UNI - FIIS

Comportamiento Organizacional
Teora de Sistemas
en las
Organizaciones
Dra. Gloria Valdivia Camacho
Comportamiento Organizacional
Contenido
Conceptos Generales
Sistemas en Organizaciones
Organizaciones Inteligentes
Problemas en Organizaciones
Alcances
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
TEORIA
GENERAL DE
SISTEMAS
Comportamiento Organizacional
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
Aspectos fundamentales:
1. Ciencia de los sistemas: Exploracin y explicacin cientfica de
los sistemas en las diferentes ciencias.
2. Tecnologa de sistemas: Territorio de los problemas que surge en
la tecnologa y en la sociedad modernas y que incluyen tanto productos
tecnolgicos, (computarizacin, automatizacin, etc.) como pensamiento
tecnolgico: aplicacin de los conceptos y teora de sistemas en los
problemas sociales, ecolgicos, econmicos, etc.)
3. Filosofa de los sistemas: Reorientacin del pensamiento y la
visin del mundo como resultado de la introduccin del sistema como
nuevo paradigma cientfico-nueva filosofa de la naturaleza.
Comportamiento Organizacional
La Teora General de Sistemas
Sistema: conjunto organizado de cosas o partes
interactuantes e interdependientes, que se relacionan
formando un todo.

Los sistemas pueden ser Rgidos y Flexibles:
Los Sistemas Rgidos son sistemas no vivientes,
donde importa la causa; son sistemas cerrados, de
simplicidad organizada y con o sin retroalimentacin.

Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde
son de inters las consecuencias y de complejidad
organizada. Son sistemas abiertos .

Comportamiento Organizacional
EL TODO ES MS QUE LA SUMA DE SUS PARTES
Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente
de qu tan bien encajen y operen en conjunto las partes, no de qu
tan bien se desempee cada una de ellas, cuando se considera en
forma independiente.
Las caractersticas constitutivas no son explicables a partir de las
caractersticas de las partes aisladas.
(Ms all de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)
Comportamiento Organizacional


1. PROPIEDADES EMERGENTES: Propiedades que surgen en un
cierto nivel de complejidad pero que no se dan en niveles inferiores.
Ej. El sabor del azcar no est presente en los tomos de Carbn,
Hidrgeno y Oxigeno que la componen. Las propiedades emergen de
las interacciones y relaciones entre las partes.

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS
Comportamiento Organizacional
2. NATURALEZA JERRQUICA: La naturaleza construye estructuras
multinivel de sistemas dentro de sistemas. Cada uno de ellos forma un
todo con respecto a sus partes, siendo al mismo tiempo parte de un
todo superior. Ej. Clulas combinadas en forma de tejidos, stos en
forma de rganos y stos para formar organismos. Los organismos
existen en sistemas sociales y ecosistemas.

Ej. Sistema circulatorio











Comportamiento Organizacional
Ej. Reloj de cuerda: la tensin producida por una cuerda enrollada
produce contacto fsico que transmite energa hasta las agujas que
marcan las horas. La energa que se transmite es INFORMACIN.
3. PROPIEDAD DE LA INFORMACIN: Las relaciones en un
sistema pueden ser de naturaleza: Fisiolgica, magntica, calrica,
elctrica, de contacto, verbal, simblica.
Las relaciones ponen en comunicacin a los elementos del sistema,
estas relaciones se denomina INFORMACIN, sta fluye para poner en
juego un conjunto de decisiones que se cumplen en los diferentes
componentes del sistema.
Comportamiento Organizacional
TIPOS DE SISTEMAS
1. SEGN SU CONSTITUCIN:
- Fsicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los
componen. Hardware.
- Abstractos: se componen de conceptos, planes, hiptesis e ideas.
Software.
Existe complementariedad entre sistemas fsicos y abstractos. El
hardware y el software se complementan.
Comportamiento Organizacional
- Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el
ambiente a travs de entradas (insumos) y salidas ( productos).
Intercambian materia y energa regularmente con el ambiente.
2. SEGN SU NATURALEZA:
- Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que
los rodea. Son hermticos a cualquier influencia ambiental. No
reciben influencia del ambiente ni lo influencian. Ej. Sistemas
mecnicos.
Comportamiento Organizacional
Salidas
Entradas
Retroalimentacin
Proceso
TEORA DE SISTEMAS
Comportamiento Organizacional


PARMETROS DE LOS SISTEMAS
1. ENTRADA O INSUMO (IMPUT): fuerza de partida de un sistema.
Provee la energa y el material para la operacin de ste.
2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron
los elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser
congruentes, coherentes con el objetivo del sistema.
3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIN: fenmeno que produce
cambios. Mecanismo de conversin de insumos en productos o resultados.
Comportamiento Organizacional


4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): funcin del sistema que
busca comparar el producto con un criterio o estndar previamente
establecido. Tiene por objetivo el control.
5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El
sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son
interdependientes. El sistema es influenciado por el ambiente a travs de
los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos.
La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al ambiente,
adaptabilidad dinmica y sensitiva. El ambiente es recurso pero tambin amenaza
para el sistema.
Comportamiento Organizacional
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

1. Teleologa: Es el fin o propsito de todo sistema.
En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseador
puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo
cuando lo considere necesario.


Comportamiento Organizacional
2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.

El todo es ms que la suma de sus partes.
Toda accin que produzca un cambio en una parte del sistema
probablemente producir cambios en las dems partes del mismo. Todo
sistema tiene una naturaleza orgnica, entonces, el sistema siempre
reaccionar globalmente a cualquier estmulo producido en cualquier
parte o unidad.
Comportamiento Organizacional
3. Homeostasis (metabolismo): tendencia de un sistema a
permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se
enfrenta a variables crticas. Equilibrio dinmico.
La homeostasis es obtenida a travs de mecanismo de
retroalimentacin que le permiten al sistema corregir y equilibrar los
procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su
funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.
Ej. Para el ser humano los lmites de fro o calor ambiental obligan a
una bsqueda de equilibrio homeosttico corporal.
Comportamiento Organizacional


4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades semejantes de
otro nivel u objeto
Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen
internamente en otro sistema, que posee todas las caractersticas y
principios definidos. Se habla de macrosistemas y de subsistemas.
Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y forma parte de
una totalidada es un subsistema, el cual puede ser en si mismo un
sistema.
La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al sistema se
denomina suprasistema o macrosistema.



Comportamiento Organizacional
5. Entropa: tendencia al desorden de un sistema
Energa ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos
del sistema.

6. Neguentropa- negentropia: Acciones para mejorar la
organizacin y las relaciones con el entorno

7. Limites: Regin que lo separa de otro. Tiene como funcin
filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de
proteger la diferenciacin del sistema tanto dentro como
fuera.

8. Autocontrol: caractersticas estructurales y funcionales
para que el sistema logre su finalidad


Comportamiento Organizacional
SISTEMAS ABIERTOS

- Permanecen en constante interaccin dual con el ambiente:
influencian y son influenciados por el ambiente.

- Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptacin bajo
ciertas condiciones ambientales.

- Pueden competir con otros sistemas.

UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
SISTEMAS EN
ORGANIZACIONES
Comportamiento Organizacional
La Organizacin
La organizacin es un
sistema formal porque es
un ente creado para un
objeto, es diseada
artificialmente para que
cumpla la meta
Comportamiento Organizacional
Organizacin y Sistemas
Segn la teora de sistemas la
organizacin se concibe como
un conjunto de subsistemas
relacionados, entre los cuales
existen interconexiones claves
que permiten explicar el
funcionamiento de la
organizacin en trminos de
relaciones entre las partes,
causas y efectos, estmulos y
respuestas, as como vnculos
permanentes con el exterior.
Comportamiento Organizacional
Organizacin y Sistemas
Las personas que integran
una organizacin interactan,
se relacionan unas con otras,
colaboran y se coordinan
para lograr una finalidad o
propsito comn: generar
valor econmico, producir
bienes, prestar servicios a
clientes, etc. para lo cual a
menudo trabajan en equipo
Comportamiento Organizacional
Organizacin y Sistemas
La organizacin cuenta con una estructura y unos
procesos o cadenas de produccin y normalmente
establecen una divisin del trabajo entre sus miembros.
Comportamiento Organizacional
Organizacin y Sistemas
Las organizaciones son
sistemas abiertos en
constante interaccin con el
entorno y, como los
organismos vivos, deben
adaptarse al mismo para
garantizar su supervivencia
y continuidad.
Comportamiento Organizacional
Modelo de Sistema Abierto
IMPUTS
TRANSFORMACION
OUPUTS
Procesos
reas de
contacto con el
exterior
Administracin
reas de
contacto con el
exterior
Subsistemas
Entorno
Entorno
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
Entrada
Salida
Factores
Econmicos
Factores
Tecnolgicos
Factores
Poltico / Legales
Factores
Socio Culturales
Medio Ambiente
Medio
Subsistema
Administrativo
Subsistema
Tcnico
Subsistema
Estructural
Subsistema
Personal
Subsistema
Obj. y
Valores
Sistema de Organizacin
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
PROBLEMAS CON
ORGANIZACIONES
Comportamiento Organizacional
Transicin metasistemica

Comportamiento Organizacional
HETERARQUIA


?
Comportamiento Organizacional
MODELO HETERARQUICO


Comportamiento Organizacional
Pensamiento de Clanes (clanthink)
Una tendencia a asumir un consenso
general ilusorio y no necesariamente vlido
por un perodo largo de tiempo
Comportamiento Organizacional
Problemas de Aprendizaje
1. Yo soy mi puesto
2. El enemigo externo
3. La ilusin de hacerse cargo
4. La fijacin en los hechos
5. La parbola de la rana hervida
6. La ilusin de que se aprende con la experiencia
7. E1 mito del equipo administrativo

Comportamiento Organizacional
Pensamiento Esparcido
No hay consenso ni opinin mayoritaria
Se depende solamente de alguna metodologa para
todas las decisiones
Tal decisin no tendr apoyo individual y carecer
de sustancia.
Puede degenerar en pensamiento de clanes o grupos
Medidas: Tcnica del Grupo nominal (NGT)
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
MODELO DE
SISTEMAS
VIABLES
Comportamiento Organizacional
Beer desarrollo un modelo conocido como
Sistema viable en el que representa:
La estructura, las actividades, interrelaciones y
flujos de informacin en las organizaciones.
Permitiendo obtener:
La flexibilidad que necesaria para sobrevivir en
medios ambientes rpidamente cambiantes y
complejos.
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
ORGANIZACIONES
INTELIGENTES
Comportamiento Organizacional
Peter Senge naci en 1947, se
gradu en ingeniera en Stanford,
antes de realizar su doctorado en
el M.I.T.
Actualmente, es Profesor y Director
del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.
Es autor de los best sellers La quinta disciplina,
La quinta disciplina en la prctica y La danza del
cambio
Comportamiento Organizacional
ORGANIZACIN
INTELIGENTE
DOMINIO
PERSONAL
VISION
COMPARTIDA
MODELOS
MENTALES
APRENDIZAJE
EN EQUIPO
PENSAMIENTO
SISTEMICO
Comportamiento Organizacional
PENSAMIENTO SISTMICO
ESENCIA
En que consiste? Conexin e interdependencia de sucesos

PRCTICAS: (arquetipos sistmicos)

Desplazamiento de la causa * Escalada

* Compensacin entre proceso y demora *Tragedia del terreno
comn
*Lmites de crecimiento *xito para quien tiene
xito
*Erosin de metas *Crecimiento y
subinversin
Comportamiento Organizacional
DOMINIO PERSONAL
ESENCIA
En qu consiste? Abordar la vida como una tarea creativa
En qu se basa? Desarrollar competencias personales
PRCTICAS:
* Aprender a ver con claridad la realidad actual (dnde estamos?)
*Clarificar qu es importante en el futuro (donde deseamos estar?)
* Concentrarse en el proceso (como llegamos desde hasta.)
* Superar impotencias estructurales(el NO SE PUEDE)
* Compromiso con la verdad
* Conectarse con el mundo
*Comprometerse con la totalidad
Comportamiento Organizacional
MODELOS MENTALES
ESENCIA
En que consiste? Representaciones acerca de nosotros y del mundo
Como superarlos? Reflexin sobre nuestros paradigmas e
indagacin sobre el pensamiento de los dems
PRCTICAS:

* reconocer saltos de abstraccin (Conclusiones apresuradas)

*Ejercicio de manifestar lo que se calla (columna izquierda)

* Explicitar como se llega a la opinin e indagar las ajenas

*Verificar supuestos
Comportamiento Organizacional
VISIN COMPARTIDA
ESENCIA
En que consiste? Propsitos comunes(valores compartidos
en una organizacin)
PRCTICAS:

* Generar compromisos en torno a valores compartidos

* Escuchar a los dems

* Reconocer la realidad actual

* Permitir libertad de eleccin
Comportamiento Organizacional
APRENDIZAJE EN EQUIPO
ESENCIA
En que consiste? Es la conjuncin entre visin compartida y
dominio personal
PRCTICAS:

* Dilogo (indagacin acerca de las experiencias colectivas)

* Discusin experta (reflexin e indagacin para comprensin
profunda

* Reconocimiento de rutinas defensivas (mecanismos de defensa)
Comportamiento Organizacional
La Quinta Disciplina

Disciplina:

Es el camino que desarrollamos
para adquirir ciertas
aptitudes o competencias
Comportamiento Organizacional
Pensamiento Sistmico

Nos ayuda a encontrar las pautas y a aprender
a fortalecerlas o cambiarlas de modo efectivo
CAMBIO DE ENFOQUE
Comportamiento Organizacional
Pensamiento Sistmico

Crculos de Causalidad
Comportamiento Organizacional
Pensamiento Sistmico
Crculos de Causalidad
Comportamiento Organizacional
Pensamiento Sistmico
Cmo fortalecer la realimentacin y equilibrar las
demoras

Comportamiento Organizacional
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Aspiraciones
Reflexin
y conversacin
Comprensin
de la
complejidad
Dominio Personal
Visin Compartida
Modelos mentales
Pensamiento
Sistmico
Enfoque Sistmico
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
ALCANCES
Comportamiento Organizacional
Nueva Cultura Organizacional
Base del Modelo Sistmico
TRABAJO
EN EQUIPO
MAYOR
INTERACCION
MAYOR
COORDINACION
MAYOR
AGILIDAD
MAYOR
EFICIENCIA
Comportamiento Organizacional
TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS
COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL
CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES
AREAS DE GESTION PARA LOS CUALES
EXISTE AFINIDAD TEMATICA


SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION
DE LOS TEMAS


SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Comportamiento Organizacional
CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYE
EL PROCESO DE MODERNIZACION
CONTABILIDAD
Y PRESUPUESTO
SE UNEN
TESORERIA SE INTEGRA
AL AREA DE
GESTION FINANCIERA
INTEGRAL
PLANEACION
SE
FORTALECE
SE
PROFESIONALIZA
LA PLANTA
DE PERSONAL
SE UTILIZA
UN SISTEMA
INTEGRADO DE
INFORMACION
SE ESTABLECE UN
MAYOR ENFASIS EN LA
CAPACITACION Y
ASISTENCIA TECNICA
SE MEJORA EL
SISTEMA DE
COMUNICACIN
INTERNA Y EXTERNA
Comportamiento Organizacional
SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION
CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS - GESTION DE INGRESOS
PLANEACION
RECURSOS HUMANOS
NOMINA
TESORERIA
DEUDA PUBLICA
MODULAR
EN LINEA
TIEMPO REAL
FLEXIBLE
PROGRESIVO
INTEGRADO
Comportamiento Organizacional
Modelo de
Estructura
Organizacional
Sistmica por
Areas de Gestin
GESTION
FINANCIERA
INTEGRAL
PLANIFICACION
FINANCIERA
GESTION DE INGRESOS

CONTABILIDAD
PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL
DEUDA PUBLICA

PLANIFICACION
INVERSION
Comportamiento Organizacional
El Desafo es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:

La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos
productos a lo largo de la cadena de valor ms rpido que la
competencia.

El factor estratgico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto
de nuevo conocimiento = INNOVACIN
Comportamiento Organizacional
Competitividad Sistmica, sus 10 pilares


L
a
b
o
r
a
l

10 Capitales de la Competitividad Sistmica para el Desarrollo y 6 niveles
Sustentable
Micro
Empresarial
Meso
(Polo Cluster)
M
a
c
r
o

I
n
t
e
r
n
a
c
i
o
n
a
l

I
n
s
t
i
t
u
c
i
o
n
a
l

Poltico
Social
Comportamiento Organizacional
Competitividad
Sistmica:
Es el proceso de formacin o
acumulacin del Capital
Sistmico, que promueve un
crecimiento sostenido del
ingreso per cpita de la
poblacin en una economa
abierta a la globalizacin.
COMPETITIVIDAD SISTMICA Y DESARROLLO HUMANO
Desarrollo Humano:

Se observa cuando se alcanzan
los siguientes indicadores:

Mayor esperanza de vida:
una vida larga y saludable.
Educacin y Conocimiento.
Remuneraciones o ingresos
suficientes para satisfacer
las necesidades materiales.
Comportamiento Organizacional
La Competitividad
Sistmica no es slo un
asunto de eficiencia sino de
EQUIDAD y DESARROLLO
HUMANO
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional