Analisis Usability Pada Aplikasi Media Sosial

Line dan WeChat

Angga Maiki Frandika
1)
, Nugraha Muharafandy
2)
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia
1,2)
Jl. Kaliurang km. 14 Sleman Yogyakarta
Teleon !"2#4) $%&2$# ekst 14#
'(mail ) anggamaiki*randika+gmail.,om
1)
, nugra-amu-ara*andy+gmail.,om
2)
Astrak
The times make a lot of the community using social media as a media application that is used
for a wide range of their activities, as we know that almost all young people know social media,
they live as if they were 24 seven absolute by always using social media, social media
development when this greatly varies, each social media that are loved today is unique, a lot of
interesting things on offer from each of the social media, this journal will discuss two of one of
the famous social media at this time with many users for each of the social media, its L!" and
#e$hat% n this case usability aspect is the aspect of the objectives of this research in order to
find out the advantages and disadvantages of each of these social media applications and also
the level of effectiveness, efficiency, and user satisfaction of L!" and #e$hat itself%
&eyword ' L!", #e$hat, usability, effectiveness, efficiency, satisfaction%
Pendahuluan
.engakses internet saat ini suda- men/adi rutinitas ke0anyakan masyarakat. Tidak -anya dengan menggunakan
komuter1lato sa/a tetai kini daat mengaksesnya melalui -and-one dengan 0er0agai kemuda-an yang dita2arkan
ole- se/umla- rovider teleon selular. Saat ini masyarakat tidak -anya menggunakan internet untuk 0erinteraksi
dengan orang lain, namun /uga menggunakannya se0agai se0ua- sarana sosialisasi, mem0entuk -u0ungan yang le0i-
0erta-an lama, 0a-kan mala- daat 0erkem0ang se,ara nyata di dalam ke-iduan sosial 314. .edia mainstream atau
konvensional saat ini meng-adai tantangan dari media sosial !social media). Ke,eatan in*ormasi dari media sosial
0iasanya le0i- ,eat di0andingkan dengan media mainstream, seerti koran, televisi, dan radio 324. 5likasi instant
messaging !I.) 0ernama 6ine, kini sedang naik daun. 5likasi yang dirilis ada Juni 2"11 ini tela- diundu- setidaknya
2" /uta kali dengan engguna le0i- dari 7" /uta. Sama seerti 8-ats5, 6ine menggunakan sistem nomor teleon
seluler enggunanya untuk saling 0er-u0ungan. 6ine saat ini tersedia untuk i9S dan 5ndroid, dan 0isa diundu- se,ara
gratis 5 Store dan !oogle Play 374. 5likasi chatting asal :-ina, 8e:-at saat ini makin /uga semakin ouler.
;engan 0eragam *itur multimedia yang ,anggi-, 8e:-at suda- men/angkau le0i- dari 1"" /uta engguna di 0er0agai
negara. 5likasi 8e:-at yang dikem0angkan Ten,ent, erusa-aan teknologi asal S-en<-en, :-ina, ini daat digunakan
engguna onsel intar dengan sistem oerasi i9S !5Store), 5ndroid !=oogle >lay), 8indo2s >-one !.arketla,e),
dan Sym0ian. 5likasi ini didukung /aringan wi-fi serta /aringan data 7= dan 4=.5likasi ini ertama kali dilun,urkan
di 8ei?in, :-ina, Januari 2"11 lalu, tetai 2aktu itu 0aru k-usus untuk masyarakat :-ina. >engguna internasional 0aru
daat meman*aatkan 8e:-at setela- Ten,ent menyediakan dukungan 0er0agai 0a-asa ada 9kto0er 2"11. Samai
.aret 2"12, menurut :'9 Ten,ent .a @uateng, /umla- engguna 8e:-at suda- men,aai le0i- dari 1"" /uta 344.
"asar #eori
>engukuran usability adala- engukuran yang digunakan untuk mengeta-ui aaka- suatu alikasi atauun
se0ua- roduk mamu dengan muda- digunakan ole- enggunanya, usability sendiri digunakan ole- 0anyak instansi
yang melakukan enelitian tentang men,ari ta-u kemuda-an dari roduk yang tela- di0uat atauun /uga roduk yang
akan di0uat guna memenu-i keuasan konsumen. usability adala- se0ua- ukuran se0ua- karakteristik yang
mendeskrisikan se0eraa e*ekti* seorang engguna dalam 0erinteraksi dengan suatu roduk. (sability /uga meruakan
ukuran se0eraa muda- suatu roduk 0isa diela/ari dengan ,eat dan se0eraa muda- suatu roduk 0isa digunakan3&4.
(sability /uga daat dide*inisikan se0agai tingkat di mana se0ua- roduk 0isa digunakan ole- engguna tertentu untuk
men,aai tu/uan tertentu dengan e*ekti*, e*isien, dan memerole- keuasan dalam konteks enggunaannya 3A4.
(sability sendiri digunakan untuk mengukur tingkat engalaman engguna ketika 0erinteraksi dengan roduk sistem.
Se,ara umum, usa0ility menga,u keada 0agaimana engguna 0isa memerla/ari dan menggunakan roduk untuk
memerole- tu/uannya, dan se0eraa uas mereka ter-ada enggunaannya 3#4. 5likasi media sosial yang sedang
digemari saat ini memiliki 0anyak *itur yang dita2arkan, ole- se0a0 itula- semakin 0anyak *itur yang dimun,ulkan
dalam se0ua- alikasi 0aik itu se0ua- website atauun media sosial tingkat kemuda-an enggunaan *itur(*itur terse0ut
adala- -al yang sangat enting untuk dier-atikan untuk mem0uat engguna nyaman dalam menggunakan *itur(*itur
terse0ut dan tidak merasa kesulitan saat mengoerasikannya. >enelitian ini menggunakan a,uan teori yang
dikemukakan ole- Bielson !1%%7) 0a-2a *aktor enentu usa0ility adala- learna0ility, e**i,ien,y, memora0ility,
error1lain(lain, dan satis*a,tion 3$4.
Metode Penelitian
>enelitian ini dilakukan ada A resonden diantaranya 7 resonden laki(laki dan 7 resonden eremuan, ada
enelitian ini kategori resonden adala- beginner yaitu resonden yang 0elum erna- menggunakan alikasi media
sosial 6IB' dan 8e:-at sama sekali atauun /arang sekali menggunakan alikasi media sosial terse0ut. Sedangkan
untuk su0/ek sendiri, eneliti melakukakn engu/ian ter-ada ma-asis2a se0agai resonden terse0ut dikarenakan
ke0anyakan ma-asis2a menggunakan smart-one dan 0isa untuk mengoerasikannya. ;alam enelitian ini metode
yang digunakan ole- eneliti adala- )erformance *easurement dan metode kuisioner.
)erformance *easurement meruakan suatu metode >engukuran er*ormansi digunakan untuk memerole- data
kuantitati* tentang kiner/a su0yek ketika mereka melakukan tugas(tugas selama u/i usa0ilitas. .etode ini umumnya
akan melarang interaksi antara su0/ek dan tester selama tes yang akan memengaru-i data kiner/a kuantitati*. >rosedur
untuk melaksanakan engukuran er*ormansi dalam enelitian ini dise0ut rosedur, yang digunakan ole- Bielsen
!1%%7). :ara mengimlementasikannya yaitu dengan mem0erikan tugas keada resonden yang di0erikan sesuai
konse eneliti lalu di -itung 2aktunya. Sedangkan kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan informasi yang
memungkinkan analis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik beberapa orang utama di dalam
organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada.
Pengujian dilakukan dalam kategori real setting atau pada keadaan nyata bukan menggunakan bantuan lab atau
sebagainya, mengingat juga bahwa pengujian dilakukan dengan menggunakan handphone maka akan sangat fleksibel
dalam hal penggunaan lokasi untuk pengujian itu sendiri, pada penelitian ini pengujian dilakukan di lingkungan kampus
Fakultas Teknologi Industri UII (Universitas Islam Indonesia) yang beralamt di Jl.Kaliurang Km 14,4 Sleman,
Yogyakarta. Pada penelitian kali ini alat dan bahan yang digunakan adalah smartphone yang mengusung sistem operasi
Android ataupun sistem operasi iOS, hal ini dikarenakan aplikasi LINE dan WeChat hanya bisa dioperasikan di
smartphone yang diantaranya menggunakan sistem operasi tersebut.
Cerikut adala- ,oto- task yang di0erikan untuk engu/ian usability alikasi 6IB' dan 8e:-at)
+% .engganti *oto ro*il.
2% .engganti nama engguna.
,% .en,ari teman !search friends).
4% .engirim voice message ke engguna lain.
-% .endo2nload sticker atauun emoticon%
.% .em0uat gru 0aru dengan nama gru @:I.
:onto- kuisioner )
$%& $SA'&L&#AS M("&A S)S&AL L&N( dan WeChat
Petun*uk Pengisian+
Silangla- !,) sala- satu nomor antara 1(& yang menggam0arkan ersesi
5nda mengenai kondisi(kondisi terse0ut.
Skor untuk semua item) 1D Sangat Tidak >uas, 2D Kurang >uas, 7D >uas, 4D 6e0i- >uas, &D Sangat >uas
Ta0el 1. :onto- kuisioner 6IB'
Pertanyaan
L&N(
1 2 - . /
.uda- untuk men,ari !sear,-) teman
Fasilitas do2nload stiker1emoti,on
.elakukan voi,e message
Pertanyaan
L&N(
1 2 - . /
.engakti*kan >asslo,k ,ode
.eng-aus10lo,k teman
.em0uat grou 0aru
.enam0a-kan teman 0aru
.elakukan *ree ,all
.engganti nama engguna
.eng-aus -istory ,-at
Fitur read dan delivery ada ,-at
.engganti *oto ro*il
Ta0el 2. :onto- kusioner 8e:-at
Pertanyaan
WeChat
1 2 - . /
.uda- untuk men,ari !sear,-) teman
Fasilitas do2nload stiker1emoti,on
.elakukan voi,e message
.engakti*kan >asslo,k ,ode
.eng-aus10lo,k teman
.em0uat grou 0aru
.enam0a-kan teman 0aru
.elakukan *ree ,all
.engganti nama engguna
.eng-aus -istory ,-at
Fitur read dan delivery ada ,-at
.engganti *oto ro*il
Flo2,-art )
=am0ar 1. Flo2,-art enelitian
0asil dan Pe1ahasan
@asil engu/ian usability dengan menggunakan metode )erformance *easurement
Ta0el 7. @asil engu/ian )erformance *easurment untuk 6IB'
Ta0el 4. @asil engu/ian )erformance *easurement untuk 8e:-at
WeChat
Task
Waktu setiap 2esponden 3detik)
1 2 - . / 4 2ata5rata
.engganti *oto ro*il
7".2 2%.1 7#.1 1%.7 1$.A 2&.A 2A.A&
L&N(
Task
Waktu setiap 2esponden 3detik)
1 2 - . / 4 2ata5rata
.engganti *oto ro*il
4%.7 &&.1 41.# 4&.7 &7.A 7%.7 4#.7$
.engganti nama engguna
72.& 7#.A 2%.% 71.# 77.& 7$.A 77.%A
.en,ari !search) teman
#.4 7.7 7.% 4.A 7.2 4.# 4.&1
.engirim voice message ke
engguna lain
4&.1 4$.7 42.1 4%.4 7$.2 4".% 44
.endo2nload stiker1emoti,on
1%.7 1&.1 14.2 14.A 17.# 1".% 14.A7
.em0uat group 0aru Edengan
nama grou E@:IE
&$.& &".1 &2.1 4%.1 4&.2 41.1 4%.7&
.engganti nama engguna
4%.2 44.A 4#.& 7%.A 77.& 7$.A 42.1AA
.en,ari !search) teman
A.& 7.2 2.4 $.& A.# #.% &.$A
.engirim voice message ke
engguna lain
2#.4 4A.$ 7%.1 44.A 21.1 1%.7 77."&
.endo2nload stiker1emoti,on
22.4 2&.# 2%.1 74.2 4%.1 7&.# 72.#
.em0uat group 0aru Edengan
nama grou E@:IE
&%.% &4.7 A&.& A1.% A".# A1.2 A".&$
>er-itungan >ersentase "rror
Untuk meng-itung nilai ersentase error digunakan rumus se0agai 0erikut )
>ersentase error D ? 1""F
Ta0el &. ;a*tar error ada task yang di0erikan untuk alikasi 6IB'
L&N(
Task
%u1lah Error
1 2 - . / 4 #otal
.engganti *oto ro*il " 1 4 2 4 1 12
.engganti nama engguna 1 1 " " " 1 7
.en,ari !search) teman 1 " " " " " 1
.engirim voice message ke engguna lain " " " " 1 1 2
.endo2nload stiker1emoti,on " 2 1 1 " " 4
.em0uat grou 0aru Edengan nama grou E@:IE 7 2 1 " 2 1 %
#otal keseluruhan -1

Ta0el A. ;a*tar error ada task yang di0erikan untuk alikasi 8e:-at
WeChat
Task
%u1lah Error
1 2 - . / 4 #otal
.engganti *oto ro*il 7 2 4 1 " 1 11
.engganti nama engguna " " 1 2 " 2 &
.en,ari !search) teman " " 1 " " 1 2
.engirim voice message ke engguna lain 2 1 1 " " 1 &
.endo2nload stiker1emoti,on 1 " " 1 " " 2
.em0uat grou 0aru Edengan nama grou E@:IE 4 A 2 7 1 2 1$
#otal keseluruhan .-
Ta0el #. >resentase error ada 6IB'
No Task
%u1lah
error
Persentase
error
1
.engganti *oto ro*il 12 7%F
2
.engganti nama engguna 7 1"F
7
.en,ari !search) teman 1 7F
4
.engirim voice message ke engguna lain 2 AF
&
.endo2nload stiker1emoti,on 4 17F
A
.em0uat grou 0aru Edengan nama grou
E@:IE
% 2%F
Ta0el $. >resentase error ada 8e:-at
No Task
%u1lah
error
Persentase
error
1 .engganti *oto ro*il 11 2AF
2 .engganti nama engguna & 1AF
7 .en,ari !search) teman 2 AF
4 .engirim voice message ke engguna lain & 1AF
& .endo2nload stiker1emoti,on 2 AF
A
.em0uat grou 0aru Edengan nama grou
E@:IE
1$ &$F
=am0ar 2. =ra*ik tingkat error
untuk 6IB'
=am0ar 7. =ra*ik tingkat error untuk 8e:-at
>er-itungan >ersentase 'ffectiveness
Untuk meng-itung nilai ersentase effectiveness digunakan rumus se0agai 0erikut )
Ta0el %. ;a*tar "ffectiveness enyelesaian task ada 6IB'
Task "aftar (fektif
1 2 - . / 4 Persen
tase
(fektif
.engganti *oto ro*il G ( ( ( - - 1AF
.engganti nama engguna ( ( G G G - &"F
.en,ari !sear,-) teman ( G G G G G $7F
.engirim voi,e message ke
engguna lain
G G G G - - AAF
.endo2nload stiker1emoti,on G ( ( ( G G &"F
.em0uat grou 0aru Edengan nama
grou E@:IE
( ( ( G 1AF
=am0ar 4. =ra*ik "ffectiveness enyelesaian task 6IB'
Ta0el 1". ;a*tar "ffectiveness enyelesaian task ada 8e:-at
Task
"aftar (fektif
1 2 - . / 4
Persentase
(fektif
.engganti *oto ro*il ( ( ( ( G -
1AF
.engganti nama engguna G G ( ( G
-
&"F
.en,ari !sear,-) teman G G ( G G ( AAF
.engirim voi,e message ke
engguna lain
( ( ( G G - 77F
.endo2nload
stiker1emoti,on
( G G
(
G G
AAF
.em0uat grou 0aru Edengan
nama grou E@:IE
(
( (
( ( (
"F
=am0ar &. =ra*ik "ffectiveness enyelesaian task 8e:-at
>em0a-asan tentang engu/ian performance measurement )
;aat diketa-ui sesuai dengan =am0ar 2. dan =am0ar 7. menun/ukkan tentang resentase tingkat error yang
dilakukan ole- resonden ada saat men/alankan task yang tela- di0erikan untuk mengoerasikan alikasi media sosial
6IB' dan 8e:-at, =am0ar 2. menun/ukkan 0a-2a untuk 6IB' resentase error ter0esar dari A resonden adala-
ter-ada task 1 yaitu mengganti -oto ro*il se0esar 7%F dan task ke A untuk mem0uat gru 0aru @:I se0esar 2%F,
dan yang terli-at ada =am0ar 7. menun/ukkan resentase tingkat error yang dilakukan resonden saat
mengoerasikan alikasi 8e:-at adala- untuk task A mem0uat gru 0aru @:I dengan resentase se0esar &$F dan task
1 yaitu untuk mengganti *oto ro*il dengan resentase se0esar 2AF. Sedangkan untuk tingkat effectiveness ter-ada
task yang di0erikan untuk 6IB' dan 8e:-at seerti yang terli-at ada =am0ar 4. dan =am0ar &. terli-at 0a-2a task
yang mem0erikan e*ekti*itas ada saat enger/aannya 0aik itu untuk 6IB' atauun 8e:-at adala- task 7 dan task &
yaitu men,ari !search) teman dan mendownload stiker dan emoticon. Sedangkan task yang memiliki resentase
ke*ekti*an enger/aan 0aik itu untuk 6IB' dan 8e:-at adala- task 1 dan task A.
6esi1pulan
Cerdasarkan enelitian yang tela- dilakukan maka daat ditarik kesimulan se0agai 0erikut)
1. 6IB' dan 8e:-at ada dasarnya adala- alikasi yang tidak terlalu sulit untuk dioerasikan untuk emula !beginer
user), akan tetai untuk 0e0eraa *itur 0aik itu 6IB' dan 8e:-at k-ususnya untuk *itur enggantian *oto ro*il dan
*itur untuk mem0uat gru 0aru ,enderung masi- sulit dimengerti untuk emula.
2. Tingkat error yang aling 0esar resentasenya ter/adi ada task 1 dan task A untuk 6IB' atauun 8e:-at dengan
masing(masing resentase 6IB' task 1 se0esar 7%F dan task A se0esar 2%F, 8e:-at task 1 se0esar 2AF dan task A
se0esar &$F.
7. ;ari keseluru-an engu/ian yang dilakukan 6IB' memiliki total error yang le0i- sedikit di0andingkan dengan
8e:-at, -al ini daat diketa-ui di Ta0el &. dan Ta0el A. dimana total nilai untuk 6IB' adala- 71 dan 8e:-at adala-
47.
4. ;ari kedua alikasi terse0ut keduanya memiliki kekurangan yang -amir sama yaitu dalam -al *itur em0uatan gru
0aru yang ,enderung masi- sulit se-ingga akan le0i- 0aik /ika di lakukakan er0aikan guna keuasan engguna
k-ususnya yang 0aru sa/a menggunakan 6IB' dan 8e:-at.
"aftar Pustaka
314 Cill Tan,er, 2""$. :li,k) 8-at .illions o* >eole are ;oing 9nline and 8-y It .atters. US5.
324 Komas.,om !online)) -tt)11222.komas.,om112"121"#1121.edia.Sosial.5n,aman..edia..ainstream.
374 Komas.,om !online)) -tt)11222.komas.,om11tekno.komas1,om12"121"412"111"4&1&A16ine.5likasi.:-ating
344 Komas.,om !online)) -tt)11222.komas.,om11tekno.komas1,om12"121"$12%1""1#247112e,-at.multimedia.
3&4 Je**5?u., !2""4) Usa0ility >ro*essionals 5sso,iation, 50out Usa0ility, 5vaila0le) -tt)11222.uasso,.org, diakses
ada 0ulan Juni 2"12.
3A4 International 9rgani<ation *or Standardi<ation, !1%%$), IS9 %241(11) =uidan,e on Usa0ility.
3#4 ;umas, Hedis-,.,et al.,!1%%%), 5ra,ti,al guide to Usa0ility Testing, Jo-n 8iley I Sons.
3$4 Bielsen, Ja,o0. !1%%7), J=uerrilla @:I) Using ;is,ount Usa0ility 'ngineering to >enetrate t-e Intimidation
CarrierK5vaila0le) -tt)11222.useit.,om1aers1 guerrillaL-,i.-tml, !Januari 2"12).