21- Cul es su opinin del artculo 58?

Captulo VI de los servicios

Una buena norma de los proveedores hacia el cliente, ya que deben expresarse con
facilidad con cualquier persona en general sin excepcin de algn cliente, tratarlos de la
mejor manera sin discriminar y procurar dar facilidad ensear el servicio o producto con
todos los detalles como tambin contar con los dispositivos indispensables para que las
personas con discapacidad puedan utilizar los bienes o servicios que ofrecen cada uno de
los proveedores.
22- Qu deben emplear las personas dedicadas a la reparacin?
Las personas dedicadas a la reparacin de toda clase de productos debern emplear partes
y refacciones nuevas y apropiadas para el producto de que se trate, salvo que el solicitante
del servicio autorice expresamente que se utilicen otras. Cuando las refacciones o partes
estn sujetas a normas de cumplimiento obligatorio, el uso de refacciones o partes que no
cumplan con los requisitos da al consumidor el derecho a exigir los gastos necesarios que
pruebe haber efectuado y, en su caso, a la bonificacin a que se refiere el artculo 92 TER
de esta ley.
23- Qu debe informarse al consumidor en toda operacin a crdito?
En toda operacin a crdito al consumidor, se deber informar:
Informar al consumidor previamente sobre el precio de contado del bien o servicio de
que se trate, el monto y detalle de cualquier cargo si lo hubiera, el nmero de pagos a
realizar, su periodicidad, el derecho que tiene a liquidar anticipadamente el crdito
con la consiguiente reduccin de intereses, en cuyo caso no se le podrn hacer ms
cargos que los de renegociacin del crdito, si la hubiere. Los intereses, incluidos los
moratorios, se calcularn conforme a una tasa de inters fija o variable.

En caso de existir descuentos, bonificaciones o cualquier otro motivo por el cual sean
diferentes los pagos a crdito y de contado, dicha diferencia deber sealarse al
consumidor. De utilizarse una tasa fija, tambin se informar al consumidor el monto
de los intereses a pagar en cada perodo. De utilizarse una tasa variable, se informar
al consumidor sobre la regla de ajuste de la tasa, la cual no podr depender de
decisiones unilaterales del proveedor sino de las variaciones que registre una tasa de
inters representativa del costo del crdito al consumidor, la cual deber ser
fcilmente verificable por el consumido

Informar al consumidor el monto total a pagar por el bien, producto o servicio de que
se trate, que incluya, en su caso, nmero y monto de pagos individuales, los
intereses, comisiones y cargos correspondientes, incluidos los fijados por pagos
anticipados o por cancelacin; proporcionndole debidamente desglosados los
conceptos correspondientes; Fraccin reformada

Respetarse el precio que se haya pactado originalmente en operaciones a plazo o
con reserva de dominio, salvo lo dispuesto en otras leyes o convenio en contrario
En caso de haberse efectuado la operacin, el proveedor deber enviar al consumidor
al menos un estado de cuenta bimestral, por el medio que ste elija, que contenga la
informacin relativa a cargos, pagos, intereses y comisiones, entre otros rubros.
24- De que forma recibe la procuradura las quejas de los consumidores?
La Procuradura Federal del Consumidor recibe todas las quejas o reclamaciones de los
consumidores de manera individual o grupal, con el objeto de resarcir alguna afectacin.
Podr presentarse por escrito, de manera verbal, va telefnica, electrnica o por cualquier
otro medio.