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CMO DISEAR UNA ENCUESTA VI: Cmo se Realiza la Entrevista

Cmo se Realiza la Entrevista


En esta serie de artculos dedicados al tema delicado del diseo de una encuesta, el cual
se inici con la definicin y la clarificacin de los elementos tericos que permite tener
claro que la realizacin de una encuesta no se reduce a la aplicacin de un cuestionario a
un grupo de personas, sino que es todo un proceso y una tcnica muy importante para la
investigacin cientfica de carcter social.
En este sentido, en vista de que se abord la tcnica para la elaboracin de los
instrumentos de recoleccin de datos en campo y previamente se dise y plan de
tabulaciones bsicas, se realizaron las pruebas respectivas a los instrumentos y se dise
un instructivo para la fase de entrenamiento de los encuestadores o del personal de
campo encargado de hacer el levantamiento de los datos, es oportuno eponer los
elementos determinantes para realizar una buena entrevista y que los datos levantados
sea de alta calidad.
La Entrevista
!a entrevista es el medio que se usa en esta investigacin para obtener los datos con
base en las indicaciones establecidas en los cuestionarios.
!a entrevista es el momento ms importante de la encuesta, siendo determinante para
todos los procesos posteriores y su ito depende de muchos factores que pueden
parecer de poca importancia. Es por ello que el encuestador debe estar muy bien
preparado para llevarla a cabo, especialmente en lo que se refiere a su contacto con el
informante, de manera de evitar los rechazos y la No Respuesta.
Es por ello que en este artculo se proporcionan una serie de pasos y recomendaciones
que el encuestador debe aplicar, no slo a la entrevista sino tambin a todo el proceso,
de acuerdo a las circunstancias que se le planteen en la inmensa variedad de
posibilidades que puede hallar en campo y que estn su"etas a variables como el nivel de
instruccin de un informante, la clase social, zonas urbanas, zonas rurales, etc.
La Entrevista omo Sit!ain Soial
#uede decirse con, mucha propiedad, que la fase del proceso de obtencin de los datos
que tiene mayor dificultad es el proceso mismo de la entrevista. $on base en criterios
ob"etivos, slo resulta controlable muy poco de lo que en el instante de realizar la
entrevista sucede entre el entrevistador y el entrevistado ms all del mero preguntar y
responder. %lo con mucha dificultad se pueden entrever algunos de los factores
influyentes sobre la validez y la confiabilidad de la obtencin de datos.
&os consecuencias que tienen relevancia a efectos de la averiguacin y el anlisis de los
datos'
(. En el anlisis e interpretacin de las relaciones verbales adquiridas deben tenerse en
cuenta los factores sociales que inciden en la situacin de entrevista. #ara que esto sea
posible se ha de conocer qu factores situacionales pueden tener influencia en las
respuestas y en qu sentido.
). *o es suficiente estandarizar las preguntas y su orden de sucesin en el
cuestionario. +s bien, ha de regularse tambin la situacin de entrevista, si es que
acaso se pretende que las reacciones verbales sean comparables.
Es importante sealar que el factor social es que en la situacin de entrevista repercuten
sobre la conducta de entrevistador y entrevistado y son relevantes a efectos de la
averiguacin de datos. $omo en toda relacin surge entre el entrevistado una situacin
de intereses que dependiendo del nivel social o condicin de poder de uno y otro. *o
resultar igual hacer una entrevista a un ama de casa que tiene cierta epectativa de
ayuda al aportar informacin a la encuesta que el de un empresario que no espera nada
posterior a su aporte de datos.
En lo "!e ata#e al en!esta$o
!os valores y las normas vigentes en su ambiente socio,cultural le inclinan en principio
a una determinada interpretacin de la situacin en la que se desenvuelve la entrevista.
*umerosas investigaciones han demostrado la influencia de las caractersticas sociales
perceptibles sobre las respuestas de los encuestados.
!o que se ha predicado de los encuestados vale igualmente para los entrevistadores.
-stos tambin perciben al destinatario de la entrevista como un miembro de un
determinado grupo social y desarrollan ante su presencia epectativas de conducta y de
actitudes. !a formacin de seme"antes epectativas de conducta y actitudes conducen al
entrevistador a una apreciacin e interpretacin selectiva de las respuestas de los
encuestados seg.n el tipo social al que supuestamente pertenecen.
!as actitudes y las epectativas propias del entrevistador en relacin con determinados
encuestados pueden influenciar no slo el registro de las respuestas, sino tambin su
conducta frente al encuestado. En definitiva, la reciprocidad entre la conducta y las
epectativas del entrevistador y encuestado se mantienen durante la totalidad de la
entrevista.
&e lo que se trata es, pues, de identificar y controlar los factores de influencia que se
presentan en cada caso, en la situacin social de la entrevista, a fin de poder
considerarlos como condiciones marginales a la hora de la interpretacin de los datos.
T%nia $e en!esta $e entrevista in$ivi$!al
%i la encuesta se basa en la entrevista individual, se impartir al grupo formacin sobre
la manera de hacer entrevistas. #ara que la encuesta d resultado, hay que centrar la
atencin en la calidad que, a su vez, se basar en la capacidad del entrevistador de poner
a la persona a gusto y de ser claro y conciso en su forma de interrogar.
Evidentemente, la naturaleza del entrenamiento depender del grupo destinatario de la
encuesta. /%e har en la calle, por interseccin, para saber lo que piensa la gente0 /En
un comercio o en un lugar de traba"o para saber lo que opinan los traba"adores0 /En un
centro de enseanza para conocer los puntos de vista de los compaeros del grupo0 !os
entrevistadores reaccionarn en forma muy diferente si entrevistan a la gente en la calle
o si entrevistan a sus amigos de otra clase.
1hora bien, los principios siguen siendo los mismos, a saber'
, #resntese, indique a quin representa, pregunte a la persona que vaya a entrevistar
si est dispuesta a ser entrevistada y describa claramente las metas y ob"etivos del
estudio que se est realizando.
, El entrevistador debe hacer que la persona entrevistada se sienta cmoda y no se
ponga nerviosa
, $omenzar la entrevista con preguntas sencillas, cuestin que debe ser prevista en
el diseo de cuestionario.
, &ebe ser siempre amable con el entrevistado y las personas presentes.
, +ira con inters a la persona cuando hace las preguntas.
, *o debe se precipitarse, hablar claro y aseg.rese de que anota la esencia de las
respuestas.
, 2tilizar un grabador, si tomar notas le lleva demasiado tiempo, porque la gente
puede impacientarse. El grabador debe utilizarse con la autorizacin del entrevistado.
, 1tngase al guin o al instrumento previamente diseado para el levantamiento de
los datos, no aada preguntas ni de"e de hacer ninguna, salvo que sea inapropiada para
el entrevistado.
, 2na vez que haya hecho sus preguntas, ofrezca a la persona la oportunidad de
hacer lo propio, y responda en detalle y con amabilidad, y terminada la entrevista,
agradezca al entrevistado el tiempo que le ha dedicado y, si corresponde, infrmele
sobre la publicacin de los resultados y dnde puede verlos.
Reomen$aiones
Sobre el comportamiento en general:
, +anifieste siempre agrado y actitud corts
, %ea convincente y solicite la informacin en forma respetuosa y cordial.
, *o fume durante la entrevista.
, *o mastique chicles.
, *o use lentes oscuros durante la entrevista.
, +antenga buena presencia.
, *o induzca al informante la respuesta.
, *o demuestre curiosidad ni asombro por las respuestas de la persona entrevistada.
, *o muestre deseos de terminar la entrevista en ning.n momento. +antenga el
mismo ritmo durante todo el tiempo que dure la misma, desde el principio hasta el final.
3ecuerde que el tiempo final es igual que al principio.
, Evite discusiones con el entrevistado.
, *o acepte dinero ni ofrezca recompensas para obtener la informacin.
Sobre las preguntas:
, %e deben realizar en el orden como estn en el cuestionario.
, %iempre y cuando las preguntas estn fraseadas, lalas tetualmente, es decir, tal
como estn escritas4 sin cambiar el teto.
, !as veces que sea necesario. %i el informante no comprende, reptala despacio y
aclare cualquier duda.
, 5aga todas las preguntas, aunque le parezcan obvias o crea conocer la respuesta.

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