CONTOH

PERANGKAT RPP SMK

MEMBERIKAN RESPON
UNTUK PANGGILAN TELEPON MASUK
KELAS X / SEMESTER I
Standar Kompetensi : Berkomnikasi me!a!i te!epon
Pen"sn:
#rs$ Mo%ammad Arie&' M$Si
(onto% Peran)kat RPP
#ikem*an)kan da!am +orks%op Pen"snan RPP
Pro)ram Pendidikan Pro&esi Gr SMK Bisnis dan Mana,emen
#a!am -a*atan
PROGRAM STU#I
PEN#I#IKAN A#MINISTRASI PERKANTORAN
.AKULTAS EKONOMI
UNI/ERSITAS NEGERI MALANG
0121
0
KATA PENGANTAR
Puji syukur, kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas kemurahan-Nya, sehingga
kami dapat menyelesaikan contoh perangkat pembelajaran ini. ontoh perangkat ini
dibuat dengan maksud dapat dijadikan contoh bagi Peserta PP! "konomi, khususnya
di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran #akultas "konomi $ni%ersitas
Negeri &alang , untuk merencanakan pembelajaran Administrasi Perkantoran.
Perangkat ini dibuat sebagai acuan bagi para mahasis'a untuk melakukan peer-
teaching, microteaching dan implementasinya dalam pembelajaran nyata melalui
kegiatan PP( sehingga diperoleh hasil belajar kogniti) , a)ekti) dan psikomotorik.
*asil belajar kogniti) Administrasi Perkantoran meliputi produk dan proses, hasil
belajar psikomotorik berupa keterampilan dalam melaksanakan akti%itas kerja ilmiah,
hasil belajar a)ekti) terdiri dari perilaku berkarakter dan keterampilan sosial.
+engan demikian perangkat pembelajaran ini merupakan contoh perangkat ,PP
dan kelengkapannya yang melatihkan keterampilan berpikir, keterampilan proses,
psikomotor, keterampilan sosial dan menumbuhkembangkan perilaku berkarakter.
Perangkat ini terdiri dari- silabus, ,PP, (.S dan .unci (.S, (P-/- Penilaian
Produk, .unci (P-0- Penilaian Proses, (P-1 Penilaian Psikomotor, (P-2- Pengamatan
Perilaku 3erkarakter, dan (P-4- Pengamatan .eterampilan Sosial.
&udah-mudahan perangkat ini memberikan kemudahan bagi mahasis'a ekonomi
calon guru Administrasi Perkantoran dalam mengelola pembelajaran sehingga
memberikan ruang yang amat luas bagi peserta didiknya untuk mengembangkan
keterampilan berpikir, keterampilan proses, keterampilan sosial, dan me'ujudkan
perilaku berkarakter.
&alang, 5ktober 00/0
Daftar Isi
/
halaman
.ata Pengantar /
+a)tar 6si 0
Silabus 1
,encana Pelaksanaan Pembelajaran 4
(.S-/- //
(.S-0- /7
(.S-1- 04
(P-/- Penilaian Produk 08
(P-0- Asesmen .inerja Proses 11
(P-1- Asesmen .inerja Psikomotor 14
(P-2- Pengamatan Perilaku 3erkarakter 19
(P-4- Pengamatan .eterampilan Sosial 14
&odul Sis'a -
0
SILABUS
Nama Seko!a% : SMK Ne)eri I Ma!an)
Mata Pe!a,aran : Ke,ran Administrasi Perkantoran
Bidan) kea%!ian : Bisnis dan Mana,emen
Pro)ram ea%!ian : Administrasi Perkantoran
K!s/ Semester : X / I
A!okasi +akt : 3 45 menit
Standar kompetensi : Berkomnikasi me!a!i te!epon
&ateri
Pembelajaran
.egiatan pembelajaran
6ndikator Pencapaian
.ompetensi
Penilaian Alo-
kasi
Waktu
Sumber
3elajar
Teknik
3entuk
6nstrumen
ontoh
6nstrumen

3erkomunika
si melalui
telepon
/. &engoperasikan
Pesa'at Telepon
0. "tika Penanganan
Telepon
1. &enerima Telepon
2. &enelepon
5.
Produk
/. Pengenalan dan pemahaman
jenis-jenis pesa'at telepon.
0. Prosedur pengoperasian pesa'at
telepon sesuai buku manual.
1. Pemahaman )ungsi tombol pada
pesa'at telepon untuk mendapatkan
per)ormansi optimal.
Proses
&elaksanakan praktek penggunakan
telepon untuk berkomunikasi secara e)ekti)
sesuai dengan etika berkomunikasi secara
pro)esional.
Psikomotor
&engoperasikan pesa'at telepon
untuk berkomunikasi secara e)ekti) sesuai
dengan etika berkomunikasi secara
pro)esional.
Tes
Tes
Tes
Tes Tulis

Asesmen
.inerja
Proses
Assesmen
.inerja
Psikomotor
(P-/-
Produk
(P-0- Proses
(P-1-
Psikomotor
2 :
24;
/. (.S / - &acam
-macam pesa'at dan
hubungan telepon

0. (.S 0 - "tika
bertelepon dengan
santun dan dengan
benar dari sisi sikap,
bahasa, suara, nada
bicara.
1. (.S 1 - &enerima
telepon dan mencatat
pesan yang masuk
2. .unci (.S /, 0, 1
4. (P /- Produk
9. (P 0- Proses
7. (P 1- Psikomotor
1
Afektif:
Karakter
/. 3eretiket
0. Sopan santun
1. ,endah hati
2. 3ersikap menyenangkan
Keterampilan Sosial
3ertanya, menyumbang ide atau
berpendapat, menjadi pendengar yang
baik, berkomunikasi dalam pembelajaran
komunikasi melalui telepon
Pengamatan
Pengamatan
Pengamatan
perilaku
berkarakter
Pengamatan
.eterampilan
Sosial
(P-2-
Pengamatan
perilaku
berkarakter
(P-4-
Pengamata
n
.eterampil
an Sosial


<. (P 2- Pengamatan
Perilaku 3erkarakter
8. (P 4- Pengamatan
.eterampilan Sosial
/0. Silabus
//. &odul
2
Ren6ana Pe!aksanaan Pem*e!a,aran
Satan Pendidikan : SMK Negeri I Malang
Mata Pe!a,aran : Kejuruan Administrasi Perkantoran
Ke!as/Semester : Kelas X / Semester I
Materi Pem*e!a,aran : Berkomunikasi melalui telepon
A!okasi +akt : 4 x 45 menit
I$ Standar Kompetensi : Berkomunikasi melalui telepon
II$ Kompetensi #asar : Memerikan respon untuk panggilan telepon masuk
III$ Indikator
A. Kogniti!
". Produk#
a. Pengenalan dan pema$aman jenis%jenis pesa&at telepon.
. Prosedur pengoperasian pesa&at telepon sesuai uku manual.
'. Pema$aman !ungsi tomol pada pesa&at telepon untuk mendapatkan per!ormansi
optimal.
(. Proses#
Melaksanakan praktek penggunakan telepon untuk erkomunikasi se'ara e!ekti! sesuai
dengan etika erkomunikasi se'ara pro!esional )ang meliputi #
a. Mengoperasikan pesa&at telepon.
. mema$ami tata%'ara ertelepon dengan menggunakan etiket )ang aik
dalam penggunaan telepon.
'. erkomunikasi dengan telepon.
d. menggunakan tata%'ara ertelepon se'ara eretiket )ang santun.
e. Menerima telepon dan men'atat pesan )ang masuk

B. Psikomotor
Mengoperasikan pesa&at telepon untuk erkomunikasi se'ara e!ekti! sesuai dengan etika
erkomunikasi se'ara pro!esional
*. A!ekti!
". Mengemangkan perilaku erkarakter+ meliputi #
a. Beretiket
. Sopan santun
'. ,enda$ $ati
d. Bersikap men)enangkan
(. Keterampilan sosial#
a. erkomunikasi
. menjadi pendengar )ang aik
'. Berpendapat
d. Bertan)a

I/$ T,an Pem*e!a,aran:
A. Kogniti!
". Produk#
4
a. Se'ara mandiri dan tanpa memuka a$an ajar+ sis&a dapat mendeskripsikan jenis%
jenis pesa&at telepon dengan mengerjakan soal terkait di -P " # Produk sesuai
dengan kun'i ja&aan.
. Se'ara mandiri dan tanpa memuka a$an ajar+ sis&a dapat mendeskripsikan
pengoperasian pesa&at telepon sesuai uku manual dengan mengerjakan soal terkait
di -P " # Produk sesuai dengan kun'i ja&aan.
'. Se'ara mandiri sis&a dapat menjelaskan !ungsi tomol pada pesa&at telepon untuk
mendapatkan per!ormansi )ang optimal dengan mengerjakan soal terkait pada -P " #
Produk sesuai dengan kun'i ja&aan.
(. Proses
.isediakan seperangkat alat tulis dan+ pesa&at telepon/pesa&at komunikasi+ sis&a dapat
mengoperasikan !ungsi telepon seagai alat komunikasi dengan enar. Selanjutn)a sis&a
melakukan tata%'ara ertelepon dengan menggunakan etika )ang aik dalam penggunaan
telepon+ sesuai dengan rin'ian tugas kinerja )ang ditentukan di -P ( # proses+ meliputi #
mengoperasikan pesawat telepon, memahami tata-cara bertelepon dengan menggunakan
etiket yang baik dalam penggunaan telepon, berkomunikasi dengan telepon, menggunakan
tata-cara bertelepon secara beretiket yang santun, menerima telepon dan mencatat pesan
yang masuk
B. Psikomotor
". .isediakan peralatan telekomunikasi /telepon PABX0 dan -KS + peserta dapat
mendemonstrasikan praktek penanganan telepon terseut di -aoratorium Administrasi
Perkantoran sesuai dengan tugas kinerja )ang ditentukan pada -P1 Psikomotor.
(. .isediakan eerapa 'onto$ skenario dialog /lembar format berita telepon 0 + kemudian
peserta melakukan praktek erupa erkomunikasi melalui telepon+ sesuai dengan tugas
kinerja )ang ditentukan pada -P1 # Psikomotor.

*. A!ekti!
". Karakter#
2erliat dalam proses elajar mengajar erpusat pada sis&a+ paling tidak sis&a dinilai
Membuat kemajuan dalam menunjukkan karakter eretiket+ $angat+ sopan santun+
renda$ $ati+ ersikap men)enangkan dalam erkomunikasi se'ara lisan sesuai dengan
-P 4 # Pengamatan Perilaku erkarakter.
(. Keterampilan sosial#
2erliat dalam proses elajar mengajar erpusat pada sis&a+ paling tidak sis&a dinilai
Membuat kemajuan dalam menunjukkan perilaku keterampilan sosial bertanya,
menyumbang ide atau berpendapat, menjadi pendengar yang baik, dan berkomunikasi +
sesuai dengan -P 5 # Keterampilan sosial.
/$ Mode! dan Metode Pem*e!a,aran:
Model Pemelajaran# Model Pemelajaran Kooperati! /MPK0
Metode Pemelajaran # tugas pro)ek erupa simulasi penanganan telepon masuk dan keluar.
/I$ Ba%an
9
- -emar Kerja "+ (+ 1
- -emar !ormat erita telepon
/II$ A!at :
Minimal ( /dua0 ua$ Pesa&at telepon jenis PABX (Priate Automatic Branch !"charge# Pesa&at
ini memungkinkan kita dapat er$uungan langsung tanpa melalui operator. Penelpon dapat
er$uungan langsung dengan 'ara memutar nomor k$usus untuk memperole$ saluran keluar.
Setela$ itu+ penelepon aru memutar nomor telepon )ang dike$endaki.
/III$ Proses Be!a,ar Men)a,ar
A$ Penda%!an
Ke)iatan
Peni!aian o!e%
Pen)amat
2 0 7 4
/. &engkomunikasikan tujuan pembelajaran produk, proses, psikomotor,
keterampilan sosial, dan karakter. Sis'a dapat mengemukakan pengertian
menuliskan )ungsi telepon sebagai alat komunikasi.
!uru meminta sis'a mengemukakan pendapatnya, bagaimana sikap kita jika suatu
saat kita menerima telepon dari orang yang tidak jelas identitasnya serta tidak jelas
pula arah dan tujuan pembicaraannya. =#ase / &P.>
0. !uru memberi penjelasan bah'a Walaupun orang tidak bisa melihat perilaku
penerima telepon, tetapi jalan pikiran penerima telepon dapat dirasakan melalui
pembicaraan yang dilakukannya ketika dia menja'ab telepon. $ntuk itu, penerima
telepon harus selalu bersikap ramah dan memberikan kesan bah'a ia benar-benar
ingin membantu. ?angan sekali-kali beranggapan bah'a orang yang menelepon ini
tidak melihat siapa yang menerima telepon, lalu penerima telepon dapat semaunya
dan berbicara kurang sopan. (ayanilah orang yang bertelepon dengan senang hati
dan santun. =#ase / &P.>
B$ Inti
Ke)iatan
Peni!aian o!e%
Pen)amat
2 0 7 4
Penggalan 1
a. Sis'a mendiskusikan jenis-jenis pesa'at telepon, prosedur pengoperasian
pesa'at telepon sesuai buku manual, )ungsi tombol pada pesa'at telepon untuk
mendapatkan per)ormansi optimal. =#ase 0 &P.>
b. !uru memberikan in)ormasi tentang penggunaan telepon untuk berkomunikasi
7
Ke)iatan
Peni!aian o!e%
Pen)amat
2 0 7 4
secara e)ekti) sesuai dengan etika berkomunikasi secara pro)esional. !uru
membagikan (.S satu (.S tiap .elompok . =#ase 1 &P.>
c. Sis'a mendiskusikan berapa macam jenis telepon, jika diklasi)ikasi berdasarkan
penempatannya, cara kerjanya, cara sambungannya. Sis'a mengisi (.S,
melakukan pengamatan terhadap suatu ilustrasi kasus dalam (.S. =#ase 2
&P.>
d. !uru mengin)ormasikan bagaimana etiket bertelepon dengan benar dan santun,
agar si penelpon merasa dihargai dan diperlakukan dengan baik.
e. Sis'a mendiskusikan *al-hal apa saja yang tidak boleh dilakukan dalam
melakukan komunikasi melalui pesa'at telepon,
). !uru mendemonstrasikan kasus berkomunikasi melalui telepon dari rekanan
yang ingin berbicara dengan pimpinan, sementara pimpinan mengatakan tidak
mau diganggu.
g. !uru memberikan in)ormasi tentang bagaimana membuat )ormat berita telepon
yang e)ekti), serta contoh salam pembuka ketika Anda menerima telepon dan
kalimat yang bijaksana apabila orang yang ditelepon tidak di tempat.
Penggalan 2
a. &engorganisasikan sis'a dalam kelompok-kelompok kooperati) . Setiap kelompok
terdiri dari 0 @ 1 sis'a, untuk mencari in)ormasi dari internet tentang berbagai
pesa'at telepon, di antaranya intercom, pesa'at telepon, P&3A =Private Manual
Branch Excharge>, PA3A =Private Automatic Branch Excharge>, switchboard
=papan sambungan>, loudspeaking telephone =pelantang suara telepone>, telephone
answering machine PA3A dan P&3A. atatlah keterangan yang Anda peroleh.
b. &embimbing sis'a memuat laporan tertulis tentang )ungsi dan cara kerja dari
masing-masing pesa'at telepon tersebut. Serta prosedur penggunaan pesa'at
telepon untuk menerima maupun mengadakan sambungan telepon. &eminta sis'a
!u!ur mengatakan bila belum memperoleh bahan lutisan tersebut. =#ase 2 &P.>
c. &embimbing sis'a melakukan simulasi se"ara erpasangan dengan
bergantian peran dengan teman-teman yang lain untuk melakukan komunikasi
melalui telepon di dalam laboratorium perkantoran tentang in)ormasi penting B
penundaan rencana rapat B dan Bpesan bah'a Anda telah menelepon seseorang
yang kebetulan tidak ada di tempatC.
d. &embimbing tugas kelompok simulasi penanganan telepon masuk dan keluar
dengan cara berpasangan melaksanakan peran sebagai penerima dan penelepon
yang tertulis dalam lembar kerja yang menggambarkan tentang situasi penerima
dan situasi penelepon. =#ase 4 &P.>
e. &eminta masing-masing sis'a dalam setiap kelompok agar bertanggung jawab
atas terselesaikannya tugas simulasi itu.
). &elakukan e%aluasi )ormati) dengan asesmen kinerja psikomotor dengan cara
meminta sis'a menunjukkan keterampilan berkomunikasi melalui telepon.
Penggalan #
a$ &embimbing tugas kelompok simulasi penanganan telepon dengan menggunakan
<
Ke)iatan
Peni!aian o!e%
Pen)amat
2 0 7 4
a%asa &ang lemut dan sopan sesuai prosedur yang tertulis di lembar kerja.
3ila ada sis'a yang menunjukkan karakter tidak sopan segera diingatkan.
$ !uru melakukan e%aluasi )ormati) dengan 6nstrumen penilaian berkomunikasi
melalui telepon dengan skala diskripti) terhadap aspek kelancaran, ketepatan dan
kelengkapan. Serta memberi kesempatan sis'a lain untuk belajar men!adi
pendengar &ang aik $ =#ase 4 &P.>
Penggalan '
a. &embimbing kelompok berkomunikasi untuk menyampaian pendapat dalam
menarik kesimpulan dengan mengacu pada (embar .erja.
b. &emberikan penghargaan kepada indi%idu dan kelompok yang berkinerja baik
dan amat baik dalam kegiatan belajar mengajar tersebut.
($ Pentp
Ke)iatan
Peni!aian o!e%
Pen)amat
2 0 7 4
&enutup pelajaran dengan membimbing sis'a membuat rangkuman dan memberi
Pekerjaan ,umah
X$ Sm*er Pem*e!a,aran
/. (.S / - &acam -macam pesa'at dan hubungan telepon
0. (.S 0 - "tika bertelepon dengan santun dan dengan benar dari sisi sikap, bahasa, suara, nada
bicara.
1. (.S 1 - &enerima telepon dan mencatat pesan yang masuk
2. .unci (.S /, 0, 1
4. (P /- Produk
9. (P 0- Proses
7. (P 1- Psikomotor
<. (P 2- Pengamatan Perilaku 3erkarakter
8. (P 4- Pengamatan .eterampilan Sosial
/0. Tabel Spesi)ikasi Penilaian
//. Silabus
/0. &odul
Daftar Pustaka
3SNP =3adan Standar Nasional Pendidikan>, 0007, Model Silabus dan Rencana Pelaksanaan
Pembelajaran. Publikasi +irektorat ?enderal &anajemen Pendidikan +asar dan
&enengah.
Sri "ndang ,, Sri &ulyani, Suyetty, 0008. Berkomunikasi Melalui elepon, ?akarta, Penerbit
"rlangga.
Teguh 3udi .aryanto, 0002. Berkomunikasi !engan Pesawat elepon, +irektorat ?enderal
Pendidikan +asar +an &enengah +epartemen Pendidikan Nasional
8
NamaD.elompok EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE .elas- EEEEEEEEE Tgl- EEEEEEEEEEEEEEE
(emar Ker!a 1 : )engoperasikan Pesa*at Telepon
Tu!uan :

/. +apat mengetahui arti hubungan teleponF
0. +apat mengetahui macam -macam telepon dan hubungan teleponF
1. +apat mengoperasikan pesa'at telepon dengan cara yang benar dan
santun, baik menerima telepon maupun melakukan kontak teleponF
2. +apat mencatat pesan melalui )ormulir telepon.
Alat :
/. Alat tulis
0. Pesa'at telepon
1. 3uku catatan kecil
Rumusan )asala% - Apakah arti hubungan melalui telepon G
(angka% + langka% :
". &ende)inisikan dengan bahasa sendiri tentang arti berkomunikasi dengan telepon.
(. +ari segi kapasitas atau kemampuan peralatan yang digunakan pada pesa'at telepon,
sis'a mencatat beberapa jenis pesa'at telepon.
1. +engan pesa'at telepon yang sudah disediakan sis'a mengoperasikan pesa'at
telepon, baik menerima maupun mengontak.
4. atat pesan-pesan hasil berkomunikasi melalui )ormulir telepon
/0
Pengamatan
Gamar 1$ Dering telepon 2,# kali
Perhatikan !ambar /. Tindakan apa yang harus Anda lakukan apabila terdengar bunyi
dering teleponG +ering merupakan tanda bah'a ada panggilan dari jarak jauh. .arena itu
jika telepon berdering, dapat diketahui bah'a ada seseorang yang sedang menunggu
sambutan atau ja'aban kita, sehingga tentu saja kita harus segera mengangkat telepon itu dan
tidak membiarkan deringan itu terlalu lama.
Analisis :
/. &enurut pendapat anda apakah yang yang dimaksud dengan
berkomunikasi melalui
teleponG . ......................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
........................
0. Apakah macam-macam atau jenis pesa'at telepon G
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Kring-$$$$
Kriing-
KringH.
//
1. *al-hal apa yang perlu dilaksanakan pada 'aktu menerima telepon
G
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

/0
NamaD.elompok EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE .elas- EEEEEEEEE Tgl- EEEEEEEEEEEEEEE
Kun"i (emar Ker!a 1 : )engoperasikan Pesa*at Telepon
/. &enurut pendapat anda apakah yang yang dimaksud dengan
berkomunikasi melalui teleponG
"ubungan dengan telepon termasuk bentuk komunikasi tidak langsung antara
komunikator dan komunikan tetapi diperantarai dengan satu rangkaian elektronik #ang
disebut pesawat telepon. Sebagai sarana komunikasi$ telepon dipakai untuk
men#ampaikan dan menerima in%ormasi dengan cepat$ karena dengan telepon baik
komunikator &pen#ampai pesan' maupun komunikan &penerima pesan' dapat
men#ampaikan berita atau in%ormasi pada saat #ang sama$ tidak perlu menunggu
berjam(jam$ apalagi berhari(hari.
0. Apakah macam-macam atau jenis pesa'at telepon G
?enis Pesa'at Telepon dari segi kapasitas atau kemampuan peralatan yang digunakan
pada pesa'at telepon, ada beberapa jenis pesa'at telepon, yaitu -
)' *ntercom
+alam bahasa 6nggris disebut intercomunication yang artinya komunikasi di dalam.
*ubungan di dalam intercom sering disebut juga dengan istilah interphone atau
intertelephone. +i kantor, intercom merupakan alat komunikasi yang dipergunakan
untuk menyampaikan 'arta atau keterangan dalam lingkungan organisasi sendiri at au
dari satu bagian ke bagian lain dalam satu instansi.
+' Pesawat elepon
Telepon merupakan alat untuk menyampaikan in)ormasi secara lisan dari satu pihak ke
pihak lain dari jarak jauh, baik dalam lingkungan kantor maupun luar kantor. Salah satu
jenis pesa'at telepon adalah pesa'at tunggal. Pesa'at ini bisa digunakan di lingkungan
keluarga, organisasi, maupun instansi tertentu.
,' PMB- &Private Manual Branch Excharge'
/1
?enis pesa'at ini tidak memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui
operator. $ntuk menelepon, penelpon harus terlebih dahulu melalui operator. Penelepon
harus menekan nomor yang telah ditentukan. Setelah tersambung, penelepon baru dapat
berhubungan langsung dengan nomor telepon luar yang dikehendaki , umumnya
menggunakan ekstensi.
.' PAB- &Private Automatic Branch Excharge'
Pesa'at ini memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator.
Penelpon dapat berhubungan langsung dengan cara memutar nomor khusus untuk
memperoleh saluran keluar. Setelah itu, penelepon baru memutar nomor telepon yang
dikehendaki. 5perator dapat pula dihubungi bila diperlukan dengan cara memutar
nomor =kode> yang telah ditentukan.
/' Switchboard =papan sambungan>
Switchboard yaitu alat komunikasi yang terdiri dari papan panel yang lebar, yang di
dalamnya terdapat saklar-saklar dan instrumen lain yang ber)ungsi untuk menyampaikan
in)ormasi dari tempat satu ke tempat lain. Saat ini Swithboard masih digunakan untuk
keperluan intern kantor yaitu untuk menambah sambungan telepon agar komunikasi
setiap bagian dengan bagian lain tetap berjalan dengan lancar.
0' 1oudspeaking telephone =pelantang suara telepone>
Alat ini digunakan untuk memperbesar atau memper keras %olume suara telepon.
.euntungan yang diperoleh dengan menggunakan alat ini adalah kita dapat
=a> meningkatkan kemampuan kerjaF
=b> meningkatkan e)isiensi 'aktuF
=c> menerima telepon tanpa harus meninggalkan pekerjaan yang ada.
2' elephone answering machine =mesin penja'ab telepon>
Alat ini dapat merekamDmenja'ab setiap pesan =berita> yang masuk.
1. *al-hal apa yang perlu dilaksanakan pada 'aktu menerima telepon G
*al yang perlu dilaksanakan pada 'aktu menerima telepon adalah sebagai berikut -
a. ?angan membiarkan telepon berdering terlalu lama, maksimal 0-1 kali berdering.
b. 3ersikaplah 'ajar dan ramah dalam bicara, seakan-akan berbicara berhadapan muka,
latihlah atau biasakan diri tersenyum 'aktu menelepon, sehingga akan memberi
/2
kesan ramah dan ingin membantu.
c. 3ersikaplah melayani dalam menanggapi penelpon karena siapapun yang menelepon
adalah penting bagi organisasi atau perusahaan, karena itu dilayani dengan sebaik
baiknya.
*al-hal yang tidak ole% dilakukan dalam melakukan komunikasi melalui pesa'at
telepon sebagai berikut -
a. Anggapan bah'a panggilan telepon merupakan gangguan terhadap penerima.
b. Suara terlalu keras .
c. 3icara di telepon sambil makan atau berdecak.
d. &emakai bahasa in)ormal, terutama kepada orang yang belum akrab atau
belum tahu siapa orang yang berbicara di telepon.
e. 3erbicara dengan orang lain selagi berbicara di telepon.
). 3erbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen.
g. 3erbicara terlalu banyak basa-basi.
h. 3erbicara dengan nada kasar atau membentak.
i. 3erbicara dengan nada memerintah.
j. 3iarkan penelepon menunggu terlalu lama, tanpa penjelasan, hanya bunyi
musik yang diperdengarkan.
k. Panggilan telepon ditrans)er ke alamat yang salah.
l. Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah.
/4
NamaD.elompok EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE .elas- EEEEEEEEE Tgl- EEEEEEEEEEEEEEE
(emar Ker!a 2
Etika .ertelepon Dengan Santun
Tu!uan
/. &emahami tata-cara bertelepon dengan menggunakan etiket yang baik dalam
penggunaan teleponF
0. 3erkomunikasi dengan teleponF
1. &enggunakan tata-cara bertelepon secara beretiket yang santun.
Alat :
/. Alat tulis
0. Pesa'at telepon
1. 3uku catatan kecil
Rumusan )asala% - 3agaimanakah etika berkomunikasi melalui telepon dengan santun
dan benar dari sisi sikap, bahasa, suara, nada bicara.G
(angka% Ker!a
/. &enerapkan etika berkomunikasi dengan pesa'at telepon.
0. &engidenti)ikasi hal-hal yang penting untuk diperhatikan dan dilaksanakan pada
'aktu bertelepon.
1. 3erbicara dengan ramah, tegas, hangat, bersahabat dan 'ajar dalam berkomunikasi
dengan telepon.
2. &enanggapi penelepon secara 'ajar dan melayani.
4. &engatur %olume telepon atau berbicara dengan suara yang santun.
9. &embatasi pembicaraan yang penting sesuai dengan pokok-pokok pembicaraan.
/9
7. &enerima panggilan telepon dengan senang hati.
Pengamatan
Gamar 1$ )emulai pemi"araan
Perhatikan !ambar /. 3agaimanakah pendapat anda untuk memulai pembicaraan atau
berkomunikasi melalui telepon 'alaupun kita tidak berhadapan langsung dengan orang yang
kita ajak bicara.
Analisis
/. +engan tetap berpegang pada etiket dalam hubungan telepon,
uraikan prinsip-prinsip etiket yang harus dilakukan seorang sekretaris yang akan
bertelepon. Terutama yang berhubungan dengan
=/> langkah-langkah dalam menerima telepon =0> langkah-langkah dalam menelpon.

..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
/7
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
/<
Kun"i (emar Ker!a 2 : Etika .ertelepon Dengan Santun
(angka%,langka% dan Teknik )enerima Telepon
a$ Teknik )engangkat Telepon
/> Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon
berbunyi lebih dari tiga kali, sebab akan mengganggu suasana kerja. .arena letak
ruang sekretaris berdekatan dengan ruang pimpinan, dering telepon yang terus
-menerus pasti akan mengganggu konsentrasi pimpinan.
0> Saat menerima telepon, angkat gagang telepon dengan tangan kiri, sementara itu
tangan kanan siap dengan alat tulis.
$ )en&iapkan .uku /atatan
Siapkan buku catatan dan alat tulis untuk mencatat hal-hal yang penting. Sekretaris harus
dapat bekerja secara e)ekti) dan e)isien dengan menggunakan kedua tangannya, tangan
kiri memegang gagang telepon, tangan kanan mencatat pesan yang disampaikan.
"$ )emeri Salam Kepada Penelepon
3erilah salam sesuai dengan 'aktu kepada penelepon. .emudian, sebutkan identitas
perusahaan tempat kita bekerja =nama kantor atau nomor telepon dan nama penerima
telepon>. 3ila penelepon lebih dulu mengucapkan salam dan kemudian menyebutkan
identitas dirinya, kita tidak cukup menyapanya dengan bapak, ibu, atau saudara, tetapi
tambahkan identitas diri penelepon, misalnya 3apak #aris.
?ika penelepon tidak menunjukkan identitas dirinya, kita dapat mengajukan dengan
pertanyaan, misalnya BMaa% dapatkah sa#a mengetahui dengan siapa sa#a berbicara3F
atau B&aa)$4 bolehkah sa#a mengetahui mengetahui nama Bapak5*bu5Saudara3F Tetapi
jangan sampai kita bertanya seperti anak kecil, misalnya, B*ni siapa sih.C Walaupun
percakapan dilakukan melalui telepon, tutur kata harus diperhatikan agar tidak
menyinggung perasaan penelpon.
/8
d$ )emuka Pemi"araan
?ika penelpon ingin berbicara dengan pimpinan dan pimpinan kita ada di tempat
kerja, katakan kepadanya untuk menunggu sebentar karena kita harus menstran)er hubungan
tersebut ke telepon pimpinan. ?ika ternyata pimpinan sedang tidak mau diganggu, dengan
bijaksana kita dapat mengatakan bah'a pimpinan sedang tidak berada di tempat kerja atau
dengan alasan yang lain. *al ini biasanya terpaksa dilakukan apabila pimpinan sedang
mengadakan rapat.
.ita dapat segera mengin)ormasikan keberadaan pimpinan, misalnya dengan
mengatakan, B&aa), 3apak pimpinan sedang mengadakan rapat, apakah 3apakD6bu ingin
meninggalkan pesan yang dapat saya sampaikan kepada beliauGC Percakapan serupa dapat
juga dilakukan, apabila pimpinan sedang dinas keluar. Pada saat menja'ab penelepon,
sekretaris tidak perlu memberikan ja'aban yang mendetail, tetapi cukup mengin)ormasikan
hal-hal yang inti saja. Sekretaris diharapkan dapat menja'ab secara diplomatis setiap
pembicaraan.
?ika kebetulan pimpinan tidak berada di tempat, Anda dapat juga mengajukan
pertanyaan, apakah berkenan dihubungkan dengan 'akil pimpinan. *indari pembicaraan
hanya dengan sapaan kata halo saja. Sebutkan nama AndaDjabatan AndaDnama perusahaan.
ontoh-
6Selamat pagi$ P P*RA7"A 8A9A $ di sini$4
6Selamat siang$ di sini P AB:!$4
6Selamat sore$ P 8A9A$ dengan ;ina di sini4
Apabila telepon itu datang dari dalam instansi sendiri, penerima telepon dapat menja'ab
sebagai berikut.
6Selamat siang$ dengan ;ina di sini4
6Pesawat ,),$ selamat siang4
6Administrasi Perkantoran$ ;aris di sini.4
?ika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, penerima telepon dapat
bertanya-
6Bolehkah sa#a mengetahui siapa #ang sedang bicara34
00
6Bolehkah sa#a mengetahui dengan siapa sa#a bicara34
*indari pertanyaan seperti berikut.
6Siapa ini34$ atau 6siapa sih ini34 atau 6Anda siapa34 atau 6Siapa #ang bicara34
e$ 0uungkan Segera Penelepon dengan Nama1Nomor &ang Dike%endaki
Iakinkan siapa orang yang akan dihubungiDdicari karena penelepon akan sangat kece'a bila
yang dihubungi tidak sesuai dengan yang dikehendaki.
Sebagai contoh -
Iang ingin dihubungi Ardi, bukan Andi.
Iang ingin dihubungi *alimah, bukan #atimah.
Sebaiknya penerima telepon mempunyai urutan al)abet untuk memudahkan dalam mengeja
nama maupun kata-kata yang kurang jelas. ontoh- .ode abjad untuk memperjelas atau
menegaskan ucapan dapat dilihat di ba'ah ini.
*uru) Kata )ang .igunakan
3ntuk .iu'apkan
*uru) Kata )ang .igunakan
3ntuk .iu'apkan
A Alp$a J 4uee'k
3 Beta , ,omeo
*$arlie S Sierra
+ .elta T 2ango
" 5'$o $ 3ni!orm
# 6axtrot K 7i'tor
! 8ol! W 9$iske)
* :otel A X%,a)
6 India I ;ankee
? <uliet L =er
. Kilo
( -ima
& Mike
N No>emer
5 ?s'ar
P Pap
f$ )en"iptakan Kesan &ang .aik
/. ?ika penelepon ingin berbicara langsung dengan atasan perusahaan, ja'ablah
dengan lembut atau sopan.
6!apatkah Bapak5*bu menunggu sebentar34
0/
69a$ Pak5Bu$ apakah dapat menunggu34
*indari ucapan-
6unggu #ah4 atau
6Bentar #ah.4
0. Apabila penelepon bersedia menunggu sebelum disambungkan kepada yang dituju,
ucapan- 6erima kasih atas kesabaran menunggu Bapak5*bu. Sekarang Bapak5*bu
dapat berbicara dengan Bapak5*bu <<<.4
1. ?ika orang yang dicari atau diajak bicara oleh si penelepon sedang keluar, penerima
telepon harus-
a> &emberikan keterangan kepada penelepon tentang ketidak hadiran orang
yang dicari secara singkat, tetapi tetap sopan, hati-hati, dan
menyenangkan. ontoh ucapan yang baik -
6Bapak5*bu <. sedang keluar$ dapatkah sa#a membantu Anda34
6Bapak5*bu <. sedang keluar$ dapatkah Anda menelepon
kembali34
6Bapak5*bu <. sedang keluar$ apakah Anda akan meninggalkan
pesan34
b> 3erusaha untuk mendapatkan keterangan selengkapnya tentang identitas
penelepon.
2. .adang-kadang penerima telepon harus menja'ab telepon dengan kondisi atau
keadaan yang bukan sebenarnya tentang kegiatan dan keadaan pimpinan. *al
ini karena kondisi mengharuskan. 5leh karena itu, penerima telepon harus
dapat menja'ab dengan bijaksana. Sebagai contoh-
Keadaan Seenarn)a <a&aan )ang Bijaksana
Pimpinan sedang mengadakan
rapat dengan para relasi
Bapak Pimpinan sedang tidak di
tempat sekarang+ tetapi eliau
00
akan kemali segera
Bapak Pimpinan sedang di
ruang Bapak @ dan
telepon dapat disamung
ke sana
Bapak Pimpinan sedang keluar
ruangan mungkin di agian lain.
Adaka$ )ang isa sa)a antuA
Bapak Pimpinan pulang
karena sakit.
Bapak Pimpinan sedang tidak di
kantor untuk satu atau dua $ari
Bapak Pimpinan sedang
menelepon.
Bapak Pimpinan sedang on line
telepon lain
Bapak Pimpinan sedang
seminar.
Bapak Pimpinan sedang mengikuti
seminar.
4. .etika penelepon berbicara, penerima telepon harus mendengarkan baik-baik dan
jangan mengganggu pimpinan. +i sela-sela pembicaraan, penerima telepon
sebaiknya memberikan respon dengan kata-kata -
69a4
6entu4
69a$ sa#a tahu4
6Benar4$ dan sebagainya
9. ?ika penelepon salah sambung, penerima telepon berbicara- 6Maa% Anda telah
salah sambung$ di sini .=0>)) 4 =identitas penerima telepon>.
NamaD.elompok EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE .elas- EEEEEEEEE Tgl- EEEEEEEEEEEEEEE
(KS # : )enerima telepon dan men"atat pesan &ang masuk
Tu!uan - &enulis atau mencatat hasil pembicaraan atau pesan melaluli
01
telepon
Alat
MAlat tulis =pulpen, kertas>
MPesa'at telepon
M&eja dan kursi =tempat pesa'at telepon dan duduk Anda>
#ormat penerima pesan
(angka% Ker!a
/. &engangkat gagang telepon ketika telepon berdering
0. &engucapkan salam
1. &enanyakan .eperluan penelepon dengan ramah dan penuh perhatian
2. &encatat pesan pada )ormat penerima telepon
4. &enyalin pembicaraan dan mengucapkan salam penutup
9. &engambil )ormulir penerimaan pesan dan mencatat pesan telepon dengan benar.
Analisis
3agaimanakah contoh sebuah catatan yang merekam hasil pembicaraan melalui
telepon G
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Kun"i (KS # : )enerima telepon dan men"atat pesan &ang masuk
3agaimanakah contoh sebuah catatan yang merekam hasil pembicaraan melalui telepon G
02
Apabila telepon tidak dapat disambungkan kepada yang dituju, penerima telepon harus -
/. mencatat segala sesuatu yang diperlukanF
0. memberikan keterangan yang jelas dan lengkapF
1. menanyakan kepada penelepon nama dan nomor teleponnya, hal ini
penting bila penerima telepon atau pimpinan ingin menelepon kembaliF
2. menghindari kesalahan-kesalahan isi pesan dari si penelepon dengan cara
menyebutkan kembali pesan tersebutF
4. Sampaikan pesan tersebut kepada yang berhak menerimaF $ntuk itu, penerima
telepon harus selalu menyiapkan )ormulir atau lembar pesan =block note> dan
alat tulis di sekitar tempat telepon
/atatan Pesan Telepon Tanggal
Gamar 1$ 2ormulir atau .ook Note untuk )enerima Telepon

PT. PIRANHA JAYA
Jl. Piranha atas 31 Malang
BERITA TELEPON
:ari+ 2anggal # ...........................................................
9aktu # ...........................................................
.ari # ...........................................................
Perusa$aan # ...........................................................
Alamat # ...........................................................
No. 2elepon # ...........................................................
3ntuk # ...........................................................

Pesan # ............................................................
.............................................................
.............................................................
Malang+@@@@@@@@@..
;ang menerima telepon+

.....................................................
04
Gamar 2 2ormulir .erita Telepon 1

Gamar # 2ormulir .erita Telepon 2
3ntuk # @@@@@@@@@@
@@@@@..@@@@.
.ari # @@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@.
Kantor # @@@@@@@@@@.
@@@@@@..@@@@.
<aatan # @@@@@@@@@@

No 2elepon# @@@@@@@@@@

.engan pesan#
/ 0 Minta &aktu untuk ertemu
/ 0 Akan datang
/ 0 Ingin ertemu
/ 0 Menja&a telepon
/ 0 Mo$on ditelepon kemali
/ 0 Akan menelepon kemali
/ 0 -ain%lain
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
.iterima ole$# @@@. 2anggal# @@@.. Pukul# @@
09
Tael Spesifikasi (emar Penilaian
Gamar # 2ormulir .erita Telepon 2
Nama : NI) : Tanggal :
(E).AR PENI(AIAN 3(P4 1: PR5D6K
). Apakah )ungsi pesa'at teleponG
07
+. Apakah yang dimaksud PA3A dan P&3AG .apan hal tersebut digunakanG
,. Apa yang dimaksudkan dengan papan sambungan =switchboard> dan apa )ungsinyaG
.. Apa yang dimaksudkan dengan pelantang suara telepon =loudspeaking telephone>
dan apa )ungsinyaG
/. &isalnya, Anda sedang berada di tempat yang menggunakan telepon dengan sistem
PA3A, apakah yang harus Anda lakukan jika hendak menelpon ke luarG
0. +itinjau dari peletakannya, telepon diklasi)ikasi menjadi berapa macam atau jenis
telepon, uraikan secara singkat ja'aban Anda G
0<
2. +itinjau dari cara kerjanya, telepon dapat diklasi)ikasikan menjadi berapa, sebutkan
dan uraikan dengan singkat cara kerjanyaG
Daftar Pustaka
Sri "ndang ,, Sri &ulyani, Suyetty, 0008. Berkomunikasi Melalui elepon, ?akarta, Penerbit
"rlangga.
Teguh 3udi .aryanto, 0002. Berkomunikasi !engan Pesawat elepon, +irektorat ?enderal
Pendidikan +asar +an &enengah +epartemen Pendidikan Nasional
Kun"i (P 1 : Produk
). Apakah )ungsi pesa'at teleponG
;ungsi telepon adalah untuk berkomunikasi antara pengirim dan penerima pesan
dari dalam dan luar. Melalui pesawat telepon$ orang dapat saling berkomunikasi
dengan cepat dan mudah$ meskipun mereka berada di tempat #ang berlainan dan
berjauhan.
08
+. Apakah yang dimaksud PA3A dan P&3AG .apan hal tersebut digunakanG
9ang dimaksud PMB- &Private Manual Branch Excharge' adalah suatu jenis telepon
#ang tidak memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator.
PAB- &Private Automatic Branch Excharge' adalah suatu jenis telepon
#ang memiliki saluran langsung tanpa harus melewati operator.
,. Apa yang dimaksudkan dengan papan sambungan =switchboard> dan apa )ungsinyaG
Papan sambungan &switchboard' adalah alat komunikasi #ang terdiri atas
papan panel #ang lebar$ #ang di dalamn#a terdapat saklar(saklar dan
instrumen #ang ber%ungsi untuk men#ampaikan in%ormasi dari satu
tempat ke tempat lainn#a.
.. Apa yang dimaksudkan dengan pelantang suara telepon =loudspeaking telephone>
dan apa )ungsinyaG
Pelantang suara telepon &loudspeaking telephone' adalah alat #ang digunakan untuk
memperbesar atau memperkeras volume suara telepon$ #ang ber%ungsi untuk
memperbesar suara sehingga penerima telepon tidak harus meninggalkan pekerjaan
#ang ada.
/. &isalnya, Anda sedang berada di tempat yang menggunakan telepon dengan sistem
PA3A, apakah yang harus Anda lakukan jika hendak menelpon ke luarG
Bila menggunakan telepon dengan sistem PAB-$ #ang harus kita lakukan pertama
kali saat menelepon ke luar adalah memutar5tekan nomor khusus$ misaln#a nomor >$
setelah terdengar nada sela$ baru kita tekan tombol nomor #ang akan kita tuju.
Sedangkan sistem
0. +itinjau dari peletakannya, telepon diklasi)ikasi menjadi berapa macam atau jenis
telepon, uraikan secara singkat ja'aban Anda G
10
!itinjau dari peletakann#a$ telepon diklasi%ikasi menjadi tiga$ #akni &a'
telepon meja &tablephone'$ &b' telepon dinding &wallphone'$ &c' telepon mobil$ kapal$
atau pesawat.
2. +itinjau dari cara kerjanya, telepon dapat diklasi)ikasikan menjadi berapa, sebutkan
dan uraikan dengan singkat cara kerjanyaG
!itinjau dari cara kerjan#a$ telepon diklasi%ikasikan menjadi tiga$ #akni &)'
berhubungan telepon melalui operator$ &+' berhubungan telepon secara langsung
dengan nomor #ang kita tuju$ dan &,' berhubungan melalui la#anan pesan singkat
SMS dengan "P &telepon genggam'.
(E).AR PENI(AIAN 2: PR5SES
Prosedur -
". Siapkan seperangkat alat tulis dan pesa'at teleponDpesa'at komunikasi.
(. Tugasi sis'a untuk mengoperasikan )ungsi telepon sebagai alat komunikasi dengan
benar.
1/
1. Sis'a melakukan tata-cara bertelepon dengan menggunakan etika yang baik dalam
penggunaan telepon, sesuai dengan rincian tugas kinerja, menerima telepon dan
mencatat pesan yang masuk.
4. Penentuan skor kinerja sis'a mengacu pada )ormat Asesmen kinerja diba'ah ini
5. 3erikan )ormat ini kepada sis'a sebelum asesmen dilakukan
B. Sis'a diijinkan mangases kinerja mereka sendiri dengan menggunakan )ormat ini.
2ormat Asesmen Kiner!a Proses
No Rin"ian Tugas Kiner!a
Skor
)aksimum
Skor Asesmen
5leh sis'a sendiri 5leh guru
/. Persiapan-
- Nomor yang akan dituju
- Pesan yang akan di sampaikan
4
4
0 &engangkat Telepon pada
-+ering pertama
-+ering ke dua
-+ering ke tiga
-+ering lebih dari tiga
0
<
/0
0
1. &engangkat telepon dengan tangan -
-kiri
-kanan
4
1
2 .esiapan menerima pesan dengan
alat tulis dan )ormat pesan telepon.
4
4. &engucapkan salam dan identitas diri 4
9 "tika 3erbicara-
- 6ntonasi
- Nada Suara
- .ejelasan
- Pengucapan konsonan dan %okal
- Pengaturan napas
- .etenangan dalam bicara D tidak
terburu-buru
0
1
4
2
1
4
7 &engahiri pembicaraan dan
memberikan salam penutup
/0
< ara meletakkan gagang telepon 0
8 .emampuan mengumpulkan hasil
pembicaraanDpesan.
00
?umlah /00
&alang, 00/0
Sis'a !uru
=........................................> =...............................................>
10
(E).AR PENI(AIAN #: PSIK5)5T5R
Prosedur :
/. +isediakan peralatan telekomunikasi =telepon PA3A>
0. Tugasi sis'a melakukan komunikasi dengan skenario dialog pada (.S 0
1. Penentuan skor kinerja sis'a mengacu pada )ormat asesmen kinerja diba'ah
ini.
2. 3erikan )ormat ini kepada sis'a sebelum asesmen dilakukan.
4. sis'a diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan menggunakan
)ormat ini.
2ormat Asesmen Kiner!a Psikomotor
No Rin"ian Tugas Kiner!a
Skor
)aksimum
Skor Asesmen
5leh sis'a sendiri 5leh guru
/ &enyiapkan rangkaian peralatan telepon
jenis PA3A
10
0. &enerapkan etika berkomunikasi dengan
pesa'at telepon.
/0
1 &engidenti)ikasi hal-hal yang penting untuk
diperhatikan dan
dilaksanakan pada 'aktu bertelepon.
/0
2 3erbicara dengan ramah, tegas, hangat,
bersahabat dan 'ajar
dalam berkomunikasi dengan telepon
/0
4 &enanggapi penelepon secara 'ajar dan
melayani.
/0
9 &engatur %olume telepon atau berbicara /0
11
dengan suara yang
santun.
7 &embatasi pembicaraan yang penting sesuai
dengan pokokpokok
pembicaraan.
/0
< &enerima panggilan telepon dengan senang
hati.
/0
? u m l a h
/00
&alang, 00/0
Sis'a !uru
=........................................> =...............................................>
(P ': 2ormat Pengamatan Perilaku .erkarakter
Sis'a- .elas- Tanggal-
Petun!uk:
$ntuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter sis'a
menggunakan skala berikut ini-
! ? Memerlukan : ? Menunjukkan B ? Memuaskan A ? Sangat
perbaikan kemajuan baik
2ormat Pengamatan Perilaku .erkarakter
No
Rin"ian Tugas Kiner!a
3RTK4
)emerlukan
peraikan 3D4
)enun!ukkan
kema!uan 3/4
)emuaskan
3.4
Sangat aik
3A4
/ 3eretiket
0 Sopan santun
1 ,endah hati
2 3ersikap
menyenangkan

12
&alang, 00/0
Pengamat
= >
(P 7 : 2ormat Pengamatan Keterampilan Sosial
Sis'a- .elas- Tanggal-
Petun!uk:
$ntuk setiap keterampilan sosial berikut ini, beri penilaian atas keterampilan sosial sis'a itu
menggunakan skala berikut ini-
! ? Memerlukan : ? Menunjukkan B ? Memuaskan A ? Sangat
perbaikan kemajuan baik
2ormat Pengamatan Keterampilan Sosial
No
Rin"ian Tugas Kiner!a
3RTK4
)emerlukan
peraikan 3D4
)enun!ukkan
kema!uan 3/4
)emuaskan
3.4
Sangat aik
3A4
/ 3ertanya
0 &enyumbang ide atau
pendapat
1 &enjadi pendengar
yang baik
2 .omunikasi
&alang, 00/0
Pengamat
14
= >
19