1

PENGAPLIKASIAN
QUALITY FUCTION DEPLOYMENT (QFD)




PADA
PEMBUATAN TELEPON GENGGAM

2
Pengertian QFD

Quality Function Deployment adalah suatu alat untuk
meningkatkan siklus pengembangan dan memproduksi
produk yang lebih baik sebanding kebutuhan
pelanggan. QFD memenuhi tujuan tertentu melalui
penggunaan suatu alat desain yang dikenal sebagai
House of Quality (HOQ).


3
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Mengetahui keinginan konsumen
Mengetahui bagaimana cara agar
produk mampu memuaskan konsumen
Merelasikan antara keinginan
konsumen dengan cara memuaskan
komsumen
Mengidentifikasi hubungan internal
teknis
Membuat importance ratings
Mengevaluasi produk saingan
4
5
Ada tiga manfaat utama pada penggunaan QFD :

-Mengurangi Biaya
-Meningkatkan Pendapatan
-Pengurangan Waktu Produksi


6
Proses dalam QFD
dilaksanakan dengan
menyusun satu atau
lebih matriks yang
disebut The House of
Quality. Matriks ini
menjelaskan apa saja
yang menjadi
kebutuhan dan harapan
pelanggan dan
bagaimana cara
memenuhinya
7
PENGEMBANGAN MATRIKS KUALITAS

House of Quality (Matriks
Kualitas) adalah fase
pertama dari pembuatan
QFD.

Pada dasarnya matriks
kualitas terdiri dari 2
bagian utama, yaitu tabel
customer (bagian
horizontal matriks) yang
berisi informasi mengenai
customer dan tabel teknikal
(bagian vertikal) yang berisi
informasi teknis sebagai
respon dari keinginan
customer
CUSTOMER INFORMATION
(The customer table)
TECHNICAL
INFORMATION
(The technical table)
Besterfield, Mech. Eng.
8
Gambaran House Of Quality
Technical Descriptors
(Voice of the organization)
Prioritized Technical
Descriptors
Interrelationship
between
Technical Descriptors
C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

(
V
o
i
c
e

o
f

t
h
e

C
u
s
t
o
m
e
r
)

P
r
i
o
r
i
t
i
z
e
d

C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

Relationship between
Requirements and
Descriptors
9
Langkah dalam mempersiapkan pelaksanaan House
Of Quality, antara lain :
1. Membuat daftar keinginan/harapan konsumen (Whats)
2. Membuat daftar rincian teknis (Hows)
3. Menentukan relasi antara Whats dan Hows)
4. Menentukan relasi internal antar (Hows)
5. Membuat Competitive assessments pesaing
6. Memprioritaskan target performansi yang ingin kita capai
Besterfield, Mech. Eng.
10
Tabel Customer (Whats)
C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

(
W
H
A
T
s
)

P
r
i
m
a
r
y

S
e
c
o
n
d
a
r
y

T
e
r
t
i
a
r
y

Besterfield, Mech. Eng.
11
Tabel Teknis (Hows)
T
e
c
h
n
i
c
a
l

D
e
s
c
r
i
p
t
o
r
s

(
H
O
W
s
)

P
r
i
m
a
r
y

S
e
c
o
n
d
a
r
y

T
e
r
t
i
a
r
y

Besterfield, Mech. Eng.
12
L - Shaped Diagram
C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

Technical
Descriptors
Primary
P
r
i
m
a
r
y

S
e
c
o
n
d
a
r
y

Secondary
Besterfield, Mech. Eng.
13
Matriks Hubungan
C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

Technical
Descriptors
Primary
P
r
i
m
a
r
y

S
e
c
o
n
d
a
r
y

Secondary
Hubungan antara
Harapan konsumen
dan
Teknis produksi
WHATs vs. HOWs
Strong
Medium
Weak
+9
+3
+1
T
a
m
p
i
l
a
n

L
u
a
r

F
i
t
u
r

desain modern
ringan
anti gores
kuat
kamera bagus
gadget lengkap
prosesor cepat
baterai kuat
p
e
r
s
e
d
i
a
a
n

b
a
h
a
n

b
a
h
a
n

c
h
a
s
i
n
g

d
i
s
t
r
i
b
u
t
o
r

g
a
d
g
e
t

k
e
c
o
c
o
k
a
n

s
o
f
t
w
a
r
e

k
e
c
o
c
o
k
a
n

h
a
r
d
w
a
r
e

k
e
b
u
t
u
h
a
n

d
a
y
a

t
i
n
g
k
a
t

k
e
s
u
l
i
t
a
n


s
t
a
n
d
a
r

p
r
o
d
u
k
s
i

Besterfield, Mech. Eng.
14
Correlation Matrix
C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

Technical
Descriptors
Primary
P
r
i
m
a
r
y

S
e
c
o
n
d
a
r
y

Secondary
Hubungan antara
Harapan konsumen dan
Teknis produksi
WHATs vs. HOWs
Strong Positive
Positive
Negative
Strong Negative
+9
+3
-3
-9
Relasi internal antara Teknis produksi
(correlation matrix)
HOWs vs. HOWs
Strong
Medium
Weak
+9
+3
+1
desain modern
ringan
anti gores
kuat
kamera bagus
gadget lengkap
prosesor cepat
baterai kuat
p
e
r
s
e
d
i
a
a
n

b
a
h
a
n

b
a
h
a
n

c
h
a
s
i
n
g

d
i
s
t
r
i
b
u
t
o
r

g
a
d
g
e
t

k
e
c
o
c
o
k
a
n

s
o
f
t
w
a
r
e

k
e
c
o
c
o
k
a
n

h
a
r
d
w
a
r
e

k
e
b
u
t
u
h
a
n

d
a
y
a

t
i
n
g
k
a
t

k
e
s
u
l
i
t
a
n


s
t
a
n
d
a
r

p
r
o
d
u
k
s
i

Besterfield, Mech. Eng.
15
1 3 4 2 1 2 1 4
Competitive Assessment
C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

C
u
s
t
o
m
e
r

C
o
m
p
e
t
i
t
i
v
e

A
s
s
e
s
s
m
e
n
t

O
u
r

A

s

B

s

5
3
1
2
5
1
4
4
Hubungan antara
Harapan konsumen dan
Teknis produksi
WHATs vs. HOWs
Strong
Medium
Weak
+9
+3
+1
Technical
Competitive
Assessment
Our
As
Bs
desain modern
ringan
anti gores
kuat
kamera bagus
gadget lengkap
prosesor cepat
baterai kuat
1 5 4 3 1 3 1 2
4
4
1
2
5
4
3
4
Besterfield, Mech. Eng.
16
C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

Technical
Descriptors
Primary
P
r
i
m
a
r
y

S
e
c
o
n
d
a
r
y

Secondary
Technical
Competitive
Assessment
C
u
s
t
o
m
e
r

C
o
m
p
e
t
i
t
i
v
e

A
s
s
e
s
s
m
e
n
t

Our
As
Bs
1 3 4 2 1 2 1 4
5
3
1
2
5
1
4
4
O
u
r

A

s

B

s

Hubungan antara
Harapan konsumen dan
Teknis produksi
WHATs vs. HOWs
Strong
Medium
Weak
+9
+3
+1
Strong Positive
Positive
Negative
Strong Negative
+9
+3
-3
-9
Relasi internal antara
Teknis produksi
(correlation matrix)
HOWs vs. HOWs
1 5 4 3 1 3 1 2
4
4
1
2
5
4
3
4
desain modern
ringan
anti gores
kuat
kamera bagus
gadget lengkap
prosesor cepat
baterai kuat
p
e
r
s
e
d
i
a
a
n

b
a
h
a
n

b
a
h
a
n

c
h
a
s
i
n
g

d
i
s
t
r
i
b
u
t
o
r

g
a
d
g
e
t

k
e
c
o
c
o
k
a
n

s
o
f
t
w
a
r
e

k
e
c
o
c
o
k
a
n

h
a
r
d
w
a
r
e

k
e
b
u
t
u
h
a
n

d
a
y
a

t
i
n
g
k
a
t

k
e
s
u
l
i
t
a
n


s
t
a
n
d
a
r

p
r
o
d
u
k
s
i

Prioritas Harapan Konsumen
Importance Rating
Nilai Target
Faktor yang harus ditingkatkan
Nilai Jual
Absolute Weight & Percent
(Importance Rating)
(Scale-Up Factor)
(Sales Point)
Prioritas Teknis
Degree of difficulty
Nilai Target
Bobot Absolut
Besterfield, Mech. Eng.
19
Absolute Weight and Percent
Prioritized Technical
Descriptors
Degree of Technical Difficulty
Relative Weight and Percent
Target Value
1 8 4 2 9 2 2 5
2 3 4 3 1 8 1 5
7
3
9
10
2
4
8
1
C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

P
r
i
o
r
i
t
i
z
e
d

C
u
s
t
o
m
e
r

R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s

Technical
Descriptors
Primary
P
r
i
m
a
r
y

S
e
c
o
n
d
a
r
y

Secondary
Technical
Competitive
Assessment
C
u
s
t
o
m
e
r

C
o
m
p
e
t
i
t
i
v
e

A
s
s
e
s
s
m
e
n
t

Our
As
Bs
C
u
s
t
o
m
e
r

I
m
p
o
r
t
a
n
c
e

T
a
r
g
e
t

V
a
l
u
e

S
c
a
l
e
-
u
p

F
a
c
t
o
r

S
a
l
e
s

P
o
i
n
t

A
b
s
o
l
u
t
e

W
e
i
g
h
t

1 3 4 2 1 2 1 4
5
3
1
2
5
1
4
4
5
3
2
3
5
6
4
8
O
u
r

A

s

B

s

Hubungan antara
Harapan konsumen dan
Teknis produksi
WHATs vs. HOWs
Strong
Medium
Weak
+9
+3
+1
Strong Positive
Positive
Negative
Strong Negative
+9
+3
-3
-9
Relasi internal antara
Teknis produksi
(correlation matrix)
HOWs vs. HOWs
p
e
r
s
e
d
i
a
a
n

b
a
h
a
n

b
a
h
a
n

c
h
a
s
i
n
g

d
i
s
t
r
i
b
u
t
o
r

g
a
d
g
e
t

k
e
c
o
c
o
k
a
n

s
o
f
t
w
a
r
e

k
e
c
o
c
o
k
a
n

h
a
r
d
w
a
r
e

k
e
b
u
t
u
h
a
n

d
a
y
a

t
i
n
g
k
a
t

k
e
s
u
l
i
t
a
n


s
t
a
n
d
a
r

p
r
o
d
u
k
s
i

desain modern
ringan
anti gores
kuat
kamera bagus
gadget lengkap
prosesor cepat
baterai kuat
4
4
1
2
5
4
3
4
1 5 4 3 1 3 1 2
Kesimpulan tentang QFD
Memperoleh informasi dan perhitungan yang
lebih tertata
Mempersingkat siklus produksi
Menekan biaya awal produksi
Perubahan teknis lebih mudah dan sedikit
Mengurangi resiko salah prediksi saat proses
desain
Menciptakan suasana kerja tim yang tertata
Mencakup hampir segala aspek dalam satu
tulisan

21