CENTRO EDUCACIONAL ANHAGUERA-UNIDERP

Centro de Educao a Distncia

Administrao !" #emestre
Tecno$o%ia de Gesto
Patricia Pereira dos #antos-RA&'!()*)*!!+
Luciene Nunes ,e-erra de Ara./o-RA&'010!*')'(
2anderson No%ueira de 3reitas-RA&'0(4))*+!)
Tutor Presencia$& 2i$ian da 3onseca Dantas
Tutor a Distncia& Pro56 7e6 Renato Torres
Ta%uatin%a-D38 !1 de 7aio de *14)6
Sumrio
1. INTRODUO 6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 !
2. ENTREVISTA COM O GESTOR. 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 )
!6 MUDANA ORGANIZACIONAL E QUEBRAS DE PARADIGMAS 6 666666666666666666666666666666666666666 9
. CONCEITOS DE GESTOR ORGANIZACIONAL 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 '
!. GESTO DA QUALIDADE TOTAL 66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 '
". PRINCIPAIS CARACTER#STICAS$ VANTAGENS E APLICA%ES DAS TECNOLOGIAS DE
GESTO& 6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 0
".1 B'()*m+r,i(- 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 0
".2 G'r'()i+m'(.o )om o /i0ro +1'r.o. 2O3'(41oo, m+(+-'m'(.5 6666666666666666666666666666666666666 +
".6 R''(-'(*+ri+ 66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 (
". Em3o7'rm'(. 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 (
".! G'8.9o ' or-+(i:+;9o *ori:o(.+/ 66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 41
"." A3r'(<i:+-'m Or-+(i:+)io(+/ 6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 44
=. R'/+.>rio <' ?'rr+m'(.+ <' -'8.9o 66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 44
@. CONSIDERA%E ?INAIS 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 4*
A. BIBLIOGRA?IA& 6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 4!
!
46 INTRODUO
As 5erramentas de %esto so essenciais :ara ;ue uma or%ani-ao ten<a mais
recursos :ara en5rentar a concorr=ncia %$o>a$i-ada nos dias de <o/e8 o con<ecimento destas
5erramentas a>re um $e;ue de a$ternati?as :ara um %estor na sua tomada de deciso8
discutimos os desa5ios :ara o %estor contem:orneo8 conceito do ;ue @ mudana
or%ani-aciona$ e ;ue>ra de :aradi%mas6 A:resentamos tecno$o%ias de Gesto Or%ani-aciona$8
conceitos como terceiri-ao8 >enc<marAin%8 %erenciamento com $i?ro a>erto8 reen%en<aria8
em:oBerment8 %esto e or%ani-ao <ori-onta$ e a:rendi-a%em or%ani-aciona$6 O>ser?amos
uma em:resa e suas mudanas mediante o cenCrio instC?e$6
)
A em:resa esco$<ida :ara ser estudada 5oi a DC re:resentaEes Ltda de?ido as
interessantes mudanas ocorridas u$timamente e constantes ada:taEes Fs mudanas do
mercado6
DC Re:resentaEes Ltda6
Ca$$ Center da C$aro6
GN7 )1 Con/unto , Lote 19
1+ 3uncionCrios
Pro:rietCrio Doa> Con5essor
7isso& Atender com ;ua$idade e res:eito6
Hiso& ser recon<ecida :e$a eIce$=ncia nos ser?ios :restados6
*6 ENTREVISTA COM O GESTOR.
A em:resa indicada ?ende ser?ios de t? :or assinatura da C$aro8 o /C muito
>em di?u$%ado C$aro TH8 :ara isso8 dis:Ee de 5uncionCrios :ara $i%arem :ara os c$ientes
o5erecendo o ser?io8 com as ada:ataEes do mercado8 como a em:resa de:ende dos n.meros
de te$e5one dos c$ientes :ara 5a-er as ?endas8 sendo assim8 na 5a$ta destes8 :ara ;ue os
5uncionCrios no 5i;uem :arados es:erando o %estor :ensa em ?Crias 5erramentas como :or
eIem:$o8 montar stande de ?endas :rJIimo a $u%ares mo?imentados como su:ermercados8
5eiras8 5estas e eI:osiEes8 em:re%a aEes de :orta em :orta68 ;ue>rando os :aradi%mas8 Estes
ti:os de aEes 5oram adotadas :e$o %estor :ara so$ucionar os :ro>$emas so5ridos e tam>@m
a:ro?eitar :ara eI:andir seus <ori-ontes6 De acordo com Doa>8 de:ois de o>ser?ar o
mo?imentos de :ossK?eis c$ientes em $ocais de %rande circu$ao8 uma :e;uena :es;uisa 5oi
e$a>orada :ara desco>rir o :er5i$ dos 5re;uentadores e a ?ia>i$i-ao das aEes6 #J a:Js estas
eta:as8 decidiu en?iar seus 5uncionCrios :ara 5ora das ;uatro :aredes do escritJrio6 #e%undo
e$e8 ada:taEes ao mercado so constantes de?ido as in.meras mudanas ;ue ocorrem6
9
!6 MUDANA ORGANIZACIONAL E QUEBRAS DE
PARADIGMAS6
Anos a:Js anos a administrao8 ou a 5orma de se administrar8 so5re constantes
mudanas8 :odendo ser o>ser?adas diariamente dentro das or%ani-aEes ou em am>ientes
onde se discutem no?as 5ormas de Administrar6 Estas mudanas or%ani-acionais so res:ostas
Fs necessidades <umanas e tecno$J%icas8 ;ue como num :asse de mC%ica sur%em em tem:o
menor ;ue de um :iscar de o$<os6 L im:ortante o>ser?ar ;ue8 o ;ue <o/e @ considerado certo
no am>iente or%ani-aciona$8 aman< :oderC no ser6 Guando ocorre este :rocesso de mudana
de :ensamento8 acontece o ;ue nJs administradores c<amamos de M;ue>ra de :aradi%masM8
esta M;ue>raM no de?e ser considerada ne%ati?a8 :ois esse :rocesso @ o :rinci:a$ instrumento
:ara se o>ser?ar a e?o$uo do :ensamento da %esto em:resaria$6 Toda or%ani-ao de?e
de$imitar :recisamente suas estrat@%ias e o correto entendimento de seus ne%Jcios8 :ois @ :or
meio de$es ;ue os resu$tados so o>tidos e %an<am =Iitos nas aEes6 A a:$icao de conceitos
e metodo$o%ias :ara os $Kderes e %estores a/uda diretamente na o>teno dos o>/eti?os
de5inidos nas decisEes estrat@%icas6 A 5a$ta desta corre$ao tem sido um dos :rinci:ais 5atores
;ue $e?am as em:resas a cometerem erros8 :ois sem considerar estes :rocedimentos no <C
como o>ter o resu$tado es:erado8 a$@m de aumentar o es5oro econNmico :ara reestruturar a
em:resa6
7udar no @ uma o:o :ara as em:resas e :ro5issionais da atua$idade8 @ uma
necessidade6 7udar internamente :ara se ada:tar Fs mudanas eIternas8 mudar :ara
so>re?i?er8 mudar :ara se destacar6 A em:resa e o :ro5issiona$ moderno8 no entanto8 se
anteci:am Fs mudanas8 isso se c<ama ?iso8 ca:acidade de enIer%ar no <ori-onte8 cenCrios8
ameaas e o:ortunidades e anteci:ar-se6 L necessCrio o>ser?ar o ;ue acontece ao redor8
ana$isar os 5atores eIternos8 ante?er o 5uturo e se :re:arar :ara as :ossK?eis mudanas antes
mesmo ;ue e$as aconteam6 As em:resas e as :essoas ;ue ;uerem so>re?i?er nesta no?a era8
de?em ter ?iso de 5uturo e :re:arar-se <o/e :ara o ;ue :oderC acontecer no aman<6
'
)6 CONCEITOS DE GESTOR ORGANIZACIONAL
#er um %estor si%ni5ica atuar8 :artici:ar e en?o$?er8 a;ue$e ;ue $idera sendo re5er=ncia
e eIem:$o atra?@s da& cum:$icidade8 da de$e%ao de tare5as8 atri>uindo res:onsa>i$idades
com:arti$<adas num misto de unio8 con5ia>i$idade na >usca de me$<orias nas aEes
rea$i-adas atri>uindo intenciona$idades co$eti?as8 a$me/ando o cum:rimento da misso socia$6
#e%undo Doa> Con5essor8 o %estor :recisar estar antenado8 conectado :ara :erce>er as
mudanas eIternas e ser ca:a- de adotar medidas :ara uma ada:tao da em:resa a rea$idade
do mercado ;ue @ muito inconstante e so5re muitas in5$uencias8 :ara isso tam>@m o>ser?a ;ue
rumo os concorrentes esto tomando :ara :oder acom:an<C-$os e no 5icar :ara tra-8 no
:erder mercado6
Com:arando o ;ue o %estor acima citou8 e$e estC no camin<o certo8 o PLT no di5ere
muito das estrat@%ias adotadas :or e$e6

96 GESTO DA QUALIDADE TOTAL
O conceito de Gua$idade 5oi :rimeiramente associado F de5inio de
con5ormidade Fs es:eci5icaEes6 Posteriormente o conceito e?o$uiu :ara a ?iso de #atis5ao
do C$iente6 O>?iamente a satis5ao do c$iente no @ resu$tado a:enas e to somente do %rau
de con5ormidade com as es:eci5icaEes t@cnicas mas tam>@m de 5atores como :ra-o e
:ontua$idade de entre%a8 condiEes de :a%amento8 atendimento :r@ e :Js-?enda8 5$eIi>i$idade8
etc666Para$e$amente a esta e?o$uo do conceito de Gua$idade8 sur%iu a ?iso de ;ue o mesmo
era 5undamenta$ no :osicionamento estrat@%ico da em:resa :erante o 7ercado6 Pouco tem:o
de:ois :erce>eu-se ;ue o :$ane/amento estrat@%ico da em:resa en5ati-ando a Gua$idade no
era su5iciente :ara seu sucesso6 O conceito de satis5ao do c$iente 5oi ento estendido :ara
outras entidades en?o$?idas com as ati?idades da Em:resa6 O termo Gua$idade Tota$
re:resenta a >usca da satis5ao8 no sJ do c$iente8 mas de todos os MstaAe<o$dersM Oentidades
si%ni5icati?as na eIist=ncia da em:resaP e tam>@m da eIce$=ncia or%ani-aciona$ da em:resa6
0
Na DC Re:resentaEes ainda no <ou?e necessidade de terceiri-ao >aiIa ;uantidade
de 5uncionCrios e ser?ios o5erecido ?endas de :$anos de de t? :or assinaturas no tendo
assim nen<uma eI:eri=ncia com terceiri-ao6
Estudando a rotina da em:resa e sa>endo dos :$anos do :ro:rietCrio de aumentar o
numero de 5uncionCrios identi5icamos a :ossi>i$idade de contratao de uma em:resa
terceiri-ada :ara este ser?io8 as ?anta%ens neste caso @ ;ue o :ro:rietCrio de se :reocu:aria
com encar%os no 5im do contrato do 5uncionCrio e teria uma des:esa 5iIa mensa$ :ara cada
um de$es6 Os custos :ara contratao seria de RQ *6!11811 :or 5uncionCrio mais as comissEes8
atua$mente8 %asta-se RQ46+11811 com todos os encar%os :ara cada um8 a ?anta%em neste caso
@ ;ue a DC no :recisa a$u%ar mais uma sa$a e no contrato consta ;ue neste ?a$or esto
inc$usos os com:utadores8 $i?rando mais esta des:esa6 #endo assim8 ?anta/oso :ara a em:resa6
'6 PRINCIPAIS CARACTER#STICAS$ VANTAGENS E
APLICA%ES DAS TECNOLOGIAS DE GESTO&
".1 B'()*m+r,i(-
C+r+).'rB8.i)+8& Hontade de mudar sem:reR Ter consci=ncia de ;ue a concorr=ncia
esta em constante mudanaR ,oa ?ontade :ara com:arti$<ar in5ormaEes com :arceiros de
>enc<marAin%R Es:Krito a>erto :ara no?as ideias8 criaEes e ino?aEesR Promo?er a cu$tura do
>enc<marAin%6
V+(.+-'(8& Esta>e$ecer uma di5erenaR Esta>e$ecer :adrEes mais a$tosR A:rendi-a%em
contKnuaR #iner%ia de ideiasR 3oco na :er5ormanceR Ter :arcerias 5ormais e o
com:rometimento com a a$ta c.:u$a de outras em:resas6
A3/i)+;C'8& A a:$icao dos con<ecimentos de ,enc<marAin% @ caracteri-ada :or
:ermitir ;ue a em:resa con;uiste uma :osio de desta;ue8 assim como :ro:Eem as demais
tecno$o%ias8 :e$o 5ato de ser estrat@%ica8 :ois estrat@%ia @ o camin<o ;ue se usa :ara atin%ir
um o>/eti?o6 A tecno$o%ia :ode ser a:$icada em ;uais;uer em:resas de di5erentes
+
:osicionamentos no mercado ou at@ mesmo ser usada como a$icerce :ara mudana desta8 se
5or necessCrio6
".2 G'r'()i+m'(.o8 )om o /i0ro +1'r.o. 2O3'(41oo, m+(+-'m'(.5
C+r+).'rB8.i)+8& tem como :remissa >Csica a di?u$%ao trans:arente de todos os
dados or%ani-acionais8 :e$os res:onsC?eis6 A :rinci:a$ caracterKstica @ $e?ar toda a
or%ani-ao a mo?er-se de maneira ?e$o-8 con/unta e acertada8 :rodu-indo os resu$tados
necessCrios :ara %arantir a ta$ so>re?i?=ncia e :er:etuao6
V+(.+-'(8& @ a de$e%ao de res:onsa>i$idade com a res:ecti?a autoridade
em:oBerment8 $e?ando e :ermitindo ;ue as :essoas :ro?em toda a sua ca:acidade de
desen?o$?imento :ro5issiona$ e :essoa$8 :ermitindo ;ue se/am desa5iadas a dar o seu me$<or
resu$tado8 a$%o ;ue transcende ate mesmo a ;uesto sa$aria$ e :assa a ser um desa5io8 :assa ser
um :ro/eto de ?ida8 a em:resa :assa a ser o seu :ro/eto de ?ida8 o sucesso da em:resa :assa a
ser o seu :rJ:rio sucesso8 e @ esse :ressu:osto @ o ;ue sustenta o o:en->ooA mana%ement6
A3/i)+;C'8& Tem uma a:$icao >astante sim:$es e de resu$tados notC?eis8 ;ue :ermite
en?o$?er as :essoas e 5a-er com ;ue assumam con/untamente a res:onsa>i$idade :e$o sucesso
or%ani-aciona$6
(
".6 R''(-'(*+ri+
C+r+).'rB8.i)+8& 7odi5icao de :rocessos8 or%ani-aEes e sistemas de in5ormao de
a:oioR ,usca de me$<oria radica$& no tem:o8 no custo8 na ;ua$idade e na satis5ao aos
c$ientesR Desen<o or%ani-aciona$ tota$mente no?o e di5erenteR Os c$ientes %an<am sua rea$
im:ortncia :ara as em:resas me$<orarem o desem:en<o or%ani-aciona$R Pro:osta mais
am:$a de seus :rocessos6
V+(.+-'(8& Essa tecno$o%ia @ uti$i-ada :ara ;ue as or%ani-aEes am>icionam
me$<orar seu desem:en<o :or meio do %erenciamento de :ro/etos8 uma ?e- ;ue os :ontos
5ortes e 5racos :odem ser 5aci$mente identi5icados6
A3/i)+;C'8& Para criar uma no?a or%ani-ao8 a >usca de me$<oria radica$8 no tem:o8
no custo8 na ;ua$idade e na satis5ao dos c$ientes e as modi5icaEes de :rocessos8
or%ani-aEes e sistemas de in5ormaEes de a:oio6 Pretende o5erecer instrumentos de me$<oria
de desem:en<o :e$a reestruturao dos :rocessos or%ani-acionais6
". Em3o7'rm'(.
C+r+).'rB8.i)+8& Poder dar :oder Fs :essoas8 de$e%ando autoridade e
res:onsa>i$idade em todos os nK?eis da or%ani-ao8 dando-$<es $i>erdade e autonomia de
ao6 7oti?ao :ro:orcionar moti?ao Fs :essoas :ara incenti?C-$as continuamente6
Desen?o$?imento dar recursos Fs :essoas em termos de ca:acitao e desen?o$?imento
:essoa$ e :ro5issiona$6 Liderana - :ro:orcionar $iderana na or%ani-ao8 orientando as
:essoas de5inindo o>/eti?os e metas8 a?a$iar o desem:en<o e :ro:orcionar retroao6
V+(.+-'(8& O Em:oBerment @ uma a>orda%em de :ro/eto de tra>a$<o ;ue o>/eti?a a
de$e%ao de :oder de deciso8 autonomia e :artici:ao dos 5uncionCrios na administrao
das em:resas8 >uscando o com:rometimento dos em:re%ados em contri>uir :ara as decisEes
estrat@%icas8 o>/eti?ando a me$<oria do desem:en<o da or%ani-ao6
A3/i)+;C'8& O o>/eti?o do em:oBerment @ a:$icar e conse%uir am:$iar a ca:acidade
de deciso das :essoas8 ou se/a8 conse%uir o com:rometimento dos em:re%ados em contri>uir
:ara as decisEes estrat@%icas com o o>/eti?o de me$<orar o desem:en<o da or%ani-ao6 Antes
41
de co$ocC-$o em :rCtica8 @ necessCrio ;ue se/am $e?antadas todas as necessidades da em:resa8
:rinci:a$mente con<ecer sua misso8 sua ?iso e seus ?a$ores8 re5orC-$os a todos os
co$a>oradores8 eI:or a no?a t@cnica8 a>sor?er o:iniEes e8 :rinci:a$mente8 :ro?ocar a mudana
no esti$o de %esto atua$6
".! G'8.9o ' or-+(i:+;9o *ori:o(.+/
C+r+).'rB8.i)+8& D a ;ue>ra das ?ias de comunicao entre de:artamentos com a
criao de >arreiras 5uncionais ;ue iso$am Creas mu$tidisci:$inares ;ue de?eriam atuar
con/untamente no atendimento das necessidades dos c$ientes6 Em:resas orientadas a
:rocessos de ne%Jcios a:resentam uma estrutura <ori-onta$i-ada8 onde o 5oco no c$iente @ a
sua caracterKstica :rinci:a$8 o:erando so> uma estrutura matricia$8 onde os %erentes
<ierCr;uicos so su>stituKdos :e$os SdonosT dos :rocessos os ;uais o:eram com autonomia e
res:onsa>i$idade :or todo o :rocesso8 inde:endente da estrutura <ierCr;uica6
V+(.+-'(8& Uma ?anta%em estrat@%ica :ara a em:resa :or eIem:$o6 Ima%ine o
im:acto de um :ro%rama >em conce>ido :ara minimi-ar os con5$itos de 5orma e5ica- ao
c$iente6 A in?esti%ao com:$eta das causas dos $itK%ios c$iente :ode desco>rir :ro>$emas
escondidos na :roduo8 entre%a8 ou o :rocesso de 5atura6 A identi5icao :recoce de
:ro>$emas no :rocesso @ uma 5erramenta de 5eed>acA8 ;ue a/uda a contro$ar estes :ro>$emas6
Este mecanismo 5aci$ita o 5$uIo contKnuo de in5ormaEes estrat@%icas entre os de:artamentos6
A em:resa :ode eI:$orar :$enamente o :otencia$ da estrutura de or%ani-ao <ori-onta$6
A3/i)+;C'8& Para conse%uir atender no?os desa5ios da estrutura <ou?e uma %rande
necessidade no desen?o$?imento dos em:re%ados8 a 5im de :re:arC-$os :ara com:reender a
estrutura na ;ua$ iria comear a tra>a$<ar6 Di?ersos e$ementos so res:onsC?eis :e$a
5$eIi>i$idade nas or%ani-aEes8 entre e$es& Automao8 contro$e de ;ua$idade8 in5ormCtica8
sistema :artici:ati?o8 terceiri-ao8 entre outros6 A :re:arao dos tra>a$<adores :ermite a
im:$antao da %esto e or%ani-ao <ori-onta$ nas or%ani-aEes6 Uma das ino?aEes da
administrao :artici:ati?a @ a criao de %ru:os semi-autNnomos de tra>a$<o6
44
"." A3r'(<i:+-'m Or-+(i:+)io(+/
C+r+).'rB8.i)+8& Desen?o$?imento das tecno$o%ias da in5ormao e da comunicaoR
Es%otamento das estrat@%ias de :roduti?idadeR S#a$toT no ritmo das mudanas nas
tecno$o%iasR ,usca :or uma di5erenciao com:etiti?aR Incremento do conceito de ser?io6
V+(.+-'(8& As estrat@%ias da %esto do Con<ecimento :rocuram enri;uecer os ati?os
intan%K?eis8 tra>a$<ando cada um dos tr=s SinternamenteT& Estrutura interna8 estrutura eIterna
e com:et=ncias :essoais e co$eti?as6 Todo con<ecimento tCcito dos co$a>oradores de uma
em:resa ou entidade e ;ue :ode :otencia$i-ar ou modi5icar o ne%Jcio8 de?e ser ma:eado e
re%istrado8 de modo ;ue :ossa ser uti$i-ado em :ro$ da or%ani-ao a ;ua$;uer momento6
A3/i)+;C'8& L c$ara a im:ortncia do Ca:ita$ Inte$ectua$ :ara o desen?o$?imento das
em:resas8 a$@m de re:resentar di5erencia$ com:etiti?o em re$ao aos concorrentes6 A era
atua$8 eIi%e a ca:ita$i-ao de inte$ectos Ono sentido de in?estimentos maiores em ;ua$idade
da inte$i%=ncia a%ente so>re os ca:itaisP na >usca da e5icCcia comum dos mais im:ortantes
?a$ores das c@$u$as sociais e de aumento do ?a$or e5eti?o da :rJ:ria ri;ue-a6
06 R'/+.>rio <' ?'rr+m'(.+ <' -'8.9o
Neste estudo ?eri5icando todas as aEes e :rocessos eIecutados8 identi5icamos ;ue @
interessante a a:$icao da 5erramenta de Reen%en<aria ?isando a im:$antao de um no?o
so5tBare :ara ?endas e contro$e8 otimi-ando o tem:o :ara no e :render muito o c$iente a
uma $i%ao te$e5Nnica durante uma ?enda8 o ;ue causa des%aste e desist=ncia dos c$ientes6
Como todos nJs somos c$ientes8 o ;ue mais nos c<ateia @ um 5uncionCrio de ca$$ center nos
o5erendo um determinado :roduto com muita insist=ncia8 mesmo de:ois de recusar8 e$e
continua a o5erecer e ?ai mudando a o:o de :roduto ;uando :erce>e ;ue no ;ueremos8
tentando assim8 concreti-ar a ?enda6 O so5tBare o5erecido8 se$eciona os c$ientes ;ue /C
:assaram :or um cadastro e tem a inteno de ad;uirir o :roduto 5aci$itando a ?ida do c$iente
4*
e do ?endedor6 Este so5tBare @ mais caro8 mas tem maior retorno e sendo ?iC?e$ :ara o
ne%Jcio8 o em:resCrio desen>o$sa um ?a$or maior no inKcio da im:$antao do so5tBare mas
tem um retorno em m@dio :ra-o6
+6 CONSIDERA%E ?INAIS
Estamos ?i?endo um :erKodo de muitas mudanas8 ;ue>ras de :aradi%mas8 mudanas
de com:ortamento8 onde >arreiras esto sendo ;ue>radas distncias esto sendo encurtadas6
As tecno$o%ias ?=m cada ?e- mais :ro:orcionando e ace$erando esses :rocessos6 Nas
em:resas8 esse :rocesso @ ainda maior8 @ necessCrio o>ter in5ormaEes :ara tomadas de
decisEes e :$ane/amento das aEes :ara uma >oa %esto6 A$@m disso8 a tecno$o%ia e a
in5ormao so :rimordiais :ara ;ue as or%ani-aEes :ossam ter 5ora 5rente ao atua$ cenCrio8
no ;ua$ todos nJs sa>emos ;ue @ eItremamente com:etiti?o6 Para isso8 a or%ani-ao :recisa
mais do ;ue nunca ter in5ormaEes :recisas8 de 5orma dinmica8 centra$i-ada e rC:ida :ara
;ue :ossa ne%ociar de 5orma com:etiti?a8 dando assim condiEes :ara continuar no mercado6
O em:re%o de no?as tecno$o%ias e um so5tBare con5iC?e$ e atua$i-C?e$ dC mais se%urana ao
%estor8 mas :ara isso @ :reciso um estudo minucioso de ;ua$ 5erramenta uti$i-ar8 estudar a
em:resa ;ue o5erece a tecno$o%ia8 ?er seu :ort5J$io8 seu AnoB-<oB e se :ossK?e$ o>ser?ar
em:resas ;ue /C uti$i-am a 5erramenta e?ita :re/uK-os e 5rustraEes 5uturos6



4!
(6 BIBLIOGRA?IA&
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W*1deW*1decisWC!WA!oU
3RANCO8 D@cioR RODRIGUE#8 Edna de A6R CAXELA8 7oises 76
Tecno$o%ia e 3erramentas de Gesto6 #o Pau$o& A$Knea8 *1446
4)