Benchmarking

Conceito

Para Arajo (2010, pg. 198), o benchmarking constitui uma modalidade
especializada de aprendizado direcionada revelao das melhores prticas de uma
organizao. Deste modo aprender com os outros o que eles fazem de melhor e porque
fazem to bem, e depois, tentar fazer melhor.
Para o autor, o benchmarking pode ser dividido em 4 espcies, o benchmarking
interno, competitivo, funcional e genrico.
O benchmarking interno se caracteriza pelo uso da tecnologia, de sorte a
pesquisa, dentro da prpria organizao, departamentos, gerncias, setores, entre
unidades operacionais cujas prticas tenha-se revelado as melhores.
O benchmarking competitivo prima pela investigao voltada para os
concorrentes diretos dos produtos de uma empresa. Este o mais bvio, embora tenha
sua considervel parcela de importncia, no deve conduzir um profissional da rea de
gesto organizacional a subestimar os demais.
J o benchmarking funcional procura identificar lderes em funes, quaisquer
que sejam os ramos de atuao em que se encontram. Sempre existir aquela empresa
reconhecida por sua logstica de alto nvel ou seu processo de atendimento ao cliente
rigorosamente impecvel. A vantagem do uso deste tipo de benchmarking reside no fato
de que as mudanas advindas de propostas que tiveram por base operaes de outras
empresas so mais bem aceitas pelas pessoas da organizao que quer aprender, quando
tais empresas no pertencem ao mesmo ramo.
No benchmarking genrico identificar o melhor no que quer que seja, onde quer
que esteja. Nesta modalidade no h limitaes, simplesmente busca-se o melhor. O
maior benefcio que lhe pode ser associado a descoberta de mtodos, prticas no
implementadas na indstria do investidor, que podem ser facilmente transferidos.