77

BAB VI
PENUTUP
6.1 Kesimpulan
1. Dari pengolahan data yang ada rata-rata tingkat kepuasan
pelanggan sebesar 3,526 jadi, tingkat kepuasan pelanggan
bisa disimpulkan bahwa pelanggan filling station PT.
Samator Gas Industri cabang Gresik cukup puas terhadap
layanan yang diberikan.
2. Berdasarkan tabel tingkat kepentingan dapat diketahui
pelayanan yang dianggap terpenting oleh pelanggan filling
station PT. Samator Gas Industri cabang Gresik :
a) Pelayanan secara keseluruhan memuaskan
b) Kemudahan menghubungi kami melalui Telepon, Fax,
Email, dan Hand Phone
c) Melayani dengan sopan dan ramah
d) Tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon
e) Klaim diproses pada waktu yang dijanjikan
3. Berdasarkan tabel rangking prioritas perbaikan dapat
diketahui pelayanan yang dianggap perlu mendapatkan
prioritas perbaikan agar dapat meningkatkan kualitas
pelayanan di filling station gas industri PT.Samator Gas
Industri :
a) Memberikan pakaian petugas pengiriman agar sesuai
dengan standart keselamatan kerja.


78

b) Menjaga ruang kantor pelayanan tergolong bersih dan
nyaman.
c) Memberikan informasi secara akurat kepada customer
tentang proses klaim yang diajukan agar waktu yang
dijanjikan sesuai dengan schedule yang telah
ditentukan.
d) Memberikan jaminan pada tabung kemasan produk
yang disediakan layak dan aman untuk digunakan.
6.2 Saran
Saran ini diberikan untuk kesempurnaan penelitian serta
dalam usaha perbaikan kualitas layanan berdasarkan hasil
pemelitian ini adalah :
1. Pihak manajemen dapat melakukan usaha perbaikan
pelayanan secepatnya sesuai dengan kemampuan
perusahaan karena saat ini persaingan antar competitor
dalam hal ini khususnya perusahaan yang bergerak
dalam bidang gas industri semakin ketat dan
pelanggan sangat sensitive terhadap pelayanan yang
diterima.
2. Perusahaan perlu melakukan survey terhadap
kepuasan pelanggan secara berkala dan continue untuk
mengetahui dan melakukan perbaikan terhadap
pelayanan yang perlu ditingkatkan, karena untuk
mendapatkan pelanggan sangat mahal harganya maka


79

perusahaan hendaknya bisa mempertahankan
pelanggan yag sudah ada.