PENGANTAR PENGANTAR MANAJEMEN DAN MANAJEMEN DAN

MANAGER MANAGER DALAM DALAM

PELAYANAN PELAYANAN KESEHATAN KESEHATAN PELAYANAN PELAYANAN KESEHATAN KESEHATAN
Yulita Hendrartini
SIAPA YANG MEMERLUKAN SIAPA YANG MEMERLUKAN
MANAJEMEN ? MANAJEMEN ? MANAJEMEN ? MANAJEMEN ?
ORGANISASI BESAR ???
Rumah sakit
KELOMPOK ???
Puskesmas, klinik bersama Puskesmas, klinik bersama
INDIVIDU ???
Praktek pribadi Praktek pribadi
MENGAPA MANAJEMEN DIBUTUHKAN ? MENGAPA MANAJEMEN DIBUTUHKAN ? MENGAPA MANAJEMEN DIBUTUHKAN ? MENGAPA MANAJEMEN DIBUTUHKAN ?
Untuk mencapai tujuan organisasi / visi
Menjaga keseimbangan antar stake holder
Pemilik
Karyawan y
Pengguna dll
Mencapai efisiensi dan efektivitas Mencapai efisiensi dan efektivitas
(pengukuran kinerja)
Definisi MANAJEMEN Definisi MANAJEMEN Definisi MANAJEMEN Definisi MANAJEMEN
ADALAH PROSES ADALAH PROSES :
PERENCANAAN
PENGORGANISASIAN PENGORGANISASIAN
PENGARAHAN
PENGAWASAN (MONITORING) PENGAWASAN (MONITORING)
Penggunaan sumber daya (termasuk SDM ) Penggunaan sumber daya (termasuk SDM )
agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan
efektif dan efisien
( Stoner)
ORGANISASI PELAYANAN KESEHATAN ORGANISASI PELAYANAN KESEHATAN ORGANISASI PELAYANAN KESEHATAN ORGANISASI PELAYANAN KESEHATAN
MERUPAKAN ORGANISASI YANG UNIK MERUPAKAN ORGANISASI YANG UNIK
OUT PUT SULIT DITETAPKAN DAN DIUKUR
KEGIATAN BERSIFAT KOMPLEK DAN KEGIATAN BERSIFAT KOMPLEK DAN
BANYAK FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
SEBAGIAN KEGIATAN SIFATNYA SEBAGIAN KEGIATAN SIFATNYA
EMERGENSI DAN TIDAK DAPAT DITUNDA
ADANYA SEDIKIT TOLERANSI UNTUK
AMBIGUITY OR ERROR
KEGIATANNYA MEMBUTUHKAN TINGKAT
KOORDINASI YANG TINGGI ANTAR PROFESI KOORDINASI YANG TINGGI ANTAR PROFESI
MEDIS
MEMBUTUHKAN TINGKAT SPESIALISASI YANG MEMBUTUHKAN TINGKAT SPESIALISASI YANG
TINGGI
ANGGOTA ORGANISASI ADALAH PARA ANGGOTA ORGANISASI ADALAH PARA
PROFESIONAL YANG BIASANYA LEBIH LOYAL KE
PROFESINYA DIBANDING ORGANISASINYA
EFEKTIFITAS ORGANISASI DAN KONTROL
MANAJEMEN DIPENGARUHI OLEH PARA DOKTER
ADANYA DUA JALUR OTORITAS DI BANYAK ADANYA DUA JALUR OTORITAS DI BANYAK
ORGANISASI PELAYANAN KESEHATAN
MENYEBABKAN KOORDINASI DAN
AKUNTABILITAS TIDAK JELAS AKUNTABILITAS TIDAK JELAS.
DI RUMAH SAKIT : PEMDA, DIR RS DAN DEPKES
KERJA DI PUSKESMAS : PEMDA DAN DINKES J
KUNCI SUKSES ORGANISASI KUNCI SUKSES ORGANISASI KUNCI SUKSES ORGANISASI KUNCI SUKSES ORGANISASI
PELAYANAN PELAYANAN KESEHATAN : KESEHATAN :
HARUS MAMPU MEMBERIKAN PELAYANAN
KESEHATAN YANG BERMUTU KESEHATAN YANG BERMUTU,
YANG DAPAT DIUKUR DARI : YANG DAPAT DIUKUR DARI :
EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN
KEPUASAN :PASIEN, pembayar, peserta, staf KEPUASAN :PASIEN, pembayar, peserta, staf
EFISIENSI ORGANISASI DARI SEMUA TINGKAT
PENINGKATAN STATUS KESEHATAN
MASYARAKAT
Are health services organizations unique ? (1) Are health services organizations unique ? (1) Are health services organizations unique ? (1) Are health services organizations unique ? (1)
P b d k li Pembatasan dan pengukuran output sulit
Kegiatannya melibatkan banyak variabel dan
kompleksitasnya tinggi
Sebagian dari pekerjaannya bersifat emergency dan
nondefferrable
Mengijinkan sedikit toleransi terhadap ambiguity atau Mengijinkan sedikit toleransi terhadap ambiguity atau
error
Aktifitasnya mempunyai tingkat interdependency tinggi
d b hk k di i di b b i dan membutuhkan koordinasi diantara berbagai
profesional group (lintas sektor)
Are health services organizations unique ? (2) Are health services organizations unique ? (2) Are health services organizations unique ? (2) Are health services organizations unique ? (2)
Kegiatannya melibatkan tingkat spesialisasi yang tinggi
Anggota organisasi adalah profesional yang sering
mementingkan profesinya daripada organisasinya mementingkan profesinya daripada organisasinya
Fungsi kontrol managerial dalam hal kegiatan dan
pembiayaan banyak dilakukan oleh dokter
D j l i d l b k i i k h Dua jalur otoritas dalam banyak organisasi kesehatan,
misalnya rumah sakit daerah yang mempunyai masalah
yang membingungkan dalam hal koordinasi dan
k bili akuntabilitasnya
MANAGER PELAYANAN MANAGER PELAYANAN
KESEHATAN KESEHATAN
MANAJER MANAJER PELKES PELKES
ADALAH PERENCANA, PENGORGANISASI,
PEMIMPIN/PENGARAH DAN PENGAWAS
TUGAS MANAJER
B k j d l l i l i Bekerja dengan atau melalui orang lain
Menyeimbangkan tujuan yang bertentangan dan
menetapkan prioritas
Bertanggung jawab dan mempertanggungjawabkan
Berfikir secara analitis dan konseptual
Mediator Mediator
Politisi
Diplomat
P bil k Pengambil keputusan
TIGA KETRAMPILAN UTAMA TIGA KETRAMPILAN UTAMA
MANAGER MANAGER KESEHATAN KESEHATAN
HUMAN HUMAN
TEKNIKAL
KONSEPTUAL KONSEPTUAL
THE VALUE LEADER IN HEALTH CARE THE VALUE LEADER IN HEALTH CARE THE VALUE LEADER IN HEALTH CARE THE VALUE LEADER IN HEALTH CARE
EFFECTIVENESS IN PROVIDING CLINICAL
CARE TO INDIVIDUAL PATIENTS
SATISFACTION OF CUSTOMERS : Payer,
members, patients and staff
EFFICIENCY OF ORGANIZATION
FUNCTIONING AT ALL LEVELS
APPROPRIATE USE OF RESOURCES TO
IMPROVE THE HEALTH STATUS
TUNTUTAN MANAGER HEALTH TUNTUTAN MANAGER HEALTH
SERVICES SERVICES SERVICES SERVICES
MANAGING A MARKET OR NETWORK OF
SERVICES
Ability to provide cost effective care under capitated or y p p
preestablished budgets
ACTIVELY MANAGING QUALITY AND ACTIVELY MANAGING QUALITY AND
CONTINOUS IMPROVEMENT
MANAGING SERVICES ACROSS
ORGANIZATIONAL BOUNDARIES
MANAGING SERVICES ACROSS
ORGANIZATIONAL BOUNDARIES ORGANIZATIONAL BOUNDARIES
Assess patient needs and expectation Assess patient needs and expectation
Reorganize patient care roles based on this assessment
Train nurse and physicians to provide care across the Train nurse and physicians to provide care across the
continum from acute in patient care to the physicians
office to the patient home
Provide care using clinical care protocols
Use patient outcome and patient satisfaction data to
make improvements in care make improvements in care
Develop an information system that supports the above
effort