UNINORTE CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE

GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

TRABALHO: ANLISE SAP FOR RETAIL

Wagner D. Ferreira

Trabalho apresentado como requisito

para obteno de nota na disciplina
de

Sistemas

de

informao

Gerenciais, no curso de Engenharia

de Produo.
Professora: Joo Soares.

MANAUS, 2014

1) Quais podem ser consideradas como CRM, SCM, ERP?

R: Gesto de dados de pontos de vendas (POS Data Management)
pode ser considerado como um CRM.
Sua concepo baseia-se, segundo o texto numa soluo altamente
abrangente para o processamento e a anlise do comportamento dos
consumidores, com isso forma-se um vasto banco de dados (especifico para
profissionais do varejo e empresas) para eventuais consultas.
Planejamento de Mercadorias e Sortimentos (SAP Merchandise &
Assortment Planing) pode ser considerado como um ERP.
Ele simula planejamento com mtricas de desempenho em tempo real,
com capacidade ainda de executar num plano real.
Previso de Vendas e Reabastecimento (SAP Forecasting and
Replanishment) pode ser considerado como um SCM.
uma excelente ferramenta na reposio de estoques, balanceandoos nos centros de distribuio e lojas.

2) Relacione as solues disponveis com o nvel estratgico, nvel ttico e nvel

operacional. Justifique sua resposta.
R: O CRM Atua no nvel operacional, a aplicao da tecnologia de
informao para melhorar a eficincia do relacionamento entre os clientes e a
empresa. Integra todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor
atendimento ao cliente.
O ERP - Atua no nvel ttico, unificando as informaes a nvel
gerencial.
O SCM - Atua no nvel estratgico, possibilitando o gerenciamento da
cadeia de suprimentos de forma eficaz.