CMO DISEAR UNA ENCUESTA VI: Cmo se Realiza la Entrevista
Cmo se Realiza la Entrevista
En esta serie de artculos dedicados al tema delicado del diseo de una encuesta, el cual se inici con la definicin y la clarificacin de los elementos tericos que permite tener claro que la realizacin de una encuesta no se reduce a la aplicacin de un cuestionario a un grupo de personas, sino que es todo un proceso y una tcnica muy importante para la investigacin cientfica de carcter social. En este sentido, en vista de que se abord la tcnica para la elaboracin de los instrumentos de recoleccin de datos en campo y previamente se dise y plan de tabulaciones bsicas, se realizaron las pruebas respectivas a los instrumentos y se dise un instructivo para la fase de entrenamiento de los encuestadores o del personal de campo encargado de hacer el levantamiento de los datos, es oportuno eponer los elementos determinantes para realizar una buena entrevista y que los datos levantados sea de alta calidad. La Entrevista !a entrevista es el medio que se usa en esta investigacin para obtener los datos con base en las indicaciones establecidas en los cuestionarios. !a entrevista es el momento ms importante de la encuesta, siendo determinante para todos los procesos posteriores y su ito depende de muchos factores que pueden parecer de poca importancia. Es por ello que el encuestador debe estar muy bien preparado para llevarla a cabo, especialmente en lo que se refiere a su contacto con el informante, de manera de evitar los rechazos y la No Respuesta. Es por ello que en este artculo se proporcionan una serie de pasos y recomendaciones que el encuestador debe aplicar, no slo a la entrevista sino tambin a todo el proceso, de acuerdo a las circunstancias que se le planteen en la inmensa variedad de posibilidades que puede hallar en campo y que estn su"etas a variables como el nivel de instruccin de un informante, la clase social, zonas urbanas, zonas rurales, etc. La Entrevista omo Sit!ain Soial #uede decirse con, mucha propiedad, que la fase del proceso de obtencin de los datos que tiene mayor dificultad es el proceso mismo de la entrevista. $on base en criterios ob"etivos, slo resulta controlable muy poco de lo que en el instante de realizar la entrevista sucede entre el entrevistador y el entrevistado ms all del mero preguntar y responder. %lo con mucha dificultad se pueden entrever algunos de los factores influyentes sobre la validez y la confiabilidad de la obtencin de datos. &os consecuencias que tienen relevancia a efectos de la averiguacin y el anlisis de los datos' (. En el anlisis e interpretacin de las relaciones verbales adquiridas deben tenerse en cuenta los factores sociales que inciden en la situacin de entrevista. #ara que esto sea posible se ha de conocer qu factores situacionales pueden tener influencia en las respuestas y en qu sentido. ). *o es suficiente estandarizar las preguntas y su orden de sucesin en el cuestionario. +s bien, ha de regularse tambin la situacin de entrevista, si es que acaso se pretende que las reacciones verbales sean comparables. Es importante sealar que el factor social es que en la situacin de entrevista repercuten sobre la conducta de entrevistador y entrevistado y son relevantes a efectos de la averiguacin de datos. $omo en toda relacin surge entre el entrevistado una situacin de intereses que dependiendo del nivel social o condicin de poder de uno y otro. *o resultar igual hacer una entrevista a un ama de casa que tiene cierta epectativa de ayuda al aportar informacin a la encuesta que el de un empresario que no espera nada posterior a su aporte de datos. En lo "!e ata#e al en!esta$o !os valores y las normas vigentes en su ambiente socio,cultural le inclinan en principio a una determinada interpretacin de la situacin en la que se desenvuelve la entrevista. *umerosas investigaciones han demostrado la influencia de las caractersticas sociales perceptibles sobre las respuestas de los encuestados. !o que se ha predicado de los encuestados vale igualmente para los entrevistadores. -stos tambin perciben al destinatario de la entrevista como un miembro de un determinado grupo social y desarrollan ante su presencia epectativas de conducta y de actitudes. !a formacin de seme"antes epectativas de conducta y actitudes conducen al entrevistador a una apreciacin e interpretacin selectiva de las respuestas de los encuestados seg.n el tipo social al que supuestamente pertenecen. !as actitudes y las epectativas propias del entrevistador en relacin con determinados encuestados pueden influenciar no slo el registro de las respuestas, sino tambin su conducta frente al encuestado. En definitiva, la reciprocidad entre la conducta y las epectativas del entrevistador y encuestado se mantienen durante la totalidad de la entrevista. &e lo que se trata es, pues, de identificar y controlar los factores de influencia que se presentan en cada caso, en la situacin social de la entrevista, a fin de poder considerarlos como condiciones marginales a la hora de la interpretacin de los datos. T%nia $e en!esta $e entrevista in$ivi$!al %i la encuesta se basa en la entrevista individual, se impartir al grupo formacin sobre la manera de hacer entrevistas. #ara que la encuesta d resultado, hay que centrar la atencin en la calidad que, a su vez, se basar en la capacidad del entrevistador de poner a la persona a gusto y de ser claro y conciso en su forma de interrogar. Evidentemente, la naturaleza del entrenamiento depender del grupo destinatario de la encuesta. /%e har en la calle, por interseccin, para saber lo que piensa la gente0 /En un comercio o en un lugar de traba"o para saber lo que opinan los traba"adores0 /En un centro de enseanza para conocer los puntos de vista de los compaeros del grupo0 !os entrevistadores reaccionarn en forma muy diferente si entrevistan a la gente en la calle o si entrevistan a sus amigos de otra clase. 1hora bien, los principios siguen siendo los mismos, a saber' , #resntese, indique a quin representa, pregunte a la persona que vaya a entrevistar si est dispuesta a ser entrevistada y describa claramente las metas y ob"etivos del estudio que se est realizando. , El entrevistador debe hacer que la persona entrevistada se sienta cmoda y no se ponga nerviosa , $omenzar la entrevista con preguntas sencillas, cuestin que debe ser prevista en el diseo de cuestionario. , &ebe ser siempre amable con el entrevistado y las personas presentes. , +ira con inters a la persona cuando hace las preguntas. , *o debe se precipitarse, hablar claro y aseg.rese de que anota la esencia de las respuestas. , 2tilizar un grabador, si tomar notas le lleva demasiado tiempo, porque la gente puede impacientarse. El grabador debe utilizarse con la autorizacin del entrevistado. , 1tngase al guin o al instrumento previamente diseado para el levantamiento de los datos, no aada preguntas ni de"e de hacer ninguna, salvo que sea inapropiada para el entrevistado. , 2na vez que haya hecho sus preguntas, ofrezca a la persona la oportunidad de hacer lo propio, y responda en detalle y con amabilidad, y terminada la entrevista, agradezca al entrevistado el tiempo que le ha dedicado y, si corresponde, infrmele sobre la publicacin de los resultados y dnde puede verlos. Reomen$aiones Sobre el comportamiento en general: , +anifieste siempre agrado y actitud corts , %ea convincente y solicite la informacin en forma respetuosa y cordial. , *o fume durante la entrevista. , *o mastique chicles. , *o use lentes oscuros durante la entrevista. , +antenga buena presencia. , *o induzca al informante la respuesta. , *o demuestre curiosidad ni asombro por las respuestas de la persona entrevistada. , *o muestre deseos de terminar la entrevista en ning.n momento. +antenga el mismo ritmo durante todo el tiempo que dure la misma, desde el principio hasta el final. 3ecuerde que el tiempo final es igual que al principio. , Evite discusiones con el entrevistado. , *o acepte dinero ni ofrezca recompensas para obtener la informacin. Sobre las preguntas: , %e deben realizar en el orden como estn en el cuestionario. , %iempre y cuando las preguntas estn fraseadas, lalas tetualmente, es decir, tal como estn escritas4 sin cambiar el teto. , !as veces que sea necesario. %i el informante no comprende, reptala despacio y aclare cualquier duda. , 5aga todas las preguntas, aunque le parezcan obvias o crea conocer la respuesta.