Anda di halaman 1dari 23

1

BAB I
PEMBAHASAN
1.1.Pengertian E-Commerce
Komunikasi elektronika (E-Commerce) adalah suatu teknologi yang telah menyebabkan
adanya perubahan besar dalam struktur industri , struktur pasar dan model bisnis. Pertimbangkan
sebuah organisasi B2B. Secara tradisional telah menjual produknya melalui jaringan distributor.
Munculnya e-commerce sekarang memiliki kesempatan untuk melewati distributor dan
perdagangan secara langsung dengan pelanggan melalui situs web tujuan, dan juga memiliki
kesempatan untuk meraih pelanggan melalui pasar B2B baru.
Demikian pula, untuk organisasi B2C seperti situs tujuan eretail ada kesempatan untuk
memasarkan produknya melalui perantara online seperti pencarian mesin, situs perbandingan
harga, jaringan sosial, blog dan situs penerbit lainnya.
Organisasi yang memantau, memahami dan merespons dengan tepat terhadap perubahan
pasar online memiliki peluang terbesar untuk menggunakan teknologi digital untuk bersaing
secara efektif .Ada juga suatu kebutuhan untuk terus memantau lingkungan sekitar atau
lingkungan di sekeliling perusahaan, hal tersebut dinamakan Pengamatan lingkungan
(Environmental Scanning). Pengetahuan tentang peluang dan ancaman yang disajikan oleh
perubahan pasar ini adalah penting untuk mereka yang terlibat dalam mendefinisikan bisnis,
pemasaran dan strategi sistem informasi.
Dalam hal ini, memperkenalkan sejumlah kerangka untuk menganalisis pasar secara
langsung melalui lingkungan mikro dan meneliti isu-isu yang lebih luas dalam lingkungan e-
commerce secara lebih rinci menggunakan modur Tidur / Sleep untuk memeriksa masalah
Sosial, Hukum, Ekonomi, Politik dan Teknologi.

1.2.Lingkungan e-commerce



A. Lingkungan makro
Faktor eksternal dan tak terkendali utama yang keputusan organisasi influencean ini
keputusan, dan affectits kinerja dan strategi. Faktor-faktor ini termasuk ekonomi, demografi,
2

kondisi hukum, politik dan sosial perubahan teknologi dan kondisi politik, sosial dan alam,
perubahan teknologi, dan kekuatan alam.
B. LingkunganMikro
Faktor lingkungan mikro atau elemen didaerah organisasi operasi yang mempengaruhi
kinerja dan kebebasan pengambilan keputusan. Faktor-faktor ini termasuk pesaing, pelanggan,
saluran distribusi, pemasok, dan masyarakat umum.

Bab ini dimulai dengan mempertimbangkan peserta yang berbeda dan kendala dalam
lingkungan e -commerce . Aku akan menunjukkan kepada Anda bagaimana sumber informasi
yang berbeda dapat digunakan untuk menilai penggunaan pelanggan dari berbagai jenis
intermediaries. Kami kemudian melihat bagaimana komunikasi elektronik telah memfasilitasi
restrukturisasi hubungan antara anggota pasar elektronik - fitur kunci dari e -commerce.
Komunikasi elektronik juga telah menimbulkan banyak menarik bisnis dan pendapatan
model baru dan kami menyelidiki bagaimana potensi tersebut dapat dinilai. Sepanjang ini bab
kami terutama mempertimbangkan unsur-unsur sell - side e -commerce daripada e bisnis
sebagai secara keseluruhan. Pendekatan ini telah dipilih sejak fokus terutama pada bagaimana
suatu organisasi dapat merestrukturisasi hubungan di sisi hilir rantai pasokan.
Semua organisasi beroperasi dalam lingkungan yang mempengaruhi caradi mana mereka
melakukan bisnis. Strategi pembangunan harus sangat dipengaruhi dengan mempertimbangkan
lingkungan bisnis beroperasi dalam, seperti yang diilustrasikan pada Gambar 2.1. Untuk
menginformasikan e-commerce strategi, pengaruh yang paling signifikan adalah dari pasar
langsung dari mikro-lingkungan yang dibentuk oleh kebutuhan pelanggan dan bagaimana
layanan disediakan kepada mereka melalui pesaing dan perantara dan melalui pemasok hulu.
Pengaruhyang lebih luas disediakan oleh kondisi ekonomi lokal dan internasional dan
perundang-undangan bersama-sama dengan apa pun praktek bisnis yang dapat diterima
masyarakat. Akhirnya, inovasi teknologi sangat penting dalam memberikan kesempatan untuk
memberikan layanan unggul dari pesaing atau melalui mengubah bentuk pasar.

1.2.1. Kelincahan strategis
Kapasitas untuk menanggapi ini peluang dan ancaman lingkungan umumnya disebut
sebagai kelincahan strategis. Kelincahan strategis adalah sebuah konsep sangat terkait dengan
pengetahuan teori manajemen dan didasarkan pada pengembangan proses suara untuk meninjau
peluang pasar dan ancaman dan kemudian memilih pilihan strategi yang tepat.
Kemampuan untuk berinovasi dan begitu mendapatkan kompetitif keuntungan dalam
pasar oleh memantau perubahan dalam sebuah organisasi pasar dan kemudian keefisien
mengevaluasi strategi alternatif dan kemudian pilih, review dan menerapkan sesuai strategi
kandidat.

1.2.2. Analisis pasar online
Pasar online atau ' marketspace ' merupakan bagian penting dari pengembangan jangka
panjang e- bisnis plan atau menciptakan kampanye pemasaran digital jangka pendek.
Melengkapi pasar yang analisis membantu untuk menentukan jenis utama dari kehadiran online
yang merupakan bagian dari ' klik ekosistem ' yang menggambarkan perilaku konsumen ( Bab 9)
atau aliran pengunjung online antara mesin pencari , situs media dan perantara lain untuk sebuah
organisasi dan yang pesaing .
3

Prospek dan pelanggan di pasar online secara alami akan beralih ke pencarian mesin
untuk menemukan produk , jasa , merek dan hiburan . Search engine bertindak sebagai distribusi
sistem yang menghubungkan pencari ke situs perantara yang berbeda untuk frasa yang berbeda
,sehingga arus kunjungan antara situs harus dipahami oleh pemasar dalam sektor mereka .

.



Perusahaan perlu mengetahui situs mana yang efektif dalam memanfaatkan lalu lintas
pencarian dan baik bermitra dengan mereka atau mencoba untuk mendapatkan bagian dari lalu
lintas pencarian dengan menggunakan mesin pencari teknik pemasaran dan pemasaran afiliasi
dijelaskan dalam Bab9. Well-dikenal, dipercaya merek yang telah mengembangkan loyalitas
pelanggan berada dalam posisi yang baik untuk sukses online sejak perilaku konsumen umum
adalah untuk pergi langsung kesitus melalui memasukkan URL atau dari book mark atau e-mail.
Atau mereka mungkin mencari merek atauURL. Hitwise menyediakan jenis wawasan, seperti
yang ditunjukkan padaTabel 2.1.
Melalui mengevaluasi jenis dan volume frasa yang digunakan untuk mencari produk
dipasar tertentu adalah mungkin untuk menghitung total potensi kesempatan dan saham saat ini
istilah pencarian untuk sebuah perusahaan. Berbagi pencarian' dapat ditentukan dari laporan
analisis web dari situs perusahaan yang menunjukkan frase kunci yang tepat digunakan oleh
pengunjung untuk benar-benar membuka situs dari mesin pencari yang berbeda.

1. Perantara dalam Situs Media
Media situs dan perantara lain seperti agregator dana filiasi sering berhasil dalam menarik
pengunjung melalui pencarian atau langsung karena mereka adalah merek main stream.
Perusahaan perlu menilai media dan distribusi online mitra potensial.
a. Situs media berita main stream atau portal. Sertakan tradisional, misalnya FT.com atau Times
atau Pureplay, mis Berita Google, agregator.
b. Niche atau vertikal situs media, misalnya E-konsultasi, ClickZ.comdiB2B.
c. Situs perbandingan Harga (juga dikenal sebagai agregator), egMoney supermarket, Kelkoo,
Shopping.com, uSwitch.
4

d. Superaffiliates. Afiliasi memperoleh pendapatan dari seorang pedagang mereka merujuk lalu
lintas kemenggunakan pengaturan berbasis komisi berdasarkan proporsi penjualan atau jumlah
yang tetap. Mereka adalah penting dalam pasare-retail, akuntansi untuk puluhan persen dari
penjualan.
e. Afilias ini che atau blogger. Hal ini juga sering individu, tetapi mereka mungkin penting,
untuk. Misalnya, di Inggris, Martin Lewis dari Money saving expert.com menerima jutaan
kunjungan setiap bulan. Afiliasi yang lebih kecil dan blogger dapat menjadi penting secara
kolektif.

2. Agregator
Istilah lain untuk situs perbandingan harga. Agregator termasuk produk, harga dan
informasi layanan membandingkan pesaing dalam sektor seperti jasa keuangan, ritel atau
perjalanan. pendapatan mereka model umum termasuk pendapatan afiliasi(CPA), membayar per
klik iklan (BPK) dan menampilkan iklan(CPM).
3.Afiliasi
Sebuah perusahaan mempromosikan pedagang biasanya melalui commission based
pengaturan baik langsung atau melalui jaringan afiliasi.

4.NilaiOnlineProposisi(OVP)
Sebuah pernyataan dari manfaat e-commerce layanan yang idealnya harus tidak tersedia
dipenawaran pesaing atau persembahan offline.
5.Situs Destinasi
Ini adalah situs yang pemasar sedang mencoba untuk menghasilkan pengunjung ke,
apakah ini transaksional situs, seperti pengecer, jasa keuangan atau perjalanan perusahaan or
manufacturers atau merek. The OVP adalah kunci aspek yang perlu dipertimbangkan
dalamperencanaan pemasar harus mengevaluasi OVPs mereka terhadap pesaing dan berpikir
tentang bagaimana mereka dapat memperbaiki mereka untuk mengembangkan pengalaman
online yang unik.
Ada banyak penelitian tentang penggunaan internet saat ini dan tren masa depan yang
strategi yang dapat digunakan untuk memahami pasar mereka. Pada Tabel 2.2, kami meringkas
seleksi gratis dan berbayar untuk layanan yang dapat digunakan untuk analisis pasar online.
Sumber daya ini dapat digunakan untuk menilai jumlah orang yang mencari informasi dan
popularitas berbagai jenis situs diukur dengan jumlah pengunjung unik.
5


Struktur saluran pasar menggambarkan cara organisasi produsen atau menjual
memberikan produk dan layanan kepada pelanggan. Channel struktur khas antara bisnis dan
organisasi konsumen ditunjukkan padaGambar 2.5.
Sebuah saluran distribusi akan terdiri dari satu atau lebih perantara seperti grosir dan
pengecer. Sebagai contoh, sebuah perusahaan musik tidak mungkin untuk mendistribusikan CD
secara langsung ke pengecer, tetapi akan menggunakan grosir yang memiliki gudang besar judul
yang kemudian didistribusikan ke cabang individu sesuai dengan permintaan. Tentu saja, hari ini
mereka dapat mendistribusikan lagu digital langsung ke pengecer online seperti iTunes dan
Napster, perubahan besar pada strategi saluran mereka.
Band bahkan dapat pengecer memotong dan menjual langsung, misalnya, pada tahun
2008 Radiohead dirilis In Rainbows album mereka langsung dari situs mereka, yang
memungkinkan pembeli untuk nama harga mereka sendiri!
6




Hubungan antara perusahaan dan mitra saluran yang ditunjukkan pada Gambar 2.5 dapat
secara dramatis diubah oleh peluang yang diberikan oleh internet . Hal ini terjadi karena
Internet menawarkan cara melewati beberapa mitra saluran . Proses ini dikenal sebagai
disintermediasi atau ' memotong perantara ' .
Gambar 2.6 mengilustrasikan disintermediasi dalam bentuk grafis untuk saluran ritel
disederhanakan . Selanjutnya perantara seperti distributor tambahan mungkin terjadi dalam
bisnis business-to - pasar . Gambar 2.6( a) memperlihatkan mantan posisi di mana sebuah
7

perusahaan dipasarkan dan dijual produk-produknya dengan ' mendorong' mereka melalui
saluran penjualan . Angka 2.6 ( b ) dan ( c ) menunjukkan dua jenis yang berbeda dari
disintermediasi di mana grosir ( b ) atau grosir dan pengecer ( c ) adalah dilewati , yang
memungkinkan produsen untuk menjual dan mempromosikan langsung ke konsumen . Manfaat
disintermediasi produser jelas - ia mampu menghapus penjualan dan infrastruktur biaya
penjualan melalui saluran tersebut .

Meskipun telah terjadi disintermediasi,reintermediation mungkin lebih signifikan
Fenomena yang dihasilkan dari komunikasi berbasis internet. Gambar 2.7 mengilustrasikan
pembeli produk masih membutuhkan bantuan dalam pemilihan produk dan ini menyebabkan
penciptaan perantara baru , proses disebut sebagai reintermediation
Di Inggris Screentrade ( www.screentrade.com ) dan confused ( www.confused.com )
adalah contoh broker pendatang baru menyediakan layanan bagi orang untuk menemukan
asuransi online di harga yang kompetitif . Esurance.com dan Insurance.com adalah contoh
AS.reintermediation menghilangkan inefisiensi ini dengan menempatkan perantara antara
pembeli dan penjual. ini perantara melakukan tahap evaluasi harga pemenuhan sejak database
memiliki link diperbarui dari harga yang terkandung dalam database pemasok yang berbeda .
Screentrade dibeli oleh Lloyds TSB , tradisional penyedia jasa keuangan , namun masih
diposisikan sebagai independen dari induknya .
Apa implikasi dari reintermediation untuk e commerce manajer ? Pertama , perlu
memastikan bahwa perusahaan Anda , sebagai pemasok ,diwakili dengan perantara baru yang
beroperasi di dalam Anda sektor pasar yang dipilih . Hal ini menunjukkan kebutuhan untuk
mengintegrasikan , menggunakan Internet , database yang berisi harga informasi dengan orang-
orang dari berbagai perantara . Membentuk kemitraan atau pengaturan up sponsorship dengan
beberapa perantara dapat memberikan visibilitas online yang lebih baik dibandingkan dengan
pesaing . Kedua , penting untuk memantau harga dari pemasok lain dalam sektor ini (mungkin
dengan menggunakan situs web perantara untuk tujuan ini )

8

Lokasi Perdagangan di Pasar
Lokasi pasar elektronik baru memiliki banyak lokasi alternatif maya di mana sebuah organisasi
perlu memposisikan diri untuk berkomunikasi dan menjual kepada pelanggan . Kerangka
Berryman et al. (1998) telah diperbarui oleh McDonald dan Wilson ( 2002) yang
memperkenalkan dua lokasi tambahan untuk pembelian yang berguna ( Tabel 2.3 ) .
A. Sebuah situs Penjual yang dikendalikan adalah mereka yang situs utama dari perusahaan
pemasok dan -e-commerce diaktifkan.
B. Situs Penjual berorientasi dikendalikan oleh pihak ketiga, namun merupakan penjual
daripada
menyediakan berbagai macam pilihan.
C. Situs Netral adalah perantara evaluator independen yang memungkinkan harga dan
produk
perbandingan dan akan menghasilkan pembelian dipenuhi pada situs target. Situs-
Pembeli berorientasi
D. Situs-Pembeli berorientasi dikendalikan oleh pihak ketiga atas nama pembeli.
Situs.
E. Pembeli dikontrol biasanya melibatkan baik pengadaan posting di situs pembeli-
perusahaan
atau orang-orang dari perantara yang telah diatur sedemikian rupa bahwa itu adalah
pembeli yang memulai pembuatan pasar.

Kita akan melihat dalam Bab 7 bahwa perantara yang paling sukses seperti Covisint adalah
mereka yang tidak independen, tetapi penjual berorientasi atau penjual-dikendalikan. Evans dan
Wurster (1999) berpendapat bahwa ada tiga aspek navigasi yang kunci untuk mencapai
keunggulan kompetitif online. Ini harus dipertimbangkan ketika memilih perantara. Ketiga aspek
tersebut adalah:
1. Jangkauan. Evans dan Wurster mengatakan: "Ini [jangkauan] berarti, sederhana, berapa
banyak pelanggan bisnis dapat terhubung dengan dan berapa banyak produk yang dapat
menawarkan kepada para pelanggan. 'Reach dapat meningkat dengan bergerak dari satu
situs ke representasi dengan sejumlah besar berbeda perantara.
2. Kekayaan. Ini adalah kedalaman atau detail informasi yang dikumpulkan baik tentang
pelanggan dan diberikan kepada pelanggan.
3. Afiliasi. Hal ini mengacu pada bunga yang mewakili organisasi penjualan konsumen
atau pemasok - dan menekankan pentingnya membentuk kemitraan yang tepat. Hal ini
terutama berlaku untuk pengecer.


Opsi tersebut dapat diringkas sebagai berikut:
Sell-side di situs pemasok (biasanya satu pemasok untuk banyak pelanggan).
Contoh:sebagian besar e-tailers seperti Amazon (www.amazon.com) atau Dell
(www.dell.com).
Sell-side di portal distribusi (beberapa pemasok untuk banyak pelanggan).
Buy-side di SITUS pembeli (BANYAK (atau beberapa) Pemasok Ke pelanggan
Tunggal). Contoh: PERTAMA mengatur inisial adalah General Electric Trading Post
Jaringan, sekarang GE Anak PERUSAHAAN dunia eXchange Jasa (www.gxs.com).
Buy-side di portal pengadaan
9

Pertukaran netral, pasar atau hub (beberapa supplier ke beberapa konsumen)

Pasar juga dapat dipertimbangkan dari perspektif lain - bahwa dari jenis komersial
pengaturan yang digunakan untuk menyetujui penjualan dan harga antara pembeli dan pemasok.
Meskipun mekanisme tidak dapat dianggap telah berubah, kepentingan relatif dari beberapa opsi
yang berbeda telah berubah dengan internet. karena kemampuan untuk secara cepat
mempublikasikan penawaran baru dan harga, lelang telah menjadi sarana penting.











Pentingnya model pasar multi-channel
Pada bagian sebelumnya kita membahas jenis baru saluran online dan perantara,tetapi
perlu ditekankan bahwa dalam banyak kategori , pembeli menggunakan kombinasi saluran.
sebagai konsumen mengikuti perjalanan pelanggan mereka karena mereka memilih produk dan
berinteraksi dengan merek ,mereka tidak menggunakan internet dalam isolasi mereka
mengkonsumsi media lain seperti cetak , TV , direct mail dan outdoor . Media ini masih sangat
penting bagi pemasar untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang masih menghabiskan
sebagian besar waktu bangun mereka di dunia nyata agak dari dunia maya . Oleh karena itu
10

pendekatan yang efektif untuk menggunakan Internet sebagai bagian dari strategi pemasaran
multi-channel.


11

Mengembangkan 'rantai saluran' yang membantu kita memahami perilaku multi-channel
adalah kuat Teknik yang direkomendasikan oleh McDonald andWilson (2002) untuk
menganalisis perubahan dalam pasar diperkenalkan oleh Internet. Sebuah rantai saluran
menunjukkan perjalanan pelanggan yang berbeda untuk pelanggan dengan preferensi saluran
yang berbeda. Hal ini dapat digunakan untuk menilai saat ini dan kinerja masa depan ini
perjalanan pelanggan yang berbeda. Contoh dari rantai saluran ditunjukkan pada Gambar 2.10.
Sebuah peta pasar dapat digunakan untuk menunjukkan aliran pendapatan antara produsen atau
penyedia layanan dan pelanggan melalui perantara tradisional dan jenis baru perantara. Sebagai
contoh, Thomas dan Sullivan (2005) memberikan contoh dari US multi-channel pengecer yang
digunakan pelacakan lintas-channel pembelian melalui menugaskan setiap pelanggan pengenal
unik untuk menghitung preferensi saluran sebagai berikut: 63% bricksand - mortir toko saja,
12,4% saja-Internet pelanggan, 11,9% katalog-hanya pelanggan, 11,9% pelanggan dual-channel
dan 1% pelanggan tiga-channel. Hal ini menunjukkan masa depan potensi pertumbuhan lebih
lanjut dan menunjukkan bahwa strategi yang berbeda perlu dikembangkan untuk menarik bagi
masing-masing kelompok.

Berbagai jenis perantara secara online
Sarkar et al. (1996) mengidentifikasi berbagai jenis perantara baru (terutama dari
Perspektif B2C) yang mereka sebut menggunakan 'cybermediaries' istilah tanggal. Hagel dan
Rayport (1997) menggunakan 'infomediary' khusus untuk mengacu pada penjualan informasi
pelanggan.

Beberapa perantara utama baru yang diidentifikasi oleh Sarkar et al . ( 1996) adalah :
1. Direktori (seperti Yahoo!,Excite ).
2. Search engine (Alta Vista,Infoseek)
3. Mal (BarclaySquare , Buckingham Gate)
4. Reseller Virtual ( sendiri - persediaan dan menjual langsung , misalnya Amazon ,
CDNow )
5. Perantara keuangan ( cash menawarkan digital dan memeriksa layanan pembayaran ,
seperti Digicash )
6. Forum , klub penggemar dan kelompok pengguna ( disebut secara kolektif sebagai '
komunitas virtual ' )
7. Evaluator ( situs yang melakukan review atau perbandingan layanan

Jenis lanjut dari perantara adalah pasar virtual atau komunitas virtual trading.
Ini adalah sangat penting dalam pasar B2B . Dari pemasok atau produsen perspektif mereka
menyediakan saluran baru untuk menjual produk mereka. Jika pasar sudah diatur
oleh pemain utama dalam industri seperti pasar Covisint awalnya dibuat oleh Ford,
GM dan DaimlerChrysler ( www.covisint.com ) itu mungkin akan menjadi penting untuk
perdagangan dengan kunci pelanggan melalui metode ini , karena ini akan menjadi prasyarat
untuk trading dengan pelanggan . Dari sudut pandang pasokan B2B pelanggan pengadaan
,menawarkan pasar virtual kesempatan untuk harga yang lebih rendah karena harga menjadi
lebih transparan,sehingga menimbulkan lebih besar persaingan harga .

Portal
Konsep portal berevolusi untuk mencerminkan berbagai layanan yang ditawarkan oleh beberapa
12

secara online perantara. Istilah ' Portal ' berasal dengan mengacu ke situs yang default halaman
rumah pengguna. Dengan kata lain, ketika pengguna memulai web browser mereka,halaman
pertama mereka lihat adalah halaman utama browser.

Pentingnya mesin pencari
Search engine adalah jenis kunci perantara organisasi pemasaran jasa secara online, karena hal
ini merupakan metode utama untuk menemukan informasi tentang perusahaan dan produk-
produknya. Penelitian yang disusun oleh Searchenginewatch (www.searchenginewatch.com)
menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen dari pengguna web menyatakan bahwa mereka
menggunakan mesin pencari untuk menemukan informasi online. Search engine juga
menawarkan direktori web yang berbeda beda .Kita dapat melihat bagaimana mesin pencari
bekerja secara lebih rinci dan juga bagaimana perusahaan dapat memasarkan diri pada pencarian
mesin melalui optimasi mesin pencari dan pemasaran pencarian berbayar. untuk pasar analisis
ini berguna bagi perusahaan untuk menilai permintaan produk dan preferensi merek dalam
negara yang berbeda menggunakan alat-alat seperti Google Keyword Tool yang menunjukkan
volume pencarian oleh konsumen terkait dengan pakaian di Inggris dalam waktu satu bulan.
BPK adalah biaya per klik yang dibebankan kepada pengiklan. Google menggunakan alat ini
untuk mendorong pengiklan untuk menggunakan layanan iklan Adwords nya.

13




Model Bisnis E-commerce
Model bisnis baru mungkin penting untuk mendapatkan keuntungan kompetitif
dibandingkan pesaing yang ada, sementara pada saat yang sama berangkat model bisnis serupa
yang dibuat oleh pendatang baru. Lebih umum , mereka mungkin hanya menawarkan aliran
pendapatan yang berbeda melalui iklan atau pengisian untuk layanan dengan cara yang baru .
Untuk Internet start up kelangsungan hidup model bisnis dan khususnya sumber-sumber
pendapatan akan sangat penting untuk pendanaan dari pemodal ventura
14

Model bisnis untuk e -commerce memerlukan pertimbangan perusahaan dan posisinya di
mana berhubungan dengan struktur mikro - lingkungan. Investor akan membutuhkan delapan
elemen kunci dari model bisnis yang akan didefinisikan yang akan meringkas Strategi e - bisnis
organisasi :



1. Nilai proposisi.
yang akan dan atau jasa yang ditawarkan perusahaan? Hal ini ditambah dengan nilai tambah
didefinisikan dengan menggunakan nilai proposisi secara online.

Market atau penonton.
Siapa penonton yang akan melayani perusahaan dan target dengan komunikasinya?Misalnya,
business-to-business, business-to-consumer atau tidak-untuk-profit? Dalam kategori ini ada
segmen pemirsa tertentu yang akan ditargetkan. Itu lingkup pasar geografis seperti negara,
daerah atau kota-kota perlu didefinisikan.


Model Pendapatan dan biaya dasar.
Apa model pendapatan tertentu yang akan menghasilkan aliran pendapatan yang berbeda?
Berapa biaya utama bisnis membentuk anggaran? Bagaimana ini diperkirakan akan berubah
melalui waktu?

Lingkungan yang kompetitif.
Siapa pesaing langsung dan tidak langsung untuk layanan dan yang berbagai model bisnis yang
mereka miliki? Posisi rantai and marketplace

Nilai.
Bagaimana perusahaan dan jasa diposisikan dalam rantai nilai antara pelanggan dan pemasok
dan dibandingkan dengan langsung dan pesaing tidak langsung?

Perwakilan di world.
What fisik dan virtual adalah representasi relatif dalam dunia fisik dan virtual, misalnya
Kehadiran high-street, online saja, perantara, campuran? Bagaimana perusahaan mempengaruhi
khalayak melalui proses pembelian melalui multichannel marketing?

Struktur organisasi.
Bagaimana organisasi secara internal terstruktur untuk menciptakan,menyampaikan dan
mempromosikan layanan (ini dibahas dalam Bab 10)? Bagaimana akan hal itu bermitra dengan
perusahaan lain untuk menyediakan layanan, misalnya melalui outsourcing?

Pengalaman Management.
What di pasar yang sama dan perusahaan yang manajer miliki? Apakah profil mereka yang dapat
membantu untuk menarik publisitas?


15

Timmers (1999) mengidentifikasi tidak kurang dari sebelas jenis model bisnis yang dapat
difasilitasi oleh web. Ini dijelaskan terutama dalam hal model pendapatan mereka dan
rantai nilai atau pasar positioning. Anda akan melihat bahwa banyak di antaranya kesamaan
dengan jenis perantara diidentifikasi oleh Sarkar yang kita dibahas sebelumnya dalam bab ini:
1. E-shop - pemasaran perusahaan atau toko melalui web;
2. E-procurement - tender elektronik dan pengadaan barang dan jasa;
3. E-mal - koleksi e-toko seperti Indigo Square (www.indigosquare.com);
4. E-lelang - eBay (www.ebay.com) adalah contoh yang paling terkenal dan menawarkan
B2B dan Penawaran B2C;
5. Virtual masyarakat - ini dapat menjadi komunitas B2C seperti jaringan sosial utama
atau komunitas B2B seperti dibangun di sekitar penerbit perdagangan, ini adalah penting
bagi mereka potensial dalam e-pemasaran dan dijelaskan pada bagian komunitas virtual
di Bab 9;
6. Kolaborasi platform - ini memungkinkan kolaborasi antara perusahaan atau individu,
misalnya E-kelompok, sekarang bagian dari Yahoo! (www.yahoo.com) jasa;
7. pasar pihak ketiga - pasar dijelaskan dalam Fokus pada pasar B2B elektronik dalam Bab
7;
8. Nilai-chain integrator - menawarkan berbagai layanan di seluruh rantai nilai;
Penyedia layanan
9. Nilai-rantai - mengkhususkan diri dalam menyediakan fungsi untuk bagian tertentu dari
rantai nilai, seperti UPS perusahaan logistik (www.ups.com);
10. Informasi broker - memberikan informasi bagi konsumen dan bisnis, sering
membantu dalam membuat keputusan membeli atau untuk operasi bisnis atau liburan;
11. Kepercayaan dan layanan lainnya - contoh layanan kepercayaan meliputi Belanja
Internet Aman
(ISIS) (www.imrg.org / isis) atau TRUSTe (www.truste.org) yang mengotentikasi
kualitas
layanan yang disediakan oleh perusahaan perdagangan di web. 78 Bagian 1 Pendahuluan

model pendapatan
Model pendapatan secara khusus menjelaskan teknik yang berbeda untuk generasi pendapatan.
untuk perusahaan yang ada, model pendapatan ini terutama didasarkan pada pendapatan dari
penjualan produk atau jasa. Ini mungkin, baik untuk menjual langsung dari produsen atau
pemasok layanan atau melalui perantara yang akan mengambil potongan dari harga jual. kedua
model pendapatan ini, tentu saja, masih penting dalam perdagangan online. Mungkin,
bagaimanapun, Pilihan untuk metode lain untuk menghasilkan pendapatan; mungkin produsen
mungkin dapat menjual ruang iklan atau menjual jasa digital yang sebelumnya tidak mungkin.





16


1 Marketplace perspektif posisi. Penerbit buku di sini adalah produsen, Amazon adalah
pengecer dan Yahoo! adalah baik pengecer dan perantara pasar.
2 Model pendapatan perspektif Model (p. 80). Penerbit Buku dapat menggunakan web untuk
menjual langsung dan Yahoo! dan Amazon dapat mengambil komisi berdasarkan penjualan.
Yahoo! juga menggunakan iklan sebagai model pendapatan.
3 Pengaturan komersial perspektif (p. 69). Ketiga perusahaan menawarkan penjualan tetap-
harga,
tapi, di tempatnya sebagai perantara pasar, Yahoo! juga menawarkan alternatif.

Penerbit online dan model pendapatan perantara

17

Untuk penerbit, ada banyak pilihan untuk menghasilkan pendapatan online berbasis di
sekitar iklan dan biaya untuk penggunaan layanan online. Pilihan ini, terutama empat pertama
dalam daftar di bawah ini, bisa juga ditinjau oleh jenis bisnis seperti situs perbandingan
harga,agregator, jaringan sosial dan situs tujuan yang juga dapat membawa iklan untuk
melengkapi pendapatan. Jenis utama dari model pendapatan online adalah:

CPM menampilkan iklan di situs. CPM adalah singkatan dari 'biaya per seribu' di mana M
Menandakan 'Mille'. Ini adalah metode tradisional dimana pemilik situs mengenakan biaya
untuk iklan. Itu pemilik situs seperti FT.
iklan CPC di situs (biaya-per-klik (PBK iklan teks). BPK singkatan dari 'biaya per klik'.
Pengiklan dikenakan tidak hanya untuk berapa kali iklan mereka ditampilkan, tetapi
sesuai dengan berapa kali mereka diklik atas.
Sponsorship dari bagian situs atau jenis konten (biasanya tetap biaya untuk periode). A
perusahaan dapat membayar untuk mengiklankan saluran situs atau bagian.
Pendapatan Afiliasi (CPA, tapi bisa BPK). Pendapatan afiliasi adalah berbasis komisi, untuk
contoh saya menampilkan buku Amazon di situs saya DaveChaffey.com
(www.davechaffey.com) dan menerima sekitar 5% dari harga penutup sebagai fee dari
Amazon. Pengaturan tersebut adalah kadang-kadang dikenal sebagai biaya per akuisisi
(BPA). Semakin, pendekatan ini menggantikan CPM atau CPC pendekatan di mana
pengiklan memiliki kekuatan negosiasi lagi.
Transaksi pendapatan fee . Sebuah perusahaan menerima biaya untuk memfasilitasi transaksi
. contoh termasuk eBay dan Paypal yang biaya persentase dari biaya transaksi antara pembeli
dan penjual.
Akses Berlangganan konten atau layanan . Berbagai dokumen dapat diakses dari
publisher untuk jangka waktu satu bulan atau biasanya setahun . Ini sering disebut sebagai
layanan premium pada situs web .
Akses Berlangganan konten atau layanan. Berbagai dokumen dapat diakses daripublisher
untuk jangka waktu satu bulan atau biasanya setahun . Ini sering disebut sebagai layanan
premium pada situs web .
Pay - per -view akses ke dokumen .
Akses data Pelanggan untuk e - mailmarketing . Data pemilik situs memiliki sekitar pelanggan
juga berpotensi berharga karena dapat mengirimkan berbagai bentuk e -mail kepada para
pelanggannya jikamereka telah memberikan izin mereka bahwa mereka senang menerima e -
mail dari baik penerbit atau pihak ketiga .
Menghitung pendapatan untuk bisnis online
Pemilik situs dapat mengembangkan model (Gambar 2.13) dari potensi pendapatan
tergantung pada campuran teknik menghasilkan pendapatan dari empat opsi pendapatan utama
mereka gunakan di situs diberikan dalam pilihan di atas.
Pertimbangkan kapasitas pemilik situs untuk memaksimalkan pendapatan atau 'uang'
situs mereka - yang faktor akan menjadi penting
Model ini akan didasarkan pada asumsi tentang tingkat lalu lintas dan jumlah halaman yang
dilihat ditambah interaksi dengan berbagai jenis unit iklan. kemampuan mereka untuk
memaksimalkan pendapatan akan didasarkan pada faktor-faktor ini yang dapat dimodelkan
dalam spreadsheet yang ditunjukkan pada Gambar 2.15:
Jumlah dan ukuran unit iklan. Ini adalah keseimbangan antara jumlah unit iklan di
setiap bagian situs atau halaman - terlalu banyak unit iklan menonjol dapat menyajikan
18

pengalaman buruk bagi pengguna situs, terlalu sedikit akan mengurangi pendapatan. Gambar
2.15 memiliki parameter untuk jumlah iklan unit atau wadah dalam setiap kategori
pendapatan iklan. Ada ketegangan dengan pengiklan yang tahu bahwa kesadaran dan respon
yang mereka hasilkan fromtheir iklan ismaximized ketika mereka adalah sebagai besar
sebagai praktis dan menonjol placements.Many situs koran online seperti New York Times
(www.nytimes.com) atau Times London (www.timesonline.co.uk) akan cenderung
menampilkan iklan ke atas dan kanan layar di mana mereka tidak akan mengganggu terlalu
banyak dengan membaca artikel. Sebuah model pendapatan yang lebih akurat akan
mengembangkan pendapatan untuk jenis halaman yang berbeda seperti halaman rumah dan
halaman kategori yang berbeda, misalnya uang atau bagian wisata dari koran.
Kapasitas untuk menjual iklan. Gambar 2.15 juga memiliki parameter untuk
persentase inventaris iklan dijual di setiap kategori - misalnya, untuk pendapatan
CPM tampilan iklan hanya 40% dari persediaan dapat dijual. Inilah sebabnya
mengapa Anda mungkin melihat situs penayang seperti FT.com dengan mereka
sendiri 'iklan rumah' - itu adalah tanda mereka telah mampu menjual semua ruang
iklan mereka. Manfaat dari menggunakan program publisher Google AdSense
adalah bahwa persediaan umumnya semua digunakan.
Tingkat Biaya dinegosiasikan untuk model iklan yang berbeda. Ini akan
tergantung pada pasar kompetisi atau permintaan untuk ruang iklan dari
pengiklan. Untuk 'pay-perperformance' Pilihan iklan seperti model BPK dan CPA,
itu juga tergantung pada respon. Dalam kasus pertama, pemilik situs hanya
menerima pendapatan pada saat iklan tersebut diklik
dan dalam kasus kedua, pemilik situs hanya menerima pendapatan pada saat iklan
tersebut diklik dan produk yang dibeli di situs tujuan merchant .
Volume lalu lintas. Lebih banyak pengunjung sama dengan lebih banyak kesempatan
untuk menghasilkan pendapatan melalui melayani halaman lainnya (yang membantu
dengan iklan CPM based) atau lebih banyak klik untuk thirdparty situs (yang membantu
menghasilkan pendapatan dari penawaran BPK dan BPA).
Keterlibatan pengunjung. Para pengunjung tinggal lebih lama di situs ('lengket' nya),
tampilan halaman yang lebih yang akan menumpuk, yang lagi-lagi memberikan lebih
banyak kesempatan untuk pendapatan iklan. Untuk tujuan Situs sejumlah khas tampilan
halaman per kunjungan akan berada di kisaran 5 sampai 10, tapi untuk sosial jaringan,
situs atau komunitas media angka itu bisa lebih besar dari 30.
Mengingat semua pendekatan ini untuk generasi pendapatan bersama-sama,
pemilik situs akan mencari menggunakan kombinasi terbaik dari teknik ini untuk
memaksimalkan pendapatan. Sebuah ilustrasi Pendekatan ini ditunjukkan pada Gambar
2.15. Untuk menilai seberapa efektif halaman atau situs dalam portofolio mereka berbeda
dalam menghasilkan pendapatan menggunakan teknik ini, mereka akan menggunakan
dua pendekatan. Yang pertama adalah eCPM, atau biaya efektif per ribu. Hal ini terlihat
pada total pengiklan dapat mengisi (atau biaya untuk pengiklan) untuk masing-masing
halaman atau situs. Melalui peningkatan jumlah unit iklan pada setiap halaman nilai ini
akan meningkat. Inilah sebabnya mengapa Anda akan melihat beberapa situs yang penuh
dengan iklan. Alternatif lain untuk menilai halaman atau situs menghasilkan pendapatan
efektivitas adalah pendapatan per klik (RPC), yang juga dikenal sebagai 'laba per klik'
(EPC). Atau, pendapatan dapat dihitung sebagai pendapatan iklan per 1.000 pengunjung
situs. Hal ini sangat penting bagi pemasar afiliasi yang membuat uang melalui komisi
19

ketika pengunjung mengklik ke situs ritel pihak ketiga seperti Amazon, dan kemudian
membeli di sana. Kegiatan 2.4 membahas beberapa model pendapatan yang mungkin.

Model Bisnis Lelang
Dengan keberhasilan eBay (www.ebay.com), lelang telah disorot sebagai salah satu yang
baru model bisnis untuk Internet. Tapi bagaimana lelang bekerja, apa infrastruktur yang
diperlukan dan apa potensi lelang B2B? Lelang melibatkan penentuan dasar untuk produk atau
layanan pertukaran antara pembeli dan penjual sesuai dengan aturan perdagangan tertentu yang
membantu memilih pertandingan terbaik antara pembeli dan penjual dari sejumlah peserta. Klein
(1997) mengidentifikasi peran yang berbeda untuk lelang:
1. Harga penemuan - contoh penemuan harga dalam lelang konsumen tradisional
melibatkan penawaran untuk barang-barang antik.
2. mekanisme alokasi Efisien - penjualan barang-barang yang sulit untuk mendistribusikan
melalui saluran tradisional termasuk dalam kategori ini.
3. Mekanisme Distribusi - sebagai sarana untuk menarik khalayak tertentu.
4. Mekanisme Koordinasi - sini lelang digunakan untuk mengkoordinasikan penjualan
produk untuk sejumlah pihak yang berkepentingan; contoh adalah spectrumlicences
broadband untuk telekomunikasi 3G di Inggris (www.spectrumauctions.gov.uk). Untuk
memahami lelang adalah penting untuk membedakan antara tawaran dan tawaran.
Sebuah tawaran adalah Komitmen untuk pedagang untuk menjual dalam kondisi tertentu
seperti harga minimum. Tawaran A adalah dibuat oleh trader untuk membeli dalam
kondisi tertentu seperti komitmen untuk membeli di harga tertentu. Ada banyak
kombinasi potensi urutan tawaran dan tawaran dan ini telah dijelaskan oleh Reck (1997).
Meskipun kombinasi dua jenis utama dari lelang dapat diidentifikasi:
1. Teruskan , ke atas atau lelang Inggris ( diprakarsai oleh penjual ) . Ini adalah jenis
lelang tersedia di situs konsumen seperti eBay .
2. reverse , ke bawah atau Belanda lelang ( diprakarsai oleh pembeli ) . Ini adalah
lebih umum pada bisnis - ke-bisnis pasar . Untuk lelang ini , pembeli menetapkan
aturan dan waktunya .Di sini , pembeli menempatkan permintaan untuk tender atau
kutipan ( RFQ ) dan banyak pemasok bersaing , penurunan harga, dengan pemasok
yang pembeli memilih mendapatkan kontrak. Ini belum tentu menjadi harga
terendah sejak faktor lain seperti kualitas dan kemampuan untuk memberikan akan
diperhitungkan.

Start-up perusahaan-perusahaan Internet
Untuk menyimpulkan bab ini , kita meninjau bagaimana untuk mengevaluasi potensi
Internet baru start- up . Banyak ' dot-com ' diluncurkan sebagai tanggapan terhadap peluang
bisnis baru dan pendapatan Model dibuka oleh Internet pada pertengahan - ke-akhir 1990-an Di
Inggris , contoh sebuah ' batu bata dan mortir ' toko akan menjadi penjual buku Waterstones
(www.waterstones.co.uk ) , yang ketika berkelana secara online akan menjadi ' klik dan mortir ' .
Secara signifikan , pada tahun 2001 Waterstones memutuskan itu paling hemat biaya
untukmengelola saluran internet melalui kemitraan dengan Amazon ( www.amazon.co.uk ).
Internet ' pureplay ' yang hanya memiliki representasi onlinedisebut sebagai ' klik saja ' . Sebuah
pureplay biasanya tidak memiliki jaringan distribusi ritel .Mereka mungkin memiliki layanan
pelanggan berbasis telepon,seperti halnya dengan pemasok kantor
Euroffice(www.euroffice.co.uk ) , atau tidak , seperti halnya dengan penyedia jasa keuangan
20

Zopa (www.zopa.com ) , atau mungkin menawarkan layanan telepon bagi pelanggan lebih
berharga ,seperti halnya dengan penyedia hardware dabs.com ( www.dabs.com ) .




Menilai e-businesss

Pertimbangkan tiga jaringan sosial utama : Bebo , Facebook atau MySpace - tidak ada
yang menguntungkan di saat menulis edisi keempat . Boo.com merupakan kasus yang menarik
dari potensi dan perangkap e -commerce start- up dan kriteria untuk sukses , atau orang bisa
mengatakan dari ' bagaimana untuk tidak melakukannya ' Boo menghadapi tinggi ' membakar
tingkat ' karena ketidakseimbangan antara promosi dan pengembangan situs biaya dan
pendapatan . Sebagai konsekuensinya ,itu tampaknya mengubah strategi dengan menawarkan
diskon hingga 40 persen pada mode dari musim sebelumnya .
Boo.com menjual merek pakaian kelas atas seperti North Face , Paul Smith dan Helly
Hansen. Pendirinya semua berada di bawah 30 dan termasuk Kajsa Leander , seorang mantan
model . Investor memberikan dilaporkan 74.000.000 di ibukota . Antusiasme ini sebagian
didasarkan pada pengalaman dari dua pendiri dalam menciptakan bokus.com , penjual buku
secara online relatif berhasil .Seperti dengan semua perusahaan baru , sulit bagi investor untuk
menilai keberlanjutan jangka panjang dari start-up .


Menilai Internet start-up

Desmet et al . (2000) menerapkan teknik penilaian arus kas tradisional untuk menilai
potensi nilai Internet start- up atau dot-com . Mereka menunjukkan bahwa teknik tradisional
tidak bekerja dengan baik ketika profitabilitas negatif , tetapi pendapatan yang berkembang
pesat. Mereka berpendapat bahwa untuk perusahaan baru faktor-faktor kritis untuk model
ketikamempertimbangkan keberhasilan masa depan suatu perusahaan adalah :
1. Biaya untuk mendapatkan pelanggan melalui pemasaran .
2. Marjin kontribusi per pelanggan ( sebelum harga perolehan ) .
3. Pendapatan tahunan rata-rata per tahun dari pelanggan dan pendapatan lain seperti
spanduk iklan dan afiliasi pendapatan .
4. Jumlah total pelanggan .
5. Tingkat churn pelanggan . Seperti yang diharapkan secara intuitif , pemodelan
menggunakan variabel-variabel ini menunjukkan bahwa bagi perusahaan dengan
pendapatan yang sama per pelanggan , kontribusi margin dan biaya iklan , itu adalah
tingkat penurunan yang akan mengatur keberhasilan jangka panjang mereka. Sebuah
evaluasi terstruktur dari keberhasilan dan keberlanjutan Inggris Internet start-up
memiliki telah dilakukan oleh konsultan manajemen Bain and Company dalam
hubungannya dengan Hari ini majalah manajemen dan dijelaskan dalam Gwyther (
1999) . Enam kriteria yang digunakan untuk menilai perusahaan sebagai berikut:
Concept Ini menggambarkan kekuatan model bisnis . Hal ini termasuk:
> potensi untuk menghasilkan pendapatan , termasuk ukuran pasar yang ditargetkan ;
21

> ' nilai pelanggan yang unggul ' , dengan kata lain seberapa baik proposisi nilai layanan
dibedakan dari pesaing ;
> keuntungan pertama-penggerak ( kurang mudah untuk mencapai hari ini ) .
Inovasi
Kriteria ini melihat aspek lain dari konsep bisnis , yaitu sejauh mana model bisnis hanya
meniru dunia nyata atau online model yang ada . Perhatikan bahwa imitasi belum tentu
masalah jika diterapkan pada pasar yang berbeda atau penonton atau jika pengalaman unggul
dan positive word -of -mouth yang dihasilkan .
Eksekusi
Sebuah model bisnis yang baik tidak , tentu saja , menjamin keberhasilan . Jika ada masalah
dengan aspek pelaksanaan ide , maka start- up akan gagal . Aspek eksekusi yang dapat dilihat
telah gagal untuk beberapa perusahaan adalah:
>promosi - online atau teknik Pengunjung tidak cukup untuk menarik cukup pengunjung ke
situs ;
> kinerja , ketersediaan dan keamanan - beberapa situs telah menjadi korban dari kesuksesan
mereka sendiri dan belum mampu memberikan akses cepat ke situs atau masalah teknis
berarti bahwa layanan tidak tersedia atau tidak aman . Beberapa situs telah tersedia meskipun
iklan besar-besaran kampanye karena keterlambatan dalam menciptakan situs web dan
infrastruktur pendukungnya ;
> pemenuhan - situs itu sendiri mungkin efektif , tetapi layanan pelanggan dan akibatnya
merek gambar akan terpengaruh jika produk tidak dikirim dengan benar atau segera .
Lalu Lintas
Kriteria ini diukur dalam hal jumlah pengunjung , jumlah halaman yang mereka kunjungi dan
jumlah transaksi yang mereka buat yang mengontrol pendapatan iklan online. Halaman
tayangan atau kunjungan tidak selalu merupakan indikasi keberhasilan tetapi tergantung pada
model bisnis . Setelah kelangsungan hidup model bisnis , bagaimana akan dipromosikan
adalah bisa dibilang aspek yang paling penting untuk start- up . Promosi dari nol dasar adalah
sulit dan mahal jika ada kebutuhan untuk menjangkau khalayak luas. Sebuah keputusan
penting adalah investasi dalam promosi dan bagaimana hal itu perpecahan antara teknik
online dan offline. Mungkin mengejutkan,untuk mencapai pasar massal,iklan tradisional
diperlukan untuk mendapatkan pesan tentang layanan di seluruh jelas kepada jumlah yang
dibutuhkan. Beberapa yang lain start- up perusahaan seperti lastminute.com dan Zopa.com
telah mampu tumbuh tanpa investasi awal dalam iklan. Promosi untuk semua perusahaan-
perusahaan ini tampaknya menunjukkan bahwa Media internet hanya menambahkan dimensi
tambahan untuk campuran komunikasi dan bahwa iklan tradisional masih diperlukan
Pembiayaan
Hal ini menggambarkan kemampuan perusahaan untuk menarik modal ventura atau dana lain
untuk membantu mengeksekusi ide . Hal ini sangat penting mengingat biayamempromosikan
konsep-konsep baru
Profil
Ini adalah kemampuan perusahaan untuk menghasilkan publisitas yang menguntungkan dan
untuk menciptakan kesadaran dalam target pasarnya. Keenam kriteria dapat dibandingkan
dengan elemen lain dari bisnis dan pendapatan Model yang kita bahas sebelumnya dalam bab
ini.

22

Dalam latar belakang, perusahaan tradisional terus mengadopsi teknologi baru.Pedoman berikut
dapat disarankan untuk manajer mengembangkan strategi e commerce untuk perusahaan
mereka sendiri :
1. Jelajahi model bisnis dan pendapatan baru .
2. Lakukan scanning terus menerus pasar dan merespon dengan cepat .
3. Set up jaringan mitra untuk menggunakan keahlian dan reputasi spesialis .
4. Ingatlah bahwa dunia nyata masih penting untuk promosi produk dan pemenuhan .
5. Hati-hati dalam memeriksa pengembalian dan laba atas investasi dari pendekatan baru
.Sebagai kesimpulan untuk bab ini , pertimbangkan Studi Kasus 2.3 yang menyoroti isu-
isu yang dihadapi oleh e - bisnis baru yang diluncurkan pada tahun 2005 .


Dot-com bubble burst
Media memainkan peran kunci dalam cerita dot-com. Awalnya media membantu menghasilkan
harga stratosfir untuk dot-com dengan menggoda investor dengan keuntungan instan ketika
perusahaan
pergi melalui IPO (penawaran umum independendent). Media kemudian bisa juga melaporkan
tontonan berita dari kegagalan banyak bisnis ini. Sebagai kegagalan lebih dan
lebih dot-com dilaporkan ini juga berdampak pada harga saham yang lebih sukses
dot-com seperti Yahoo! dan bahkan saham teknologi lainnya. Analogi populer untuk dotcom
keruntuhan adalah pecahnya gelembung Sea Perusahaan Selatan pada 1720 dan layu dari
nasib diinvestasikan dalam tulip di abad ke-17.

Mengapa dot-com gagal
Pada akhir Bab 5 kita meninjau alasan untuk gagal strategi e-bisnis dan, dalam kasus
Jenjang 5.3, memeriksa alasan untuk salah satu yang paling spektakuler kegagalan dot-com -
Boo.com.
Kita akan melihat bahwa dalam banyak kasus itu adalah kasus strategi bisnis yang tidak sehat,
atau ide-ide sebelum
waktu mereka. Banyak dot-com didirikan pada ide-ide inovatif yang dibutuhkan besar
pergeseran perilaku konsumen. Analisis permintaan yang ketat akan menunjukkan bahwa, pada
waktu, ada relatif sedikit pengguna internet, dengan mayoritas pada koneksi dial-up, sehingga
tidak ada permintaan untuk layanan ini. Kita melihat dalam contoh Boo.com bahwa ada
juga kegagalan dalam pelaksanaan, dengan infrastruktur teknologi sehingga layanan yang
yang terlalu lambat dengan pengalaman buruk yang mengarah ke tingkat konversi penjualan dan
kembali
tarif pelanggan yang terlalu rendah untuk bisnis yang berkelanjutan.
Ingat, meskipun, bahwa banyak perusahaan yang diidentifikasi ceruk dan hati-hati dikendalikan
pertumbuhan mereka tidak bertahan hidup, yang mainan 'anak laki-laki' situs 'Firebox (Mini
Studi Kasus 2.3) adalah
contoh yang bagus.

Dampak dari fenomena dot-com pada tradisional
organisasi
Kegagalan begitu banyak dot-com telah menyumbang banyak publisitas buruk di media dan
e-commerce dan e-bisnis yang mungkin dianggap oleh beberapa orang sebagai iseng-iseng. Namun,
untuk setiap
23

cerita tentang kegagalan dot-com ada mungkin cerita yang tak terhitung sukses e-bisnis. dalam
latar belakang, perusahaan tradisional terus mengadopsi teknologi baru. perubahan
dibuat oleh bisnis yang ada tepat disimpulkan oleh David Weymouth, kepala Barclays Bank
petugas informasi, yang mengatakan (Simons, 2000):
Tidak ada kebaikan dalam menjadi bisnis dot-com. Dalam lima tahun bisnis yang sukses
akan memeluk dan ditempatkan di skala nyata di seluruh perusahaan
proses dan teknologi yang sekarang kita kenal sebagai dot-com.
Apa kemudian adalah warisan dari fenomena dot-com? Apa yang bisa kita pelajari dari dot-com
keberhasilan dan kegagalan? Kami melihat alasan strategis bagi banyak kegagalan dot-com di
Bab 4 dan Studi Kasus 5.3 pada Boo.com banyak masalah klasik dotcom menyoroti
bisnis.
Pedoman berikut dapat disarankan untuk manajer mengembangkan strategi e-commerce
bagi perusahaan mereka sendiri:
1 Jelajahi model bisnis dan pendapatan baru.
2 Lakukan scanning terus-menerus pasar dan merespon dengan cepat.
3 Mengatur jaringan mitra untuk menggunakan keahlian dan reputasi spesialis.
4 Ingatlah bahwa dunia nyata masih penting untuk promosi produk dan pemenuhan.
5 Hati-hati memeriksa pengembalian dan laba atas investasi dari pendekatan baru.