Translated version of MIS_EBook.

doc
Look di lemari obat Anda. Tidak peduli di mana Anda tinggal di dunia, kemungkina
n besar bahwa Anda akan menemukan banyak Procter & Gamble produk yang Anda gunak
an setiap hari. P & G adalah yang terbesar produsen produk konsumen di dunia, da
n salah satu dari 10 perusahaan terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar
. Perusahaan ini dikenal untuk merek yang sukses, serta kemampuannya untuk menge
mbangkan merek baru dan mempertahankan popularitas merek 'dengan inovasi bisnis
yang unik. P & G merek populer termasuk Pampers, Tide, Bounty, Folgers, Pringles
, Charmin, Swiffer, Crest, dan banyak lagi. The com-haan memiliki sekitar 140.00
0 karyawan di lebih dari 80 negara, dan pesaing terkemuka adalah Unilever yang b
erbasis di Inggris. Didirikan pada tahun 1837 dan kepala-bermarkas di Cincinnati
, Ohio, P & G telah menjadi main-tinggal di lanskap bisnis Amerika untuk baik le
bih dari 150 tahun. Pada tahun 2009, itu $ 79000000000 pendapatan dan menghasilk
an laba $ 13200000000.
P & G operasi bisnis dibagi menjadi tiga unit utama: Perawatan Kecantikan, Rumah
Tangga Care, dan Kesehatan dan Kesejahteraan, yang masing-masing dibagi lagi me
njadi unit yang lebih spesifik. Dalam setiap divisi tersebut, P & G memiliki tig
a fokus utama sebagai sebuah bisnis. Perlu untuk mempertahankan popularitas yang
ada merek, melalui iklan dan pemasaran, melainkan harus memperluas merek untuk
produk-produk terkait dengan mengembangkan produk baru di bawah merek-merek, dan
itu harus berinovasi dan menciptakan merek baru sepenuhnya dari scratch.Because
begitu banyak P & G bisnis dibangun di sekitar penciptaan merek dan manajemen,
itu penting bahwa perusahaan memfasilitasi kolaborasi antara peneliti, pemasar,
dan manajer. Dan karena P & G adalah suatu perusahaan besar, dan membuat luas se
perti berbagai produk, untuk mencapai tujuan ini adalah tugas yang menakutkan.
P & G menghabiskan 3,4 persen dari pendapatan pada inovasi, yang lebih dari dua
kali rata-rata industri sebesar 1,6 persen. Tim penelitian dan pengembangan peru
sahaan terdiri dari 8.000 ilmuwan yang tersebar di 30 lokasi di seluruh dunia. M
eskipun perusahaan memiliki 80 persen "hit" tingkat pada ide-ide yang mengarah p
ada produk, membuat benar-benar inovatif dan terobosan produk baru sangat sulit
dalam bidang yang sangat kompetitif seperti konsumen prod-produk. Terlebih lagi,
kreativitas perusahaan besar seperti P & G telah menurun, dengan perusahaan bar
ang con-sumer atas akuntansi hanya 5 persen paten diajukan pada produk perawatan
rumah di awal 2000-an.
Menemukan cara yang lebih baik untuk berinovasi dan mengembangkan ide-ide baru s
angat penting dalam pasar seperti barang-barang konsumen, dan untuk setiap perus
ahaan besar seperti P & G, menemukan metode kolaborasi yang efektif di seluruh p
erusahaan bisa sulit. Itu sebabnya P & G telah aktif dalam menerapkan sistem inf
ormasi yang fos-ter kolaborasi dan inovasi yang efektif. Jejaring sosial dan ala
t-alat kolaborasi yang dipopulerkan oleh Web 2.0 telah sangat menarik bagi P & G
manusia pengelolaan, mulai dari atas dengan mantan CEO AG Lafley. Lafley digant
ikan oleh Robert McDonald di 2010, tetapi telah menjadi kekuatan utama dalam rev
italisasi perusahaan.
Ketika Lafley menjadi CEO P & G pada tahun 2000, ia langsung menegaskan bahwa pa
da akhir dekade ini, perusahaan akan menghasilkan separuh dari ide-ide produk ba
ru dengan menggunakan sumber-sumber dari luar perusahaan, baik sebagai cara untu
k mengembangkan inovasi terobosan lebih cepat dan mengurangi penelitian dan pemb
angunan biaya. Pada saat itu, proklamasi Lafley yang dianggap visioner, tetapi d
alam 10 tahun terakhir, P & G telah membuat baik pada janjinya.
Urutan pertama bisnis untuk P & G adalah untuk mengembangkan alternatif untuk pr
aktek bisnis yang tidak suffi-sien kolaboratif. Penyebab terbesar, kata Joe Schu
eller, Inovasi Manager P & G Global Business Services divisi, itu mungkin sebuah
mungkin satu: e-mail. Meskipun itu seolah-olah alat untuk komu-nikasi, e-mail b
ukanlah cara cukup kolaboratif untuk berbagi informasi, pengirim mengontrol arus

informasi, tapi mungkin gagal untuk mengirim email ke rekan-rekan yang paling p
erlu melihatnya, dan rekan yang don ' t perlu melihat e-mail tertentu akan mener
ima surat lama setelah mereka telah kehilangan minat. Blog dan alat-alat kolabor
atif lainnya, di sisi lain, terbuka bagi siapa saja tertarik pada konten mereka,
dan menarik komentar dari pengguna yang tertarik.
Namun, mendapatkan karyawan P & G untuk benar-benar menggunakan produk-produk ba
ru di tempat e-mail telah menjadi perjuangan untuk Schueller. Karyawan telah men
olak perubahan, bersikeras bahwa alat kolaborasi baru mewakili lebih banyak peke
rjaan di atas e-mail, sebagai lawan alternatif yang lebih baik. Orang-orang terb
iasa untuk e-mail, dan ada inersia organisasi yang signifikan terhadap beralih k
e cara baru dalam melakukan sesuatu. Beberapa P & G
proses untuk berbagi pengetahuan yang terkenal tidak efisien. Sebagai contoh, be
berapa peneliti digunakan untuk menulis percobaan mereka menggunakan aplikasi Mi
crosoft Office, kemudian mencetaknya dan lem mereka halaman demi halaman ke dala
m notebook. P & G bertekad untuk menerapkan metode yang lebih efisien dan kolabo
ratif komunikasi untuk menggantikan beberapa dari keluar-tanggal proses.
Untuk itu, P & G meluncurkan perombakan total sistem kolaborasi, yang dipimpin o
leh suite produk Microsoft. Layanan yang diberikan meliputi bersatu com-municati
ons (yang mengintegrasikan layanan untuk transmisi suara, transmisi data, pesan
instan, e-mail, dan konferensi elektronik), Microsoft Live Communications Server
fungsionalitas, Web konprensi-encing dengan Live Meeting, dan manajemen konten
dengan SharePoint. Menurut P & G, lebih dari 80.000 karyawan menggunakan pesan i
nstan, dan 20.000 menggunakan Microsoft Outlook, yang menyediakan alat untuk e-m
ail, kalender, manajemen tugas, kontak pengelolaan, pencatatan, dan browsing Web
. Outlook bekerja dengan Microsoft Office SharePoint Server untuk mendukung bebe
rapa pengguna dengan kotak pesan bersama dan kalender, daftar SharePoint, dan ja
dwal pertemuan.
Kehadiran alat ini menunjukkan Collabo-rative pendekatan yang lebih mengambil te
rus. Peneliti menggunakan alat untuk berbagi data mereka telah dikumpulkan pada
merek variabel-ous, pemasar dapat lebih efektif akses Data yang mereka butuhkan
untuk membuat kampanye iklan yang lebih bertarget, dan manajer lebih mudah dapat
menemukan orang-orang dan data yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan bis
nis yang penting.
Perusahaan seperti P & G menemukan bahwa satu vendor saja tidak cukup untuk meme
nuhi kebutuhan mereka yang beragam. Yang memperkenalkan tantangan baru: mengelol
a infor-masi dan aplikasi di beberapa platform. Misalnya, P & G menemukan bahwa
pencarian Google tidak memadai karena tidak selalu menghubungkan informasi dari
dalam perusahaan, dan ketergantungan pada kata kunci untuk pencarian yang tidak
ideal untuk semua top-ics yang karyawan mungkin mencari. P & G memutuskan untuk
menerapkan produk pencarian baru dari start-up Connectbeam, yang memungkinkan ka
ryawan untuk berbagi bookmark dan tag konten dengan kata-kata deskriptif yang mu
ncul dalam pencarian masa depan, dan memfasilitasi jaringan sosial dari rekan ke
rja untuk membantu mereka menemukan dan berbagi informasi secara lebih efektif.
Hasil inisiatif telah langsung. Misalnya, ketika P & G eksekutif melakukan perja
lanan untuk bertemu dengan manajer regional, tidak ada cara untuk inte-grate sem
ua laporan dan diskusi menjadi doc-ument tunggal. Seorang eksekutif terpaku hasi
l percobaan yang ke dalam dokumen Word dan melewati mereka keluar pada sebuah ko
nferensi. Eksekutif lain secara manual memasukkan data dan pidatonya dalam slide
PowerPoint, dan kemudian e-mail file ke rekan-rekannya. Salah satu hasilnya ada
lah bahwa file yang sama berakhir di kotak surat individu yang tak terhitung jum
lahnya. Sekarang, P & G departemen TI dapat membuat halaman Microsoft SharePoint
mana eksekutif yang dapat memposting semua presentasi nya. Menggunakan SharePoi
nt, presentasi disimpan dalam satu lokasi, tetapi masih dapat diakses oleh karya
wan dan kolega di bagian lain dari perusahaan. Alat kolaboratif lainnya, Innovat

ionNet, berisi lebih dari 5 juta dokumen-penelitian yang berkaitan dalam format
digital dapat diakses melalui portal berbasis browser. Itu jauh dari percobaan y
ang menempel di notebook.
Salah satu perhatian P & G memiliki ketika menerapkan alat-alat kolaboratif adal
ah bahwa jika cukup banyak karyawan tidak-n't menggunakannya, alat akan jauh leb
ih berguna bagi mereka yang melakukan menggunakannya. Alat kolaborasi seperti bi
snis dan sosial jaringan-semakin banyak orang con-nect ke jaringan, semakin besa
r nilai untuk semua partisipan. Alat Collaborative tumbuh dalam kegunaan karena
semakin banyak pekerja memberikan kontribusi informasi dan wawasan mereka. Merek
a juga memungkinkan akses karyawan cepat para ahli dalam perusahaan yang membutu
hkan informasi dan pengetahuan. Tapi ini bene-cocok yang bergantung pada bagian
terbesar dari karyawan perusahaan menggunakan alat.
Inovasi besar lain untuk P & G adalah adopsi skala besar dari ruang konferensi C
isco TelePresence di banyak lokasi di seluruh dunia. Untuk com-pany besar sepert
i P & G, telepresence adalah cara terbaik untuk mendorong kolaborasi antara kary
awan bukan hanya di negara-negara, tetapi benua. Di masa lalu, teknologi telepre
sence yang prohibitively expen-komprehensif dan terlalu rentan terhadap kerusaka
n. Saat ini, teknologi memungkinkan untuk mengadakan pertemuan high-definition j
arak jauh. P & G menawarkan peluncuran terbesar di dunia teknologi Cisco TelePre
sence.
Tantangan terbesar P & G dalam mengadopsi teknologi-ogy adalah untuk memastikan
bahwa studio yang dibangun dengan spesifikasi par-khusus di masing-masing lokasi
geografis yang beragam di mana mereka dipasang. Cisco dicapai ini, dan sekarang
P & G memperkirakan bahwa 35 persen dari karyawannya menggunakan telepresence t
eratur. Di beberapa lokasi, penggunaan setinggi 70 persen. Manfaat telepresence
termasuk penghematan yang signifikan wisata, aliran lebih efisien ide, dan penga
mbilan keputusan lebih cepat. Keputusan yang pernah mengambil hari sekarang meng
ambil menit. Laurie Heltsley, P & G direktur layanan bisnis global, mencatat bah
wa perusahaan telah menghemat $ 4 untuk setiap $ 1 yang diinvestasikan dalam 70
high-end sistem telepresence telah diinstal selama beberapa tahun terakhir.
Sistem high-definition ini digunakan empat kali sesering versi perusahaan sebelu
mnya sistem videocon-ferencing.
Sumber: Joe Sharkey, "Kemunduran di Air Tambahkan ke Lure Rapat Virtual," The Ne
w York Times, 26 April, 2010i Matt Hamblen, "Perusahaan Gunakan Kolaborasi Tools
untuk Tekan Ide Ultimate IP-Worker," Computerworld, 2 September, 2009i "Compute
rworld Honors Program: P & G", 2008i www.pg.com, diakses 18 Mei
2010i "Procter & Gamble merevolusi Kolaborasi dengan Cisco TelePresence," www.ci
sco.com, diakses 18 Mei 2010i "Peran TI dalam Kolaborasi di Procter & Gamble," I
nformation Week, Februari
1, 2007.
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Apa strategi bisnis Procter & Gamble?
Apa hubungan kolaborasi dan inovasi dengan strategi bisnis?
2. Bagaimana P & G menggunakan sistem kolaborasi untuk exe-cute model bisnis dan
strategi bisnis? Daftar dan menggambarkan sistem kolaborasi dan teknologi itu a
dalah menggunakan dan manfaat dari masing-masing.
3. Mengapa beberapa teknologi kolaboratif lambat untuk menangkap di P & G?

4. Bandingkan proses lama dan baru P & G untuk menulis dan mendistribusikan hasi
l percobaan penelitian.
5. Mengapa telepresence seperti alat kolaboratif berguna bagi perusahaan seperti
P & G?
6. Dapatkah Anda memikirkan cara lain P & G bisa menggunakan kolaborasi untuk me
ndorong inovasi?