Tingginya jumlah pengguna internet di Indonesia

Perkembangan e-commerce di Indonesia

1. Apakah faktor trust berpengaruh secara positif terhadap repurchase
intention pada konsumen website Zalora Indonesia?

2. Apakah faktor perceived reputation berpengaruh secara positif
terhadap trust pada konsumen website Zalora Indonesia?

3. Apakah faktor perceived website quality berpengaruh secara positif
terhadap trust pada konsumen website Zalora Indonesia?

4. Apakah faktor perceived website quality perpengaruh secara positif
terhadap repurchase intention pada konsumen website Zalora
Indonesia?

5. Apakah faktor perceived capability of order fulfillment berpengaruh
secara positif terhadap trust pada konsumen website Zalora
Indonesia?
1. Menganalisis pengaruh faktor kepercayaan terhadap niat
konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora
Indonesia

2. Menganalisis pengaruh faktor reputasi terhadap kepercayaan
konsumen pada website Zalora Indonesia

3. Menganalisis pengaruh faktor kualitas website terhadap
kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia

4. Menganalisis pengaruh faktor kualitas website terhadap niat
konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora
Indonesia

5. Menganalisis pengaruh faktor kemampuan pemenuhan pesanan
terhadap kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia
Reputation
Reputasi merupakan faktor kunci penentu
kepercayaan awal dalam konteks online (Jarvenpaa
et al., 2000; Koufaris & Hampton-Sosa, 2004)
Trust
Kepercayaan memainkan peran sentral dalam
membantu konsumen mengatasi persepsi risiko dan
ketidakamanan (McKnight, Choudhury, & Kacmar,
2002)
Repurchase Intention
Loyalitas dan komitmen konsumen terhadap suatu
merek menimbulkan keinginan untuk meneruskan
pembelian di masa mendatang (Mowen & Minor,
2001)
Website Quality
Kualitas website telah ditemukan sebagai alat untuk
membangun kepercayaan dalam konteks
pembelian awal secara online (McKnight et al.,
2002)
Order Fulfilment
Pemenuhan pesanan mengacu pada aspek
pengiriman terkait proses pembelian (Maltz et al.,
2005) dan memiliki efek langsung yang kuat
terhadap niat pembelian ulang (Pitta et al., 2006).
w w w . z a l o r a . c o . i d

Berdiri awal tahun 2012
Founder: Hadi Wenas & Catherine Hindra Sutjahyo
Pelopor bisnis B2C e-Commerce di Indonesia
Merupakan anak perusahaan dari Zalora Internasional,
dibawah naungan Rocket Internet GmbH
Zalora Brand Ambassador & Zalora Invites
Deskriptif
Desain
Penelitian
Primer
Sekunder
Pengumpulan
Data
Non-probability
sampling
Convenience
sampling
Sampling
Sampel minimal :
45 x 5 = 245 responden










Qureshi et al., Understanding Online Customer Repurchasing Intention
and the Mediating Role of Trust, 2009
H1: Terdapat hubungan yang positif antara
kepercayaan konsumen dengan niatnya untuk
melakukan pembelian ulang pada website
Zalora.

H2: Terdapat hubungan yang positif antara
persepsi seorang konsumen terhadap reputasi
Zalora dengan kepercayaannya pada Zalora.

H3: Terdapat hubungan yang positif antara
persepsi seorang konsumen terhadap kualitas
website Zalora dengan kepercayaan
konsumen pada Zalora.

H4: Terdapat hubungan yang positif antara
persepsi seorang konsumen terhadap kualitas
website Zalora dengan niatnya untuk
melakukan pembelian ulang pada website
Zalora.

H5: Terdapat hubungan yang positif antara
persepsi seorang pelanggan terhadap
kemampuan Zalora memenuhi pesanan
dengan kepercayaan mereka pada Zalora.


1. Perkenalan Peneliti
2. Bagian I : Screening Questions
3. Bagian II :
a) Satisfaction with Past Purchases via the Internet
b) Perceived Vendor Reputation
c) Repurchasing Intention
d) Perceived Website Quality
e) Trust in Vendor
f) Satisfaction with Past Purchase From the Same Vendor
g) Privacy and Security Concern
h) Perceived Capability of Order Fulfilment
i) Expertise
4. Bagian III : Respondent Profile
36%
64%
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
3%
66%
21%
6%
4%
Usia
< 20 tahun
20 tahun s/d < 25 tahun
25 tahun s/d < 30 tahun
30 tahun s/d < 35 tahun
35 tahun >
5%
31%
59%
4%
1%
Pendidikan
SLTA
Diploma / Akademi
Sarjana
Pascasarjana (S2 / S3)
Lainnya
25%
15%
50%
4%
6%
Pekerjaan
Pelajar / Mahasiswa
Wiraswasta
Karyawan (PNS /
BUMN / Swasta)
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
31%
46%
15%
4% 4%
Penghasilan
Kurang dari Rp
3.500.000
Rp 3.500.000 s/d Rp
5.500.000
Rp 5.500.001 s/d Rp
7.500.000
Rp 7.500.001 s/d Rp
9.500.000
Lebih dari Rp 9.500.001
41%
36%
17%
4% 2%
Jumlah Kunjungan ke Website
Zalora
< 3 kali
3 - 6 kali
7 - 9 kali
10 - 12 kali
> 12 kali
57%
37%
4%
1%
1%
Pengeluaran Belanja di Website
Zalora
Kurang dari Rp 500.000
Rp 500.000 s/d Rp
1.000.000
Rp 1.000.001 s/d Rp
1.500.000
Rp 1.500.001 s/d Rp
2.000.000
Lebih dari Rp 2.000.001




















Perceived
Website
Quality
Capability
of Order
Fulfilment
Reputation
Trust
Repurchase
Intention
H1
H2
H3
H4
H5
No Alur T-Value Signifikansi
1 Trust in Vendor Repurchasing Intention 4,76 Signifikan
2
Perceived Vendor Reputation Trust in
Vendor
2,91 Signifikan
3
Perceived Website Quality Trust in
Vendor
3,30 Signifikan
4
Perceived Website Quality
Repurchasing Intention
2,43 Signifikan
5
Perceived Capability of Order Fulfilment
Trust in Vendor
6,40 Signifikan










Ukuran GOF Nilai Keterangan
Normal Theory Weighted Least Squares Chi-
Square
426,42 Tidak terlalu besar Good Fit
Root Mean Square Error of Approximation
(RMSEA)
0,073 0.08 0.10 Good Fit
Nomed Fit Index (NFI) 0,98
0,90
Good Fit
Non-Normed Fit Index (NNFI) 0,99
0,90
Good Fit
Comparative Fit Index (CFI) 0,99
0,90
Good Fit
Incremental Fit Index (IFI) 0,99
0,90
Good Fit
Relative Fit Index (RFI) 0,97
0,90
Good Fit
Goodness of Fit Index (GFI) 0,86 0,90 Marginal Fit
Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) 0,82 0,90 Marginal Fit
Independence AIC 17211,67
Nilai 526,42 lebih dekat
dengan 462.00
Good Fit Model AIC 526,42
Saturated AIC 462,00
Independence CAIC 17307,12
Nilai 753,68 lebih dekat
dengan 1511,94
Good Fit
Model CAIC 753,68
Saturated CAIC 1511,94
1. Kepercayaan berpengaruh positif langsung terhadap niat konsumen
untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora Indonesia.
2. Reputasi berpengaruh positif langsung terhadap kepercayaan
konsumen pada website Zalora Indonesia.
3. Kualitas website berpengaruh positif langsung terhadap
kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia.
4. Kualitas website berpengaruh positif langsung terhadap niat
konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada website Zalora
Indonesia.
5. Kemampuan pemenuhan pesanan berpengaruh positif langsung
terhadap kepercayaan konsumen pada website Zalora Indonesia.



Sertifikasi ISO 19001 : Quality
Systems Management

Sertifikasi ISO 20000 : IT Service
Management

Pengembangan website :
Penambahan fitur yang atraktif dan interaktif
Penambahan menu testimonial pelanggan
Hanya dilakukan di Jabodetabek
Penelitian sebatas pada konsumen Zalora Indonesia
Kuesioner lebih banyak disebar secara online
Penelitian di kota besar lainnya
Mencakup Zalora Internasional
Memperbanyak penyebaran kuesioner secara manual
Pengembangan model penelitian