Globalizacin de los mercados

Clientes exigentes
Aceleracin de las formas pioneras ms
globales y participativas de gestin de la
calidad.


1. Orientacin hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos y datos
8. Relaciones con los proveedores
LOS 8 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD.
incrementar
ingresos /
Cuota de
mercado
Aumentar
la satisfaccin
del cliente.
Incrementar la eficacia en
el uso de los recursos
Reafirmar
el negocio
El personal comprende las metas
y objetivos
Las actividades son
evaluadas, alineadas
e implementadas de manera unificada
La mala comunicacin
entre los niveles de una
organizacin es minimizada
El personal est motivado
Personal motivado, comprometido
e involucrado
Innovacin y creatividad
Personal responsible
de su propio desempeo
Personal motivado para participar y
contribuir en la mejora continua.
Participacin
del personal
Uso eficaz de los recursos
Resultados mejorados, constantes
y fiables
Oportunidades de mejora
enfocadas y priorizadas
Costos ms bajos
Tiempos de ciclo
ms cortos
7
La integracin y la alineacin
de los procesos para lograr
mejor los resultados esperados
Capacidad para enfocar sobre los
procesos clave

Confianza en la consistencia, eficacia
y eficiencia de la organizacin
Ventaja de desempeo a travs de
las competencias mejoradas de la
organizacin.
Alineacin de actividades de
mejora a la intencin estratgica
de la organizacin.
Flexibilidad para reaccionar
rpidamente a oportunidades.
Decisiones informadas
Capacidad para demostrar
eficacia en las decisiones
a travs de registros
reales
Capacidad para revisar,
cuestionar y cambiar decisiones
y opiniones
Capacidad aumentada
para crear valor a ambas
partes
Flexibilidad y velocidad
de respuesta conjunta al
mercado cambiante
Optimizacin de costos y recursos