BAB 12

KOMPENSASI MANAJEMEN
KELOMPOK 4 :
Paulus / 3203011115
Francisca Melyani / 3203011116
Elisabeth K / 3203011117
Melisa N / 3203011119
Sisca W / 3203011120
Kasus Anitas Apparel
Anita Lamont pendiri dan CEO dari Anitas
Apparel, peritel pakaian wanita bisnis kelas
tinggi, semakin maju perusahaan Anitas Apparel
keluhan pelanggan semakin bertambah dan
rendahnya penjualan per kaki persegi
dibandingkan dengan beberapa pesaingnya
yang lebih terkenal.


Setelah mempunyai kesempatan untuk berbelanja
di Nordstrom , ia sangat terkesan atas tingkat
layanan yang sangat ceria dan sangat membantu.
Lamont memutuskan saat itu juga bahwa ia harus
mengetahui lebih banyak lagi mengenai apa yang
dilakukan Nordstrom dengan begitu berbeda dari
Anitas Apparel.
Nordstrom telah mengembangkan sejumlah sistem
spesifik yang didesain untuk menciptakan
lingkungan pelayanan pelanggan Nordstrom:
Manajemen piramida terbalik, Komisi, Retur tanpa
syarat, Penghargaan, Pengakuan, Heroik



Kesimpulan
Setelah mempertimbangkan yang telah
dipelajari dari Nordstrom, keunggulan dari
pendekatan Nordstrom terhadap kompensasi
komisi dan intensif gaji. Lamont prihatin
bahwa biaya dan risiko yang berhubungan
dengan sistem kompensasi berdasarkan
komisi Nordstrom akan lebih bersar daripada
manfaat apa pun yang mungkin dapat
diperoleh Anita Apparel.
Pertanyaan 1
kompensasi Nordstrom bahwa Nordstrom sudah
cukup baik dalam bidang komisi. Nordstrom
menggunakan 10% komisi untuk karyawannya.
Nordstrom juga memberikan hadiah kepada
karyawan yang terbaik teramah dan tercepat.
Dilihat dari sistem lain yang mendukung:
- Manajemen piramida terbalik
- Komisi
- Retur tanpa syarat
- Penghargaan
- Pengakuan
- Heroik


Pertanyaan 2
kami akan menyarankan kepada Anita untuk
memberikan kompensasi sesuai dengan kinerja
karyawan, memberikan pengakuan dan
penghargaan kepada karyawan yang berprestasi
sesuai dengan volume penjualan, pelayanan
konsumen dan pelayanan kepada rekan kerja.
Kemudian atas banyaknya keluhan dari
pelanggan sebaiknya diselesaikan dengan
meningkatkan kualitas dari segi pelayanan
maupun produknya kemudian dari segi kebijakan
returnya sebaiknya sedikit diperlongar dan yang
terakhir manajemennya sebaiknya dirubah
menjadi manajemen piramida terbalik.