Palhoa
UnisulVirtual
2011
Modelagem de Processos
Disciplina na modalidade a distncia
Crditos
Universidade do Sul de Santa Catarina | Campus UnisulVirtual | Educao Superior a Distncia
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Pr-Reitor de Pesquisa,
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Acadmica
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Tenille Catarina
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Jos Gabriel da Silva
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Roberto Iunskovski
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Gerncia Administrao
Acadmica
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Juliana Broering Martins
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Luana Tarsila Hellmann
Luza Koing Zumblick
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Patricia A. Pereira de Carvalho
Paulo Lisboa Cordeiro
Paulo Mauricio Silveira Bubalo
Rosngela Mara Siegel
Simone Torres de Oliveira
Vanessa Pereira Santos Metzker
Vanilda Liordina Heerdt
Gesto Documental
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Daniel Lucas de Medeiros
Jaliza Thizon de Bona
Guilherme Henrique Koerich
Josiane Leal
Marlia Locks Fernandes
Gerncia Administrativa e
Financeira
Renato Andr Luz (Gerente)
Ana Luise Wehrle
Anderson Zandr Prudncio
Daniel Contessa Lisboa
Naiara Jeremias da Rocha
Rafael Bourdot Back
Thais Helena Bonetti
Valmir Vencio Incio
Gerncia de Ensino, Pesquisa e
Extenso
Janana Baeta Neves (Gerente)
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Elaborao de Projeto
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Vanderlei Brasil
Francielle Arruda Rampelotte
Reconhecimento de Curso
Maria de Ftima Martins
Extenso
Maria Cristina Veit (Coord.)
Pesquisa
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Mauro Faccioni Filho (Coord. Nuvem)
Ps-Graduao
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Biblioteca
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Paula Sanhudo da Silva
Marlia Ignacio de Espndola
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Gesto Docente e Discente
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Capacitao e Assessoria ao
Docente
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Adriana Silveira
Alexandre Wagner da Rocha
Elaine Cristiane Surian (Capacitao)
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Fabiana Pereira
Iris de Souza Barros
Juliana Cardoso Esmeraldino
Maria Lina Moratelli Prado
Simone Zigunovas
Tutoria e Suporte
AndersondaSilveira(NcleoComunicao)
ClaudiaN. Nascimento(NcleoNorte-
Nordeste)
MariaEugniaF. Celeghin(NcleoPlos)
AndrezaTalles Cascais
DanielaCassol Peres
DboraCristinaSilveira
EdniaAraujoAlberto(NcleoSudeste)
FrancineCardosodaSilva
JanainaConceio(NcleoSul)
JoicedeCastroPeres
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KelinBuss
LianaFerreira
Luiz AntnioPires
MariaAparecidaTeixeira
MayaradeOliveiraBastos
Michael Mattar
PatrciadeSouzaAmorim
PolianaSimao
SchenonSouzaPreto
Gerncia de Desenho e
Desenvolvimento de Materiais
Didticos
Mrcia Loch (Gerente)
Desenho Educacional
Cristina Klippde Oliveira(Coord. Grad./DAD)
Roseli A. Rocha Moterle (Coord. Ps/Ext.)
Aline Cassol Daga
Aline Pimentel
Carmelita Schulze
Daniela Siqueira de Menezes
Delma Cristiane Morari
Eliete de Oliveira Costa
Elosa Machado Seemann
Flavia Lumi Matuzawa
Geovania Japiassu Martins
Isabel Zoldan da Veiga Rambo
Joo Marcos de Souza Alves
Leandro Roman Bamberg
Lygia Pereira
Lis Air Fogolari
Luiz Henrique Milani Queriquelli
Marcelo Tavares de Souza Campos
Mariana Aparecida dos Santos
Marina Melhado Gomes da Silva
Marina Cabeda Egger Moellwald
Mirian Elizabet Hahmeyer Collares Elpo
Pmella Rocha Flores da Silva
Rafael da Cunha Lara
Roberta de Ftima Martins
Roseli Aparecida Rocha Moterle
Sabrina Bleicher
Vernica Ribas Crcio
Acessibilidade
Vanessa de Andrade Manoel (Coord.)
Letcia Regiane Da Silva Tobal
Mariella Gloria Rodrigues
Vanesa Montagna
Avaliao da aprendizagem
Claudia Gabriela Dreher
Jaqueline Cardozo Polla
Ngila Cristina Hinckel
Sabrina Paula Soares Scaranto
Thayanny Aparecida B. da Conceio
Gerncia de Logstica
Jeferson Cassiano A. da Costa (Gerente)
Logsitca de Materiais
Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.)
Abraao do Nascimento Germano
Bruna Maciel
Fernando Sardo da Silva
Fylippy Margino dos Santos
Guilherme Lentz
Marlon Eliseu Pereira
Pablo Varela da Silveira
Rubens Amorim
Yslann David Melo Cordeiro
Avaliaes Presenciais
Graciele M. Lindenmayr (Coord.)
Ana Paula de Andrade
Angelica Cristina Gollo
Cristilaine Medeiros
Daiana Cristina Bortolotti
Delano Pinheiro Gomes
Edson Martins Rosa Junior
Fernando Steimbach
Fernando Oliveira Santos
Lisdeise Nunes Felipe
Marcelo Ramos
Marcio Ventura
Osni Jose Seidler Junior
Thais Bortolotti
Gerncia de Marketing
Eliza B. Dallanhol Locks (Gerente)
Relacionamento com o Mercado
Alvaro Jos Souto
Relacionamento com Polos
Presenciais
Alex Fabiano Wehrle (Coord.)
Jeferson Pandolfo
Karine Augusta Zanoni
Marcia Luz de Oliveira
Mayara Pereira Rosa
Luciana Tomado Borguetti
Assuntos Jurdicos
Bruno Lucion Roso
Sheila Cristina Martins
Marketing Estratgico
Rafael Bavaresco Bongiolo
Portal e Comunicao
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Andreia Drewes
Luiz Felipe Buchmann Figueiredo
Rafael Pessi
Gerncia de Produo
Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente)
Francini Ferreira Dias
Design Visual
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Alex Sandro Xavier
Anne Cristyne Pereira
Cristiano Neri Gonalves Ribeiro
Daiana Ferreira Cassanego
Davi Pieper
Diogo Rafael da Silva
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Fernanda Fernandes
Frederico Trilha
Jordana Paula Schulka
Marcelo Neri da Silva
Nelson Rosa
Noemia Souza Mesquita
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Multimdia
Srgio Giron (Coord.)
Dandara Lemos Reynaldo
Cleber Magri
Fernando Gustav Soares Lima
Josu Lange
Conferncia (e-OLA)
CarlaFabianaFeltrinRaimundo(Coord.)
Bruno Augusto Zunino
Gabriel Barbosa
Produo Industrial
Marcelo Bittencourt (Coord.)
Gerncia Servio de Ateno
Integral ao Acadmico
Maria Isabel Aragon (Gerente)
Ana Paula Batista Detni
Andr Luiz Portes
Carolina Dias Damasceno
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Denise Fernandes
Francielle Fernandes
Holdrin Milet Brando
Jennifer Camargo
Jessica da Silva Bruchado
Jonatas Collao de Souza
Juliana Cardoso da Silva
Juliana Elen Tizian
Kamilla Rosa
Mariana Souza
Marilene Ftima Capeleto
Maurcio dos Santos Augusto
Maycon de Sousa Candido
Monique Napoli Ribeiro
Priscilla Geovana Pagani
Sabrina Mari Kawano Gonalves
Scheila Cristina Martins
Taize Muller
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Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitria Pedra Branca | Palhoa SC | 88137-900 | Fone/fax: (48) 3279-1242 e 3279-1271 | E-mail: cursovirtual@unisul.br | Site: www.unisul.br/unisulvirtual
Palhoa
UnisulVirtual
2011
Ricardo Villarroel Dvalos
Design instrucional
Dnia Falco de Bittencourt
Viviane Bastos
5 edio
Modelagem de Processos
Livro didtico
Edio Livro Didtico
Professor Conteudista
Ricardo Villarroel Dvalos
Design Instrucional
Dnia Falco de Bittencourt
Viviane Bastos
Assistente Acadmico
Leandro Rocha (4 ed. rev. e atual.)
Roberta de Ftima Martins (5 edio)
Projeto Grfco e Capa
Equipe UnisulVirtual
Diagramao
Higor Ghisi
Nelson Felipe Rosso Dalla Rosa (5
a
edio)
Reviso
B2B
Ficha catalogrfca elaborada pela Biblioteca Universitria da Unisul
Copyright UnisulVirtual 2011
Nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prvia autorizao desta instituio.
658.4
V77 Villarroel Dvalos, Ricardo
Modelagem de processos : livro didtico / Ricardo Villarroel Dvalos ;
design instrucional Dnia Falco de Bittencourt, Viviane Bastos ; [assistente
acadmico Leandro Rocha, Roberta de Ftima Martins]. 5. ed. Palhoa :
UnisulVirtual, 2011.
181 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografa.
1. Administrao de empresas. 2. Organizao e mtodos. 3. Tecnologia
da informao. 4. Negcios Planejamento. I. Bittencourt, Dnia Falco
de. II. Bastos, Viviane. III. Rocha, Leandro. IV. Martins, Roberta de Ftima. V.
Ttulo
Sumrio
Apresentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Palavras do professor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
UNIDADE 1 - Introduo Modelagem de Processos de Negcio . . . . . . 17
UNIDADE 2 - Modelo de organizao fexvel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
UNIDADE 3 - Representao dos processos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
UNIDADE 4 - Aplicaes dos Modelos de Processos de Negcio . . . . . . . . 85
UNIDADE 5 - Uma abordagem simplifcada de anlise e informatizao de
Processos de Negcio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
UNIDADE 6 - Modelagem de Processos de Negcio com UML . . . . . . . . . 133
Para concluir o estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Referncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Respostas e comentrios das atividades de autoavaliao . . . . . . . . . . . . . 165
Biblioteca Virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
7
Apresentao
Este livro didtico corresponde disciplina Modelagem de
Processos.
O material foi elaborado visando a uma aprendizagem autnoma
e aborda contedos especialmente selecionados e relacionados
sua rea de formao. Ao adotar uma linguagem didtica
e dialgica, objetivamos facilitar seu estudo a distncia,
proporcionando condies favorveis s mltiplas interaes e a
um aprendizado contextualizado e efcaz.
Lembre-se que sua caminhada, nesta disciplina, ser
acompanhada e monitorada constantemente pelo Sistema
Tutorial da UnisulVirtual, por isso a distncia fca
caracterizada somente na modalidade de ensino que voc optou
para sua formao, pois na relao de aprendizagem professores
e instituio estaro sempre conectados com voc.
Ento, sempre que sentir necessidade entre em contato; voc tem
disposio diversas ferramentas e canais de acesso tais como:
telefone, e-mail e o Espao Unisul Virtual de Aprendizagem,
que o canal mais recomendado, pois tudo o que for enviado e
recebido fca registrado para seu maior controle e comodidade.
Nossa equipe tcnica e pedaggica ter o maior prazer em lhe
atender, pois sua aprendizagem o nosso principal objetivo.
Bom estudo e sucesso!
Equipe UnisulVirtual.
Palavras do professor
Bem-vindo disciplina de Modelagem de Processos!
Num ambiente competitivo e com cenrios muitas vezes
adversos, empresrios, executivos ou grupos de trabalho
traam metas, caminhos e escolhem alternativas de ao.
Estas prticas so apoiadas por Modelos de Processos de
Negcios que visam a sanear organizaes debilitadas,
informatizar ou mesmo fortalecer aquelas que almejam atingir
o estado de arte em termos de desempenho.
Ao estudar este livro didtico voc ir se deparar com um
contedo atual, desenvolvido com uma linguagem clara e
objetiva, buscando facilitar a sua assimilao. Para abordar
o assunto principal da disciplina, tambm neste livro,
foram abordados de modo sinttico uma srie de assuntos
relacionados ao tema. A expectativa de que no fnal deste
estudo voc tenha subsdios para se iniciar em atividades de
um analista de processos.
Enfm neste livro esto organizados contedos que lhe sero
teis para a sua formao. Mas de antemo, tenha presente
que este assunto no se encerra por aqui, porm acredito que
o principal foi apresentado, fornecendo assim, a base para
facilitar a compreenso deste tema desafador.
Desejo para voc um timo aproveitamento nos estudos
da disciplina, espero que tenha atendido em cheio a sua
necessidade de aprender novos conceitos.
Prof. Ricardo Villarroel Dvalos, Dr. Eng.
Plano de estudo
O plano de estudos visa a orient-lo no desenvolvimento da
disciplina. Ele possui elementos que o ajudaro a conhecer o
contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos.
O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva
em conta instrumentos que se articulam e se complementam,
portanto, a construo de competncias se d sobre a
articulao de metodologias e por meio das diversas formas de
ao/mediao.
So elementos desse processo:
o livro didtico;
o Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA);
as atividades de avaliao (a distncia, presenciais e de
autoavaliao);
o Sistema Tutorial.
Ementa
Engenharia de processos de negcios: desenho, ferramentas,
metodologias, suporte de tecnologias da informao para
engenharia dos processos. Sistemas de informao e os
processos organizacionais. A prtica da modelagem de
processos.
12
Universidade do Sul de Santa Catarina
Objetivos
Geral:
Desenvolver habilidades de modelagem e anlise de processos de
negcio com o apoio de recursos de informtica.
Especfcos:
Aplicar conhecimentos adquiridos em outras disciplinas,
tais como Fundamentos para Sistemas de Informao,
Gesto Estratgica I e Metodologias e Projetos de
Software.
Propiciar oportunidades de debater a aplicao da
disciplina em sistemas reais.
Colocar o aluno diante de problemas com caractersticas
reais, que exijam seus critrios de julgamento para a
tomada de decises.
Despertar no aluno o interesse pela pesquisa.
Aplicar o contedo da disciplina na modelagem de uma
organizao atuante no pas.
Carga Horria
A carga horria total da disciplina 60 horas-aula.
Contedo programtico/objetivos
Veja, a seguir, as unidades que compem o livro didtico desta
disciplina e os seus respectivos objetivos. Estes se referem aos
resultados que voc dever alcanar ao fnal de uma etapa de
estudo. Os objetivos de cada unidade defnem o conjunto de
conhecimentos que voc dever possuir para o desenvolvimento
de habilidades e competncias necessrias sua formao.
13
Modelagem de Processos
Unidades de estudo: 6
Unidade 1 - Introduo modelagem de processos de negcio
O estudo desta unidade levar voc a entender a importncia
dos processos de negcio. De modo que possa conceituar o que
Modelagem de Processos de Negcio - MPN. Tambm voc
poder conhecer a origem dos Modelos de Processos de Negcio
e compreender a evoluo dos conceitos orientados para processos
de negcio.
Unidade 2 Modelo de organizao fexvel
O estudo desta unidade perpassa o conceito de organizao, para
que seja possvel entender o que um negcio. As estruturas
organizacionais sero conhecidas, assim, como a compreenso da
viso vertical e horizontal de uma organizao. Tudo isto, para
lev-lo ao entendimento do que um modelo de organizao
fexvel, bem como, a relao entre processo e desempenho
organizacional.
Unidade 3 Representao dos processos
Com o estudo desta unidade, voc poder compreender como
os processos so identifcados. Conhecer o que , quais os tipos
e a hierarquia dos processos. Poder visualizar a representao
grfca dos processos. Identifcar os tipos de ferramentas
computacionais que apoiam a modelagem de processos e
conhecer as tcnicas de levantamento de processos.
Unidade 4 Aplicaes dos modelos de processos de negcio
O estudo desta unidade levar voc a compreender as
caractersticas dos modelos de processos de negcio. Conceituar
a Engenharia de Processos de Negcio. Conhecer as aplicaes
14
Universidade do Sul de Santa Catarina
principais dos Modelos de Processos de Negcio. E a
compreender o ciclo de vida dos processos de negcio.
Unidade 5 Uma abordagem simplifcada da anlise e informatizao
de processos de negcio
Com o estudo desta unidade voc entender um procedimento de
anlise e informatizao de processos de negcio. Conhecer uma
anlise de processos de negcio via simulao. Compreender
como realizada uma informatizao de processos de negcio via
aplicativos workfow e utilizando a notao BPMN.
Unidade 6 Modelagem de processos de negcio com UML
O estudo desta unidade, levar voc a resgatar conceitos
relacionados com a linguagem UML. Poder compreender
o relacionamento da MPN e a UML. Conhecer a notao
dos elementos de um MPN em UML. E compreender o
agrupamento dos elementos dos MPN em UML.
Agenda de atividades/Cronograma
Verifque com ateno o EVA, organize-se para acessar
periodicamente a sala da disciplina. O sucesso nos seus
estudos depende da priorizao do tempo para a leitura,
da realizao de anlises e snteses do contedo e da
interao com os seus colegas e professor.
No perca os prazos das atividades. Registre no espao
a seguir as datas com base no cronograma da disciplina
disponibilizado no EVA.
Use o quadro para agendar e programar as atividades
relativas ao desenvolvimento da disciplina.
15
Modelagem de Processos
Atividades obrigatrias
Demais atividades (registro pessoal)
UNIDADE 1
Introduo Modelagem de
Processos de Negcio
Objetivos de aprendizagem