Patagonia, Inc

Patagonia, Inc adalah perusahaan yang merancang dan memasarkan produk berupa
peralatan outdoor berkualitas tinggi serta pakaian seperti jaket, rompi bulu, topi dan sarung
tangan, sweater dan pakaian anak-anak. Pada tahun fiskal 1997, Patagonia telah mencapai
penjualan $158 juta dan mempekerjakan lebih dari 750 orang. Pada tahun 1990-an,
Patagonia tidak memiliki proses perencanaan yang formal. Yvon Chouinanard pemilik
Patagonia Inc, hanya berfokus pada produk dan permintaan yang hampir selalu melampaui
pasokan. Hingga Patagonia mengalami krisis pertama pada tahun 1991, dimana pesaing,
yaitu perusahaan khusus niche dan cataloguers seperti L.L. Bean, Eddie Bauer dan Lands End
yang menyalin produk Patagonia melakukan penjualan lebih baik dengan menawarkan
harga yang lebih rendah. Karena penjualannya yang tidak meningkat, maka Patagonia harus
menjual persediaannya dibawah Biaya produksi, sehingga keuntungannya menurun. Tahun
1993 krisis Patagonia mulai pulih dengan peningkatan kinerja yang terus-menerus.
Patagonia menerapkan proses workbook. Proses workbook meliputi (1) membuat rencana
dari setiap departemen dan korporasi terlihat oleh semua karyawan, (2) membuat laporan
keuangan dan operasional bulanan departemen dan perusahaan terlihat oleh semua
karyawan, (3) menginvestasikan waktu dan seumber daya untuk melatih semua karyawan,
(4) mendorong semua karyawan untuk aktif dalam perencanaan dan proses tinjauan
profesional.

11 langkah workbook adalah

1. Membuat pernyataan misi
2. Mengembangkan tujuan tahun fiskal
3. Identifikasi tujuan lintas fungsional untuk mengirim ke departemen yang sesuai
4. Mengukur tujuan
5. Menentukan prioritas tujuan
6. Mengembangkan matrix tujuan
7. Pertemuan senior manager
8. Memodifikasi matrix tujuan berdasarkan masukan dari pertemuan off-site
9. Melengkapi kertas kerja
10. Mengembangkan workbook
11. Mendistribusikan dan melaksanakan workbook

Solusi :
Penerapan workbook pada Patagonia Inc banyak mendapat reaksi positif dari berbagai
manager. Setelah penerapan workbook tersebut,