbaikan Citra
3.4.1 Pengetahuan Pasien
Beberapa strategi yang tersedia untuk membantu pasien menjadi akrab dengan
aspek-aspek profesional jasa perawatan jangka panjang . Pendidikan dan pelatihan pasien
seminar dapat dilakukan untuk memastikan pasien yang memahami penggunaan obat
mereka. Seminar-seminar ini juga dapat diberikan untuk mendukung staf di rumah jompo
dan jangka panjang lainnya - fasilitas perawatan jangka panjang untuk memastikan
kepatuhan pasien dan pemulihan. Selain itu, manual dapat dikembangkan dan
disebarluaskan untuk menginformasikan admistrators tentang ketersediaan layanan
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 15

pendidikan. Upaya lain untuk meningkatkan citra ritel meliputi penggambaran jaringan
apotek dalam iklan sebagai pemasok informasi medis serta informasi tentang obat.
Saat ini, industri farmasi mensponsori kampanye iklan untuk melawan kesan bahwa ia
berpartisipasi dalam harga menipu. Misalnya, rendah mahal - iklan kunci dalam media
massa mengkonsumsi dolar iklan yang sebelumnya telah dihabiskan untuk menyebar
heboh meluncurkan obat baru dalam jurnal biomedis. Sebagai strategi untuk mendidik
masyarakat tentang bagaimana narkoba ditemukan juga tentang penggunaannya, banyak
dari layanan konsumen bahkan tidak menyebutkan produk dengan nama.

3.4.2 Layanan masyarakat
Keterlibatan masyarakat berfungsi untuk meningkatkan citra lembaga. Keterlibatan
mungkin termasuk dukungan untuk acara atletik, organisasi sipil, dan aktivis keagamaan.
Program yang digunakan pada penggunaan obat-obatan dapat diberikan kepada organisasi
ini dengan dokter, apoteker, dan perawat yang menargetkan masyarakat umum. Selain itu,
dukungan dikembangkan dari segi finansial, badan amal dan sosial masyarakat, dan
program-program untuk mengurangi rintangan agar menciptakan citra positif bagi
perusahaan. Waktu dan dukungan keuangan akan dihargai oleh anggota masyarakat, dan
visibilitas Anda dengan yang lain akan menarik pasien untuk bisnis Anda.

3.4.3 Jaringan Perawatan Terpadu
Hubungan antarorganisasi dibuat ketika dua atau lebih organisasi pertukaran
sumber daya apapun (uang, fasilitas fisik dan materi, pasien, rujukan, atau layanan staf
teknis) .suatu jaringan antarorganisasi dapat bertindak sebagai sebuah unit dan membuat
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 16

keputusan, melakukan tindakan, dan mengejar tujuan yang sama dengan sebuah organisasi
otonom. Beberapa tujuan dari hubungan ini adalah untuk menetapkan titik distribusi untuk
mempertahankan kelangsungan perawatan pasien, untuk mempromosikan bidang
kepentingan bersama, untuk mendapatkan bersama-sama dan mengalokasikan sejumlah
besar sumber daya daripada yang mungkin oleh masing-masing organisasi secara
independen, dan untuk menyelesaikan daerah-daerah konflik atau persaingan. Oleh karena
itu, tujuannya adalah untuk mendapatkan sumber daya yang biasanya akan tersedia jika
organisasi bersikap independen. Pengaturan ini mungkin memerlukan pelepasan beberapa
otonomi; Namun, citra korporasi dapat meningkatkan melalui hubungan dengan
perusahaan lain yang gambarnya sudah baik - diakui dan baik - dihormati.
Salah satu tujuan dari reformasi perawatan kesehatan adalah untuk menciptakan
jaringan sistem pemberian perawatan terorganisir. Sistem ini merupakan sebuah jaringan
organisasi yang menyediakan atau mengatur untuk memberikan contiuum terkoordinasi
jasa kepada populasi tertentu dan bersedia akan diadakan secara klinis dan fiskal
bertanggung jawab atas hasil dan status kesehatan penduduk yang dilayani. Secara
tradisional, rawat inap akut telah titik fokus atau pusat rumah sakit dalam jaringan
pelayanan kesehatan ini. Meskipun layanan perawatan akut sangat penting, penyediaan
layanan ini tidak lagi terbatas pada rumah sakit. Dengan penekanan tumbuh pada
perawatan primer dan pengobatan pencegahan, lebih banyak pasien yang sedang disalurkan
ke pengaturan rawat jalan. Akibatnya, administrator rumah sakit yang menemukan bahwa
pelayanan rumah sakit berbasis lebih banyak mereka dikontrak sebagai bagian dari
jaringan desentralisasi perawatan atau ditawarkan melalui rencana perawatan yang dikelola
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 17

bersama dengan organisasi pilihan penyedia (PPO), pemeliharaan kesehatan organisasi
(HMO), pelayanan farmasi komunitas .
Sebagai bagian dari ini dikelola jaringan perawatan, apoteker harus mencari
pertumbuhan meningkat profesional kontak pelanggan dan upaya yang lebih besar
diarahkan hasil terapi. Peran profesional ini meningkat untuk apoteker dapat berfungsi
sebagai dasar untuk membangun citra positif di pasar. Apoteker juga harus memiliki
kontak yang lebih besar pribadi dengan pasien, peningkatan ketersediaan layanan farmasi
yang komprehensif, peningkatan akses ke informasi pasien, dan lebih banyak interaksi
dengan profesional kesehatan lainnya. Ada beberapa kekhawatiran bahwa jika apoteker
tidak mempromosikan kualitas profesional mereka sebagai strategi untuk peningkatan
citra, persepsi publik apoteker akan menurun sebagai apotek rantai terus tumbuh dalam
ukuran dan praktik farmasi menjadi lebih perusahaan.












FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 18

BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Citra adalah organisasi keseluruhan yang dirasakan oleh pasien. Sebuah citra positif dapat
dikembangkan melalui gol perencanaan, komunikasi, dan komitmen untuk perawatan
pasien. Langkah dalam peluncuran sebuah program untuk meningkatkan citra meliputi; (1)
mengevaluasi kekuatan dan kelemahan dari citra perusahaan saat ini, (2) mendefinisikan
citra bahwa perusahaan ingin proyek, (3) menentukan tindakan yang menarik bagi sebanyak
mungkin dari pasien, (4) menciptakan pasien spesifik menjual tema, dan (5) koordinasi
saluran komunikasi untuk membangun citra keinginan. Tujuan ini harus jurnal. Sebagai
strategi untuk mendidik masyarakat tentang bagaimana narkoba ditemukan serta tentang
penggunaannya, banyak dari direct-to-mengkonsumsi; iklan bahkan tidak menyebutkan
produk dengan nama.
Layanan komunikasi
Keterlibatan masyarakat berfungsi untuk meningkatkan citra lembaga. Keterlibatan
mungkin termasuk sponsor untuk acara atletik. Organisasi sipil, dan kegiatan keagamaan.
Program pada penggunaan obat-obatan dapat disampaikan kepada organisasi ini dengan
dokter, apoteker, dan perawat yang menargetkan warga senior. Selain itu, dukungan
finansial dari program musim panas, badan amal dan masyarakat, dan program-program
untuk cacat juga akan menciptakan citra positif bagi perusahaan. Waktu dan dukungan
keuangan akan dihargai oleh anggota masyarakat, dan visibilitas Anda kepada orang lain
akan menarik pasien untuk bisnis Anda.

FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 19

Jaringan Perawatan Terpadu
Hubungan antar organisasi dibuat kapan atau lebih sumber daya tukar organisasi apapun
(uang, fasilitas fisik dan materi, pasien, rujukan, atau layanan staf teknis). Jaringan
organisasi dapat bertindak sebagai sebuah unit dan membuat keputusan, melakukan
tindakan, dan mengejar tujuan yang sama dengan sebuah organisasi otonom. Beberapa
tujuan dari hubungan ini adalah untuk menetapkan titik distribusi untuk mempertahankan
kelangsungan perawatan pasien, untuk mempromosikan bidang kepentingan bersama, untuk
mendapatkan bersama-sama dan mengalokasikan sejumlah besar sumber daya daripada yang
mungkin oleh masing-masing organisasi secara independen, dan untuk menyelesaikan
daerah-daerah konflik atau persaingan. Oleh karena itu, tujuannya adalah untuk
mendapatkan sumber daya yang biasanya akan tersedia jika organisasi bersikap independen.
Salah satu tujuan dari reformasi perawatan kesehatan adalah untuk menciptakan jaringan
sistem pemberian perawatan terorganisir. Sistem ini merupakan sebuah jaringan organisasi
yang menyediakan atau mengatur untuk menyediakan sebuah kontinum terkoordinasi jasa
kepada populasi tertentu dan bersedia akan diadakan secara klinis dan fiskal bertanggung
jawab atas hasil dan status kesehatan penduduk yang dilayani. Secara tradisional, rawat inap
akut telah titik fokus atau pusat rumah sakit dalam jaringan pelayanan kesehatan ini.
Meskipun layanan perawatan akut sangat penting, penyediaan layanan ini tidak lagi terbatas
pada rumah sakit. Dengan penekanan tumbuh pada perawatan primer dan pengobatan
pencegahan, lebih sabar sedang disalurkan ke pengaturan rawat jalan. Akibatnya,
administrator rumah sakit yang menemukan bahwa layanan berbasis rumah sakit lebih
banyak tidak dikontrakkan Sebagai bagian dari jaringan desentralisasi dari careoffere
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 20

melalui rencana perawatan yang dikelola bersama dengan organisasi pilihan penyedia
(PPO), organisasi pemeliharaan kesehatan (HMO), dan pelayanan farmasi komunitas
Sebagai bagian dari ini dikelola jaringan perawatan, apoteker harus mencari pertumbuhan
profesional melalui peningkatan kontak pelanggan dan upaya yang lebih besar diarahkan
hasil terapi. Peran profesional ini meningkat untuk apoteker dapat berfungsi sebagai dasar
untuk membangun citra positif di pasar. Apoteker juga harus memiliki kontak pribadi yang
lebih besar dengan pasien, peningkatan ketersediaan layanan farmasi yang komprehensif,
peningkatan akses ke informasi pasien, dan lebih banyak interaksi dengan profesional
kesehatan lainnya. Ada beberapa kekhawatiran bahwa jika apoteker tidak mempromosikan
kualitas profesional mereka sebagai strategi untuk peningkatan citra, persepsi publik apoteker
akan menurun sebagai apotek rantai terus tumbuh dalam ukuran dan praktik farmasi menjadi
lebih perusahaan












FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 21

DAFTAR PUSTAKA

1. Knapp DA, Wolf HH, Knapp DE, Rudy TA. The pharmacist as a drug advisor. J Am Pharm
Assoc 1969;NS9;502-5.
2. Knapp DA, Knapp DE, Engel JF. The public, the pharmcist and self medication. J Am Pharm
Assoc 1966;NS6;460-3.
3. Knapp DE, Knapp DA, Edwards JD. The pharmacist as perceived by physicians, patrons and
other pharmacists. J Am Pharm Assoc 1969;NS9;80+.
4. Knapp DE, Knapp DA. Perceived credibility, expertise and effectiveness; pharmacist vs.
Physician. Soc Sci Med 1970;4;253-6.
5. Anon. What is the Dichter Institute saying about you. J Am Pharm Assoc 1973;NS13;638-41.
6. Anon. Communicating the value of comprehensive pharmaceutical services to to the consumer. J
Am Assoc 1973;13;23+.
7. Martineau P. The personality of a retail store. Harvard Business Rev 1958;36;47-55.
8. OReilly B. Rx for costs; drugs by mail. Flrtune 1992;(Aug 24);116.
9. Carroll NV, Jowdy AW. Demographic and prescription patronage motive differences among
segmens in the community pharmacy market. J Pharm Market Manage 1987;1(4);19-33.
10. Gagnon JP. Factors affecting pharmacy patronage motives: a literature review. J Am Pharm
Assoc 1977;NS17;556-9.
11. Wiederholt JB. Development of an instrument to measure evaluative criteria that patients use in
selecting a pharmacy for obtaining prescription drugs. J Pharm Market Manage 1987;1(4);35-59.
12. Wolfgan AP. Challenging students to consider pharmacys professional status. Am J Pharm
Assoc 1997;NS17;556-9.
13. Szeinbach SL. Image development for health care firms. Med Interface 1994;7(1);124-7.
FARMASI SOSIAL CITRA FARMASIS DAN FARMASI 22

14. Schein EH. Coming to a new awareness of organizatilnal culture. Sloan Manage Rev 1984;26;3-
16.
15. Smircich L. Concepts of culture and organizational analysis. Admin Sci Q1983;28;339-58.
16. Hail RH. Professionalzation and burcaucratization. Am Sociol Rev 1968;38;92-104.
17. Szeinbach SL, Fink JL. Identifying the phramacists professional status. Am Pharm
1984;NS24(9);60-3.
18. Szeinbach SL, Barnes JH, Summers KH, Banahan BF. The changing retail enviromment: its
influence on professionalism in chain and idenpendently owned pharmacies. J Appl Business Res
1994.
19. Summers KH, Szeinbach SL, Barnes JH. Pharmacists perceptions of retail pharmacys
professional image: implications for pharmaceutical manufactures. J Pharm Market Manage
1994;8(2);43-58.
20. Klein NC. Oreserving pharmacys publick image. Am J Hosp Pharm 1994;51;2119.
21. Van de Ven A, Ferry D. The interorganizational field. In: Lawler EE III, Seashhore SE, eds.
Measuring and assessing organizations. New York: wiley. 1980;296-346
22. Shortell SM, Gillies RR, Anderson DA, Mitchell JB, Morgan KL. Creating organized delivery
systems: the barriers and facilitators. Hosp Health Serv Admin 1993;38;147-66.
23. Anon. Publick rates pharmacists number one in honesty. Galup poll shows. Am J Hosp Pharm
1988;45;468.
24. Smith MC. Pharmaceutical marketing: strategt and cases. Binghamton. NY: Pharmaceutical
Prodructs Press,1991.
25. Robinson B. Is the pharmacists image changing for better or worse ? Drug Top
1986;130(Jan6);56-62.
26. Marken GA. Corporate image: we all have one, but few work to protect and project it. Public
Relations Q1990;35(1);21-9.