1.

Definisi Stres
Stres adalah suatu perkara yang berkait rapat dengan sesebuah organisasi. Organisasi merupakan
satu unit sosial yang terdiri daripada sekumpulan manusia yang bekerjasama dan saling
bergantung di antara satu sama lain bagi mencapai matlamat individu, kumpulan, mahupun
organisasi tersebut. Sesebuah organisasi amat berperanan dalam menyatukan pekerjanya agar
dapat mencapai matlamat yang telah ditetapkan.
Organisasi akan ditadbir oleh seorang pengurus atasan yang berperanan dalam
menentukan visi, misi dan objektif yang ingin dicapai oleh sesebuah organisasi. Pekerja yang
berada di dalam organisasi tersebut perlu memastikan objektif organisasi tercapai berlandaskan
visi dan misi organisasi. Persekitaran luaran organisasi seperti pelanggan, pelabur, pesaing dan
pembekal boleh memberikan tekanan kepada orang yang berada di dalam persekitaran organisasi
seperti pekerja. Perubahan-perubahan mendadak yang terdapat pada persekitaran luaran akan
menyebabkan persekitaran dalaman organisasi menghadapi tekanan.
Handoko (1997) mengatakan stres adalah satu kondisi ketegangan yang akan
mempengaruhi emosi, kognitif iaitu daya pemikiran, dan kondisi seseorang. Stres yang terlalu
besar akan mengganggu atau mengancam kemampuan seseorang. Selain keburukan, stres turut
mempunyai fungsi kearah kebaikan. Namun, peratusan stres kearah keburukan adalah lebih
tinggi daripada kebaikan. Hal ini kerana, jika pekerja yang terlibat dengan stres ini tidak akan
dapat mengawal emosi mereka dengan baik, prestasi kerja mereka rosak dan merosot akibat stres
yang dialami.
Menurut kamus dewan (1999), tekanan membawa maksud sesuatu desakan atau paksaaan
yang diterima oleh seseorang. Manakala kamus Oxford Advanced Leaners (1983) pula
mendifinisikan tekanan atau dalam Bahasa Inggerisnya stress sebagai pressure; thats mean
condition causing hardship, disquiet. Selain itu, menurut Seyle (1964), adalah orang pertama
yang menggunakan terma tekanan medifinisikan tekanan sebagai satu set alat fizikal dan
psikologikal yang bertindak balas kepada keadaan dan pengaruh yang sebaliknya.

1.1

Stres Di Tempat Kerja

Stres kerja adalah merupakan satu perkara yang biasa berlaku dalam kalangan pekerja. Pada
masa ini, stres kerja bukan sahaja diperkatakan di dalam sektor swasta malahan turut
diperkatakan di dalam sektor industri dan juga kerajaan. Stres kerja ini semakin diberi perhatian
oleh para majikan dan kerajaan.
Dewasa ini, Stres kerja telah menjadi satu agenda yang utama bagi pihak majikan. Hal
ini demikian kerana, stres di tempat kerja berpotensi memberikan kos yang tinggi terhadap diri
individu itu sendiri serta organisasi dalam melaksanakan langkah-langkah bagi mengurangkan
masalah stres di tempat kerja ini. Selain itu, stres di tempat kerja ini juga berisiko untuk
mendatangkan pelbagai kerosakan, samada kerosakan peribadi, awam mahupun organisasi.
Masalah kesihatan yang serius boleh berlaku akibat stres di tempat kerja ini. Antara
masalah kesihatan yang boleh berlaku terhadap pekerja ialah sakit jantung dan darah tinggi.
Sememangnya kos untuk rawatan penyakit seperti ini adalah tinggi dan pihak organisasi perlu
menjalankan tanggungjawab sosialnya terhadap pekerja. Stres kerja juga boleh menyebabkan
ancaman terhadap pekerja lain. Oleh itu, untuk mengelakkan masalah seperti ini berlaku, pihak
organisasi perlu memastikan kawasan persekitaran kerja sentiasa berada di dalam keadaan yang
kondusif dan bebas daripada ancaman supaya pekerja dapat melakukan pekerjaan dengan penuh
dedikasi.
Perubahan teknologi yang berlaku dalam persekitaran pekerjaan turut boleh menyebabkan
stres terhadap kerja. Pekerja yang masih tidak mahir terhadap perubahan teknologi yang berlaku
akan mula berasa tertekan terhadap kerja yang diberikan kepadanya. Jadi, pihak majikan perlu
menguasai pekerja serta memberikan latihan tambahan supaya pekerja dapat memahami
teknologi yang baru baginya. Oleh yang demikian, tenaga kerja yang dapat dihasilkan adalah
tenaga kerja yang lebih produktif dan boleh berdaya saing.

2. Punca stres di tempat kerja

Terdapat beberapa punca yang menyebabkan wujudnya stress di tempat kerja. Antaranya ialah
faktor dalaman, luaran dan juga persekitaran. Faktor luaran iaitu faktor bukan kerja ialah
tangapan individu terhadap keadaan sosial seperti konflik keluarga, kesihatan, penglibatan sosial,
masalah rumahtangga, dan masalah peribadi. Manakala faktor dalaman iaitu faktor kerja ialah
memaparkan aspek-aspek organisasi seperti beban tugasan, tanggungjawab, kemudahan fizikal,
hubungan di dalam organisasi, dan kerjaya seseorang individu itu. Bagi aspek persekitaran pula,
persekitaran kerja atau intrinsik kepada pekerjaan seperti perubahan teknologi turut menjadi
punca kepada stres di tempat kerja ini. Faktor-faktor tersebut boleh mendatangkan kesan kepada
tahapstres dalam kalangan pekerja di sesebuah organisasi.
2.1

Faktor dalaman (faktor kerja)

a. Beban tugasan yang banyak
Pihak pengurusan yang memberikan tugasan terlalu banyak kepada pekerja akan
menyebabkan mereka mula berasa tertekan dalam melakukan sesuatu pekerjaan.
Tugas yang perlu disiapkan menyebabkan pekerja tidak mempunyai masa untuk
menjalankan kehidupan seharian mereka, perkara ini akan menyebabkan tekanan
kepada pekerja.
b. Tanggungjawab
Pekerja yang tidak bertanggungjwab terhadap tugas yang diamanahkan kepadanya
akan berasa stres apabila dimarahi oleh pihak majikan. Apabila arahan yang diberikan
oleh pihak majikan adalah kurang jelas atau sukar difahami, ini akan menyebabkan
perselisihan faham dan seterusnya mencetus kepada stres di tempat kerja.
c. Hubungan di dalam organisasi
Jika tiada persefahaman diantara pekerja dan majikan, hubungan sesebuah organisasi
akan menjadi longgar. Pekerja akan mudah berasa tertekan sekiranya pihak majikan
tidak memberikan perhatian serta menghargai setiap hasil kerja mereka. Selain itu,
hubungan antara rakan sekerja yang dingin turut akan menyebabkan stres di tempat
kerja. Sebagai contoh, rakan sekerja tidak memberikan kerjasama terhadap kerja yang
perlu dilakukan bersama.
3

2.2 Faktor luaran (faktor bukan kerja)

a. Kemampuan fizikal
Apabila seseorang pekerja itu mempunyai kemampuan fizikal yang terbatas,
pekerjaan yang ingin dilakukan turut menjadi sukar. Pekerja seperti ini akan mudah
berasa stres jika ingin dibandingkan dengan pekerja lain.
b. Konflik keluarga
Konflik yang berlaku di dalam keluarga mahupun masalah rumah tangga akan
menyebabkan berlakunya stres di tempat kerja sekiranya masalah ini di bawa
sehingga ke tempat kerja.
c. Masalah kesihatan
Masalah kesihatan ini dialami oleh semua individu cuma yang membezakannya
adalah masalah kesihatan yang kritikal atau tidak. Pekerja yang mempunyai masalah
kesihatan ini biasanya mengalami stres akibat terlalu banyak tugas yang tertangguh.
Hal ini kerana, mereka perlu menjalani rawatan atau pemeriksaan yang memerlukan
cuti yang agak panjang.
2.3 Faktor persekitaran
a.

Perubahan teknologi

Faktor persekitaran adalah meliputi faktor persekitaran terhadap organisasi itu sendiri.
Sebagai contoh perubahan yang berlaku terhadap teknologi. Teknologi yang semakin
maju membuatkan pekerja berasa stres untuk mengejar kemajuan teknologi masa kini.
Setiap kerja yang ingin dilakukan harus menggunakan teknologi yang baru, sedangkan
pekerja itu sendiri masih tidak mahir terhadap teknologi yang baru. Hal ini akan
membuatkan mereka berasa stres.

b.

Ganggguan lain

Gangguan lain yang boleh mendatangkan stres terhadap pekerja adalah suasana kerja
yang bising. Suasana kerja mestilah besesuaian dengan kerja yang dilakukan. Selain itu,
keadaan persekitaran seperti cuaca juga turut mempengaruhi terhadap stres yang dihadapi
pekerja. Keterangan mengenai punca tekanan di tempat kerja diringkaskan ke dalam rajah
2.0

Faktor
dalaman

Faktor
persekitaran

(faktor kerja)

Punca stres di
tempat kerja

Faktor luaran
(faktor bukan
kerja)

Rajah 2.0 Punca stres di tempat kerja

3. Insiden - insiden yang boleh berlaku di tempat kerja akibat stres
Stres di tempat kerja boleh menyebabkan banyak perkara negatif berlaku. Antara insideninsiden yang boleh berlaku di tempat kerja akibat stres ialah pekerja akan bersikap cuai
terhadap kerja yang dilakukan, pergaduhan sesama pekerja, kurang bercampur dengan rakan
sebaya, sentiasa melakukan rusuhan, dan mempunyai toleransi yang rendah.

3.1 Bersikap cuai

Pekerja yang mengalami tekanan di tempat kerja akan cuai terhadap pekerjaan yang
sedang dilakukan. Hal ini demikian kerana, semasa bekerja mereka terlalu banyak
memikirkan masalah yang sedang dihadapi. Oleh itu, apabila situasi seperti ini berlaku,
keselamatan pekerja tidak terjamin. Sebagai contoh, mereka yang bekerja dengan
5

melibatkan mesin yang merbahaya. Selain itu, tahap prestasi kerja turut akan merudum
disebabkan banyak kesalahan yang dilakukan.

3.2 Pergaduhan sesama pekerja dan majikan

Pekerja yang mengalami stres ini kebiasaannya tidak suka diganggu oleh orang lain.
Apabila mereka diganggu, ini akan menyebabkan mereka menjadi panas baran. Oleh itu,
pergaduhan akan berlaku sesame pekerja. Selain itu, pihak majikan juga pasti akan
terkena tempiasnya. Majikan juga akan turut dimarahi oleh pekerja yang mengalami
masalah stres ini akibat daripada mereka tidak mampu mengawal emosi.

3.3 Kurang bercampur dengan rakan lain

Mereka yang mengalami stres ini lebih cenderung untuk mengalami masalah psiologi
iaitu masalah kemurungan serta masalah kekurangan tenaga (burnout). Mereka lebih suka
menyendiri daripada bergaul dengan rakan sekerja yang lain. Hal ini akan menyukarkan
proses bekerja secara berkumpulan. Komunikasi yang dilakukan tidak akan dapat
mencapai kata sepakat akibat seorang daripada ahli mengalami masalah kemurungan
akibat stres.

3.4 suka melakukan rusuhan

Apabila sesuatu yang diinginkan tidak dituruti atau dipenuhi mereka yang mengalami
masalah stres ini akan lebih cenderung untuk melakukan rusuhan. Selain itu, jika mereka
dibekalkan dengan kerja yang banyak, mereka akan mudah merusuh kepada majikan. Hal
ini merupakan satu gejala yang tidak sihat dan seharusnya tidak boleh berlaku di dalam
sesebuah organisasi.

3.5 tahap toleransi yang rendah

sekiranya seorang itu mengalami stress yang tingi, mereka sukar menrima pandangan dan
pendapat dari orang lain. Mereka menginginkan hanya diri mereka sahaja berada di pihak
yang benar. Ego yang tinggi seperti ini menyebabkan seseorang itu tidak boleh
melakukan toleransi yang baik sesama pekrja lain. Kerja akan menjadi terbengkalai dan
menjadi kurang baik.
6

4. Kaedah mengurangkan stres pekerjaan di tempat kerja.

4.1 Tingkatkan kemahiran dalam penyelesaian masalah
Masalah yang dihadapi perlulah dilihat dengan rasional. Jangan terlalu mengikut emosi
dalam menghadapi masalah kerana emosi akan menyebabkan seseorang itu hilang
pertimbangan. Penyelesaian masalah mestilah dirancang secara sistematik supaya dapat
mengenalpasti cara yang sesuai untuk menangani masalah yang dihadapi. Selain itu,
tindakan yang wajar perlu dilakukan supaya tindakan yang diambil tidak memakan diri
sendiri.

4.2 Mengamalkan komunikasi berkesan di tempat kerja

Dalam berkomunikasi, seseorang itu mestilah mengamalkan sikap tegas, bukanya
mengamalkan sikap yang garang. Hal ini kerana, jika sikap garang yang ditunjukkan,
komunikasi dua hala yang diinginkan akan bercanggah. Pendapat yang ingin disampaikan
juga mestilah diluahkan dengan sopan, tegas dan jelas supaya lebih menghormati pekerja
lain. Selain itu, untuk mengelakkan stres, meraka perlulah belajar untuk menghormati
pandangan rakan sekerja yang lain.

4.3 Bersikap relistik terhadap pekerjaan

setiap individu perlu mengakui kekuatan dan kelemahan masing-masing. Tiada seorang
individu yang dicipta tanpa sebarang kelemahan. Oelh itu, belajar menerima kelemahan
diri sendiri dan juga orang lain supaya masalah stres dapat ditangani. Sikap yang positif
serta menanamkan niat merasa seronok terhadap pekerjaan amat diperlukan oleh
seseorang individu dalam melakukan sesuatu pekerjaan. Apabila seeorang itu berasa
seronok dengan kerja yang dilakukan, masalah stres tidak akan timbul.

4.4 Merancang kerja dengan baik

Kerja yang dirancang dan disusun dengan baik pasti akan turut mendatangkan hasil yang
baik. Sekiranya kerja yang dilakukan adalah mengikut turutan atau susunan yang te;ah
dirancang, sudah pasti masalah stres di tempat kerja tidak akan berlaku. Membiarkan
kerja bertangguh juga perlu dielak jika tidak ingin menghadapi masalah stres ini.
4.5 Belajar untuk meningkatkan hubungan sosial di tempat kerja
7

Sahabat merupakan teman yang selalu berada di sisi kita tanpa mengira masa, susah
mahupun senang. Jadi, di tempat kerja seseorang itu perlulah mewujudkan ikatan
persahabatan sesama rakan sekerja. Jika terdapat masalah atau sebarang kemusykilan
jangan berasa segan untuk berkongsi dan bertanya kepada sesiapa yang sudi mendengar
serta jangan berasa terbeban untuk meluangkan masa membantu rakan sekerja yang
menghadapi maslah.

4.6 Bersikap positif terhadap setiap perubahan yang berlaku

Setiap perubahan yang berlaku terhadap pekerjaan mestilah diterima dengan terbuka.
Stres akan mula timbul apabila perubahan yang berlaku dinggap beban dan diterima
dengan sikap yang negatif.

4.7 Perhatian daripada majikan

Majikan perlulah memberikan perhatian kepada setiap pekerjanya. Majikan yang sentiasa
memberikan perhatian terhadap pekerjanya akan lebih disenangi. Penghargaan perlulah
diberikan kepada pekerja sekiranya prestasi kerja pekerja tersebut meningkat. Oleh iyu,
mereka akan berasa lebih dihargai. Tanggungjawab sosial terhadap pekerja juga perlu
dititikberatkan. Jika melihat pekerja menghadapi kemurungan atau masalah, berikan
pekerja tersebut cuti untuk menenangkan fikiran.

4.8 mengamalkan cara hidup yang sihat

Tidur yang cukup amat diperlukan supaya badan kita akan berasa sentiasa segar. Dalam
menghadapi apa jua masalah, seseorang itu perlu belajar untuk sentiasa berada di dalam
keadaan yang terkawal. Senaman yang kerap diperlukan dan pemakanan juga haruslah
dijaga dengan rapi. Minuman yang berakohol perlulah dijauhkan kerana minuman seperti
itu akan menjejaskan kesihatan serta emosi seseorang.

5.0 Justifikasi masalah stres

Stres tidak boleh lari dengan kehidupan seharian kita. Pelbagai kejadian dan tragedi yang
melibatkan tekanan atau stres dan kemurungan teruk sebenarnya boleh dielak dan diatasi, jika
orang ramai mengambil berat mengenainya. Malah, ia boleh menjadi penyakit yang serius andai
tidak diurus dan dikawal dengan baik.
Walaupun stres dikategorikan penyakit yang serius tetapi sayangnya ia tidak diambil berat. Ini
mungkin kerana masyarakat beranggapan bahawa stres hanya memberikan kesan seketika tanpa
menyedari bahawa stres juga boleh menjejaskan seluruh badan dan minda. Jika seseorang itu
menghadapi stres, maka langkah pencegahan awal mestilah dilakukan. Pihak majikan perlulah
memberikan perhatian dan menjalankan tanggungjawab sosial mereka terhadap para pekerja
supaya kerja yang terhasil akan lebih produktif dan mampu berdaya saing.

RUJUKAN
1. Joyce M.Hawkins Kamus Dwibahasa (2007). Oxford Fajar. Selangor.
2. Kamus Dewan (2005).Kuala Lumpur ; Dewan Bahasa dan Pustaka.
3. Kesan stres terhadap daya kerja (2011). Diperoleh pada Ogos 2, 2012 daripada
http://www.utusan.com.my/utusan/info.asp?y=2011&dt=0508&pub=Utusan_Malaysia&se
c=Kesihatan&pg=kn_04.htm
4. Langkah-langkah menangani stress di tempat kerja (2011). Diperoleh pada Ogos 5, 2012
daripada http://andragogi08.blogspot.com/2012/03/langkah-langkah-menangani-stressdi.html
5. Pautan Pelaziman Klasik (2010). Diperoleh pada Julai 29, 2012 daripada
http://teoripembelajaranbehavioris.blogspot.com/2010/09/teori-ivan-pavlov-pelazimanklasik.html
6. Pautan Pelaziman Operan (2010). Diperoleh pada Julai 29, 2012 daripada
http://teoripembelajaranbehavioris.blogspot.com/2010/09/teori-thorndike-pelazimanoperan.html
7. Razak Muhaimin (2011). 3 cara mudah menghadapi tekanan di tempat kerja. Diperoleh
pada Julai 27, 2012 daripada
http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2012&dt=0415&pub=Kosmo&sec=Terk
ini&pg=bt_04.htm
8. Stres di tempat kerja dalam semua sektor (2012). Diperoleh pada Julai 27, 2012 daripada
http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2012&dt=0415&pub=Kosmo&sec=Terk
ini&pg=bt_04.htm

10