Anda di halaman 1dari 36

1 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang
Sebagaimana telah diamanatkan dalam ketentuan Anggaran Dasar, maksud dan tujuan
dari didirikannya Bank Mandiri adalah untuk melakukan usaha di bidang perbankan sesuai
dengan ketentuan dalam perundangundangan. Dalam melaksanakan maksud dan tujuannya
dimaksud, maka Bank Mandiri sebagaimana diatur pada Pasal 3 ayat (2) Anggaran Dasar dapat
melaksanakan kegiatan usaha sebagai berikut:
1. Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa giro, deposito berjangka,
sertifikat deposito, tabungan dan/atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu;
2. Memberikan kredit;
3. Menerbitkan surat pengakuan utang;
4. Membeli, menjual atau menjamin atas risiko sendiri maupun untuk kepentingan dan atas
perintah nasabahnya:
a. Surat-surat wesel termasuk wesel yang diakseptasi oleh bank yang masa berlakunya tidak
lebih lama daripada kebiasaan dalam perdagangan surat-surat dimaksud;
b. Surat pengakuan hutang dan kertas dagang lainnya yang masa berlakunya tidak lebih
lama dari kebiasaan dalam perdagangan surat-surat dimaksud;
c. Kertas perbendaharaan Negara dan surat jaminan pemerintah;
d. Sertifikat Bank Indonesia;
e. Obligasi;
f. Surat dagang berjangka waktu sesuai dengan peraturan perundang-undangan; dan
g. Surat berharga lain yang berjangka waktu sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
5. Memindahkan uang baik untuk kepentingan sendiri maupun untuk kepentingan nasabah;
6. Menempatkan dana pada, meminjam dana dari, atau meminjamkan dana kepada bank lain,
baik dengan menggunakan surat, sarana telekomunikasi maupun dengan wesel unjuk, cek
atau sarana lainnya;
7. Menerima pembayaran dari tagihan atas surat berharga dan melakukan perhitungan dengan
atau antar pihakketiga;
8. Menyediakan tempat untuk menyimpan barang dan surat berharga;
9. Melakukan kegiatan penitipan untuk kepentingan pihak lain berdasarkan suatu kontrak;
10. Melakukan penempatan dana dari nasabah kepada nasabah lainnya dalam bentuk surat
berharga yang tidaktercatat di bursa efek;
11. Melakukan kegiatan anjak piutang, usaha kartu kredit dan kegiatan wali amanat;
12. Menyediakan pembiayaan dan/atau melakukan kegiatan lain berdasarkan prinsip syariah,
sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh yang berwenang; dan
13. Melakukan kegiatan lain yang lazim dilakukan oleh bank sepanjang tidak bertentangan
dengan peraturanperundang-undangan.

Selain itu Bank Mandiri dapat pula melakukan:
1. Kegiatan dalam valuta asing dengan memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh yang
berwenang; melakukan kegiatan penyertaan modal pada bank atau perusahaan lain di bidang
keuangan, seperti sewa guna usaha, modal ventura, perusahaan efek, asuransi, serta lembaga
kliring penyelesaian dan penyimpanan, dengan memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh
yang berwenang;
2. Kegiatan penyertaan modal sementara untuk mengatasi akibat kegagalan kredit atau
kegagalan pembiayaan berdasarkan prinsip syariah, dengan syarat harus menarik kembali
penyertaannya, dengan memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh yang berwenang;
3. Bertindak sebagai pendiri dana pensiun dan pengurus dana pensiun sesuai dengan ketentuan
dalam peraturan perundang-undangan dana pensiun; dan
4. Membeli agunan, baik semua maupun sebagian, melalui pelelangan atau dengan cara lain
dalam hal debitur tidak memenuhi kewajibannya kepada Perseroan, dengan ketentuan agunan
yang dibeli tersebut wajib dicairkan secepatnya.




2 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

BAB II
PEMBAHASAN
2.1.Penjelasan Bank Mandiri
Bank Mandiri merupakan salah satu bank terkemuka dan terbesar di Indonesia dari sisi
aktiva, kredit yang diberikan dan simpanan. Kegiatan usaha Bank Mandiri adalah corporate
banking, commercial banking, dan consumer banking.
Kegiatan corporate banking, commercial banking, dan consumer banking menyediakan
berbagai produk dan jasa termasuk produk simpanan dan kredit, serta berbagai jasa yang
memiliki nilai tambah seperti jasa pembiayaan perdagangan (trade finance), jasa cash
management, jasa treasury dan jas corresponden banking.
Kegiatan consumer banking menyediakan berbagai produk dan jasa termasuk kredit
simpanan, kartu kredit, kartu debit, travelers cheques, safe deposit box dan jasa pembayaran
tagihan. Selain itu kegiatan treasury dan capital market adalah suatu kegiatan yang mengelola
likuiditas internal dan mengawasi serta mengelola jasa-jasa keuangan yang ditawarkan kepada
nasabah seperti transaksi penukaran mata uang asing, custodian dan jasa pasar modal lainnya.

2.2.Sejarah Perkembangan Bank Mandiri
Bank Mandiri yang merupakan penggabungan dari empat bank pemerintah sebagai
bagian dari rencana restrukturisasi dan rekapitalisasi sector perbankan di Indonesia yang sempat
mengalami goncangan pada saat krisis moneter tahun 1997 yang lalu.
Restrukturisasi secara menyeluruh diperlukan untuk memperbaiki kualitas aktiva
produktif dan meningkatkan efisiensi antara lain dengan melakukan perbaikan organisai, system
serta sumber daya manusia dari ke-empat bank yang bergabung tersebut.
Berikut merupakan informasi mengenai masing-masing bank sebelum dilakukannya
penggabungan :

Jumlah
Pegawai
Jumlah Kantor
Cabang Dalam
Negeri
Jumlah Kantor
Cabang Luar Negeri
Bank Bumi Daya 8300 212 Cayman Islands, Hongkong, New York,
Tokyo
Bank Exim 6500 255 Cayman Islands, Singapore, London,
Paris,Hongkong, New York
Bank Dagang
Negara
8900 190 Cayman Islands, Dusseldorf, Hongkong,
New York, Los Angeles
Bapindo 3100 83 Cook Islands, Hongkong


Bank Mandiri didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program
restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999,
empat bank milik Pemerintah yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor
Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia, digabungkan ke dalam Bank Mandiri. Keempat
Bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan perbankan di Indonesia dimana
sejarahnya berawal pada lebih dari 150 tahun yang lalu.
Proses panjang pendirian Bank Bumi Daya bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan
Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi Bank Umum Negara pada tahun 1959. Pada
tahun 1964, Chartered Bank (sebelumnya adalah bank milik Inggris) juga dinasionalisasi, dan
Bank Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965, Bank
Umum Negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank
Negara Indonesia Unit IV.
Kemudian pada tahun 1968, Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi
Daya. Bank Dagang Negara merupakan salah satu bank tertua di Indonesia, pertama kali
dibentuk dengan nama Nederlandsch Indische Escompto Maatschappij di Batavia (Jakarta) pada
tahun 1857. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV, dimana selanjutnya
pada tahun 1960 dinasionalisasikan serta berubah nama menjadi Bank Dagang Negara, sebuah
bank Pemerintah yang membiayai sektor industri dan pertambangan.
3 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia berawal dari perusahaan dagang Belanda, N.V.
Nederlansche andels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1824 dan mengembangkan
kegiatannya di sektor perbankan pada tahun 1870. Pada tahun 1960, pemerintah Indonesia
menasionalisasi perusahaan ini, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahaan ini digabung
dengan Bank Negara Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968, Bank
Negara Indonesia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara Indonesia
Unit II Divisi Expor-Impor, yang akhirnya menjadi Bank Ekspor Impor Indonesia, bank
pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor.
(Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara (BIN), sebuah bank industri yang didirikan
pada tahun 1951 dengan misi untuk mendukung pengembangan sektor-sektor ekonomi tertentu,
khususnya perkebunan, industri dan pertambangan. Pada tahun 1960, Bapindo dibentuk sebagai
bank milik negara dan BIN kemudian digabung dengan Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo
ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan
jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata. Kini, Bank Mandiri menjadi
penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama
lebih dari 150 tahun. Masing-masing dari empat bank bergabung telah memainkan peranan yang
penting dalam pembangunan ekonomi Indonesia.

Konsolidasi dan Integrasi
Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi secara
menyeluruh. Pada saat itu, ditutup 194 kantor cabang yang saling berdekatan dan rasionalisasi
jumlah karyawan dari jumlah gabungan 26.600 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiri
diimplementasikan ke semua jaringan dan seluruh kegiatan periklanan dan promosi lainnya.
Selain itu, Bank Mandiri berhasil mengimplementasikan core banking system baru yang
terintegrasi menggantikan core banking system legacy yang terpisah. Semenjak didirikan, kinerja
Bank Mandiri terus meningkat terlihat dari laba yang terus meningkat dari Rp1,18 Triliun di
tahun 2000 hingga mencapai Rp5,3 triliun di tahun 2004.
Selain itu, Bank Mandiri juga mencatatprestasi penting dengan melakukan penawaran saham
perdana pada 14 Juli 2003 sebesar 20% atau ekuivalen dengan 4 Milliar lembar saham. Pada
tahun 2005 Bank Mandiri mengalami permasalahan yang mengakibatkan menurunnya kinerja
bank. Salah satunya adalah dengan meningkatnya kredit bermasalah, tercermin dari rasio Non
Performing Loan (NPL) net konsolidasi yang meningkat dari 1,60% di tahun 2004 menjadi
15,34% di tahun 2005. Hal ini secara langsung berdampak pada penurunan laba Bank Mandiri
secara signifikan dari sebelumnya sebesar Rp5,3 triliun di tahun 2004, menjadi Rp603 miliar di
tahun 2005 atau mengalami penurunan sebesar sekitar 80%. Dari sisi kepercayaan investor di
bursa, harga saham Bank Mandiri juga mengalami penurunan dari Rp2.050 pada Januari 2005
hingga ke level Rp1.110 pada November 2005.

Transformasi Tahap Pertama tahun 2005-2010
Tahun 2005 menjadi titik balik bagi Bank Mandiri, dimana Bank Mandiri memutuskan
untuk menjadi bank yang unggul di regional atau menjadi regional champion Bank, yang
diwujudkan dalam program transformasi yang dilaksanakan melalui 4 (empat) strategi utama,
yaitu:
a. Implementasi budaya, melalui restrukturisasi organisasi berbasis kinerja, penataan ulang
sistem penilaian berbasis kinerja, pengembangan leadership dan talent, serta penyesuaian
sumber daya manusia dengan kebutuhan strategis.
b. Pengendalian tingkat NPL secara agresif, dimana Bank Mandiri fokus pada penanganan
kredit macet dan memperkuat sistem manajemen risiko. Berbekal sejarah panjang yang
telah dilalui dalam riwayat perbankan Indonesia serta dengan semangat memakmurkan
negeri, Bank Mandiri telah dan akan senantiasa menunjukkan kesungguhannya dalam
memberikan kontribusi terbaik untuk mendukung pertumbuhan serta perkembangan
perekonomian Indonesia
c. Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang melebihi rata-rata pertumbuhan pasar melalui
strategi dan value preposition yang distinctive untuk masing-masing segmen.
d. Pengembangan dan pengelolaan program aliansi antar Direktorat atau Business Unit dalam
rangka optimalisasi layanan kepada nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis
nasabah-nasabah eksisting maupun value chain dari nasabah-nasabah dimaksud. Untuk dapat
4 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

meraih aspirasinya menjadi Regional Champion Bank, Bank Mandiri melakukan
transformasi secara bertahap melalui 3 (tiga) fase:
Fase pertama, Back on Track (2006 - 2007), yakni fokus untuk membenahi dan
membangun dasar-dasar pertumbuhan Bank Mandiri di masa datang;
Fase kedua, Outperform the Market (2008 - 2009), yakni fokus pada pertumbuhan
bisnis Bank Mandiri agar dapat tumbuh signifikan di seluruh segmen dan memiliki
profitabilitas diatas rata-rata pasar;
Fase ketiga, Shaping the End Game (2010), yakni fase dimana Bank Mandiri dapat
memiliki peranan aktif dalam proses konsolidasi sektor Perbankan Indonesia.

Proses transformasi yang telah dijalankan Bank Mandiri sejak tahun 2005 hingga tahun
2010 secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri, tercermin dari peningkatan
berbagai parameter finansial. Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net
konsolidasi yang turun dari sebesar 15,34% di tahun 2005 menjadi hanya sebesar 0,62% di tahun
2010. Selain itu laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp0,6 triliun di
tahun 2005 menjadi Rp9,2 triliun di tahun 2010. Sejalan dengan transformasi bisnis, Bank
Mandiri juga melakukan transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai-nilai budaya
untuk menjadi pedoman pegawai dalam berperilaku. Bank Mandiri menetapkan 5 (lima) nilai
budaya perusahaan yang disebut TIPCE yaitu: Kepercayaan (Trust), Integritas (Integrity),
Profesionalisme (Professionalism), Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus) dan Kesempurnaan
(Excellence).
Bank Mandiri juga berhasil mencatat sejarah dalam peningkatan kualitas layanan. Selama
lima tahun berturutturut pada tahun 2007, 2008, 2009, 2010 dan 2011, Bank Mandiri berhasil
menempati posisi sebagai service leader perbankan nasional berdasarkan survey Marketing
Research Indonesia (MRI) dengan menempati urutan pertama pelayanan prima. Selain itu, Bank
Mandiri juga mendapat apresiasi dari berbagai pihak dalam hal penerapan Good Corporate
Governance. Kinerja Bank Mandiri yang terus meningkat ini direspon positif oleh investor yang
tercermin dari meningkatnya harga saham Bank Mandiri secara signifi kan dari posisi terendah
Rp1.110 per lembar saham pada tanggal 16 November 2005 menjadi Rp8.100 per lembar saham
pada akhir tahun 2012. Dalam kurun waktu kurang lebih 7 tahun, nilai kapitalisasi pasar Bank
Mandiri meningkat sekitar 9 kali lipat dari sebelumnya hanya sebesar Rp21,8 triliun menjadi
Rp190,4 triliun.

Transformasi Lanjutan tahun 2010-2014
Untuk dapat mempertahankan dan terus meningkatkan kinerjanya, Bank Mandiri
melaksanakan transformasi lanjutan tahun 2010-2014 dimana Bank Mandiri telah melakukan
revitalisasi visinya untuk Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan
selalu progresif. Dengan visi tersebut, Bank Mandiri mencanangkan untuk mencapai milestone
keuangan di tahun 2014, yaitu nilai kapitalisasi pasar mencapai di atas Rp225 Triliun dengan
pangsa pasar pendapatan mendekati 16%, ROA mencapai kisaran 2,5% dan ROE mendekati
25%, namun tetap menjaga kualitas aset yang direfleksikan dari rasio NPL gross di bawah 4%.
Pada tahun 2014, Bank Mandiri ditargetkan mampu mencapai nilai kapitalisasi pasar
terbesar di Indonesia serta masuk dalam jajaran Top 5 Bank di ASEAN. Selanjutnya di tahun
2020, Bank Mandiri mentargetkan untuk dapat masuk dalam jajaran Top 3 di ASEAN dalam hal
nilai kapitalisasi pasar dan menjadi pemain utama di regional.
Untuk mewujudkan visi tersebut, transformasi bisnis di Bank Mandiri tahun 2010 akan
difokuskan pada 3 (tiga) area bisnis yaitu:
Wholesale transaction: Bank Mandiri akan memperkuat leadership-nya dengan menawarkan
solusi transaksi keuangan yang komprehensif dan membangun hubungan yang holistik
melayani institusi corporate & commercial di Indonesia.
Retail deposit & payment: Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk menjadi bank pilihan
nasabah di bidang retail deposit dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan
unggul bagi para nasabahnya.
Retail financing: Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk meraih posisi nomor 1 atau 2 dalam
segmen pembiayaan ritel, terutama untuk memenangkan persaingan di bisnis kredit
perumahan, personal loan, dan kartu kredit serta menjadi salah satu pemain utama di micro
banking.
5 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

2.3.Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Kepemilikan : Pemerintah Republik Indonesia 60% Publik 40%
Tanggal Pendirian : 2 Oktober 1998
Modal Dasar : Rp16.000.000.000.000
Pencatatan di Bursa Saham : Saham Perseroan dicatatkan di Bursa Efek Jakarta dan Bursa
Efek Surabaya pada tanggal 14 Juli 2003
Kode Saham : bmri
Kode SWIFT : BMRIIDJA
Kantor Pusat : Plaza Mandiri Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta
12190 INDONESIA
Telephone : +6221 5265045
Facsimile : +6221 5274477, 5275577
Call Center : 14000, +6221 52997777
Website : www.bankmandiri.co.id
Email : ir@bankmandiri.co.id/corporate.secretary@bankmandiri.co.id
Dasar Hukum Pendirian : Akta No. 10 tanggal 2 Oktober 1998, dibuat di hadapan Notaris
Sutjipto, SH dan telah memperoleh persetujuan Menteri Kehakiman Republik Indonesia No. C2-
16561.HT.01.01 TH 98 tanggal 2 Oktober 1998, serta telah diumumkan dalam Berita Negara
Republik Indonesia No. 97 tanggal 4 Desember 1998, Tambahan Berita Negara Republik
Indonesia No. 6859.

2.4.Transformasi Budaya
Target yang luar biasa tidak pernah akan dapat dicapai dengan usaha yang biasa-biasa
saja. Transformasi bisnis dan budaya yang dijalankan oleh Bank Mandiri merupakan satu
kesatuan yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Kedua hal tersebut bagaikan dua sisi mata
uang yang saling mendukung, dimana tanpa budaya yang kuat strategi tidak bisa
diimplementasikan atau dampaknya tidak signifikan sehingga menyebabkan kegagalan
transformasi.
Sebagai kelengkapan utama proses transformasinya, Bank Mandiri melakukan penajaman
Budaya Perusahaan melalui serangkaian diskusi yang melibatkan seluruh jajaran manajemen
senior di Bank Mandiri dengan tema The New Horizon. Adapun hasil dari diskusi tersebut
adalah dirumuskannya tatanan nilai TIPCE yang dituangkan dalam panduan 11 Perilaku Utama
sebagai berikut:
1. Jujur, tulus, terbuka dan tidak sungkan;
2. Memberdayakan potensi, tidak SILO, selalu bersinergi, dan saling menghargai;
3. Disiplin, konsisten dan memenuhi komitmen;
4. Berpikir, berkata dan bertindak terpuji;
5. Handal, tangguh, bertanggung jawab, pembelajar dan percaya diri;
6. Berjiwa intrapreneurship dan berani mengambil keputusan dengan resiko yang terukur;
7. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan secara proaktif dan memberikan total solusi;
8. Memberikan layanan terbaik dengan cepat, tepat, mudah, akurat dan mengutamakan
kepuasan pelanggan;
9. Patriotis, memiliki mental juara dan berani melakukan terobosan;
10. Inovatif dalam menciptakan peluang untuk mencapai kinerja yang melampaui ekspektasi;
dan
11. Fokus dan disiplin mengeksekusi prioritas.

2.5.Visi, Misi dan Slogan Bank Mandiri
Visi Bank Mandiri
Bank terpercaya pilihan anda

Misi Bank Mandiri
Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
Mengembangkan sumber daya manusia professional
Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
Melaksanakan manajemen terbuka
6 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

Slogan Bank Mandiri
1998-2005 : Bank Terpercaya Pilihan Anda
2003-2004 : Satu Hati, Satu Negeri, Satu Bank
2005-2007 : Melayani Dengan Hati, Menuju Yang Terbaik
2008-sekarang : Terdepan, Terpercaya, Tumbuh bersama Anda
2009-2010 : Menembus Batas Keinginan
2010-2012 : Menjawab Setiap Keinginan
2012-sekarang : Apapun Keinginan Anda, Mandiri Saja (baru disosialisasikan
mulai Juni 2013)

2.6. Produk Bank Mandiri
Berikut ini adalah produk produk Bank Mandiri :
1. Simpanan
1. Mandiri Tabungan Rupiah

Mudah
Hanya dengan setoran awal sebesar Rp 500.000,- Anda telah memiliki rekening
Mandiri Tabungan. Pembukaan rekening, penyetoran maupun penarikan dana
tabungan dapat dilakukan di seluruh Cabang Bank Mandiri Anda mendapatkan
Mandiri Debit yang berfungsi sebagai kartu ATM dan kartu debit yang dapat
digunakan untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang
berlogo VISA baik di dalam maupun di luar negeri. Dapat bertransaksi di 8.996
ATM Mandiri, 26.000 ATM Bersama, 23.602 ATM LINK, 31.700 ATM Prima
maupun 1.700.000 ATM berlogo VISA di seluruh dunia

Persyaratan
Setoran awal minimal Rp. 500.000,-
Kartu identitas: Warga Negara Indonesia: Kartu Tanda Penduduk
Warga Negara Asing: Paspor dan KIMS/KITAS/KITAP
Dikenakan biaya administrasi bulanan
2. Mandiri Tabungan Asing
3. Mandiri Giro Rupiah
Keuntungan :
Jasa Giro yang Progresif dan Kompetitif
Dengan sistem bunga harian yang progresif dan kompetitif, Anda memiliki
kesempatan untuk mendapatkan keuntungan jasa giro yang lebih besar.
Semakin besar saldo rekening Anda, semakin tinggi jasa giro yang akan
Anda peroleh.

Kemudahan
Penyetoran dan penarikan dapat dilakukan di semua kantor cabang Bank
Mandiri.
Mandiri Giro dengan Cek dan Bilyet Giro Bank Mandiri, transaksi bisnis
Anda menjadi lebih mudah.
Kemudahan bertransaksi melalui Mandiri ATM, Mandiri SMS, Mandiri
Call, dan Mandiri Internet (khusus rekening Mandiri Giro perorangan).
Tersedia pilihan rekening gabungan atau joint account (khusus rekening
perorangan).

Kenyamanan Bertransaksi
Dengan fasilitas jaringan lebih dari 4.100 Mandiri ATM dan 5.000 ATM
Link yang tersebar luas, Anda tidak perlu lagi mengantri panjang di kantor
cabang untuk melakukan transaksi perbankan Anda.
Dukungan lebih dari 1000 kantor cabang Bank Mandiri online yang tersebar
di seluruh nusantara memberikan Anda lebih banyak keleluasaan untuk
7 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

melakukan transaksi perbankan yang Anda kehendaki. Dimanapun Anda
berada, kegiatan perbankan sehari-hari Anda tetap berjalan seperti biasa.

Persyaratan
Setoran awal:
IDR Rp. 1.000.000, USD 1.000, SGD 2.500, EUR 1.000, AUD 2.000, GBP
1.000, JPY 150.000, HKD 10.000, CHF 2.000
Tidak termasuk daftar hitam BI
Perorangan:
o 21 tahun ke atas atau telah menikah
o Mengisi dan menandatangani formulir permohonan beserta
pendukungnya
o Menyerahkan fotokopi identitas diri (KTP/Paspor dan
KIMS/KITAS), dan NPWP
o 1 lembar pas foto 4x6
o Dikenakan biaya administrasi bulanan
Badan Usaha:
o Mengisi dan menandatangani formulir permohonan beserta
pendukungnya
o Menyerahkan fotokopi identitas diri (KTP/Paspor dan KIMS/KITAS
pejabat yang berwenang), NPWP, TDP, SIUP, dan Akte pendirian
perusahaan
o Dikenakan biaya administrasi bulanan

4. Mandiri Deposito Rupiah

Keuntungan :
Suku Bunga yang Kompetitif
Suku bunga Mandiri Deposito yang kompetitif menjadikan investasi Anda
lebih cepat berkembang.
Bunga dihitung berdasarkan jumlah hari sebenarnya (1 tahun dihitung 365
hari).
Fleksibilitas Tinggi
Tersedia berbagai pilihan jangka waktu yang dapat Anda tentukan sesuai
dengan kebutuhan Anda, yaitu: 1, 3, 6, 12, atau 24 bulan.
Bebas memperpanjang deposito secara otomatis (Automatic Roll Over
/ARO).
Anda dapat memilih untuk menginvestasikan kembali bunga deposito ke
pokok deposito atau ditransfer ke rekening Mandiri Giro atau Mandiri
Tabungan yang dapat ditarik setiap saat.
Bunga Deposito dapat diterima di muka, sehingga Anda tidak perlu
membayar penuh sesuai jumlah yang Anda ingin tempatkan pada Mandiri
Deposito Rupiah.
Dapat dibuka atas nama 2 orang pribadi (joint account).

Terpercaya
Bank Mandiri yang telah dikenal luas, memberikan simbol bonafiditas
pribadi Anda dengan memiliki Mandiri Deposito.

Persyaratan
Memiliki rekening Mandiri Tabungan atau Mandiri Giro.
Minimum penempatan deposito:
o Pembukaan melalui kantor cabang Rp. 10.000.000,-
o Pembukaan melalui e-Banking (Mandiri SMS, Mandiri Internet, atau
Mandiri Call) : Rp. 1.000.000.-
Perorangan:
o Warga Negara Indonesia : membawa KTP/SIM/Paspor asli.
8 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

o Warga Negara Asing : Paspor dan KIMS/KITAS (Kartu Ijin Menetap
Sementara/Kartu Ijin Tinggal Sementara).
Perusahaan:
o KTP/SIM/Paspor pejabat yang berwenang.
o SIUP, NPWP, Akte Pendirian Perusahaan dan perubahannya yang
terakhir.
Biaya meterai pada saat pembukaan dan pencairan deposito sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Bunga dikenakan pajak sesuai ketentuan yang berlaku
5. Mandiri Deposito Asing / Valas
Nikmati berbagai pilihan jenis mata uang dan pembayaran bunga yang
fleksibel. Ditengah berbagai tawaran produk investasi, Mandiri Deposito Valas
layak Anda pertimbangkan untuk kepastian keamanan dan keuntungan investasi
Anda. Mandiri Deposito Valas adalah simpanan berjangka dalam berbagai pilihan
valuta asing dengan berbagai keuntungan yang pasti anda dapatkan.

Keuntungan :
Suku Bunga Kompetitif
Suku bunga Mandiri Deposito Valuta Asing yang kompetitif menjadikan
investasi Anda lebih cepat berkembang.
Bunga dihitung berdasarkan jumlah hari sebenarnya (1 tahun dihitung 365
hari).

Fleksibilitas Tinggi
Anda dapat dengan leluasa memilih jangka waktu Deposito yang diinginkan,
1, 3, 6, 12 dan 24 bulan.
Penempatan Deposito USD dengan setoran banknotes USD 100 (kondisi
fisik baik) berlaku 1 :1 (nominal deposito USD yang dibukukan sama dengan
nominal banknotes USD yang disetorkan, tanpa dikenakan biaya atau
komisi).
Bebas komisi untuk penarikan banknotes USD hasil pencairan deposito USD
sampai dengan USD 20,000/nasabah per bulan (selama persediaan di cabang
masih ada), sedangkan untuk penarikan >USD 20,000 hanya dikenakan
komisi 0.5% dari nominal penarikan.
Anda dapat leluasa memilih untuk menginvestasikan kembali bunga deposito
ke dalam pokok Deposito atau ditransfer ke rekening yang Anda kehendaki.
Bunga Deposito dapat diterima di muka, sehingga Anda tidak perlu
membayar penuh sesuai jumlah yang Anda ingin tempatkan pada Mandiri
Deposito Valas
Dapat dibuka atas nama 2 orang pribadi (joint account).

Persyaratan
Memiliki rekening Mandiri Tabungan atau Mandiri Giro.
Minimum Deposito
Jenis Valuta Minimum
United State Dollar USD 1.000
Singapore Dollar SGD 1.000
Euro EUR 1.000
Australian Dollar AUD 2.000
Pondsterling GBP 1.000
Japanese Yen JPY 150.000
Hong Kong Dollar HKD 10.000
Swiss Franc CHF 2.000
Perorangan:
o Warga Negara Indonesia : membawa KTP/SIM/Paspor asli
o Warga Negara Asing : Paspor dan KIMS/KITAS (Kartu Ijin Menetap
9 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Sementara/Kartu Ijin Tinggal Sementara).
Perusahaan:
o Kartu identitas:KTP/SIM/Paspor pejabat yang berwenang.
o SIUP, NPWP, Akte pendirian Perusahaan dan perubahannya yang
terakhir.
Biaya meterai pada saat pembukaan dan pencairan deposito sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Bunga dikenakan pajak sesuai ketentuan yang berlaku.
Penyetoran atau pencairan dalam Rupiah, valas selain USD atau valas yang
tidak sejenis dikenakan kurs jual beli.
Tingkat suku bunga dan biaya dapat berubah sewaktu-waktu


2. E-Banking

1. Mandiri Prabayar (e-Money)

Mudah dan praktis
Nikmati kemudahan dan kenyamanan hidup dengan selalu menggunakan mandiri e-
money di setiap transaksi harian Anda. Mandiri e-money, sebuah kartu nirsentuh, hadir
dalam 3 (tiga) pilihan kartu yang memudahkan transaksi harian Anda. Transaksi Anda
menjadi lebih mudah dan praktis, tidak perlu membawa uang tunai dan direpotkan oleh
uang kembalian.

Fitur
Sebagai pengganti uang tunai
Saldo tersimpan pada chip, sehingga tidak diperlukan tanda tangan dan PIN
Dapat diisi ulang (top up)
Dapat dimiliki oleh nasabah maupun non-nasabah Bank Mandiri
Dapat dipindahtangankan
Saldo pada kartu tidak diberikan bunga
Maksimal saldo Rp 1.000.000,-
Dapat digunakan untuk pembayaran tagihan rutin (khusus di gerai Indomaret)
seperti : PLN, Telkom, Indovision, First Media, dan Oto Multi Artha

Pembelian kartu perdana
Dapatkan kartu perdana mandiri e-money di lokasi sebagai berikut :
Cabang Bank Mandiri
Merchant Retail, seperti:
1. Indomaret
2. Alfamart
3. Alfamidi
4. Lawson
5. Superindo
6. Circle-K
7. 7-Eleven
8. Hypermart
dan merchant lainnya yang akan dikembangkan di kemudian hari.

Masa berlaku
Kartu mandiri e-money tidak mempunyai masa berlaku.

Biaya kartu
Biaya kartu hanya dikenakan apabila dilakukan penutupan kartu (redemption) atas
keinginan pemegang kartu yaitu sebesar Rp 5.000,-.


10 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Penggunaan kartu mandiri e-money
Mandiri e-money dapat digunakan di merchant-merchant berikut ini :


Cara bertransaksi menggunakan kartu mandiri e-money :
1. Gerbang Tol :
o Di Gardu Manual
Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir tol
Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di gardu tol
Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang
sesuai tarif tol yang berlaku
o Di Gardu Otomatis
Tempelkan kartu pada reader di mesin GTO
Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang
sesuai tarif tol yang berlaku
o Di Gardu Otomatis e-Tollpass
Mobil melaju dengan kecepatan sekitar 10km/jam
Transaksi berhasil ditandai adanya bunyi bip sebanyak 2x.
Palang pintu akan terbuka secara otomatis dan saldo kartu
mandiri e-money berkurang sesuai tarif tol yang berlaku.
2. Tiket Bus :
o Tempelkan kartu mandiri e-money pada reader di halte/bus.
o Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif
bus yang berlaku.
3. Parkir :
o Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir parkir.
o Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di gardu parkir.
o Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif
parkir yang berlaku.
4. Retailer (SPBU Pertamina, Indomaret, Alfamart, Alfamidi, Lawson,
Superindo, Circle-K, 7-Eleven, Hypermart, Solaria, Excelso, Es Teler 77,
dan lain-lain)
o Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir/petugas toko.
o Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di toko.
o Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai nilai
pembelanjaan.
11 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

2. E-Tollpass
Cara top bayar tol tanpa stop
Kini bayar tol dapat dilakukan dengan lebih cepat dan gaya menggunakan e-Tollpass.
e-Tollpass merupakan layanan baru hasil kerja sama Bank Mandiri dengan operator tol
yang memungkinkan Anda dapat bertransaksi di gardu tol tanpa perlu menghentikan
dan membuka kaca jendela kendaraan Anda.
Untuk transaksi ini, Anda membutuhkan on board unit di dalam kendaraan yang
dinamakan e-Tollpass.

Cara memperoleh e-Tollpass :
miliki e-Tollpass dengan cara melakukan pembelian melalui situs belanja online :
www.tokone.com
www.bhinneka.com
www.blibli.com
www.dinomarket.com

Cara bertransaksi menggunakan e-Tollpass di ruas Tol sebagai berikut :
1. Pasang e-Tollpass pada kaca depan kendaraan Anda sesuai dengan buku
petunjuk e-Tollpass.
2. Masukkan kartu mandiri e-money pada e-Tollpass.
3. Lalui gardu tol bertanda dengan kecepatan dibawah 10 km/jam
hingga terdengar bunyi bep pada e-Tollpass Anda.
4. Transaksi berhasil, saldo kartu berkurang dan palang gardu akan terbuka secara
otomatis.
3.

Mandiri e-Cash
Mandiri e-cash adalah uang elektronik berbasis server yang memanfaatkan
teknologi aplikasi di handphone dan USSD, atau yang disebut sebagai uang tunai di
handphone, dimana yang memungkinkan pemegangnya untuk melakukan transaksi
perbankan tanpa harus melakukan pembukaan rekening ke cabang Bank Mandiri.
Keunggulan dari produk ini terletak pada pengalaman social banking bagi
pemegangnya dan merasakan kemudahan dalam penggunaannya. Mandiri e-cash
memiliki tiga karakter kemudahan yaitu: Gampang Dapat, Gampang Isi, dan Gampang
Pakai.

Gampang Dapat
Semua pemilik handphone dapat menjadi Pemegang mandiri e-cash
Bagi pemilik smartphone, segera download aplikasi mandiri e-cash di App
Store dan Google Play

Bagi pemilik featurephone/basic phone, segera akses ke *141*6#


Gampang Isi
Kemudahan isi ulang mandiri e-cash dari berbagai channel.
mandiri atm

mandiri sms (*141*6#)

mandiri internet
12 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )


mandiri clickpay

transfer bank lain

toko ritel


Gampang Pakai
Semua kebutuhan mudah dibayarkan dengan mandiri e-cash.
Beli pulsa telpon / token pln

Bayar Toko (Physical Store)

Belanja Online

Transfer

Tarik Tunai

Transaksi lainnya
Beberapa transaksi lainnya yang memberikan pengalaman luar biasa.

Untuk transfer dan tarik tunai
Pemegang mandiri e-cash wajib melakukan upgrade layanan dari pemegang
unregistered ke pemegang registered, melalui :
mandiri atm

mandiri sms (*141*6#)

mandiri internet

Cabang Mandiri

13 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Kartu Kredit
Kartu kredit bank mandiri terbagi menjadi 2 macam antara lain :
A. Mandiri MasterCard

1. Feng Shui Card Platinum


Desain kartu yang di sesuaikan dengan perhitungan
feng shui Anda
Airport Lounge di 16 bandara utama di Indonesia
(untuk pemegang kartu)
Travel Accident Insurance
Travel Insurance untuk perlindungan perjalanan anda
Travel Inconvenience Insurance untuk melindungi dari
keterlambatan pesawat, ketidaknyamanan missed
connection ataupun kehilangan bagasi
Purchase protection insurance untuk perlindungan
barang yang dibeli baiki dalam maupun di luar negeri
Special privileges dapatkan berbagai keistimewaan dan
penawaran menarik di tempat-tempat ataupun acara
pilihan anda
Double mandiri Power Point untuk setiap transaksi Rp.
2.500,-

2. Skyz Card Titanium

Skyz Card Kartu khusus bagi Anda penggemar
travelling.

Best Foreign Exchange Rate SKYZ card
menawarkan keleluasaan bertransaksi di luar negeri
dengan nilai tukar terbaik.
Double power points
Untuk setiap pembelanjaan dengan mandiri kartu
kredit sebesar Rp 2.500 Anda akan mendapatkan satu
mandiri power point yang bisa anda tukarkan dengan
berbagai penawaran menarik.
Dengan SKYZ card, nikmati double power points
untuk setiap transaksi luar negeri Anda, termasuk
belanja online dengan kurs asing.
Mileage Redemption
Penukaran power points untuk mileage pada
sejumlah maskapai penerbangan untuk berbagai
kebutuhan penerbangan.
Advance Miles
SKYZ card adalah satu-satunya kartu di Indonesia
dengan program Advance Miles yang memungkinkan
anda untuk terbang lebih cepat menggunakan air
mileage, meski jumlah power point anda belum
mencukupi. SKYZ card memberi kemudahan untuk
memperoleh sejumlah mileage di muka (in-advance)
dengan komitmen melakukan transaksi dengan nilai
sebanding dengan mileage yang diberikan.
Free Airport Lounge
Jadikan waktu menunggu penerbangan Anda
lebih nyaman dan berkesan dengan SKYZ card.
Nikmati fasilitas prestisius di lounge eksekutif kami,
termasuk minuman, makanan kecil, koran, majalah
serta televisi*.
*gratis airport lounge untuk pemegang kartu design
baru. 5.000 power points untuk pemegang kartu
dengan design lama. 5.000 power points untuk
14 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

pendamping.
Travel Accident Insurance
Asuransi perjalanan bebas premi dengan jumlah
perlindungan hingga Rp 1 Miliyar yang melindungi
pemegang kartu jika membeli tiket perjalanan dengan
menggunakan SKYZ card.
Travel Inconvenience Insurance
Asuransi bebas premi yang akan memberikan
penggantian hingga Rp 5 juta untuk ketidaknyamanan
perjalanan akibat keterlambatan dan penggantian
hingga Rp 20 juta untuk kehilangan bagasi.
Overseas Medical Treatment
Dapatkan manfaat perlindungan hingga Rp 13 Juta atas
biaya rumah sakit saat perjalanan di luar negeri
Purchase Protection Insurance
Perlindungan atas kehilangan atau kerusakan barang
yang dibeli, baik pembelanjaan dalam negeri maupun
luar negeri, hingga maksimal Rp 50 juta.
3. Everyday Card


EverydayKartu pertama anda, pilih desain kartu yang
sesuai dengan kepribadian anda.
Pilih desain kartu yang sesuai dengan kepribadian Anda
(tersedia 12 desain)
Mandiri power buy fasilitas pembelian barang dengan
cicilan ringan dengan jangka waktu hingga 12 bulan
serta bunga hingga 0% (selama program)
Mandiri auto installment fasilitas ubah pembelian
barang menjadi cicilan dengan bunga ringan 0,99% per
bulan
Mandiri power points. Setiap pembelanjaan dengan
mandiri kartu kredit sebesar Rp 2.500,- Anda akan
mandapatkan satu mandiri power point yang bisa anda
tukarkan dengan berbagai penawaran menarik


B. Mandiri Visa

1. Visa Platinum Card


Platinum CardKartu eksklusif untuk pribadi yang
terpilih dan dapatkan double mandiri power point
untuk setiap transaksi.

First class travelling program dan harga khusus
perjalanan udara ke seluruh benua dengan maskapai
penerbangan terkemuka
Airport Lounge di 16 bandara utama di Indonesia
(untuk pemegang kartu)
Travel Accident Insurance. Asuransi perjalanan bebas
premi dengan jumlah perlindungan hingga Rp 5 Milyar
yang melindungi pemegang kartu jika membeli tiket
perjalanan dengan menggunakan Mandiri Visa
Platinum. Dan Jika mengalami kecelakaan hingga
meninggal dunia dalam perjalanan akan mendapatkan
santunan Pengeluaran Rumah Tangga sebesar Rp.
50.000.000,-
Travel Inconvenience Insurance untuk melindungi dari
keterlambatan pesawat, ketidaknyamanan missed
connection ataupun kehilangan bagasi
15 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Purchase protection insurance untuk perlindungan
barang yang dibeli baik di dalam maupun di luar
negeri
Exclusive golf access diskon hingga 50% untuk
green fee dan keleluasaan layanan 24 jam priority
booking
Special privileges dapatkan berbagai keistimewaan
dan penawaran menarik di tempat-tempat ataupun
acara pilihan anda
Double mandiri power point untuk setiap transaksi
Rp. 2.500

2. Visa Platinum Golf Card



Golf CardKartu khusus bagi penggemar golf,
gabungkan kemudahan hobi golf Anda dengan benefit
mandiri kartu kredit
Program Free Golf yang merupakan program bebas
green fee di lapangan golf tertentu, yang dilaksanakan
sebanyak 3 (tiga) kali dalam setahun dengan durasi
masing-masing satu bulan penuh
Program mandiri visa golf tournament series
Program Golf Travelling Special price dengan fasilitas
cicilan dengan atau tanpa bunga
Program diskon lapangan sd 50% bermain golf di
lapangan-lapangan golf pilihan di Indonesia
Fasilitas Airport Lounge di 16 bandara utama di
Indonesia (untuk pemegang kartu Platinum Golf, untuk
pemegang kartu Gold Golf dengan menukarkan 5.000
power points)
Double mandiri power point untuk setiap transaksi Rp.
2.500 (untuk mandiri visa golf platinum)

3. Gold & Silver CardKartu

Proses belanja dengan cepat dengan menggunakan
fitur contactless (untuk kartu
Gold & Silver contactless)
Fasilitas Verified by Visa untuk keamanan
transaksi online
Mandiri power cash dapatkan dana tunai dari
mandiri kartu kredit dengan kemudahan mencicil
sampai 12 kali dengan bunga ringan
Mandiri power buy fasilitas pembelian barang
dengan cicilan ringan dengan jangka waktu hingga
12 bulan serta bunga hingga 0% (selama program)
Mandiri auto installment fasilitas ubah pembelian
barang menjadi cicilan dengan bunga ringan 0,99%
per bulan
Mandiri power points. Setiap pembelanjaan dengan
mandiri kartu kredit sebesar Rp 2.500,- Anda akan
mandapatkan satu mandiri power point yang bisa
anda tukarkan dengan berbagai penawaran menarik
4. Kartu Hypermart Gold &
Regular
Hypermart CardKartu untuk Anda berbelanja berbagai
kebutuhan rumah tangga.

Dapatkan special price untuk baby product di
Hypermart Sept-Okt 14 dan nikmati disc 15% all
product (periode tertentu). Hub 14000.
Nikmati promosi harga murah untuk barang tertentu
16 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

setiap harinya di seluruh gerai Hypermart
Proses belanja dengan cepat dengan menggunakan fitur
contactless (untuk kartu Hypermart contactless)
Mandiri auto installment, fasilitas ubah pembelian
barang menjadi cicilan dengan bunga ringan 0,99% per
bulan
Iuran Keanggotaan yang ringan : Rp. 250.000/tahun
untuk Kartu Hypermart Gold
dan Rp. 150.000/tahun untuk Kartu Hypemart Classic
5. Platinum & Gold
Corporate Card



Corporate Kartu untuk memenuhi kebutuhan transaksi
bisnis perjalanan pegawai perusahaan. Menyediakan
kemudahan bagi perusahaan untuk mengontrol
pengeluaran pegawai.
Kartu untuk memenuhi kebutuhan transaksi bisnis
perjalanan pegawai perusahaan
Menyediakan kemudahan bagi perusahaan untuk
mengontrol pengeluaran pegawai
Fasilitas Airport Lounge di 16 bandara utama di
Indonesia
Fasilitas Verified by Visa untuk keamanan transaksi
online
6. IBI Card Kartu ekslusif


Kemudahan pembayaran iuran tahunan keanggotaan
IBI melalui IBI Card
Nikmati fasilitas free membership fee IBI Card, selama
menjadi anggota IBI
Dapatkan diskon menarik untuk biaya sertifikasi,
seminar, pelatihan dan refreshment
7. Distribution Card


Kartu kredit yang memberikan kemudahan dan
keamanan bertransaksi dalam jaringan distributor Anda.

D-card hanya dapat digunakan untuk bertransaksi di
prinsipal/distributor yang telah bekerjasama dengan
Bank Mandiri, sehingga transaksi lebih aman dan cepat.
D-card tidak dapat digunakan untuk tarik tunai.
Power Points (optional).
Bekerjasama dengan prinsipal/distributor, dapat
dirancang loyalty program menggunakan mekanisme
point untuk reseller/agen sesuai kesepakatan.
8. HA IPB / Kartu IPB



Dapatkan kemudahan dalam pembayaran iuran
keanggotaan Kartu Kredit HA IPB (hanya pada tahun
pertama ) sebesar Rp 100 ribu Melalui Kartu Kredit HA
IPB.
Setiap pembelian tiket perjalanan dengan Kartu Kredit
HA IPB, pemegang kartu akan langsung di lindungi
oleh asuransi perjalanan travel insurance yang bebas
premi. Jumlah perlindungan maximal sebesar Rp. 1 M
Jadikan waktu menunggu penerbangan anda lebih
nyaman dengan Kartu Kredit HA-IPB .

Kredit Bank Mandiri
1. Bank Mandiri KPR
Mandiri KPR adalah kredit pemilikan rumah dari Bank Mandiri yang diberikan kepada
perorangan untuk keperluan pembelian rumah tinggal/apartemen/ruko/rukan yang dijual melalui
developer atau non developer.
"Ketentuan SE BI No. 15/40/DKMP tanggal 24 September 2013 mengenai Kredit Beragun
Properti"
17 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )


Keunggulan Fitur Mandiri KPR
Mandiri KPR memiliki beragam fitur yang dapat dipilih sesuai kebutuhan Anda,
yaitu :
Mandiri KPR Duo adalah fasilitas Mandiri KPR yang dipergunakan untuk pembelian
rumah tinggal/apartemen/ruko dengan kondisi baru di proyek developer sekaligus
pembelian mobil/motor/furniture/home appliances.
Mandiri KPR Take Over adalah fasilitas Mandiri KPR yang dipergunakan untuk
pemindahan fasilitas kredit sejenis dari bank lain dan dapatkan dana tambahan untuk
berbagai keperluan konsumtif.
Mandiri KPR Flexible adalah fasilitas Mandiri KPR yang dipergunakan untuk keperluan
pembelian rumah tinggal/ruko/rukan/apartemen dengan sistem pembayaran angsuran
yang fleksibel yaitu tersedianya rekening flexible (revolving) selama jangka waktu
tertentu atas sebagian tertentu dari limit kredit yang diperoleh.
Mandiri KPR Angsuran Berjenjang adalah fasilitas Mandiri KPR yang diperuntukkan
hanya bagi karyawan/pegawai untuk keperluan pembelian rumah yang memberikan
keringanan berupa penundaan pembayaran sebagian angsuran pokok sampai tahun ke-3,
sehingga pada tahun ke-4 angsuran kembali normal.

Keuntungan Mandiri KPR
Suku bunga kompetitif.
Proses cepat dan mudah.
Uang muka ringan.
Jangka waktu fleksibel hingga 15 tahun.
Bank Mandiri telah bekerjasama dengan lebih dari 700 proyek developer di seluruh
Indonesia dan tersedia berbagai program menarik untuk di proyek-proyek tersebut.

Persyaratan Pengajuan Mandiri KPR
Warga Negara Indonesia (WNI) dan berdomisili di Indonesia.
Umur minimal 21 tahun, pada saat kredit berakhir maksimal 55 tahun (pegawai) dan
maksimal 60 tahun (profesional/wiraswasta)
Memiliki Pekerjaan dan Penghasilan Tetap sebagai pegawai tetap/wiraswasta/profesional
dengan masa kerja/usaha minimal 1 tahun (pegawai) atau 2 tahun
(profesional/wiraswasta)
Syarat Dokumen :
No Jenis Dokumen Pegawai Profesional Wiraswasta
1. Asli formulir aplikasi diisi dengan lengkap dan
benar

2. Copy KTP Pemohon & suami/istri
3. Copy Surat Nikah/Cerah (bagi yg telah
menikah/cerai)

4. Copy Kartu Keluarga
5. Copy rekening koran/tabungan 3 bulan terakhir
6. Copy NPWP Pribadi
7. Asli slip gaji terakhir/ Surat keterangan
penghasilan dan surat keterangan jabatan

8. Copy neraca laba rugi/informasi keuangan
terakhir

9. Copy Akte Pendirian Perusahaan dan ijin-ijin
usaha

10. Copy ijin-ijin praktek profesi
11. Copy dokumen kepemilikan agunan :
SHM/SHGB, IMB & PBB


2. Mandiri Kredit Tanpa Agunan
18 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Mandiri Kredit Tanpa Agunan adalah kredit perorangan tanpa agunan dari Bank Mandiri
untuk berbagai kebutuhan seperti pendidikan, pernikahan, kesehatan, renovasi rumah dan
kebutuhan keluarga lainnya.
Kelebihan:
Tanpa Agunan
Cicilan Ringan
Limit kredit sampai dengan Rp. 200 juta
Jangka waktu kredit sampai dengan 3 tahun (Khusus pegawai yang menyalurkan gaji
melalui Bank Mandiri , jangka waktu kredit hingga 5 tahun)
Perlindungan Asuransi Jiwa

Ketentuan:
Warga Negara Indonesia (WNI) & berdomisili di Indonesia
Umur minimum 21 tahun & maksimum 55 tahun (pada saat kredit lunas)
Penghasilan minimal Rp. 2,5 juta/bulan (bagi nasabah payroll Bank Mandiri)
Penghasilan minimal Rp 3 juta/bulan (bagi nasabah Non Payroll Bank Mandiri)
Limit kredit maksimal 5 kali gaji (Rp.5 juta s/d. Rp. 200 juta)

Biaya-biaya:
Maksimum sebesar 3% (untuk nasabah yang berusia <50 tahun) dan 3,5 % (untuk
nasabah yang berusia 50 tahun ke atas) dari limit kredit yang disetujui
Biaya tersebut sudah mencakup biaya provisi, administrasi dan asuransi jiwa

Persyaratan Dokumen:

Jenis Dokumen
Pegawai Profesional/
Wiraswasta Slip Gaji Kartu
Kredit
Asli Formulir Aplikasi diisi lengkap
Copy KTP Pemohon
Asli/Salinan Slip Gaji
Copy Surat Ijin Praktek / Ijin Profesi (Professional) /
SIUP

Asli Rekening Koran / Copy Rekening Tabungan
Copy Kartu Kredit (depan belakang) dan asli
Tagihan 1 bulan terakhir

Copy NPWP / SPT

3. Mandiri Mitrakarya
Kredit Mandiri Mitrakarya adalah fasilitas kredit yang diberikan kepada nasabah yang
telah menyalurkan gaji melalui Bank Mandiri dan perusahaan tempat bekerja mempunyai
Perjanjian Kerja Sama dengan Bank Mandiri.

Fasilitas kredit ini dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan seperti :
Kredit Tanpa Agunan
Pembelian Rumah ( House Ownership Program)
Kredit Mulifungsi dengan Agunan Rumah ( Mitraguna)

Benefit :
Suku bunga kompetitif.
Cicilan ringan.
Biaya kredit yang ringan
Jangka waktu fleksibel
Persyaratan dokumen mudah.

Persyaratan :
Minimal usia 21 tahun maksimum sebelum usia pensiun pada saat kredit lunas
Masa kerja pegawai tetap min. 1 tahun
19 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Gaji disalurkan melalui Bank Mandiri
Gaji Minimum Rp 2 juta

A. Mandiri KTA Mitra
Salah satu produk unggulan dari Mandiri Mitrakarya adalah Mandiri Mitrakarya
Tanpa Agunan dengan kelebihan kelebihan seperti :
Suku bunga yang kompetitif dan lebih rendah dari KTA reguler
Jangka waktu s.d 5 tahun
Limit kredit s.d 200 juta
Untuk program di beberapa perusahaan, pegawai yang telah menyalurkan payroll melalui
Bank Mandiri dapat mengajukan kredit hingga Rp 350 juta dan tenor hingga 10 tahun
Persyaratan dokumen yang mudah hanya dengan melampirkan dokumen sbb :

Jenis Dokumen
Asli Formulir Aplikasi diisi lengkap
Copy KTP Pemohon
ID Card
Copy NPWP / SPT
Surat Pernyataan Penyaluran Penghasilan

Produk investasi
Untuk investasi jangka menengah & panjang, kami menyediakan obligasi (surat
pengakuan utang) dalam mata uang Rupiah maupun valuta asing. Anda akan mendapatkan imbal
hasil berupa kupon yang dibayar secara periodik maupun capital gain dari selisih harga jual dan
beli.
Surat Utang Negara (SUN), Obligasi Global (ROI) dan Global Sukuk (INDOIS)
Merupakan obligasi yang diterbitkan dan dijamin pembayaran bunga & pokoknya oleh
Negara Republik Indonesia. SUN diterbitkan dalam mata uang rupiah sedangkan ROI dan
INDOIS dalam US dollar.
Retail Bond: Obligasi Ritel Indonesia (ORI), Sukuk Ritel Indonesia (SR)
ORI dan SR merupakan suatu bentuk obligasi yang dijual secara retail yang diterbitkan
dan dijamin oleh pemerintah sebagai salah satu surat utang domestik. Minimal pembelian
untuk obligasi tersebut adalah 5 juta rupiah dengan kelipatan 1 juta rupiah.
Obligasi Korporasi (Corporate Bond)
Merupakan obligasi yang diterbitkan oleh perusahaan/korporasi di Indonesia dengan
kupon yang relatif lebih tinggi dibandingkan obligasi Negara.
US Treasury Bond
Obligasi yang diterbitkan oleh pemerintah Amerika Serikat dalam mata uang US Dolar.
Customized Product
Treasury Bank Mandiri juga menyediakan produk Treasury lain yang disesuaikan
dengan kebutuhan perusahaan Anda.
Reksadana
Reksa Dana (Mutual Fund)
Wadah yang dipergunakan untuk menghimpun dana dari masyarakat pemodal
untuk selanjutnya diinvestasikan dalam Portofolio Efek oleh Manajer Investasi.
Berikut ini adalah jenis reksa dana dan penjelasannya:
o Reksa Dana Konvensional (Biasa)
Reksa Dana Konvensional (Biasa) adalah reksa dana yang dapat dibeli atau dijual
kembali oleh investor setiap hari bursa tergantung tujuan investasi, jangka waktu dan
profil risiko investor.
Jenis-jenis Reksa Dana Konvensional (Biasa) adalah sebagai berikut:
Reksa Dana Pasar Uang (RDPU)
Reksa Dana yang hanya melakukan investasi pada Efek bersifat utang dengan jatuh
tempo kurang dari 1 (satu) tahun.
Reksa Dana Pendapatan Tetap (RDPT)
20 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Reksa Dana yang melakukan investasi sekurang-kurangnya 80% (delapan puluh
perseratus) dari aktivanya dalam bentuk Efek bersifat utang.
Reksa Dana Saham (RDS)
Reksa Dana yang melakukan investasi sekurang-kurangnya 80% (delapan puluh
perseratus) dari aktivanya dalam Efek bersifat Ekuitas.
Reksa Dana Campuran (RDC)
Reksa Dana yang melakukan investasi dalam Efek bersifat Ekuitas dan Efek bersifat
utang yang perbandingannya tidak termasuk dalam Reksa Dana Pendapatan Tetap
dan Reksa Dana Saham.

Keuntungan Berinvestasi di Reksa Dana
Diversifikasi Investasi
Reksa Dana mengalokasikan investasinya pada berbagai macam instrumen investasi,
seperti pasar uang, obligasi pemerintah maupun obligasi korporasi, serta saham.
Dengan adanya diversifikasi pada alokasi aset maka investasi dapat dikelola dengan
baik dan meminimalkan risiko investasi.
Dikelola oleh Manajer Investasi yang Professional
Setiap Reksa Dana yang dipasarkan di Bank Mandiri, dikelola oleh Manajer Investasi
yang secara profesi telah mendapatkan izin Wakil Manajer Investasi (WMI) dari
BAPEPAM-LK. Manajer Investasi yang Professional akan menjalankan tugasnya
dengan baik guna mengalokasikan investasi sesuai dengan prospektus serta tujuan
investasi sehingga mencapai return (hasil investasi) sesuai yang ditargetkan.
Likuiditas yang Tinggi
Salah satu keunggulan berinvestasi di reksa dana adalah likuiditas, dimana setiap hari
bursa sesuai cut off time nasabah/investor dapat melakukan penjualan kembali
(redemption) unit penyertaannya dan Manajer Investasi wajib membelinya kembali
dan membayarkannya maksimal T+7 hari bursa.
Kemudahan Akses Berinvestasi
Pelayanan transaksi reksa dana dapat dilakukan dengan mudah dan baik yaitu
melalui Bank Mandiri sebagai Agen Penjual. Hanya dengan membuka rekening
tabungan di Bank Mandiri, selanjutnya nasabah dapat melakukan transaksi reksa
dana.
Transparansi
Prospektus mengenai kebijakan investasi dan informasi umum produk, keterbukaan
laporan keuangan serta laporan portofolio melalui Fund Fact Sheet secara berkala
merupakan bukti keterbukaan investasi di reksa dana. Dengan keterbukaan ini maka
para nasabah/investor dapat dengan mudah mengetahui

2.7. Layanan Bank Mandiri
Apa itu layanan 24 jam bank mandiri ? Layanan 24 Jam adalah saluran distribusi
elektronik Bank Mandiri yang terdiri dari Mandiri ATM, Mandiri SMS, Mandiri internet,
Mandiri Call, Mandiri Mobile dan Mandiri Internet Bisnis.
Bank Mandiri mempersembahkan layanan perbankan 24 jam:
1. Mandiri ATM
2. Mandiri SMS
3. Mandiri Internet
4. Mandiri Call
5. Mandiri Mobile
6. Mandiri Internet Bisnis
Sebuah layanan perbankan yang lengkap dan terintegrasi dihadirkan untuk kenyamanan
Anda. Bersama layanan perbankan 24 jam Bank Mandiri, Anda dengan mudah mengatur
aktivitas keuangan Anda kapan dan dimanapun Anda berada.
Keuntungan Menggunakan Layanan Perbankan 24 Jam Bank Mandiri
Lebih Cepat
Melalui layanan perbankan 24 jam ini, Anda dapat melakukan berbagai transaksi
maupun memperoleh informasi perbankan yang Anda inginkan dengan seketika.
Akses Mudah
21 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Anda dapat memanfaatkan layanan perbankan Bank Mandiri 24 jam sehari, 7 hari
seminggu sepanjang tahun.
Begitu Nyaman
Anda dapat mengatur keuangan kapan dan dimanapun Anda berada dengan mudah.
Aman
Layanan perbankan 24 jam Bank Mandiri merupakan layanan otomatis yang mudah
digunakan. Cukup ikuti petunjuk singkat layanan, maka Anda dapat segera mengakses
layanan perbankan 24 jam Bank Mandiri

Layanan Mandiri Prioritas
Layanan Mandiri Prioritas merupakan layanan eksklusif bagi Nasabah Bank Mandiri
dengan saldo minimal Rp.500 juta. Adapun layanan yang diberikan adalah :
Wealth Management
Wealth Management yaitu layanan eksklusif kepada nasabah Prioritas dalam memberikan
solusi terpadu pengelolaan dana Nasabah secara optimal untuk rencana keuangan jangka
pendek, menengah maupun panjang.
Pelayanan khusus
Pelayanan khusus berupa weekend banking, program apresiasi serta edukasi, bebas Safe
Deposit Box (SDB), majalah bisnis dan lifestyle, dan lain-lain.

Fasilitas fisik :
27 Outlet Bank Mandiri Prioritas
Priority Lounge
26 Executive Lounge :
o Exclusive (bersama dengan Mandiri Visa)
o Bekerjasama dengan vendor

Fasilitas non fisik :
Program Retensi
o Event, seperti : hobi, market outlook, gaya, kesehatan, golf turnamen, golf klinik, dan
lain-lain.
o Member benefit, seperti : Airport handling, souvenir, Majalah Prioritas, diskon di
merchant-merchant terpilih, majalah bisnis dan lifestyle, dan bingkisan ulang tahun.
o Fasilitas lain, seperti : Safe Deposit Box (SDB), Mandiri Visa Gold/Platinum,
layanan antar, ruang rapat, pemesanan tiket perjalanan.
Program untuk Nasabah Potensial (Akuisisi)
o Member Get Member (MGM)
Pemberian layanan khusus bagi Nasabah Cabang Regular yang memenuhi
persyaratan menjadi Nasabah Prioritas.

Produk
Produk Perbankan, yaitu : Tabungan, Deposito Berjangka, Giro (Rupiah & Valas)
Produk Investasi, yaitu : Reksa Dana, Saham, Valuta Asing, Obligasi, SUN.
Consumer Banking Treasury, yaitu : Foreign Exchange, Dual Currency Deposito,
Deposito Dana Dinamis, Special Rate
Bancassurance, yaitu : Mandiri Investasi Sejahtera dan Mandiri Rencana Sejahtera Servis
Personal Bankers Officer (PBO), membantu dalam hal perencanaan keuangan E-Channel
: ATM Touch Screen, Stock Watch, SMS Banking, Internet Banking

2.7.Ciri Khas Bank Mandiri
Berikut ini merupakan ciri-ciri khas Bank Mandiri :
1. Kebutuhan Memberikan manfaat dan solusi terbaik bagi nasabah, baik nasabah internal
maupun eksternal sudah merupakan perilaku sehari hari dan menjadi jiwa bagi service
atau pelayanan insan Bank Mandiri.
22 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

2. Mandiri Tabungan dilengkapi dengan instrumen yang menjadi ciri khas inovasi Bank
Mandiri, yaitu kemudahan, kenyamanan bertransaksi, kelengkapan fasilitas, program
undian berhadiah, hingga syaratnya yang mudah dijangkau.
3. Memberikan ciri khas pada produknya berupa motif warna alam.
4. Bank Syariah Mandiri sebagai bank yang menjalankan operasionalnya berdasarkan
prinsip syariah berusaha untuk menerapkan nuansa Islami dalam segala kegiatannya
termasuk dalam tampilan fisik bank seperti interior ruangan yang bernuansa Islami
(pemasangan kaligrafi), busana yang dikenakan karyawannya (karyawan wanita
diharuskan memakai jilbab), tersedianya buletin keislaman sebagai bahan bacaan
pengunjung, terlebih fasilitas musholla yang merupakan primer bagi seorang muslim.

Dengan budaya TIPCE yang diembannya, kinerja dari semua staff bank mandiri bank
terbaik di indonesia mulai dari bawah sampai dengan pucuk pimpinannya benar - benar harus
bisa dipertanggungjawabkan pada masyarakat terutama nasabahnya.
Trust
Membangun keyakinan dan sangka baik diantara stakeholders dalam hubungan yang tulus
dan terbuka berdasarkan kehandalan.

Integrity
Setiap saat berpikir, berkata dan berperilaku terpuji, menjaga martabat serta menjunjung
tinggi kode etik profesi.

Professionalism
Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh
tanggung jawab.

Customer Focus
Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk
tumbuh secara berkesinambungan.

1. Excellence
Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai
tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus -menerus.

2.8. Jenjang Karir di Bank Mandiri

23 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Penjelasan :
1. Jabatan : Hub Manager
Melapor kepada : Regional Manager

Fungsi Hub Manager:
A. Memimpin, mengelola, mengawasi dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan
sarana organisasi Hub serta Cabang-cabang di Hub area untuk mencapai tingkat serta volume
operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan
bersama antara Kepala Wilayah dan Hub Manager.
B. Mewakili Kepala Wilayah ke luar dan ke dalam yang berhubungan langsung dengan Hub-
nya.

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Terlaksananya Service Standard pada Cabang-cabang di Hub Area sesuai standar yang telah
ditentukan Bank Mandiri.
2. Terlaksananya kegiatan operasional Hub serta Cabang-cabang di Hub Area sesuai ketentuan
yang berlaku dalam mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Kepala Wilayah
dan Hub Manager.
3. Terlaksananya kegiatan bisnis di semua Cabang dalam Hub Area.
4. Bertanggung jawab atas rugi-laba dan neraca di Hub.
5. Mengusulkan Hub Outlet Manager dan/atau salah satu Spoke Manager atau Community
Manager ke Kepala Wilayah sebagai pengganti apabila Hub Manager berhalangan/cuti
dengan wewenang dan tanggung jawab penuh sebagai Hub Manager.
6. Melakukan verifikasi serta memutuskan atas aplikasi kredit yang diajukan oleh Cabang-
cabang di Hub Area, sesuai batas kewenangan yang diberikan.
7. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi, keuntungan dan nama baik
Cabang-cabang di Hub Area.
8. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana organisasi secara
efisien dan efektif.
9. Keamanan dan keutuhan asset Hub serta Cabang-cabang di Hub Area.
10. Pengambilan kebijakan diluar ketentuan setelah memperoleh persetujuan dari Kantor
Wilayah atau Divisi terkait di Kantor Pusat.
11. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Direksi, Kepala Kanwil maupun
Kantor Pusat
12. Memberikan kebijakan dalam penanganan pelayanan kepada nasabah pada Cabang-cabang di
Hub Area agar tetap sesuai standar yang ditentukan.
13. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu sesuai dengan
kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat.
14. Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa Spoke maupun cash outlet atas
dasar studi kelayakan.
15. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.
16. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan, penempatan, pemberian
penghargaan/ hukuman, pemberhentian pegawai di Hub serta di Cabang sesuai pedoman, SE
dan ketentuan lainnya yang berlaku.
17. Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan organisasi sesuai
ketentuan yang berlaku.
18. Mendayagunakan seluruh asset Hub untuk tercapainya target yang telah ditentukan.
19. Menandatangani/mengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya yang berhubungan
dengan transaksi di Hub.
20. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern.

2. Jabatan : Marketing Officer
Melapor kepada : Hub Manager

Fungsi Marketing Officer :
A. Menyusun rencana bisnis ritel dan target yang harus dicapai secara individual.
24 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

B. Melaksanakan dan menjaga hubungan baik dengan nasabah/calon nasabah yang terdapat
pada Hub
C. Melaksanakan aktivitas proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah
ditetapkan.
D. Melaksanaan aktivitas pemasaran produk-produk dan pencarian nasabah baru yang potensial
untuk seluruh produk ritel.
E. Melaksanakan analisa pemberian fasilitas consumer loan secara komprehensif.
F. Melakukan supervisi terhadap nasabah dalam kelolaannya.
G. Mengelola dan memelihara rekening consumer loan.
H. Sebagai partner Divisi CRM-Retail dalam pemrosesan permohonan kredit sesuai
kewenangannya.
I. Melakukan pemasaran produk trade finance and services untuk meningkatkan jumlah
nasabah, volume, nilai transaksi.
J. Memberikan jasa advising dan konsultasi nasabah atas transaksi trade finance and services
K. Merupakan contact point trade services di Hub.

Struktur Organisasi

Gambar 3.3.2 Marketing Officer

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Bertanggungjawab atas terlaksananya Service Standard pengelolaan aktifitas yang berkaitan
dengan rekening pinjaman consumer loan di Hub.
2. Bertanggungjawab terhadap pembinaan hubungan yang baik dengan nasabah secara
profesional dengan tujuan mengembangkan bisnis yang saling menguntungkan
3. Bertanggung jawab terhadap tercapainya target kualitas asset, profitabilitas dan ekspansi
yang ditetapkan.
4. Bertanggung jawab atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan
SOM yang telah ditetapkan.
5. Bertanggungjawab terhadap proses dan mutu analisa awal pemberian fasilitas.
6. Bertanggungjawab terhadap pelayanan nasabah ritel.
7. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager
8. Menerima permohonan consumer loan yang diajukan nasabah
9. Memproses permohonan consumer loan yang memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan,
dengan menuangkan dalam Nota Analisa.
10. Mengadakan hubungan langsung dengan nasabah consumer loan.
11. Melakukan inspeksi on the spot ke lokasi usaha calon nasabah dan mencari segala informasi
yang dibutuhkan untuk pemrosesan permohonan consumer loan.
12. Melakukan inspeksi rutin ke lokasi usaha nasabah.
13. Mewakili Hub Manager dalam melakukan kunjungan dan presentasi kepada nasabah.
14. Dengan surat kuasa khusus dari BPC (untuk TSAO yang tidak satu kota dengan BPC),
menandatangani korespondensi dengan nasabah dan pihak lain yang berkaitan.
15. Melakukan hubungan dengan Kantor pusat dan Bills Processing Center.
16. Menangani/mengkoordinasikan penanganan transaksi trade services di Hub atau cabang-
cabang dibawah koordinasinya.
17. Melakukan hubungan dengan unit kerja terkait untuk penangan transaksi trade services
18. Melakukan hubungan dengan lembaga/Bank Indonesia/Departemen terkait.
19. Bertanggung jawab atas terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and
services kepada nasabah di Hub dan cabangcabang di Hub Area.
20. Bertanggung jawab atas pemrosesan dokumen ekspor dan impor nasabah.
21. Memastikan bahwa seluruh layanan transaksi trade finance and services di Hub sesuai
standar prosedur dan kualitas yang ditetapkan.
25 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

22. Memastikan transaksi trade services telah di administrasikan/dibukukan sesuai ketentuan
yang berlaku.

3. Jabatan : Assistant Marketing Officer
Melapor kepada : Marketing Officer

Fungsi Assistant Marketing Officer :
A. Mengadministrasikan data debitur dan memutakhirkan informasi yang diperlukan Marketing
Officer
B. Membantu Marketing Officer menyusun rencana bisnis dan target yang harus dicapai secara
individual.
C. Membantu Marketing Officer atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan
ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan.
D. Membantu Marketing Officer dalam membuat analisa pemberian consumer loan
E. Membuat laporan-laporan baik internal maupun eksternal.
F. Membantu Marketing Officer dalam melaksanaan pengelolaan rekening pinjaman consumer
loan

Struktur Organisasi

Gambar 3.3.3 Assistant Marketing Officer

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Bertanggungjawab terhadap terlaksananya tertib administrasi dan pemutakhiran data/file
debitur sesuai dengan standar yang telahditetapkan.
2. Bertanggungjawab terhadap setiap penugasan yang diberikan Marketing Officer maupun
atasan terkait.
3. Bertanggung jawab atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan
SOM yang telah ditetapkan.
4. Bertanggungjawab terhadap pelayanan nasabah Ritel.
5. Bertanggungjawab terhadap pemeliharaan data dan file debitur.
6. Pembuatan laporan-laporan secara akurat dan tepat waktu.
7. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Marketing Officer
8. Menerima permohonan consumer loan yang diajukan nasabah
9. Memproses permohonan consumer loan yang memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan
10. Melakukan inspeksi on the spot ke lokasi usaha calon nasabah dan mencari segala informasi
yang dibutuhkan untuk pemrosesan permohonan consumer loan.
11. Melakukan inspeksi rutin ke lokasi usaha nasabah.

4. Jabatan : Hub Outlet Manager
Melapor kepada : Hub Manager

Fungsi Hub Outlet Manager:
A. Memimpin, mengelola, mengawasi dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan
sarana organisasi Outlet untuk mencapai tingkat serta volume operasional yang optimal,
efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama antara Hub Manager
dengan Hub Outlet Manager.
B. Mewakili Hub Manager dalam rangka dinas baik dengan pihak ketiga maupun dengan intern
Bank Mandiri.

Struktur Organisasi
26 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )


Gambar 3.3.4 Hub Outlet Manager

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Menjamin terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan Bank
Mandiri.
2. Memastikan terlaksananya kegiatan operasional Outlet sesuai ketentuan yang berlaku untuk
mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Hub Manager dengan Hub Outlet
Manager.
3. Menjamin tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan bagi outlet.
4. Menjamin kebenaran data dan laporan yang disampaikan ke Kantor Wilayah, Kantor Pusat,
dan pihak lainnya.
5. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi, keuntungan dan nama baik
Outletnya.
6. Melaksanakan pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana
organisasi secara efisien dan efektif di outletnya.
7. Menjamin keamanan dan keutuhan asset
8. Menjamin terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi
9. Menjaga kerahasiaan password dan tidak diperkenankan untuk sharing password dengan
pegawai lainnya.
10. Melakukan pengambilan kebijakan diluar ketentuan setelah mendapat persetujuan dari Hub
Manager atau Group terkait di Kantor Pusat.
11. Meyakini bahwa seluruh transaksi yang dilaksanakan Outlet telah benar.
12. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager

5. Jabatan : Customer Service Officer (CSO)
Melapor kepada : Hub Outlet Manager

Fungsi CSO :
A. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan Bank
Mandiri.
B. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain
produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produk/jasa lainnya).
C. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.
D. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangunan jaringan dengan
pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang
ditetapkan.
E. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah.
F. Melaksanakan pelayanan rekening dana.
G. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.

Struktur Organisasi

Gambar 3.3.5 Costumer service officer
27 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )


Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Menjamin pelayanan di front office dilaksanakan sesuai standar pelayanan yang ditentukan
Bank Mandiri.
2. Memastikan kebenaran memberikan penjelasan, informasi, dan menyelesaikan keluhan
nasabah sesuai ketentuan yang berlaku.
3. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan
pegawai lainnya.
4. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri.
5. Memastikan bahwa surat-surat berharga yang berada di Hub Outlet telah diadministrasikan
dan dikelola dengan baik sesuai ketentuan
6. Mengambil keputusan atas pelayanan yang tidak sesuai dengan buku pedoman dan
ketentuan lainnya.
7. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Outlet Manager.
8. Mengatur pelayanan front office agar sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank
Mandiri.
9. Menerima, memproses, mengakses, dan memberi keputusan permohonan pembukaan,
pemeliharaan, dan penutupan rekening nasabah.
10. Memelihara dan membangunan jaringan network
11. Mengambil keputusan atas pelayanan yang tidak sesuai dengan buku pedoman dan
ketentuan lainnya yang berlaku
12. Memberikan advis dan jalan keluar atas keluhan nasabah.
13. Mengusulkan pengembangan pegawai dibawahnya kepada Hub Outlet Manager.
14. Mengusulkan penambahan, penggantian, dan pengurangan SDM di front office.

5. Jabatan : Customer Service Representative/Greeter
Melapor kepada : Customer Service Officer

Fungsi Customer Service Representative/Greeter :
A. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank
Mandiri.
B. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri.
C. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah.
D. Melaksanakan pelayanan rekening.
E. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
F. Merupakan contact point trade services di Hub Outlet

Struktur Organisasi

Gambar 3.3.6 Customer Service Representative/Greeter

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening Tabungan, Deposito, Giro
Mandiri, ATMandiri, serta jasa-jasa Bank Mandiri lainnya .
2. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan
ketentuan yang berlaku
28 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

3. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO.
4. Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer.
5. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan
pegawai lainnya.
6. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri.
7. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik dan sesuai ketentuan
8. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO.
9. Melakukan hubungan baik dengan Bills Processing Center dan Kantor Pusat.
10. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and services kepada nasabah.
11. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai standar prosedur dan
kualitas yang telah ditetapkan.
12. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas yang ditetapkan.
13. Mengadministrasikan/membukukan seluruh transaksi trade services sesuai dengan ketentuan
yang berlaku.

7. Jabatan : Head Teller
Melapor kepada : Hub Outlet Manager

Fungsi Head Teller :
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas Teller, dan memberikan
persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang Teller serta
menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/pengambilan uang kas ke/ dari vault/
kluis/ khasanah, maupun ke/ dari Cabang Koordinator/ Community/Spoke lainnya.
2. Mengelola kas dan surat-surat berharga.


Struktur Organisasi

Gambar 3.3.7 Head Teller

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Menjamin terlaksananya Standar Pelayanan Teller sesuai standar yang ditentukan Bank
Mandiri.
2. Menjamin ketepatan waktu pembukaan dan penutupan vault/ kluis/ khasanah.
3. Mengamankan/ menyimpan kunci vault/ kluis/ khasanah yang menjadi wewenangnya.
4. Menjamin keamanan dan kerapihan ruang vault/ kluis/ khasanah
5. Meyakini kebenaran dalam memeriksa dan melegalisasi kegiatan kas.
6. Meyakini kebenaran dan ketelitian atas pemeriksaan saldo fisik uang dengan laporanTeller-
Teller.
7. Memberikan persetujuan penarikan (otorisasi) diatas wewenang Teller.
8. Menjamin kebenaran dan ketelitian pelaksanaan cash opname.
9. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password
dengan pegawai lain.
10. Menjamin keamanan atas penyimpanan blanko warkat berharga (cek, bilyet giro, bilyet
deposito, sertifikat deposito, buku tabungan).
11. Mengambil langkah kebijakan yang diperlukan.
12. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Outlet Manager .
29 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

13. Memberikan otorisasi untuk transaksi di atas wewenang Teller sampai dengan limit
wewenang Head Teller
14. Mengatur saldo kas di cabang pada saat operasi.
15. Memastikan tersedianya uang tunai di Hub Outlet sesuai limit yang ditentukan.
16. Mengusulkan kepada kepala Hub Outlet Manager untuk meningkatkan limit transaksi salah
satu Teller dengan pertimbangan untuk meningkatkan kecepatan pelayanan kepada nasabah
17. Melakukan verifikasi atas transaksi yang dilakukan Teller.

8. Jabatan : Teller
Melapor kepada : Head Teller

Fungsi Teller :
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai (Rupiah dan valuta asing),
pengambilan/penyetoran non tunai dan pengelolaan surat-surat berharga

Struktur Organisasi

Gambar 3.3.8 Teller



Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Standar
Pelayanan Teller.
2. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas kewenangannya.
3. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga
4. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
5. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi.
6. Memberikan informasi kepada nasabah.
7. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password
dengan pegawai lainnya.
8. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer.
9. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller
10. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks.
11. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk warkat-warkat sesuai
batas wewenangnya.
12. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.
13. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang Koordinator/Pooling cash
atau nasabah.

9. Jabatan : Report, Reconsiliations & General Affair Officer
Melapor Kepada : Operations Manager

Fungsi Report, Reconsiliations & General Affair Officer :
A. Memotivasi seluruh pelaksana dan non pelaksana Human Recources & General Affairs.
B. Melaksanakan koordinasi dan supervisi kegiatan pendukung untuk Hub, Cabang-cabang di
Hub area yang meliputi fungsi-fungsi: sumber daya manusia, logistik, sekretariat,
administrasi, dan keamanan.
30 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

C. Mengkoordinasikan dan melakukan supervisi berbagai kegiatan/tugas pelaporan,
rekonsiliasi, komputer dan hubungan kerja antar sub unit
D. Melaporkan kondisi sub unit Human Recources & General Affairs kepada Operation
Manager.
E. Melakukan pengelolaan ATM yang meliputi :
1) Analisa pengembangan jaringan/penempatan ATM
2) Koordinasi dengan unit kerja terkait sehubungan dengan enempatan/ relokasi ATM
ditempat-tempat strategis
3) Pemrosesan ijin penempatan ATM ke Bank Indonesia
4) Pemrosesan penutupan asuransi uang dan mesin ATM
5) Pemrosesan peningkatan limit kas ATM dan perubahan kopur uang ATM
6) Penyusunan program kerja dan anggaran biaya

Struktur Organisasi

Gambar 3.3.9 Report, Reconsiliations & General Affair Officer

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Memotivasi seluruh pelaksana dan non pelaksana agar dapat bekerja dengan optimal dan
penuh tanggung jawab.
2. Mengkoordinasikan fungsi sumber daya manusia di Hub, Cabangcabang di Hub area yang
meliputi sosialisasi program dan kebijakan SDM, penggajian, pelatihan dan pendidikan,
rotasi/mutasi pegawai, pembayaran dimuka uang perjalanan dinas/ pindah, pembayaran biaya
perawatan kesehatan, penilaian kinerja, serta pembuatan kontrak kerja pegawai outsources.
3. Mengkoordinasikan fungsi logistik di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi kontrak
sewa, akomodasi kepindahan pegawai, pengadaan/ pemeliharaan/ perbaikan (eksploitasi)
harta tetap, investasi harta tetap, pengadaan barang, pemanfaatan asset yang tidak produktif,
pengadaan bahan bacaan, pemeliharaan kas kecil, embayaran listrik, telepon, dan air kantor,
pembelian barang dari supplier, barang untuk promosi, penggunaan dan pembelian alat tulis
kantor, pemesanan standar form, serta keperluan dapur, fungsi kegiatan yang bersifat umum.
4. Menjamin bahwa ruangan Telex, Facsimile terjaga keamanan sesuai ketentuan.
5. Mengkoordinasikan fungsi sekretariat di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi
pengelolaan surat menyurat, pengoperasian pesawat telepon, facsimile dan telex, serta arsip
dokumen penting dari unit/sub unit lain.
6. Mengkoordinasikan fungsi administrasi di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi
catatan harian kehadiran pegawai/absensi dan lembur, cuti tahunan atau cuti besar serta
tunjangan cuti pegawai, pajak pendapatan pegawai, penggunaan kendaraan dinas dan sopir.
7. Mengkoordinasikan fungsi keamanan di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi
penyimpanan serta pengamanan harta kekayaan Bank dan penugasan Satpam.
8. Melaporkan hasil kerja sub unit General Affairs kepada Operation Manager.
9. Mengkoordinir penyusunan dan analisis laporan keuangan.
10. Mengkoordinir penyusunan laporan kepada pihak eksternal.
11. Mengkoordinir penyusunan dan pemantauan anggaran bisnis unit kerja.
12. Mengkoordinir penyelesaian pos-pos terbuka.
31 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

13. Mengkoordinir pengelolaan sistim komputer.
14. Mengkoordinir hubungan kerja dengan sub unit lainnya.
15. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Operation Manager.
16. Mengusulkan langkah-langkah/tindakan-tindakan yang diperlukan kepada Management untuk
mengoptimalkan efisiensi dalam berbagai kegiatan/tugas posting, pelaporan, rekonsiliasi dan
komputer.
17. Meminta anggaran bisnis dari unit kerja Cabang-cabang di Hub area dan mengkoordinir
dalam penyusunannya.
18. Bersama dengan unit Cabang-cabang di Hub area membahas anggaran (proyeksi laporan
keuangan) untuk memperoleh persetujuan sebelum diteruskan kepada Kantor Pusat .
19. Mengusulkan langkah-langkah/tindakan-tindakan yang diperlukan untuk memenuhi target
yang optimal dalam pencapaian anggaran.
20. Melakukan koordinasi dengan Group IT Kantor Pusat (Helpdesk & Command Centre) dalam
hal terdapat permasalahan pada sistim komputer.
21. Membantu unit Cabang-cabang di Hub area untuk menyediakan data guna menyelesaikan
permasalahan.
22. Melaksanakan monitoring dan pengisian uang, penggantian supplies mesin ATM,
kelengkapan mesin ATM, ruang ATM dan sarana pendukung ATM
23. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja terkait dan pihak ke-3 dalam melaksanakan
analisa pengembangan jaringan / penempatan ATM
24. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja terkait dalam hal penempatan / relokasi mesin
ATM di tempat-tempat yang strategis.
25. Melakukan pemrosesan ijin penempatan ATM ke Bank Indonesia.
26. Melakukan pengumpulan data dari pihak internal / eksternal guna kebutuhan analisa, dan
memberikan laporan kepada Department Head dari hasil analisa tersebut yang berkaitan
dengan layanan ATMandiri.
27. Membuat laporan-laporan progress report dari mesin ATM

Kegiatan Pokok :
A. Melaksanakan kegiatan-kegiatan yang sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah
ditetapkan
B. Memotivasi Pelaksana HR & General Affairs
1. Mengalokasikan pekerjaan
2. Meningkatkan kemampuan pelaksana dan non pelaksana HR & GA.
3. Menilai kinerja dan menindaklanjuti hasilnya.
C. Sumber Daya Manusia
1. Mengkoordinasikan pelaksanaan sosialisasi program dan kebijakan SDM kepada seluruh
pegawai di Hub, Cabang cabang di Hub area.
2. Memantau hasil pencetakan slip gaji dan pembayaran gaji seluruh pegawai di Hub,
Cabang-cabang di Hub area yang telah diproses oleh Kantor Pusat Divisi Human
Resources.
3. Melakukan koordinasi perencanaan, dukungan administrative dan koordinasi dengan HR
Regional Provider berkenaan program pendidikan, pelatihan dan pengembangan pegawai.
4. Mengkoordinasikan pelaksanaan mutasi dan rotasi secara periodik dengan HR Regional
Provider.
5. Mengkoordinasikan pembayaran dimuka (cash advance) biaya kepegawaian yang
berdasarkan ketentuan menjadi beban kantor pusat (bagi pegawai kantor pusat yang
ditempatkan di Hub dan Kantor Wilayah)
6. Mengkoordinasikan pembayaran dimuka (cash advance) biaya kepegawaian yang
berdasarkan ketentuan menjadi beban Hub/Cabang-cabang di Hub area
7. Mengkoordinasikan penilaian pegawai setiap tahun untuk disampaikan ke Hub Manager.
8. Mereview kontrak kerja untuk pegawai outsources (pramubakti, driver, security) yang
telah disiapkan oleh pelaksana
9. Mengelola penggajian seluruh pegawai kontrak outsources (Pramubakti, driver dan
Security) di Hub, Cabang-cabang di Hub area.
10. Koordinasi pelaporan pajak pendapatan pegawai Hub, Cabangcabang di bawahnya, dan
Cash Outlet.
32 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

11. Melaporkan setiap perubahan (up-dating) database pegawai Hub dan Cabang-cabang di
Hub area ke HR Regional Provider.
12. Melakukan penilaian kinerja pelaksan
13. Melakukan penilaian kinerja pelaksana.
14. Mereview konsep laporan dan pekerjaan yang disusun pelaksana HR & GA.
15. Melaporkan perkembangan sub unit kepada Operation Manager/Hub Manager.

Logistik
1. Menyusun rencana dan realisasi biaya logistik serta monitoringnya
2. Membuat perhitungan biaya penyusutan aktiva tetap, inventaris, amortisasi/alokasi biaya-
biaya yang dibayar dimuka
3. Pengurusan asuransi aktiva tetap, inventaris, cash in transit, asuransi kesehatan dan lain-lain
4. Mengkoordinasikan kontrak sewa kendaraan dinas, peralatan kantor dan gedung kantor
5. Mengkoordinasikan akomodasi kepindahan pegawai.
6. Koordinasi pengadaan/ pemeliharaan/perbaikan (eksploitasi) harta tetap di Hub, investasi,
dan memberikan kuasa kepada Spoke di bawahnya untuk hal tersebut yang karena
kondisinya jauh dari Hub.
7. Koordinasi pengadaan barang untuk keperluan Hub, Cabangcabang di Hub area.
8. Mengkoordinasikan rencana pemanfaatan asset yang tidak produktif.
9. Mengkoordinasikan pengadaan bahan bacaan surat kabar dan majalah untuk Cabang Hub
Manager dan unit kerja.
10. Memelihara Kas Kecil.
11. Koordinasi pembelian barang dari supplier
12. Koordinasi pencetakan barang-barang untuk promosi (dikoordinasikan dengan Kantor Pusat)
13. Mengkoordinir pemesanan standar form (contohnya: blank check, sertifikat deposito, dan
buku tabungan) yang dicetak melalui di Kantor Pusat
14. Koordinasi pembelian keperluan dapur seperti ; kopi, teh, gula dan air putih didispenser
15. Mengkoordinasikan permintaan kebutuhan fungsi kegiatan bersifat umum yang bertanggung
jawab atas kelancaran kegiatan Hub, Cabang-cabang di hub area.
16. Penyelesaian tagihan listrik, telepon dan air

Sekretariat
1. Pengelolaan administrasi surat-menyurat, teleks, fax termasuk penomerannya.
2. Pengelolaan Surat Edaran dan Ketentuan-ketentuan lainnya

Administrasi
1. Mengkoordinasikan pelaporan absensi pegawai kepada HR Regional Provider secara
periodik paling lambat tanggal 10 tiap bulannya.
2. Mengatur dan mengadministrasikan cuti/bekal cuti pegawai.
3. Menerima, mengadministrasikan, menyimpan serta mengarsipkan dokumen penting dari
bagian/unit lain.
4. Mengkordinasikan penggunaan kendaraan dinas dan supir dalam rangka kelancaran kegiatan
operasional Hub dan Cabang-cabang di Hub area
5. Mengkordinasikan penyelenggaraan pertamanan dan tanaman dalam pot, kebersihan

Keamanan
1. Mengkordinasikan pengadministrasian, penyimpanan serta pengamanan harta kekayaan
Bank di Hub, Cabang-cabang di Hub area.
2. Mengadminstrasikan dan mengatur penugasan Satpam di Hub dan Cabang-cabang di Hub
area.

Report & Reconsilition
1. Memeriksa kebenaran pekerjaan pelaksana accounting
2. Memastikan bahwa pelaksana accounting telah membuat secara benar dan mencetak seluruh
audit trail, laporan perubahan data kritis Hub maupun output komputer lainnya yang
diperlukan dalam rangka pengawasan /pengamanan transaksi operasional.
33 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

3. Memastikan bahwa pelaksana accounting telah membuat secara benar dan mencetak seluruh
output komputer yang diperlukan dalam penyusunan laporan.
4. Memastikan bahwa tidak terjadi open item atau open item yang terjadi telah terselesaikan
sesuai ketentuan.
5. Review analisis laporan keuangan untuk penentuan kinerja seluruh unit dan sub unit kerja
dibawah Hub yang dibuat Accounting Clerk.
6. Memeriksa dan memastikan laporan kepada pihak eksternal, telah dibuat sesuai ketentuan
dan disampaikan tepat waktu. Jenis laporan kepada pihak eksternal yang harus disampaikan
antara lain.
a) Laporan Lalu Lintas Devisa
b) Laporan Pajak
c) Laporan Pihak ke III lainnya.
7. Review penyusunan dan pemantauan anggaran bisnis unit dan sub nit terkait oleh
Accounting Clerk dan melaporkan hasilnya kepada Operations Manager.
8. Menjaga agar sistem komputer berjalan dengan baik, ruangan komputer selalu bersih dan
aman, serta back up files berjalan sesuai ketentuan
9. Melakukan koordinasi dengan Group IT Kantor Pusat (Helpdesk & Command Center)
dalam hal terdapat permasalahan pada system komputer dan melaporkan hasilnya kepada
Operations Manager.
10. Memeriksa penihilan rekening sementara pajak.

Pengelolaan ATM
1. Memonitor dan melaksanakan pengisian uang, serta penggantian supplies di mesin ATM
2. Penanganan kartu tertelan di mesin ATM
3. Pemeliharaan mesin dan penanganan mesin bermasalah
4. Pemeliharaan sarana penunjang mesin ATM
5. Melaksanakan penutupan asuransi uang ATM, mesin ATM dan Cash In Transait
6. Mengkoordinasikan penyusunan program kerja dan anggaran biaya ATM
7. Mengkoordinasikan dan memonitor sewa menyewa ruang ATM dan ketersediaan sarana
serta prasarana pendukung ATM lainnya
8. Mengkoordinasikan dan melaksanakan perijinan penempatan ATM ke Bank Indonesia
9. Melakukan analisa jaringan (networking) ATM dalam kaitannya dengan optimalisasi
penggunaan ATM dan pengembangan jaringan ATM, bekerja sama dengan unit kerja terkait
10. Melakukan evaluasi untuk peminglatan limit pengisian uang ATM

10.Jabatan : Report, Reconsiliations & General Affairs Clerk
Melapor Kepada : Report, Reconsiliations & General Affairs Officer

Fungsi HR & General Affairs Clerk:
Melaksanakan kegiatan pendukung untuk Cabang baik Hub mapun cabang-cabang di Hub area,
yang meliputi fungsi-fungsi: sumber daya manusia, logistik, sekretariat, administrasi, dan
keamanan.


Struktur Organisasi

Gambar 3.3.10 Report, Reconsiliations & General Affair Clerk

Wewenang dan Tanggung Jawab :
34 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

1. Terlaksananya kegiatan-kegiatan cabang yang berkaitan dengan SDM, logistik, dan tugas-
tugas umum lainnya.
2. Terpeliharanya dokumen-dokumen Hub yang berkaitan dengan kegiatan umum.
3. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh HR & GA Officer

Kegiatan Pokok :
A. Melaksanakan kegaiatan-kegiatan yang sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah
ditetapkan.
B. Sumber Daya Manusia, membantu HR & General Affairs Officer
C. Logistik
1. Menyusun rencana dan realisasi biaya logistik serta monitoringnya
2. Membuat perhitungan biaya penyusutan aktiva tetap, inventaris, amortisasi/alokasi biaya-
biaya yang dibayar dimuka
3. Pengurusan asuransi aktiva tetap, inventaris, cash in transit, asuransi kesehatan dan lain-
lain
4. Menyiapkan akomodasi dan fasilitas lainnya
5. Mengelola pemakaian kendaraan dinas dan pengamanan kantor dalam rangka kelancaran
kegiatan Hub dan Cabang-cabang di Hub area.
6. Melaksanakan pengadaan/perbaikan/pemeliharaan barang untuk keperluan Hub dan
Cabang-cabang di Hub area.
D. Sekretariat
1. Menyiapkan surat dan hal-hal lain yang berkaitan dengan perjalanan dinas, cuti bagi
pegawai Cabang Hub dan Cabangcabang di Hub area.
2. Pengelolaan Surat-Surat Edaran dan Ketentuan-Ketentuan lainnya.
E. Administrasi
1. Mengadministrasikan hal-hal yang berkaitan dengan cuti pegawai.
2. Mengecek kehadiran pegawai secara harian dan memasukkan ke dalam catatan harian
yang disampaikan ke Kepala Hub/Hub Manager
3. Menyiapkan laporan bulanan absensi dari hasil rekap laporan harian termasuk hari kerja
lembur ke Kantor Pusat.
4. Menerima laporan dari Cabang-cabang di Hub area perihal pegawai sakit yang
memerlukan rawat inap ataupun biaya berobat jalan.
5. Menerima, mengadministrasikan, menyimpan serta mengarsipkan dokumen penting dari
bagian/unit lain.
F. Keamanan
Mengurus penyelesaian, pengadministrasian, penyimpanan serta pengamanan harta
kekayaan Bank di Hub dan Cabang-cabang di Hub area.

11. Jabatan : Secretary
Melapor kepada : Report, Reconsiliations & General Affairs Officer

Fungsi Secretary :
Mengelola surat/dokumen dari/untuk Hub Manager dan mengelola jadual pertemuan Hub
Manager dengan nasabah atau pihak lainnya.

Struktur Organisasi

Gambar 3.3.11 Secretary
35 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Keamanan penyimpanan dan kerahasiaan surat/dokumen khusus Hub Manager.
2. Kelancaran penyampaian surat/dokumen yang perlu diketahui atau ditandatangani oleh
Hub Manager.
3. Pencatatan jadwal/agenda Hub Manager.
4. Mengatur dan menyampaikan telepon masuk dan keluar dari dan ke Kepala Cabang Hub.
5. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager
6. Mengatur jadwal pihak-pihak yang ingin menemui Hub Manager.
7. Menyimpan dan mengadministrasikan surat/dokumen khusus Hub Manager.

Kegiatan Pokok :
1. Menerima surat/dokumen yang perlu diketahui/ditandatangani Hub Manager.
2. Menerima surat/dokumen khusus untuk Hub Manager.
3. Meneruskan surat-surat masuk yang telah didisposisi oleh HubManager kepada unit
terkait dan Cabang Spoke
4. Menerima dan melaksanakan perintah Hub Manager untuk membuat/mengetik konsep
surat.
5. Menerima dan mengatur tamu yang akan bertemu dengan Hub Manager.
6. Membuat jadwal pertemuan/rapat dan kunjungan ke nasabah atau instansi lain.
7. Menerima telepon masuk untuk Hub Manager
8. Menerima perintah dari Hub Manager untuk menghubungkan pesawat telepon ke luar.
9. Membantu tugas administrasi di Hub.
10. Melaksanakan tugas lainnya yang ditunjuk Hub Manager.

12. Jabatan : Verifikator
Melapor kepada : Hub Manager

Fungsi Pelaksana Verifikator :
Melaporkan kepada Kepala Cabang dan melaksanakan berbagai kegiatan/tugas verifikasi,
pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer .

Struktur Organisasi

Gambar 3.3.12 Verifikator

Wewenang dan Tanggung Jawab :
1. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksitransaksi di Hub sesuai dengan
ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan.
2. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening-rekening
perantara (rekening sementara).
3. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian.
4. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan
oleh Hub.
5. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistim komputer serta
perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan.
6. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal.
7. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer.
8. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager.

36 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

13. Jabatan : KoordinatoHr ub
Melapor Kepada : G.A.O fficer

Fungsi Koordinator HUB :
Mengelola kegiatan/operasional pengaman cabang di bawah koordinasinya yang meliputi
perencanaan, koordinasi/komunikasi dan pengawasanya guna kelancaran pelaksanaan
pengaman cabang.

Cakupan Tanggung Jawab
1. Memelihara dan meningkatkan tugas pengamanan secara optimal
2. Tersedianya data personil security (organic/outsourcing), peralatan pengamanan gedung dan
perlengkapan security yang mutakhir
3. Memelihara kelancaran operasional cabang
4. Terpeliharanya rasa aman dan tentram bagi nasabah/tamu serta pegawai/pemimpin
5. Mengatur terpenuhinya jumlah kebutuhan tenaga pengamanan sedemikian rupa di Cabang
agar tidak terjadi kekosongan petugas
6. Mengelola seluruh perlengkapan dan pengaman Cabang dibawah koordinasi yang baik
7. Terlaksananya prosedur keamanan termasuk pengguna pakaian seragam dinas security Bank
di bawah koordinasinya sesuai ketentuan yang ada.