KOMUNIKASI DALAM

ORGANISASI
RETNO BUDI LESTARI, SE, M.Si
A. Pengertian Organisasi
Organisasi adalah sekelompok masyarakat
kecil yang saling bekerjasama untuk mencapai
suatu tujuan (Purwanto : 20)
Organsisasi adalah sekelompok orang yang
bekerjasama dan saling bergantung untuk
mencapai beberapa tujuan (McShane dan Von
Glinov : 5).

B. Fungsi Komunikasi
dalam Organisasi
1. Komunikasi memungkinkan pertukaran
informasi

2. Komunikasi membantu menghubungkan
sekelompok anggota dalam organisasi
dengan anggota lainnya


Adanya pembagian tugas dan tanggung-jawab
Adanya pusat kekuasaan
Adanya substitusi sumberdaya manusia
Adanya ketergantungan antar anggota
organisasi
Adanya interaksi yang berulang ulang
Adanya koordinasi antar komponen





1. Organisasi bisnis, tujuan utama adalah mencari
keuntungan ekonomi.
2. Organisasi nir laba atau non laba, organisasi
yang tidak berorientasi pada laba
3. Badan Usaha Milik Negara (BUMN), suatu
perusahaan yang sebagian atau seluruh
modalnya dimiliki oleh pemerintah.
4. Koperasi, organisasi ekonomi rakyat yg berwatak
soisal, karakteristik utama : user own oriented
firm.




kegiatan sistem ekonomi yang diarahkan pada
manajemen dan distribusi hasil industri dan jasa
profesional yang mendatangkan laba.

B. Pola Komunikasi
a. Komunikasi dari atas ke bawah (top- down/
downward) Umumnya terkait dengan tanggung
jawab dan wewenang seseorang dalam suatu
organisasi.
b. Komunikasi dari bawah ke atas (bottom-
up /upward) Partisipasi bawahan dlm
proses pengambilan keputusan akan sangat
membantu pencapaian tujuan organisasi.
c. Komunikasi horizontal
Komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yg
memiliki posisi sejajar /sederajat dalam suatu
organisasi.
d. Komunikasi diagonal
Melibatkan komunikasi antara dua tingkat
(level) organisasi yang berbeda.
1.
Saluran
Komunikasi
Formal
Manajer
Umum
Manajer
Keuangan
Manajer
Produksi
Manajer
Pemasaran
Bagian
promosi
Bagian
pabrik
Bagian
penelitian
Bagian
Akuntansi
Bagian
pendanaan
Bagian
Penjualan
KARYAWAN
Manajer
Umum
Manajer
Keuangan
Manajer
Produksi
Manajer
Pemasaran
Bagian
promosi

Bagian
pabrik

Bagian
penelitian

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan
Bagian
penjualan
KARYAWAN
Manajer
Umum
Manajer
Keuangan
Manajer
Produksi
Manajer
Pemasaran
Bagian
promosi

Bagian
pabrik

Bagian
penelitian

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan
Bagian
penjualan
KARYAWAN
Manajer
Umum
Manajer
Keuangan
Manajer
Produksi
Manajer
Pemasaran
Bagian
promosi

Bagian
pabrik

Bagian
penelitian

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan
Bagian
penjualan
KARYAWAN
HAMBATAN KOMUNIKASI
FORMAL
Jika dilihat dari sudut pandang individual
(perseorangan) akan membuat frustasi karena
banyak jalur yg harus dilalui untuk dapat
berkomunikasi secara langsung dengan manajer
puncak.

Jika dipandang dari sudut pandang perusahaan :
kemungkinan munculnya distorsi atau gangguan
penyampaian informasike level yg lebih tinggi


Dalam jaringan komunikasi informal
orang-orang yang ada dalam suatu
organisasi jenjang hirarki, pangkat dan
kedudukan/jabatan, dapat
berkomunikasi secara leluasa.
Manajer
Umum
Manajer
Keuangan
Manajer
Produksi
Manajer
Pemasaran
Bagian
promosi

Bagian
pabrik

Bagian
penelitian

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan
Bagian
penjualan
KARYAWAN
BEBERAPA KEGIATAN ORGANISASI YANG
BERHUBUNGAN DENGAN PERTUKARAN
INFORMASI
Menetapkan tujuan
Membuat dan melaksanakan keputusan
Mengukur prestasi kerja
Merekrut dan mengembangkan staf
Pelayanan pelanggan
Negosiasi dengan pemasok
Membuat produk
Berinteraksi dengan peraturan yg ada.

CARA MENGELOLA
KOMUNIKASI
1. Penanganan Pesan-pesan Rutin
a. Mengurangi jumlah pesan
b. Instruksi yg jelas
c.Mendelegasikan tanggungjawab
c.Melatih Petugas
2. Penanganan krisis komunikasi
Communication skill akan diuji pada saat organisasi
mengalami krisis komunikasi. Di bawah ini contoh
kejadian yang menimpa suatu organisasi yang harus
ditangani dg seksama: